個人工作計劃匯總（9篇）
時間過得可真快，從來都不等人，又迎來了一個全新的起點，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編為大家整理的個人工作計劃9篇，希望對大家有所幫助。
個人工作計劃 篇1
一、主要工作及舉措
（一）制定的工作規(guī)范，工作規(guī)范化建設(shè)
工作上“服務(wù)、發(fā)展至上”的理念，崗位職責(zé)辦事，"、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效"的宗旨，“借鑒、充實、改革、創(chuàng)新”的工作原則工作。
�。ǘ﹨f(xié)助校和重點工作
協(xié)助學(xué)校搞好各級活動的組織安排工作，各級活動的；安排好學(xué)校每周工作階段性工作日程，使全體教職工明確學(xué)校近期的'工作和任務(wù)；迎接鎮(zhèn)江市輪綜合督導(dǎo)評估工作。
（三）加大對外宣傳工作的，努力學(xué)美譽度
拓寬宣傳渠道，宣傳媒體，宣傳學(xué)大事、要事、新事辦學(xué)經(jīng)驗、辦學(xué)。
�。ㄋ模⿻h的籌備工作
會議材料的起草、打印和裝訂工作，安排好會嘗會議記錄。
�。ㄎ澹┱邔W(xué)習(xí)和專項
學(xué)習(xí)政策法規(guī)，強化工作職能和工作責(zé)任，工作。在文件登記和批轉(zhuǎn)、來電傳達和反饋勞資、人事、職評、年度考核等工作中遵守的規(guī)范。
（六）黨務(wù)和外教工作
黨建工作要求，黨建活動的安排和黨建工作的資料臺帳積累，為爭先創(chuàng)優(yōu)工作再上新臺階。在爭取到“聘請外教”資格和““高際教育項目合作學(xué)�！辟Y格的基礎(chǔ)上，性的組織、落實工作，為國際交流、提升辦學(xué)品位出謀劃策。
（七）校長辦公室的事務(wù)性工作
反映師生的要求，當(dāng)好校的參謀助手；努力協(xié)助校搞好對外聯(lián)絡(luò)與接待來訪工作；學(xué)校工作計劃和總結(jié)的撰寫工作；、服務(wù)好學(xué)校交辦的事務(wù)工作。
二、工作要求
1、抓好檔案管理工作，措施保障檔案管理工作的有序和高效。
2、職責(zé)，學(xué)校中心工作，找準本工作的著力點，、規(guī)范、高效地交派的任務(wù)。
3、在校長室下，學(xué)校工作總的精神工作，原則、實事求是、辦事公道、嚴守機密。
4、統(tǒng)籌安排，分工協(xié)作，各司其職，督促，、細致地好文書工作、秘書工作、勞資工作、人事工作、宣傳工作、信訪工作、接待工作、會務(wù)工作和年度考核工作等，學(xué)校工作的和有序運轉(zhuǎn)。
5、規(guī)劃、組織、、督促的有效機制，堅決落實校長的指示和校務(wù)辦公會的決定，行政事務(wù)的牽頭和工作，地創(chuàng)建工作。
個人工作計劃 篇2
黃凌鎮(zhèn)衛(wèi)生院20xx年衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作計劃 為積極推動衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，提升衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法水平，更好地適應(yīng)轄區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展需要和人民群眾健康的需求，全力推動轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)又好又快發(fā)展，特制定本計劃。
一、工作目標(biāo)
1、繼續(xù)完善衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)能力，健全村級衛(wèi)生監(jiān)督信息員。
2、建立健全各項協(xié)管工作制度和管理規(guī)定，開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作創(chuàng)造良好的條件。
3、建立暢通、快捷的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息傳達機制、衛(wèi)生監(jiān)督工作上下聯(lián)動的高效工作機制。
二、工作內(nèi)容
1、繼續(xù)完善監(jiān)督協(xié)管衛(wèi)生監(jiān)督檢查員隊伍及村級衛(wèi)生監(jiān)督信息員隊伍建設(shè)。
2、提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)能力及村衛(wèi)生室衛(wèi)生信息員摸排衛(wèi)生監(jiān)督信息的能力。即食品安全信息、職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導(dǎo)、飲用水衛(wèi)生安全巡查、學(xué)校衛(wèi)生服務(wù)、非法行醫(yī)和非法采供血等信息。
3、加強衛(wèi)生監(jiān)督檢查員及衛(wèi)生監(jiān)督信息員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
4、加強衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作指導(dǎo)、督查、考評。
三、工作步驟
1、每年對衛(wèi)生監(jiān)督檢查員進行一次衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。對各轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督信息員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)督在每月底上報《衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管項目報表》和《衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查登記表》等相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息，保質(zhì)保量地完成各項工作目標(biāo)任務(wù)。
4、每季度對各村衛(wèi)生室的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作進行督查及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并指導(dǎo)村衛(wèi)生室進行衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的'改進。
5、12月底對各村衛(wèi)生室的監(jiān)督協(xié)管工作開展情況進行考評，并將考評結(jié)果匯總上報監(jiān)督所。
四、工作要求
1、要明確責(zé)任分工，高度重視衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)及工作能力建設(shè)。
2、衛(wèi)生監(jiān)督所要按照國家法律、法規(guī)及有關(guān)管理規(guī)范的要求提供衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)，及時做好相關(guān)工作記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、真實準確、書寫規(guī)范。
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督嚴格執(zhí)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查員巡查、信息報告制度。按月及時上報《衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息登記報告表》和《衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查登記表》等相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息。
4、做好 衛(wèi)生監(jiān)督宣傳工作，組織展開《職業(yè)病防治法》《傳染病防治法》等法律法規(guī)的宣傳，增強服務(wù)相對人的法律意識和法律觀念。做好打擊非法行醫(yī)等工作的宣傳指導(dǎo)。
20xx年1月25日
個人工作計劃 篇3
做一份完美的20xx年質(zhì)量管理工作計劃，是很多質(zhì)量人當(dāng)下的一件重要事情，今天的分享對你肯定有幫助。一般來說，質(zhì)量管理年度工作計劃主要分九個部分：
● 工作重點
● 供應(yīng)商質(zhì)量管理
● 行業(yè)（企業(yè)）標(biāo)準的推廣
● 檢驗工具
● 成本控制
● 客戶投訴
● 績效考核
● 教育培訓(xùn)
● 品質(zhì)改善活動推進
一、工作重點
采用周報和月報對當(dāng)周、當(dāng)月工作進行總結(jié)并制定下周、下月的工作計劃。各責(zé)任人按計劃行事，并做到跟蹤、驗證并保證總體任務(wù)的完成。
制定部門質(zhì)量目標(biāo)：包括成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。
加強技能知識學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)測試和質(zhì)量檢驗方面的知識，提高檢驗人員綜合能力，以便在產(chǎn)能擴大，部門人力緊張時確保部門目標(biāo)任務(wù)的完成。
加強團隊管理，減少人員流失，增進協(xié)作意識，確保部門完整性。
加強制程質(zhì)量控制，設(shè)計QC工程圖，搭建質(zhì)量控制的整體框架。
完善質(zhì)量控制流程和檢測手段：建立和完善進料、制程以及成品出貨檢驗之作業(yè)流程和檢驗標(biāo)準。
客訴分析和解決要落實到根本。目前的客訴分析還不夠深入，質(zhì)量工程師也沒有完全介入到客訴的'分析和改進中，改進不徹底。今年在處理質(zhì)量投訴的過程中，要更加重視反復(fù)出現(xiàn)的問題，必要時提出預(yù)警，積極預(yù)防。做到召集相關(guān)部門進行原因分析，及時制訂整改措施、預(yù)防措施，協(xié)助客服人員在三天內(nèi)回復(fù)給客戶，質(zhì)量管理部監(jiān)督執(zhí)行并追蹤處理情況。
質(zhì)量管理部在體系方面要進行全面的整理和建設(shè)，對各部門的體系文件重新檢討，真真正正做到說、做、寫一致，并分階層培訓(xùn)，普及ISO知識，對新員工進行上崗培訓(xùn)并保證充分理解個人工作職責(zé)；對管理者進行ISO強制培訓(xùn)及考核等，并認真學(xué)習(xí)及執(zhí)行各部門之相關(guān)文件。讓各部門熟悉各自工作職能并嚴格按ISO體系文件要求執(zhí)行。
分析過往一年的質(zhì)量問題，體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段不夠完善，有漏洞。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術(shù)的缺乏，導(dǎo)致很多問題分析得不夠全面徹底。這也是未來質(zhì)量管理部檢驗工作要積極改進的地方。
二、供應(yīng)商質(zhì)量管理
簽定質(zhì)量保證協(xié)議；
交貨時必須提供產(chǎn)品出貨檢驗報告；
加強來料數(shù)量、包裝外觀等確認；
制作供應(yīng)商質(zhì)量月報表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會議；
跟進供應(yīng)商質(zhì)量改善行動；
供應(yīng)商審核與評價；
供應(yīng)商評級管理： 月批合格率≥95%為A級；月批合格率＜95%或≥85%為B級；月批合格率＜85%為C級；對被評為C級的供應(yīng)商發(fā)出糾正預(yù)防措施報告，要求其改善質(zhì)量，對整體素質(zhì)較差的供應(yīng)商建議剔除。
三、行業(yè)（企業(yè)）標(biāo)準的推廣
行業(yè)知識教材的編寫。由質(zhì)量管理部召集研發(fā)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等人員，收集相關(guān)的基礎(chǔ)知識，再查閱收集相關(guān)的國內(nèi)外標(biāo)準，把這些資料轉(zhuǎn)化為本公司的內(nèi)部文件。
對此內(nèi)部文件進行討論，請有關(guān)專業(yè)人士修訂。經(jīng)審核和批準后向公司內(nèi)部及客戶方推廣與應(yīng)用。
為加強行業(yè)標(biāo)準的應(yīng)用，需在公司內(nèi)開展相應(yīng)的內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并進行定期考核，將考核的結(jié)果作為員工晉升和加薪的依據(jù)，最終達到所有員工熟悉行業(yè)標(biāo)準。
四、檢驗工具的添置、校正及保養(yǎng)
建立設(shè)備管理臺帳，申請表；
建立設(shè)備領(lǐng)用借用登記表；
制定設(shè)備定期點檢計劃，對設(shè)備進行維護和保養(yǎng)；
測量系統(tǒng)分析；
制定檢驗設(shè)備、儀器、工具的操作指導(dǎo)；
必要時根據(jù)操作指導(dǎo)制定培訓(xùn)教材。
五、成本控制
合理的預(yù)防成本
盡量給產(chǎn)品設(shè)計與驗證提供充足的時間，總比造成客戶投訴后處理起來要經(jīng)濟的多；
降低檢驗成本
包括儀器設(shè)備的維護與校正，人員的培訓(xùn)等等，檢驗方式的合理運用；
減少不良成本
包括報廢、返修等內(nèi)部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運輸、公司形象等外部損失成本。
六、客戶投訴
參照目前的投訴處理流程進行，但是增加下列事項：
當(dāng)調(diào)查出原因后，必須即時制定出改善措施；
將改善措施落實到工序上實施，并確認效果；
質(zhì)量管理部定期跟蹤投訴改善效果；
對再次發(fā)生類似問題的投訴，一定要追究上次糾正措施實施的有效性之后，再來分析處理；
客訴處理結(jié)果輸出到崗位績效考核。
七、績效考核
工作業(yè)績方面：個人素質(zhì)、工作量、工作效率、工作達成度等；
工作能力方面：計劃性、應(yīng)變力、改善提案、崗位技能、發(fā)展?jié)摿�、工作思維等；
工作態(tài)度方面：團隊精神、責(zé)任感、執(zhí)行力、主動性、言行舉止等；
同時也將把出勤、處罰、獎勵記入評分系統(tǒng)，計算總得分。
八、教育培訓(xùn)
建立培訓(xùn)登記表格，制定定期培訓(xùn)計劃，對與品質(zhì)相關(guān)的人員進行品質(zhì)意識培訓(xùn)。有必要時，可安排有關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵大家積極向上，積極培養(yǎng)內(nèi)部講師，質(zhì)量工程師都要成為本領(lǐng)域的培訓(xùn)講師，并對質(zhì)量專題有講授能力，授課覆蓋率要達到應(yīng)該掌握人數(shù)80%以上，授課人次總和將成為年終考核指標(biāo)之一。
九、品質(zhì)改善活動推進
QCC品管圈活動 全員參與，全員品管，組織各部門進行QCC活動；
QC舊七種工具（查檢表、層別法、因果圖、柏拉圖、散布圖、直方圖、管制圖）
注意日常數(shù)據(jù)的提取，按季度分析出具體數(shù)據(jù)，用于提出預(yù)防措施；
5S活動。
個人工作計劃 篇4
剛做兩個月的店長一些問題還不會處理，部分原因在于我的工作經(jīng)驗不足，這段時間處于迷茫期，為了使工作潛力得到提升，認真做好一名店長，現(xiàn)將工作計劃如下:
1、加強規(guī)范管理，鼓勵員工用心性，樹造良好形象。加強員工間的交流與合作，不斷規(guī)范管理，除了每一天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進行一次大掃除，尤其是對產(chǎn)品的貨架展示進行了合理調(diào)整，使店內(nèi)整潔、有序，樹造了良好的形象。
認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的用心性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，能夠做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的群眾。
以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的'去看待工作中的問題，并以用心的態(tài)度去解決
加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
2、當(dāng)日用心回籠公司貨款，能夠做到日清日結(jié)。為配合公司財務(wù)工作，按時將已開單據(jù)呈報回公司財務(wù)，確保不存留任何問題，
3、按時上下班，能夠做到不遲到，不早退，認真完成當(dāng)日工作
4、當(dāng)顧客光臨時，要注意禮貌用語，用心熱情為顧客服務(wù)，能夠做到要顧客高高興興的來，滿滿意意的走，樹立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象。
靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到用心的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作
樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
個人工作計劃 篇5
上一學(xué)年個人工作不足之處：
通過差不多兩個學(xué)期的部門工作，讓我深深的認識到黨支部組織部工作的嚴謹性、神圣性。特別是對于自己所負責(zé)預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正這一塊有這很大的體會。記得第一次負責(zé)的時候就缺少一個具體的工作流程，最終令到自己焦頭爛額不止，還搞得在轉(zhuǎn)正這一塊出現(xiàn)了很多細節(jié)性的問題。特此，我總結(jié)自己在一塊上的不足有：缺乏嚴謹，工作上容易出現(xiàn)頭腦發(fā)熱等類似情況令到工作效率低、質(zhì)量差等不利于轉(zhuǎn)正工作因素。
新學(xué)期個人工作安排:
(1) 確定預(yù)備黨員名單后，制定面談時間和地點(有關(guān)于預(yù)備期期
間對黨的正確認識，一般就于3天前落實面談時間、地點)
(2) 填寫、提交有關(guān)轉(zhuǎn)正資料：預(yù)備黨員個人情況登記表、入黨申請書、8篇思想?yún)R報等共8樣資料。
(3) 在轉(zhuǎn)正對象填寫期間務(wù)必按時按量完成好，如有特殊情況，向老師、師兄師姐反應(yīng)，再結(jié)合實際處理。
(4) 進行為期一周的個人簡介公示。
(5) 轉(zhuǎn)正大會的安排:
a) 確認轉(zhuǎn)正大會的.時間
b) 通知老師和申請人
c) 情況的處理(請假，無法通知)，
d) 課室申請
e) 提前通知
f) 會場安排：簽到，老師講演，紀律，流程，會議筆錄員 g) 印章確認到位
(6) 會議記錄：時間、地點、主持人及出席人員，會議內(nèi)容
(7) 確認各個流程正確無誤后，在通表會議結(jié)束一周內(nèi)將材料提交到院黨辦。
對部門的建議：
個人認為無論是在院黨校培訓(xùn)積極分子推優(yōu)工作、預(yù)備黨員發(fā)展或是預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正過程中，組織部每個同學(xué)都要共同參與(不是每一次都要參與，熟悉后可放手)。因為若每一個人或每兩個人只負責(zé)一個活動項目，就會在其他兩個活動項目上缺乏熟悉度，甚至一點都不懂得如何去開展，只有共同參與才會讓同部門的同學(xué)很大程度的融合在一起，關(guān)鍵是在互相了解彼此工作后能很好的互相配合，這樣不僅省時，且工作效率高。
個人工作計劃 篇6
在新課程改革大潮中，我以飽滿的精神投入到了新學(xué)期的工作中來。本著求創(chuàng)新，求發(fā)展，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平的目的，根據(jù)學(xué)校20xx年教學(xué)工作計劃來制定我的個人教學(xué)工作計劃。
一。 加強學(xué)習(xí)
面對新的課程改革，教育對教師提出更高的要求。不僅要有精湛的專業(yè)水平，還要有多元化的知識儲備，才能適應(yīng)新課程實驗改革。為不被時代所淘汰，能夠成為一名合格的教師，在一個學(xué)期的基礎(chǔ)之上，要利用業(yè)余的時間進一步學(xué)習(xí)有關(guān)于新課程改革的理論知識及最新的教育理念。嘗試著把學(xué)習(xí)滲透在工作的點點滴滴，融合到備課和講課上來。把學(xué)習(xí)使終放在第一位，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能充實自己，才會有不斷的創(chuàng)新，才會不斷的發(fā)展，我將繼續(xù)不懈地努力，刻苦專研，成為新型教師，適應(yīng)時展
二。向科研教師型轉(zhuǎn)變
1.在課堂教學(xué)改革中嚴格要求自己，努力使自己的課堂做到“放”“活”“趣”“新”“實”。為了提高課堂教學(xué)效率，我打算從培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)興趣入手，讓學(xué)生們樂學(xué)、勤學(xué)、會學(xué)。我要養(yǎng)成每天記日記的'習(xí)慣，注意總結(jié)經(jīng)驗，在課堂常規(guī)訓(xùn)練上有自己的特色。
2.扎實做好新課改的每一項工作。在比較準確地掌握了上一冊教材的基礎(chǔ)上，本學(xué)期我仍將毫不松懈地用好新教材，深入學(xué)習(xí)新課標(biāo)。新學(xué)期開始，我把“如何進行小組合作學(xué)習(xí)”作為自己研究的子課題。在教學(xué)中做進一步的深入研究，在學(xué)期末將上交一份有價值的論文，同時會以年組研究課的形式匯報自己的研究成果。本學(xué)期我還會十分重視成長記錄袋的使用，使其發(fā)揮應(yīng)有作用。。
3.為提高教師的業(yè)務(wù)水平，學(xué)校組織了豐富多彩的教研活動。我將報著學(xué)習(xí)提高的態(tài)度積極參加六年制一年的校內(nèi)“講評推優(yōu)”課、校內(nèi)首屆“教師基本功大賽”、“師徒結(jié)隊驗收課”、“校內(nèi)評估課”等教研活動。在向別人學(xué)習(xí)的同時使自己的業(yè)務(wù)水平有所提高。
4.教案的編寫是作為教師必做的一項工作。但如何使教案的編寫更具科學(xué)性、實用性，我將嘗試著沖破傳統(tǒng)備課的清規(guī)戒律，編寫實用、新穎、具有個性化特點的教案。
。 三�！皞洹薄ⅰ案摹�、“批”、“輔”、“查”是教師的常規(guī)工作，每一項都十分重要。在備好課，上好課的同時還不要忘記對希望生的輔導(dǎo)工作，要曉之以理，動之以情，用愛心去幫助每一個希望生，最重要的是有成效，讓每個希望生都能在學(xué)期末的時候有所提高。在作業(yè)布置上要多動腦筋，多留一些孩子們喜歡的，有創(chuàng)新能力培養(yǎng)的作業(yè)，讓每個學(xué)生不再為作業(yè)而苦惱。
多彩、多元的社會急切地呼喚著創(chuàng)新，教育也迫切地呼喚著有活力、有創(chuàng)新能力的教師。我將努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，為琿春八小輝煌的明天貢獻自己的一點力量！
個人工作計劃 篇7
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達*萬元以上(每件*萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到*萬元以上代理費(每月不低于*萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的`客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費用達*萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做
到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。 知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
個人工作計劃 篇8
一。售后總體目標(biāo)。
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
(一)完善售后團隊建設(shè)。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
(二)加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計劃
(一)營業(yè)指標(biāo)。
1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2、實現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上。
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月。維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺。
5、車輛返修率低于2%。
6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠不小于95%。
8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標(biāo)準要求。配件營銷指標(biāo)達到萬。
10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
(二)管理指標(biāo)。
1)主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。
2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。
3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
(三)產(chǎn)值分配：
3、各項改善措施。
(一)前臺改善計劃。
20xx年需要落實售后服務(wù)細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。
2、注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。
3、加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
4、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r;培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
5、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
(二)、保險改善計劃：
保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4s店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：a。加大續(xù)保力度;b。提高理賠單車產(chǎn)值，c強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎(chǔ)�；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均萬/月的'任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻萬左右。
�、�、多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)�；顒�，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。
�、�、主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx。6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx。2-20xx。6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
�、伞⑨槍ΡｋU客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項。實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
�、�、強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
⑺、提高維修進度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三客服改善計劃：
1)、忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
2)、監(jiān)督促進前臺sa對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3)、指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。
4)、關(guān)于sa的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益。
個人工作計劃 篇9
xx年已經(jīng)一個月了！感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機會，讓我擔(dān)任副廠長這一職務(wù)，在慶幸的同時，我也深深的感到責(zé)任的重大。我會在日后的工作中加倍努力，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任，和自己身上的這這份責(zé)任。
xx年我自己的工作計劃具體如下：
一、加強辦公室管理
第一、努力加強每個人的工作責(zé)任感，盡量避免事不關(guān)己高高掛起的思想，本來辦公室的人員就很少，大家應(yīng)該互相幫助相互協(xié)調(diào)，必要出現(xiàn)問題的時候不是去解決問題，而是去考慮如何推諉責(zé)任；第二、文字資料制作工作細化到人，加強相關(guān)人員的責(zé)任意識，杜絕應(yīng)付了事和抱著這些資料就是個過程的僥幸心理，各項工作增加復(fù)核過程，避免一些不必要的工作失誤，減少日后萬一出現(xiàn)糾紛時讓單位無計可施；第三、規(guī)范公章管理和檔案管理，要檔案細化分類，減少無關(guān)人員隨意翻動帶走，避免檔案混亂甚至丟失；第四、規(guī)范辦公室紀律，沒有出差任務(wù)或是其他原因的時候嚴格按照作息時間上下班，現(xiàn)在不是在辦公室離沒事做，而是該做的事情不做，急得事情慢慢做，緩的事情就不做，例如投標(biāo)文件、竣工資料和各種合同的制作時要加班到半夜，甚至還出現(xiàn)這樣那樣同樣的問題，很大的原因就在于平時該做的工作沒有；
二、車間計劃
針對目前我對車間運作和管理的細節(jié)還是不是特別具體的了解，車間管理我是這樣打算的，過完年后開始的'幾個月先按部就班的去執(zhí)行工作，先讓自己更加的了解車間工作和運作情況，我會在適時得去提出些具體的小改進措施，爭取在下半年開始進行具體計劃實施，第一、建立定期物料統(tǒng)計制度，并根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果和訂單計劃來制定車間生產(chǎn)計劃細化工作計劃，盡量減少車間一些沒有必要的加班；第二、系統(tǒng)深入的分析地板鋪裝工藝，爭取今年能在龍骨選材上有所突破，細致的分析目前地板出現(xiàn)的問題原因，并之逐步加以改進；第三、烘干工藝計劃，綜合考慮烘干出現(xiàn)的問題，逐步更改設(shè)備的更新，增加操作人員的責(zé)任感，可以更改烘干人員的工資分配方案，減少基本工資，增加獎金激勵，但目前不能適用，等到設(shè)備更新到可以自行記錄數(shù)據(jù)時，可根據(jù)記錄于工藝差別進行獎金分配，第四、車間加工，根據(jù)加工工藝，從開始逐步改進設(shè)備，爭取逐步提高加工精度；建立設(shè)備定期檢修和定期保養(yǎng)制度；完善車間計件工資制度，細化計件到人頭，漸進和適度的增加質(zhì)量這一考核標(biāo)準進入計件工資；第五、建立和完善獎罰制度，在車間沒有都進行獎勵辛勤工作的，懲罰好逸惡勞的，考核標(biāo)準有車間人員內(nèi)不進行無記名投票得出；第六、建立質(zhì)量考核標(biāo)準，從進料到鋪裝逐一工序分別進行質(zhì)量檢驗工作，杜絕現(xiàn)在這樣原料問題出現(xiàn)在最后的鋪裝環(huán)節(jié)上。
三、規(guī)范采購管理
第一、車間人員去采購地點塊檢有一個毛病，杜絕車間復(fù)檢人員去塊檢；第二、規(guī)范塊檢人員素質(zhì)，杜絕個個出去都是領(lǐng)導(dǎo)的派頭，嚴禁采購出差是過量飲酒，減少車間工人的出差補助標(biāo)準，可提高車間人員在出差期間的工資；第三、建立定期出差詢價，掌握實時的木材價格行情，我個人認為如果不應(yīng)該建立長期合作客戶，原因是價格肯定將不下來，并且采購質(zhì)量也會慢慢下降，第四、細化具體的原料檢驗標(biāo)準，讓利益和責(zé)任，成績和質(zhì)量掛鉤。
四、營銷管理
控制營銷成本，制定營銷計劃，確立營銷底線，杜絕現(xiàn)在這樣，談下只要一個工程就是成績的現(xiàn)象，建立營銷成本、合同利潤和工程面積等綜合因數(shù)考核辦法。
五、財務(wù)建議
加強財務(wù)管理，明確和完善補助標(biāo)準，重點加強合同管理，控制和規(guī)范公章使用，盡量完善合同加蓋公章在財務(wù)科完成，并且財務(wù)人員在合同簽訂前應(yīng)該進行審核過程。
上面只是我的個人想法，因為時間匆忙和個人工作經(jīng)歷的原因，其中一定有很多不切合實際想法和建議；當(dāng)然自己還有很多想法并沒有在上面提及，比如企業(yè)的一些橫向和縱向的發(fā)展，周邊產(chǎn)業(yè)的擴展等等，由于個人的目前能力和視野所限，等到考慮成熟也會逐步提出以便大家點評完善。
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