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售后服務經(jīng)理個人述職報告

時間:2023-10-12 07:17:03 述職報告 我要投稿

售后服務經(jīng)理個人述職報告[精]

  在生活中,報告的適用范圍越來越廣泛,報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲?下面是小編為大家整理的售后服務經(jīng)理個人述職報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

售后服務經(jīng)理個人述職報告[精]

售后服務經(jīng)理個人述職報告1

各位領導、同志:

  20xx年10月,我被調(diào)到售后服務組,擔任售后服務經(jīng)理。在公司的正確領導下,我按照公司的工作精神和要求,結(jié)合自己的崗位職責,努力工作,很好地完成了工作任務,取得了良好的成績。下面,根據(jù)上級領導的安排和要求,我將我的售后服務情況向各位領導同志匯報如下。有不對的地方請批評指正:

  一、努力學習,提高思想覺悟和業(yè)務水平。

  我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務崗位,意識到自己的責任更重了,擔子更重了。為了不辜負公司的期望,我認真學習了公司的工作精神和售后服務知識,切實提高了自己的思想覺悟和業(yè)務水平,充分履行工作職責,努力工作,全面完成工作任務,取得了良好的成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、勤奮好學的敬業(yè)精神,務實、開拓、創(chuàng)新的'工作作風,堅持“精益求精、一絲不茍”的原則,認真對待每一項工作,堅持做好,力求完美、高效。

  二、努力工作,提高售后服務水平。

  作為售后服務經(jīng)理,我深知售后服務的重要性,增強責任感和緊迫感,努力工作,努力提高售后服務水平,促進公司健康持續(xù)發(fā)展。

  一是對售后人員進行思想教育,提高他們的思想覺悟,保證隊伍的穩(wěn)定,認真努力做好售后服務工作,努力得到廣大客戶的滿意。

  二是加強售后人員的學習和培訓,全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平,提高售后服務的效率和質(zhì)量,努力為公司的發(fā)展貢獻力量。

  第三,要尊重售后人員的人格,了解他們的需求,規(guī)范管理,保證他們的工資,讓售后人員積極做好售后服務。通過以上三個方面,售后服務水平較以往有了明顯提升,為公司未來發(fā)展奠定了基礎。

  三、嚴格要求自己,培養(yǎng)良好的工作作風。

  我嚴格要求自己,培養(yǎng)良好的工作作風,在工作中負起自己的責任,努力做好每一項工作。我會加強自己的執(zhí)行力,在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹公司的工作精神,用新思想、新觀念、新方法做好工作,爭取更大的成績。

  四、存在的問題和今后的努力

  擔任售后服務經(jīng)理后,我很努力。雖然售后服務水平有所提高,取得了較好的效果,但還是存在一些不足,主要是我的專業(yè)技術知識和工作技能不夠高,部分售后服務沒有完全落實。這些不足需要在以后的工作中加以改進和完善。

  在20xx年,我將根據(jù)公司的工作精神和我的職責范圍,努力做好三件事:一是加強學習,提高專業(yè)技能,進一步做好自己的本職工作。二是努力工作,全面完成任務,提高工作效率和質(zhì)量,為客戶提供更好的服務。三、加強作風建設,嚴格執(zhí)行公司工作精神和紀律,積極做好各項工作,服務公司健康持續(xù)發(fā)展。

  我的述職報告完成了,謝謝!

售后服務經(jīng)理個人述職報告2

各位領導,同志們:

  20xx年10月我調(diào)入售后服務組,擔任售后服務經(jīng)理。在公司的正確領導下,我按照公司的工作精神和工作要求,結(jié)合自己的崗位職責,刻苦勤奮、認真努力工作,較好地完成了工作任務,取得良好的成績。下面,根據(jù)上級領導的安排和要求,就自己的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報,如有不當,請批評指正:

  一、認真努力學習,提高思想覺悟和業(yè)務水平

  我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務崗位,意識到自己身上的責任更重,擔子更大,為不辜負公司的期望,我認真學習公司的工作精神和售后服務知識,切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務水平,以充分履行工作職責,認真努力工作,全面完成工作任務,取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風,堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,力爭工作的完美與高效。

  二、刻苦勤奮工作,提高售后服務水平

  我是售后服務經(jīng)理,懂得售后服務工作的重要性,增強工作責任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭提高售后服務水平,促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。

  一是對售后人員進行思想教育,提高售后人員的思想覺悟,確保隊伍穩(wěn)定,能夠認真努力做好售后服務工作,努力獲得廣大客戶的滿意。

  二是加強售后人員的學習培訓,全面提高售后人員的.業(yè)務技能和服務水平,提高售后服務工作的效率和質(zhì)量,努力為公司發(fā)展作貢獻。

  三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的需求,對售后人員進行規(guī)范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好。通過以上三方面,售后服務水平比過去有明顯提高,為公司今后發(fā)展奠定了基礎。

  三、嚴格要求自己,培育良好工作作風

  我嚴格要求自己,培育良好工作作風,在工作中承擔自己的責任,努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設,做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項工作,力爭取得更大成績。

  四、存在不足問題和今后努力方向

  擔任售后服務經(jīng)理后,我認真努力工作,雖然售后服務水平有所提高,取得良好成績,但還是存在一定的不足問題,主要是自己專業(yè)技術知識和工作業(yè)務技能還不夠高,有些售后服務工作還沒有完全做到位,這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。

  進入20xx年,我要按照公司工作精神和自己職責范圍,努力做到三點:

  一是加強學習,提高自己的業(yè)務工作技能,進一步做好自己的本職工作。

  二是勤奮工作,全面完成工作任務,提高工作效率和工作質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

  三是加強作風建設,嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律,積極做好各項工作,服務公司健康、持續(xù)發(fā)展。

  我的述職報告完了,謝謝大家!

售后服務經(jīng)理個人述職報告3

各位領導:

  你們好!

  我的名字叫xxx,我來自xxx。現(xiàn)在我向領導簡單匯報一下我的基本情況和工作情況。

  20xx年2月正式進入xx店。20xx年2月到20xx年7月,在xx店做前臺主管,讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己,讓自己的能力得到全方位的釋放,是一件非常高尚的事情!因工作需要,20xx年7月底調(diào)到xx店。如今,我已經(jīng)在這個新的集體中學習工作了近一年,F(xiàn)在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。

  一、對于前臺工作

  首先,店是新建的,大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗。鑒于此,對服務顧問進行了大量的培訓,并嚴格按照公司的要求對他們進行考核和聘用,F(xiàn)在,他們可以獨立完成工作,只處理客戶的投訴和解決緊急情況,這是薄弱的。所以我們現(xiàn)在進行模擬訓練,每周看視頻進行訓練,為他們積累更多的經(jīng)驗。

  二、關于車間

  基本上工作人員都是從學校招聘的。他們?nèi)肼殨r間不長,工作經(jīng)驗少。車間主任是從xx調(diào)過來的,技術水平比較好。所以每周組織車間人員進行2個小時的技術培訓,讓他們了解xx車型,技術水平得到了相應的提升。同時班組長自檢嚴格,車間主任工作出色。車間也嚴格執(zhí)行相應的服務流程,服務好每一位客戶。

  三、安全方面

  車間班組每天對自己的設備進行檢查登記,車間設備和消防安全也進行培訓。同時,對各崗位的安全生產(chǎn)管理進行了分工。突發(fā)事件的應急預案也已經(jīng)安排好了,所以我們經(jīng)理對我們的售后工作是肯定的。對于管理公司布置的所有活動,我們都能在第一時間認真執(zhí)行,準確按時完成。

  四、對于延保、積分卡和救援卡

  我有287輛本地車。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶,并告訴服務顧問這三張牌的意義,前臺工作人員也對以上三張牌做了相應的.評估。同時,他們對周邊城市的客戶進行電話回訪,預約來店,F(xiàn)在每個月的進車量在120輛左右,這三張卡的銷量也在上升。

  五、自律

  我時刻提醒自己不要碰高壓線,嚴格遵守公司的規(guī)章制度。

  在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,如前臺處理能力較弱,專業(yè)技術知識和技能有待提高等。在未來,我有信心和決心盡我所能去工作,我相信我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往,嚴格履行工作職責,認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策,不做任何有損公司利益和形象的事情,繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風,為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。

  謝謝!

售后服務經(jīng)理個人述職報告4

尊敬的各位領導:

  你們好!

  我叫xxx,來自xx,下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。

  我是xx年2月正式進入xx店,從20xx年2月至20xx年7月在xx店任職于前臺主管這一重要崗位,使我從中體會到太多太多,能在公司提供的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個全能的釋放,是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入xx店。到今天,我已經(jīng)在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在售后的一些工作給大家做一下匯報。

  一、對于前臺工作方面

  首先該店是新建店,招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,針對這一點對服務顧問進行大量培訓,嚴格按照公司要求,實行考核上崗。現(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,處理客戶抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓,為他們積累更多的經(jīng)驗。

  二、關于車間方面

  人員基本上都是從學校招聘來的,他們從業(yè)時間不長,工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從調(diào)過來的,技術水平相對要好,為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓,使他們對車型的了解,到現(xiàn)在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。

  三、安全方面

  車間班組每天對所屬設備進行檢查,并做好登記,車間設備、消防安全也進行了培訓,同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排,為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動,我們均能在第一時間認真落實,并準確準時完成活動。

  四、對于延保、積分卡、救援卡

  我當?shù)乇S休v287臺,為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,告訴服務顧問這三卡的意義,前臺人員對于以上三卡也有相應的考核,同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店,現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,對這三卡銷量也是在上升趨勢。

  五、自律方面

  我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,嚴格按照公司的`規(guī)章制度要求自己。

  在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術知識和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己的努力去工作,我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責,認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,為維護和樹立良好的品牌形象做出自己的貢獻。

  謝謝!

售后服務經(jīng)理個人述職報告5

各位領導,同志們:

  xx年10月我調(diào)入售后服務組,擔任售后服務經(jīng)理。在公司的正確領導下,我按照公司的工作精神和工作要求,結(jié)合自己的崗位職責,刻苦勤奮、認真努力工作,較好地完成了工作任務,取得良好的成績。下面,根據(jù)上級領導的安排和要求,就自己的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報,如有不當,請批評指正:

  一、認真努力學習,提高思想覺悟和業(yè)務水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務崗位,意識到自己身上的責任更重,擔子更大,為不辜負公司的期望,我認真學習公司的工作精神和售后服務知識,切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務水平,以充分履行工作職責,認真努力工作,全面完成工作任務,取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風,堅持“精益求精,一絲不茍”的'原則,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,力爭工作的完美與咼效。

  二、刻苦勤奮工作,提高售后服務水平我是售后服務經(jīng)理,懂得售后服務工作的重要性,增強工作責任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭提高售后服務水平,促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育,提高售后人員的思想覺悟,確保隊伍穩(wěn)定,能夠認真努力做好售后服務工作,努力獲得廣大客戶的滿意。

  二是加強售后人員的學習培訓,全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平,提高售后服務工作的效率和質(zhì)量,努力為公司發(fā)展作貢獻。

  三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的需求,對售后人員進行規(guī)范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好。通過以上三方面,售后服務水平比過去有明顯提高,為公司今后發(fā)展奠定了基礎。

  三、嚴格要求自己,培育良好工作作風我嚴格要求自己,培育良好工作作風,在工作中承擔自己的責任,努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設,做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項工作,力爭取得更大成績。

  四、存在不足問題和今后努力方向擔任售后服務經(jīng)理后,我認真努

  力工作,雖然售后服務水平有所提高,取得良好成績,但還是存在一定的不足問題,主要是自己專業(yè)技術知識和工作業(yè)務技能還不夠高,有些售后服務工作還沒有完全做到位,這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入XX年,我要按照公司工作精神和自己職責范圍,努力做到三點:

  一是加強學習,提高自己的業(yè)務工作技能,進一步做好自己的本職工作。

  二是勤奮工作,全面完成工作任務,提高工作效率和工作質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

  三是加強作風建設,嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律,積極做好各項工作,服務公司健康、持續(xù)發(fā)展。我的述職報告完了,謝謝大家!

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