(精品)服務(wù)自查報(bào)告
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天,報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng),寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫吧,以下是小編幫大家整理的服務(wù)自查報(bào)告 ,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
服務(wù)自查報(bào)告 1
鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站是農(nóng)村群眾文化工作網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分,是黨和政府開(kāi)展農(nóng)村文化工作的`基本陣地,長(zhǎng)期以來(lái)在活躍農(nóng)村文化生活,促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展等方面,發(fā)揮著重要作用。根據(jù)xx縣文化新聞出版和廣播影視局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省文化廳關(guān)于做好文化部鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站服務(wù)效能抽查工作的通知》 ,我鄉(xiāng)更即開(kāi)展了自查工作。
一、文化活動(dòng)開(kāi)展情況
文化服務(wù)站基本服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置符合國(guó)家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和省實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求,定期提前公示服務(wù)項(xiàng)目,按要求開(kāi)放圖書室(百里村和聯(lián)合村圖書室是災(zāi)后重建項(xiàng)目,正在裝修)。群眾對(duì)文化活動(dòng)參與度高,3個(gè)村都成立了文藝團(tuán)隊(duì),以社會(huì)效益為主,經(jīng)常參加社會(huì)公益活動(dòng)演出,有文藝骨干三十余人。配合政府中心工作,深入村組演出,利用慶三八、五一、建黨節(jié)、國(guó)慶、元旦、春節(jié)等,大力宣傳“黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針、政策、法律等編排新節(jié)目,做到節(jié)目?jī)?nèi)容健康、風(fēng)趣,主題鮮明、生動(dòng),形成貼近農(nóng)村群眾實(shí)際,深受廣大干部群眾的喜愛(ài),讓群眾在笑聲中得到教育,在歡樂(lè)中受到啟發(fā),在快樂(lè)中接受教育,各村成立業(yè)余舞蹈隊(duì),參加各種宴席演出,豐富了業(yè)余文化生活,加強(qiáng)家庭文化傳播。建立群眾文化需求反饋機(jī)制,實(shí)現(xiàn)供需對(duì)接,解決設(shè)施設(shè)備閑置浪費(fèi)現(xiàn)象。
二、資源整合利用情況
20xx年度,xx鄉(xiāng)黨委、政府把文化建設(shè)工作同全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)等工作協(xié)調(diào)同步推進(jìn),高度重視文化建設(shè)工作。依托鄉(xiāng)綜合文化站和廣泛的群眾文化基礎(chǔ),成立了文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng):余昌明,副組長(zhǎng):楊霞,成員由團(tuán)委、婦聯(lián)、農(nóng)技、財(cái)政、林業(yè)等人員組成,王芬負(fù)責(zé)文化站的日常事務(wù)工作,做到中心工作有人抓,常規(guī)工作大家抓。
文化室根據(jù)實(shí)際實(shí)行錯(cuò)時(shí)對(duì)公眾開(kāi)放,開(kāi)放時(shí)間達(dá)到規(guī)定的最低時(shí)限。整合利用縣廣電局等單位配送的公共文化資源開(kāi)展文化活動(dòng),比如成立了腰鼓隊(duì)、秧歌隊(duì)等文藝演出隊(duì),宣傳國(guó)家、省、市、縣政策、方針。協(xié)助縣級(jí)文化行政部門,開(kāi)展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普查、農(nóng)村文化市場(chǎng)監(jiān)管等情況。在平時(shí)的工作開(kāi)展過(guò)程中,xx鄉(xiāng)綜合文化站嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,不存在違法違紀(jì)情況。
服務(wù)自查報(bào)告 2
今年,我窗口按照門頭溝區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求,以建設(shè)“服務(wù)一流,群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo),堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”,牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓的方針,以提高全體窗口工作人員兩個(gè)文明素質(zhì)為根本,突出思想道德建設(shè)、環(huán)境建設(shè)和民主法制建設(shè),深入開(kāi)展群眾性創(chuàng)建活動(dòng),為完成“國(guó)家汽車以舊換新”工作任務(wù),提供了精神動(dòng)力和智力支持。
一、加強(qiáng)文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)工作,落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施
“汽車以舊換新”窗口為聯(lián)合窗口,各個(gè)聯(lián)合單位領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作,將創(chuàng)建工作納入單位年度工作目標(biāo),堅(jiān)持一把手親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,確定專門人員抓日常事宜,形成了齊抓共管的格局。堅(jiān)持精神文明目標(biāo)管理,將制度建設(shè)、環(huán)境面貌、思想政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、遵紀(jì)守法、社會(huì)公德、家庭美德綜合治理等方面的創(chuàng)建內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)行考核,并與年終考核、評(píng)優(yōu)、晉升等掛鉤,促進(jìn)職工精神文明創(chuàng)建工作積極性。積極開(kāi)展“文明辦事窗口”稱號(hào)等多種形式的創(chuàng)建活動(dòng),文明建設(shè)深入人心,文明風(fēng)氣日漸昌盛。
二、努力加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)的建設(shè)
按照區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求,局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,規(guī)范著裝,統(tǒng)一配臵了身份公示牌,辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序,遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定,工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情;服從招商投資大廳的工作安排,積極參加招商投資大廳組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開(kāi)行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和時(shí)限,制作統(tǒng)一格式的辦事指南,便于廣大市民的查閱、查詢,自覺(jué)接受群眾日常監(jiān)督。
三、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī),促進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)工作的深入開(kāi)展
我窗口在縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室和縣委檢查指導(dǎo)工作組的幫助指導(dǎo)下,以“踐行科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧新地稅,服務(wù)災(zāi)后恢復(fù)重建”為主題,緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的目標(biāo)要求,扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),圓滿完成了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作。通過(guò)開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),進(jìn)一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思想認(rèn)識(shí);進(jìn)一步理清了辦事窗口落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的工作思路;進(jìn)一步增強(qiáng)了辦事窗口服務(wù)群眾和社會(huì)的工作能力!捌囈耘f換新”窗口隊(duì)伍整體形象在社會(huì)各界和車主心目中得到提升。有力的促進(jìn)了聯(lián)合窗口“三個(gè)文明”建設(shè)工作。
四、從抓細(xì)節(jié)開(kāi)始,為廣大車主做好服務(wù),提升窗口形象
。ㄒ唬﹪(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)。我窗口嚴(yán)格貫徹國(guó)務(wù)院《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門促進(jìn)過(guò)大內(nèi)需鼓勵(lì)汽車家電以舊換新實(shí)施方案的通知》(國(guó)辦發(fā)【20xx】44號(hào))、國(guó)家商務(wù)部等十部委《關(guān)于印發(fā)<汽車以舊換新實(shí)施辦法>的通知》(財(cái)建【20xx】333號(hào))和北京市商務(wù)委員會(huì)等三部門《關(guān)于做好實(shí)施國(guó)家汽車以舊換新與本市黃標(biāo)車淘汰政策銜接工作的通知》(京環(huán)發(fā)【20xx】219號(hào))精神,做好“汽車以舊換新”窗口的相關(guān)工作。深入加強(qiáng)對(duì)國(guó)家各部門相關(guān)政策的解讀,嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)。嚴(yán)禁“雙向補(bǔ)貼”和“一車多補(bǔ)”等情況的發(fā)生。
。ǘ┰谡叻秶鷥(nèi),積極為車主謀福利。在嚴(yán)格審批手續(xù)的前提下,努力做到“把車主的事情當(dāng)做自己的事情”和“把車主的困難當(dāng)做自己的困難”遇到補(bǔ)貼難題,積極尋求解決辦法,第一時(shí)間向上級(jí)反映相關(guān)問(wèn)題。截至8月13日,我窗口共辦理“汽車以舊換新”政策補(bǔ)貼330份,補(bǔ)貼金額287。89萬(wàn)元。為國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需、更好的完成“國(guó)家汽車以舊換新”任務(wù)目標(biāo)做出了積極貢獻(xiàn)。
。ㄈ┘皶r(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照“汽車以舊換新”政策的`有關(guān)規(guī)定,窗口接件時(shí),嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求,認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料,對(duì)符合條件的,當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記,錄入國(guó)家或北京市汽車補(bǔ)貼申請(qǐng)管理系統(tǒng),各部門均審批、簽字、蓋章。今年,我窗口受理的300余份補(bǔ)貼申請(qǐng),其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入國(guó)家或北京市汽車補(bǔ)貼申請(qǐng)管理系統(tǒng)或做到了及時(shí)的上報(bào)。
(四)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí),對(duì)不符合條件的,能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng),方便了辦事群眾,提高了工作質(zhì)量和效率;對(duì)于不能解決的情況,窗口工作人員按照首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則,不推諉、不扯皮,積極與上級(jí)相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系,熱情細(xì)致做好解釋工作;對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的,耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理,準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位臵或相關(guān)部門電話;對(duì)于接件工作中遇到事多量大的情況時(shí),窗口工作人員能自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間,加班受理申請(qǐng)事項(xiàng),急群眾之所急,想群眾之所想,實(shí)現(xiàn)服務(wù)。
。ㄎ澹檗k事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表,保持良好的精神狀態(tài),堅(jiān)持微笑服務(wù)。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪的辦事群眾,熱情接待,耐心解答,積極引導(dǎo),言行舉止和善得體。今年以來(lái),窗口共接受群眾咨詢1000余人次(含電話咨詢)。窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù),收到了廣大車主的一直贊揚(yáng)。
五、遵紀(jì)守法、嚴(yán)于律己
窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定,在審查接件過(guò)程中,堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查,不徇私情,秉公辦理,堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來(lái)的辦事群眾,不論地位高低,關(guān)系親疏,都能一視同仁,熱情接待,認(rèn)真辦理,時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”,實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)投訴。
六、做好窗口本職工作,努力完成任務(wù)
“汽車以舊換新”聯(lián)合窗口作為一個(gè)整體,統(tǒng)一思想,相互配合。由區(qū)環(huán)保局,區(qū)商務(wù)委分別帶頭,積極做好政策的宣傳工作:在區(qū)電視臺(tái)發(fā)布政策,做相關(guān)的政策解讀節(jié)目;印制宣傳單5000余份;宣傳進(jìn)社區(qū),宣傳進(jìn)各個(gè)汽車拆解企業(yè);在區(qū)影劇院廣場(chǎng)、齋堂文化活動(dòng)廣場(chǎng)等人員集中地區(qū),宣傳政策,發(fā)放宣傳冊(cè)。窗口各部門通力合作,加快補(bǔ)貼審批手續(xù),努力縮短補(bǔ)貼資金到位期限。窗口對(duì)遇到的問(wèn)題,積極與國(guó)家、北京市等相關(guān)部門聯(lián)系,通過(guò)電子郵件等形式報(bào)送信息,積極向上級(jí)反應(yīng)廣大車主的情況,努力成為車主和上級(jí)部門聯(lián)系的紐帶。
“汽車以舊換新”聯(lián)合服務(wù)窗口成立一年來(lái),時(shí)時(shí)刻刻的追求進(jìn)步,不斷的嚴(yán)格要求自己,為國(guó)家相關(guān)政策的開(kāi)展,全國(guó)汽車以舊換新工作任務(wù)的完成,做出了自己的貢獻(xiàn)。
服務(wù)自查報(bào)告 3
根據(jù)貴局《關(guān)于對(duì)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查的通知》的相關(guān)要求,我行認(rèn)真開(kāi)展了自查工作,F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行梳理。
根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》的要求,我行積極響應(yīng),結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真梳理,對(duì)照《通知》要求免除的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)清理,我行涉及到收費(fèi)的只有第七類已簽約開(kāi)立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))。
二、進(jìn)行系統(tǒng)改造保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。
20xx年xx月xx日,技術(shù)部門針對(duì)取消工資帳戶年費(fèi)和小額帳戶管理費(fèi)進(jìn)行了系統(tǒng)改造。程序已于20xx年7月1日更新到生產(chǎn)系統(tǒng),從系統(tǒng)中硬控制正式開(kāi)始免收已簽約開(kāi)立的'工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))費(fèi)用。
三、下發(fā)相關(guān)文件。
已經(jīng)將相關(guān)通知、文件下發(fā)到各支行、網(wǎng)點(diǎn)。
四、自查情況及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
生產(chǎn)系統(tǒng)上線后,我部抽查了部份網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電話訪談,網(wǎng)點(diǎn)人員未反映減免的賬戶有收費(fèi)情況,同時(shí)在行內(nèi)環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)操作測(cè)試,在操作中未發(fā)現(xiàn)相關(guān)收費(fèi)情況。
關(guān)于密碼掛失費(fèi)問(wèn)題!锻ㄖ返谒臈l要求對(duì)“密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)”實(shí)行免收費(fèi)。鑒于之前對(duì)“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”存在理解上的歧義,因此誤認(rèn)為“密碼掛失費(fèi)”不在免收費(fèi)范圍內(nèi),所以自查之日前仍在收取。
五、下一步整改措施。
我行將按照相關(guān)流程通過(guò)中間業(yè)務(wù)委員會(huì)申請(qǐng)“取消密碼掛失費(fèi)”,盡快通過(guò)系統(tǒng)改造取消這一收費(fèi)項(xiàng)目。
截止目前,本行涉及到《通知》要求免除的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目已基本免除。我行將根據(jù)此次自查情況,盡快落實(shí)整改措施,認(rèn)真履行監(jiān)管部門的要求,不斷改進(jìn)服務(wù),履行社會(huì)責(zé)任,不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為,以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
服務(wù)自查報(bào)告 4
今年縣委、縣政府開(kāi)展“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾”作風(fēng)整頓年活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí),我對(duì)照作風(fēng)整頓活動(dòng)要求,從工作紀(jì)律、工作態(tài)度、辦事效率和履行職能等情況,認(rèn)真的進(jìn)行了自查總結(jié),現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、存在的主要問(wèn)題
1、政治理論學(xué)習(xí)深度不夠。平時(shí)自己雖然也重視政治理論的學(xué)習(xí),能夠及時(shí)、認(rèn)真的學(xué)習(xí)有關(guān)政策,但不夠系統(tǒng),缺乏全面的、系統(tǒng)的鉆研精神。在學(xué)習(xí)的自覺(jué)性方面還存在一定問(wèn)題,沒(méi)有對(duì)學(xué)過(guò)的東西進(jìn)行認(rèn)真反思,在以后的工作中,我還需認(rèn)真加以克服和改進(jìn)。
2、工作能力仍然有待提高。在處理一些具體工作時(shí)眼光短淺,思維不夠開(kāi)闊,條理性不夠;做事急于求成,耐心不足,事多易亂;處理復(fù)雜問(wèn)題的能力不夠,還需要在今后的工作和學(xué)習(xí)生活中,進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。
3、深入農(nóng)戶調(diào)查研究不夠。由于忙于日常瑣事,到農(nóng)戶家去的少,調(diào)查研究的深度還不夠。以后要多到農(nóng)戶家中了解情況,掌握工作情況、生活和思想狀況,掌握農(nóng)戶所想、所需,針對(duì)性地提出解決辦法和措施。
4、理論聯(lián)系實(shí)際工作不夠。學(xué)習(xí)的目的不夠明確,學(xué)習(xí)歸學(xué)習(xí),理論和實(shí)際相脫節(jié)。沒(méi)有把在當(dāng)前的新形勢(shì)下所遇到的問(wèn)題與農(nóng)村工作相聯(lián)系起來(lái),考慮和安排工作時(shí)缺乏前瞻性,總是忙于眼前的任務(wù),為了把工作做好而主動(dòng)想辦法的少,被動(dòng)應(yīng)付的多,有時(shí)候不能認(rèn)真去思考,去鉆研,探討問(wèn)題解決的方法,有時(shí)有畏難情緒。
5、創(chuàng)新意識(shí)不足。習(xí)慣于按程序、按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作要求、按規(guī)定墨守成規(guī)做工作,有什么工作就做什么工作,缺少超前意識(shí),創(chuàng)新工作方式方法少。工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。對(duì)工作的認(rèn)識(shí)有局限,表現(xiàn)為缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新精神,爭(zhēng)先意識(shí)不強(qiáng)。
二、存在問(wèn)題的主要原因
1.思想上對(duì)政治學(xué)習(xí)缺乏正確的.認(rèn)識(shí)。平時(shí)雖然經(jīng)常參加政治學(xué)習(xí),但思想上未引起高度的重視,學(xué)習(xí)目的不夠明確,學(xué)習(xí)時(shí)缺乏思考,流于形式,理論與實(shí)踐相脫節(jié),自己思想意識(shí)的更新與黨的政策、方針脫節(jié)。
2.為人民服務(wù)的意識(shí)不足。對(duì)“一切為了群眾,一切依靠群眾,從群眾中來(lái)到群眾中去”的群眾路線的領(lǐng)會(huì)不夠,為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)不強(qiáng)。換位思考還做的不夠。
三、今后的努力方向
1、努力提高思想認(rèn)識(shí),加強(qiáng)黨的基礎(chǔ)理論知識(shí)和政治理論學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治覺(jué)悟,用科學(xué)發(fā)展觀的觀點(diǎn)和方法指導(dǎo)自己的思想和工作,做到理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合。同時(shí)增強(qiáng)群眾觀念、公仆意識(shí),真正提高自己的思想覺(jué)悟。
2、在今后的工作中要堅(jiān)持以訪民情、解民憂、順民意、幫民富、促和諧為主線,深入農(nóng)戶家中,與農(nóng)戶零距離接觸、面對(duì)面交流,聽(tīng)真話、察實(shí)情,傾聽(tīng)農(nóng)戶的心聲,多同農(nóng)戶談心,正確對(duì)待農(nóng)戶提出的不同意見(jiàn),及時(shí)全面了解農(nóng)戶生產(chǎn)生活中的困難和思想上存在的問(wèn)題。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高工作能力。要自覺(jué)、刻苦地鉆研業(yè)務(wù),務(wù)實(shí)基礎(chǔ),靈活運(yùn)用合理的方法和措施,更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、理論水平。此外,還應(yīng)該注意多思考多比較,做到理論和實(shí)踐結(jié)合,做到學(xué)以致用。最后,虛心好學(xué),遇到問(wèn)題多看多問(wèn),多向周圍的同志請(qǐng)教,然后對(duì)比自身情況進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn),將之運(yùn)用到自己的工作中去,提高自身的工作能力。
總之,不足之處還很多,還望領(lǐng)導(dǎo),同志們給予批評(píng)、指正,以利于我在今后的工作中進(jìn)一步提高和鍛煉自己,更好地為基層服務(wù)。
服務(wù)自查報(bào)告 5
為進(jìn)一步規(guī)范我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理,提高項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量,逐步實(shí)現(xiàn)均等化,根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核方案》和國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核指標(biāo)體系》及貴州省衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展20xx年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目檢查考核工作的通知》精神,我院于20xx年1月至20xx年12月,對(duì)我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金使用及9項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展情況進(jìn)行了自查,現(xiàn)將有關(guān)自查情況報(bào)告如下:
一、主要做法
。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視,提高認(rèn)識(shí)
自20xx年1月基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施以來(lái),我院就將此項(xiàng)工作做為重點(diǎn)工作來(lái)抓,今年12月按照衛(wèi)生局有關(guān)文件精神組織人員對(duì)20xx年度九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行了自查。
。ǘ┤孀圆,嚴(yán)格考核
此次自查由院長(zhǎng)張信強(qiáng)組織,通過(guò)聽(tīng)取各村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員匯
報(bào),查看檔案等形式進(jìn)行。自查的內(nèi)容主要為:是否實(shí)行組織管理,是否規(guī)范使用資金,是否按要求建立健康檔案,是否按要求開(kāi)展慢病管理、老年人保健、重性精神病管理等。
1、項(xiàng)目組織管理和資金使用情況
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理,確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)期工作目標(biāo),我院切實(shí)加強(qiáng)和規(guī)范基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目專項(xiàng)資金的管理,實(shí)行專
戶核算,確保項(xiàng)目資金?顚S谩8黜(xiàng)健康教育活動(dòng)中使用的資金均在此范圍內(nèi)。
2、九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行情況
居民健康檔案管理:我院通過(guò)集中建檔、門診建檔、入戶建檔等方式來(lái)提高建檔率,進(jìn)一步提高了重點(diǎn)人群健康檔案的建檔率。共建立居民健康檔40015份,建立率達(dá)到了85%。其中電子檔案已錄入40015份,電子檔案建檔率達(dá)到了66%。
健康教育:為了提高全民的健康水平,普及衛(wèi)生知識(shí),我院利用各種形式的健康教育宣傳,設(shè)置了宣傳欄,每季度更換一次,根據(jù)季節(jié)不同制做了多種宣傳資料,通過(guò)集貿(mào)市場(chǎng)發(fā)放宣傳單、電子顯屏、學(xué)校集中培訓(xùn)等形勢(shì)大力宣傳,提高了居民的健康水平和健康生活方式及防病的相關(guān)知識(shí),全年發(fā)放3種宣傳資料,其中包括1次中醫(yī)知識(shí),總計(jì)發(fā)放宣傳資料1500余份,全年進(jìn)行了3次健康教育知識(shí)講座,其中包括1次中醫(yī)知識(shí)加大中醫(yī)知識(shí)的普及。參加參與健康教育知識(shí)講座200余人次。參加各種培訓(xùn)在崗人員和村衛(wèi)生室人員總計(jì)50人。更新健康教育宣傳欄全年共20余次。
預(yù)防接種:不斷加強(qiáng)預(yù)防接種的規(guī)范化建設(shè),今年我院乙肝首針接種率在75%以上,乙肝、麻診疫苗接種率在95%以上,其他麻診疫苗均在90%以上。
兒童保健與孕產(chǎn)婦管理:我轄區(qū)共有自然村14個(gè),年平均生育兒童400余名,為了更好地開(kāi)展兒童保健工作,我院依托村防疫醫(yī)生和計(jì)生專干的平臺(tái),對(duì)轄區(qū)內(nèi)0-6歲兒童徹底地進(jìn)行了摸底排查,為其建立兒童保健手冊(cè),對(duì)新生兒進(jìn)行訪視,并納入保健管理,根據(jù)年齡段不同對(duì)其進(jìn)行體格檢查,為所有適齡兒童建立了居民健康檔案,并及時(shí)更新檔案內(nèi)容,兒童健康管理率70%,兒童系統(tǒng)管理率60%。
孕產(chǎn)婦健康管理:我鎮(zhèn)共有常住人口7萬(wàn)多人,孕產(chǎn)婦年平均400
余人,為了提高高孕期婦女的保健管理,我院及時(shí)地和婦幼、婚檢、結(jié)婚登記、鎮(zhèn)計(jì)生辦進(jìn)行溝通統(tǒng)計(jì),最大限度地摸清轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦數(shù)量及分布情況,及時(shí)地為孕婦發(fā)放葉酸,為產(chǎn)婦建立了保健手冊(cè),開(kāi)展2次孕期保健服務(wù)及產(chǎn)婦分娩后訪視及產(chǎn)后42天健康檢查。
老年人健康管理:我鎮(zhèn)共有65歲以上老人5500人,根據(jù)項(xiàng)目要求,我鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織了業(yè)務(wù)精干的大夫?qū)π袆?dòng)不便的老人進(jìn)行入戶檢查,對(duì)患有慢性病的老人進(jìn)行了健康知識(shí)普及、對(duì)其服藥及生活方式進(jìn)行健康指導(dǎo),提高了老年人的防病知識(shí)和生活質(zhì)量。
高血壓患者健康管理:按照《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)(20xx)版》的要求,堅(jiān)持為轄區(qū)內(nèi)35歲以上常住居民首診測(cè)量血壓一次,對(duì)已確診高血壓患者每年進(jìn)行一次體格檢查并免費(fèi)測(cè)量血糖一次。20xx年已建立高血壓患者檔案2464份,建檔率達(dá)到70%,高血壓患者管理率達(dá)到85%,管理人群血壓控制滿意率達(dá)到70%。
2型糖尿病患者健康管理:對(duì)已確診糖尿病患者每年進(jìn)行一次體格檢查并免費(fèi)測(cè)量血糖一次,及每年至少4次的面對(duì)面隨訪。
傳染病及突發(fā)公共 衛(wèi)生事件報(bào)告和處理:按照疾控中心的文件要求,我院建立了傳染病報(bào)告制度、突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告制度,配備了專門的疫情報(bào)告員。按照傳染病管理要求,建立了傳染病門診,并做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告,傳染病報(bào)告及時(shí)率、報(bào)告率100%。定期對(duì)院內(nèi)人員和村防疫醫(yī)生進(jìn)行傳染病防治知識(shí)技能培訓(xùn),并協(xié)助疾控中心開(kāi)展了疫點(diǎn)處理,對(duì)密切接觸者進(jìn)行排查,留觀、隨訪,做好預(yù)防消毒工作。根據(jù)衛(wèi)生日的主題開(kāi)展了結(jié)核病、艾滋病等防治知識(shí)的宣傳,積極配合市疾控中心對(duì)非住院的結(jié)核病、艾滋病人員進(jìn)行治療管理,有效地遏制了傳染病在我鎮(zhèn)的流行。
二、存在問(wèn)題
1、公共衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍不健全。由于我鄉(xiāng)實(shí)際情況從事公共衛(wèi)生服務(wù)人員比例不足,沒(méi)有固定的`人員負(fù)責(zé),現(xiàn)公共衛(wèi)生負(fù)責(zé)人為兼職,難以滿足公共衛(wèi)生工作需要。
2、項(xiàng)目執(zhí)行水平有待提高;竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的覆蓋面存在不足,居民健康檔案建檔率、健康檔案計(jì)算機(jī)管理率偏低,已建檔案存在諸如:缺項(xiàng)、漏項(xiàng),隨意涂改,健康體檢不及時(shí)等不規(guī)范現(xiàn)象。
3、慢性病人系統(tǒng)管理不規(guī)范,隨訪不到位;婦幼保健工作水平參差不齊,圍產(chǎn)期保健、體弱兒篩查工作有待進(jìn)一步加強(qiáng);重性精神疾病的管理存在較大空白。另外,由于部分村居民電話變更,未能及時(shí)更新信息,導(dǎo)致部分檔案無(wú)法核實(shí)。
三、下一步工作安排
1、.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把建立農(nóng)村居民健康檔案工作作為我院工作的重點(diǎn),促進(jìn)城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的一項(xiàng)民心工程來(lái)抓,明確責(zé)任分工,細(xì)化工作措施,確保圓滿完成工作目標(biāo)。
2、進(jìn)一步明確負(fù)責(zé)人職責(zé),將促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化項(xiàng)目納入各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合目標(biāo)考核內(nèi)容;充分發(fā)揮我鄉(xiāng)疾控、保健對(duì)村級(jí)工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)職能,擴(kuò)大培訓(xùn)范圍,規(guī)范居民建檔技術(shù)服務(wù),加強(qiáng)技能培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量;建立健全有效的績(jī)效考核機(jī)制。
3、加強(qiáng)居民健康檔案信息的落實(shí)更新,對(duì)工作突出的人給予資金獎(jiǎng)勵(lì)政策。
4、規(guī)范九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理流程,認(rèn)真學(xué)習(xí)九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)規(guī)范,加強(qiáng)人員培訓(xùn),要對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識(shí),提高健康檔案的質(zhì)量,確保20xx年下半年九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目年度目標(biāo)的完成。
5、繼續(xù)核查每個(gè)村居健康檔案相關(guān)工作,對(duì)信息及時(shí)查漏補(bǔ)缺,完善公共衛(wèi)生工作。
安場(chǎng)衛(wèi)生院
20xx年12月14日
服務(wù)自查報(bào)告 6
根據(jù)縣公司開(kāi)展20××年“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)的通知精神,按照要求,我所在x月份認(rèn)真扎實(shí)的開(kāi)展了第七個(gè)“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展,進(jìn)一步提升我所供電服務(wù)水平,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,提高了職工的服務(wù)理念,樹(shù)立了客戶對(duì)電力企業(yè)的良好形象,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“兩型兩化”的目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。
一、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)活動(dòng)主題和指導(dǎo)思想,精心組織安排
依據(jù)上級(jí)文件精神,我所在第一時(shí)間認(rèn)真組織職工進(jìn)行了學(xué)習(xí)和傳達(dá),成立了以所長(zhǎng)為組長(zhǎng),副所長(zhǎng)為副組長(zhǎng),管理人員和責(zé)任區(qū)電工為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件,領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)、指導(dǎo)思想、活動(dòng)主題及活動(dòng)要求,并對(duì)整個(gè)活動(dòng)內(nèi)容分時(shí)間段進(jìn)行了周密的.部署和安排。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),大家統(tǒng)一了思想,明確了工作方向和任務(wù)。同時(shí),對(duì)各個(gè)階段的工作任務(wù)分工到人,明確各自的職責(zé)和任務(wù),制定了工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限要求,統(tǒng)一了考核辦法。
二、“用心服務(wù),讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩”
1、x月10日前,我所利用三個(gè)晚上(19時(shí)至22時(shí)),分三個(gè)小組,由所長(zhǎng)、技安員、10KV專責(zé)人負(fù)責(zé)會(huì)同各臺(tái)區(qū)專責(zé)人,
一是對(duì)42臺(tái)綜合變的用電高峰期時(shí)段三相用電負(fù)荷進(jìn)行了測(cè)量;
二是利用晚上天黑的優(yōu)勢(shì)對(duì)配變樁頭、絲具接點(diǎn)、設(shè)備各連接件、配電柜接點(diǎn)等進(jìn)行了檢查登記;
三是對(duì)測(cè)量的數(shù)據(jù)和檢查的結(jié)果都做了認(rèn)真、詳細(xì)的登記,為下一步三相負(fù)荷平衡的調(diào)整、春安消缺工作做好了基礎(chǔ);
四是對(duì)急需增加配變?nèi)萘康臈畲鍏渭覙蚓C合變,北寨子縣北村綜合變進(jìn)行了增容和新增配變的布點(diǎn)架設(shè)任務(wù);
五是對(duì)緩辦的過(guò)負(fù)荷配變叩村、劉家河進(jìn)行了布點(diǎn)工作、勘察、定位工作;同時(shí),對(duì)三相負(fù)荷不平衡度大于15%的臺(tái)區(qū),計(jì)劃四至六月份逐步調(diào)整到位。
2、技安員xx負(fù)責(zé),會(huì)同10KV專責(zé)人xx,與各臺(tái)區(qū)責(zé)任人對(duì)全所轄區(qū)配變高、低壓熔絲進(jìn)行了全面檢查,對(duì)熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時(shí)進(jìn)行了更換,共更換高壓熔絲15A7條、10A13條、7.5A3條;低壓RTO400A6個(gè)、200A8個(gè)。
3、x月8、9日,由所長(zhǎng)xx組織,xx協(xié)助,對(duì)轄區(qū)銀牌客戶周公廟管委會(huì),重點(diǎn)客戶部隊(duì)、膠管廠、自來(lái)水公司等7個(gè)企業(yè)單位,從安全管理、設(shè)備運(yùn)行狀況、供電線路、計(jì)量裝置、供電合同等五個(gè)方面進(jìn)行全面“體檢”和檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、缺陷進(jìn)行了逐一登記,并指導(dǎo)客戶及時(shí)進(jìn)行消缺處理和整改檢修,對(duì)沒(méi)有技術(shù)力量的企業(yè),所里抽調(diào)專業(yè)人員協(xié)助處理,排除安全隱患,為企業(yè)安全生產(chǎn)夯實(shí)了基礎(chǔ)。
三、加大宣傳力度,熱心服務(wù),走訪客戶
1、按照文件精神要求,我們?cè)诒舅T前懸掛“用心服務(wù),讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩”的橫幅一面,以宣傳活動(dòng)主題和展示公司基層窗口單位良好風(fēng)貌。
2、從三月份開(kāi)始對(duì)外只使用一個(gè)電話“xx”,要求全體職工對(duì)外只公布一個(gè)電話,引導(dǎo)客戶撥打xx服務(wù)電話,讓客戶隨時(shí)監(jiān)督我們的工作。通過(guò)宣傳,客戶知曉率明顯增加。
3、x月19日至23日,我們會(huì)同各責(zé)任區(qū),對(duì)當(dāng)?shù)卣、村組的人大代表、政協(xié)委員等進(jìn)行了摸底排查登記,并在臊子面接待戶中抽取個(gè)別客戶、在所有居民用電客戶中隨意抽取部分客戶,由李煥岐帶領(lǐng)責(zé)任區(qū)專責(zé)人進(jìn)行走訪:一是積極聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)我們工作服務(wù)意見(jiàn)和建議;二是宣傳我公司供用電政策和服務(wù)工作新舉措,拉近我們與客戶之間距離,及時(shí)掌握了解我們工作中存在的不足,同時(shí)對(duì)20××年“96789”客戶投訴情況進(jìn)行一次“回頭望”測(cè)試客戶對(duì)我們工作處理的滿意度。這次活動(dòng)共走訪社會(huì)各界客戶15人,20××年“96789”客戶投訴的客戶5人。
服務(wù)自查報(bào)告 7
為進(jìn)一步加強(qiáng)我縣敬老機(jī)構(gòu)消防工作,根據(jù)《州民政局關(guān)于開(kāi)展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全大檢查的緊急通知》精神,我縣庚即對(duì)全縣范圍內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展消防安全大檢查。
一、檢查重點(diǎn)
1.這次主要是對(duì)違章使用100w以上大功率電器及私自亂拉電源線等全方面檢查,對(duì)違章使用電爐、電熱杯、電飯鍋、水煮器和亂拉電源線的老人,給予沒(méi)收并及時(shí)處理。
2.對(duì)消火栓、滅火器等消防器材的正常使用,做好日常保養(yǎng)維護(hù)和防火器材的添加和更換。
3.對(duì)在寢室吸煙等違規(guī)情況的老人給予勸誡,消防安全委員會(huì)、后勤及保衛(wèi)部門堅(jiān)持24小時(shí)值班。
4.值班人員每天檢查老人晚上的就寢率,寢室文明衛(wèi)生檢查,做到發(fā)現(xiàn)安全隱患能及時(shí)消除,將此作為一項(xiàng)日常事務(wù)性的工作抓緊。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
這次檢查結(jié)果,我縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)未發(fā)現(xiàn)較大的安全隱患,但也存在一些老人不遵守規(guī)定,使用大功率電器現(xiàn)象。
三、下一步工作措施
1.對(duì)此次檢查結(jié)果在敬老院范圍內(nèi)進(jìn)行了通報(bào),對(duì)不遵守相關(guān)制度的老人進(jìn)行了勸誡,深入開(kāi)展消防安全知識(shí)講解和教育。
2.召開(kāi)安全教育大會(huì),印發(fā)消防安全相關(guān)資料,并要求敬老院工作人員與老人一起討論消防安全方面存在的問(wèn)題。
3.加強(qiáng)安全責(zé)任人制度,要求各級(jí)安全責(zé)任人高度重視,并持之以恒,定期進(jìn)行安全檢查工作。
4.開(kāi)展消防演習(xí),講解防火應(yīng)急自救方法,現(xiàn)場(chǎng)展示消防器械的使用方法,并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練。
“隱患勝于明火,責(zé)任重于泰山”。消防安全工作是一項(xiàng)常抓不懈的`工作,我們將持之以恒常抓不懈,確保生命財(cái)產(chǎn)安全。
養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告
根據(jù)《省20××年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》號(hào)文件精神,我縣開(kāi)展了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng),現(xiàn)將我縣專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下:
一、工作開(kāi)展情況
按照工作部署和要求,我縣由民政、公安、消防、衛(wèi)計(jì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理、老齡六部門聯(lián)合,制定并下發(fā)了《縣20××年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》。各部門抽調(diào)人員組成檢查組,出動(dòng)檢查人員300人次,在6月18日至6月24日,對(duì)全縣25家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)大檢查工作。按照《全國(guó)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》要求,通過(guò)全省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)手機(jī)檢查APP終端,對(duì)照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行逐一檢查逐項(xiàng)評(píng)分。
二、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查情況
我縣現(xiàn)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)25家,其中:公辦農(nóng)村社會(huì)福利服務(wù)中心13家,民辦養(yǎng)老院12家,對(duì)照《全國(guó)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》,通過(guò)聯(lián)合檢查組逐一檢查的結(jié)果,需要整改的養(yǎng)老院4家,鼓勵(lì)進(jìn)一步提升的養(yǎng)老院21家,合格率達(dá)到84%。主要存在問(wèn)題為個(gè)別民辦養(yǎng)老院房間使用面積不足;未配備有資質(zhì)的消防管理人員;駝腰嶺鎮(zhèn)東興養(yǎng)老院已完成消防設(shè)施改造,待消防部門進(jìn)行驗(yàn)收,暫未辦理《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證》。
三、下一步工作計(jì)劃
按照《省20××年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》的工作部署和要求,繼續(xù)開(kāi)展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)工作。7月份,根據(jù)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查情況,民政、公安、消防、衛(wèi)計(jì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理、老齡六部門,聯(lián)合制定下發(fā)《縣20××年養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量整治工作方案》,督促全縣各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)整改落實(shí)情況,組成聯(lián)合檢查組,在10月對(duì)全縣所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu),開(kāi)展全縣養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量整治核查工作。8月份,委托家樂(lè)家政服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校,開(kāi)辦2期養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)班,培訓(xùn)養(yǎng)老護(hù)理員。結(jié)合農(nóng)村社會(huì)福利服務(wù)中心整合改造計(jì)劃,我縣鎮(zhèn)、孤山子鎮(zhèn)2家農(nóng)村社會(huì)福利服務(wù)中心新建項(xiàng)目,在下半年全面開(kāi)工建設(shè)。
服務(wù)自查報(bào)告 8
一、 基本情況
。ㄒ唬﹛x鄉(xiāng)基本概況
xx鄉(xiāng)位于xx縣東北部,武夷山脈南端,東鄰xx鄉(xiāng),南毗x鄉(xiāng),西與x鎮(zhèn)相連,北接x鎮(zhèn),全鄉(xiāng)總面積126平方公里,轄7個(gè)行政村,89個(gè)村民小組,總?cè)丝?0453人。鄉(xiāng)政府所在地距xx縣城56公里,離206國(guó)道10公里,有羅塘至桂坑,珊貝至龍溪,吳畬至鄰下等三條輻射福建、廣東的省際通道,尋全高速公路橫跨xx鄉(xiāng)珊貝、泊竹、華齊三村。羅塘河是xx的“母親河”,為長(zhǎng)江水系支流,是贛江水系發(fā)源地之一。羅塘是歷史上至廣東、贛州水陸販運(yùn)的重要碼頭,自古有“小香港”之美稱!傲_塘談判”舊址已成為省級(jí)文物保護(hù)單位。
。ǘ┼l(xiāng)村公共文化建設(shè)情況
1、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況。加強(qiáng)文化站建設(shè),在新鄉(xiāng)政府大院內(nèi)成立了綜合文化站,初步解決了鄉(xiāng)文化站的辦公活動(dòng)場(chǎng)地。配備了5臺(tái)電腦。采購(gòu)了各種聲樂(lè)器材。已在7個(gè)行政村建成了7個(gè)農(nóng)家書屋。有2個(gè)行政村已基本全面覆蓋了有線電視網(wǎng)。
2、文化隊(duì)伍建設(shè)情況。全鄉(xiāng)共有文化站工作人員一人,農(nóng)家書屋7個(gè),并配有管理員。目前,全鄉(xiāng)組建了舞龍隊(duì),秧歌隊(duì)、老年人協(xié)會(huì)等文藝隊(duì)伍,引導(dǎo)組織他們開(kāi)展健康向上、喜聞樂(lè)見(jiàn)、形式多樣的群眾性文化活動(dòng),促進(jìn)農(nóng)村精神文明建設(shè)。
3、文化活動(dòng)開(kāi)展情況。近年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和群眾文化需求的不斷增長(zhǎng),我鄉(xiāng)的文化活動(dòng)在各個(gè)層面得到廣泛開(kāi)展,每年全鄉(xiāng)7個(gè)行政村共送戲下鄉(xiāng)14場(chǎng),放電影7場(chǎng);組織舞龍隊(duì)進(jìn)行巡回表演活動(dòng),同時(shí)村文藝愛(ài)好者在重大節(jié)假日、春節(jié)期間,自發(fā)組織各種文藝演出活動(dòng)。如秧歌舞、打腰鼓、和舞龍等文藝活動(dòng)。
4、體制、機(jī)制運(yùn)作保障情況。目前,本鄉(xiāng)有文化站工作人員一名。按照標(biāo)準(zhǔn),每個(gè)行政村配備了一名文化管理員,鄉(xiāng)綜合文化站集中對(duì)其進(jìn)行圖書管理、文化開(kāi)展、電腦操作知識(shí)等方面培訓(xùn),便于管理員對(duì)村內(nèi)文化設(shè)施和人員進(jìn)行管理,配合鄉(xiāng)綜合文化站正常開(kāi)展工作。
5、近三年來(lái)鄉(xiāng)、村級(jí)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)投入情況。鄉(xiāng)財(cái)政對(duì)文化事業(yè)的投入不足,特別是公共文化這塊難以顧及;我鄉(xiāng)經(jīng)費(fèi)本來(lái)就困難,沒(méi)有精力來(lái)辦群眾文化;農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)所剩無(wú)幾,無(wú)法投入文化活動(dòng);社會(huì)捐助缺乏必要的投入機(jī)制,有錢不愿投入,使農(nóng)村文化經(jīng)費(fèi)十分匱乏。
二、存在的困難和問(wèn)題
。ㄒ唬┺r(nóng)村基層仍然存在重經(jīng)濟(jì)發(fā)展、輕文化發(fā)展的問(wèn)題。
政府對(duì)農(nóng)村文化建設(shè)缺乏硬性考核評(píng)價(jià)機(jī)制,推進(jìn)文化跨越發(fā)展的意識(shí)還不夠強(qiáng)。
。ǘ┙(jīng)費(fèi)困難是制約農(nóng)村文化活動(dòng)開(kāi)展的瓶頸問(wèn)題。由于村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)薄弱,無(wú)力為各文藝隊(duì)伍提供必備的演出服裝、樂(lè)器和音響等保障。目前,農(nóng)村文化活動(dòng)大多是自發(fā)性,舉行大型活動(dòng)靠集資化緣形式來(lái)開(kāi)展的比較普遍,缺少必要的、固定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi),嚴(yán)重制約了農(nóng)村文化工作的開(kāi)展。
。ㄈ└鞔鍒D書信息資源未能得到及時(shí)更新,重建設(shè)、輕管理問(wèn)題急待解決,鄉(xiāng)綜合文化站、農(nóng)家書屋的運(yùn)營(yíng)管理,盡管鎮(zhèn)政府給予了一定的資金投入,但仍存在經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題。農(nóng)村的圖書室由于缺乏補(bǔ)充,內(nèi)容老舊,很少有人去看,成為一種擺設(shè),圖書可讀性低。
。ㄋ模┼l(xiāng)綜合文化站人員少,鄉(xiāng)村專業(yè)文化人才匱乏,服務(wù)手段單一,農(nóng)村文體活動(dòng)內(nèi)容單一,形勢(shì)單調(diào),群眾參與積極性不高。由于沒(méi)有合理的人才流動(dòng)機(jī)制和培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制,致使大多數(shù)村居農(nóng)村文體活動(dòng)領(lǐng)頭雁人員老化,農(nóng)村業(yè)余文藝隊(duì)伍年齡偏大、演藝人才饋乏,參加文藝演出的人員多為老年人和有幾十年演藝年齡的民間藝人,年輕人由于興趣愛(ài)好和農(nóng)村勞動(dòng)力的大量轉(zhuǎn)移長(zhǎng)期外出務(wù)工和經(jīng)商,各村文藝隊(duì)基本無(wú)年輕人參加,使農(nóng)村文藝隊(duì)伍青黃不接,精通民間文化藝術(shù)和擅長(zhǎng)藝術(shù)表演的民間藝人逐年減少,許多民間文化藝術(shù)面臨失傳的`境地。比如我鄉(xiāng)的舞龍舞獅等因缺少年青人的參與,缺少活力;由于沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系,我鄉(xiāng)文體活動(dòng)主要集中于廣場(chǎng)活動(dòng),其他的比如書畫、音樂(lè)、武術(shù)等都沒(méi)有效開(kāi)展,難以適應(yīng)新形勢(shì)下農(nóng)民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求。
三、意見(jiàn)和建議
。ㄒ唬┮囵B(yǎng)一支高素質(zhì)的文化工作隊(duì)伍。人才的缺乏是公共文化體系難以發(fā)揮作用的一個(gè)關(guān)鍵因素。要采取多種形式培養(yǎng)一支愛(ài)文化、懂文化、愛(ài)崗位的高素質(zhì)的文化工作隊(duì)伍,并盡可能多地組織各種豐富多彩的文化活動(dòng)。
。ǘ┮盐幕ㄔO(shè)與服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)相結(jié)合。利用電教室、閱覽室向群眾傳授種養(yǎng)技能,通過(guò)舉辦講座、展覽、播放專題片等形式為農(nóng)民脫貧致富提供幫助,提高群眾參與文化活動(dòng)的積極性。
。ㄈ┮哟筚Y金扶持力度,加強(qiáng)陣地建設(shè)。①縣級(jí)財(cái)政應(yīng)適當(dāng)安排文化建設(shè)專項(xiàng)資金,滿足文化事業(yè)發(fā)展的需求,進(jìn)一步完善農(nóng)村廣播電視公共服務(wù)覆蓋體系,盡力實(shí)現(xiàn)全鄉(xiāng)廣播電視村村通,量力而行地建好村級(jí)廣播站、圖書室、閱覽室、電教電影室等公共文化基礎(chǔ)設(shè)施。②實(shí)施農(nóng)村電影數(shù)字化放映工程的實(shí)施,同時(shí)要確保所放的電影是群眾們喜歡看的類型。③經(jīng)常開(kāi)展送書、送戲、送文化下鄉(xiāng)活動(dòng)。
服務(wù)自查報(bào)告 9
按照縣委“三服務(wù)”作風(fēng)整頓工作的總體部署和關(guān)于服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的具體要求,結(jié)合自身工作和思想實(shí)際,以找問(wèn)題、添措施、嚴(yán)考核、重實(shí)效為抓手,深刻查找自己在思想觀念、大局意識(shí)、服務(wù)水平、工作作風(fēng)中存在的問(wèn)題,F(xiàn)將自查情況總結(jié)如下:
一、學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性需進(jìn)一步加強(qiáng)
作為一名由村官向黨政人員轉(zhuǎn)型的年輕人,學(xué)習(xí)應(yīng)是永遠(yuǎn)不變的主題和旋律。向書本學(xué)習(xí),向模范學(xué)習(xí),向身邊的同志學(xué)習(xí),向人民群眾學(xué)習(xí),因?yàn)橹挥姓J(rèn)真、刻苦、不間斷的學(xué)習(xí),不斷改造自己的價(jià)值觀、人生觀、權(quán)利觀和利益觀,才能讓自己更全面的.提高自身素質(zhì),更快的實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,更好的服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾。同時(shí),還應(yīng)時(shí)刻告誡自己要有全身心投入的工作熱情,有甘于吃苦的信念和有功不居的超越自我精神,加強(qiáng)修養(yǎng),練好“內(nèi)功”。時(shí)刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心,強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神,寬闊的胸懷,才能勝任工作。
二、服務(wù)意識(shí)需進(jìn)一步提高
我們的工作的核心就是服務(wù),日常的一言一行都直接關(guān)系到群眾對(duì)黨和政府整體形象的評(píng)價(jià)。我將進(jìn)一步找準(zhǔn)工作位置,把“三服務(wù)”作為自己的情感所系、職責(zé)所在、事業(yè)所求,寓服務(wù)于工作,寓工作于服務(wù)。同時(shí),堅(jiān)持以身作則,做到自尊、自愛(ài)和自律,樹(shù)立奉獻(xiàn)意識(shí),在工作中感受樂(lè)趣,在奉獻(xiàn)中展現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
三、工作思路需進(jìn)一步拓展
務(wù)實(shí)是工作的保障,創(chuàng)新是提高的源泉。開(kāi)縣目前處在提速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,在完成日常工作、應(yīng)急工作、中心工作的基礎(chǔ)上,如何在工作思路、方法、態(tài)度上創(chuàng)新求變,我將積極思考、努力探索,力爭(zhēng)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的好助手,更好的為人民服務(wù)。
服務(wù)自查報(bào)告 10
按照收費(fèi)年檢報(bào)告要求,提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度,杜絕“醫(yī)療亂收費(fèi)”的現(xiàn)象我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求各臨床及醫(yī)技科室對(duì)本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾,并進(jìn)入深入剖析,目前我院嚴(yán)格按照黑龍江省醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。但為做到防微杜漸,我院采取了以下措施:
一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求,組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范,所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理,杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi),物價(jià)監(jiān)管人員定期對(duì)臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費(fèi)透明度,醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄,接受患者監(jiān)督,讓病人“看明白病,花明白錢”。
四、規(guī)范藥品購(gòu)銷和使用,嚴(yán)格按照國(guó)家基本藥物執(zhí)行零差價(jià)銷售,每月底對(duì)門診、住院處方進(jìn)行檢查,堅(jiān)決禁止大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。
五、加強(qiáng)行政管理和監(jiān)督,建立健全投訴接待制度,設(shè)
立舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話,并把處理結(jié)果及時(shí)通知當(dāng)事人。
醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的`切身利益,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,建立長(zhǎng)效機(jī)制,有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為,增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識(shí),杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象,切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),讓病人來(lái)我院“花最少的錢治好病”,使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
服務(wù)自查報(bào)告 11
根據(jù)xx縣監(jiān)察局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)四川省監(jiān)察廳《關(guān)于對(duì)部分政務(wù)服務(wù)中心和單位巡查暗訪情況進(jìn)行調(diào)查處理的函》的通知要求,我鎮(zhèn)于1月26日召開(kāi)了會(huì)議對(duì)文件進(jìn)行了學(xué)習(xí),并對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了自查。目前,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及全體機(jī)關(guān)干部能夠根據(jù)文件要求開(kāi)展工作,做到規(guī)范化、制度化,現(xiàn)將自查情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、高度重視,加強(qiáng)干部管理
對(duì)干部管理,黨委一直高度重視,有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時(shí)”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開(kāi)鎮(zhèn)、村干部會(huì)議對(duì)干部上班、值班紀(jì)律等方面進(jìn)行了嚴(yán)格要求。經(jīng)過(guò)自查,我鎮(zhèn)無(wú)遲到、早退、離崗、脫崗的現(xiàn)象發(fā)生,無(wú)上班時(shí)間辦理與公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的.的事情發(fā)生。
二、嚴(yán)明紀(jì)律,提高便民服務(wù)效率
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照統(tǒng)一的格式提供辦事指南,公開(kāi)了辦事程序、申請(qǐng)條件、辦理時(shí)限等,制作了規(guī)范性表冊(cè)資料和文本樣式,方便群眾辦事。按規(guī)定明確了具有公務(wù)員身份的聯(lián)絡(luò)員進(jìn)駐窗口,明確了工作要求,落實(shí)工作責(zé)任。目前,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作運(yùn)行正常,不存在“只掛號(hào)、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現(xiàn)象。
三、突出重點(diǎn),做好春節(jié)期間工作
對(duì)春節(jié)期間安全、維穩(wěn)和值班等工作,我鎮(zhèn)專門進(jìn)行了安排布置。制定了春節(jié)期間值班工作制度,安排布置了人員進(jìn)行春節(jié)期間值守,要求人員到崗到位,二十四小時(shí)保持通信暢通。要求安辦認(rèn)真開(kāi)展安全隱患排查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并匯報(bào),確保群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。要求綜治辦、村(居)掌握不穩(wěn)定因素,發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)化解,確保社會(huì)穩(wěn)定。
在自查過(guò)程中,我們也清醒地認(rèn)識(shí)到,政務(wù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù),面對(duì)出現(xiàn)的許多新問(wèn)題需要處理,存在的許多不足需要整改。因此,在下一步的工作中我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),建立完善政務(wù)服務(wù)工作新機(jī)制,正視反映出來(lái)的突出問(wèn)題,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),全面實(shí)施整改責(zé)任,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
服務(wù)自查報(bào)告 12
自從基本公共衛(wèi)生服務(wù)開(kāi)展以來(lái),我所的各項(xiàng)工作都在有條不絮的.開(kāi)展,取得了一定的成績(jī),但也存在一些問(wèn)題,現(xiàn)在報(bào)告如下:
一,基本公共衛(wèi)生服務(wù)完成情況
(一)建立居民健康檔案。 全村居民726人,全鎮(zhèn)居民健康檔案累計(jì)建檔726人建檔率100%,其中電子建檔726份,建檔率100%。
。ǘ┙】到逃。 發(fā)放健康資料500多份,更新宣傳欄每2月1次,舉辦健康教育講座2次
。ㄈ┟庖咭(guī)劃。 按時(shí)完成衛(wèi)生院下達(dá)的各種免疫通知,通知到戶。督促兒童完成免疫規(guī)劃。
。ㄋ模﹤魅静(bào)告與處理。 未發(fā)現(xiàn)傳染病病歷,上報(bào)數(shù)為0
。ㄎ澹﹥和=。 積極完成新生兒家庭訪視并做好了家庭訪視記錄
(六)孕產(chǎn)婦保健。積極發(fā)放孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)
(六)老年人保健。全鎮(zhèn)對(duì)6 5歲及以上老年人健康管理67人,健康管理率100%以上,督促完成健康體檢率達(dá)95以上
八)慢性病管理。高血壓:登記高血壓患者數(shù)31人,已納入管理31人, 糖尿。旱怯浱悄虿』颊邤(shù)2人,已納入規(guī)范化管理2人
。ň牛┲匦跃癫」芾怼1敬逦窗l(fā)現(xiàn)重性精神病
二、基本公共衛(wèi)生服務(wù)存在的問(wèn)題
。ㄒ唬┚用窠】禉n案建檔 個(gè)人基本信息缺少聯(lián)系方式, 健康體檢存在缺漏項(xiàng),如身高、體重、腰圍、臀圍、用藥情況、健康問(wèn)題、健康指導(dǎo)選項(xiàng)等項(xiàng)目填寫不完整,不夠規(guī)范、已建電子檔案使用率低,更新慢等
。ǘ└哐獕、糖尿病、重性精神疾病等慢性病 規(guī)范管理率不高,控制達(dá)標(biāo)率不清。隨訪次數(shù)欠缺,隨訪工作開(kāi)展不夠細(xì)致,內(nèi)容填寫較為隨意
總之,在上級(jí)部門的指導(dǎo)下,我們應(yīng)該理清思路,查找不足,按要求落實(shí)好基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作
服務(wù)自查報(bào)告 13
為全面開(kāi)展好我辦流動(dòng)人口衛(wèi)生和計(jì)劃生育基本公共服務(wù)均等化試點(diǎn)工作工作,根據(jù)文件《關(guān)于開(kāi)展流動(dòng)人口衛(wèi)生和計(jì)劃生育基本公共服務(wù)均等化工作的通知》,結(jié)合我辦實(shí)際,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、流動(dòng)人口計(jì)劃生育免費(fèi)服務(wù)總體服務(wù)
截至7月初,我辦流入人口1019人,其中流入育齡婦女145人,流出人口1060人,其中流出育齡婦女329人,針對(duì)流入人口,計(jì)生工作人員逐個(gè)上門訪視,并發(fā)放免費(fèi)避孕藥具,隨后將孕環(huán)檢情況在網(wǎng)上進(jìn)行反饋,對(duì)于流出人口,各村村干將在節(jié)假日、春節(jié)流出人口返鄉(xiāng)之際上門宣傳計(jì)生政策,確保落實(shí)避孕節(jié)育措施。
二、便民維權(quán)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)待服務(wù)均等化
教育衛(wèi)體辦開(kāi)通了便民維權(quán)服務(wù)熱線,堅(jiān)持定期流動(dòng)人口關(guān)懷關(guān)愛(ài)活動(dòng),為流動(dòng)人口貧困家庭提供實(shí)際幫助,在春節(jié)期間和節(jié)假日,計(jì)生部門抓住時(shí)機(jī)慰問(wèn)流動(dòng)人口中留守兒童、留守老人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工等家庭戶25戶;
公安部門在學(xué)校、企業(yè)等地為流動(dòng)人口提供了懂法用法的宣傳教育;
衛(wèi)生部門及時(shí)為流動(dòng)人口的.生育、兒童預(yù)防接種等提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、落實(shí)衛(wèi)生基本公共服務(wù)均等化
對(duì)于流入的兒童,做好兒童預(yù)防接種工作,不斷提高流動(dòng)適齡兒童疫苗接種率,落實(shí)流動(dòng)個(gè)人口傳染防控措施。
四、存在問(wèn)題
轄區(qū)各企業(yè)沒(méi)有成立流動(dòng)人口辦公室,不能很好的為流動(dòng)人口提供公共衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)。
五、改正措施
以后我辦將進(jìn)一步完善提供流動(dòng)人口計(jì)生服務(wù)的制度措施,強(qiáng)化流動(dòng)人口的管理與服務(wù)工作,要求各企業(yè)成立流動(dòng)人口辦公室,更加保護(hù)流動(dòng)人口的合法權(quán)益,充分落實(shí)流動(dòng)人口衛(wèi)生和計(jì)劃生育基本公共服務(wù)均等化的內(nèi)容。
服務(wù)自查報(bào)告 14
7月30日《大河報(bào)》(A05版)以“醫(yī)療亂收費(fèi)重災(zāi)區(qū)災(zāi)情不見(jiàn)”為題,再次對(duì)我省醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行了報(bào)道,并提出“一日清單不達(dá)標(biāo)、重癥監(jiān)護(hù)室分解收費(fèi)項(xiàng)目”等六個(gè)方面的問(wèn)題仍然比較突出。接到河南省衛(wèi)生廳《關(guān)于抓緊對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為進(jìn)行檢查的通知》(豫衛(wèi)糾〔20xx〕5號(hào))后,我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求各臨床及醫(yī)技科室對(duì)本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾,并進(jìn)行深入的剖析,特別對(duì)于6月份自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,相關(guān)問(wèn)題已經(jīng)得到了落實(shí)與解決。目前我院嚴(yán)格按照河南省醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)少收費(fèi)、多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。
但為做到防微杜漸,我院采取了以下措施:
。ㄒ唬﹪(yán)格執(zhí)行有關(guān)文件要求,組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范》,所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按省級(jí)或市縣級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理,醫(yī)療服務(wù)價(jià)格采用計(jì)算機(jī)統(tǒng)一劃價(jià),取消各醫(yī)技、臨床科室的劃價(jià)權(quán),杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
。ǘ┏闪⒘宋飪r(jià)計(jì)量領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,并相應(yīng)建立了各科室物價(jià)小組。為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi),醫(yī)院專職物價(jià)員定期對(duì)臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢察;同時(shí),為使小組成員了解和掌握有關(guān)物價(jià)、計(jì)量的法律、法規(guī)和規(guī)定,醫(yī)院還對(duì)小組成員進(jìn)行了專門的培訓(xùn)。
(三)為增加收費(fèi)透明度,醫(yī)院在門診大廳和各病區(qū)制作了常用醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示欄,添置了價(jià)格流動(dòng)顯示屏和觸摸屏,接受患者監(jiān)督;醫(yī)用材料價(jià)格一律按規(guī)定程序上報(bào)物價(jià)部門批準(zhǔn)后,按進(jìn)價(jià)順加5%后執(zhí)行;認(rèn)真建立健全醫(yī)療費(fèi)用“一日清單”制度,讓病人“看明白病,花明白錢”。
(四)規(guī)范藥品購(gòu)銷和使用工作
1.我院與藥品商家簽訂了廉政承諾書,極大地限制了藥品購(gòu)銷過(guò)程的不正當(dāng)行為,真正做到所采購(gòu)的藥品貨真價(jià)實(shí),以減少不必要的藥價(jià)虛高問(wèn)題。
2.在藥品購(gòu)銷過(guò)程中,嚴(yán)格按照不超過(guò)國(guó)家零售價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,并根據(jù)國(guó)家相關(guān)藥品降價(jià)文件及時(shí)調(diào)整藥品價(jià)格。
3.我院按照規(guī)定參加新鄉(xiāng)市藥品集中招標(biāo)采購(gòu),在采購(gòu)工作中曾多次遇到中標(biāo)配送單位聯(lián)系不上或配送單位不送貨等情況,為保證臨床治療,我們從其他醫(yī)藥公司轉(zhuǎn)配送并要求附帶轉(zhuǎn)配送協(xié)議,但藥品價(jià)格依然按照招標(biāo)價(jià)格執(zhí)行,并及時(shí)將采購(gòu)使用情況報(bào)告市招標(biāo)辦、市衛(wèi)生局備案。
4.執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,結(jié)合我院抗菌藥物應(yīng)用指南和管理辦法,堅(jiān)持落實(shí)臨床用藥“雙十”制度和抗菌藥物出入及消耗登記制度,每月將銷售量居前10位的抗菌藥物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào),對(duì)全院醫(yī)生開(kāi)藥量進(jìn)行排名;建立健全臨床藥師評(píng)價(jià)病歷制度和臨床藥師查房制度等,每月底藥房組織臨床藥師對(duì)門診、住院處方進(jìn)行檢查,堅(jiān)決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現(xiàn)象,做到以制度管事、用制度管人,杜絕濫用抗生素增加病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
5.嚴(yán)格管理特殊材料的上報(bào)和審批。對(duì)價(jià)格項(xiàng)目除外內(nèi)容和說(shuō)明中明確規(guī)定的可另外加收的材料費(fèi),按規(guī)定程序上報(bào)物價(jià)部門審批備案后,按進(jìn)價(jià)順加5%后執(zhí)行,在未經(jīng)批準(zhǔn)前一律不準(zhǔn)自行收費(fèi)。
6.逐步調(diào)整用藥結(jié)構(gòu),提高國(guó)產(chǎn)、有效、低價(jià)藥品的用藥比重,降低進(jìn)口、高價(jià)藥品的用藥比重,以控制過(guò)高的藥品費(fèi)用,減輕了患者的`經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
(五)實(shí)行單病種最高限價(jià),有效控制各類醫(yī)藥費(fèi)用。醫(yī)院專門成立了以院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的單病種限價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,制定并印發(fā)了《單病種限價(jià)管理辦法》,組織相關(guān)科室根據(jù)本科室專
業(yè)特點(diǎn),確定了慢性扁桃體炎、骨性關(guān)節(jié)炎、膽囊結(jié)石伴膽囊炎等11種具有代表性的、以現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)能夠達(dá)到診斷明確、技術(shù)成熟、療效確切、極少發(fā)生并發(fā)癥(病)的常見(jiàn)病、多發(fā)病實(shí)行最高限價(jià)管理,縮短了患者術(shù)前住院時(shí)間和平均住院時(shí)間,有效地降低了醫(yī)療成本,緩解了群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題。
。┘訌(qiáng)行政管理和監(jiān)督。建立健全投訴接待制度,設(shè)立舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿和舉報(bào)電話,并把處理結(jié)果及時(shí)通知當(dāng)事人;財(cái)務(wù)科、監(jiān)察室不定期到各科室巡查,并和護(hù)理部一起每季度組織各病房護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行交叉檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;同時(shí)醫(yī)院下發(fā)了《醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)責(zé)任追究制度》(試行),對(duì)于亂收費(fèi)的現(xiàn)象,醫(yī)院將根據(jù)此制度追究相關(guān)責(zé)任科室及人員的責(zé)任。
醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,建立長(zhǎng)效工作機(jī)制,有效規(guī)范我院的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為,增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識(shí),杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象,切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
服務(wù)自查報(bào)告 15
根據(jù)鎮(zhèn)黨委在全體機(jī)關(guān)干部、事業(yè)單位中開(kāi)展的“服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)”作風(fēng)整頓活動(dòng),我認(rèn)真學(xué)習(xí),深刻反思,對(duì)照要求深入剖析自己在思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)中存在的問(wèn)題,現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告于下:
一、存在的問(wèn)題:
1、學(xué)習(xí)上不夠主動(dòng)。有時(shí)只顧忙于一些具體的工作,沒(méi)有自覺(jué)主動(dòng)的擠時(shí)間學(xué)習(xí)。即使學(xué)習(xí)也只注重與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,跟業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的涉獵較少,對(duì)很多新事物、新知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握得還不夠好,運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐,促進(jìn)工作上還有差距。
2、宗旨觀念有所淡化。全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念不夠強(qiáng),思想作風(fēng)抓得還不夠緊,深入基層指導(dǎo)幫助農(nóng)民群眾,為群眾提供信息服務(wù)做得還不夠。遇到新情況,新問(wèn)題不能積極主動(dòng)地想辦法解決,思想不夠解放,改革創(chuàng)新精神還不夠,而強(qiáng)調(diào)客觀困難居多。
3、工作作風(fēng)不夠踏實(shí)。對(duì)待工作有時(shí)報(bào)有應(yīng)付了事的態(tài)度,沒(méi)有做到腳踏實(shí)地,總想在工作中找到捷徑,總希望不要花費(fèi)太多的精力就可以把事情做好。
4、民主作風(fēng)有待加強(qiáng)。工作中聽(tīng)取他人意見(jiàn)還不夠,有時(shí)以自己的意見(jiàn)為上,沒(méi)有集思廣益,對(duì)群眾的批評(píng)和建議有時(shí)沒(méi)有做到虛心接受。
5、工作紀(jì)律有待加強(qiáng)。執(zhí)行制度有時(shí)不夠嚴(yán)格,由于礙于情面樂(lè)于做和事佬,有時(shí)對(duì)本部門同事中出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有大膽地進(jìn)行批評(píng),對(duì)各種違規(guī)行為處罰不力,防微杜漸意識(shí)不夠強(qiáng),自我要求不高,對(duì)一些小問(wèn)題上有所放松。
二、分析問(wèn)題存在的原因
以上問(wèn)題的存在,雖然有一定的客觀原因,但主要是主觀原因造成的`,問(wèn)題出在表面上,根子生在思想上,從更深層次上分析起來(lái),主要有以下幾點(diǎn):
1、政治理論學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性。思想上對(duì)理論重要性的認(rèn)識(shí),沒(méi)有上升到應(yīng)有的高度,停于形式,時(shí)間觀念不強(qiáng),沒(méi)有把點(diǎn)點(diǎn)滴滴的零星時(shí)間利用起來(lái)。對(duì)理論的學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性,或是為了進(jìn)行某一方面理論研究的需要,或是為了應(yīng)付工作上的需要,對(duì)政治理論學(xué)習(xí)缺乏深入了解,對(duì)經(jīng)濟(jì)知識(shí)缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí),流于一知半解,影響了理論水平的提高。
2、為群眾服務(wù)觀念弱。認(rèn)為自己工作時(shí)間比較長(zhǎng),有時(shí)產(chǎn)生松口氣的念頭,致使工作有時(shí)不夠深入,創(chuàng)新意識(shí)淡化,忽視了工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,造成了思想上忽視群眾、忽視群眾的主體地位、忽視群眾的根本利益,在工作上淡漠群眾。
3、工作方法簡(jiǎn)單。有時(shí)處理事情方法比較簡(jiǎn)單,沒(méi)有創(chuàng)新精神,工作作風(fēng)還不夠扎實(shí),對(duì)問(wèn)題不作深層次的分析,思考不深刻,沒(méi)有注意到工作方法的完善會(huì)給自己的工作帶來(lái)動(dòng)力。
4、民主意識(shí)淡薄?傉J(rèn)為自己工作經(jīng)驗(yàn)豐富,接觸到的事情比較多,對(duì)一些意見(jiàn)和建議沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)取。平時(shí)總因工作忙,沒(méi)有擠出時(shí)間來(lái)下基層,對(duì)農(nóng)民的情況沒(méi)有深入實(shí)地去體驗(yàn)和考察。
5、紀(jì)律認(rèn)識(shí)不夠高。對(duì)有關(guān)紀(jì)律的條文、規(guī)定學(xué)習(xí)得不夠,對(duì)紀(jì)律、制度的擬定比較多,但對(duì)認(rèn)真執(zhí)行檢查得較少,對(duì)個(gè)別同志不遵守紀(jì)律的現(xiàn)象沒(méi)有給予及時(shí)批評(píng),有時(shí)自我要求也不夠高。
由于以上問(wèn)題的存在,最終造成在一些工作上的被動(dòng),增加了個(gè)別工作的難度,導(dǎo)致了在工作中有時(shí)不能達(dá)到十分滿意的效果。
三、今后努力的方向
隨著“三服務(wù)”作風(fēng)整頓活動(dòng)的不斷深入,通過(guò)自查活動(dòng),使我更清醒的認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題,也更增強(qiáng)了我改正錯(cuò)誤、提高自身思想素質(zhì)的信心和決心。在今后的工作中,我決心從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn):
1、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念,堅(jiān)持學(xué)以致用。制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,做到三個(gè)落實(shí),即學(xué)習(xí)時(shí)間落實(shí)、學(xué)習(xí)內(nèi)容落實(shí)、學(xué)習(xí)效果落實(shí),反對(duì)圖形式,走過(guò)場(chǎng)。把有關(guān)黨的路線、方針、政策學(xué)深學(xué)透,及時(shí)掌握新知識(shí)、新技術(shù),努力探索工作新思想和新方法,與時(shí)俱進(jìn)謀發(fā)展,開(kāi)拓創(chuàng)新展形象。
2、堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念,強(qiáng)化宗旨觀念。理想信念是人安身立命的根本,作為一個(gè)共產(chǎn)黨員,特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部,更應(yīng)該時(shí)刻把堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念放在首位,把它作為自己的立身之本、奮斗動(dòng)力和行為坐標(biāo),立黨為公,甘于奉獻(xiàn),牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。
3、秉持高度的政治責(zé)任感,樹(shù)立踏實(shí)的工作作風(fēng)。以高度的使命感和愛(ài)崗敬業(yè)的事業(yè)心,腳踏實(shí)地、勤勤懇懇的扎實(shí)工作作風(fēng)完成黨和人民交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。工作中多動(dòng)腦子想辦法,敢于管理,大膽管理,堅(jiān)持原則,不做“老好人”。發(fā)揚(yáng)勇于開(kāi)拓創(chuàng)新、敢于勝利的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),多和同事交朋友,努力開(kāi)拓工作新局面。
4、密切聯(lián)系群眾,樹(shù)立親民、愛(ài)民之心。廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議,以人民群眾滿意不滿意作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn),與基層農(nóng)民保持密切的聯(lián)系,聽(tīng)取來(lái)自基層的聲音,讓自己的行為時(shí)時(shí)刻刻、方方面面都處于群眾的監(jiān)督之下。
5、事事以身作則,加強(qiáng)工作紀(jì)律。工作中處處嚴(yán)格要求自己,起帶頭模范作用。要求別人做到的,自己首先要做到,引導(dǎo)大家自我改造積極進(jìn)取、努力向上的工作作風(fēng)。使自身的綜合素質(zhì)都能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和隊(duì)伍建設(shè)的需要。
總之,面對(duì)新的要求、新的任務(wù),自己要振奮精神,加倍努力,出色完成各項(xiàng)工作任務(wù),力爭(zhēng)為全村人民多作貢獻(xiàn)。
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