個(gè)人年終工作總結(jié)[必備]

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的個(gè)人年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

個(gè)人年終工作總結(jié)1

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體同事的共同努力下，xx上一年的財(cái)務(wù)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步�；仡欉@一年的工作，我以成本核算為主，做好日常費(fèi)用報(bào)銷和采購(gòu)核算，通過(guò)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力掌握生產(chǎn)流程，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷制度，不斷提高會(huì)計(jì)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)工作正常有序進(jìn)行，圓滿完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。我個(gè)人對(duì)上一年的工作感觸很深。

　　負(fù)責(zé)公司的成本核算。成本管理是財(cái)務(wù)工作的重要工作內(nèi)容。只有掌握生產(chǎn)工藝，才能準(zhǔn)確計(jì)算成本。在工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的生產(chǎn)流程，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝、設(shè)備操作等基礎(chǔ)知識(shí)。在費(fèi)用報(bào)銷和付款單據(jù)審核過(guò)程中，我進(jìn)行了及時(shí)準(zhǔn)確的檢查，對(duì)不符合公司報(bào)銷規(guī)定和付款條件的單據(jù)進(jìn)行了退回，并責(zé)令整改。具體工作如下：

　　一、積極協(xié)調(diào)各部門做好成本核算的基礎(chǔ)工作

　　就成本管理而言，它是一項(xiàng)全面而廣泛的管理工作，僅靠會(huì)計(jì)部門和成本核算工作很難完成。為了做好公司的成本管理工作，根據(jù)自己的工作特點(diǎn)，充分發(fā)揮成本崗位的主導(dǎo)作用，積極協(xié)調(diào)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)和庫(kù)管員的對(duì)賬，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)工作，確保賬賬相符，協(xié)調(diào)各部門，做好基礎(chǔ)成本管理。

　　二、及時(shí)、正確地進(jìn)行成本核算和成本分析

　　建立公司的.成本核算程序，并及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行成本核算。月末生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)對(duì)帳無(wú)誤，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)成品、廢料盤點(diǎn)完畢后xx天內(nèi)完成成本核算。完成成本核算的基礎(chǔ)工作后，認(rèn)真全面地進(jìn)行成本分析。通過(guò)成本分析，分析影響成本升降的各種因素及其影響程度，正確評(píng)價(jià)公司內(nèi)部相關(guān)單位成本管理的成績(jī)和問(wèn)題，以促進(jìn)成本管理的改進(jìn)，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　三、嚴(yán)格檢查和控制各種費(fèi)用

　　努力節(jié)約資金，不斷降低成本。

個(gè)人年終工作總結(jié)2

　　過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們xx酒店的差不多一年的時(shí)間里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭�的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)這一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

　　前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年里，我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定�？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

　　一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

　　二、注意形象

　　前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

　　主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

　　四、前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的`具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)

　　對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

　　五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

　　不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

　　在過(guò)去的一年的時(shí)間里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

個(gè)人年終工作總結(jié)3

　　歲月似水，光陰似箭。教師的職業(yè)是太陽(yáng)底下最神圣的職業(yè)，是的，我把自己的一腔熱血奉獻(xiàn)于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每一個(gè)同學(xué)身上。要做好令人滿意的后勤，帶頭作用極為重要，這種作用，是做好后勤各項(xiàng)工作的關(guān)鍵所在，平時(shí)工作中，我是從如下幾個(gè)方面加以帶頭體現(xiàn)的：

　　一、帶頭學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí)，在工作中起表率作用

　　一年來(lái)，堅(jiān)持讀書看報(bào)，了解最新訊息，牢記“全心全意為人民服務(wù)的宗旨”，全心全意為廣大教師和學(xué)生服務(wù)。努力的實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的要求，在自己的工作崗位上爭(zhēng)做一面旗幟。做到團(tuán)結(jié)合作，樂(lè)于奉獻(xiàn)，不計(jì)個(gè)人得失，盡我的所能幫助同事和學(xué)生，為有困難的教師學(xué)生和排擾解難，做學(xué)生和教師的好朋友。

　　嚴(yán)格遵守和帶頭執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，時(shí)時(shí)處處注意自己的形象和影響，使自己的思想覺悟、政治水平和工作能力不斷提高，只有這樣，才能站得穩(wěn)、行得正，才能獲得廣大群眾真正的信任和支持。只有這樣，才能從本質(zhì)上體現(xiàn)出服務(wù)與管理的目的性，讓師生們滿意。我深感在后勤服務(wù)工作中責(zé)任重大，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)在育人工作中的責(zé)任和重要性，要提高做好服務(wù)育人的責(zé)任感，就必須改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，在創(chuàng)辦師生滿意的后勤中起表率作用。

　　二、要有爭(zhēng)先恐后、勤奮工作的姿態(tài)

　　我在平時(shí)的工作中熱愛本職工作，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，肯鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真工作，保證文印質(zhì)量符合規(guī)定要求，做到了及時(shí)交付文件，不耽誤工作。除做好自己的本職工作外，能隨時(shí)聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，任勞作怨。經(jīng)常深入到各辦公室，詢問(wèn)老師對(duì)我工作的意見和建議，在每次考試中，積極主動(dòng)的.聯(lián)系各考試年級(jí)組和出題教師，從打印到校核、印刷，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的態(tài)度，認(rèn)真完成試卷的校對(duì)工作。做到試卷整潔、清晰、清楚，保證考試的順利進(jìn)行。認(rèn)真按學(xué)校制訂的工作計(jì)劃做好自己的本職工作，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，甚至經(jīng)常加班加點(diǎn)的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　三、要有吃苦在先，享受在后的精神

　　只有吃苦在前，享受在后，才能塑造我們?cè)谌嗣袢罕娭械墓廨x形象，“苦”在某種意義上說(shuō)是一種常態(tài)，即使實(shí)現(xiàn)了全面小康，在生活和工作中，還是會(huì)遇到這樣的、那樣的“苦”。面臨這些“苦”，我們一定要吃苦在前，享受在后，不能斤斤計(jì)較。眾所周知，后勤工作是“苦”，我們服務(wù)于師生，在各項(xiàng)工作中，難免會(huì)產(chǎn)生各種困難和誤解，甚至大家付出了辛勤的勞動(dòng)，還不被師生所理解，受到各種指責(zé)，這就要求我們要敢于吃苦，勇于吃苦，加強(qiáng)與師生們的溝通，想師生們之所想，急師生們之所急，要提高我們的服務(wù)質(zhì)量，使師生們感受到我們后勤各個(gè)崗位上對(duì)師生們的服務(wù)，要讓他們感到像回到家一樣溫暖。要提高后勤工作的管理水平，創(chuàng)辦成讓師生們滿意的后勤，滿足師生們對(duì)后勤服務(wù)的更高要求。

　　“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我將上下而求索”，在今后的工作中，我將不斷的進(jìn)取，不斷的努力，以求自己不斷的提高。

個(gè)人年終工作總結(jié)4

　　回顧一年來(lái)的工作歷程，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的做好本職工作。

　　由于剛參加工作，無(wú)論從工作能力方面、人際溝通交往方面、還是從思想方面都存在許多的不足。但在這些方面，公司的領(lǐng)導(dǎo)以及同事們都給了我很好的引導(dǎo)和熱情的幫助，讓我較快地適應(yīng)了工作。回顧這段時(shí)間的工作，我的確在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少。繁忙并充實(shí)是我對(duì)20xx年度工作總結(jié)。現(xiàn)將工作情況以及今后的努力方向總結(jié)如下：

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)我了解到資料員一職主要工作是及時(shí)整理齊全資料，并把原來(lái)沒有具體整理的文件按類別整理好放入文件夾內(nèi)并做好編號(hào)。另外做好各類文件、圖紙，下發(fā)、傳閱及傳遞工作等等瑣碎的事兒。資料工作看似輕松，實(shí)則比較細(xì)碎煩瑣，能夠真正做好并不容易，但是現(xiàn)有的資料都存在著很多不符和空缺之處。

　　一、主要工作

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的圖紙的接收、清點(diǎn)、登記、發(fā)放、歸檔、管理工作。對(duì)建筑圖紙、結(jié)構(gòu)圖紙、設(shè)備園林圖紙等進(jìn)行分類管理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的資料檔案管理、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)管理及部門日常管理工作。

　　2、收集整理施工過(guò)程中所有技術(shù)變更、洽商記錄、會(huì)議紀(jì)要等資料并歸檔：負(fù)責(zé)對(duì)每日收到的管理文件、技術(shù)文件進(jìn)行分類、登錄、歸檔。負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件資料的登記、簽收、用印、傳遞、歸檔和銷毀等工作。負(fù)責(zé)做好各類資料積累、整理、處理、保管和歸檔等工作，注意保密的原則。設(shè)計(jì)變更(包括圖紙會(huì)審紀(jì)要)原件存檔。作好信息收集、匯編工作，確保管理目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。

　　二、工作中不足與改進(jìn)之處

　　在這一年當(dāng)中學(xué)到了不少的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在與他人的交流、溝通方法上也有不少長(zhǎng)進(jìn)，在工作中通過(guò)多看、多問(wèn)、多聽，使自己的本職工作技能有了進(jìn)一步的提高，相對(duì)于剛畢業(yè)，工作經(jīng)驗(yàn)少的我來(lái)說(shuō)又進(jìn)了一步。

　　通過(guò)總結(jié)一年來(lái)的工作，在這一年中，接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，提高自身專業(yè)素質(zhì)，使自己的工作技能能夠上一個(gè)新臺(tái)階，在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完做善，每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，隨著項(xiàng)目的`增多擴(kuò)大，在資料方面暴露出了許多需要整改的問(wèn)題和低級(jí)錯(cuò)誤。這給我指明了改進(jìn)方向，也相應(yīng)的督促和提高了資料員的整體水平，同時(shí)還需要多認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好資料方面知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。雖然有以上的不足，但瑕不掩瑜，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。

　　總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展。

個(gè)人年終工作總結(jié)5

　　不知不覺間，20xx年在忙碌的工作中飛快的就過(guò)去了。回顧這一年的工作與成績(jī)，作為xx銀行xx支行的一名老員工，在工作中我一直嚴(yán)守銀行的紀(jì)律和要求，并在工作中堅(jiān)持微笑待客，主動(dòng)服務(wù)，的工作原則。這讓我在一年的工作中取得了不少的好評(píng)。

　　今年以來(lái)，xx支行在工作中取得了非常長(zhǎng)不錯(cuò)的成績(jī)，身為xx銀行的“老人”，我也通過(guò)自己的積極努力，爭(zhēng)取在工作中取得了一份好成績(jī)。并且，在這一年來(lái)，我除了對(duì)自己的積極提升，還幫助領(lǐng)導(dǎo)一起管理新人，教導(dǎo)我們xx支行的未來(lái)支柱如何完成好他們現(xiàn)在的工作任務(wù)。以下是我在今年的工作總結(jié)：

　　一、提升自我思想，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度

　　作為銀行大堂業(yè)務(wù)窗口的柜員，我們是繼大堂經(jīng)理之后第二面對(duì)客戶的員工，如果是老客戶的話，更有可能直接就奔著柜臺(tái)過(guò)來(lái)了。所以，在工作中我必須要時(shí)刻保持自己自己的服務(wù)狀態(tài)，讓自己能工作的任何時(shí)間都隨時(shí)進(jìn)入積極的服務(wù)狀態(tài)。

　　在今年的工作上，我首先著重的加強(qiáng)了自己的服務(wù)思想，確保自己能在工作的任何時(shí)候做好準(zhǔn)備，時(shí)刻備好工作思想，帶著最積極的思想和心態(tài)去面對(duì)每一名顧客。

　　且在服務(wù)的.禮儀上，除了領(lǐng)導(dǎo)安排的一些培訓(xùn)和強(qiáng)化外，我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程和資料來(lái)鍛煉了自己的服務(wù)禮儀以及說(shuō)普通話的能力。保證自己的能在禮儀得體，吐詞清晰的情況下做好每一位顧客的服務(wù)工作。

　　二、與新人的接觸上

　　面對(duì)今年不斷加入的新人，作為xx銀行的老員工，我也忍不住給那些在工作中迷茫的員工做出一些幫助和指點(diǎn)。有其是在我對(duì)面xx實(shí)習(xí)生。每當(dāng)他工作遇上難題的時(shí)候，我都會(huì)給予一些提醒，并在工作后指點(diǎn)他怎么去應(yīng)對(duì)這些情況。并在空閑的時(shí)候也特意為一些新人做了一些培訓(xùn)教導(dǎo)，提升了大家的工作能力。

　　三、不足和反思

　　說(shuō)了一年的收獲，我也不能忘記自己在工作中犯過(guò)的糗事，一次，一位老人說(shuō)著一口正宗的xx方言來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，但我卻一時(shí)間難以分辨老人的話，這導(dǎo)致工作變得很尷尬。好在大堂經(jīng)理及時(shí)的察覺了問(wèn)題，并前來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行指引。其實(shí)對(duì)于方言，我并非不會(huì)，但卻不精，這導(dǎo)致工作出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題。為此，在后來(lái)我也終于下定決心要學(xué)好這門方言，讓自己在面對(duì)老年客戶的時(shí)候能更好的處理好業(yè)務(wù)。

　　如今，20xx年已經(jīng)過(guò)去，我的工作也順利的結(jié)束了，但在未來(lái)，我會(huì)更加嚴(yán)格、努力，帶著更加積極的熱情去完成好自己的工作目標(biāo)!

個(gè)人年終工作總結(jié)6

　　1、一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來(lái)的一年中，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一直以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)！相信大家在來(lái)年中一定會(huì)取得最圓滿的成功的`！

　　2、總而言之，回首過(guò)去的一年工作生涯，單位陪伴我走過(guò)了一個(gè)很重要的一個(gè)階段，讓我養(yǎng)成了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，也讓我懂的了很多，最后再衷心感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，因?yàn)橛辛四銈兊呐惆�，我才能夠�(qū)⒐ぷ髯龅哪敲错樌�，也因�(yàn)橛辛四銈兊膸椭�和支持，我才能邁向下一個(gè)臺(tái)階，希望在在一年度，我們能做的更好。

　　3、一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來(lái)的一年中，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一直以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)！相信大家在來(lái)年中一定會(huì)取得最圓滿的成功的！

　　4、總之，在這一年的工作中，有成績(jī)和喜悅，也有不足之處，但我們會(huì)在今后的工作中不斷努力、不斷改進(jìn)。我確信公司財(cái)務(wù)部是一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的工作團(tuán)體，每位成員都能夠獨(dú)擋一面，我有信心協(xié)同財(cái)務(wù)部全體人員與公司共同走向輝煌！

個(gè)人年終工作總結(jié)7

　　一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來(lái)對(duì)我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在xxxx客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)，在此我要對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。

　　一、忠于職守，以赤誠(chéng)之心克艱

　　20xx年，是我進(jìn)入公司的第二個(gè)年頭，隨著客戶數(shù)不斷增加、營(yíng)銷活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對(duì)xxxx客戶中心的需求不斷增加，客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，xxxx客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一情況，我深刻的認(rèn)識(shí)到，作為一名普通的xxxx客服代表，應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

　　二、樂(lè)于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放

　　正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為xxxx客服事業(yè)樂(lè)于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來(lái)每天xxxx個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天xxxx個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了xxxx金融服務(wù)中心產(chǎn)量最高的佳績(jī)，同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)xxxx%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

　　作為客戶服務(wù)人員，最大的心愿其實(shí)就是客戶對(duì)我們服務(wù)的.認(rèn)可，客戶的問(wèn)題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國(guó)慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助，說(shuō)他的現(xiàn)在在急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過(guò)網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來(lái)，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來(lái)，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。

　　三、繼往開來(lái)，揚(yáng)夢(mèng)想之帆遠(yuǎn)航

　　20xx年，我積極主動(dòng)的加入組織的“xxxxxxxx”活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長(zhǎng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

　　20xx年，我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過(guò)成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識(shí)向公司的IT部門靠攏，爭(zhēng)取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

個(gè)人年終工作總結(jié)8

　　自20xx年分配到xx鄉(xiāng)政府工作以來(lái)，我始終努力工作，積極進(jìn)取。在鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，并在xx年被鄉(xiāng)黨委評(píng)為“先進(jìn)工作者”。下面我從德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面對(duì)近兩年的工作做一總結(jié)。

　　一、“德”方面

　　高尚的道德情操是一個(gè)人立身和成就事業(yè)的重要基礎(chǔ)。自從擔(dān)任本職工作以來(lái)，我無(wú)論做什么工作都能擺正自己同組織、同事的關(guān)系，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和開創(chuàng)工作新局面，緊密地結(jié)合起來(lái)。激發(fā)自己的政治責(zé)任感和奮發(fā)進(jìn)取的精神，不斷朝著新的目標(biāo)奮進(jìn)。另外在工作和事業(yè)面前，我歷來(lái)顧全大局，從不爭(zhēng)名奪利，不計(jì)較個(gè)人得失，這一切無(wú)不同自己對(duì)崇高理想的追求、保持良好的道德情操密切相關(guān)。

　　二、“能”方面

　　一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低，工作能力的`強(qiáng)弱，決定著他能否履行好崗位賦予的職責(zé)和完成好上級(jí)交給的任務(wù)。剛到xx鄉(xiāng)工作時(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)鼗�本情況很陌生，可以說(shuō)是一無(wú)所知，為了工作的需要，我對(duì)當(dāng)?shù)厝罕�，逐戶排查摸底，從不了解到了解，從不熟悉到熟悉，建立了良好的干群關(guān)系，進(jìn)而迅速打開了工作的新局面。

　　三、“勤”方面

　　做到熱心為群眾服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)有效地完成工作。到xx工作后，我始終保持良好的精神狀態(tài)，決心把各項(xiàng)工作做好做到實(shí)處，滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。我經(jīng)常進(jìn)入農(nóng)戶或來(lái)到田間地頭，了解當(dāng)?shù)厝罕姷那闆r，講解計(jì)劃生育、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)、農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)等方針政策，讓家民在勞動(dòng)之余就能了解國(guó)家政策方針。工作中總會(huì)遇到這樣或那樣的困難，但我從不退縮，在困境中總能保持良好的心態(tài)，全力克服困難。

　　四、“績(jī)”方面

　　個(gè)人的工作的好壞決定著一個(gè)單位的形象與榮譽(yù)。我以時(shí)刻高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以一名“干部代表”的身份參與群眾工作。在工作中我不斷歸納總結(jié)，為今后的工作帶來(lái)了無(wú)限的便利。同時(shí)，也鍛煉了自己，收獲了不少經(jīng)驗(yàn)，工作水平與能力也有了很大的提高。

　　計(jì)劃生育是農(nóng)村工作的重中之重，我定期與村干部，通過(guò)居民小組長(zhǎng)會(huì)議、宣傳窗展示、計(jì)生宣傳讀本發(fā)放、宣傳制度上墻等各種不同的形式，將有關(guān)計(jì)生工作方針政策、服務(wù)項(xiàng)目等向群眾，尤其是育齡婦女傳達(dá)和解讀。充分利用上門服務(wù)、發(fā)放藥具等機(jī)會(huì)，與群眾進(jìn)行零距離宣傳教育，傳授計(jì)生科學(xué)知識(shí)，從而使群眾進(jìn)一步了解我國(guó)實(shí)行計(jì)劃生育的目的，形成科學(xué)的婚育觀念和生殖健康觀念。

　　深入貫徹落實(shí)第x次人口普查工作的會(huì)議精神，扎實(shí)有效地開展第x次人口普查工作。為完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，我與其他村干部一起走家入戶，逐戶進(jìn)行詢問(wèn)、登記，并繪制了村莊平面圖圓，對(duì)所有房屋進(jìn)行編號(hào)，真正的做到了準(zhǔn)確無(wú)誤的工作要求，最終滿完成了普查工作。除此之外，我還參加并圓滿完成了，危房改造、新農(nóng)保等工作，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

　　五、“廉”方面

　　在廉潔自律方面，我能夠嚴(yán)格要求自己，始終保持清政廉潔的作風(fēng)。我深知自己手中的權(quán)利是人民賦予的，只有用好權(quán)利，真心實(shí)意地為群眾謀利益，才能履行好自己的職責(zé)，才能贏得職工群眾的信賴和支持。本人從來(lái)沒有利用職務(wù)之便，獲取一己私利的行為，自己在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，能夠自覺養(yǎng)成奉公守法，以清廉為榮的作風(fēng)。

　　當(dāng)然，在工作中和思想上，也不同程度地存在一些這樣或那樣的問(wèn)題。今后，我會(huì)徹底解決以前工作出現(xiàn)的問(wèn)題與不足，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、不怕吃苦的精神，干出更加出色的成績(jī)。

個(gè)人年終工作總結(jié)9

　　一、在工作中積極進(jìn)取

　　作為公司的普通一員，我會(huì)努力向其他優(yōu)秀的成員看齊，向他們學(xué)習(xí)，努力不打算的去充實(shí)自己，去填補(bǔ)自己的不足與缺陷，對(duì)待問(wèn)題，認(rèn)真重視，不會(huì)因?yàn)閱?wèn)題小而忽視問(wèn)題，在工作中能夠我深知，一個(gè)木桶如果有一個(gè)小洞漏水，那想要讓木桶盛滿水，費(fèi)非常困難的，想要進(jìn)步，就必須要打好基礎(chǔ)，把這些小問(wèn)題，及時(shí)解決，不讓這些問(wèn)題成為我工作的負(fù)擔(dān)，不斷的改進(jìn)這些問(wèn)題的進(jìn)程，每次上班都給自己打氣，讓自己能夠在一天中保持足夠的精力，用努力去拼搏出一片新的天地，沒有付出努力就得不到成長(zhǎng)，工作我信奉的是踏實(shí)肯干，把任何工作都做到最好，把所有的事情都及時(shí)處理妥當(dāng)，絕不會(huì)在工作中犯下錯(cuò)誤，努力做好自己的事情，每一天都會(huì)把自己的工作放在第一位，沒一點(diǎn)都會(huì)積極的投入工作。

　　在工作中遇到的困難被我視為超越的目標(biāo)，努力的方向，不斷向困難發(fā)起挑戰(zhàn)，不斷的朝著成功前進(jìn)，每一次的工作我都會(huì)不斷繼續(xù)，從不會(huì)在工作中抱怨，工作做不好，只會(huì)是自己的問(wèn)題，只是自己沒有做好罷了，不是其他的對(duì)于這些我應(yīng)該好加倍努力應(yīng)該不斷繼續(xù)，堅(jiān)持才能夠做好自己的事情。

　　二、規(guī)劃工作，制定工作方案

　　盲目工作是不能夠做好工作的，我喜歡讓工作有節(jié)奏的進(jìn)行，對(duì)于工作每次都會(huì)不斷設(shè)定工作步驟，制定計(jì)劃，保證自己的工作能夠不斷的做好，我會(huì)根據(jù)工作的難易程度制定工作計(jì)劃，設(shè)定方案，每一次工作都要有不同的計(jì)劃方式，每一次工作都會(huì)做好統(tǒng)籌，保證能夠在規(guī)定的.時(shí)間內(nèi)完成工作，用最短的時(shí)間做出最好的效果，努力做好自己的每一份工作，對(duì)于在計(jì)劃中出現(xiàn)問(wèn)題的計(jì)劃方案，會(huì)做調(diào)整，修補(bǔ)漏洞，完善方案，一次又一次的做好自己的工作。

　　三、按時(shí)完成上級(jí)安排的任務(wù)

　　對(duì)于上級(jí)安排的任務(wù)我從來(lái)就不敢有絲毫的怠慢，從來(lái)不敢偷工減料，全身心投入，干好工作，以最快的速度做好工作，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期是我要做的，對(duì)于這樣的工作一般都是認(rèn)真加小心，努力完成每一個(gè)細(xì)節(jié)做好每一處工作，在相應(yīng)的時(shí)間里面做最好的調(diào)整，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，通過(guò)工作讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)自己的有點(diǎn)和闖出，讓自己的能力能夠充分的展現(xiàn)出來(lái)，從而完成自己的工作，把工作做到最好。

　　經(jīng)過(guò)工作，在工作中存在的問(wèn)題也會(huì)暴露出來(lái)，讓我的能力得到提升，努力去完善自己的不足，不斷的去做好自己的工作，一定會(huì)把自己的工作做好，給公司交上滿意的答卷。

個(gè)人年終工作總結(jié)10

　　一、主要職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)從樣品到量產(chǎn)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量控制，尋求通過(guò)測(cè)試、控制及改善流程以提升產(chǎn)品質(zhì)量；

　　2、負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，處理品質(zhì)異常及品質(zhì)改善;

　　3、產(chǎn)品的品質(zhì)狀況跟進(jìn)，處理客戶投拆并提供解決措施;

　　4、制定各種與品質(zhì)相關(guān)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與文件;

　　5、負(fù)責(zé)處理客訴，主導(dǎo)品質(zhì)會(huì)議檢討，8d改善報(bào)告回復(fù)客戶。

　　二、工作內(nèi)容.

　　1.可靠度測(cè)試：

　　每個(gè)工作日在產(chǎn)線生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取一款5pcs樣品，進(jìn)行可靠度實(shí)驗(yàn)。首先對(duì)樣品進(jìn)行外觀檢查、尺寸測(cè)量確認(rèn)無(wú)誤后，根據(jù)各種產(chǎn)品的相關(guān)要求進(jìn)行絕緣電阻測(cè)試、耐電壓測(cè)試、拉拔力測(cè)試、本體分離力測(cè)試、夾持力測(cè)試、螺絲破壞性測(cè)試、阻燃測(cè)試、導(dǎo)通測(cè)試，完成各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)后將過(guò)程和數(shù)據(jù)進(jìn)行整理并記錄在實(shí)驗(yàn)室可靠度報(bào)告上面，并對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出相對(duì)應(yīng)的結(jié)果，然后將報(bào)告提交至主管，如果實(shí)驗(yàn)結(jié)果出現(xiàn)超出或未達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)該產(chǎn)品從原材料、作業(yè)手法、工程設(shè)計(jì)進(jìn)行分析，并提出改善措施；

　　2.體系導(dǎo)入，維護(hù)：督促人員嚴(yán)格按照iso文件之規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)流程的展開，并對(duì)一些添加項(xiàng)進(jìn)行宣導(dǎo)，加強(qiáng)iso體系的教育，將說(shuō) 寫做一致的中心思想傳達(dá)給所有人；

　　3.制程異常分析：到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)了解制程過(guò)程中異常發(fā)生的原 因，是由什么原因造成的，是原材料問(wèn)題還是作業(yè)人員問(wèn)題還是設(shè)計(jì) 本身問(wèn)題，找出產(chǎn)生異常的原因，并提出改善措施，并將異常原因和 改善措施寫在異常聯(lián)絡(luò)單上面；

　　4.客戶抱怨：當(dāng)接到客戶抱怨或投訴時(shí)，對(duì)出至客戶的產(chǎn)品進(jìn)行 追溯，了解其生產(chǎn)時(shí)間、幾線生產(chǎn)、數(shù)量、找出首件樣品、調(diào)查原材 料入庫(kù)時(shí)間，核對(duì)生產(chǎn)訂單、查看產(chǎn)品確認(rèn)書原材料標(biāo)準(zhǔn)書，檢查其 中是否有導(dǎo)致異常的原因，檢查庫(kù)存品是否存在該異常。確認(rèn)該異常 是否發(fā)生在本廠、是否是在運(yùn)輸過(guò)程中造成的異�；蚴强蛻舳嗽谑褂� 過(guò)程中不慎造成異常，將追溯的結(jié)果如實(shí)的反饋給客戶；

　　5.新產(chǎn)品分析與制作：當(dāng)研發(fā)出新產(chǎn)品時(shí)，在制作的的過(guò)程中， 了解制程特點(diǎn)和流程，制作相關(guān)的檢驗(yàn)規(guī)范；

　　6.儀校：負(fù)責(zé)公司內(nèi)所有儀器的儀校事宜，定時(shí)對(duì)儀器進(jìn)行內(nèi)校 工作，并根據(jù)年度校驗(yàn)計(jì)劃在下次儀校之前一個(gè)月聯(lián)系校驗(yàn)公司對(duì)儀 器進(jìn)行外校事宜；

　　7教育訓(xùn)練：對(duì)新進(jìn)的職員進(jìn)行入職培訓(xùn)，職位流程、檢驗(yàn)方法、 判定標(biāo)準(zhǔn)、抽樣標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)全體人員進(jìn)行品管七大手法、iso系統(tǒng)、 rohs知識(shí)等進(jìn)行培訓(xùn)；

　　三、實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行

　　為有效管理本公司可靠度實(shí)驗(yàn)室，達(dá)到安全有效、秩序良好的實(shí) 驗(yàn)室環(huán)境及實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備之堪用性，特制定本辦法，以期使用者共 同遵守，發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室既定之功效。

　　1、實(shí)驗(yàn)室儀器的使用：

　　a、實(shí)驗(yàn)室所有儀器設(shè)備均有專人負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)負(fù)責(zé)人許可，不得擅自開啟、關(guān)閉、更改、移動(dòng)實(shí)驗(yàn)室中的任何設(shè)備；

　　b、實(shí)驗(yàn)室所有使用的儀器均制作和發(fā)行了儀器操作作業(yè)指導(dǎo) 書，使用時(shí)需按照正確的操作流程進(jìn)行測(cè)試和實(shí)驗(yàn)，儀器負(fù)責(zé)人有權(quán) 制止不規(guī)范使用儀器的人員，并督促其合理使用；

　　c、儀器使用之后請(qǐng)放回原位置，并使儀器處于使用之前的狀態(tài) （關(guān)閉指示燈、歸零各測(cè)試數(shù)據(jù)）；

　　d、如需儀器外借，必須書面申請(qǐng)，注明使用時(shí)間、借用人和 單位、歸還時(shí)間；

　　f、每日需有專人對(duì)儀器進(jìn)行保養(yǎng)和清理衛(wèi)生，并保持實(shí)驗(yàn)室 清潔、儀器整齊，達(dá)到實(shí)驗(yàn)室環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、對(duì)樣品的的'測(cè)試：

　　a、每周從產(chǎn)線隨機(jī)抽取5款樣品每款5pcs，對(duì)其進(jìn)行外觀、 尺寸、功能性的詳細(xì)測(cè)試（耐電壓測(cè)試、絕緣電阻測(cè)試、拉拔力測(cè)試、 本體分離力測(cè)試、夾持力測(cè)試、導(dǎo)通測(cè)試、扭力測(cè)試、rohs測(cè)試、 環(huán)境測(cè)試）并記錄在實(shí)驗(yàn)室可靠度報(bào)告上面及附上測(cè)試樣品，提交主 管；

　　b、相關(guān)單位送至實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的樣品，需注明來(lái)源、生產(chǎn)日期、 品名及圖紙、檢測(cè)項(xiàng)目、可能存在的問(wèn)題；

　　c、測(cè)試樣品必須嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)書、檢驗(yàn)規(guī)范、操作規(guī)范流 程的相關(guān)要求逐一進(jìn)行，產(chǎn)生出的報(bào)告可作為評(píng)判產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)；

　　3.儀器的校驗(yàn)及維修申請(qǐng)；

　　a、制定儀器年度校驗(yàn)計(jì)劃，并在規(guī)定的時(shí)間聯(lián)系檢驗(yàn)單位對(duì)儀 器進(jìn)行校驗(yàn)；

　　b、需進(jìn)行內(nèi)校的儀器由單位在規(guī)定的時(shí)間主動(dòng)提出申請(qǐng)，由專 人進(jìn)行校驗(yàn)；

　　c、使用單位發(fā)現(xiàn)儀器損毀，由負(fù)責(zé)人員填寫維修申請(qǐng)單送至資 材部門，由資材人員聯(lián)系廠商進(jìn)行維修；

　　4.一般性規(guī)定

　　a、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)不可隨意跑跳推撞，不可以大聲喧嘩；

　　b、實(shí)驗(yàn)后須將所有實(shí)驗(yàn)物品清理干凈、依序歸回原位。

　　c、不可將食品水果等帶入實(shí)驗(yàn)室，不可在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)放置私人物 品；

　　d、實(shí)驗(yàn)室溫度應(yīng)長(zhǎng)期保持在18°至25°之間，濕度應(yīng)長(zhǎng)期保 持在40%之80%之間

　　四、實(shí)驗(yàn)室的管理

　　根據(jù)公司的相關(guān)安排，實(shí)驗(yàn)室管理和使用已經(jīng)達(dá)到規(guī)范化，所 有測(cè)試和實(shí)驗(yàn)均可以再實(shí)驗(yàn)完成，現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室可用儀器約20件，包括 恒溫恒濕實(shí)驗(yàn)箱、拉拔力測(cè)試儀、灼熱絲測(cè)試儀、安規(guī)測(cè)試儀、鑲嵌 機(jī)、路直流電源供應(yīng)器、扭力測(cè)試儀、導(dǎo)通測(cè)試儀、x-ray熒光測(cè) 試儀、搖擺測(cè)試儀、2.5次元投影儀等儀器其均在校驗(yàn)日期內(nèi)，可完 成拉拔力測(cè)試、本體分離力測(cè)試、耐電壓測(cè)試、絕緣電阻測(cè)試、扭力 測(cè)試、螺絲破壞性測(cè)試、導(dǎo)通測(cè)試、rohs測(cè)試、夾持力測(cè)試、耐 高溫測(cè)試、耐寒測(cè)試、潮濕測(cè)試、阻燃測(cè)試等。實(shí)驗(yàn)室制定了新的運(yùn) 行辦法，使實(shí)驗(yàn)室能更好的開展工作。

　　五、實(shí)驗(yàn)室的數(shù)據(jù)收集和保存

　　每周實(shí)驗(yàn)室都會(huì)抽取產(chǎn)線正在生產(chǎn)的產(chǎn)品，作為樣品對(duì)其進(jìn)行 各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，收集各種數(shù)據(jù)記錄在可靠度報(bào)告上面，作為判斷產(chǎn)品的相 關(guān)依據(jù)，并進(jìn)行保存用也后續(xù)追溯的佐證。

　　六、問(wèn)題及建議

　　在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題有待完善，如下：

　　1、儀器借用不完善，正在制定中；

　　2、儀器內(nèi)校部分沒人擔(dān)任，導(dǎo)致部門內(nèi)校儀器不能按時(shí)完成；

　　3、儀器維修進(jìn)度很慢，影響部分測(cè)試； 實(shí)驗(yàn)室工作還有不盡人意的地方，在今后的工作中，將注意查缺補(bǔ)漏、 規(guī)范管理、積極宣傳、提高自身，讓公司實(shí)驗(yàn)室能正常、規(guī)范的運(yùn)行。 責(zé)任人員：

個(gè)人年終工作總結(jié)11

　　轉(zhuǎn)眼間，年末，回首202x，我不禁感慨萬(wàn)千。在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)之下，在與同事們的共同奮斗之下，通過(guò)自己的不懈努力，我順利地完成了自己的工作，也經(jīng)歷了不單是考驗(yàn)和磨練。我非常感謝公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)平臺(tái)，讓我能夠在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，慢慢提高自己的素質(zhì)、素養(yǎng)和才能。我今年的工作總結(jié)如下：

　　一、工作態(tài)度，思想工作

　　我熱愛自己的工作，嚴(yán)苛自律，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，確定工作崗位，始終保持“謙遜、慎重、自律”的工作態(tài)度。始終勤奮學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取，在領(lǐng)導(dǎo)的'關(guān)心培訓(xùn)和同事的幫助之下，努力提高自己，時(shí)刻勤奮工作，嚴(yán)肅完成任務(wù)，履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念，，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鞏固工作技能

　　二、設(shè)備操作，工作感知

　　每一位好的員工都應(yīng)該對(duì)自己的工作有清楚的認(rèn)識(shí)，熟悉并精通自己的工作�？炭�、勤奮、嚴(yán)肅。反應(yīng)直觀，操作也需要細(xì)致細(xì)膩，這就要求我熟悉并理解設(shè)備和操作流程，以及較強(qiáng)的理論知識(shí)。我們不僅要了解機(jī)器的操作，還要有能力應(yīng)對(duì)故障，完成領(lǐng)導(dǎo)交托的各項(xiàng)任務(wù)。但是，由于我能力欠缺，所以在工作過(guò)程之中我也有很多不足和缺點(diǎn)，我仍然缺乏機(jī)器的原理和工作技能，但這些都會(huì)讓我更加不懈，誠(chéng)懇慎重地向他人學(xué)習(xí)，盡可能提高我的工作能力，讓自己在崗位上發(fā)揮最大的作用，更快、更有效地完成自己的工作，以及與其他同事的人際關(guān)系也是非常關(guān)鍵的。因?yàn)橐粋�(gè)人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團(tuán)結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提，這一點(diǎn)不僅是工作，平時(shí)的生活中也是如此，所以團(tuán)結(jié)同事是一種工作的義務(wù)。

　　三、回顧過(guò)去，展望未來(lái)

　　對(duì)于過(guò)去的得失，我將在今后的工作之中吸收有利因素，增強(qiáng)工作能力，消除不利因素。一年的工作使我在成為一名合格員工的道路之上前進(jìn)。我相信，通過(guò)我的不懈努力、與同事的合作和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我會(huì)成為一名合格的員工，充分發(fā)揮我的個(gè)人能力。讓我能為公司做出自己該有的貢獻(xiàn)。一年來(lái)我做得雖然還不夠最好，但我相信在今后工作中，我還會(huì)繼續(xù)不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會(huì)做出自己最大努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！

個(gè)人年終工作總結(jié)12

　　一年的工作就結(jié)束了，突然覺得一年的時(shí)間好像也不是很漫長(zhǎng)了。在這一年中我在工作中是有著很好的表現(xiàn)的，雖然說(shuō)也是有很多的不足的地方的，但是進(jìn)步的還是比較的多的，工作能力也提高了很多。今年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在開始新一年的工作之前我想為自己今年的工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)，這樣自己才會(huì)知道這一年我做了什么工作，完成的情況是怎樣的，又有哪些不足的地方。

　　一、工作完成情況

　　今年領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作我都能夠做到按時(shí)的完成，雖然在工作中出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，但總體的質(zhì)量還是很不錯(cuò)的。每次在發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤之后也能夠保證自己之后再也不會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，在工作的過(guò)程中自己犯過(guò)錯(cuò)的那些地方自己會(huì)注意一下，在提交工作之前自己也會(huì)反復(fù)的.檢查幾遍，保證自己之后不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤，所以今年的工作完成情況還是比較的好。

　　二、工作中的收獲

　　在完成工作的過(guò)程中自己一直都保持著一個(gè)認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，所以也學(xué)到了很多的工作方面的一些知識(shí)，幫助我更好的去完成了今年的工作，但其實(shí)自己也還有很多的技能是還沒有掌握的，若是能夠真正的掌握好這些技能并運(yùn)用到工作當(dāng)中去，我想自己是會(huì)有更大的進(jìn)步的。自己也學(xué)到了一些新的工作方法，今年是收獲了很多的。

　　三、個(gè)人表現(xiàn)方面

　　認(rèn)真的去完成每一個(gè)工作是身為一名員工必須要做到的，但同時(shí)也要保證自己能夠做到遵守公司的紀(jì)律，不去觸犯公司的一些規(guī)章制度。今年不管是上班還是開會(huì)我都沒有遲到過(guò)一次，每天都會(huì)準(zhǔn)時(shí)的到辦公室上班。在上班時(shí)間開始之后我能夠很快的調(diào)整好自己的狀態(tài)，認(rèn)真的投入到工作當(dāng)中。

　　在工作的時(shí)間段我是絕對(duì)不會(huì)做除了工作以外的其它事的，更不用說(shuō)去跟其它的人聊天或者是玩手機(jī)了，這樣的事情是絕對(duì)不會(huì)發(fā)生在我身上的。我也很不贊同這樣的行為，在上班時(shí)間開小差不僅會(huì)降低自己的工作效率，也會(huì)耽誤到自己的下班時(shí)間，是很劃不來(lái)的。

　　新一年自己要多去思考問(wèn)題，思考自己應(yīng)該要怎么做才能夠把工作完成得更好，自己要怎樣才能夠在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上繼續(xù)的有進(jìn)步。我要學(xué)的東西還有很多，所以在新的一年自己也會(huì)保持著一個(gè)認(rèn)真的狀態(tài)，更好的去完成我新的一年的工作。我相信我是能夠繼續(xù)的有進(jìn)步的。

個(gè)人年終工作總結(jié)13

　　在即將過(guò)去的一年里，讓我看看曾經(jīng)走過(guò)的路，X年對(duì)我來(lái)說(shuō)是特殊的一年，從校園走向社會(huì)，開始了我新的生活，慢慢的由當(dāng)初的懵懂變得熟練，感謝用心栽培我成長(zhǎng)的所有領(lǐng)導(dǎo)和同事們，在你們的關(guān)懷、幫助、支持下，使我現(xiàn)在可以較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)過(guò)一年的在X廠生產(chǎn)科的工作，所見及所聞都讓我感觸頗深，現(xiàn)在就對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)總結(jié)：

　　作為X廠的一名調(diào)度來(lái)說(shuō)“調(diào)”就是調(diào)整、調(diào)節(jié)、調(diào)配，“度”就是尺度、權(quán)衡、指揮運(yùn)籌。在生產(chǎn)上協(xié)調(diào)平衡、指揮和監(jiān)管作用，把各個(gè)車間、各個(gè)部門、各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)組織起來(lái)，協(xié)調(diào)起來(lái)，綜合平衡，及時(shí)地反映和克服生產(chǎn)中的矛盾和薄弱環(huán)節(jié)，使整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程有節(jié)奏的進(jìn)行，要與安全生產(chǎn)技術(shù)工作和管理工作相結(jié)合，根據(jù)作業(yè)計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)意圖及時(shí)檢查生產(chǎn)中各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)和消除生產(chǎn)過(guò)程中影響生產(chǎn)的不利因素，并對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行考核，必須做的有令必行，有禁必止，下級(jí)服從上機(jī)，確保做到集中的的統(tǒng)一指揮。

　　本年度生產(chǎn)組織全年計(jì)劃產(chǎn)量94萬(wàn)噸，由于9—10月份公司限電及X廠自身影響了生產(chǎn)。1—11月份我們共計(jì)生產(chǎn)線材8X756、32噸，完成全年計(jì)劃產(chǎn)量的86、58%，根據(jù)目前狀況我們高線廠在X月底不可能達(dá)到公司要求的產(chǎn)量。但在過(guò)去的一年里我們調(diào)度班子服從公司及廠部的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，履行調(diào)度工作職責(zé)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)組織，積極參加了公司組織的學(xué)習(xí)不斷增進(jìn)專業(yè)知識(shí)，圍繞公司的生產(chǎn)方針，以身作則組織生產(chǎn)，協(xié)調(diào)及各項(xiàng)工作的檢查、學(xué)習(xí)等。堅(jiān)持和貫徹公司制度，以“安全生產(chǎn)、節(jié)能降耗、增進(jìn)自我、提高效益”為準(zhǔn)則，使車間全年的生產(chǎn)相對(duì)穩(wěn)定順行。

　　一年來(lái)工作中雖然取得了一些成績(jī)，由于我自身能力有限和專業(yè)知識(shí)的薄弱在過(guò)去的工作中也給公司及X廠帶來(lái)了直接或間接的損失，一次漏接電話，一次安排不到都有可能影響爭(zhēng)產(chǎn)生產(chǎn)，就連做記錄數(shù)據(jù)不清都對(duì)生產(chǎn)有影響。就自己的`實(shí)際情況加入鋼鐵企業(yè)時(shí)間較短，在公司里相對(duì)缺乏強(qiáng)有力的管理，開展工作時(shí)缺乏魄力，給工作帶來(lái)了不便，思想解放程度不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，工作創(chuàng)新，意志不強(qiáng)，文字基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)力度不夠。

　　為使自己的工作更進(jìn)一步，在今后工作中強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，以及不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，不斷提高自己的專業(yè)水平。在工作中以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，主動(dòng)接受來(lái)自各方的意見，積極維護(hù)好高線調(diào)度形象。我將不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐，彌補(bǔ)不足，以對(duì)工作的高度負(fù)責(zé)，盡心盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力把工作做的更好，加強(qiáng)對(duì)高線各環(huán)節(jié)、各部門的專業(yè)知識(shí)的熟悉，及時(shí)提合理化建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考。

　　在新的一年里，努力做到，態(tài)度端正，實(shí)事求是，多理解、多支持、多配合，少猜疑、少爭(zhēng)辯，少職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，使自己在新的一年里，做一名合格的高線調(diào)度，來(lái)完成領(lǐng)導(dǎo)給我們下達(dá)的生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)。

個(gè)人年終工作總結(jié)14

　　在過(guò)去的一年里，在xx司法局、xx鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照所在崗位的職責(zé)要求，自覺服從組織各項(xiàng)安排，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

　　要做好新形勢(shì)下司法行政的各項(xiàng)工作，就必須主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和工作水平。

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想政治素質(zhì)。在日常的工作、生活中，我能以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)路線方針政策，提高自己的思想政治素質(zhì)。

　�。ǘ�）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高工作水平。根據(jù)自己崗位職責(zé)和工作性質(zhì)的要求，我利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)了相關(guān)法律法規(guī)。通過(guò)學(xué)習(xí)，為自己勝任本職工作，開展法律宣傳教育、促進(jìn)依法治理奠定了基礎(chǔ)。

　　二、抓好業(yè)務(wù)，認(rèn)真工作

　　一年來(lái)，在司法所的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我服從安排，認(rèn)真對(duì)待工作，全面完成各項(xiàng)任務(wù)。

　�。ㄒ唬┓e極開展人民調(diào)解工作。人民調(diào)解工作是化解基層矛盾糾紛的“第一道防線”，在基層工作中發(fā)揮著重要作用。在日常工作中，我本著“群眾利益無(wú)小事”的理念，積極參與轄區(qū)矛盾糾紛排查調(diào)解工作，過(guò)去的一年中，共參與處理了xx多起的矛盾糾紛調(diào)處，其中達(dá)成書面協(xié)議的有x起。

　�。ǘ�）努力抓好社區(qū)矯正和安置幫教工作。社區(qū)矯正和安置幫教是當(dāng)前基層司法行政工作當(dāng)中的兩項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，這部分人的'情緒是否穩(wěn)定在很大程度上影響著轄區(qū)社會(huì)的安全穩(wěn)定。我能根據(jù)上級(jí)文件的精神和指示，積極做好這兩項(xiàng)工作，做到“一人一檔”、檔案齊全，并定期對(duì)其進(jìn)行調(diào)查回訪，加強(qiáng)教育管理，做好心理輔導(dǎo)，確保社區(qū)矯正對(duì)象不重不脫不漏，監(jiān)管對(duì)象不再重新犯罪。

　�。ㄈ�）提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)工作。法律援助是司法行政部門組織實(shí)施的“希望工程”，是切實(shí)維護(hù)社會(huì)弱勢(shì)群體合法權(quán)益的一種保障制度。一年來(lái)，我共接待司法所群眾來(lái)訪xx余次，并且參與了司法所承辦的3起法律援助案件，得到了轄區(qū)群眾的理解與支持。

　�。ㄋ模┳龊萌粘�報(bào)表上報(bào)工作。

　　三、嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)友愛

　　在日常工作生活中，我能自覺遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，堅(jiān)決不做任何違規(guī)違紀(jì)的事情；工作中能夠服從領(lǐng)導(dǎo)、尊重同志、顧全大局，不講客觀條件、不消極怠工，有問(wèn)題能及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。本著老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事的原則，不計(jì)較個(gè)人得失，尊重同志，樂(lè)于助人，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，以高度的責(zé)任感高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地完成好本職工作。

　　回顧一年來(lái)，我在思想、學(xué)習(xí)和工作中取得了一定的進(jìn)步，但也存在很多不足，比如政治理論水平有待提高，工作能力不足，工作方法有待改進(jìn)。隨著司法工作的深入開展，在以后的工作中，我將按照上級(jí)要求，以群眾的需求為工作的出發(fā)點(diǎn)，真心實(shí)意為人民服務(wù)，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，更加夯實(shí)的作風(fēng)要求自己，爭(zhēng)取各項(xiàng)工作再上一層樓。

個(gè)人年終工作總結(jié)15

　　自己從xxxxx年起開始從事銷售工作，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年12月24日，xx年完成銷售額134325元，完成全年銷售任務(wù)的39％，貨款回籠率為49％，銷售單價(jià)比去年下降了15％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了52％和36％�，F(xiàn)將三年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)

　　一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

　　作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

　　1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

　　2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

　　3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；

　　4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

　　5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

　　總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

　　二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。

　　工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：

　　1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過(guò)程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。

　　2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

　　三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。

　　銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

　　四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。

　　熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

　　依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

　　五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

　　陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40％，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大�，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析

　　（一）、市場(chǎng)需求分析

　　陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

　�。ǘ�）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

　　這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷售價(jià)格較低，yh5ws－17／50型避雷器銷售價(jià)格僅為xx元／支、prw7－10／100銷售價(jià)格為xx元／支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

　　六、 xx年區(qū)域工作設(shè)想

　　總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　�。ㄒ唬�、依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作；二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu)，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

　�。ǘ�）、針對(duì)榆林地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況，計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。

　　（三）、對(duì)甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫�；�本無(wú)用量，xx年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

　�。ㄋ模�、為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。

　�。ㄎ澹�、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

　�。�六）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

　　七、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

　�。ㄒ唬�、xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

　�。ǘ�）、xx年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

　�。ㄈ�）、xx年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1－2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。

　�。ㄋ模�、由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。

　　轉(zhuǎn)眼之間，進(jìn)入xx公司已經(jīng)一年了，在這一年的時(shí)間里，是我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折，從一名技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成為了一名銷售工程師，其中的體會(huì)可以說(shuō)是酸甜苦辣樣樣俱全。

　　首先，我很慶幸，在我踏上銷售之旅的第一步能夠進(jìn)入xx這個(gè)減速機(jī)知名品牌企業(yè)，讓我對(duì)自己的產(chǎn)品有著足夠的信心，同時(shí)也讓我在面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)形中多了一份自信和自豪。再加上公司對(duì)銷售人員的強(qiáng)有力的支持，讓我知道，選擇xx是正確的，我愿意把自己的人生理想和公司連接在一起。雖然我對(duì)xx公司來(lái)說(shuō)，只是一名普通的銷售工程師，但是xx對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是我人生中的一次新的啟航，承載著我的希望和夢(mèng)想。

　　其次，在這一年的時(shí)間里，也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的不足，無(wú)論是從個(gè)人的知識(shí)構(gòu)架上，還是從與客戶的溝通交流上，以及自己的工作習(xí)慣上，需要我學(xué)習(xí)的東西太多太多，讓我突然之間感到應(yīng)接不暇。雖然我也知道冰凍三尺非一日之寒，這是一個(gè)需要逐漸積累和不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，可是，這些知識(shí)明顯地影響了我和客戶之間的'交流，特別是面對(duì)專業(yè)的知識(shí)問(wèn)題，我不知該如何解釋時(shí)，失去了一次和客戶之間建立信任感的機(jī)會(huì)，這讓我很苦惱。我迫切的希望能夠改變這種狀況。在處理問(wèn)題的的時(shí)候，我也感覺到自己的經(jīng)驗(yàn)不足，特別是碰到非客戶原因的問(wèn)題時(shí)，不能夠很好的解決，我希望自己能夠做得更好。

　　但是，在我感到困惑的同時(shí)，我看到的更多的仍然是希望，因?yàn)橹�識(shí)可以學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)可以積累。而SEW公司的銷售工程師前輩為我們打下了良好的基礎(chǔ)，給客戶留下了很好的口碑，而且在我所接觸的客戶當(dāng)中，沒有客戶對(duì)xx的產(chǎn)品質(zhì)量提出過(guò)異議，這才是我們不可多得的寶貴財(cái)富。另外，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域xx、xx和xxx，也存在著很大的發(fā)展空間，像xx等很多有待深開發(fā)的客戶;特別是xxx正處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高速期，不斷地有新項(xiàng)目在涌現(xiàn)，如x的建設(shè)、xx動(dòng)力機(jī)械有限公司新建、污水處理系統(tǒng)的改造，還有x預(yù)在循環(huán)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)建設(shè)xx玻璃生產(chǎn)航母等等一系列的新項(xiàng)目，這讓我感到興奮。xx的客戶現(xiàn)有也十分有限，挖掘出來(lái)的空間還只是很小的一部分，還有像機(jī)x、xx有限公司、xx有限公司等一些較大型的企業(yè)還有待開發(fā);xx更是一片空白，這些都讓我對(duì)自己的市場(chǎng)充滿著希望。并為自己的工作定下了如下幾個(gè)努力方向：

　　一、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

　　我堅(jiān)信，一個(gè)出色的銷售工程師，只有擁有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，才能夠幫助客戶解決問(wèn)題，才能讓客戶刮目相看，并在彼此之間建立起信任，只有這樣，才能培養(yǎng)起客戶的忠誠(chéng)度。在減速機(jī)知識(shí)方面，我希望在經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)之后，能夠有機(jī)會(huì)和售后工程師一起到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)我公司的各型號(hào)減速機(jī)有著更加全面的了解。在行業(yè)相關(guān)知識(shí)方面，我會(huì)加強(qiáng)和客戶交流，不斷地向客戶學(xué)習(xí)，了解客戶的生產(chǎn)工藝以及使用工況，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中注重經(jīng)驗(yàn)的積累。

　　二、與客戶溝通和交流

　　有了一定的專業(yè)知識(shí)，為我和客戶的溝通架起了一座很好的橋梁。然而，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多事情的進(jìn)展，并不是想像中的順利，這時(shí)如何解決價(jià)格、貨期等一系列的問(wèn)題需要的是全方位的溝通和了解，如何與客戶之間建立起更深層次的關(guān)系，把握好客戶的動(dòng)向，需要我用一顆雙贏、并注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的心態(tài)來(lái)對(duì)待，這些需要我在實(shí)踐中不斷地思考、學(xué)習(xí)和總結(jié)，碰到問(wèn)題時(shí)及時(shí)向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。

　　三、良好的工作習(xí)慣

　　做到事事有條理，對(duì)于工作中碰到的問(wèn)題，做到心中有數(shù)，清楚明白;在工作中認(rèn)認(rèn)真真，積極主動(dòng)，避免出現(xiàn)因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽而造成的不必要麻煩;把客戶的事情在最短的時(shí)間內(nèi)解決。加強(qiáng)與現(xiàn)有重要客戶的進(jìn)一步溝通，在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，不斷地去開發(fā)新的客戶，對(duì)于新項(xiàng)目的進(jìn)展，做到心中有數(shù)。

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