年終工作總結(jié)必備[12篇]

　　總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家整理的年終工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　年終工作總結(jié) 篇1

　　轉(zhuǎn)眼20xx年快過去了，在上級領導及員工共同努力下，我較好地完成了本項目部20xx年公司及客戶交辦的各項安保服務任務。

　　一、在勞動紀律方面，為了提高保安服務質(zhì)量，切實維護我公司利益和展示我公司良好形象，保證被服務單位有一個正常的工作秩序，嚴防各類突發(fā)事件的發(fā)生，為客戶提供一個良好的工作環(huán)境，在上半年嚴格落實保安公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行相關的、可行的獎懲條例，通過獎懲條例的執(zhí)行激勵了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學、征求上進的興趣，同時營造了一種濃厚的學習氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓x課時、業(yè)務技能培訓xx課時，組織消防演練x次，使每位員工熟練的掌握了消防知識、業(yè)務及操作技能，另外還起草了各種應急突發(fā)事件的預案。

　　二、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務方面及時檢查、督促和進行相關的內(nèi)務整理培訓，使得員工能夠自覺的.養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時清潔、內(nèi)務整理規(guī)范有序的良好習慣。

　　三、在安全上也加強防范，增強保安人員的責任感，不定時檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習慣。首先對攝像監(jiān)控室定期的進行抽查設備情況，查記錄，對記錄填寫不屬實嚴格的進行了處理，通過嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責任心和責任感。當然，其中也有的員工常常會產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對這樣的情況我們沒有先處罰，首先加強培訓，耐心溝通，同時通過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn)。

　　四、業(yè)務拓展情況，年初至今年時間陸續(xù)拓展x個項目，增加人員x人，這些成績源于賓館嚴格的管理，賓館的管理就是所屬區(qū)域的門面牌，只有好的服務質(zhì)量才能夠吸引大量的顧客。其中這些還是靠實際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象、服務意識、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會有大量的“買主”。

　　上半年來，每天都在發(fā)生著巨大的變化，一年作為保安部的我們配合甲方迎檢x余次，檢查部門主要包括消防支隊、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊、區(qū)分局內(nèi)保處，共查出問題x項，現(xiàn)場進行了整改，主要問題項。在工作中積極配合甲方，有問題及時協(xié)助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領導的認可。同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的肯定。當然整體來看是不錯，但實際工作當中還存在著一些不足之處：保安員對“保安行為規(guī)范”的認識了解還是不夠。如個別保安員在執(zhí)勤期間與不配合保安疏導安全出口的客人因為不聽保安指揮導致發(fā)生爭執(zhí)，嚴重影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，出現(xiàn)問題處理不了的要及時匯報，由上級解決。針對這點，每月必須對工作人員的行為規(guī)范、服務意識、以及各項規(guī)章制度進行陪訓，以達到完善管理要求。

　　以上是我的工作總結(jié)，請領導批評指正。

　　年終工作總結(jié) 篇2

　　20xx年我們結(jié)合今年的市場分析情況執(zhí)行四抓兩保一關心的工作成效有：

　　一、銷售部xx主抓會議、抓旅行社、抓長住戶。

　　二、客房、前臺、工程及全店力保公司散客。

　　所以，請領導放心，神舟國際是一支講團結(jié)、講奉獻、能吃苦、能戰(zhàn)斗的集體，我會緊緊圍繞著抓效益、抓管理、搞創(chuàng)新、保平安的工作方針開展工作，用優(yōu)質(zhì)的`服務贏得客人滿意，用真誠的關懷贏得員工滿意，用更多的經(jīng)濟收益讓公司滿意。

　　針對xx年任務指標，制定如下工作計劃：

　　三、人事部：按照月預算合理用人，招收臨時工、小時工，壓縮成本提高員工福利，定期培訓，加強外語培訓力度，做好店領導班子培訓。

　　四、工程、保衛(wèi)部：節(jié)能降耗，保證酒店正常經(jīng)營，找根源挖潛力，從水、電、能源上下功夫，下大力度對房間進行維護保養(yǎng)。

　　年終工作總結(jié) 篇3

　　一、實習簡述

　　經(jīng)過三個月的理論學習，20xx年7月11日我來到盤錦北方燃料有限公司實習。這次能有機會到北燃公司實習，我感到非常榮幸。近三個月實習時間過去了，在帶隊和工人師傅幫助和指導下，對于一些平常的理論東西有了感性認識，自己學到了許多原先在課本上學不到的東西，學到了許多關于煉油方面的基礎知識，感覺受益匪淺。這對以后學習和工作有很大的幫助，我感謝北燃公司領導和各位師傅的耐心教導和悉心的.幫助。

　　二、實習過程介紹

　　進廠開始我們進行了安全培訓，然后進入常減壓車間實習。我們被安排在4班和師傅們一起倒班，這樣我們可以親自參與實際的生產(chǎn)中，在現(xiàn)場，跟著師傅去裝置上巡檢，檢查事故的發(fā)生等問題！在平時，我們自己在外縷裝置的流程，認識此裝置上的每一個煉油設備，了解生產(chǎn)工藝流程，我們要查看了每個儀器和設備，并了解他們的名稱和用途，遇到不懂的地方工藝員就跟我們耐心講解。為了更好的工作，我們把工藝流程圖畫下來以便更好的熟悉工作環(huán)境。從最小的每一個閥門看起，到油路管線，泵，流量計，過濾器，壓力表，加熱爐，塔等大型的設備。在學習的同時，除了自己學習理論知識外，還經(jīng)常請教他們車間的老師傅給我們講解，如何學習，在學習的同時還教我們?nèi)绾尾僮鱀CS系統(tǒng)，如何在電腦上調(diào)節(jié)操作參數(shù)等。剛開始學時感到很復雜，不知道從哪兒看起，通過一段時間的學習和老師傅們給我的細心教導，我現(xiàn)在有所提高，不僅自己有所收獲，能幫師傅干些普通的活，而且自己也會簡單的操作了，在操作過程中，聯(lián)系到的操作方面很多，要從多個方面加以考慮，才能達到操作的效果！在工作中，主要要注意每一個細節(jié)，在平時干活細節(jié)極為重要，我感覺跟同事交流學習方法和跟師傅們經(jīng)驗是最重要的，這樣自己才有所提高，不斷地積累經(jīng)驗，在工作中完善自我，提高自我，既然選擇了煉油這一行，就要好好干，在事業(yè)中干一行愛一行！才能達到自己理想的境界！

　　年終工作總結(jié) 篇4

　　在工廠里辛勤工作了這么久，我們終于又一次迎來了新年，這x年對于我們是十分有紀念意義的，因為它不僅見證了偉大祖國成立七十周年的盛況，還見證了我們xx工廠的蓬勃發(fā)展。我在這一年里面嚴格按照廠領導的要求和指示，認真負責的完成了自己的各項工作任務，雖然我沒有取得太多突破性的進展，但根據(jù)這一年的工作情況來看，我相信自己在x年里面，一定能吸取不少本年度的經(jīng)驗教訓，從而讓我在x年里面取得實質(zhì)性的突破。

　　我是在20xx年就來到了我們工廠的，那時候廠里面的工人們不多，而且工作業(yè)務也沒現(xiàn)在這么繁雜，所以說我也算是見證了我們工廠的成長。在x年里，我按照領導們的要求，一是加強了自己關于工作業(yè)務的認知，其次就是多多配合廠里面其他同事的工作安排，通過一段時間的學習，讓我對于自己的工作有了新的'體會。首先，廠里面的工作雖然大部分都是比較枯燥的，畢竟大家也都清楚，在廠里打工主要付出的是體力勞動，而且每日的工作比較機械化，所以一般心性不太堅定的人，怕是工作不了一年就會離職的。我在廠里面其實也有過離職的想法，但是我那時候想著，要是自己連這種體力活都干不好，即便換了一份工作怕也不會有多大的改變，所以我還是老老實實的待在了廠里，尋找一種苦中作樂的滋味。

　　這一年里，我一直都希望自己能向著更高的目標進發(fā)，所以我在學習一些機器操作的同時，還抽了一些時間去了解了更多廠里面的業(yè)務知識，當然了，我也學習了不少和消防安全有關系的知識，畢竟現(xiàn)在大家都十分的看重這一方面，要是出了什么事的話，對于工廠和個人來言都是一次損失，所以即便工作再忙再累，也絕不能在安全這一方面掉鏈子。大家在平日里也能看到我的工作表現(xiàn)，我?guī)缀蹙蜎]有曠工過，有時候在節(jié)假日里面我都還在加班加點的工作者，不為別的，只為能多攢點錢，然后讓日子過得好一點，這也是大家來廠里面工作的初心。其實，在廠里面做一個普通的員工必然不少長遠之計，所以我們已經(jīng)多多提升一下個人的能力，這樣才能多做出一些貢獻，以便走向更好的道路上。

　　x年，我一定要再加把勁，爭取提高自己的產(chǎn)出，為我們的工廠做出更多更好的成績！

　　年終工作總結(jié) 篇5

　　今年以來，人事方面至今一直未得到穩(wěn)定，財務結(jié)算部的力量相對比較薄弱，通過近期突擊檢查工作與部門班組長以上人員等突擊考核培訓，我們根據(jù)部門現(xiàn)有各崗位人員的特點，重新對各班人員組合搭配，進行高效有序的組織;另一方面繼續(xù)加強員工培訓，讓每一位結(jié)算員、收款員都要做到對新系統(tǒng)的業(yè)務熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質(zhì)與業(yè)務管理水平都要有質(zhì)的提高。今年x月新系統(tǒng)正式投入使用，各崗位的操作水平尤其是新員工的業(yè)務水平還有待于進一步提高，我們將在這方面加強培訓，使每一位操作員都能夠熟練掌握新系統(tǒng)，降低差錯，減少客戶排隊等候時間，扎扎實實提高服務水平。

　　我們將針對此次事件，嚴格對班組長以上人員實施目標管理與績效管理，確定目標，達成目標，一切為客戶著想，當天的問題當天必須解決，加強考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。

　　加強團隊建設，充分發(fā)揮財務職能部門的作用：

　　作為財務部的責任領導，既是一名財務工作人員，也是財務管理制度的組織者，要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態(tài)度，對各崗位人員要積極引導，做到上行下效，幫助員工解決問題，充分發(fā)揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進，展開競賽活動，發(fā)揮團隊的力量，擰成一股繩，勁往一處使;在堅持原則的`同時，我們堅持“三個滿意二個放心”，三個滿意是“讓客戶滿意、讓員工滿意、讓各部門主管領導滿意”，二個放心是“讓客戶放心，讓公司的老總與各級領導放心”;

　　加大各項費用控制力度，充分發(fā)揮財務的核算與監(jiān)督職能;今年是市場生死存亡的關鍵一年，我們將繼續(xù)加強各項費用的控制，節(jié)費降本;行使財務監(jiān)督職能，審核控制好各項開支，在財務核算工作中盡心盡職，認真處理審核每一筆業(yè)務。

　　收集同行業(yè)及競爭對手信息，搞好經(jīng)營活動及財務分析，為領導決策提供有效的參考依據(jù)。

　　我知道合理高效的財務分析思路與方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在公司財務分析上向集團公司財務專家學習、向部門老師傅學習、向網(wǎng)絡及書本學習，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營銷售，做好保本點與規(guī)模效益、收費定價分析等等，量化分析具體的財務數(shù)據(jù)，并結(jié)合企業(yè)總體戰(zhàn)略，為企業(yè)決策和管理提供有力的財務信息支持;

　　加強流動資金管理力度，控制好應收賬款，提高資金的運行質(zhì)量，合理控制資金的使用：

　　公司發(fā)展至今，經(jīng)營發(fā)展資金的籌集，一直是個頭痛的問題，大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要，我們公司的主要特點是工程項目資金占用量大、場地道路維修頻繁、人工費用大，籌集資金是財務的一個主要職能，良好的銀企關系，是企業(yè)融資的一根紐帶，壓縮非經(jīng)營性支出，合理安排資金，控制資金的流向，使非經(jīng)營支出在保證生產(chǎn)的同時控制到最底線，在資金尤為緊張的情況下，財務部將從工程項目資金支出與人工費支出這一塊有效地跟蹤好資金的運作。

　　總之，今后的工作中，我將不斷地總結(jié)與反省此次事件自身的不足，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各兄弟部門共同進步，與公司共同成長。

　　最后祝公司興旺發(fā)達，蒸蒸日上!

　　年終工作總結(jié) 篇6

　　光陰似箭，自從本人20xx年加入珠寶以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分不開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20xx年的x月讓我擔任主管一職，這是對我工作的肯定。回首自己一年經(jīng)歷的風雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

　　一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

　　通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專業(yè)知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

　　二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻

　　保質(zhì)保量的'完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

　　三、工作中的經(jīng)驗

　　銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面：

　　1、認真的接待顧客，做到三米問好，一米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

　　2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意!”是顧客的廣告。

　　3、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

　　4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

　　5、售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。

　　四、工作中的不足

　　總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得的，消極思想是銷售的敵人。

　　對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放能量�；ハ鄬W習，互相進步。

　　五、今后努力方向

　　1、在鞏固已取得的成績基礎上，加強對珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經(jīng)驗�？偨Y(jié)失敗原因，及時改正。

　　2、不斷加強素質(zhì)培養(yǎng)，進一步提高業(yè)務水平。

　　3、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來，適時地接待顧客，對于顧客進行分析歸類，與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

　　4、掌握客戶心理、向先進的同事學習，向有經(jīng)驗的同事學習，端正服務態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

　　過去的工作中，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將認真學習業(yè)務知識，努力使工作業(yè)績?nèi)�面進入一個新水平，保證完成全年的任務。

　　年終工作總結(jié) 篇7

　　一、堅決服從上司的領導，認真領會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

　　二、堅持“預防為主、防治合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進入我司轄區(qū)的可疑男子。

　　三、堅持“預防為主、防消合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。

　　四、制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實施運作。

　　五、總公司領導經(jīng)常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節(jié)禮貌等工作。

　　六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：

　　1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。

　　2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。

　　3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動隊員的工作積極性。

　　4、在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

　　5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。

　　以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的`自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：

　　1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成XX年8月至10月保安隊人員流動率增高。

　　2、工作中時有松懈。

　　3、工作經(jīng)驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。

　　20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄。

　　年終工作總結(jié) 篇8

　　通過總結(jié)一年來的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足，個別工作做得還不夠完善。在今后的工作中，我將努力找出工作中的不足，以便在日后的工作中加以克服。自我不斷的學習吸收新技術，認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關文件資料，并且及時的把新技術應用在實際的項目中，進一步提高項目的技術含量。

　　回顧20xx年的培訓工作，我們×××公司持之以恒貫徹落實建設學習型公司、培育學習型員工的精神，牢固樹立“培訓是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，強化培訓管理，提高培訓效果，取得了一定的成績，為公司的安全、經(jīng)濟效益、文明生產(chǎn)起到了促進的作用�，F(xiàn)對本年度培訓工作做如下總結(jié)：

　　一、統(tǒng)籌規(guī)劃，有序推進企業(yè)內(nèi)部培訓。

　　今年年初，我公司即根據(jù)員工培訓需求分析制定了詳細的年度培訓計劃，并嚴格按照要求逐步推進，先后開展了財務知識講座、全面質(zhì)量管理培訓等多項內(nèi)部培訓，11月初，公司更組織××名相關員工進行了全面質(zhì)量管理的統(tǒng)考。

　　二、緊抓不懈，全面開展安全教育培訓。

　　公司領導始終把安全教育培訓作為一項重要工作內(nèi)容常抓不懈。針對施工現(xiàn)場面廣點多、人員分散的特點，采用有針對性的手段及內(nèi)容，對一線生產(chǎn)員工以貼近工作實踐的內(nèi)容開展經(jīng)常性的安全教育培訓活動，以生動逼真的案例講解形式吸引員工，從而提高安全教育培訓效果。此外，我公司積極組織學習各項安全文件，全面提升全員的安全意識。今年我公司無任何重大人員傷亡事故發(fā)生。

　　三、不惜資金，加強外派培訓。

　　我們始終相信，培訓改善績效，因此，只要員工有需要，培訓對崗位有益，我們就會派員工參加。今年全年我公司共組織外派培訓××余人次。

　　四、推陳出新，改進培訓方式。

　　今年以來我公司的施工任務較重，施工工期緊，施工任務重，人員分散，這些因素在一定程度上制約了教育培訓工作的'有序進行。公司克服自身困難，推陳創(chuàng)新，采取了現(xiàn)場指導、事件處理、以老帶新等多樣的教培方式，積極開展教育培訓工作。

　　五、存在的問題

　　1、由于施工緊張，大多數(shù)時間很難組織人員集中培訓。培訓人員有限，公司組織培訓的精力投入巨大。

　　2、員工培訓效果分析不到位，沒有及時檢驗參培人員是否將培訓內(nèi)容落到實處，導致培訓效果不理想。

　　尊敬的各位領導，各位同事，大家晚上好！即將過去的XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我回首過去、展望未來。過去的一年里，在公司的指引下，在上級領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作上、學習上得到了很大的進步。在這一年里，總的來說我在公司還算順利、平穩(wěn)。XX年對我來說，是有意義、有價值、有收獲的一年。

　　年終工作總結(jié) 篇9

　　20xx年項目管理部認真貫徹落實公司年度工作會議精神，以管控體系為抓手，全面抓好在建項目的工程管理。

　　第一、20xx年工作回顧

　　一、夯實內(nèi)部管理，完善管控流程，積極做好溝通協(xié)調(diào)工作。首先，通過日常管控流程的流轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)、梳理存在的問題，及時對計劃、成本、招標類管控流程部分條款進行了調(diào)整、修訂，確保優(yōu)化后的流程更加符合實際工作要求；其次，每周組織召開部門工作例會，總結(jié)上周的工作內(nèi)容，部署本周的工作安排，便于部門工作有條不紊的開展；再次，積極探索創(chuàng)新管理模式，通過下現(xiàn)場，抓管理，提效率，切實解決現(xiàn)階段工程管理當中存在的矛盾與問題，推進項目管理的技術服務平臺建設，積極配合明源軟件工程類數(shù)據(jù)的錄入及流程修改工作；最后，加強溝通協(xié)調(diào)，在部門員工間形成信息互通、主要工作齊抓共管的工作氛圍，做到崗位與崗位間團結(jié)協(xié)作的工作局面，確保部門各項主要工作能夠保質(zhì)保量完成。

　　二、抓日常重點，破關鍵難題，積極推進項目建設。第一，重視計劃管理。組織各子公司編制20xx年項目工程建設進度計劃，對計劃進行審核，確保進度計劃在可控范圍內(nèi)。第二，跟蹤動態(tài)進度。落實檢查制度，定期赴各在建項目，及時掌握工程進展情況，提出進度預警；第三，提供技術支持。制定了“整體支撐、重點保障、難點支持”的技術支持制度，先后對青云山居一期檐溝修復、屋面保溫材料修改、觀島樁基礎工程、府尚樁基礎變更、觀島項目地下室超氣象條件下透水問題，提供了技術支持，提出合理化建議和意見。第四，確保招標工作順利開展。對各子公司每一個招投標項目從編制招標文件開始直至定標結(jié)束再到合同的簽訂，進行了全過程的審批監(jiān)督與節(jié)點控制，確保每項招標工作落地。20xx年共完成27項招標項目（含綠城代建項目），招標總額為31397萬元。

　　三、落實項目動態(tài)成本、預算控制，加強合同管理與監(jiān)控。第一，加強動態(tài)成本控制。對單張超5萬的聯(lián)系單進行審核，建立設計變更和現(xiàn)場簽證臺帳，截至目前共審核70張超5萬元的聯(lián)系單。第二，加強預算控制。組織開展施工圖預算的編制和審核工作，對審價過程中出現(xiàn)的問題進行協(xié)調(diào)、解答，對第三方出具的.審核成果進行備案，經(jīng)各方審核后的預算最大程度上保證了預算的精確性，使成本更趨于合理，更加可控。截至目前共審定金額50833萬元。第三，落實竣工結(jié)算工作。對第三方中介機構出具的審核稿進行把關，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、及時處理，避免了多付項，截至目前共審核34個結(jié)算工程，審定22個項目，在結(jié)算審定的項目中送審金額41700萬元，審定金額38068萬元，凈核減36萬元。

　　四、積極參與新產(chǎn)品、新技術的運用，繼續(xù)推進科技創(chuàng)新工作。第一，積極參與考察工作。積極參與各子公司組織的材料、設備選型考察，根據(jù)考察結(jié)果提出相應的使用建議；第二，完成集團公司20xx年課題申報及立項工作。組織公司《廢舊輪胎橡膠改性保溫砂漿關鍵技術研究》課題前期的資料收集，科題申報、評審及合同起草工作，并已完成課題研究合同簽訂工作。

　　第二、存在的困難與問題

　　一、招標方面的困難

　　一是受成本增長的影響。由于受宏觀經(jīng)濟影響，項目建安成本大幅上升，尤其人工成本增幅普遍較大，現(xiàn)有定額計價規(guī)定與實際建設成本有所偏離，如青云山居楓嶺組團總包單位招標，從20xx年5月啟動，到20xx年9月29日歷時5個月，經(jīng)歷了三次招標失�。ǘ�次進場，一次競爭性談判）。二是非標材料、特殊材料招標。由于房產(chǎn)建設的特殊性，過程中使用的裝飾材料較多，特別是部分特殊材料設備很難通過招標方式進行采購。三是重復招標情況較多。如部分項目需要分期開發(fā)，同一類材料設備要重復招標幾次，無形中增加了招標成本與項目建設時間。

　　二、現(xiàn)階段成本管理工作難度依然很大

　　一是各公司成本管理人員力量較薄弱，容易導致成本管理偏差，監(jiān)管職責存在缺位現(xiàn)象；二是部分施工圖設計深化程度不夠，導致項目開工后就面臨大額變更，在施工過程中由于頻繁變更，特別是一些新增項目，在無投標價可套用時，使成本控制難度加大。三是簽證問題。由于各種原因，對施工過程中的變更簽證無法做到一單一簽，部分大額變更單未按要求時間進行審批流轉(zhuǎn)，導致過程中動態(tài)成本控制滯后。四是目標成本的確定。由于項目的目標成本不確定性，導致無法對超目標成本項進行預警，成本的事前、事中控制缺失。五是由于重新招標導致成本提高。由于受成本增長的影響，尤其人工成本增幅普遍較大，造成公司招標及成本控制受到一定影響。重新招標的項目，前后兩次由于材料等大幅度漲價導致成本出現(xiàn)較大的浮動。六是政策因素。由于受政策影響，部分分項工程出現(xiàn)價格波動，導致項目建設成本增加，工程推進受阻。七是項目公司與業(yè)本級相關部門溝通不及時，導致信息不對稱，出現(xiàn)部分意見差異。

　　第三、20xx年工作思路和工作重點

　　20xx年公司工程建設面臨新形勢、新任務，項目管理部將繼續(xù)以公司新的管控體系為依托，繼續(xù)做好部門與各子公司之間、各外協(xié)單位之間的協(xié)調(diào)關系，組織實施對各子公司在建、代建項目的工程管理與監(jiān)督，努力完成20xx年度工程建設目標，主要抓好以下方面的工作：

　　一、繼續(xù)抓好管控流程運轉(zhuǎn)，確保進度、質(zhì)量、成本控制到位。繼續(xù)對進度、質(zhì)量、成本、招標等管控流程加強規(guī)范化管理，在運轉(zhuǎn)中找問題，從問題中找經(jīng)驗，切實將各類流程落地開花；重點抓好進度計劃節(jié)點的控制，及時檢查，及時預警，采取有效措施，破解各類影響進度的內(nèi)外因素，確保實現(xiàn)年度工程建設任務。

　　二、齊抓共管保進度，同心協(xié)力抓質(zhì)量。第一，項目管理部將繼續(xù)加強溝通協(xié)調(diào)工作，將進度、質(zhì)量、招標、成本等工作進一步理順，確保工程進度在可控范圍內(nèi)；第二，繼續(xù)組織進度、質(zhì)量檢查，力爭在檢查中完善質(zhì)量，確保在建項目的工地形象達到標化。

　　三、繼續(xù)嚴格工程招標，合同管理工作、加強全過程成本管理。繼續(xù)協(xié)調(diào)、指導各在建項目的招標工作，對重大工程、材料采購類招標進行審批，及時處理各類招標疑難問題，為項目工程按時推進提供保障；對各子公司工程合同簽訂進行審核，查找問題，優(yōu)化條款，提高合同審效率；加強成本管理，聯(lián)合第三方機構，繼續(xù)對項目成本進行監(jiān)控與動態(tài)管理。

　　四、合理優(yōu)化部分采購工作的流程，配合建立成本管理協(xié)調(diào)機制。一是對需采購的材料設備進行統(tǒng)計梳理，特別是設計、服務類、樣板施工及特殊材料等，提早做好謀劃和預算工作，并采用相對靈活的采購方式，從而提高招標工作效率。二是針對目前房地產(chǎn)市場人工、材料成本上漲較快，對我們在招標及成本管理工作帶來的困難，配合建立公司層面的成本管理協(xié)調(diào)機制，必要時組織投資管理部、審計部、設計管理部及公司紀委進行專項討論，對發(fā)生的重大成本更改提供決策依據(jù)。

　　年終工作總結(jié) 篇10

　　開展“五型”班組創(chuàng)建活動以來，XX部按照賓館要求，認真做好“五型”班組的創(chuàng)建工作，經(jīng)過一年來的努力，班組達到"五型"班組，1個班組為"四型"班組，1個班組為"三型"班組，現(xiàn)將活動開展的相關情況總結(jié)如下：

　　一、統(tǒng)一思想、提高認識，全面開展“五型”班組創(chuàng)建活動。

　　XX部按照賓館要求認真學習油田公司關于開展"五型"班組活動方案及相關文件精神的基礎上按照賓館《基層建設活動實施細則》，結(jié)合XX部實際情況，積極組織傳達到班組，要求員工熟悉了解，掌握精髓，全面提升基層班組的管理水平。根據(jù)"五型"考核標準確定基層建設責任人員："學習型"班組由XXXX負責，"安全型"班組由XX負責，"清潔型"班組由XX負責，"節(jié)約型"班組由XX負責，"和諧型"班組XX負責;學習相關制度和規(guī)定，同時，我們也制定相應了"五型"班組推進計劃表。

　　二、精心組織、密切配合，促進活動扎實有效地開展。

　　為保證本部“五型”班組開展得扎實有效，我們主要采取“三勤”(即勤學習、勤指導、勤檢查)、“三重點”(安全、和諧、節(jié)約)方法。

　�。ㄒ唬�“三勤”：

　　1、勤學習。4月份，班組長安排邊學習邊總結(jié)，結(jié)合各自的工作實際，開展了為期1天的培訓學習班;5月份結(jié)合本單位實際開展適合自己"五型班組"推進活動。，借鑒其他單位良好經(jīng)驗，通過一系列學習活動，大大增強了員工對"五型"班組的認知感，給"五型班組"的順利開展奠定了良好的基礎;

　　2、勤指導，分片包干，對創(chuàng)建活動中的重點優(yōu)先解決，幫助班組建立活動及學習記錄等;對存在的困難，積極幫助協(xié)調(diào)和解決，并配備必要的活動條件，比如在班組核算方面，在以往質(zhì)量管理體系運行的基礎上，在"五型"班組創(chuàng)建活動中，結(jié)合工作實際，重新補充和完善了班組核算內(nèi)容，使核算更切合實際，更具實效性;

　　3、勤檢查。我們對典型班組多次定期、不定期進行專項檢查，并且嚴格按照賓館要求，對存在問題及時糾正，以便及時找差距，彌補自身不足之處;員工間開展互學、互助，相互交流活動，掀起一股"比、學、趕、幫、超"熱潮。

　　（二）“三重點”：

　　1、安全工作作為創(chuàng)建重點。因為只有在安全的前提下，才能有效的'開展多項工作，所以首創(chuàng)"安全型班組";

　　2、重點抓好"和諧型"即和諧穩(wěn)定工作，在爭創(chuàng)工作中，要保障"和諧型"的順利達標;

　　3、重點抓好班組核算，企業(yè)經(jīng)營目的就是要降低成本、開源節(jié)流、多創(chuàng)效益，所以在幫助班組爭創(chuàng)"節(jié)約型"的活動中，完善了一些控制成果的計量手段，采取每班核算運行成本，每周對成本構成進行分析，以此有效降低消耗。

　　三、選樹典型、經(jīng)常指導，推動活動穩(wěn)步進行。

　　根據(jù)活動總體要求，XX部確定了“典型引路、深入宣傳、領導指導、汲取經(jīng)驗、共同進步”的創(chuàng)建工作思路。今年在創(chuàng)建"五型"班組活動中我們班組主動提出爭創(chuàng)"達標"班組榮譽稱號。形成一一對應的承包關系，這種管理方式大大提高了班組創(chuàng)建活動的水平，拉近了領導與員工的距離，推動創(chuàng)建活動穩(wěn)步進行。面對底子薄，基礎工作薄弱的現(xiàn)狀，我們堅持常請示、多交流的工作思路，經(jīng)常向賓館主管部門請示工作，多次與相關單位交流創(chuàng)建體會，汲取好的經(jīng)驗，促進了班組創(chuàng)建活動的有效開展。

　　四、存在的問題

　　由于機構和人員變化較大，基礎工作比較薄弱，綜合素質(zhì)參差不齊等原因，我們“五型班組”創(chuàng)建得不均衡，同時作為后勤服務單位，老弱病殘人員較多，一些崗位的班組長個人基礎差、文化水平偏低，多數(shù)班組是保潔、保安、維修為主的服務性工作，崗位上沒有時間進行學習，只能利用空閑時間學習，很難保證學習時間，有些設備、設施、資料也需逐步完善和落實。

　　五、下步安排

　　創(chuàng)建“五型”班組活動是一項長期性工作，任重道遠。今后我們將繼續(xù)按照公司“學習為基礎、五型為標準”的工作思路，更多地深入基層，為其解決實際困難、辦實事，建立班組建設的長效機制，全面提高創(chuàng)建"五型"班組活動的質(zhì)量，提高基層班組的綜合素質(zhì)，推動基層建設再上新臺階。

　　年終工作總結(jié) 篇11

　　時光飛逝。我不知不覺來到公司已經(jīng)半年多了，忙碌的時間快到年底了。回顧過去的每一項工作，我發(fā)現(xiàn)我真的受益匪淺。作為公司的售后服務人員，我也很清楚自己的責任。售后服務是產(chǎn)品售出后的一種服務，關系到公司產(chǎn)品的后續(xù)維護和改進，也是加強與客戶溝通的重要平臺。售后服務的質(zhì)量不僅直接關系到公司的形象和根本利益，也間接影響到銷售業(yè)績

　　我的工作涉及到談論售后旺旺和處理各種售后交車問題。在過去的一年里，我學到了很多。我積累了一些望望回復技巧和電話溝通技巧，能夠有效地完成很多工作。10月份處理的交接數(shù)據(jù)來自我們集團。當月處理的移交數(shù)據(jù)數(shù)量達到9800多個。通常，他們能夠盡職盡責地完成自己的工作，這可以被視為不辜負公司領導的期望。為了更好地完成自己的工作，為公司創(chuàng)造更多利益，今年的經(jīng)驗總結(jié)如下：

　　1、創(chuàng)建良好的店鋪形象

　　當客戶進入店鋪時，他們聯(lián)系的第一個人就是客戶服務�？蛻舴�務的一言一行代表著公司的形象�？蛻舴�務是客戶對商店進行評論的第一要素。作為售后客戶服務，我們應該以為客戶解決問題的心態(tài)對待客戶。我們不應該把情緒帶到工作中去。我們應該容忍不合理的顧客，不要與顧客發(fā)生沖突。我們應該把顧客當作朋友，而不是工作對象。作為在線商店的客戶服務，我們大部分時間都是用旺旺語與客戶溝通，而客戶在電腦面前看不到我們的表情。在與客戶溝通時，我們必須保持良好的態(tài)度，使用委婉語，使用禮貌的詞語和生動的`句子，并搭配一些生動幽默的圖片。這可能會給客戶帶來另一種體驗

　　2、學會同情

　　當客戶聯(lián)系售后服務時，他們可能由于收貨不當、貨物質(zhì)量問題和其他因素需要退貨或換貨。當我們?yōu)榭蛻籼幚韱栴}時，我們應該考慮如何更好地為客戶解決問題或照顧他們，當我們遇到客戶這樣的情況時，我們希望得到什么樣的處理結(jié)果，然后有效地實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的好平臺。我們每天都會遇到各種各樣的客戶，包括一些不合理的客戶。在與客戶打交道時，我們應該保持平常心，認真回答客戶的問題。當客戶不理解時，我們需要更多的耐心來服務。我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感覺到我們非常重視她的意見，我們正在努力滿足她的要求，讓客戶有一個良好的購物體驗，從而帶來更多潛在的交易機會

　　3、熟悉公司的產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識

　　作為一家從事服裝行業(yè)的企業(yè)，公司的產(chǎn)品更新速度非常快。作為公司的客戶服務，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求。當客戶詢問產(chǎn)品時，我們可以及時回復客戶。對產(chǎn)品的理解不能局限于產(chǎn)品本身。我們都需要知道產(chǎn)品的相關搭配。公司幾乎每周都有定期的新培訓，我也很喜歡這種培訓。新的培訓可以使我們結(jié)合物理產(chǎn)品和網(wǎng)絡產(chǎn)品的介紹，對產(chǎn)品有更深入的了解。在處理售后服務時，我們還可以熟悉我們產(chǎn)品的優(yōu)缺點，以便更好地為客戶解決問題

　　4、有效地完成自己的工作

　　Wangwang是我們與客戶溝通的工具之一。在旺旺與客戶溝通時，我們應該注意回復速度。只有及時的回復才能讓客戶第一時間感受到我們的熱情。因此，我們設置了各種快捷短語。在保證回復速度的基礎上，還要注意溝通技巧。

　　熱情的態(tài)度往往是成功的一半。通過電話聯(lián)系處理客戶退貨和交換也是我們的職責之一。在電話聯(lián)系中，我們還應該注意最基本的電話禮儀。通常，我們的工作是積極聯(lián)系客戶。打電話時，注意不要太早或太遲打電話給客戶，也不要在午休時間打電話給客戶；其次，我們應該注意電話溝通技巧。通話前，要了解通話目的，通話中要講清楚，傾聽客戶要求，不要隨意打斷客戶，注意控制通話時間，避免占用太多工作時間；當你打電話時，你必須友好、溫柔、有禮貌，以方便雙方的溝通。通話結(jié)束時，在掛斷電話之前禮貌地回復客戶

　　我們應該以專業(yè)的態(tài)度對待一些客戶的問題。在保持專業(yè)水準的基礎上，我們也應該讓客戶看到我們真誠的態(tài)度。如果我們的專業(yè)產(chǎn)品知識還不能解決問題，我們應該從客戶的回復中了解客戶的心理，努力快速解決客戶問題，最大限度地降低售后成本。如果處理得當，公司的聲譽評估將隨著時間的推移而改善，這也反映了我們的售后價值

　　我在過去的一年中收獲了很多，但我知道我仍然有不足之處。給我留下深刻印象的是一次小組模擬培訓，通過模擬客戶與客戶服務之間的溝通和銷售場景，向客戶推廣產(chǎn)品。如果客戶服務人員熟悉他們的產(chǎn)品，了解一些服裝搭配知識，分析客戶的購買心理，然后找到有效的營銷手段，交易的機會就大得多。公司的培訓也讓我看到了自己的缺點。在那之后，我也在努力提高。

　　在業(yè)余時間，我會更加關注商店的新模式和商店的各種活動。在每次活動之前，我也會花時間了解活動的規(guī)則，并對其了如指掌。公司還組織了各種培訓。在我的業(yè)余時間，在今年中，我申請學習在售前的立場。

　　雖然我沒有學習很長時間，但我也學到了很多，對他們的工作有了大致的了解。雖然我們只需要在銷售前通過旺旺與客戶打交道，但旺旺的溝通也需要很多技巧。讓買家下單的關鍵在于客服是否能在交談過程中給客戶留下深刻印象，以及如何讓客戶購買他們想要的產(chǎn)品，而不是盲目促銷，而是讓客戶享受購物過程。這也讓我明白，金牌客戶服務不是一天完成的。

　　聯(lián)系未使用的帖子后，我發(fā)現(xiàn)我還有很多東西需要學習和改進。在未來的工作中，我也期待著更多的培訓機會來擴展我的綜合實力，尤其是淘寶客服的口語技能。促使買家下訂單的關鍵在于客戶服務部門是否能在對話過程中調(diào)動客戶。在與客戶溝通時，我們應該掌握話語的自由裁量權，知道說什么和不說什么。如果你不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶的購買意愿很強，他們也會走開，奔向其他賣家的懷抱。

　　因此，在與客戶溝通時，我們必須注意以下幾點：首先，不要與客戶爭論。在銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑剔的客戶。在這個時候，我們不可避免地要和他爭論。但我們的目標是達成協(xié)議，而不是贏得辯論。與顧客爭論并不能解決任何問題，只會引起顧客的反感。即使我們在離線狀態(tài)下不生氣，我們也不能生氣。

　　年終工作總結(jié) 篇12

　　20xx年，極不平凡，四中全會勝利召開，國民生產(chǎn)總值持續(xù)增收，我廠在此大好形勢下也取得了長足的發(fā)展。在總廠的正確領導下，我們齊心協(xié)力謀發(fā)展，勤勤懇懇攀高峰，可喜的是一座分廠正式運營，更可喜的是就在我廠附近。此時此刻，我們會記起過去的點點滴滴，是感動，或者是興奮。以下，是我對本年度工作情況的總結(jié)。

　　1、嚴抓質(zhì)量關。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，作為管理團隊的帶動者，我嚴格跟進產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，仔細地檢查產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，對相關責任人給予處罰，讓員工真正認識到質(zhì)量的重要性。

　　2、xx年是我廠的第二個工作年，質(zhì)量有所增長。我們吸取前年缺少經(jīng)驗的教訓，定時請總廠質(zhì)量部門的相關人員來交流學習，提高我們質(zhì)量監(jiān)督和檢測方面的能力，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，從而使我們在質(zhì)檢工作中，能及時、有效的進行判斷，彌補了工作量大人力不足的缺陷，保證了部門工作的.正常運轉(zhuǎn)。

　　3、工作更加細致化。在每周的工作例會中，我都會積極的提出自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和對質(zhì)量要求的意見，并且在產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)，我都力求做到了然于胸。平時，也會向其他同行和同事虛心的學習工作和管理方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方式，增強自己的責任意識，從而更好的提高自己完成工作的質(zhì)量和標準。

　　4、在生產(chǎn)流程的控制方面，我嚴格地控制原材料、半成品、成品的檢測標準，注重過程體系的監(jiān)控，在產(chǎn)品檢驗工作的具體過程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參與的方式。由于我們產(chǎn)品比較特殊，一旦做成成品之后才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，會給公司帶來很大的損失，為避免此類情況的發(fā)生，在每天下午，我積極召集后工段和前工段的組長主管，一起看試裝產(chǎn)品，共同研討產(chǎn)品生產(chǎn)過程中可能存在的問題。

　　5、發(fā)揚民主，公開，公平的決策，及時和一線員工進行溝通，了解他們的困難，盡可能地予以解決。在例會中，都會給他們安排一定的發(fā)言時間，共同分析問題，解決問題，這有利于公司各部門的通力合作。效果很顯著，員工流失現(xiàn)象也得到有效控制。

　　展望xx年，我們會繼續(xù)發(fā)揚民主、公開、公平的管理經(jīng)驗。同時還會致力于做好以下幾點：

　　1、繼續(xù)維持生產(chǎn)隊伍的穩(wěn)定。因為員工隊伍的穩(wěn)定是企業(yè)開展正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的關鍵因素。

　　2、重視安全生產(chǎn)。增強員工安全生產(chǎn)意識，加強員工消防知識的培訓工作。

　　3、進一步加大和總部的交流力度，實現(xiàn)高效、有序的發(fā)展。

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