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旅行社的實習報告[通用13篇]
在經濟發(fā)展迅速的今天，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的旅行社的實習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
![旅行社的實習報告[通用13篇]](https://p.9136.com/00/l/cab5cfb047_5fbf7ece69350.jpg)
旅行社的實習報告 篇1
實習單位
深圳國旅新景界
實習部門
新景界澳紐簽證部門
實習崗位
實習生助理
實習目的
為了更好地貫徹理論聯(lián)系實際原理，做到學以致用，學習根據教學要求特意安排了這為期六個月的實習，意在培養(yǎng)和鍛煉我們的專業(yè)綜合素養(yǎng)以及能力!
實習內容及過程
簽證這份工作看著容易，實則十分考驗細心和耐心。
因為你每天對著的是一份又一份的簽證資料，有些客人的資料其實提供是有誤的又或者客人提供的資料其實是不詳細的，如果我們一旦不注意的話就會很容易出錯，因此細心是我們這個部門所必須具備。
同時你還必須要有耐心，因為在實習期間的大多時候，我們每天都是做著重復的工作，而且我們相對于其他的工作來說我們的工作會較為枯燥，每天對著的是一臺電腦和一沓又一沓的資料，所以耐心是必不可少的。
當我們拿到一份資料的時候，我們首先需要做的第一件事情是檢查資料是否齊全，如果一旦發(fā)現(xiàn)資料不齊全的話，我們需要去問到銷售補一份完整的資料，為什么在做資料之前需要進行資料的審核呢?一方面，是為了減少出錯率提高效率，另一方面則是在你做簽證的時候資料就可以在補了，這樣當你需要弄好的時候資料就已經補過來了。
除了查漏補缺，我們還需要做的是辨真假，資料有些是不符合要求的，比如身份證復印模糊以及出生證上沒有出生編號或者上面有不同的字跡進行標注的，這些都是不合格的，一旦進入到領館，那這個客人被拒的可能性達到98%，審核完資料的`時候我們就開始進入到簽證系統(tǒng)上進行簽證表格的填寫，因為事關客人信息的真實性，所以我們填表的時候務必做到百分百的信息填寫準確!
填完后至少要檢查三遍才能交出去!做完后等到簽證組的員工對該簽證填寫的檢查后然后付款提交到簽證中心就可以完成了一個簽證!
實習總結及體會
1、主動學習，善于學習。
在學習的時候要去琢磨琢磨，不能一昧地去聽信，要自己去根據資料自己總結一些規(guī)律!
前輩在教你的時候要記得做好筆記，以免下次遇到的時候再去問的時候帶給別人更多的困擾!
主動學西其他崗位的東西，不要僅僅只是覺得學好自己部門的工作就萬事大吉了!
2、設身處地為他人著想，時刻保持一顆責任心。
我們無論何時何地都要想著的是在其位謀其職，做好自己的工作，同時為客人著想，秉承著一顆真誠的服務之心，這樣，你出色地完成工作同時還為公司取得榮譽。
3、時刻保持謙卑的態(tài)度。
不管是什么時候，都應該對長輩對領導該有的尊重，在因為自己的問題而導致出錯的時候，一定要記得第一時間去認錯，再去想辦法解決問題，單憑你一個人的力量解決不了的時候記得要主動向部門領導討教!
4、低頭做事的同時記得抬頭做人。
認真做事是必須的，但是在工作中我們少不了與部門的其他成員接觸，同時也可能會因為簽證的問題會與其他部門的人員接觸，所以我們要學會與他人相處，大家和睦共處對自己的工作也是有很大幫助的!
5、時刻保持激情和耐心。
生活應該像詩一般美好，也要擁有像巨人一般的強大心理!
我非常感謝學校提供的這次實習，這是我真正踏進社會前的一次“預演”，一方面，它讓我掌握了一些專業(yè)方面的知識，另一方面，它可以讓我去真實地感受著職場上的生活以及學習到一些工作經驗和社會經驗，這對我以后畢業(yè)以后踏進社會工作有著極大的幫助!
旅行社的實習報告 篇2
實習單位：中元國際旅行社
實習時間：20xx年xx月xx日—20xx年x月5號
學生姓名：
學生專業(yè)：
學號：
實習崗位：旅游部，票務中心
在暑假，經親戚的幫忙，我有幸在進行為期一個月的實習生活。我很感謝家人以及公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫忙。
旅行社是為人們旅行帶給服務的專門機構。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質來看，旅行社屬于服務業(yè)。為旅游者帶給食。住。行。游。阻。娛的六方面服務。從20世紀xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經濟的發(fā)展。國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)。我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不段提升。
在實習期間，我主要以在旅游部和票務中心工作為主。在這一個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，透過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本狀況，以及其對地區(qū)乃至國家經濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作潛力。
中元國際旅行社的總部位于龍巖掛四星酒店中元大酒店內，公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務水平高的業(yè)務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的從業(yè)人員，公司主要從事招徠、接待等業(yè)務，秉承“賓客至上，信譽第一、優(yōu)質服務”為宗旨，竭誠為旅客帶給“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。而我所上班的地方是在中元旅行社的龍騰路門市店里。
由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作潛力等方面不是很確定，所以在臨汾國際旅行社鄉(xiāng)寧分社實習的第一個月里，公司并沒有
分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：拿火車票，送機票，收票款，打印，發(fā)傳真，接電話，招待客人，旅游咨詢團隊報名等。雖然這些只是雜亂的小連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!
一開始我在前臺學習接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結了一些經驗，這些工作經驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫忙。
在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要務必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費狀況、風俗狀況、等。在前臺接待與服務的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
之后我又在票務中心進行實習工作，主要是進行提取火車票，賣票，預定機票，送票等工作。在票務中心工作的過程中，我表現(xiàn)得相當活躍與用心。工作期間去了許多企業(yè)單位，為公司企業(yè)，事業(yè)單位領導訂購機票，也去了很多平時很少接觸的地方，如市政府，市人大，交通局，局，龍巖電視臺等等。也接觸了一些領導人物，見識了很多的世面，為以后更好的走向社會做鋪墊。
在實習中我總結了自己存在的幾點問題也想好了解決的：第一、我覺得我的溝通水平過于低下，要要利用以后的時間和在實踐中努力學習溝通技巧，不求最好只求更好;第二、我的工作經驗還不足夠，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經驗;第三、自身的知識體系還不夠完整，一些事情上應變不夠靈活，要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多試著從各個方面提高自己的思維潛力。
在這兩個月的'實習工作中我體會頗深。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及職責心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄，經驗的缺乏真是學到用時方恨少，我想這也是學校之所以讓我們暑期社會實踐的原因，讓我們在實踐中培養(yǎng)和提高學生的潛力，理論聯(lián)系實際，我認為透過暑
期社會實踐，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的潛力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及潛力，在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。
我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴峻的，要找個好的崗位是十分難的，所以我們務必用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里就應不斷完善自身的知識體系充實自己，等到工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位，不要顧及利益。處理好人理關系，建立好人際網絡，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。
總的來說，這次的實習然我獲益良多，學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋里空有理論知識，沒有實踐經驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們帶給了課外實習的機會，雖然本次實習時間不長，但是這短短的兩個月卻讓我受益不淺，不僅僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習中，總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，簡單自在。
在此，我十分感謝公司及同事對我的關照與幫忙，同時也忠心地感謝學校老師對我無私地培養(yǎng)與教育。
旅行社的實習報告 篇3
�。ㄒ唬⿲嵙晻r間：
2010年9月30日——2010年10月25日
�。ǘ⿲嵙暤攸c：
吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習。
（三）實習目的：
主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
（四）實習單位概況：
吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于XX年，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的——————中國康輝旅行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣，質量保證金160萬元人民幣。吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經營出國旅游業(yè)務的國際旅行社。
二、實習內容
（一）接待實習內容
由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門�？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾鯓咏o客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天，有個中年女人挎?zhèn)�包來到了我們部門（公民旅游中心），恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然后告訴李姐，說經理馬上來�？蓻]有想到，經理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經理終于回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。
（二）產品線路安排實習
歡迎訪問我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
（三）導游員職責
我只考下來導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習。
1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：
（1）實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量；
�。�2）協(xié)調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；
�。�3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；
�。�4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關的延伸服務；
（5）耐心解答旅游者提出的問題；
�。�6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產品。
2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；
�。�1）認真做好旅游者在本站的'接送服務；
�。�2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；
�。�3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；
�。�4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；
�。�5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、實習體會
雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？
�。ㄒ唬┞眯猩绲囊�(guī)范性
旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
（二）旅行社產品的價格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
（三）旅行社的服務質量
隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
�。ㄋ模┞眯猩绠a品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
（五）旅行社的誠信度
誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。
�。┞眯猩绲钠放菩蜗�
旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
四、實習思考
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低�，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
�。ㄒ唬┞糜沃薪榉止ぴ絹碓郊毞�，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內業(yè)務和國際業(yè)務之分外，現(xiàn)在更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游�？递x國際旅行社辦理國內旅游、出入境旅游業(yè)務
�。ǘ┞糜沃薪榈母郊臃⻊赵絹碓酵怀�。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
�。ㄈ┞糜蜗蚪紖^(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。
�。ㄋ模┳灾糜螡u成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從XX年度用汽車作為旅游交通工具占15。7%的人數構成中可以證明。
�。ㄎ澹┥虅章糜卧絹碓酵怀�。隨著經濟貿易的發(fā)展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在1。2億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)�；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動）是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數占到17。7%，而從25—44歲占整個旅游人數的48。6%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。
（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務項目，XX年選擇分時度假的人數同比上升了數倍，預計全國XX年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業(yè)務。
�。ㄆ撸┞糜喂芾碲呌谟行蚝鸵�(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等。
旅行社的實習報告 篇4
據悉，哈爾濱市西泉眼水庫保護區(qū)條例于XX年實施，主要是為了保護該地區(qū)的水資源和森林資源。但是，不知道什么時候成了旅游勝地。不僅市民經常開車去度假，各旅行社的實習報告也把它發(fā)展成了一條旅游路線。雖然水庫沒有懸掛風景旅游區(qū)的標志，但管理人員大力發(fā)展了這項事業(yè)。
根據我院旅游管理專業(yè)的教學計劃，我于20xx年6月30日和20xx年7月25日在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業(yè)實習。實習崗位主要是導游。通過這次實習，我鞏固了自己對旅游行業(yè)的認識，尤其是對導游有了更近更深的感受。同時對旅行社的基本職責和各個崗位的工作流程有所了解，掌握了一些導游服務的基本技能，在實踐中找到了理論知識和實際操作的結合點。在實踐的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和不足，檢查并填補了空白，總結了一些經驗教訓，為自己將來彌補不足指明了方向，讓自己不斷提升自己的價值，為自己以后的就業(yè)打下良好的基礎。
實習概述
實習時間:
20xx年6月30日，20xx年7月25日
實習地點:
吉林省康輝國際旅行社總部。筆者主要在市民旅游中心實習。
實習的目的:
主要是培養(yǎng)我們
自學動手能力，理解能力，思考能力。通過旅行社實習，可以進一步鞏固和了解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好地掌握課本知識和實際操作能力。
實習單位概況:
吉林康輝國際旅行社有限公司成立于XX年，隸屬于國家大型旅行社集團，垂直管理全國104家直屬分公司。是國家旅游局正式批準的國際旅行社。公司注冊資金150萬元，質量保證書160萬元。吉林康輝國際旅行社有限公司是吉林省第一家中央直屬國際旅行社，也是國家旅游局授權經營境外旅游業(yè)務的國際旅行社。
實習內容
接待實習的內容
由于康輝國際旅行社總部在二樓，有很多部門，所以每當客人來到公司，他們通常會直接去每個部門�？腿藢镜牡谝挥∠蠓浅Ｖ匾Ｈ绾谓o他們好的第一印象？首先你要微笑，讓客人感受到一種親切的感覺；其次，在做介紹路線時，要始終站在客人的立場出發(fā)，為自己的利益投票；最后，對于外出游玩的介紹，要及時向客人講解當地的消費、習俗和注意事項。
其實接待的對象不僅僅是游客，還有同行業(yè)的工作人員。我們部門經理姓王。有一天，我按照經理的要求把她的qq和msn掛在電腦上。9點左右，王經理的qq閃了一下。來自吉林省海外華人國際旅行社的給王經理發(fā)了一條信息。打開一看，原來是hello�？吹降臅r候，拒絕回復是不對的。我只是笑笑回應。慢慢的，我和她聊了起來。
又有一天，一個中年婦女提著包來到我們部門(市民旅游中心)。碰巧王經理不在。我熱情地迎接她，給她倒了杯水。然后我問我想要什么。原來她是李某學校的會計。因為學校要去旅游，她來交團錢。我立即打電話給經理。然后告訴李杰，經理馬上就來。沒想到，經理很久沒來，房間里太靜了。我鼓起勇氣說話了。首先說天氣，然后轉旅游，然后化妝品。當我覺得無話可說的時候，經理終于回來了。晚上回學校的時候，我仔細想了想，覺得和別人交流并不難。
產品路線安排的實踐
我是一個剛到其他系的學生。一開始部門經理沒讓我參與路線安排，只是讓我慢慢看別人怎么做。經過兩天的學習，對產品路線安排已經了解的差不多了。產品對公司的生存至關重要。旅游線路是一種旅游產品，容易被他人復制。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不會把路線安排透露給競爭對手。路線安排需要注意以下幾點:一是按照客人的要求，按照客人的要求安排路線。比如一些忌諱的事情要提前問清楚。其次，注意時間緊，讓客人在合理的時間和金錢內，游覽自己想去的地方。再次，路線安排者要有良好的地理知識，用恰當優(yōu)美的語言向游客描述路線。最后但同樣重要的是，這是合理的。在這種背景下，合理就是合理。
導游值班實踐
我只拿到了導游資格證，所以出去旅游企業(yè)帶團的機會不多。但是我做的是導游實習。1.專職陪同導游的主要職責是:執(zhí)行旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行和接待質量；協(xié)調領隊接待人員、當地押運、司機等方面加強配合，做好各旅行站的銜接工作；配合并督促當地接待單位安排好游客的吃住、交通、參觀游覽活動，照顧好客人的日常生活；維護游客人身和財產安全，處理各類突發(fā)事件，提供相關延伸服務；耐心回答游客提出的問題；反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協(xié)助旅游新產品的開發(fā)和設計。2.擔任當地陪同的導游的`主要職責是:做好本站游客的班車服務；嚴格按照接待計劃確定旅游行程，為游客安排住宿、觀光、購物、娛樂等活動；熱情做好導游講解工作，積極向游客介紹和傳播中國文化；妥善處理旅游相關服務各方面的合作關系，認真處理游客出現(xiàn)的各種問題；維護游客人身和財產安全，做好事故預防和安全提示。
實踐經驗
雖然實習時間不長，但我感觸頗深。首先，我們來看看哪些因素影響了游客在旅游時是否會選擇旅行社以及選擇哪家旅行社。
旅行社規(guī)范化
旅行社標準化有兩層含義，一是旅行社是否符合我國《旅行社管理條例》的有關規(guī)定
合法旅行社的設立是指在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭、超范圍經營等違法行為。旅行社的標準化是游客選擇旅行社時首先要考慮的因素。
旅行社產品的價格
游客選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是為了節(jié)省旅游費用。因此，旅行社在向游客推薦旅游路線時能否提供有吸引力的旅游價格，很大程度上決定了游客的購買決策。
旅行社服務質量
隨著我國旅游消費者的理性日益增強，越來越多的游客不僅關注旅行社的報價，還全面平衡旅行社提供的旅游產品的性價比，從而權衡他們的購買決策是否物有所值。因此，旅行社的服務質量在游客心中變得越來越重要。
旅行社的實習報告 篇5
暑期實習期中，我非常榮幸的到石家莊XX旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收獲甚多。對于這次實習，是我繼去年三個月酒店實習后的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日后的工作打下基礎，期間主要干的工作是導游，平常的時候去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導游服務技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實習過程中出現(xiàn)的`困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。
一、實習目的
1. 完成學校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務
2. 提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系，做一個優(yōu)秀的導游和團隊人員。
3. 通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎
4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會。
5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。
6. 向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。
二、實習單位介紹
XX旅行社是XX店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務創(chuàng)品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優(yōu)質。主要經營業(yè)務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅游行政管理部門的好評。
旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規(guī)劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。
三、實習過程
因為主要是做實習導游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閑暇時除了給自己充電外，平時也會幫計調們去給客戶送些票據之類的東西。當導游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質。
四、實習心得及體會
通過在旅行社實習，我了解到服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力。
旅行社的實習報告 篇6
暑假期間得益于英語老師的大力推薦，我來到了xx旅行社實習，這是段很難忘的實習經歷，值得用筆墨來記錄。
去旅行社上班的第一天，就鬧了個尷尬：我找不到旅行社的地址。雖然最后在好心人的協(xié)助下找到了旅行社，但還是在約定的時間內遲到了。對此，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會不會給對方留下不好印象呢。結果證明這種擔心完全是多余的，接待我的是海峽旅行社的郭經理，為人和藹，他不但沒有因為我第一天上班就遲到而面露不悅，相反他一直為沒跟我講清楚路線而自責。一位經理為實習生如此著想讓我很感動。在郭經理的安排下，我開始了在海峽旅行社的實習。
實習生的上下班時間也同正式員工一樣每天早上8點上班，下午6點下班，儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛(wèi)生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開電腦看最新的熱點線路、關心下最近的熱門景點，因為我是新手，對公司的很多業(yè)務并不熟悉，所以郭經理就安排我先熟悉各個景點的線路作為入門。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路、分析線路中度過的。雖然對著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩，不過還好最后堅持了下來。
度過了最初無聊枯燥的一周后，接下來我開始真正接觸了旅行社的業(yè)務。郭經理開始讓我做線路。做線路？那不是小菜一碟嗎？在學校不但學過，我還有帶團經驗呢嗎，所以對線路是再熟悉不過了。所以在經理分配下任務后，我就三下五除二把線路給搞定了。當我把成果發(fā)給經理，滿心期待經理等下會怎么表揚我時，經理的回復：不行兩個字讓我大受打擊，我想不通那里出問題了，這么份完美的線路策劃怎么就不行呢？我很不服氣拿著策劃書去找經理，經理明顯料到我會去找他，他什么也沒說就問了句：上周給你發(fā)的那些線路你看了嗎？我說看了。他說：那你回去再看下，就把我打發(fā)了。當時覺得有點郁悶，心里嘀咕著：啥都不說算什么意思嘛！不過回去我還是把線路范例再看一遍，這個遍看下來再對比自己的策劃我才知道差別在那里。我很慚愧在我的策劃書里連餐標、住房這些重要必備的因素都沒處理好，整份線路就像在做報告，一點吸引力沒有。理解到錯誤后，我馬上動手改策劃。
改完之后又檢查了幾遍才把新的'線路策劃交給郭經理。這個次，郭經理沒有立刻給我回復，而是把我叫到了他的辦公室，語重心長地對我說：“小黃，像我們做旅游業(yè)的不是會帶團，會講就行了，如果說會講那任何人都能夠去當導游，但是一名導游不但要會講，還要會懂得設計線路、做策劃。如果你不懂這些，那你的導游生涯將很快結束，我們現(xiàn)在學習這些你看起來很瑣碎的事以后對你的事業(yè)是很有協(xié)助的，導游是門青春行業(yè)，但是旅游管理人員卻能讓你一生都能夠從事，而學習線路策劃是基本的也是必須的，你明白嗎”？我明白，我真的明白，郭經理的話讓我茅塞頓開，我為自己過去的好高騖遠而感到慚愧。這個刻開始，我只想好好在這里學習。
在后來的半個月實習中，我腳踏實地地做事情，認真虛心地向前輩們學習，學到了不但是相關旅游方面的專業(yè)知識，更是懂了很多為人處事的道理。
這次實習讓我收獲頗豐，在此我要感謝郭經理的大力協(xié)助，感謝海霞旅行社給我這次機會，我想這次實習經歷將會是我未來事業(yè)的一個起點。
旅行社的實習報告 篇7
實習三個多月，從室內講解訓練開始，到現(xiàn)場，跟著小組，然后獨立帶領小組。期間導游對我的生活和思想影響很大，對這個行業(yè)也有了很多新的認識。
實習單位和實習時間
我的實習單位是潮州中國國際旅行社，實習時間是XX年7月17日至XX年10月23日。
實習單位概述
中國國際旅行社總公司(集團)，英文簡稱中國國際旅行社總公司，簡稱CITS。1954年4月15日，在周恩來的親自關懷和指導下，中國旅行社總部正式在京成立。CITS是中國最大、最有實力的國際旅行社。經過幾代國際旅行者的奮斗，中國國際旅行社和CITS已經成為國內外知名品牌，中國旅游業(yè)唯一的知名商標已經在世界60多個國家和地區(qū)注冊。中國旅行社總部的貢獻和知名度，使其成為中國唯一的WTO(世界旅游組織)企業(yè)成員和中國旅行社協(xié)會會長單位。
自20世紀90年代以來，為了實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展，中國旅行社總部開始投資其他領域，多元化經營，擴大企業(yè)規(guī)模。先后投資交通銀行、海航、泰康人壽、嘉德國際拍賣公司等知名度高、影響力大的企業(yè)，成為其股東。中國旅行社股份有限公司是中國旅行社股份有限公司的主要發(fā)起人，是中國旅行社股份有限公司旗下第一家上市公司。多年來，中國旅行社總部取得了優(yōu)異的經營業(yè)績。自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名以來，中國旅行社總部的主要經營指標一直位居榜首，獲得中國旅行社百強第一名、最佳企業(yè)獎、最高創(chuàng)匯獎和最高外聯(lián)數獎。我的實習單位潮州中國國際旅行社是中國旅行社的一個分支機構。
實習內容(工作內容)
很榮幸來到潮州中國國際旅行社開始實習。第一次實習負責前臺接待和咨詢。在這份工作中，我首先要充分了解旅行社提供的路線，比如如何安排行程、住宿、交通、旅游景點、注意事項等。另外，我還要做導游。剛開始跟著老導游熟悉一切，簡單的接送，如何做好導游的銜接和陪同。隨著旅游人數的增加，我對導游的任務有了很好的了解，然后開始做地接工作，比如潮州一日游，廈門到潮汕三日游。
過了一段時間，我也帶了一些自己組織團體的游客去做專職導游。比如我要為客人自己組織的兩天游做地接和全職游，全程陪同客人介紹景點；有的時候我會做全程陪同，比如廈門和珠三角的旅游團，都比較遠。全程陪同是為了保證我的客人能把工作的所有重點和當地導游聯(lián)系起來，互相配合完成工作。實習期間接觸了很多新鮮事物，學會了發(fā)掘客人的內心。我也總結了一些經驗，對我畢業(yè)后真正踏入社會工作會有更大的影響和幫助。
實習的主要收獲和體會
實習收獲
實習之后收獲了很多，不僅把課堂上學到的知識和工作實踐結合起來，也讓我在工作中獲得了寶貴的工作經驗。在社會上每個企業(yè)在招聘人才時處處注重工作經驗的前提下，這些經驗可以為我畢業(yè)后初步進入社會鋪平道路。
1.前臺接待工作中的收獲:前臺接待工作中，與客人談論旅游線路時，要適當區(qū)分談話內容和言談舉止，因為客人對你的第一印象非常重要，如何讓客人在短時間內信任你，進而參與到你的團隊工作中，是一個很好的前提。我覺得，首先要微笑，要讓客人感受到親切的感覺；二是在做介紹路線時，總是從客人的立場出發(fā)，投他喜歡的票；第三，在外出游玩的介紹中，要及時向客人講解當地的消費、習俗和注意事項。在前臺的接待和服務工作中，不僅要掌握線路的流程，還要知道如何探索客人的心理。
2.我從導游工作中獲得的:作為導游，我不僅獲得了介紹景點的經驗，也獲得了學習如何與客人相處的經驗。第一，在帶導游的過程中，不僅要照顧好年輕人，還要照顧好老游客，處處照顧游客，優(yōu)先考慮客人的利益，萬一發(fā)生意外，提供周到的服務。第一，在全程陪同的工作中，要更好的處理好自己和游客的關系，處處關注游客，讓游客更加信任你，感到輕松。在外地旅游的過程中，每個景點都有當地導游介紹。
所以全程陪護的工作就是照顧好客人。從早上出去玩到晚上住酒店，都要關心和注意客人的安全，多和客人交談，了解他們想要什么，把客人和旅行社的利益放在第一位。第一，在取送工作中，我知道取送的流程，在取送流程中一定要搞清楚航班的時間和出境；在運送過程中，有必要向客人解釋注意事項、旅游目的地的當地條件和當地機構的聯(lián)系方法等。到達機場后，他們還必須為客人辦理登機手續(xù)。歸根結底，作為一個與客人同住的會員，導游首先要體現(xiàn)導游的素質和服務的宗旨。畢竟我們從事的行業(yè)是服務業(yè)。
3.其他方面的收獲:這次漫長的實習，進一步增強了我與人打交道、與人交談的能力；學習書本上沒有的知識；我鍛煉了一些我初入社會的經驗和一些我應該了解的社會問題。工作中要靈活，不要太固執(zhí)，太死板。
實踐經驗
三個多月的實習讓我有了深刻的體會。第一，我的英語水平太低，溝通能力差，這在當今社會是不可忽視的。此外，由于中國加入世貿組織和進一步融入國際社會，社會在進步，經濟在發(fā)展，光懂英語是不夠的。我們應該盡可能多地學習其他國家的語言，比如日語和韓語，這樣我們的競爭力才能提高。第二，對自己的普通話不標準，家鄉(xiāng)的發(fā)音太嚴重，聽著讓人難受。他們應該進一步加強對自己國家語言的學習，學習標準的發(fā)音。首先，我真正意識到一個畢業(yè)生面臨的崗位非常嚴峻，很難找到好的崗位。所以一定要找一份心態(tài)好的工作，不要把自己想太多，不要覺得學歷高就很了不起。這種心態(tài)往往找不到工作，要不斷完善自己的知識體系，在剩下的時間里充實自己。
等工作的時候要把社會實踐和工作經驗放在第一位，不要考慮利益。第一，培養(yǎng)自己的素質很重要。在這次實習中，我看到一些素質不高的導游被客人投訴，最終丟掉了工作。所以我認為作為一個大學生，一定要提高自己的整體素質，即使你是服務人員，也能得到客人的`認可和尊重。第一，處理好人際關系，建立良好的人際網絡，這樣對你以后的工作有好處。機會是平等的，看你之前種的果實多還是少。俗話說，人多力量大，多與人交流，多從中學取有用的東西和經驗，多問多想，這樣才能獲得更多的發(fā)展空間和機會，不被社會淘汰，立足社會。
大學生旅行社的實習讓我受益匪淺，所以這次實習對旅行社的具體經營管理有了一定的了解。這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)了書本上的知識和實際問題之間的差距，對旅行社實習報告行業(yè)有了更深的了解。
實習期間，我體會到了旅游行業(yè)旅行社和俱樂部之間的激烈競爭。像旅行社這樣的服務行業(yè)需要的人才，不僅要有一定的專業(yè)知識，更需要你懂得與人打交道，隨身帶東西，以及對旅行社客戶的耐心和責任心。更重要的是我在實際過程中真的發(fā)現(xiàn)自己的知識淺薄。經驗的缺乏真的讓我們在學習的時候恨的更少。感覺學校學的理論知識和工作中的實踐都不是一個概念。我想這也是學校讓我們暑假學習的原因。讓我們進一步鞏固和理解課堂上學到的知識，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實際。我認為在旅游管理專業(yè)的實踐中，理論與實踐相結合很重要，這有助于我們對問題的調查、研究和觀察。分析問題和解決問題的能力和方法可以培養(yǎng)大學生在社會中的生存和能力。實習期間學到的社會經驗和團隊精神會讓我受益終生。
實習期間，我學到了以下幾點。
1.了解旅游目的地內外交通，旅游目的地環(huán)境保護等。
2.了解旅行社的服務規(guī)則和管理要領。
3.了解旅行社的性質、業(yè)務和管理模式。
旅行社是為人們提供旅游服務的專門機構。旅游活動的發(fā)展是旅行社產生和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質來說，旅行社屬于服務行業(yè)，為游客提供20xx的食、住、行、礙、娛等服務。自20世紀20年代中國第一家旅行社成立以來，隨著中國國民經濟的發(fā)展、國家政策的開放和完善以及旅游景點的不斷發(fā)展，中國旅行社的數量迅速增加，服務質量通過實習報告不斷提高。中國的旅行社分為國際國內旅行社，專門從事國內旅游業(yè)務。
1.經濟與環(huán)境的矛盾，主要體現(xiàn)在門票收入與游客數量的矛盾上。大量游客的介入必然會對旅游目的地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游客數量會限制經濟效益。
2.經濟水平和產業(yè)結構的限制。即在經濟發(fā)達地區(qū)，旅游業(yè)帶動其他產業(yè)產生的間接經濟效益遠大于旅游業(yè)的直接收入，而生態(tài)旅游目的地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越、人為干擾程度較低的地方。這些地區(qū)大多經濟落后，交通不便。由于經濟發(fā)展水平和區(qū)域產業(yè)結構的限制，生態(tài)旅游目的地對旅游強大驅動力的反饋水平較低，最終間接收入較低。
3.由于旅游目的地經濟體系和產業(yè)結構不完善，旅游經營所需產品的數量和質量供應能力不足，以及需要從外部購買大量產品和服務，導致旅游供應市場被區(qū)域外經濟實體控制，從而導致旅游收入流失。世界上絕大多數優(yōu)秀的生態(tài)旅游目的地都位于發(fā)展中國家和地區(qū)，發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限性，旅游收入流失現(xiàn)象尤為普遍。
4.生態(tài)旅游環(huán)境污染和旅游目的地收費不合理阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。根據一份文件，在水資源保護問題上，一名記者一行參觀了西泉眼水庫。管理人員把守庫區(qū)兩個出入口，設卡收費。一位經理說，這是風景旅游區(qū)，每個人都必須支付10元門票才能進入。記者一路付了40元票，從20元給了兩張普通票，另一路付了。
旅行社的實習報告 篇8
實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作，管理等方面有了了解，豐富社會實踐經驗。
實習時間：20xx年1月25日-20xx年4月25日
一、銅仁博大旅行社總體介紹：
貴州銅仁博大旅行社有限公司，是根據地委、行署的要求，由地區(qū)旅游局成立的直屬企業(yè)。在地委、行署推進旅游活區(qū)戰(zhàn)略和建設旅游支柱產業(yè)的進程中，擔負著連接和促進全區(qū)旅游業(yè)快速、健康發(fā)展的作用。自公司成立以來，以誠實守信、質量為本、賓客至上的行為準則為服務宗旨，深得社會各界的肯定和信賴。目前，我公司有員工40余人，其中持有總經理資格證、部門經理資格證5人，持有全國導游證15人。業(yè)務工作人員精明強干。公司內部設置公民出游操作中心，會議培訓服務中心，航空機票售票中心，主題活動操作中心，計調部，地接部，組團部，財務部，行政部，導游接待部等部門。已構建了全國網絡信息系統(tǒng)。公司本著追求至善至美、不以價格取勝、更求質量永恒的服務宗旨，全心全意為廣大顧客服務。
二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。
這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實際，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。
實習期間我了解到以下幾點：
1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
2、了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領。
3、了解旅行社的性質，經營業(yè)務與管理模式。
旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質來看，旅行社屬于服務業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業(yè)務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業(yè)務，出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務；國內旅行社專門經營國內旅游業(yè)務。
�。�1）經濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的.介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經濟收益受限。
�。�2）經濟水平和產業(yè)結構的向限。即在經濟發(fā)達地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經濟發(fā)展水平和地區(qū)產業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。
�。�3）旅游收入漏損。由于旅游地經濟體系和產業(yè)結構不完善，對旅游經營所需要產品的數量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區(qū)外經濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。
�。�4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質保障，進一步的開發(fā)建設無法實施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經濟發(fā)展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
關于旅行社發(fā)展的幾點思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領導地位的論壇組織--世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預計到2013年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進中國經濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經濟潛力。2013年中國旅游業(yè)對GDP的貢獻為8400余億元人民幣。據中國旅游局預測，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當于國內總產值的8%，真正成為國民經濟的支柱產業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務范圍目窄，多為經營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。
實習體會
加強旅游知識產權的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜。
旅行社的實習報告 篇9
根據我院旅游管理專業(yè)的教學計劃，我于x月x日—x月x日，在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業(yè)實習，實習崗位主要為導游。通過本次實習，鞏固了所學的旅游業(yè)知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導游服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎。
一、實習概況。
1、實習地點。
吉林省康輝國際旅行社總部，主要在公民旅游中心實習。
2、實習目的。
主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
3、實習單位概況。
吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于XX年，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的中國康輝旅行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣，質量保證金160萬元人民幣。吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經營出國旅游業(yè)務的國際旅行社。
二、實習內容。
1、接待實習內容。
由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門�？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾�，怎樣給客人美好的第一印象呢？
首先，必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺。
其次，在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好。
最后，對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。還有一天，有個中年女人挎?zhèn)�包來到了我們部門，恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。
然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然后告訴李姐，說經理馬上來�？蓻]有想到，經理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經理終于回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。
2、產品線路安排實習。
我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的`幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
3、導游員職責實習。
我考導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習。
全陪工作的導游人員的主要職責。
實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量；協(xié)調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關的延伸服務；耐心解答旅游者提出的問題；反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產品。
地陪工作的導游人員的主要職責。
認真做好旅游者在本站的接送服務；嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、實習體會。
1、旅行社的規(guī)范性。
旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義。
一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定設立的合法旅行社。
二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
2、旅行社產品的價格。
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
3、旅行社的服務質量。
隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
4、旅行社產品的豐富度和個性化程度。
進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
5、旅行社的誠信度。
誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。
6、旅行社的品牌形象。
旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
四、實習思考。
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
1、旅游中介分工越來越細分。
旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內業(yè)務和國際業(yè)務之分外，現(xiàn)在更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。康輝國際旅行社辦理國內旅游、出入境旅游業(yè)務。
2、旅游中介的附加服務越來越突出。
隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
3、旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。
人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。
4、自助旅游漸成時尚。
傳統(tǒng)的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。
5、商務旅游越來越突出。
隨著經濟貿易的發(fā)展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)�；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務活動是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數占到x%，而從25—44歲占整個旅游人數的%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。
6、期貨式旅游也已萌芽。
盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務項目，XX年選擇分時度假的人數同比上升了數倍，預計全國XX年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業(yè)務。
7、旅游管理趨于有序和規(guī)范。
旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡合一的工作，使導游證實行了全國聯(lián)網的新的計分辦法，從而有效約束，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
五、致謝。
學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋里空有理論知識，沒有實踐經驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們提供了課外實習的機會，雖然本次實習時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實習過程中實習單位領導劉總，以及部門經理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少麻煩，但是，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導我。而實習指導教師王老師在百忙之來我們的實習單位，來看我們的實習學習情況，有時候我受到什么委屈，我總是想到王老師，在老師的支持下，我才會走完這段實習時間，感謝幫助我成長的你們，謝謝！
旅行社的實習報告 篇10
根據我院旅游管理專業(yè)的教學計劃，我于20xx年xx月xx日⑵0xx年xx月xx日，在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業(yè)實習，實習崗位主要為導游。通過本次實習，穩(wěn)固了所學的旅業(yè)知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程規(guī)范有了了解，掌握了導游服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結歸納了一些經驗和教訓，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高本身的價值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎。
一、實習概況
�。ㄒ唬⿲嵙晻r間：
�。ǘ⿲嵙暤攸c：吉林省康輝國際旅行社總部，主要在公民旅游中心實習。
（三）實習目的：主要是培養(yǎng)我們的
自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)絡實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
�。ㄋ模⿲嵙晢挝桓艣r：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于ＸＸ年，從屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的————中國康輝旅行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣，質量保證金160萬元人民幣。吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經營出國旅游業(yè)務的國際旅行社。
二、實習內容
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由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美妙的第一印象呢？首先必須面帶淺笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不單單指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。
我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，漸漸的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天，有個中年女人挎?zhèn)�包來到了我們部門（公民旅游中心），恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然后告訴李姐，說經理馬上來�？蓻]
有想到，經理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經理終于回來了。晚上回學校，我認真想了下，覺得和別人溝通原來其實不困難。
�。ǘ┊a品線路安排實習
我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理其實不讓我參與，只是讓我漸漸看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問習題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用適宜、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
�。ㄈ⿲в螁T職責實習
我只考下來導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的時機其實不大。但我還是進行了導游員的職責實習。
�、艙稳愎ぷ鞯膶в稳藛T的主要職責是：施行旅行社的接待計劃，監(jiān)視各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量；協(xié)調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、催促地方接待單位安排好旅游者的
食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關的延伸服務；耐心解答旅游者提出的問習題；反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產品。
�、茡蔚嘏愎ぷ鞯膶в稳藛T的主要職責是；認真做好旅游者在本站的接送服務；嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問習題；維護旅游者的'人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、實習領會
雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？
（一）旅行社的標準性
旅行社的標準性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關手冊
設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規(guī)行為。旅行社的標準性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
�。ǘ┞眯猩绠a品的價格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路
時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
�。ㄈ┞眯猩绲姆⻊召|量
隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不單單著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
�。ㄋ模┞眯猩绠a品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體規(guī)范等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
�。ㄎ澹┞眯猩绲恼\信度
誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。
（六）旅行社的品牌形象
旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買發(fā)覺風險”，而購買產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
四、實習思考
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可
進入性高，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的開展趨勢如下所示：
�。ㄒ唬┞糜沃薪榉止ぴ絹碓郊毞郑眯猩鐝倪^去的傳統(tǒng)的做國內業(yè)務和國際業(yè)務之分外，現(xiàn)在更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專習題旅游�？递x國際旅行社辦理國內旅游、出入境旅游業(yè)務
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構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
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人們對雙休日逐步習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。
（四）自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預
訂公司繁榮以及飛速的開展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。
尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問習題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從ＸＸ年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數構成中可以證明。
�。ㄎ澹┥虅章糜卧絹碓酵怀�。隨著經濟貿易的開展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人，每年均勻每出行3次計，全國全年的商務旅游人次在億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。
商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)�；拈_展趨勢，尤其是大型的商務活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動）是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數占到%，而從25⑷4歲占整個旅游人數的%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。
�。┢谪浭铰糜我惨衙妊俊ｋm然分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不標準，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務項目方案，ＸＸ年選擇分時度假的人數同比上升了數倍，預計全國ＸＸ年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業(yè)務。（七）旅游管理趨于有序和標準。旅游中介的標準化工作近年來獲得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和標準，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作，使導游證實行了全國聯(lián)網的新的計分規(guī)定，從而有效約束了標準了導為，這使旅游中介向標準化管理工作邁出了一大步。
五、致謝
學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋里空有理論知識，沒有實踐經驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們提供了課外實習的時機，雖然本次實習時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實習過程中實習單位領導劉總，以及部門經理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少費事，但是，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教誨我。而實習指導教師王教師在百忙之來我們的實習單位，來看我們的實習學習情況，有時候我受到什么委屈，我第一時間總是想到王教師，在教師的支持下，我才會走完這段實習時間，感謝幫助我成長的你們，謝謝！
旅行社的實習報告 篇11
根據我院旅游管理專業(yè)的教學計劃，我于年6月30日——年7月25日，在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業(yè)實習，實習崗位主要為導游。通過本次實習，鞏固了所學的旅游行業(yè)知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導游服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。
在實習過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎。
一、實習概況
�。ㄒ唬⿲嵙晻r間：
年6月30日——年7月25日
（二）實習地點：
吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習。
�。ㄈ⿲嵙暷康模�
主要是培養(yǎng)我們的
自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
�。ㄋ模⿲嵙晢挝桓艣r：
吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的——中國康輝旅行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣，質量保證金160萬元人民幣。吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經營出國旅游業(yè)務的國際旅行社。
二、實習內容
�。ㄒ唬┙哟龑嵙晝热�
由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門�？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾�，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天，有個中年女人挎?zhèn)�包來到了我們部門（公民旅游中心），恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然后告訴李姐，說經理馬上來�？蓻]有想到，經理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經理終于回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。
（二）產品線路安排實習
我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。
我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
�。ㄈ⿲в螁T職責實習
我只考下來導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習。
1、擔任全陪工作的導游人員的`主要職責是：實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量；協(xié)調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關的延伸服務；耐心解答旅游者提出的問題；反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產品。
2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；認真做好旅游者在本站的接送服務；嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、實習體會
雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？
�。ㄒ唬┞眯猩绲囊�(guī)范性
旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定
設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
�。ǘ┞眯猩绠a品的價格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
（三）旅行社的服務質量
隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
�。ㄋ模┞眯猩绠a品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
�。ㄎ澹┞眯猩绲恼\信度
誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。
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旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
四、實習思考
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
（一）旅游中介分工越來越細分。
旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內業(yè)務和國際業(yè)務之分外，現(xiàn)在更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游�？递x國際旅行社辦理國內旅游、出入境旅游業(yè)務
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隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
�。ㄈ┞糜蜗蚪紖^(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。
人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。
（四）自助旅游漸成時尚。
傳統(tǒng)的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從xx年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數構成中可以證明。
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隨著經濟貿易的發(fā)展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)�；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動）是導致商務旅游增長的主要因素。
而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數占到%，而從25—44歲占整個旅游人數的%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。
（六）期貨式旅游也已萌芽。
盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務項目，xx年選擇分時度假的人數同比上升了數倍，預計全國xx年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業(yè)務。
�。ㄆ撸┞糜喂芾碲呌谟行蚝鸵�(guī)范。
旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作，使導游證實行了全國聯(lián)網的新的計分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導游行為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
五、致謝
學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋里空有理論知識，沒有實踐經驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們提供了課外實習的機會，雖然本次實習時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實習過程中實習單位領導劉總，以及部門經理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少麻煩，但是，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導我。
而實習指導教師王老師在百忙之來我們的實習單位，來看我們的實習學習情況，有時候我受到什么委屈，我第一時間總是想到王老師，在老師的支持下，我才會走完這段實習時間，感謝幫助我成長的你們，謝謝！在旅行篇一篇3
因此這次實習對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了解，實習對我來說受益匪淺。這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行篇一這一行業(yè)有了更深的體會。
還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識。以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄，經驗的缺乏真是學到用時方恨少，感覺在學校學到理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，想這也是學校之所以暑假讓我學習的原因，讓我進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實際，認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實際，提高了調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，實習期間所學習到社會經驗團隊精神將會使我終身受益。
實習期間我解到以下幾點。
1旅游地的內外交通。旅游地的環(huán)境保護等。
2旅行社的服務規(guī)程及管理要領。
3旅行社的性質。
旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產和發(fā)展的前提
從行業(yè)性質來看，條件。旅行社屬于服務業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、阻、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經濟的發(fā)展。國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)。國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷實習報告提升。國的旅行社按照經營業(yè)務范圍劃分為，國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業(yè)務。出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務;國內旅行社專門經營國內旅游業(yè)務。
旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經營。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:
這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，1經濟與環(huán)境的矛盾�？刂朴稳藬盗坑质菇洕找媸芟�。
旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，2經濟水平和產業(yè)結構的向限。即在經濟發(fā)達地區(qū)。而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經濟發(fā)展水平和地區(qū)產業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。
由于旅游地經濟體系和產業(yè)結構不完善，3旅游收入漏損。對旅游經營所需要產品的數量。質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區(qū)外經濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。
旅行社的實習報告 篇12
實習地點：xx旅行社
實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了了解，豐富社會實踐經驗，旅行社實習報告。
實習時間：20xx年2月15日—20xx年5月15日
一、xx旅行社總體介紹：
xx旅行社成立于20xx年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質的導游隊伍組成，以現(xiàn)代制度運營的旅游企業(yè)，在總經理周海鷗的領導下和淮安各界的關心與支持下，連續(xù)兩年（20xx、20xx年）旅游業(yè)務銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。
二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。
這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實際，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益，實習報告《旅行社實習報告》。
實習期間我了解到以下幾點：
1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
2。 了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領。。
3。 了解旅行社的'性質，經營業(yè)務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質來看，旅行社屬于服務業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業(yè)務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業(yè)務，出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務；國內旅行社專門經營國內旅游業(yè)務。
4。 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經營。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： （1）經濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經濟收益受限。
（2）經濟水平和產業(yè)結構的向限。即在經濟發(fā)達地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經濟發(fā)展水平和地區(qū)產業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。。
�。�3）旅游收入漏損。由于旅游地經濟體系和產業(yè)結構不完善，對旅游經營所需要產品的數量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區(qū)外經濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。。
�。�4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質保障，進一步的開發(fā)建設無法實施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經濟發(fā)展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
旅行社的實習報告 篇13
20xx年暑假的旅行社實習,對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.
在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的 激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心.著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,經驗的缺乏真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高學生的能力,理論聯(lián)系實際,我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的'是理論聯(lián)系實際,提高了我們調查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益.
實習期間我了解到以.下幾點.
1. 了解旅游地的內外交通.旅游地的環(huán)境保護等.
2. 了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領
3. 了解旅行社的性質,經營業(yè)務與管理模式
旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構.旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質來看,旅行社屬于服務業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務.從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經濟的發(fā)展.國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發(fā).我國的旅行社的數量快速增長,并且服務質量也不斷提升.我國的旅行社按照經營業(yè)務范圍劃分為,國際旅行社和國內旅行社.國際旅行社經營入境旅游業(yè)務.出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務;國內旅行社專門經營國內旅游業(yè)務.
旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:
1. 經濟與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數量又使經濟收益受限.
2. 經濟水平和產業(yè)結構的向限.即在經濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經濟發(fā)展水平和地區(qū)產業(yè)結構的局限,對于旅游的強拉動力的反饋水平低,最終間接收入低.
3. 旅游收入漏損,由于旅游地經濟體系和產業(yè)結構不完善,對旅游經營所需要產品的數量.質量供給能力不足,需要大量向外購買產品和服務,致使旅游供給市場為區(qū)外經濟實體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.
4. 生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫著,就水資源保護問題,記者一行對西泉眼水庫進行踏訪.在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守.并設卡收費.一名管理人員稱,這里是風景旅游區(qū),要進入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據,另一路交了180元,沒有得到正規(guī)票據.
據悉<<哈市西泉眼水庫保護區(qū)條例>>于1997年實施,主要是保護該地的水資源和森林資源.可是不知什么時候起,這里成了旅游勝地不但市民經常駕車前來度假,各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路,水庫雖然沒有掛起風景旅游區(qū)的標志,管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”.
西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除澇.養(yǎng)魚等功能,總面積達40.86平方公里,總庫容4.78立方米.記者了解到,該水庫魚類資源相當豐富.但濫捕也頗為嚴重,在幾個賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上.
庫區(qū)一類和二類保護區(qū)內還修建了大量度假建筑,距離閘區(qū)不遠有一排小紅樓,據當地人介紹,小紅樓在水庫開放不久就建了,來此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區(qū)地下.記者在此看到,岸邊還漂著飲料盒和縮料袋.林邊也有未熄滅的煙頭,一個偏僻處還堆著糞便.
生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,對經營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范,服務質量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質保障,進一步的開發(fā)建設無法實施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達不到預期的經濟發(fā)展的目標,而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加。
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