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渠道經(jīng)理述職報告
在我們平凡的日常里，報告對我們來說并不陌生，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的渠道經(jīng)理述職報告，希望能夠幫助到大家。
渠道經(jīng)理述職報告1
從九月份到現(xiàn)在，我調(diào)動到北京營銷工作已近3個月多月了，在這不算很長的時間里作為個人來說我是十分充實和寶貴的一段經(jīng)歷，加上我在我武漢的實習(xí)工作和在總部的培訓(xùn)加入ST集團(tuán)已經(jīng)有一年多的工作時間了。如果把我個人的工作認(rèn)識分成三個階段，我現(xiàn)在已處第三個階段。同時我也是按照公司對我們的要求和個人制定的學(xué)習(xí)計劃循序漸進(jìn)開展工作和鍛煉自己。
以下我將從市場層面，渠道層面，和操作層面的門店管理以及財務(wù)核對談?wù)勎覀�人對我們帥康產(chǎn)品在渠道市場和銷售的想法。
一、市場層面
建材超市作為電器銷售的新興渠道，市場規(guī)模和潛力巨大；從建材渠道來說就分：百安居，樂華美蘭，東方家園，好美家，天津家居等子系統(tǒng)，從經(jīng)營方式來說屬于超市類型；而目前還有商鋪租賃+部分超市如居然之家，紅星美凱龍，武漢康家等。而我們目前所面對的主要是以百安居和東方家園為代表的建材超市。從渠道管理上，建材超市相對國美，蘇寧，大中，永樂等電器連鎖，扣點較低，開單手續(xù)規(guī)范，超市相關(guān)商品關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，家居購物一體化；購物環(huán)境好等便利；同時銷售容易受季節(jié)性影響，消費(fèi)者認(rèn)知度（門店數(shù)量較少）和接受度相對電器連鎖來說不高，尚處于消費(fèi)者市場成長期。據(jù)調(diào)查目前消費(fèi)者在連鎖渠道和在建材超市購買電器的比例為8：2，是機(jī)會！挑戰(zhàn)！
從當(dāng)前國家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尤其是以房地產(chǎn)行業(yè)為上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來說建材渠道將會充滿機(jī)會和挑戰(zhàn)。以北京市場百安居20xx年“五一期間七天滿買廚衛(wèi)電器20xx送20xx”活動案例來看，就具有相當(dāng)?shù)拇硇浴?/p>
分析如下：
具體活動內(nèi)容是，在百安居購買任何品牌的煙機(jī)、灶具、消毒柜，滿兩千元即可參加返兩千元櫥柜券的活動。此次的活動百安居自己獨(dú)自承擔(dān)，表面上看白安居，我個人對此次活動有幾點認(rèn)識，認(rèn)為百安居在這次活動中實際上并無嚴(yán)重虧損，首先我們來看一下，此次的返券的幾點要求：
1、此券僅限于在百安居內(nèi)購買任何品牌櫥柜和櫥柜的配件，且不可兌換現(xiàn)金。
2、此券在使用時必須在購買櫥柜每滿六千元僅能使用兩千元抵用券。（不足六千元，此券無效）
3、此券有效期從5月1日—5月15日。
從券的這幾點要求來看我認(rèn)為，首先百安居抓住了大多數(shù)的顧客在選購煙機(jī)的同時需要訂做櫥柜，但由于百安居內(nèi)部的幾個品牌的櫥柜一般比市面上的櫥柜檔次要高一點，價格也要高一點，平時有很多顧客是在百安居購買煙機(jī)但不在百安居訂購櫥柜，（因為，購買煙機(jī)的顧客遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于訂購櫥柜的顧客）所以百安居流失了大量的櫥柜顧客。此次的返券活動將煙機(jī)于櫥柜互動起來，用煙機(jī)的銷售帶動櫥柜，形成聯(lián)動式銷售，提高了煙機(jī)于櫥柜的銷售。
其次，關(guān)于返券的費(fèi)用，百安居利用它作為建材超市的整體資源優(yōu)勢，用其他商品的利潤來彌補(bǔ)電器返券所流失的利潤。對于百安居的利潤來源，我有這么幾點認(rèn)識。第一，提高銷售自然可以彌補(bǔ)部分的利潤，第二，由于櫥柜的返點高于電器的返點，平均點位在25個點以上，水槽、拉籃等用券可以購買的商品的點位更高，水槽能達(dá)到33個點以上。第三，也是最重要一點，一般顧客在購買櫥柜的消費(fèi)層次在4000元左右，高檔的顧客消費(fèi)也不過在7500左右，達(dá)不到用券的要求，因此如果顧客想用券就必須提高櫥柜的消費(fèi)層次，選擇價格更好的水槽或者提高櫥柜單位延米的價格，進(jìn)而加大了百安居的整體利潤空間。
按某顧客在百安居購買一套煙機(jī)灶具，平均最低消費(fèi)在20xx以上，訂做剛好6000元的櫥柜，（其中水槽，拉籃，等小配件費(fèi)用20xx，板材費(fèi)用4000元計算）百安居整體利潤為：
20xx*20%+4000*25%+20xx*35%=2100
扣去返券金額百安居依然有利潤支持店面的運(yùn)做，而事實上顧客的消費(fèi)往往要遠(yuǎn)高于以上的最低值。
縱上分析，在該按例中，百安居雖然損失了部分利潤，但并不會出現(xiàn)虧損，再加上板材，油漆等其他商品的整體銷售，百安居依然有利潤。與此同時，它還加大了在建材行業(yè)里的霸主地位。
借鑒百安居五一的活動，假設(shè)在相對成熟或銷售空間增長較大的市場，如果能結(jié)合ST牌水槽或櫥柜同時推進(jìn)，銷售規(guī)模和利潤不是沒有可能有較大的增長！就目前我們煙灶（消）套餐搭配的形式，在某一中促銷活動中如果我們的整體資源有限，無法像百安居做出如此大的促銷規(guī)模，但我們可以煙機(jī)做平臺，損失煙機(jī)的利潤，用灶具來彌補(bǔ)煙機(jī)的利潤，進(jìn)而達(dá)到整體利潤保障。
二，渠道層面
不同的.市場渠道間的競爭存在不同的程度：渠道間的并購和牽制，用實力說話，大魚吃小魚是發(fā)展趨，總的來說家電連鎖還是占據(jù)著很大的優(yōu)勢屬于強(qiáng)勢渠道，建材渠道目前屬于開發(fā)成長型，而我們處于家電食物鏈的下游！而公司有效資源往往往優(yōu)勢渠道傾斜。在北京這段時間，我重視良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)自身對市場節(jié)奏的感覺和在理解握渠道間的平衡的意義。
在北京大中作為優(yōu)勢渠道，和國美，蘇寧，建材超市等渠道共同上演著“三國演義”，“車，馬，炮各有各的著”共同瓜分市場�！绑氤韵x，黃鵲在后”。另一方面在我建材渠道內(nèi)部如同一個小的市場同時存在：百安居，東方家園，天津家居，好美家和家福特，樂華梅蘭以及永樂系統(tǒng)等子系統(tǒng)！“既要面對人民外部矛盾也處理人民內(nèi)部矛盾”作為渠道銷售助理，要解決各種問題，作為公司銷售渠道之一，應(yīng)該要有大局觀點，要配合公司政策來制定本部門工作計劃，任務(wù)分配，店面管理，落實到各門店主管，協(xié)調(diào)好本渠道的工作。
建材渠道在北京市場處于非強(qiáng)勢地位，相對大中，國美等渠道來說門店數(shù)量少 規(guī)模不大，銷量較少， 但單店效益較好。站在公司來說通常資源會向大中，國美等渠道傾斜。將有限資源合理配置，有的放矢，以確保整體銷售完成！一樣在我們建材渠道內(nèi)同樣夜會采用相似方式來處理各子系統(tǒng)之間的銷售政策，以不同的時間段，不同的方式結(jié)合店面情況，爭取渠道資源以確保銷售任務(wù)的完成。
家園系統(tǒng)（6家）滿20xx返1000券店面承擔(dān)，特價除外（店面部門間不得使用）
家居系統(tǒng)全場單機(jī)8折，特價除外（2家）
好美家系統(tǒng)指定小區(qū)按9。2折，其他均不參加（2家）
百安居全場滿5000返500電器指定用券（4家）
盡管都是店面承擔(dān)折扣費(fèi)用，但實際中我們還是有選者性得參加了東方家園的活動，和百安居活動而沒有參加另外系統(tǒng)活動或控制其他門店活動在一定程度以內(nèi)，盡管有來自采購 店面經(jīng)理的壓力但，但我們必須這樣對待。合理利用系統(tǒng)競爭，通過政策傾斜配合公司其他渠道的銷售，減少亂價發(fā)生的可能，同時在渠道內(nèi)部有的放矢，把沒有參加活動的系統(tǒng)失去的銷量在其他門店抬起來。
從渠道來說同樣它們在合并，開店的同時也對入場品牌加緊洗牌，只要我們的銷售商品在該系統(tǒng)同類型商品中銷售占比到一定程度，我們同樣也有相應(yīng)的發(fā)言權(quán)，
在實際工作中，我將協(xié)助管理的門店按銷售標(biāo)準(zhǔn)重新劃分，每周統(tǒng)計出 單店銷量第一，門店銷售增長率第一，最落后地第一，歐式煙機(jī)，熱水器和競品占比等資料。有針對性的開展門店管理，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，最后解決問題（盡可能快的）對優(yōu)勢門店要繼續(xù)保持，對有增長潛力的店要關(guān)注。尤其是在“金九銀十”黃金周的備戰(zhàn)工作尤其重要。
十一過后我將店面工作重點放在了門店調(diào)整和中小門店銷量提高上，挖掘其銷量增長來源。如東方家園西三旗店，來廣營店，百安居馬連道店。其中以西三旗店為例：該店由于前期各中原因銷量落差很大。針對該店實際情況，接手前期沒有完成樣機(jī)處理工作，更替駐店促銷員提高促銷員信心，切實解決遺留的出樣比例，陳舊，品種結(jié)構(gòu)單一問題，終端生動化。改善店面關(guān)系，重塑店面對我ST形象；在盡可能的情況下以最少的投入換得店面資源的支持。在接受任務(wù)后兩個星期內(nèi)在大家共同努力下，由周不到5000提高到周近22000，月近120000銷量有了很大的增長。另外一方面對于促銷員管理我總的原則可以概括為：將心彼心，恩威相濟(jì)；利 情 法相結(jié)合，建立一種信任感。
總之，水無常型，只要對具體的賣場有所認(rèn)識后，摸清脈絡(luò)，分主分次，才能在門店管理上學(xué)到更多的知識，提高對一線終端，核心門店的掌控能力。及時處理各種突發(fā)事件，做好銷售，不斷積累自己的經(jīng)驗。
三 財務(wù)核對
建材渠道到財務(wù)工作是相對于其他渠道來說較為煩瑣的，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：各子系統(tǒng)對帳，轉(zhuǎn)銷售，店面財務(wù)核對時間不統(tǒng)一；各子系統(tǒng)辦理對帳所需要基本手續(xù)不同，辦理轉(zhuǎn)銷售和排款支付時間較長；有時開票號碼和銷售金額錯對，扣除費(fèi)用不明等情況。而作為建材渠道電器銷售屬于特殊定單單產(chǎn)品，如果涉及到退貨，導(dǎo)單情況出現(xiàn)，手續(xù)繁瑣。因因此對于建材渠道來說對財務(wù)工作尤其重要。在平時的工作中，幾乎每一筆業(yè)務(wù)來往都要記錄在電腦數(shù)據(jù)庫中，工作量也很大，工作必須很細(xì)致。在進(jìn)三個多月的工作中我對財務(wù)知識也有了一定了解，熟悉了財務(wù)結(jié)算，核對帳務(wù)，和稅務(wù)票據(jù)的核對流程；知道了如何合理的加快對帳流程和效率，縮短回款周期；但僅僅知道這些我覺得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后隨著地方市場的精耕細(xì)做，對一名優(yōu)秀營銷人的考核必將是全面的和科學(xué)的，更加注重效益以利潤為導(dǎo)向做市場，做單店效益。如果不懂財務(wù)知識猶如“盲人摸象”。
通過在SK實習(xí)和工作，從武漢到總部再到北京，讓我體會到了兩類不同市場。如果說武漢市場是一杯純正的果汁，清醒誘人。那么北京如同是一杯上好的紅酒，值得好好回味體會。不同的土壤醞釀出來的地域文化和市場成熟度，決定了不同的市場策略。回想在北京這三個多月的經(jīng)歷對我們來說都有不同的體會。
渠道經(jīng)理述職報告2
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)
我是XX，現(xiàn)任職于XXX渠道管理員職務(wù)。
本人于20xx年9月份擔(dān)任XXX道管理員一職至今，回首過去一年多的工作，我總結(jié)了自己的成績和收獲，找出缺點，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)從而讓今后的工作更加順利。一開始接觸工作，我不知從哪干起，但是在這一年多里，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)，支局同事的關(guān)心和幫助下，使我一步步了解并熟悉工作內(nèi)容，有了工作的方向和信心，不斷提高自我。
我的'日常工作內(nèi)容就是公司政策的傳達(dá)，渠道的新建，以及業(yè)務(wù)的發(fā)展和支撐。在過去一年期間，老渠道轉(zhuǎn)型村級服務(wù)站5個，老渠道轉(zhuǎn)型升級標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳1個，新建村級服務(wù)站10個，目前紅廟鎮(zhèn)渠道總數(shù)達(dá)19個。
為積極響應(yīng)公司號召建設(shè)新聯(lián)通，發(fā)展全業(yè)務(wù)，在新的一年里我將努力工作，把剩余專營店轉(zhuǎn)型成村級全業(yè)務(wù)服務(wù)站，和完成公司要求的“一村一服務(wù)站”村級全業(yè)務(wù)服務(wù)站覆蓋率100%，業(yè)務(wù)發(fā)展覆蓋率100%等各種任務(wù)。
我知道自身存在著業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)的局限，工作中還存在許多不足之處，今后我會更加的嚴(yán)格要求自己，不斷更新和補(bǔ)充新的知
識，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，總結(jié)經(jīng)驗，更好的完成工作。總體來說20xx年是忙碌的同時也是充實的有價值的，實現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)水平的提高。在20xx年的工作中我會更加努力的履行崗位職責(zé)，積極工作，任勞任怨，為公司出一份力，爭取更大的成績和價值。
以上述職報告妥否，請領(lǐng)導(dǎo)給予審議。
XX縣
20xx年12月22號
渠道經(jīng)理述職報告3
20xx年即將結(jié)束，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會。
一、本年度個人工作情況
xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。
20xx年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的`確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
20xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：
1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。
3、完成x總臨時安排的一些工作。
二、工作當(dāng)中存在的問題
回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
三、20xx年的工作計劃
20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強(qiáng)全局意識，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。
渠道經(jīng)理述職報告4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：
大家好！我是XX銀行的渠道經(jīng)理，我非常榮幸能夠向大家做述職報告，回顧過去一年的工作，總結(jié)經(jīng)驗，為接下來的工作制定合理的計劃和目標(biāo)。
一、工作概況
過去一年，銀行業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，競爭日益激烈。作為渠道經(jīng)理，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊積極應(yīng)對變化，跟進(jìn)市場動態(tài)，穩(wěn)步推進(jìn)各項工作。我們主要關(guān)注于以下幾個方面的工作：
1. 客戶關(guān)系管理
通過深入了解客戶需求，我們改進(jìn)了服務(wù)模式，提高了客戶滿意度。同時，我們積極開展客戶維護(hù)工作，提升了客戶黏性，增加了客戶轉(zhuǎn)化率。針對重要客戶，我們建立了個性化服務(wù)團(tuán)隊，提供專業(yè)化的金融咨詢和服務(wù)，取得了良好的效果。
2. 業(yè)務(wù)推廣
我們積極宣傳銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大了市場份額。我們參加了各類金融博覽會、業(yè)務(wù)拓展會，并與合作伙伴建立了緊密關(guān)系，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)渠道。同時，我們還開展了一系列促銷活動，吸引了大量新客戶，提升了業(yè)務(wù)量。我們推行了線上線下相結(jié)合的營銷模式，有效地提高了業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率。
3. 管理與培訓(xùn)
為提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)和素養(yǎng)，我定期組織員工培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的專業(yè)能力和誠信意識。我著重培養(yǎng)團(tuán)隊的執(zhí)行力，鼓勵員工積極主動地參與項目，培養(yǎng)團(tuán)隊的合作意識和團(tuán)隊精神。
二、成績與亮點
通過團(tuán)隊的共同努力，我們?nèi)〉昧艘韵聨讉�方面的成績和亮點：
1. 業(yè)績增長
在充分了解市場需求的基礎(chǔ)上，我們提供了一系列符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，取得了顯著的業(yè)績增長。我們的業(yè)務(wù)量同比去年增長了30%，營業(yè)額增長了20%。
2. 客戶滿意度提升
在過去一年，我們注重改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)和客戶的溝通。我們舉辦了一系列客戶活動，提升了客戶滿意度。我們的客戶反饋顯示，對我們的服務(wù)滿意度超過80%。
3. 團(tuán)隊建設(shè)和發(fā)展
我們注重團(tuán)隊的建設(shè)和培養(yǎng)，提高了員工的整體素質(zhì)和專業(yè)能力。我們加強(qiáng)了團(tuán)隊的協(xié)作意識，形成了團(tuán)隊凝聚力。同時，我們注重員工的.個人發(fā)展，給予他們良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，激勵員工積極進(jìn)取。
三、存在的問題和改進(jìn)方案
雖然我們在過去的一年取得了一些成績，但仍然存在一些問題需要改進(jìn)：
1. 需要加強(qiáng)市場調(diào)研和與客戶需求的溝通。我們需要更深入地了解客戶，提供更符合他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊的協(xié)作意識和團(tuán)隊凝聚力。我們將組織更多的團(tuán)隊建設(shè)活動，加強(qiáng)成員之間的溝通和協(xié)作。
3. 需要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和能力提升。我們將制定更全面的培訓(xùn)計劃，培養(yǎng)員工的專業(yè)能力和團(tuán)隊意識。
四、工作計劃和目標(biāo)
在接下來的工作中，我們將從以下幾個方面制定工作計劃和目標(biāo)：
1. 提高客戶滿意度。我們將進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶的溝通，提供更個性化、專業(yè)化的服務(wù)。
2. 拓展市場份額。我們將加大宣傳力度，積極參與各類金融活動和業(yè)務(wù)拓展會，開拓新的業(yè)務(wù)渠道。
3. 加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。我們將組織更多的團(tuán)隊建設(shè)活動，提高團(tuán)隊的協(xié)作意識和團(tuán)隊凝聚力。
4. 培養(yǎng)員工能力。我們將制定更全面的培訓(xùn)計劃，提高員工的專業(yè)能力和團(tuán)隊意識。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事，我將帶領(lǐng)團(tuán)隊一起努力，積極應(yīng)對業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！謝謝大家。
以上是我的述職報告，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出寶貴意見和建議。謝謝！
渠道經(jīng)理述職報告5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事：
大家下午好！時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)結(jié)束了，加入綠地集團(tuán)營銷部已有三個月時間了，回顧這三個月以來學(xué)習(xí)工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢。同時也這短短的三個月學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多關(guān)于房地產(chǎn)知識和經(jīng)驗，更讓自己的人生經(jīng)歷多了一份激動和喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷。從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外漢，到現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)將工作做以下幾方面總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)方面
剛剛到公司的時候我對于房地產(chǎn)銷售一竅不通，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，但是在經(jīng)理和同事們的幫助下，我很快了解到房地產(chǎn)市場以及銷售技巧，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作。
二、心態(tài)方面
熟語說；態(tài)度決定一切！剛進(jìn)入公司時心態(tài)比較浮躁，不太適應(yīng)每天的工作環(huán)境，也曾想過放棄。但是經(jīng)過2個月的培訓(xùn)讓我放下了浮躁的心態(tài)，心境越來越平靜，更加趨于成熟。懂得分析客戶，冷靜的處理客戶的抗拒，認(rèn)同我們。工作在銷售一線，就是要保持一顆良好的心態(tài)，因為我們每天對形形色色的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和客戶。
三、專業(yè)知識和銷售技巧方面
專業(yè)知識的掌握是至關(guān)重要的，由于我對房地產(chǎn)知識方面的'空白，讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓(xùn)及時的到來是我吸收“營養(yǎng)”的時機(jī)，從接電話接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，師父給予了我們巨大的幫助。這份成長與師父幫助關(guān)心是密不可分的。銷售是一門藝術(shù)，要講究技巧和策略。對于一些問題較多或說話比較沖的客戶不能針鋒相對，對于這種客戶采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，要收斂脾氣，增加耐心，保持親和力，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加成交率。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)微信公眾號的實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進(jìn)，才不會被時代所淘汰。
四、工作中的不足
1、工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于銷售業(yè)績低下，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的趨勢，內(nèi)在體現(xiàn)的個人身上，我想個人因素才是主要的。
2、平時和客戶溝通不夠深入，不能及時了解客戶真實想法，對客戶分析較少，從而在把控客戶方面確少主動性。
3、談客經(jīng)驗不足，缺乏逼定策略，在逼定客戶存在優(yōu)柔寡斷！
五、需要的改進(jìn)及幫助
1、保持一顆積極上進(jìn)心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到工作中！同時加強(qiáng)自身的積極性，創(chuàng)造性，上進(jìn)心，進(jìn)取心，不斷強(qiáng)化和完善自身的各項能力。
2、完善16年工作計劃及個人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實及執(zhí)行！
3、加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，多和同事交流學(xué)習(xí)他們成功案例經(jīng)驗，用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識，提高自己素質(zhì)！
4、約客跟進(jìn)時候要做好回訪說辭及做好客戶分類，多與客戶溝通交流及時了解客戶需求。在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，同事溝通，及時有效的解決問題！提高自己解決能力。經(jīng)過在綠地的三個月的學(xué)習(xí)和工作，讓我成長了許多，也收獲了許多，受益匪淺！同時也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的無私幫助！
最后祝愿領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順利！
渠道經(jīng)理述職報告6
本人于20xx年9月份擔(dān)任XXX道管理員一職至今，回首過去一年多的工作，我總結(jié)了自己的成績和收獲，找出缺點，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)從而讓今后的工作更加順利。一開始接觸工作，我不知從哪干起，但是在這一年多里，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)，支局同事的關(guān)心和幫助下，使我一步步了解并熟悉工作內(nèi)容，有了工作的方向和信心，不斷提高自我。
一、在思想上提高熟悉
端正工作態(tài)度“通則變，變則通”我也有想不通的時候，上班犧牲了好多自己正常的休息時間，經(jīng)常是加班加點，可以說是披星戴月，早出晚歸，忙碌不堪，為此家里人也埋怨我，說我該干的干，不該干的也干，又不是領(lǐng)導(dǎo)。我覺得很委屈，有時真想不干了，但是又一想，聯(lián)通也是我的家，在這里工作已經(jīng)快四年了，對聯(lián)通感情很深，有好領(lǐng)導(dǎo)，有好同事，朝夕相處，對這里的工作環(huán)境也非常熟悉了，作為聯(lián)通的一員我感到非常的自豪，不管怎樣我也要努力工作，與同事互相協(xié)作，協(xié)助營業(yè)廳經(jīng)理把工作干的更好，為此我經(jīng)常被評為營業(yè)廳“月服務(wù)明星”，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚(yáng)。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識
努力干好工作�！坝破涫拢叵葎┢淦鳌毕胍珊霉ぷ骶偷谜J(rèn)真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識。通訊行業(yè)，要學(xué)習(xí)的各類業(yè)務(wù)很多，因為營銷政策不斷的更新，服務(wù)模式推陳出新，系統(tǒng)操作也比較復(fù)雜。在不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時，我還積極的參加公司的各項培訓(xùn)，參加營業(yè)廳的各類業(yè)務(wù)演練，全體人員的工作得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的'認(rèn)可，我們的服務(wù)更是得到了客戶的一致好評，由于我的努力，熟悉了各項業(yè)務(wù)知識，不管是受理臺席、還是終端銷售，我都能夠認(rèn)真的工作，竭力為客戶服務(wù)，工作中很少出現(xiàn)差錯，我用我的耐心，用我的熱情，用我的微笑認(rèn)真的服務(wù)于客戶，我深知現(xiàn)在市場競爭非常激烈，假如我們稍有疏忽，客戶就可能離網(wǎng)選擇其它移動或者其它公司，銷售終端也需要技巧，在銷售過程中我們稍有不甚，客戶就可能轉(zhuǎn)身離去，所以經(jīng)常利用一些業(yè)余時間學(xué)習(xí)終端銷售技巧。由于自己的辛勤工作，xx年我的工作成績是優(yōu)異的，我對自己的付出也是無怨無悔的。
三、換位思考干工作
在工作中不僅僅要站在自己的立場上去考慮問題、去抱怨，而且要把一切化作動力，我不是經(jīng)理，但是要把自己置身于經(jīng)理的位置上去思考問題，如何把我們營業(yè)廳建設(shè)的更好，能為我們聯(lián)通多做一份貢獻(xiàn)。我更是站在顧客的位置上去干工作，盡量去了解客戶的需求，揣摸客戶的心理，晚上下班回家后我也利用空閑時間學(xué)習(xí)營銷知識，總結(jié)當(dāng)日工作的問題，總結(jié)一下，反過來服務(wù)于客戶，以增加銷量。爭取更多的客戶，讓我們聯(lián)通緊緊與廣大客戶相聯(lián)系，更好地服務(wù)于客戶，爭取更多的用戶。
展望20xx年，我們將面臨更大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，服務(wù)更加細(xì)化，競爭也更加激烈，精益求精，我將以嶄新的姿態(tài)，嶄新的面貌迎接20xx，去更好的工作，為聯(lián)通貢獻(xiàn)自己的一份力量，衷心祝愿我們聯(lián)通公司更加輝煌。
渠道經(jīng)理述職報告7
我是xx銀行xx分行的渠道經(jīng)理xx，以下是我對渠道經(jīng)理工作的述職報告。
一、工作概述：
自XX年月開始擔(dān)任渠道經(jīng)理以來，我一直致力于提升分行的銀行渠道服務(wù)質(zhì)量和效率，并在各方面取得了顯著成績。
二、工作取得的成績：
1.提高渠道服務(wù)質(zhì)量：通過制定一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，我成功指導(dǎo)員工提高了服務(wù)質(zhì)量，客戶投訴率明顯下降。提高了客戶滿意度，并在年度評比中獲得了優(yōu)秀服務(wù)獎。
2.提升渠道效率：通過引入新的智能化設(shè)備和優(yōu)化流程，我成功提高了分行的渠道效率。例如，在推行自助服務(wù)的過程中，我組織培訓(xùn)員工使用智能設(shè)備，提高了客戶自助辦理業(yè)務(wù)的比例，減少了柜面排隊時間，提升了整體效率。
3.管理渠道風(fēng)險：我認(rèn)真貫徹執(zhí)行銀行的合規(guī)政策，嚴(yán)格執(zhí)行渠道安全管理制度，并針對現(xiàn)有風(fēng)險，完善并加強(qiáng)了風(fēng)險預(yù)防與應(yīng)對措施。分行渠道資金安全得到了較好保障。
4.推廣金融科技創(chuàng)新：我密切關(guān)注金融科技創(chuàng)新，積極引入了一些新技術(shù)和產(chǎn)品，如移動銀行、電子支付等。這些創(chuàng)新有效地幫助分行吸引了年輕一代客戶，并提升了分行的'數(shù)字化水平。
5.團(tuán)隊建設(shè)：我注重培養(yǎng)團(tuán)隊的凝聚力和執(zhí)行力，通過組織培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)活動等方式，提升團(tuán)隊成員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。
三、存在的問題及改進(jìn)計劃：
1.渠道升級需求：隨著科技快速發(fā)展和客戶需求的變化，分行的渠道設(shè)備和服務(wù)方式需要進(jìn)一步升級。我計劃在下一階段進(jìn)行新一輪渠道創(chuàng)新，引入更多智能化設(shè)備如自助終端機(jī)、人臉識別等，提升整體渠道服務(wù)水平。
2.員工技能提升：盡管我們已經(jīng)進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)和技能提升活動，但由于員工的素質(zhì)和技能水平差異較大，仍然存在一定的提升空間。我計劃在下一階段加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和技能提升，確保員工能夠適應(yīng)渠道創(chuàng)新和客戶需求的變化。
3.渠道安全風(fēng)險：雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒捎谇腊踩L(fēng)險的不斷變化和升級，我們?nèi)匀恍枰訌?qiáng)安全管理。我將繼續(xù)完善風(fēng)險預(yù)防與應(yīng)對措施，加強(qiáng)渠道安全管理，確�？蛻艉豌y行的資金安全。
四、工作展望：
1.提升渠道服務(wù)水平：在新一輪渠道創(chuàng)新中，我們將加大力度提升渠道服務(wù)水平，提供更加便捷、高效和個性化的服務(wù)，滿足客戶不斷升級的需求。
2.強(qiáng)化渠道創(chuàng)新意識：我們將持續(xù)關(guān)注金融科技行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，積極引入新技術(shù)和新產(chǎn)品，為分行帶來更多渠道創(chuàng)新的機(jī)會。
3.加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作：繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高團(tuán)隊成員的整體素質(zhì)和專業(yè)能力，增加團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。
我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和支持下，我將能夠更好地完成渠道經(jīng)理的工作，帶領(lǐng)分行渠道團(tuán)隊取得更加出色的業(yè)績。
謝謝！
渠道經(jīng)理述職報告8
本著對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，我在此向您匯報我主持的銀行渠道工作情況。在過去一年中，我充分發(fā)揚(yáng)自己的工作優(yōu)勢，不斷改進(jìn)工作方法，著力打造銀行渠道的優(yōu)勢，推動了渠道業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
一、營銷效果顯著
作為銀行渠道經(jīng)理，我認(rèn)識到營銷是件大事，因此在去年一年中，我們銀行團(tuán)隊多次推出大量營銷活動。這些活動從渠道宣傳、招商引資、電銷直至市場研究等全方位入手，都是穩(wěn)步推進(jìn)的。在這些活動中，我們幫助大量商家實現(xiàn)了業(yè)績的提升。同時也在小微企業(yè)、MY生活助手等渠道上積極開展了多種活動，提高銷售業(yè)績。
二、提升了服務(wù)品質(zhì)
我們在去年一年中還注重提高服務(wù)品質(zhì)。團(tuán)隊中部分成員參加社團(tuán)組織，結(jié)交廣義社會，讓我們?yōu)閺V大客戶提供更細(xì)致周到地服務(wù)。
我們銀行團(tuán)隊針對客戶提出的疑問，積極應(yīng)對，提供專業(yè)的服務(wù)和解決方案。同時我們還注重心態(tài)的溝通交流，為客戶解決實際問題，還通過線上建立了豐富多彩的銀行知識平臺，為大眾答疑解惑，打造了良好的銀行口碑。
三、微創(chuàng)新完善了工作機(jī)制
通過思路開拓，我們在去年一年中還不斷探索微創(chuàng)新營銷策略，注重整個渠道環(huán)節(jié)的完善，推動渠道的創(chuàng)新發(fā)展。正如所言：改變你的思路，你將改變你的人生。通過多次實踐，我們從理念、方案、執(zhí)行到結(jié)構(gòu)等層面，逐步建立了一系列滿足市場的工作機(jī)制。其中不乏新奇的音樂節(jié)活動、新春購物活動等等，使得我們銀行團(tuán)隊的宣傳渠道不僅局限于傳統(tǒng)的銀行環(huán)節(jié)，更廣闊了營銷宣傳的空間。
四、建立了渠道管理制度
去年一年中，我也注重正式的渠道管理制度的建立。銀行團(tuán)隊不僅成立了渠道領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了渠道管理的KPI考核體系，更建立了密切商務(wù)關(guān)系的部門合作機(jī)制和晉升機(jī)制，讓銀行團(tuán)隊的成員備受認(rèn)可和鼓勵。
五、工作成績豐碩
經(jīng)過全力拼搏和不斷努力，我們在去年取得了顯著的成績和業(yè)績。團(tuán)隊銷售規(guī)模不斷擴(kuò)大，商業(yè)銀行渠道利潤雖然有漲有跌，但總的來看，業(yè)內(nèi)口碑不錯，銀行渠道工作的'同時也提高了銀行收益，完善了人才戰(zhàn)略和企業(yè)價值。此間，部分銀行渠道員工還獲得了最佳銷售員、陽光服務(wù)員等諸多榮譽(yù)和獎勵。
最后的表彰
我們的成績和榮譽(yù)，資金來自于客戶的支持與相信。是我們干部的智慧匯聚和凝聚，更是我們銀行團(tuán)隊扎實的工作取得的。在這里，我要感謝所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事，你們的辛勤付出，都是銀行轉(zhuǎn)型的一部分成果，希望我們可以更緊密，更堅強(qiáng)。
謝謝各位聽我匯報。
渠道經(jīng)理述職報告9
我是xx銀行xx支行的渠道經(jīng)理，非常榮幸能在此向您匯報我的工作。在過去一年中，我和我的團(tuán)隊在銀行渠道工作中取得了一系列優(yōu)異的成績。下面是我詳細(xì)的述職報告：
一、工作總體情況
我在去年負(fù)責(zé)了該支行所有渠道工作，包括柜臺、ATM、手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、POS機(jī)等多個方面。在這些工作中，我和我的團(tuán)隊一直堅持客戶導(dǎo)向的理念，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，在客戶滿意度、渠道使用量、渠道效益等方面均取得了積極的成效。
二、客戶滿意度提升
在客戶滿意度方面，我們憑借自身的服務(wù)質(zhì)量和溝通能力，積極地與客戶交流、溝通，盡可能地為客戶提供個性化的服務(wù)。我們定期地收集和匯總客戶對我們的反饋，及時處理客戶的投訴和建議，使客戶感受到了我們對其需求的關(guān)注和支持。這些工作的.積極開展，有效地提升了客戶滿意度和忠誠度。
三、渠道使用量增加
我們提高了各項渠道的質(zhì)量和服務(wù)水平，非常注重創(chuàng)新和變革，積極地引導(dǎo)客戶從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)向使用我們的新型渠道。在此基礎(chǔ)上，我們通過全面地財富管理和金融規(guī)劃服務(wù)、持續(xù)地營銷活動、中信銀行全國推廣等措施，不斷積累提升了渠道使用的客戶數(shù)量和使用次數(shù)，使得銀行多項業(yè)務(wù)均取得了令人滿意的成績。
四、渠道效益提升
在渠道效益方面，我們通過模擬分析每項業(yè)務(wù)對應(yīng)的成本，構(gòu)建了一整套渠道效益考核統(tǒng)計體系，每個員工都有明確的渠道效益考核目標(biāo)。我們對每種渠道都制定了具體的效益方案，從而有效地提高了該支行渠道業(yè)務(wù)的效益。最終，我們的渠道效益實現(xiàn)了大幅度提升，并取得了非常良好的營收和利潤貢獻(xiàn)。
五、總結(jié)
在未來工作中，我們將更加專注于客戶關(guān)系的維護(hù)和渠道質(zhì)量的提升，力爭進(jìn)一步提高客戶的滿意度和便利性，增強(qiáng)銀行強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢和凝聚力，讓銀行充分地服務(wù)社會、服務(wù)客戶。
感謝您的耐心閱讀，如有不足之處，還請多指教！
渠道經(jīng)理述職報告10
今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。
今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo)。
一年來,為保證各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標(biāo)都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機(jī)操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對咨詢公司對客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿�，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊伍特別是區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
道的建設(shè)一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項工作落實好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強(qiáng)管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力
為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的.開展，使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。
電信渠道經(jīng)理述職報告
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!我自去年月到營業(yè)中心工作，按照分工，主要負(fù)責(zé)營業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作，回顧去年以來的工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門同志的大力支持下,通過全體營業(yè)人員的共同努力,較好的完成了年的工作任務(wù)�，F(xiàn)將過去一年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下述職：
一、以來各項工作情況
(一)以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項指標(biāo)任務(wù)。回顧過去一年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以公司整體kpi為導(dǎo)向，深入貫徹上級部門的指示精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營業(yè)人員，努力完成各項指標(biāo)，確保公司整體績效，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標(biāo)完成良好，其中放號：年-月份開戶數(shù)戶;年-月份收入完成元;年-月份常態(tài)手機(jī)共銷售部。
新業(yè)務(wù)各項營銷活動完成情況如下：
短期營銷活動完成比較好，其中11月彩鈴集結(jié)指標(biāo)完成308戶;11月專項預(yù)存營銷活動完成701筆;12月1-7日專項預(yù)存營銷活動完成449筆(注：內(nèi)衣和紀(jì)念冊相對而言，內(nèi)衣比較實惠。交費(fèi)用戶有一部分是為別人代交，而且對充值卡的使用方法也不是很了解，所以選擇紀(jì)念冊的人就會少些);11月積分兌換960筆。
(二)以提高自身為突破，不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和知識。以來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要�；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。12月份，我?guī)ьI(lǐng)各營業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳，通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距，回來后，我們先后制定了7s級服務(wù)的實施計劃和管理方式，并逐漸加以實施，從而提高了營業(yè)員隊伍的服務(wù)能力素質(zhì)。
(三)以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。回顧以來的工作，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。工作中，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)。一是把握市場導(dǎo)向。去年以來，我立足工作實際，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。二是科學(xué)處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴(yán)格執(zhí)行《中國電信客戶投訴管理辦法》，堅持不調(diào)查不回復(fù)，
對事關(guān)公司形象的重大、復(fù)雜、敏感問題，注意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時傳達(dá)貫徹市場部門的決策，加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)各營業(yè)廳對上級各項決策的落實�？茖W(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營業(yè)廳默契配合，步調(diào)一致。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。及時準(zhǔn)確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，對各種情況進(jìn)行分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。
(四)以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，全面提升營業(yè)員隊伍的業(yè)務(wù)水平。針對新營業(yè)員較多，老營業(yè)員較少的現(xiàn)狀，我設(shè)立了專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，選拔業(yè)務(wù)骨干做為內(nèi)訓(xùn)師，完善培訓(xùn)計劃，定期將業(yè)務(wù)知識下發(fā)至每個營業(yè)員。一是增加考試次數(shù)。將業(yè)務(wù)考試由每月1次增加至每月3-4次，縮小考試題量，考試時間縮短，進(jìn)而達(dá)到學(xué)一點會一點，積少成多的效果，并將試卷裝訂成冊，以備年底進(jìn)行總體測評，同時加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，采用定期和不定期的方式對營業(yè)員的文明用語、站姿、坐姿、行姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。二是建立獎懲機(jī)制。堅持每周開展?fàn)I業(yè)廳現(xiàn)場口試，采用與省公司電話撥測業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式，建立健全了獎懲機(jī)制，極大地提升了營業(yè)員的`重視程度，促進(jìn)了營業(yè)員的積極性，業(yè)務(wù)水平顯著提高，并在今年上半年省公司經(jīng)營大檢查中得到了省領(lǐng)導(dǎo)的好評。
三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用，加大了營業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次，多指導(dǎo)、勤督促，把問題隱患消滅在萌芽之中。整改方案第一時間通知到營業(yè)廳，第一時間整改，營業(yè)中心對整改后的營業(yè)廳進(jìn)行二次巡檢。形成營業(yè)服務(wù)無小事，事事有反饋，反饋必整改，整改有監(jiān)督的做法。對各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及宣傳做到各營業(yè)廳統(tǒng)一，使?fàn)I業(yè)廳的日常服務(wù)規(guī)范化。
二、存在的問題及下步工作打算
回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷，在公司黨委和市場部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，管理能力有待進(jìn)一步提高;三是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營業(yè)員經(jīng)驗不足，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心，在工作實踐中加以克服和改進(jìn)。為了進(jìn)一步貫徹“誠信服務(wù)，滿意100“的服務(wù)理念，營業(yè)中心的工作目標(biāo)定位在----打造一支“服務(wù)“與“業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團(tuán)隊。主要從以下幾方面入手：
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員業(yè)務(wù)過關(guān)。
二是加強(qiáng)服務(wù)考核力度。定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
三是加強(qiáng)廳內(nèi)營銷工作。增強(qiáng)營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
四是加強(qiáng)營業(yè)廳應(yīng)變能力。豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
渠道經(jīng)理述職報告11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是X銀行的渠道經(jīng)理，我在銀行工作已有六年，一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。在之前的一年工作中，我主要承擔(dān)了以下四個方面的工作：
第一，推進(jìn)網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著人們的生活方式逐漸變化，越來越多的客戶選擇了線上渠道來進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)辦理。為此，我?guī)ьI(lǐng)網(wǎng)點團(tuán)隊積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)了智能化的自助服務(wù)區(qū)，推廣了手機(jī)銀行和網(wǎng)銀等線上渠道，極大地提升了客戶體驗和效率。
第二，加強(qiáng)風(fēng)險管控。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，在服務(wù)客戶的同時也要合規(guī)經(jīng)營，保證風(fēng)險可控。我和團(tuán)隊成員通過不斷學(xué)習(xí)和探索，建立了完善的風(fēng)險管理制度和風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)了風(fēng)險監(jiān)測和管控，有效地防范了各類風(fēng)險。
第三，提高員工素質(zhì)。無論是客戶服務(wù)還是風(fēng)險管理，員工素質(zhì)都是關(guān)鍵。我通過組織員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，不斷提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識，使團(tuán)隊整體素質(zhì)得到有效提升。同時，也注重員工的心理健康和職業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)員工與企業(yè)的溝通和聯(lián)系，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度。
第四，積極營銷推廣。銀行的`產(chǎn)品和服務(wù)需要不斷推廣和宣傳，才能讓更多的客戶了解和使用。我和團(tuán)隊成員深入了解客戶需求，針對性地研發(fā)和推廣銀行產(chǎn)品，同時也積極策劃各種促銷活動和社區(qū)活動，提高了客戶黏性和口碑效應(yīng)。
在這過去的一年，我和團(tuán)隊成員通過努力工作，圓滿完成了各項任務(wù)，也在個人和團(tuán)隊素質(zhì)上不斷提升和進(jìn)步。但我們也深知自身的不足和需要改進(jìn)之處，將繼續(xù)努力和學(xué)習(xí)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
謝謝您的用心閱讀，期待您的指導(dǎo)和支持。
此致
敬禮
X銀行渠道經(jīng)理XXX
20xx年X月X日
渠道經(jīng)理述職報告12
我雖然在客戶經(jīng)理崗位上工作已近二年，對本職工作已經(jīng)有了一定的認(rèn)識，但是對市場營銷管理知識如何與工作實際相結(jié)合還有很多疑惑之處，所以通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我對客戶經(jīng)理工作有了更深一層的認(rèn)識。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識，也重溫了一些相關(guān)的知識，認(rèn)識到一個高素質(zhì)的客戶經(jīng)理團(tuán)隊對煙草公司來說是多么重要。
由于煙草公司的政策性，在市場營銷和管理方面，不能直接把國際上最先進(jìn)的成果拿來“為我所用”。而客戶經(jīng)理的工作又必須結(jié)合各市的市情、民情以及政策的實際情況加以融會貫通自身的人格特點，創(chuàng)造出適合自己的客戶服務(wù)方式，這樣市場營銷和品牌培育工作才能奏效。
這次課程指導(dǎo)了客戶經(jīng)理的.工作實務(wù)，講解了品牌培育和工作方法。這些知識的運(yùn)用都在于溝通，因為客戶經(jīng)理的工作是人與人之間的直接溝通，所以在很大程度上不同于之前在書本所學(xué)的商務(wù)交流，因此我在這方面感觸很多。客戶經(jīng)理不論是去培育新品還是介紹臺帳的作用都離不開與零售客戶的溝通。之前我也經(jīng)常認(rèn)為零售客戶對我們客戶經(jīng)理和煙草公司的工作理解了、配合了，對臺帳的意義和作用理解得到位了，我們的工作就做到家了。但是經(jīng)過培訓(xùn)，我明白了其中的道理，有了理論作為指導(dǎo)，所以我知道自己的工作還有很多的提升空間，用課堂上的話說就是只要開口永遠(yuǎn)不晚，想要提升總有空間。
理論上在實際的信息溝通傳遞過程中存在著溝通漏斗，也就是想表達(dá)的是100%，表達(dá)出來的是80%，聽到的有60%，理解的有40%，只能記住20%，最后執(zhí)行成了問號。要減少漏斗效應(yīng)可以從以下2個方面提升。
首先是在溝通的方式上。一是把話說清楚；二是把話說適當(dāng)。說話時要顧及感受、要注意時機(jī)、要注意場所、要注意氣氛，盡量坐下來心平氣和的講話。與人交流的時候可以多用商量和請教的語氣，多肯定對方的優(yōu)點，在注重談話內(nèi)容的時候還要注意語氣，再配合上良好的肢體語言，這樣才能營造出比較好的溝通氛圍。
其次是在溝通的渠道上。課上進(jìn)行了一個實驗，老師找人到前面描述一個簡單的圖形，其他人就根據(jù)描述在紙上畫�？上攵嬚_的人很少。這個事情包含了2個道理，一是除了語言之外，還有很多的表達(dá)方式，有時候一張圖畫勝過千言萬語；二是即使只能用語言來溝通，也一定要進(jìn)行雙向的溝通，詢問對方是否理解并加以反饋是非常必要的；三是作為聽眾是不能自以為已經(jīng)百分之百的理解了信心，還需要進(jìn)行溝通確認(rèn)。
因此，作為客戶經(jīng)理，在以后的工作中應(yīng)該努力學(xué)習(xí)煙草行業(yè)的宏觀政策和本企業(yè)、部門的各項規(guī)章制度，不清楚就問，爭取認(rèn)知理解到位。同時，在和零售客戶的交流中不僅向他們介紹有用的信息，還會耐心地傾聽他們的意見，不斷修正自己，提高自己，把自己的本職工作做得更好。
渠道經(jīng)理述職報告13
銀行渠道經(jīng)理述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我是X銀行X支行的渠道經(jīng)理XX，今天我很榮幸能夠向大家匯報我近期的工作情況。
一、渠道業(yè)務(wù)經(jīng)營
作為渠道經(jīng)理，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)支行的各項業(yè)務(wù)渠道的管理與經(jīng)營，包括ATM、POS、網(wǎng)銀、電話銀行、手機(jī)銀行等各種渠道的發(fā)展與服務(wù)。
在過去的幾個月里，我們支行團(tuán)隊積極響應(yīng)銀行總分行的發(fā)展戰(zhàn)略，深入挖掘本地市場潛力，機(jī)智應(yīng)對環(huán)境變化，不斷推進(jìn)各項業(yè)務(wù)開拓和鼓勵創(chuàng)新，取得了諸多進(jìn)展。具體工作如下：
1.活躍ATM業(yè)務(wù)發(fā)展。
我們認(rèn)為銀行渠道的“血脈”仍然是ATM，因此我們提出了一系列的ATM渠道活躍方案：渠道優(yōu)化，包括提升ATM撤機(jī)效率、設(shè)置自助繳費(fèi)、設(shè)置流量充值等；創(chuàng)新業(yè)務(wù)，包括ATM超市購物獎勵、ATM促銷活動等；數(shù)據(jù)維護(hù)，包括清理無效卡號、統(tǒng)計資產(chǎn)負(fù)債表等。
2.推進(jìn)POS業(yè)務(wù)拓展。
通過與商戶密切合作，我們的POS商戶量和交易量都有了較大的提升。我們主要實行如下方案進(jìn)行POS業(yè)務(wù)拓展：提供特色服務(wù)，包括開通儲值卡、推廣月結(jié)卡等；降低成本，包括減免一定比例的POS機(jī)費(fèi)用、商戶進(jìn)件費(fèi)用等。
3.網(wǎng)銀、電話銀行的活躍推廣。
我們通過技術(shù)創(chuàng)新和營銷活動，努力提高網(wǎng)銀和電話銀行的活躍度。具體方案如下：通過宣傳發(fā)放網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話銀行優(yōu)惠券，吸引更多的用戶，讓客戶感受到銀行創(chuàng)新產(chǎn)品的便捷和實惠；通過向客戶發(fā)放流量包、贈送話費(fèi)等方式，提高客戶的使用頻率和滿意度。
二、普遍員工技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)
在我任職崗位之前，支行員工們的基礎(chǔ)技能培養(yǎng)有待加強(qiáng)，很多基礎(chǔ)操作工作不熟練，對建立良好的客戶關(guān)系、提高客戶滿意度和辦理效率造成了一定的困難。
因此，我把糾正和完善員工的基礎(chǔ)技能，列為了我當(dāng)前的工作重點。在此期間，我們采取了一系列措施，如加強(qiáng)崗前培訓(xùn)、崗位技能測試、定期集中學(xué)習(xí)交流等；同時在內(nèi)、外部學(xué)習(xí)和對比中不斷提升人員的技能水平。
這些措施的實施一方面提升了員工的工作效率和服務(wù)水平，另一方面也增強(qiáng)了員工的信心和決心。
三、客戶滿意度提升
作為銀行渠道經(jīng)理，我積極推進(jìn)客戶中心建設(shè)，關(guān)注客戶服務(wù)和滿意度問題，著重提高從業(yè)人員在客戶咨詢和服務(wù)中的能力和水平，把“用戶第一”之原則落到實處。
近期，我們支行大力提升客戶滿意度，不斷圍繞“員工服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容”的這一核心理念展開工作。我們的主要工作有：
1.客戶投訴機(jī)制完善，建立“三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系”，豐富涉訴理賠模式和范圍，協(xié)調(diào)客戶資金、業(yè)務(wù)糾紛；
2.善于對各類熱點、難點問題進(jìn)行認(rèn)真縝密、細(xì)致入微的研究工作，并且及時和總部進(jìn)行溝通反饋；
3.完善我們支行的服務(wù)流程，根據(jù)客戶基本需求，研究和更新完善銀行產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)。
四、營銷方案優(yōu)化
為了提高我行業(yè)務(wù)銷售水平和提高渠道的收入水平，近期我們從以下幾方面進(jìn)行了優(yōu)化：
1.將渠道定位轉(zhuǎn)向從被動站點到主動的營銷中心，建立新的創(chuàng)新產(chǎn)品的`服務(wù)；
2.加強(qiáng)員工的對外客戶交流及銷售能力培訓(xùn)；
3.渠道智能化調(diào)整，通過進(jìn)一步打造營銷型渠道等措施，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，完善后端管理，儲備人才，提高業(yè)務(wù)拓展和收益貢獻(xiàn)。
五、團(tuán)隊文化建設(shè)
團(tuán)隊的文化是團(tuán)隊的靈魂，因此我特別注重和運(yùn)營團(tuán)隊文化建設(shè)，讓團(tuán)隊文化在實踐中落地實現(xiàn)。
我們在激勵團(tuán)隊員工上注重現(xiàn)金激勵和非現(xiàn)金激勵的結(jié)合，讓員工們感受到工作的價值和意義；同時注重團(tuán)隊的集體榮譽(yù)感和自豪感，推動團(tuán)隊員工之間相互借鑒和交流溝通，共同成長和創(chuàng)新。通過不斷灌輸和傳播團(tuán)隊文化，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和果斷執(zhí)行力。
六、總結(jié)與展望
回顧近期的工作，我感到自己的工作取得了一定的成績，但是還存在著諸多的問題和困難。因此，我會進(jìn)一步努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，在未來的工作中，更好地推動業(yè)務(wù)發(fā)展，促進(jìn)和實現(xiàn)渠道創(chuàng)新和客戶滿意度提升。同時，我也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和鼓勵，為銀行事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己最大的力量。
以上就是我的述職報告。謝謝大家！
渠道經(jīng)理述職報告14
自擔(dān)任渠道經(jīng)理以來，主要開展了三方面的工作：一是多措并舉，抓好代理商培訓(xùn)。先后通過專業(yè)知識講座、定期走訪、發(fā)放宣傳資料等形式，培訓(xùn)代理商xx人次，進(jìn)一步提高了代理商經(jīng)營管理理論及實務(wù)水平，激發(fā)代理商合作熱情，使我公司與與代理商形成強(qiáng)大的合作聯(lián)盟。二是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真搞好資料錄入。對代理商的相關(guān)情況、有關(guān)數(shù)據(jù)、經(jīng)營各類等資料，及時、準(zhǔn)確地登記在案，并認(rèn)真錄入電腦，實現(xiàn)了零失誤、零差錯。三是嚴(yán)格程序，規(guī)范搞好協(xié)議簽署。嚴(yán)格按照公司的制度規(guī)定、營銷計劃，做到準(zhǔn)確無誤、高效快捷，確保了公司利益不受損失。四是高標(biāo)準(zhǔn)完成了營業(yè)員、營銷經(jīng)理、綜合秘書、VIP客戶經(jīng)理等崗位的任務(wù)目標(biāo)渠道經(jīng)理作為公司鞏固市場的先鋒，是公司形象的重要代表。在工作中積累了一定的經(jīng)驗。首先，必須具有寬闊的知識面。培訓(xùn)代理商，除了必要的基礎(chǔ)知識外，還熟悉掌握了市場營銷學(xué)知、通信產(chǎn)品基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)、移動產(chǎn)品銷售流程、客戶服務(wù)等知識。其次，必須具有良好的服務(wù)態(tài)度。渠道經(jīng)理不僅是公司的代表，也是代理商的顧問。工作中，我樹立了待人如己的思想，想代理商之所想，急代理商之所急，立足溝通從心開始手牽手為代理商搞好服務(wù)。第三，必須程度的了解代理商的需求。第四，必須當(dāng)好代理商的智囊團(tuán)。
一、工作表現(xiàn)
自xxx年x月到公司工作以來，堅持以公司發(fā)展為己任，服從組織，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從大局，模范遵守公司的各項規(guī)章制度，工作態(tài)度端正，有很強(qiáng)的責(zé)任心和工作能力;工作中勤于思考，好鉆研、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，
善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題;始終嚴(yán)格要求自己，勤奮好學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù);能夠吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同事，視工作如生命，視代理商為上帝，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評
二、工作能力
經(jīng)過x年的工作，我具備了以下七個方面的能力：
1.具有較強(qiáng)的溝通和培訓(xùn)能力。經(jīng)過我培訓(xùn)的代理商在銷售公司產(chǎn)品上表現(xiàn)出較強(qiáng)的營銷能力。簽署的各個協(xié)調(diào)沒有出現(xiàn)任務(wù)的失誤，沒有損害公司的形象，更沒使公司利益受到損失。
2.具有熟悉各項移動業(yè)務(wù)的能力。幾年的工作經(jīng)歷，使我對移動的業(yè)務(wù)知識，特別是營銷、培訓(xùn)方面的業(yè)務(wù)知識有了比較全面的了解。
3.具有較強(qiáng)的處理問題能力和溝通能力。
4.具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)發(fā)展能力和對市場敏銳的洞察力。
5.具有較強(qiáng)的親和力。
6.具有較強(qiáng)的責(zé)任感、進(jìn)取心和豐富的工作經(jīng)驗，并能夠承受較強(qiáng)的工作壓力
7.具有較強(qiáng)服從意識、應(yīng)變能力、團(tuán)隊精神和協(xié)作能力。
三、工作計劃
按照公司工作規(guī)劃，結(jié)合本職崗位，制定了今后的工作計劃：目前，文山移動隨著市場的逐步發(fā)展，已經(jīng)從以前的產(chǎn)品從導(dǎo)入階段逐步進(jìn)入了成熟、發(fā)展、提高階段，而要完成這個階段的任務(wù)，首先應(yīng)該從提高代理商營銷能力和本領(lǐng)入手，從而使公司不斷增加效益、做大做強(qiáng)。
1.制定短期、中期培訓(xùn)規(guī)劃，明確培訓(xùn)年度目標(biāo)、任務(wù)和措施，并細(xì)化到季度和月份。
2.創(chuàng)新培訓(xùn)工作機(jī)制。主要包括：①針對不同的代理商，制定不同的培訓(xùn)措施，增加針對性;②培訓(xùn)重心下移，深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展現(xiàn)場培訓(xùn);③應(yīng)急培訓(xùn)，根據(jù)公司新推業(yè)務(wù)，隨時抓好代理商的培訓(xùn)，確保新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品能及時傳遞到基層;④常態(tài)培訓(xùn)，確保代理商能夠始終保持較強(qiáng)的營銷能力。
3.加強(qiáng)與營銷、前臺等各個部門的.聯(lián)系合作，及時掌握了解市場動態(tài)，捕捉各方面信息，為培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ)。
4.拓寬培訓(xùn)內(nèi)容、領(lǐng)域。主要是突出公司形象、公司文化、公司發(fā)展戰(zhàn)略及公司經(jīng)典的營銷案例、代理商的素質(zhì)等幾個方面，從而使公司與代理商建立起信任，樹立起信心，形成水乳交融、魚水般的合作關(guān)系。
5.認(rèn)真搞好資料錄入，建好代理商檔案。
6.嚴(yán)格按照程序，規(guī)范、高效、準(zhǔn)確地抓好協(xié)議簽署，為公司業(yè)務(wù)壯大、效益提升夯實基礎(chǔ)。
回顧年工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的，因此年是與大家一起團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的一年!
自總發(fā)表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以后，分公司全體同仁發(fā)揚(yáng)總講話精神，積極貫徹落實講話內(nèi)容，公司全體上下一心，齊力共進(jìn)，決心在大干四個月，爭創(chuàng)銷售佳績的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時，涌現(xiàn)出不少的能手標(biāo)兵，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營的最前沿，走在誠信經(jīng)營的最前列，堪稱共建誠信，共創(chuàng)和諧的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重?fù)?dān)和壓力，我知道我要更高地要求自己。
自年8月加入公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。
我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的源頭，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。
渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn)，不能有半點抱怨。我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達(dá)到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進(jìn)行講解。
我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運(yùn)營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關(guān)照嘛!。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的，對于他們來說，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
渠道經(jīng)理述職報告15
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我是XX銀行X分行渠道經(jīng)理XXX。非常榮幸能夠在這里向大家匯報我的工作情況和經(jīng)驗心得。在過去的一年里，我總結(jié)了一些關(guān)鍵主題，并在此向大家詳細(xì)闡述。
一、推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
隨著科技的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸受到互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊。為了適應(yīng)市場的變革，我的分行團(tuán)隊積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面提升銀行的服務(wù)品質(zhì)和競爭力。我們引入了新的電子銀行系統(tǒng)，并積極推廣使用，以提高客戶的便利性和滿意度。通過推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們的分行在過去一年中實現(xiàn)了可喜的成績。
二、加強(qiáng)渠道管理
作為銀行渠道經(jīng)理，我深知渠道管理對整個分行的業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。在過去一年里，我積極創(chuàng)新和優(yōu)化現(xiàn)有的渠道模式，提升了團(tuán)隊的服務(wù)水平和效率。與此同時，我也加強(qiáng)了對渠道團(tuán)隊的培訓(xùn)和績效管理，通過內(nèi)部競賽等活動激勵員工，不斷提高團(tuán)隊整體能力。
三、拓展客戶群體
在競爭激烈的市場環(huán)境中，拓展客戶群體是銀行分行業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在過去一年里，我積極與各類企業(yè)、機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，尋求合作機(jī)會，并取得了一定的成果。同時，我也加大了對個人客戶的開發(fā)力度，通過精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)，逐步提高了客戶滿意度和忠誠度。
四、加強(qiáng)風(fēng)險控制
作為銀行渠道經(jīng)理，風(fēng)險控制始終是我們工作中的重要任務(wù)。在過去一年里，我積極加強(qiáng)對渠道業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制，建立了完善的監(jiān)管機(jī)制，并制定了相應(yīng)的風(fēng)險管理策略。通過與風(fēng)險管理部門的.緊密合作，我能夠快速識別和應(yīng)對風(fēng)險，保障分行業(yè)務(wù)的安全和穩(wěn)定。
五、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)
團(tuán)隊建設(shè)是銀行分行全面發(fā)展的基礎(chǔ)。在過去一年里，我注重團(tuán)隊的培訓(xùn)和發(fā)展，通過定期組織各類培訓(xùn)活動，提升了團(tuán)隊成員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。同時，我也注重團(tuán)隊文化的建設(shè)，通過各類團(tuán)隊活動和溝通交流，加強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
總結(jié)起來，過去一年是XX分行渠道事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵之年。在公司的正確引導(dǎo)和各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持下，我及團(tuán)隊克服了種種困難，取得了一定的成績。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，以更加飽滿的熱情和創(chuàng)新的精神，推動分行渠道事業(yè)向更高水平邁進(jìn)！
謝謝大家！
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