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家政公司年終工作總結(jié)7篇（優(yōu)秀）
總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家收集的家政公司年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
家政公司年終工作總結(jié)1
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自20xx年成立，以人為本、誠信、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的和關(guān)懷下，家政服務(wù)品牌，婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)，規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量，了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利多贏，了的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，近幾年來公司舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)培訓(xùn)15期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護(hù)工20余人，20xx年公司收入85萬元。
一、公司情況
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元，所有員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇，并為員工了電子檔案。公司服務(wù)有機(jī)關(guān)企事業(yè)、賓館、商場和家庭。家庭保潔占90，公司與客戶簽定合同，會員卡消費(fèi)模式，現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會員卡538戶，團(tuán)體消費(fèi)卡73戶，事業(yè)服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營其間了市和市婦聯(lián)的支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)日專項(xiàng)資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè)，并免費(fèi)保姆，月嫂培訓(xùn)，培訓(xùn)考試獲取初級家政服務(wù)員約有200余人，政服務(wù)員20余人。書記批示財(cái)政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞轉(zhuǎn)移專項(xiàng)資金10萬元，培訓(xùn)農(nóng)村婦女20xx余人，家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。
二、主要做法
1、建章立制，管理科學(xué)化。
規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的保障。紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，對紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》10項(xiàng)管理制度。公司自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，主要監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇客戶投訴率與經(jīng)理績效工資掛鉤，客戶投訴率為零。公司每月“三必”：必訪用戶，公司每月派出經(jīng)理走訪客戶，交心談心，虛心客戶對公司好的建議和要求，制定拓展新辦法和新措施；必會議，公司每月例會由各經(jīng)理和員工匯報(bào)本月拓展情況和員工思想狀態(tài)，情況，問題，；由公司發(fā)放工資，每月底工資工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，員工待遇。
2、投入，設(shè)施現(xiàn)代化。
先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進(jìn)了家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯保養(yǎng)設(shè)施，為各配備了電腦。，的服務(wù)社會公眾，為社會公眾服務(wù)信息服務(wù)，面向公眾的平臺和橋梁，又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶更詳細(xì)、更、更的信息，客戶所需，所求。
3、素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。
客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì)。公司將，員工專業(yè)能力公司發(fā)展點(diǎn)，常抓不懈。在培訓(xùn)中“三一”，即家政服務(wù)知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)。培訓(xùn)，培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)，對初次從事家政服務(wù)的婦女，崗前家政初級知識培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒護(hù)理技能禮儀和服務(wù)職責(zé)；對正在從事家政的婦女，走訪用戶，市場調(diào)查，崗中培訓(xùn)，她們的素質(zhì)和服務(wù)。至，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人。技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)市婦幼保健院，了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”培訓(xùn)，出深受市場歡迎的'“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì)，了獨(dú)具的服務(wù)品牌。20xx年4月，市婦聯(lián)市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女了1周培訓(xùn)，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行的知識。培訓(xùn)結(jié)束后，市勞動局還組織了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓(xùn)婦女“育嬰員”初級職稱，有7名婦女“育嬰員”中級職稱。20xx年公司2名員工在全省婦統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別二、三獎的好。公司有6名員工高級家政服務(wù)員的職稱。注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員，她們自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務(wù)員參加?jì)D女SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能，10多名下崗失業(yè)婦女，走上了創(chuàng)業(yè)路。
4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營。
公司要成長，客戶的需求，市場需求開拓創(chuàng)新。，紅土地家政公司為企事業(yè)和家庭20多項(xiàng)服務(wù)，主要涵蓋三個(gè)：簡單勞務(wù)型，如家庭保潔，護(hù)理員；專業(yè)保潔型，如承接外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保潔；中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前并地把握住機(jī)遇，在服務(wù)客戶的發(fā)展。在工作中：
�。�1）營銷多樣化。
與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，打開，公司以享受紅土地家政的免費(fèi)服務(wù)口，占領(lǐng)市場。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù)，“凡購買商品房面積180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項(xiàng)協(xié)議了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的，商場房地場開發(fā)商打出廣告天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。，過免費(fèi)服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。紅土地家政服務(wù)公司市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為和個(gè)人免費(fèi)做家庭保潔。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了干部的好評和贊譽(yù)，也為公司贏得了一大批長期客戶�；顒�，形象，贏得客戶。公司市婦聯(lián)組織的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)”、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”適合家政員工的活動，在活動中員工們展示了風(fēng)采，了形象，公司的社會力，也為公司帶來了源源的客源。
�。�2）范圍。
公司生意越來越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，開設(shè)家教、婚介、房介中介服務(wù)項(xiàng)目，開辟了飯店、賓館、外墻清洗、電梯保潔，僅電梯保就擁有服務(wù)53家。在拓展中，“三接”。承接，即承接后勤保潔，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局鑒定了長期后勤保潔合同，各干部職工的家庭保潔和室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項(xiàng)的，每年為公司收入20萬元。對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館多家餐飲服務(wù)行業(yè)對接服務(wù)，為企業(yè)保潔服務(wù)，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。聯(lián)接，在服務(wù)中，大項(xiàng)目與小項(xiàng)目相聯(lián)接，從飯店、賓館、外墻的外墻清洗、電梯大的服務(wù)項(xiàng)目到家教、婚介、房介、家庭保潔小的服務(wù)項(xiàng)目，都持之以恒，精益求精。，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘，信譽(yù)卓著，占據(jù)了40的市場份額。
�。�3）消費(fèi)模式創(chuàng)新化。
紅土地家政服務(wù)公司創(chuàng)新消費(fèi)模式，推行會員制消費(fèi)，對加入的會員、定量、定點(diǎn)、定項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目固定的服務(wù)次數(shù)；定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn)；定項(xiàng)即固定服務(wù)項(xiàng)目。家政服務(wù)中心為每一位入會者會員登記卡，詳細(xì)記錄會員的情況。，公司現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會員卡538戶，團(tuán)體消費(fèi)卡73戶，并有人數(shù)增趨勢。下一步市婦聯(lián)將在婦統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣消費(fèi)模式。
5、注重信譽(yù)，工作品牌化。
誠信是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶家中的物品時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外，還派經(jīng)理上門，誠懇的向客戶道歉。有我公司員工為客戶做廚房保潔時(shí)，不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī)，客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊，不用賠償，堅(jiān)決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶。
6、責(zé)任，服務(wù)社會化。
事業(yè)發(fā)展，紅土地家政公司的社會責(zé)任。公司熱心于社會公益事業(yè)，20xx年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在抗震救期間，紅土地家政公司員工為災(zāi)區(qū)捐款捐物達(dá)3萬元。為“就業(yè)難”的，公司與婦聯(lián)、勞動，合作培訓(xùn)了20xx多名農(nóng)村女勞和下崗工人，幫助城市下崗工人是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人了重新就業(yè)。有30多名員工紅土地的培訓(xùn)就業(yè)，了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。文件精神，市婦聯(lián)與勞動溝通，將紅土地家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，力爭用3到5年的，家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅、素質(zhì)，實(shí)理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
三、問題和建議
多年的經(jīng)營實(shí)踐，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還幾年的問題：家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。扶持，管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位正危及著家政公司的生存與發(fā)展的問題和家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，幾點(diǎn)建議：
1、成立家政行業(yè)協(xié)會，使家政服務(wù)業(yè)駛?cè)胍?guī)范化，專業(yè)化的快車道。
成立行業(yè)協(xié)會，歸口管理，如歸口勞動局或民政局，以此家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責(zé)是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)，就業(yè)，維權(quán)的配套措施，行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收優(yōu)惠政策，各職能出臺扶持政策，家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。
2、對家政服務(wù)業(yè)的宣傳。
廣播，電視，網(wǎng)絡(luò)媒體作用，為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁。是要現(xiàn)代家政消費(fèi)理念，家政消費(fèi)群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，從事家政服務(wù)工作，讓全社會都來尊重家政服務(wù)員的勞動，讓其社會榮譽(yù)感，為家政服務(wù)營造的。要家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔家政行業(yè)低下、平庸陳腐觀念。是各級婦委會主任，婦代會主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會重塑自我耐心細(xì)致的思想工作，她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇職業(yè)，從事職業(yè)，用女性特堅(jiān)強(qiáng)賢達(dá)吃苦耐勞精神來職業(yè)，家政服務(wù)品牌。
3、家政經(jīng)營者管理。
對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓(xùn)。以其職業(yè)操守，綜合素質(zhì)及管理才能，高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員。
4、實(shí)施家政陽光工程。
鄂勞社文2006101號文件精神和鄂婦字20097號文件精神，以專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)為支撐，實(shí)施家政陽光工程。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財(cái)政、勞動和社會保障、教育制定農(nóng)村勞轉(zhuǎn)移和4050人員家政陽光工程的實(shí)施方案，依托各地婦女培訓(xùn)基地家政技能培訓(xùn)，由婦聯(lián)牽頭，農(nóng)業(yè)和勞動組織人員技能培訓(xùn)；推行家政服務(wù)員持證上崗，技能培訓(xùn)，對學(xué)員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。對家政服務(wù)業(yè)規(guī)范性意見，對家政服務(wù)業(yè)的扶持。
5、實(shí)施品牌戰(zhàn)略。
依托全省婦統(tǒng)的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經(jīng)營模式“鮮明的家政服務(wù)品牌。“三”，即標(biāo)識。商標(biāo)注冊，并在婦聯(lián)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)使用“木蘭花”標(biāo)志；宗旨�！坝脤Ｐ牡男淖黾覄�(wù)事”的服務(wù)理念，以”一切客戶”為宗旨，體現(xiàn)婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務(wù)、為家庭服務(wù)、為黨和分憂的工作的性；共享資源，各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，信息共享，資源共享，市場共享，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展。
家政公司年終工作總結(jié)2
XX家政服務(wù)有限公司通過加盟XX家政服務(wù)公司，經(jīng)民政注冊成立的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，在XX家政服務(wù)公司和XX的正確指導(dǎo)下，通過自我評估建立和完善了適應(yīng)工作需要的工作機(jī)制，分析出了XX家政優(yōu)勢和特色，更找出了差距與不足，揚(yáng)長補(bǔ)短，再接再勵，堅(jiān)持社會主義辦學(xué)方向，使XX家政工作上了一個(gè)新臺階，為進(jìn)一步提高勞動者職業(yè)技能和勞動就業(yè)服務(wù)開創(chuàng)了嶄新局面�，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
XX家政服務(wù)中心自今年三月份開始籌組，4月25日開始培訓(xùn)，5月17日正式營業(yè)，截止到6月底第一批培訓(xùn)服務(wù)員78人，參加考試合格的53人，到目前報(bào)名的已有146人。第二批參加培訓(xùn)69人，于近期開班�，F(xiàn)已展開業(yè)務(wù)16筆，進(jìn)家服務(wù)員9人，單位保潔5人，小區(qū)2人。
二、管理情況
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善制度建設(shè)
在XX的正確指導(dǎo)下，在單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以實(shí)現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學(xué)校管理規(guī)范化、辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化和學(xué)員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標(biāo)，按照《民促法》，家政中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境，科學(xué)規(guī)范管理。
2、強(qiáng)化宣傳，注重師資力量
家政中心自成立以來，印發(fā)4000多份廣告彩頁，雇用多人到小區(qū)門口、學(xué)校門口、超市門口發(fā)放，在郵政局廣告彩頁登豆腐塊廣告，電視臺流動字幕，XX有專題、小區(qū)廣告有專欄，同時(shí)印制了明信片，分區(qū)域，分行業(yè)，把一切有可能成為客戶的單位盡量跑到，眾所周知，“廣告不是萬能，但少了卻不行�！睆亩層脩艋蛘吖ぷ魅藛T能夠比較深入地了解我們，營造良好氛圍。同時(shí)還積極與XX密切聯(lián)系，讓一些資歷深，能力強(qiáng)，學(xué)歷高的老師來給學(xué)員授課，使我們的學(xué)員學(xué)到更多的知識，從而能為社會輸送更多的有用之才。
3、抓好落實(shí)，使學(xué)員學(xué)到一技之長
學(xué)員主要為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女剩余勞動力，有豐富的.社會經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技術(shù)，鑒于XX家政服務(wù)專業(yè)技能基本的空白，中心定期組織學(xué)員之間進(jìn)行思想與業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)與交流，不斷拓展自己的知識面，更在交流的過程中曾深了學(xué)員的感情，曾強(qiáng)了凝聚力。在平時(shí)，家政公司根據(jù)不同學(xué)員的不同專業(yè)基礎(chǔ)因人施教，本著學(xué)以致用的原則，有意識地引導(dǎo)學(xué)生溶入社會實(shí)踐，積極為參加培訓(xùn)學(xué)員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋。
三、立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道
家政XX在認(rèn)真做好教育教學(xué)工作，使參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)到多種技能的同時(shí)，還積極宣傳引導(dǎo)婦女就業(yè)再就業(yè)，通過一系列宣傳發(fā)動，在XX營造了XX主辦家政，全XX婦女積極參與的良好氛圍，這為快速報(bào)名登記，立即轉(zhuǎn)移就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在看到成績的同時(shí)，我們知道自身還存在著許多不足。
比如家政由于缺乏資金，場地給需要進(jìn)一步改善、自己的師資力量需要進(jìn)一步培養(yǎng)等問題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺，我們相信，隨著社會的不斷進(jìn)步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展，XX家政XX還會不斷完善自我，為XX的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！
家政公司年終工作總結(jié)3
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自20xx年成立，以人為本、誠信、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的和關(guān)懷下，家政服務(wù)品牌，婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)，規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量，了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利多贏，了的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，近幾年來公司舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)培訓(xùn)15期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護(hù)工20余人，20xx年公司收入85萬元。
一、公司情況
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元，所有員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇，并為員工了電子檔案。公司服務(wù)有機(jī)關(guān)企事業(yè)、賓館、商場和家庭。家庭保潔占90，公司與客戶簽定合同，會員卡消費(fèi)模式，現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會員卡538戶，團(tuán)體消費(fèi)卡73戶，事業(yè)服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營其間了市和市婦聯(lián)的支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)日專項(xiàng)資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè)，并免費(fèi)保姆，月嫂培訓(xùn)，培訓(xùn)考試獲取初級家政服務(wù)員約有200余人，政服務(wù)員20余人。書記批示財(cái)政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞轉(zhuǎn)移專項(xiàng)資金10萬元，培訓(xùn)農(nóng)村婦女20xx余人，家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。
二、主要做法
1、建章立制，管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的保障。紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，對紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》10項(xiàng)管理制度。公司自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇客戶投訴率與經(jīng)理績效工資掛鉤，客戶投訴率為零。公司每月“三必”：必訪用戶，公司每月派出經(jīng)理走訪客戶，交心談心，虛心客戶對公司好的建議和要求，制定拓展新辦法和新措施；必會議，公司每月例會由各經(jīng)理和員工匯報(bào)本月拓展情況和員工思想狀態(tài)，情況，問題，；由公司發(fā)放工資，每月底工資工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，員工待遇。
2、投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進(jìn)了家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯保養(yǎng)設(shè)施，為各配備了電腦。，的服務(wù)社會公眾，為社會公眾服務(wù)信息服務(wù)，面向公眾的平臺和橋梁，又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶更詳細(xì)、更、更的信息，客戶所需，所求。
3、素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì)。公司將，員工專業(yè)能力公司發(fā)展點(diǎn)，常抓不懈。在培訓(xùn)中“三一”，即家政服務(wù)知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)。培訓(xùn)，培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)，對初次從事家政服務(wù)的婦女，崗前家政初級知識培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒護(hù)理技能禮儀和服務(wù)職責(zé)；對正在從事家政的婦女，走訪用戶，市場調(diào)查，崗中培訓(xùn)，她們的素質(zhì)和服務(wù)。至，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人。技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)市婦幼保健院，了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”培訓(xùn)，出深受市場歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì)，了獨(dú)具的服務(wù)品牌。20xx年4月，市婦聯(lián)市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女了1周培訓(xùn)，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行的知識。培訓(xùn)結(jié)束后，市勞動局還組織了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓(xùn)婦女“育嬰員”初級職稱，有7名婦女“育嬰員”中級職稱。20xx年公司2名員工在全省婦統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別二、三獎的好。公司有6名員工高級家政服務(wù)員的職稱。注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員，她們自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務(wù)員參加?jì)D女SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能，10多名下崗失業(yè)婦女，走上了創(chuàng)業(yè)路。
4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營。公司要成長，客戶的需求，市場需求開拓創(chuàng)新。，紅土地家政公司為企事業(yè)和家庭20多項(xiàng)服務(wù)，主要涵蓋三個(gè)：簡單勞務(wù)型，如家庭保潔，護(hù)理員；專業(yè)保潔型，如承接外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保潔；中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前并地把握住機(jī)遇，在服務(wù)客戶的發(fā)展。在工作中：
（1）營銷多樣化。與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，打開，公司以享受紅土地家政的免費(fèi)服務(wù)口，占領(lǐng)市場。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù)，“凡購買商品房面積180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項(xiàng)協(xié)議了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的，商場房地場開發(fā)商打出廣告天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。，過免費(fèi)服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。紅土地家政服務(wù)公司市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為和個(gè)人免費(fèi)做家庭保潔。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了干部的好評和贊譽(yù)，也為公司贏得了一大批長期客戶。活動，形象，贏得客戶。公司市婦聯(lián)組織的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)”、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”適合家政員工的活動，在活動中員工們展示了風(fēng)采，了形象，公司的社會力，也為公司帶來了源源的客源。
�。�2）范圍。公司生意越來越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，開設(shè)家教、婚介、房介中介服務(wù)項(xiàng)目，開辟了飯店、賓館、外墻清洗、電梯保潔，僅電梯保就擁有服務(wù)53家。在拓展中，“三接”。承接，即承接后勤保潔，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局鑒定了長期后勤保潔合同，各干部職工的家庭保潔和室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項(xiàng)的，每年為公司收入20萬元。對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館多家餐飲服務(wù)行業(yè)對接服務(wù)，為企業(yè)保潔服務(wù)，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。聯(lián)接，在服務(wù)中，大項(xiàng)目與小項(xiàng)目相聯(lián)接，從飯店、賓館、外墻的外墻清洗、電梯大的服務(wù)項(xiàng)目到家教、婚介、房介、家庭保潔小的服務(wù)項(xiàng)目，都持之以恒，精益求精。，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘，信譽(yù)卓著，占據(jù)了40的市場份額。
（3）消費(fèi)模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務(wù)公司創(chuàng)新消費(fèi)模式，推行會員制消費(fèi)，對加入的會員、定量、定點(diǎn)、定項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目固定的服務(wù)次數(shù)；定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn)；定項(xiàng)即固定服務(wù)項(xiàng)目。家政服務(wù)中心為每一位入會者會員登記卡，詳細(xì)記錄會員的情況。，公司現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會員卡538戶，團(tuán)體消費(fèi)卡73戶，并有人數(shù)增趨勢。下一步市婦聯(lián)將在婦統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣消費(fèi)模式。
5、注重信譽(yù)，工作品牌化。誠信是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶家中的物品時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外，還派經(jīng)理上門，誠懇的向客戶道歉。有我公司員工為客戶做廚房保潔時(shí)，不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī)，客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊，不用賠償，堅(jiān)決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶。
6、責(zé)任，服務(wù)社會化。事業(yè)發(fā)展，紅土地家政公司的社會責(zé)任。公司熱心于社會公益事業(yè)，20xx年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在抗震救期間，紅土地家政公司員工為災(zāi)區(qū)捐款捐物達(dá)3萬元。為“就業(yè)難”的，公司與婦聯(lián)、勞動，合作培訓(xùn)了20xx多名農(nóng)村女勞和下崗工人，幫助城市下崗工人是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人了重新就業(yè)。有30多名員工紅土地的培訓(xùn)就業(yè)，了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。文件精神，市婦聯(lián)與勞動溝通，將紅土地家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，力爭用3到5年的，家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅、素質(zhì)，實(shí)理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
三、問題和建議
多年的經(jīng)營實(shí)踐，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還幾年的.問題：家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。扶持，管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位正危及著家政公司的生存與發(fā)展的問題和家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，幾點(diǎn)建議：
1、成立家政行業(yè)協(xié)會，使家政服務(wù)業(yè)駛?cè)胍?guī)范化，專業(yè)化的快車道。成立行業(yè)協(xié)會，歸口管理，如歸口勞動局或民政局，以此家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責(zé)是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)，就業(yè)，維權(quán)的配套措施，行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收優(yōu)惠政策，各職能出臺扶持政策，家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。
2、對家政服務(wù)業(yè)的宣傳。廣播，電視，網(wǎng)絡(luò)媒體作用，為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁。是要現(xiàn)代家政消費(fèi)理念，家政消費(fèi)群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，從事家政服務(wù)工作，讓全社會都來尊重家政服務(wù)員的勞動，讓其社會榮譽(yù)感，為家政服務(wù)營造的。要家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔家政行業(yè)低下、平庸陳腐觀念。是各級婦委會主任，婦代會主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會重塑自我耐心細(xì)致的思想工作，她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇職業(yè)，從事職業(yè)，用女性特堅(jiān)強(qiáng)賢達(dá)吃苦耐勞精神來職業(yè)，家政服務(wù)品牌。
3、家政經(jīng)營者管理。對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓(xùn)。以其職業(yè)操守，綜合素質(zhì)及管理才能，高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員。
4、實(shí)施家政陽光工程。鄂勞社文2006101號文件精神和鄂婦字20097號文件精神，以專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)為支撐，實(shí)施家政陽光工程。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財(cái)政、勞動和社會保障、教育制定農(nóng)村勞轉(zhuǎn)移和4050人員家政陽光工程的實(shí)施方案，依托各地婦女培訓(xùn)基地家政技能培訓(xùn)，由婦聯(lián)牽頭，農(nóng)業(yè)和勞動組織人員技能培訓(xùn)；推行家政服務(wù)員持證上崗，技能培訓(xùn)，對學(xué)員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。對家政服務(wù)業(yè)規(guī)范性意見，對家政服務(wù)業(yè)的扶持。
5、實(shí)施品牌戰(zhàn)略。依托全省婦統(tǒng)的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經(jīng)營模式“鮮明的家政服務(wù)品牌。“三”，即標(biāo)識。商標(biāo)注冊，并在婦聯(lián)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)使用“木蘭花”標(biāo)志；宗旨。“用專心的心做家務(wù)事”的服務(wù)理念，以”一切客戶”為宗旨，體現(xiàn)婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務(wù)、為家庭服務(wù)、為黨和分憂的工作的性；共享資源，各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，信息共享，資源共享，市場共享，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展。
家政公司年終工作總結(jié)4
xx家政服務(wù)公司自20xx年成立，以人為本、誠信、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的和關(guān)懷下，家政服務(wù)品牌，婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)，規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量，了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利多贏，了的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，近幾年來公司舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)培訓(xùn)15期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護(hù)工20余人，20xx年公司收入85萬元。
一、公司情況
xx家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式，員工平均工資800~1000元，所有員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇，并為員工了電子檔案。公司服務(wù)有機(jī)關(guān)企事業(yè)、賓館、商場和家庭。家庭保潔占90，公司與客戶簽定合同，會員卡消費(fèi)模式，現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會員卡538戶，團(tuán)體消費(fèi)卡73戶，事業(yè)服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營其間了市和市婦聯(lián)的支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)日專項(xiàng)資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè)，并免費(fèi)保姆，月嫂培訓(xùn)，培訓(xùn)考試獲取初級家政服務(wù)員約有200余人，政服務(wù)員20余人。書記批示財(cái)政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞轉(zhuǎn)移專項(xiàng)資金10萬元，培訓(xùn)農(nóng)村婦女20xx余人，家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。
二、主要做法
1、建章立制，管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的保障。紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，對紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》10項(xiàng)管理制度。公司自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了質(zhì)量回訪監(jiān)管，監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇客戶投訴率與經(jīng)理績效工資掛鉤，客戶投訴率為零。公司每月“三必”：必訪用戶，公司每月派出經(jīng)理走訪客戶，交心談心，虛心客戶對公司好的建議和要求，制定拓展新辦法和新措施；必會議，公司每月例會由各經(jīng)理和員工匯報(bào)本月拓展情況和員工思想狀態(tài)，情況，問題，；由公司發(fā)放工資，每月底工資工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，員工待遇。
2、投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進(jìn)了家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯保養(yǎng)設(shè)施，為各配備了電腦。，的服務(wù)社會公眾，為社會公眾服務(wù)信息服務(wù)，面向公眾的平臺和橋梁，又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶更詳細(xì)、更、更的信息，客戶所需，所求。
3、素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì)。公司將，員工專業(yè)能力公司發(fā)展點(diǎn)，常抓不懈。在培訓(xùn)中“三一”，即家政服務(wù)知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)。培訓(xùn)，培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)，對初次從事家政服務(wù)的婦女，崗前家政初級知識培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒護(hù)理技能禮儀和服務(wù)職責(zé)；對正在從事家政的婦女，走訪用戶，市場調(diào)查，崗中培訓(xùn)，她們的素質(zhì)和服務(wù)。至，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人。技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)市婦幼保健院，了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”培訓(xùn)，出深受市場歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì)，了獨(dú)具的服務(wù)品牌。20xx年4月，市婦聯(lián)市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女了1周培訓(xùn)，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行的知識。培訓(xùn)結(jié)束后，市勞動局還組織了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓(xùn)婦女“育嬰員”初級職稱，有7名婦女“育嬰員”中級職稱。20xx年公司2名員工在全省婦統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別二、三獎的好。公司有6名員工高級家政服務(wù)員的職稱。注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員，她們自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務(wù)員參加?jì)D女SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能，10多名下崗失業(yè)婦女，走上了創(chuàng)業(yè)路。
4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營。公司要成長，客戶的需求，市場需求開拓創(chuàng)新。，紅土地家政公司為企事業(yè)和家庭20多項(xiàng)服務(wù)，主要涵蓋三個(gè)：簡單勞務(wù)型，如家庭保潔，護(hù)理員；專業(yè)保潔型，如承接外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保潔；中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的.服務(wù)需求來臨之前并地把握住機(jī)遇，在服務(wù)客戶的發(fā)展。在工作中：
�。�1）營銷多樣化。與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，打開，公司以享受紅土地家政的免費(fèi)服務(wù)口，占領(lǐng)市場。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù)，“凡購買商品房面積180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項(xiàng)協(xié)議了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的，商場房地場開發(fā)商打出廣告天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。，過免費(fèi)服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。紅土地家政服務(wù)公司市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為和個(gè)人免費(fèi)做家庭保潔。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了干部的好評和贊譽(yù)，也為公司贏得了一大批長期客戶。活動，形象，贏得客戶。公司市婦聯(lián)組織的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)”、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”適合家政員工的活動，在活動中員工們展示了風(fēng)采，了形象，公司的社會力，也為公司帶來了源源的客源。
�。�2）范圍。公司生意越來越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，開設(shè)家教、婚介、房介中介服務(wù)項(xiàng)目，開辟了飯店、賓館、外墻清洗、電梯保潔，僅電梯保就擁有服務(wù)53家。在拓展中，“三接”。承接，即承接后勤保潔，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局鑒定了長期后勤保潔合同，各干部職工的家庭保潔和室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項(xiàng)的，每年為公司收入20萬元。對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館多家餐飲服務(wù)行業(yè)對接服務(wù)，為企業(yè)保潔服務(wù)，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。聯(lián)接，在服務(wù)中，大項(xiàng)目與小項(xiàng)目相聯(lián)接，從飯店、賓館、外墻的外墻清洗、電梯大的服務(wù)項(xiàng)目到家教、婚介、房介、家庭保潔小的服務(wù)項(xiàng)目，都持之以恒，精益求精。，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘，信譽(yù)卓著，占據(jù)了40的市場份額。
�。�3）消費(fèi)模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務(wù)公司創(chuàng)新消費(fèi)模式，推行會員制消費(fèi)，對加入的會員、定量、定點(diǎn)、定項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目固定的服務(wù)次數(shù)；定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn)；定項(xiàng)即固定服務(wù)項(xiàng)目。家政服務(wù)中心為每一位入會者會員登記卡，詳細(xì)記錄會員的情況。，公司現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會員卡538戶，團(tuán)體消費(fèi)卡73戶，并有人數(shù)增趨勢。下一步市婦聯(lián)將在婦統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣消費(fèi)模式。
5、注重信譽(yù)，工作品牌化。誠信是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶家中的物品時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外，還派經(jīng)理上門，誠懇的向客戶道歉。有我公司員工為客戶做廚房保潔時(shí)，不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī)，客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊，不用賠償，堅(jiān)決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶。
6、責(zé)任，服務(wù)社會化。事業(yè)發(fā)展，紅土地家政公司的社會責(zé)任。公司熱心于社會公益事業(yè)，20xx年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在抗震救期間，紅土地家政公司員工為災(zāi)區(qū)捐款捐物達(dá)3萬元。為“就業(yè)難”的，公司與婦聯(lián)、勞動，合作培訓(xùn)了20xx多名農(nóng)村女勞和下崗工人，幫助城市下崗工人是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人了重新就業(yè)。有30多名員工紅土地的培訓(xùn)就業(yè)，了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。文件精神，市婦聯(lián)與勞動溝通，將紅土地家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，力爭用3到5年的，家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅、素質(zhì)，實(shí)理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
三、問題和建議
多年的經(jīng)營實(shí)踐，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還幾年的問題：家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。扶持，管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位正危及著家政公司的生存與發(fā)展的問題和家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，幾點(diǎn)建議：
1、成立家政行業(yè)協(xié)會，使家政服務(wù)業(yè)駛?cè)胍?guī)范化，專業(yè)化的快車道。成立行業(yè)協(xié)會，歸口管理，如歸口勞動局或民政局，以此家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責(zé)是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)，就業(yè)，維權(quán)的配套措施，行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收優(yōu)惠政策，各職能出臺扶持政策，家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。
2、對家政服務(wù)業(yè)的宣傳。廣播，電視，網(wǎng)絡(luò)媒體作用，為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁。是要現(xiàn)代家政消費(fèi)理念，家政消費(fèi)群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，從事家政服務(wù)工作，讓全社會都來尊重家政服務(wù)員的勞動，讓其社會榮譽(yù)感，為家政服務(wù)營造的。要家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔家政行業(yè)低下、平庸陳腐觀念。是各級婦委會主任，婦代會主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會重塑自我耐心細(xì)致的思想工作，她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇職業(yè)，從事職業(yè)，用女性特堅(jiān)強(qiáng)賢達(dá)吃苦耐勞精神來職業(yè)，家政服務(wù)品牌。
3、家政經(jīng)營者管理。對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓(xùn)。以其職業(yè)操守，綜合素質(zhì)及管理才能，高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員。
4、實(shí)施家政陽光工程。鄂勞社文2006101號文件精神和鄂婦字20097號文件精神，以專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)為支撐，實(shí)施家政陽光工程。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財(cái)政、勞動和社會保障、教育制定農(nóng)村勞轉(zhuǎn)移和4050人員家政陽光工程的實(shí)施方案，依托各地婦女培訓(xùn)基地家政技能培訓(xùn)，由婦聯(lián)牽頭，農(nóng)業(yè)和勞動組織人員技能培訓(xùn)；推行家政服務(wù)員持證上崗，技能培訓(xùn)，對學(xué)員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。對家政服務(wù)業(yè)規(guī)范性意見，對家政服務(wù)業(yè)的扶持。
5、實(shí)施品牌戰(zhàn)略。依托全省婦統(tǒng)的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經(jīng)營模式“鮮明的家政服務(wù)品牌�！叭保礃�(biāo)識。商標(biāo)注冊，并在婦聯(lián)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)使用“木蘭花”標(biāo)志；宗旨�！坝脤Ｐ牡男淖黾覄�(wù)事”的服務(wù)理念，以”一切客戶”為宗旨，體現(xiàn)婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務(wù)、為家庭服務(wù)、為黨和分憂的工作的性；共享資源，各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，信息共享，資源共享，市場共享，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展。
家政公司年終工作總結(jié)5
我20xx年正式參加工作以來，先后從事服裝、金融、航空旅游業(yè)銷售管理工作，多年來接觸服務(wù)的客戶群一直都是些比較中高端的中小企業(yè)主和公司管理層，始終堅(jiān)持以學(xué)書本、學(xué)社會、學(xué)優(yōu)秀的成功人士為原則，以企業(yè)管理、市場營銷實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)和沉淀為核心，持續(xù)提升加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。20xx年4月，離開溫州七年職場生涯，回鄭州創(chuàng)業(yè)，后因前期準(zhǔn)備不足，結(jié)果以慘痛失敗告終。創(chuàng)業(yè)伊始所摔的跟頭給自己帶來的挫敗感是巨大的。回鄭州創(chuàng)業(yè)的第一步就摔了一個(gè)跟頭，多年積蓄化為烏有�，F(xiàn)實(shí)的壓力逼得我曾經(jīng)痛苦無奈，也曾經(jīng)迷茫失措。從去年11月份開始，不斷地參加各種聚會活動求師訪友，參加系統(tǒng)專業(yè)的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，也曾配合朋友籌辦文化傳媒、培訓(xùn)咨詢公司，由于自身實(shí)力和資源的嚴(yán)重不足，現(xiàn)實(shí)困局仍然雪上加霜。當(dāng)時(shí)面臨兩個(gè)選擇，一是繼續(xù)找份自己擅長的工作，眼前問題雖能得到解決，但內(nèi)心的不安和焦慮只會加劇，讓自己更痛苦。二是重新定位規(guī)劃自己，選擇并找準(zhǔn)一條符合自己長短期發(fā)展的路，完成一次新生的蛻變。后來意識到融資渠道和資金管理在整個(gè)創(chuàng)業(yè)管理過程中占據(jù)著非常重要的作用和地位，于是便下決心投入投融資領(lǐng)域。
四月底制定鷹之重生計(jì)劃
1資源積累期（20xx年5月1日——8月31日）四個(gè)月
立足于企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)、社團(tuán)組織資源和優(yōu)勢，專注中小企業(yè)及個(gè)人融資理財(cái)業(yè)務(wù)拓展開發(fā)，任務(wù)是積累客戶資源，目標(biāo)是做公司銷售冠軍。謹(jǐn)記格言：克己忍耐巔峰狀態(tài)。
2專業(yè)知識深造（20xx年9月1日——11月30日）三個(gè)月
考取國家二級理財(cái)規(guī)劃師證書和擔(dān)保經(jīng)理人函授培訓(xùn)，專注擔(dān)保部、風(fēng)控部、法務(wù)部，任務(wù)是專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，目標(biāo)是一專多能，獨(dú)擋一面。謹(jǐn)記格言：挑燈苦讀，行業(yè)交流。
3自身感悟提煉（20xx年12月1日——20xx年2月28日）三個(gè)月
自身對投資擔(dān)保行業(yè)各職能部門業(yè)務(wù)的感悟心得加以提煉總結(jié)再拜訪求教同業(yè)高人，任務(wù)是精心深挖優(yōu)勢潛能，拜訪明師高人，目標(biāo)是能站在一個(gè)新的高度配合公司領(lǐng)導(dǎo)大力執(zhí)行推動自己的既定目標(biāo)和計(jì)劃。謹(jǐn)記格言：虔誠問心，僧佛之變。
鷹之重生計(jì)劃的實(shí)施過程
我從20xx年3月27日進(jìn)入河南冠豫投資擔(dān)保有限公司任總經(jīng)理助理（綜合部經(jīng)理）一職，主要負(fù)責(zé)行政、人力資源，兼職做企劃和銷售。隨后在新浪網(wǎng)開通了自己的'博客，著重于自身口碑品牌的塑造和推廣。入公司之初，就開始配合董事長做河南安徽商會融資理財(cái)交流會的籌劃與準(zhǔn)備工作，主持公司第一季度工作結(jié)會議、參與了公司內(nèi)部管理框架設(shè)計(jì)（企業(yè)文化與戰(zhàn)略規(guī)劃、員工目標(biāo)管理及培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)等），后來由于行業(yè)整頓期間與高層思路意見有分歧，（當(dāng)時(shí)備案證和經(jīng)營許可證拿到無望，轉(zhuǎn)型方向不明）于一個(gè)多月后來到以銀保業(yè)務(wù)為主的河南中服投資擔(dān)保有限公司。中服投資投資擔(dān)保主營業(yè)務(wù)為銀保業(yè)務(wù)，依托于河南省服裝行業(yè)協(xié)會，股東為夢舒雅、婭麗達(dá)、渡森、若宇等河南著名的服裝名企，在河南擔(dān)保行業(yè)的口碑和經(jīng)營風(fēng)格在業(yè)內(nèi)頗有好評，很感謝中服擔(dān)保的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，通過半年多的努力工作和學(xué)習(xí)，使我對擔(dān)保行業(yè)的了解更為清晰和深遠(yuǎn)。由于今年整個(gè)擔(dān)保行業(yè)的現(xiàn)狀不容樂觀，公司戰(zhàn)略重心在于河南和和紡織服裝企業(yè)公司的籌建包裝重組上市，擔(dān)保業(yè)務(wù)經(jīng)營過于保守和被動。全體員工的業(yè)務(wù)做得確實(shí)很不理想，但公司決策層的職業(yè)操守和經(jīng)營理念令我非常敬佩。
計(jì)劃實(shí)施的反思和總結(jié)
四月份制定計(jì)劃執(zhí)行不暢的主客觀原因分析如下：
1資金不足，男人無錢則無膽。人際交往放不開，有些畏縮，不像以前的自己。（心靈枷鎖）
2心理負(fù)擔(dān)放不下，心情浮躁，沉不下心。（創(chuàng)業(yè)失敗———繼續(xù)半年窮折騰————兩個(gè)兒子的撫養(yǎng)教育）
3心態(tài)管理不當(dāng)，到新公司不敢表達(dá)想法或表達(dá)方式不當(dāng)。
4上無支持，下無支撐，孤掌難鳴。（身體腳鐐）
5自我能力不足，又沒找到互補(bǔ)配合之人。
6行業(yè)大蕭條，一片迷茫。
7原有資源不足，后期開發(fā)又沒跟上。
家政公司年終工作總結(jié)6
xx家政服務(wù)公司自20xx年成立，以人為本、誠信、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的和關(guān)懷下，家政服務(wù)品牌，婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)，規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量，了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利多贏，了的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，近幾年來公司舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)培訓(xùn)15期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護(hù)工20余人，20xx年公司收入85萬元。
一、公司情況
xx家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式，員工平均工資800~1000元，所有員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇，并為員工了電子檔案。公司服務(wù)有機(jī)關(guān)企事業(yè)、賓館、商場和家庭。家庭保潔占90，公司與客戶簽定合同，會員卡消費(fèi)模式，現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會員卡538戶，團(tuán)體消費(fèi)卡73戶，事業(yè)服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營其間了市和市婦聯(lián)的支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)日專項(xiàng)資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè)，并免費(fèi)保姆，月嫂培訓(xùn)，培訓(xùn)考試獲取初級家政服務(wù)員約有200余人，政服務(wù)員20余人。書記批示財(cái)政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞轉(zhuǎn)移專項(xiàng)資金10萬元，培訓(xùn)農(nóng)村婦女20xx余人，家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。
二、主要做法
1、建章立制，管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的保障。紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，對紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》10項(xiàng)管理制度。公司自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了質(zhì)量回訪監(jiān)管，監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇客戶投訴率與經(jīng)理績效工資掛鉤，客戶投訴率為零。公司每月“三必”：必訪用戶，公司每月派出經(jīng)理走訪客戶，交心談心，虛心客戶對公司好的建議和要求，制定拓展新辦法和新措施；必會議，公司每月例會由各經(jīng)理和員工匯報(bào)本月拓展情況和員工思想狀態(tài)，情況，問題，；由公司發(fā)放工資，每月底工資工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，員工待遇。
2、投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進(jìn)了家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯保養(yǎng)設(shè)施，為各配備了電腦。，的服務(wù)社會公眾，為社會公眾服務(wù)信息服務(wù)，面向公眾的平臺和橋梁，又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶更詳細(xì)、更、更的信息，客戶所需，所求。
3、素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì)。公司將，員工專業(yè)能力公司發(fā)展點(diǎn)，常抓不懈。在培訓(xùn)中“三一”，即家政服務(wù)知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)。培訓(xùn)，培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)，對初次從事家政服務(wù)的婦女，崗前家政初級知識培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒護(hù)理技能禮儀和服務(wù)職責(zé)；對正在從事家政的婦女，走訪用戶，市場調(diào)查，崗中培訓(xùn)，她們的素質(zhì)和服務(wù)。至，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人。技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)市婦幼保健院，了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”培訓(xùn)，出深受市場歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì)，了獨(dú)具的服務(wù)品牌。20xx年4月，市婦聯(lián)市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女了1周培訓(xùn)，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行的知識。培訓(xùn)結(jié)束后，市勞動局還組織了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓(xùn)婦女“育嬰員”初級職稱，有7名婦女“育嬰員”中級職稱。20xx年公司2名員工在全省婦統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別二、三獎的好。公司有6名員工高級家政服務(wù)員的職稱。注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員，她們自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務(wù)員參加?jì)D女SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能，10多名下崗失業(yè)婦女，走上了創(chuàng)業(yè)路。
4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營。公司要成長，客戶的需求，市場需求開拓創(chuàng)新。，紅土地家政公司為企事業(yè)和家庭20多項(xiàng)服務(wù)，主要涵蓋三個(gè)：簡單勞務(wù)型，如家庭保潔，護(hù)理員；專業(yè)保潔型，如承接外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保潔；中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前并地把握住機(jī)遇，在服務(wù)客戶的發(fā)展。在工作中：
（1）營銷多樣化。與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，打開，公司以享受紅土地家政的免費(fèi)服務(wù)口，占領(lǐng)市場。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù)，“凡購買商品房面積180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項(xiàng)協(xié)議了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的，商場房地場開發(fā)商打出廣告天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。，過免費(fèi)服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。紅土地家政服務(wù)公司市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為和個(gè)人免費(fèi)做家庭保潔。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了干部的好評和贊譽(yù)，也為公司贏得了一大批長期客戶。活動，形象，贏得客戶。公司市婦聯(lián)組織的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)”、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”適合家政員工的活動，在活動中員工們展示了風(fēng)采，了形象，公司的社會力，也為公司帶來了源源的客源。
（2）范圍。公司生意越來越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，開設(shè)家教、婚介、房介中介服務(wù)項(xiàng)目，開辟了飯店、賓館、外墻清洗、電梯保潔，僅電梯保就擁有服務(wù)53家。在拓展中，“三接”。承接，即承接后勤保潔，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局鑒定了長期后勤保潔合同，各干部職工的'家庭保潔和室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項(xiàng)的，每年為公司收入20萬元。對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館多家餐飲服務(wù)行業(yè)對接服務(wù)，為企業(yè)保潔服務(wù)，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。聯(lián)接，在服務(wù)中，大項(xiàng)目與小項(xiàng)目相聯(lián)接，從飯店、賓館、外墻的外墻清洗、電梯大的服務(wù)項(xiàng)目到家教、婚介、房介、家庭保潔小的服務(wù)項(xiàng)目，都持之以恒，精益求精。，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘，信譽(yù)卓著，占據(jù)了40的市場份額。
�。�3）消費(fèi)模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務(wù)公司創(chuàng)新消費(fèi)模式，推行會員制消費(fèi)，對加入的會員、定量、定點(diǎn)、定項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目固定的服務(wù)次數(shù)；定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn)；定項(xiàng)即固定服務(wù)項(xiàng)目。家政服務(wù)中心為每一位入會者會員登記卡，詳細(xì)記錄會員的情況。，公司現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會員卡538戶，團(tuán)體消費(fèi)卡73戶，并有人數(shù)增趨勢。下一步市婦聯(lián)將在婦統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣消費(fèi)模式。
5、注重信譽(yù)，工作品牌化。誠信是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶家中的物品時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外，還派經(jīng)理上門，誠懇的向客戶道歉。有我公司員工為客戶做廚房保潔時(shí)，不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī)，客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊，不用賠償，堅(jiān)決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶。
6、責(zé)任，服務(wù)社會化。事業(yè)發(fā)展，紅土地家政公司的社會責(zé)任。公司熱心于社會公益事業(yè)，20xx年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在抗震救期間，紅土地家政公司員工為災(zāi)區(qū)捐款捐物達(dá)3萬元。為“就業(yè)難”的，公司與婦聯(lián)、勞動，合作培訓(xùn)了20xx多名農(nóng)村女勞和下崗工人，幫助城市下崗工人是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人了重新就業(yè)。有30多名員工紅土地的培訓(xùn)就業(yè)，了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。文件精神，市婦聯(lián)與勞動溝通，將紅土地家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，力爭用3到5年的，家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅、素質(zhì)，實(shí)理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
三、問題和建議
多年的經(jīng)營實(shí)踐，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還幾年的問題：家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。扶持，管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位正危及著家政公司的生存與發(fā)展的問題和家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，幾點(diǎn)建議：
1、成立家政行業(yè)協(xié)會，使家政服務(wù)業(yè)駛?cè)胍?guī)范化，專業(yè)化的快車道。成立行業(yè)協(xié)會，歸口管理，如歸口勞動局或民政局，以此家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責(zé)是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)，就業(yè)，維權(quán)的配套措施，行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收優(yōu)惠政策，各職能出臺扶持政策，家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。
2、對家政服務(wù)業(yè)的宣傳。廣播，電視，網(wǎng)絡(luò)媒體作用，為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁。是要現(xiàn)代家政消費(fèi)理念，家政消費(fèi)群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，從事家政服務(wù)工作，讓全社會都來尊重家政服務(wù)員的勞動，讓其社會榮譽(yù)感，為家政服務(wù)營造的。要家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔家政行業(yè)低下、平庸陳腐觀念。是各級婦委會主任，婦代會主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會重塑自我耐心細(xì)致的思想工作，她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇職業(yè)，從事職業(yè)，用女性特堅(jiān)強(qiáng)賢達(dá)吃苦耐勞精神來職業(yè)，家政服務(wù)品牌。
3、家政經(jīng)營者管理。對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓(xùn)。以其職業(yè)操守，綜合素質(zhì)及管理才能，高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員。
4、實(shí)施家政陽光工程。鄂勞社文2006101號文件精神和鄂婦字20097號文件精神，以專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)為支撐，實(shí)施家政陽光工程。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財(cái)政、勞動和社會保障、教育制定農(nóng)村勞轉(zhuǎn)移和4050人員家政陽光工程的實(shí)施方案，依托各地婦女培訓(xùn)基地家政技能培訓(xùn)，由婦聯(lián)牽頭，農(nóng)業(yè)和勞動組織人員技能培訓(xùn)；推行家政服務(wù)員持證上崗，技能培訓(xùn)，對學(xué)員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。對家政服務(wù)業(yè)規(guī)范性意見，對家政服務(wù)業(yè)的扶持。
5、實(shí)施品牌戰(zhàn)略。依托全省婦統(tǒng)的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經(jīng)營模式“鮮明的家政服務(wù)品牌�！叭保礃�(biāo)識。商標(biāo)注冊，并在婦聯(lián)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)使用“木蘭花”標(biāo)志；宗旨�！坝脤Ｐ牡男淖黾覄�(wù)事”的服務(wù)理念，以”一切客戶”為宗旨，體現(xiàn)婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務(wù)、為家庭服務(wù)、為黨和分憂的工作的性；共享資源，各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，信息共享，資源共享，市場共享，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展。
家政公司年終工作總結(jié)7
一、公司簡介。
湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從20xx年開始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近20xx人，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家政服務(wù)社；好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站；松鶴路為民家政服務(wù)中心；長虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。
20xx年，湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報(bào)記者的專訪。母嬰護(hù)理員阮燕比賽時(shí)的圖片被刊登到20xx年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書各一名，初級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書十二名。20xx年4月獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會“誠實(shí)守信優(yōu)秀企業(yè)”獎，20xx年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)（實(shí)體）獎。20xx年11月被湖北省商務(wù)廳、財(cái)政廳、總工會命名為湖北省“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。從20xx年開始，我們就對家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升。
二、積極開發(fā)服務(wù)市場，尋求就業(yè)崗位。
我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況，對他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識和實(shí)操技能，收到了良好的效果。
為了擴(kuò)大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實(shí)行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實(shí)行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理；即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù)；即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。
三、添置高檔家用設(shè)備，對家政員實(shí)行模擬培訓(xùn)。
前些年，由于培訓(xùn)場地和師資力量不足，難以對家政服務(wù)人員實(shí)行全方位、綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員�，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī)、高級攝像機(jī)、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實(shí)操間（有齊全的灶具、抽油煙機(jī)、電冰箱、電磁爐、微波爐），保潔實(shí)操間（有廁所、洗浴器、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸水器），家庭辦公實(shí)操間（有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、電話機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、飲水機(jī)）。對參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
四、制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和管理制度。
公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理制度，教師管理制度，學(xué)員管理制度，財(cái)務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，通過培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的'初、中、高級家政服務(wù)員的水平。從理論知識到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中，根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強(qiáng)化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流，使理論知識與實(shí)際操作相結(jié)合，提高學(xué)員素質(zhì)，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。
為了把公司做大做強(qiáng)，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項(xiàng)目，還計(jì)劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭取再擴(kuò)大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司08年已經(jīng)成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報(bào)告也已報(bào)請樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，繼續(xù)在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
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