【合集】物業(yè)管理員年終工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)管理員年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
在20xx年的工作中，我們服務(wù)中心以市委、市為首的服務(wù)理念，圍繞我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展中心工作重心，全體員工認(rèn)識到：物業(yè)服務(wù)中心的工作就是為了為廣大業(yè)主提供一個方便、舒適、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)；不單單是為在廣大業(yè)主中贏得一個滿意的物業(yè)服務(wù)，而且還是一個重心長在城鎮(zhèn)的一個小城鎮(zhèn)，它作為經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重心之一，服務(wù)中心作為小城鎮(zhèn)的窗口單位，在廣大業(yè)主中有著舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)廣大業(yè)主的切身利益，而且事關(guān)小城鎮(zhèn)的市容、治理、美化、凈化都要付出實(shí)際的努力。
我中心在市委、市的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市住建局的具體指導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大業(yè)主和住房公積金管理中心的指導(dǎo)下，全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，開拓進(jìn)取，進(jìn)一步完善和落實(shí)了各項(xiàng)管理規(guī)章制度和操作規(guī)程，取得了一定的成績，下面就將我中心今年的工作匯報(bào)如下：
今年以來，我中心在上級業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大業(yè)主的大力支持和協(xié)助下，以開展有償服務(wù)項(xiàng)目、小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)等業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，加大力度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，不斷提高服務(wù)水平為目標(biāo)，通過一手抓開源節(jié)流，一手抓管理，全年來共實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入x萬元，其中：業(yè)主有效投訴x萬元；業(yè)主自有償解困x萬元；管理費(fèi)收入x萬元；實(shí)現(xiàn)收入x萬元。全年來，我中心共接待和受理各類報(bào)修x余件，完成x件，辦結(jié)率x%，收回業(yè)主報(bào)修x件，收回金額x萬元，實(shí)現(xiàn)收入x萬元，收繳率x%。
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平，我們以開展多種形式的技能培訓(xùn)為切入點(diǎn)，不斷提高中心業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，強(qiáng)化中心業(yè)務(wù)技能，提高綜合服務(wù)質(zhì)量和辦事能力。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。為進(jìn)一步提高中心業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，我們以業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為突破口，不斷提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和辦事能力。xx年來，我們通過組織參觀考察和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等形式開展業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，進(jìn)一步提高中心業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。
2、加大宣傳力度，樹立品牌形象。為進(jìn)一步擴(kuò)大我中心在全市的知名度，我們積極與市區(qū)網(wǎng)站、報(bào)刊、雜志等網(wǎng)絡(luò)媒體的交流溝通，進(jìn)一步加大網(wǎng)站宣傳的力度，全年我們共報(bào)送報(bào)紙x篇，電視x篇，網(wǎng)x期。
3、加大宣傳力度，努力營造良好經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。通過宣傳櫥窗、電視、報(bào)紙、宣傳單等形式加強(qiáng)對《物業(yè)管理?xiàng)l例》的宣傳，使中心業(yè)務(wù)人員了解相關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及經(jīng)營動態(tài)。
二、抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，開創(chuàng)服務(wù)工作新局面
在市委市的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我中心緊緊圍繞為業(yè)主服務(wù)這個中心開展工作，并取得了較好的效果。
4、加大投入，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。今年是我市創(chuàng)建國家示范小區(qū)，開展業(yè)務(wù)的第xx年。為了進(jìn)一步提高我中心的服務(wù)水平，我們先后投入資金x萬元，對小區(qū)的電器設(shè)備進(jìn)行了升級改造，改造了小區(qū)的花園式小區(qū)。同時還對小區(qū)內(nèi)的電視進(jìn)行了更新整修，對公司內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行了更新，改造了公司業(yè)主與管理處之間的不同，達(dá)到了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的要求，同時也縮短了業(yè)主與服務(wù)處之間的業(yè)務(wù)時間。今年，我中心共投入x萬元，對小區(qū)進(jìn)行了大面積的整修，更新了房屋裝飾，更新了小區(qū)的照明設(shè)施，提高了小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。
5、提升服務(wù)水平，提高工作效能。
在實(shí)際工作中，我中心始終把服務(wù)工作放在首位，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平是我中心xx年來工作的主題。為了提高員工的服務(wù)意識，今年，中心內(nèi)每月組織一次全中心員工對住戶進(jìn)行上門走訪，讓每位住戶對每一位住戶都有詳細(xì)、完善的了解和滿意的答復(fù)。
今年以來，我中心在服務(wù)工作中，始終堅(jiān)持以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先，以人為本，開展人性化服務(wù)。xx年來，我中心員工努力做到熱情周到，耐心細(xì)致，認(rèn)真處理每一項(xiàng)業(yè)主報(bào)修，耐心解答業(yè)主提出的每一項(xiàng)。
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