員工個(gè)人年度工作總結(jié)13篇(必備)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?以下是小編為大家整理的員工個(gè)人年度工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
員工個(gè)人年度工作總結(jié) 篇1
20xx年是醫(yī)院?jiǎn)⒂谩⒖咕幬飳m?xiàng)治理工作xx年,也是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、三好一滿意、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作開展xx年,在院部的領(lǐng)導(dǎo)下,后勤工作人員樹立一切為了臨床,一切為了醫(yī)院的服務(wù)思想,緊緊圍繞臨床的需要,圍繞醫(yī)院中心工作的需要,求真務(wù)實(shí),齊心協(xié)力做好工作,完成了院部交給的各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),樹立全心全意為人民服務(wù)的理念
認(rèn)真組織全體科員不斷學(xué)習(xí),樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,不斷提升思想覺(jué)悟和道德修養(yǎng),提倡奉獻(xiàn)精神,全心全意為傷病員服務(wù),全心全意為人民服務(wù)。
二、加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),落實(shí)崗位責(zé)任制
沒(méi)有規(guī)矩就沒(méi)有方圓,法律、規(guī)章制度、崗位職責(zé)是我們行為的基本準(zhǔn)則,是我們工作的'合格尺度。我們?cè)诩訌?qiáng)思想工作的同時(shí),也加強(qiáng)法律法規(guī),單位規(guī)章制度以及崗位職責(zé)的學(xué)習(xí),不斷提升遵紀(jì)守法、按規(guī)章制度辦事,認(rèn)真履行崗位職責(zé)的自覺(jué)性,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、加強(qiáng)科學(xué)文化知識(shí),專業(yè)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)
建設(shè)一個(gè)招之能來(lái),來(lái)之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝的后勤戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。醫(yī)院后勤工作紛繁復(fù)雜,不同工種有不同的專業(yè)之術(shù),有不同的崗位職責(zé),要完成不同的工作任務(wù),就需要一個(gè)有各種專業(yè)技術(shù)組合的隊(duì)伍,就需要一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的隊(duì)伍,才能更好地為臨床一線服務(wù),才能使醫(yī)院這個(gè)大團(tuán)體更好地為人民服務(wù)。
四、完成了各科室的后勤工作任務(wù)以及日常的后勤保障供給任務(wù)
加強(qiáng)職工食堂和營(yíng)養(yǎng)食堂的建設(shè),保證職工,實(shí)習(xí)生以及就醫(yī)病人等膳食需要以及完成各種會(huì)議、來(lái)賓接待等工作任務(wù),加強(qiáng)院容風(fēng)貌建設(shè),美化綠化環(huán)境。
五、存在問(wèn)題
后勤雖然做了大量的工作,但醫(yī)院在發(fā)展,要求在提升,需要我們不斷的發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題,解決問(wèn)題,跟上時(shí)代的發(fā)展需要。
員工個(gè)人年度工作總結(jié) 篇2
商場(chǎng)的大部分工作在年終到來(lái)之際終于得到了完成,只不過(guò)身為商場(chǎng)經(jīng)理的自己還需要做好準(zhǔn)備迎接顧客對(duì)年貨的采購(gòu),遙想一年的時(shí)光就這樣在自己努力工作的過(guò)程中緩緩流逝實(shí)在是讓人感到惆悵,但是轉(zhuǎn)念之間便會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)工作中取得的成果而感到有些釋懷,為了讓顧客加深對(duì)商場(chǎng)的信任應(yīng)該對(duì)今年完成的商場(chǎng)工作進(jìn)行以下總結(jié)。
商品的批發(fā)以及整理方面的工作進(jìn)行了較好的處理,在年初的時(shí)候便組織相關(guān)人員對(duì)銷售較好的商品進(jìn)行了大量的批發(fā)工作,并且在貨物運(yùn)來(lái)以后又將其分門別類整理到相應(yīng)的貨架之中,由于以往經(jīng)歷過(guò)許多次這類工作導(dǎo)致處理起來(lái)的時(shí)候十分熟練,除此之外我還安排了導(dǎo)購(gòu)員在商場(chǎng)各處進(jìn)行巡視用以幫助找不到商品所在區(qū)域的顧客,即便在結(jié)束當(dāng)前的工作以后也會(huì)對(duì)每個(gè)區(qū)域的商品進(jìn)行檢查,主要是為了查看價(jià)格標(biāo)簽是否存在損壞或者遺失的狀況,而且有時(shí)部分顧客會(huì)將不需要的商品隨意丟棄在不同的區(qū)域之中需要進(jìn)行整理,這類繁瑣但是比較重要工作的完成也算是盡到了商場(chǎng)經(jīng)理的職責(zé)。
每個(gè)季度的營(yíng)業(yè)額分析以及收銀臺(tái)零錢的兌換工作也完成得不錯(cuò),其中為了給部分顧客找零帶來(lái)方便還會(huì)定期前往銀行兌換不同面額的零錢,但是由于現(xiàn)在使用掃碼支付的顧客越來(lái)越多導(dǎo)致這部分工作可發(fā)揮空間變小了不少。除此之外也會(huì)囑咐收銀員在結(jié)賬的詢問(wèn)顧客是否有會(huì)員卡或者是否需要進(jìn)行辦理,相對(duì)于商場(chǎng)收益提升而言做好這部分的工作也是很有必要的,其中做得不好的`部分則是夏季冷飲進(jìn)貨過(guò)多導(dǎo)致后面出現(xiàn)了滯銷狀況。
促銷活動(dòng)的安排以及消防安全工作則安排相關(guān)人員進(jìn)行了處理,針對(duì)商場(chǎng)促銷活動(dòng)的宣傳提前印制了傳單并雇傭相關(guān)人員進(jìn)行發(fā)放,而且店面也會(huì)制作橫幅進(jìn)行懸掛并在商場(chǎng)內(nèi)部播放音樂(lè)來(lái)吸引顧客進(jìn)行購(gòu)物,折扣方面則做出了一定的讓步從而讓更多購(gòu)物的顧客獲得了便利,龐大的人流量對(duì)商品的購(gòu)買也讓整體的業(yè)績(jī)獲得了小幅度的提升,至于消防安全工作則更換了商場(chǎng)內(nèi)部的消防器材并對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行了檢修,商場(chǎng)附近的消防栓也隔離出一塊空間防止被其他車輛給堵塞。
完成年初制定的商場(chǎng)任務(wù)并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行安排是自己做得不錯(cuò)的地方,但是考慮到自己在細(xì)節(jié)處理方面不夠完善還是需要在商場(chǎng)工作中更加努力一些,另外根據(jù)當(dāng)前的業(yè)績(jī)對(duì)進(jìn)貨數(shù)量以及種類進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,尤其是年終的臨近需要在年貨方面進(jìn)行大量批發(fā)以及做好商場(chǎng)的宣傳工作。
員工個(gè)人年度工作總結(jié) 篇3
我是一名入職不久的新員工,雖說(shuō)是新員工,但在公司已經(jīng)有將近x個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間,在這x個(gè)月的時(shí)間里,我有過(guò)歡喜,也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié):
也許x的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來(lái),等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候,我才感覺(jué)到其中很多的困難,并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單,那么容易,我想說(shuō),其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,只有努力才能夠做好!
通過(guò)近x個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許說(shuō)這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這x個(gè)月的時(shí)間里,自己一直保持著對(duì)工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名x的工作人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺(jué)得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題,探討自己的心得和體會(huì),也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi),自己感覺(jué)到還有很大的不足,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短x個(gè)多月的.時(shí)間,但給自己的的感受卻很深,無(wú)論是在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。
穿過(guò)多少個(gè)春夏秋冬,感受過(guò)多少沮喪與歡笑,僅剩一年時(shí)間,我即將離開校園,步入社會(huì)的大家庭中。但當(dāng)我回首遙望自己的路時(shí),卻絲毫沒(méi)有"揮一揮衣袖,不帶走一片云彩"的那份瀟灑。失敗與成功,痛苦與歡樂(lè)交織在一起。在過(guò)去的十二年中,我更多的是學(xué)習(xí)理論知識(shí),而如今我即將走出校園,邁出人生中的一大步,是否可以胸有成竹,風(fēng)雨無(wú)阻?不,紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。我深知:經(jīng)不起實(shí)踐檢驗(yàn)的理論,是毫無(wú)用處的;離開實(shí)際的理論是死理論,離開理論的實(shí)際是瞎實(shí)際。理論與實(shí)踐應(yīng)相輔相成,相互推進(jìn)。因而在走出校園的前一步,我選擇了畢業(yè)實(shí)習(xí)。為了更好的完成學(xué)校規(guī)定的實(shí)習(xí)計(jì)劃,也為了鍛煉自己和提高自己的實(shí)踐操作能力,這次實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要的。在這里首先要感謝上海炫美貿(mào)易有限公司所給了我這樣一次機(jī)會(huì),提供了一個(gè)很好的平臺(tái)讓我參與實(shí)習(xí),使我在這段時(shí)間獲益良多。
一、實(shí)習(xí)目的
作為當(dāng)代的一名大學(xué)生,促進(jìn)大學(xué)生自身的素質(zhì)教育,加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作,引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)和成才的重要舉措,是為了讓自己接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì),培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力的重要途徑。大學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)引導(dǎo)大學(xué)生走出校園,走出課堂,走向社會(huì),走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路,到社會(huì)的大課堂上去經(jīng)受風(fēng)雨,見識(shí)世面,增長(zhǎng)才干。廣闊的社會(huì),還有許多未知的領(lǐng)域等著我們這些年輕的大學(xué)生們,找準(zhǔn)自己的位置,激發(fā)對(duì)生活的熱情,是人生的精髓所在。莘莘學(xué)子們將在不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中,站在一個(gè)新的起點(diǎn),以他們所擁有的理論知識(shí)和拼搏精神,去展示新世紀(jì)大學(xué)生開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取的風(fēng)采。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
這次我的實(shí)習(xí)單位是xxxxxx超市連鎖店,其前身為成立于1993年1月的上海華聯(lián)超市公司。公司以“挑戰(zhàn)極限,追求卓越”為企業(yè)精神,以“低成本、低投入、高效益、高產(chǎn)出”為經(jīng)營(yíng)原則,以特許加盟為經(jīng)營(yíng)特色,形成了以標(biāo)準(zhǔn)超市、大賣場(chǎng)、便利店為主營(yíng)業(yè)態(tài),以現(xiàn)代化物流和信息化管理為核心技術(shù),以開拓全國(guó)市場(chǎng)、參與全球競(jìng)爭(zhēng)為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)格局。我的實(shí)習(xí)崗位是出納,超市的日常實(shí)務(wù)操作,主要涉及日,F(xiàn)金的收付管理、前臺(tái)收銀柜的零錢兌換、工資的支付、往來(lái)業(yè)務(wù)的核算,包括以經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生為基礎(chǔ)填制憑證,登記賬簿,填寫銀行電匯單,記錄銀行對(duì)賬單,編制出納報(bào)告等。實(shí)習(xí)單位以半手工、半電算化方式進(jìn)行會(huì)計(jì)核算的,采用的是速達(dá)財(cái)務(wù)軟件。
三、實(shí)習(xí)結(jié)果
如果說(shuō)機(jī)遇是一把開啟成功之門的鑰匙,那么這次在xxxx超市的畢業(yè)實(shí)習(xí)就是我打開會(huì)計(jì)工作的鑰匙。作為會(huì)計(jì)專業(yè)的我,很榮幸能在青山超市這個(gè)實(shí)踐的搖籃中成長(zhǎng)。記得剛到超市的時(shí)候,一開始什么都是陌生的,什么都不會(huì)。但是萬(wàn)事開頭難,什么事都要有嘗試,都要開始,都要有經(jīng)過(guò),都要有失敗。初次到超市工作其實(shí)很開心,學(xué)到的知識(shí)太多了,錢
賺來(lái)真的很不容易,對(duì)于社會(huì)與人生,真的有太多。我經(jīng)歷了在超市的工作之后,懂得了許多道理。很多事情看起來(lái)很容易,但實(shí)際上與自己所想像的有很大的差距。一個(gè)小小的超市的經(jīng)營(yíng)也不容忽視,不但需要有細(xì)心,還要有謀劃,策略,總之,任何事情都要考慮周全。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
彈指一揮間,為期兩個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐已經(jīng)過(guò)去。應(yīng)該說(shuō),在這次實(shí)習(xí)中我的收獲是全方位的,在專業(yè)知識(shí)掌握程度和整個(gè)綜合素質(zhì)上都有不少提升。在這短短的日子里,不僅重復(fù)單調(diào)的生活讓我親身體驗(yàn)到了工作的辛苦,與同事相處的過(guò)程也讓我懂得了協(xié)作的意義。我在稅務(wù)師事務(wù)所中實(shí)習(xí)所做的工作,所參與的活動(dòng)都是簡(jiǎn)單而紛繁的,但就是這段時(shí)間的經(jīng)歷,讓我不僅了解了相關(guān)的業(yè)務(wù),收悉了事務(wù)所的日常流程,更看到了注冊(cè)會(huì)計(jì)師的生活,理論上實(shí)踐上都有了較大的飛躍,這些看似簡(jiǎn)單枯燥的工作中我收獲不菲,以下是我的幾點(diǎn)感悟:
(一)學(xué)會(huì)與同事相處
實(shí)習(xí)不但是一個(gè)提高動(dòng)手能力的機(jī)會(huì),更是一個(gè)鍛煉交際能力的時(shí)機(jī)。與辦公室里的上司前輩們保持良好的關(guān)系,可以讓你盡快的熟知公司的情況,在遇到困難的時(shí)候也能夠及時(shí)的得到幫助。很高興的是我做到了和公司的前輩以及實(shí)習(xí)生相處融洽的這一點(diǎn),讓我在實(shí)習(xí)期間心境愉快并得到意外的收獲。記得初到青山超市時(shí),面對(duì)這么個(gè)陌生的環(huán)境,感覺(jué)挺緊張的,于是處處留心。但漸漸發(fā)現(xiàn)身邊的同事都很熱情和友好,讓我感受到一片溫暖?赡苁且?yàn)榕戮佣啵夷挲g都和我相差比較大,所以她們都很照顧我,炎炎夏日她們也常會(huì)買些水果來(lái)辦公室一塊吃。正因?yàn)橄四且粚由瑁议_始把超市當(dāng)成了我生活的一部分,逐漸喜歡上班了。
(二)不懂就問(wèn)
我實(shí)習(xí)的第二個(gè)感悟是實(shí)習(xí)價(jià)值的高低取決于自身的積極性。在一個(gè)完全陌生的環(huán)境里,有太多太多的事情你沒(méi)有能力把握了。比如是否可以碰到一個(gè)主動(dòng)教導(dǎo)你并且放手讓你做業(yè)務(wù),再指出你的錯(cuò)誤幫助你進(jìn)步的老師。能遇到這樣的老師實(shí)屬難能可貴,一般情況下前輩們都只顧著自己的工作,交代你做些基本的業(yè)務(wù),做好了他看到有錯(cuò)誤的地方就自己改掉了,也不會(huì)特地的去向你指出。因此到最后自己做的工作到底規(guī)范與否根本無(wú)從知道。這時(shí)候解決的辦法就只有碰到疑惑的問(wèn)題時(shí)抓住時(shí)機(jī)去發(fā)問(wèn),把握自己可以把握到的盡量讓實(shí)習(xí)更具價(jià)值。最初的時(shí)候我不會(huì)復(fù)印資料,更不會(huì)傳真。記得剛?cè)サ哪莾商欤写卫蠋熥屛胰髡嬉环菸募吹嚼蠋熀茈S意的表情,我猜想她肯定覺(jué)得這是很簡(jiǎn)單的活兒,就沒(méi)考慮到我會(huì)不會(huì)。我當(dāng)時(shí)也不敢問(wèn)身邊的同事,一來(lái)怕煩到別人,二來(lái)怕被人笑話,于是硬著頭皮在傳真機(jī)旁琢磨了好久仍無(wú)從下手。湊巧一個(gè)同事經(jīng)過(guò)看我為難的表情,才教我要怎樣使用。自從那次之后,我才發(fā)覺(jué):遇到不懂不會(huì)的,千萬(wàn)別因?yàn)榕侣闊﹦e人而不敢開口,敢于開口,才能學(xué)會(huì)更多東西,這是一種對(duì)自己心理的考驗(yàn),更是一種比較有效的工作方式,總比自己一個(gè)人研究來(lái)的快多了。
(三)珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
剛步入工作的幾天,才發(fā)現(xiàn)自己有很多不懂的。很多老師都會(huì)在空閑時(shí)在辦公室里看一些會(huì)計(jì)金融方面的書,甚至還會(huì)購(gòu)買網(wǎng)上的培訓(xùn)課程來(lái)提高自己的水平。一次無(wú)意中看到有個(gè)年齡較大的同事在看中華的注會(huì)課程,我疑惑為什么都工作這么多年了還要去考注會(huì)。她告訴我,現(xiàn)在從事會(huì)計(jì)工作的,想要一份高收入,一定要考上注會(huì),否則很容易就會(huì)被淘汰。從她語(yǔ)氣中我聽出她因?yàn)樽约簺](méi)有早些去考而感到很后悔?吹竭@些,不禁讓我感到自己的光陰虛度:放假了只想到逛街,出去玩,卻不會(huì)靜下心來(lái)翻開書看看。也正是因?yàn)樗齻,使我不斷發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)理論知識(shí)中的不足,明確了今后的目標(biāo),清楚了到達(dá)目標(biāo)的路應(yīng)該怎么走。所以,現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好,花同樣的時(shí)間,還不如多學(xué),對(duì)以后選擇工作會(huì)有很大的幫助。幸好我還有一年的在校時(shí)間,我應(yīng)該盡快武裝自己,充實(shí)自己,讓自己有底氣走向社會(huì),面對(duì)未來(lái),有能力闖出屬于自己的天地!
(四)即使簡(jiǎn)單枯燥也要處處細(xì)心
這段經(jīng)歷交給我更多的卻是“逆水行舟,不進(jìn)則退”的道理。超市實(shí)習(xí)的生活是緊張忙碌的,不過(guò)每天重復(fù)著這工作,時(shí)間久了容易厭倦,顯得枯燥乏味。短短兩個(gè)個(gè)月的實(shí)習(xí)每天都是從早到晚,而且我常要守在電話和傳真機(jī)旁,剛開始總會(huì)腰酸背痛,過(guò)了幾天才稍有些習(xí)慣,但我發(fā)現(xiàn)辦公室的這群前輩們卻保持著這個(gè)行業(yè)旺盛的精力和敏銳的洞察力。記得有次負(fù)責(zé)登記入庫(kù)商品明細(xì)賬,由于這個(gè)單位每月入庫(kù)量大,入庫(kù)品種又多,登起來(lái)就特別耗時(shí)間。密密麻麻的數(shù)字看的我頭昏腦脹,好不容易花了一上午的時(shí)間登記好之后卻怎么都和入庫(kù)單總數(shù)不符。檢查好多次都毫無(wú)頭緒的我開始怨聲連連,身邊的一位前輩接過(guò)入庫(kù)單和明細(xì)賬替我檢查,幾分鐘不到她便發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,原來(lái)我把10004寫成了1004。從她們的身上,我分明地感到:即使工作再簡(jiǎn)單也不能馬虎,因?yàn)橐粋(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)帶來(lái)一連串的麻煩或損失。
以上就是我整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程,俗話說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”。在以后的工作中,不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),不斷努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了自己將來(lái)的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。不經(jīng)一番寒徹骨,哪得梅花撲鼻香。在實(shí)踐的過(guò)程中難免會(huì)有疲乏勞累,但是在實(shí)踐之后我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出,我相信,經(jīng)過(guò)實(shí)踐的磨練,我會(huì)變得更加成熟、更加自信,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是人生中的一大筆財(cái)富。到了最后,我都舍不得離開實(shí)習(xí)的崗位了,前輩們都說(shuō)讓我以后可以常去看她們,有空也可以過(guò)去幫忙做做賬,我深切的感受到短短兩個(gè)月時(shí)間里大家結(jié)下的深厚的情誼。很慶幸自己得到了這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我更自信的去面對(duì)這個(gè)即將踏上的殘酷社會(huì)!
員工個(gè)人年度工作總結(jié) 篇4
光陰荏苒,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回憶即將過(guò)去的,我在郵政儲(chǔ)蓄銀行指導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過(guò)自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下:
一、工作總結(jié)
一年來(lái),我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)的效勞,獲得好的成績(jī)。
(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤,有著初生牛犢不畏虎的精神,和?duì)將來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,勝任本職工作,我不恥下問(wèn),不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),努力讓自己迅速融入角色,盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工。一年來(lái),在單位指導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,已經(jīng)純熟撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,通過(guò)自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向理論學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手,真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員,但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了指導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當(dāng)老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當(dāng)前,面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的.新形勢(shì),如何在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下,更是困難重重。為完成工作目的任務(wù),我決然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),犧牲個(gè)人休息時(shí)間,夜間深化拆遷對(duì)象家中,主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,耐心解釋分析^p 郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們效勞中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題,贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持,圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家,也搭進(jìn)了休息時(shí)間,但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠(chéng)效勞中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行于優(yōu)質(zhì)的效勞。文明標(biāo)準(zhǔn)效勞是社會(huì)開展對(duì)效勞行業(yè)提出的要求,也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和開展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的效勞理念,認(rèn)真遵守《員工行為守則》,做到行為標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn),努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。效勞無(wú)止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的效勞。通過(guò)自己的努力,不斷提升效勞程度,促進(jìn)了業(yè)務(wù)開展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái),客戶滿意就是我的幸福和快樂(lè)。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)嚴(yán)密結(jié)合,立足本職,腳踏實(shí)地,才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目的。我堅(jiān)持從自身做起,從點(diǎn)滴做起,從本職工作做起,就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作,總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時(shí),總是試著去包容和理解別人,在得到客戶的理解和尊重時(shí),我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作,但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè)。
二、工作方案
在即將到來(lái)的一年里,我將堅(jiān)持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為根底,抓大不放小”的目的,采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭(zhēng)取小客戶,積極拓展新客戶”策略,為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的奉獻(xiàn),我著力做好以下“四個(gè)效勞”。
(一)做好誠(chéng)信效勞吸引客戶。在劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先,從我做起,做到誠(chéng)信效勞,誠(chéng)信待客,誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信效勞來(lái)進(jìn)步我行的信譽(yù)和聲譽(yù),以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶,尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)效勞留住客戶。用心效勞,客戶至上,注重細(xì)節(jié),追求完美,一直是我追求的目的。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化效勞,幫助儲(chǔ)戶理財(cái),想儲(chǔ)戶所想,急儲(chǔ)戶所急,讓儲(chǔ)戶真正感受到我們效勞的無(wú)微不至,讓客戶自覺(jué)留在我行,并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠(chéng)效勞打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開發(fā)、大開展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的效勞策略,用真心、用真情、用真意去效勞客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的效勞是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的效勞所打動(dòng)而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新效勞招納客戶。我深知,惟有效勞創(chuàng)新才能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,要做到心系銀行開展,更要做到心系客戶利益。要在效勞過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變,通過(guò)各種不同方式和手段,不斷推陳出新,來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新效勞理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過(guò)創(chuàng)新效勞和品牌化影響,更多地招納客戶。
員工個(gè)人年度工作總結(jié) 篇5
時(shí)光荏苒,歲月如梭,20xx年已在不經(jīng)意間悄然逝去。回首20xx,既有收獲的踏實(shí)和歡欣,也有因不足帶來(lái)的遺憾和愧疚。在這一年中,由于工作的需要我暫時(shí)離家在外履行我的工作職責(zé)。隨著新平臺(tái)的引入,佛山新工廠投入生產(chǎn)。在陌生的環(huán)境與新入職的新同志們從事新車型的預(yù)批量工作。那里的領(lǐng)導(dǎo)和同志給了我很大的支持和鼓勵(lì),使我較好的融入了這種緊張和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆諊,較好地完成了各項(xiàng)任務(wù),自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高,對(duì)工作有了更多的自信。過(guò)去的一年,我主要參與了奧迪A3的電器匹配工作,從中受益匪淺,不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí),對(duì)動(dòng)態(tài)產(chǎn)品有了更全面的理解和把握,而且培養(yǎng)了我作為電器技工所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。同時(shí),我堅(jiān)持自學(xué),學(xué)習(xí)了當(dāng)前機(jī)械行業(yè)新的工具軟件和專業(yè)書籍,提高了理論水平,F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:
一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),努力提高個(gè)人素質(zhì)
今年我的工作內(nèi)容主要是AUDIA3整車電器匹配。雖然,A3在電器裝備上沒(méi)有增加新的功能。但它是新引入MQB平臺(tái)的第一款A(yù)UDI產(chǎn)品。我利用業(yè)余時(shí)間翻閱大量電器書籍及德語(yǔ)教材來(lái),充實(shí)自己的理論知識(shí),并服從當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)及我主管領(lǐng)導(dǎo)的安排,配合德方及佛山部門的工作,能做到加班加點(diǎn)任勞任怨,虛心聽取別人的指點(diǎn)和建議,不叫苦不叫累,團(tuán)結(jié)同事、禮貌待人,服務(wù)熱情。
二、端正工作態(tài)度,起好帶頭作用
自從進(jìn)入公司參加工作開始,我就從事電器工作,我深知機(jī)電管理工作在建設(shè)期間的.重要性,特別是含有大部分隱形的電器基礎(chǔ)設(shè)施
與工程,要隨時(shí)監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就必須解決問(wèn)題,決不能草草了事,否則后患無(wú)窮且再無(wú)法根除,這就擺機(jī)我們作機(jī)電管理的面前是一種考驗(yàn)和責(zé)任。作為一名電工技師,身上的責(zé)任和重?fù)?dān)我義不容辭。因此,在平時(shí)的工作中,我對(duì)我自己做出了這樣一些嚴(yán)格要求:一要在遇到臟累苦險(xiǎn)的工作時(shí)搶在別人前頭干,而且要干的多、下得力;二要在遇到技術(shù)性難題是挺身而出,盡自己最大的努力攻克技術(shù)難關(guān);我始終堅(jiān)持以盡我最大努力做好每件事,以公司利益為重。三是我要求自己能勇于承擔(dān)責(zé)任;在公司分配任務(wù)時(shí),自己要主動(dòng)踴躍承擔(dān),要做出師者風(fēng)范,勇挑重?fù)?dān)。平時(shí)我不僅是這樣要求自己的,在實(shí)踐中,我也是按這些要求去做的。所以我的這些表現(xiàn)也深深受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和職工的一致好評(píng),發(fā)揮了我作為一名技師應(yīng)有的作用,樹立了一名技師應(yīng)有的良好形象。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高技術(shù)水平
“長(zhǎng)到老,學(xué)不了”這句話是我的座右銘?茖W(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天,一天不學(xué),就被落后。特別是電氣自動(dòng)化這一塊,沒(méi)有誰(shuí)能百分百的什么都精通完了,它是不斷地在開發(fā)在更新,就和電腦軟件一樣,天天在更新,時(shí)時(shí)在發(fā)展。說(shuō)不定你昨天還認(rèn)識(shí)它,過(guò)兩天它就變了樣了,就有更先進(jìn)的東東裝進(jìn)去了。所以我平時(shí)只要有時(shí)間就多看看專業(yè)書籍。一年來(lái),我搜集了大量的新的專業(yè)書籍資料,不斷地充實(shí)自己,不斷地掌握新知。例如《電氣設(shè)計(jì)制圖》、《電子技術(shù)》、《現(xiàn)代變頻技術(shù)》、《直流在工業(yè)中的應(yīng)用》等等,在學(xué)習(xí)這些知識(shí)的過(guò)程中,我學(xué)到了很多新的知識(shí),如:ABB變頻器設(shè)置和控制原理、SIPMOS
大功率雙向可控硅的控制原理等等使我的確受益匪淺!不僅拓寬了我的知識(shí)面,還在很大程度上提高了我的技術(shù)水平,也使我對(duì)更高層次的理論及技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)產(chǎn)生了濃厚的興趣。在過(guò)去的一年里,公司各級(jí)黨組織引領(lǐng)全體員工緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)核心工作,深入扎實(shí)地開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),戮力同為、勇?lián)?zé)任、挺進(jìn)目標(biāo)、奮勇?lián)屌埽肋~跨越百萬(wàn)雄關(guān)、全力挑戰(zhàn)產(chǎn)能新高,成為推動(dòng)公司三大基地產(chǎn)能釋放、由做大向做強(qiáng)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中當(dāng)之無(wú)愧的先鋒和脊梁。未來(lái)我們將一如既往的團(tuán)結(jié)在黨組織的周圍,積極向黨組織靠攏,聽黨指揮跟黨走,搶字當(dāng)頭不放松,攻堅(jiān)克難立新功
四、發(fā)展技藝互傳,實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)。
在平時(shí)的工作中,我經(jīng)常與其他職工進(jìn)行技術(shù)探討與交流,把自己所學(xué)到的知識(shí)與大家共享,并從別人身上學(xué)習(xí)自己所不了解的知識(shí),實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。
綜上所述,但是我不能現(xiàn)在就自我陶醉,而是仍然還要不斷地加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),不斷地取長(zhǎng)補(bǔ)短,也只有這樣才能夠跟上時(shí)代的步伐穩(wěn)步前進(jìn),更好地服務(wù)于企業(yè),也才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的器重和厚愛,做一名合格的大眾員工。
員工個(gè)人年度工作總結(jié) 篇6
20xx年x月參加工作后,在班長(zhǎng)及各位師傅的幫助下,通過(guò)一年的學(xué)習(xí)努力,逐漸熟悉了高壓實(shí)驗(yàn)的接線,操作工作,對(duì)實(shí)驗(yàn)原理有了一定了解,初步具有一定的判定分析能力。在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí),積極參與隊(duì)內(nèi)安全活動(dòng),深入體會(huì)“安全生產(chǎn)”的重要性,確保現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)安全進(jìn)行,做到“三不傷害”。回想一年來(lái)的工作,我主要做了以下幾個(gè)方面的工作:
一、愛崗敬業(yè),積極向班內(nèi)師傅學(xué)習(xí)
作為一個(gè)剛參加工作的新員工,不管在專業(yè)知識(shí),還是在業(yè)務(wù)技能方面,都深深地感覺(jué)到自己的不足,都需要虛心向師傅請(qǐng)教,多看多想多問(wèn)多學(xué)。在一年多的的時(shí)間里,學(xué)習(xí)《高壓電氣設(shè)備實(shí)驗(yàn)方法》《電氣實(shí)驗(yàn)低級(jí)工》《帶電作業(yè)工具、裝置和設(shè)備預(yù)防性實(shí)驗(yàn)規(guī)程貫讀本》等專業(yè)書籍,爭(zhēng)取盡快熟悉實(shí)驗(yàn)原理,設(shè)備原理,操作規(guī)程。在工作中對(duì)不明白的`問(wèn)題及時(shí)提問(wèn),事后連續(xù)查資料,深入了解。漸漸熟悉實(shí)驗(yàn)工作后,我越來(lái)越深入地認(rèn)識(shí)到高壓實(shí)驗(yàn)工作的重要性,變電站大部分一次設(shè)備的安危都需要細(xì)致耐心的實(shí)驗(yàn)來(lái)保證,實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)精益求精,做實(shí)驗(yàn)不怕麻煩,膽大心細(xì)。在工作中我遭到班內(nèi)師傅的影響,操作中注意安全,實(shí)驗(yàn)后仔細(xì)檢查,一根保險(xiǎn)絲都不能拉下。
二、跟隨班組成員參加全市多個(gè)變電站檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)工作
20xx年x月秋檢,轉(zhuǎn)遍全市十幾個(gè)站,初步熟悉實(shí)驗(yàn)操作。參與變電站擴(kuò)建工程,20xx年x月隨隊(duì)吃住在xx鎮(zhèn),在書記的鼓勵(lì)下同諸位同仁抓安全,趕進(jìn)度。20xx年x月xx站新上間隔,公司組織勞動(dòng)比賽,隨隊(duì)連續(xù)完成了220KVⅠ段PT,避雷器,220KV魯大線CVT,魯大線—1刀閘,220KV濱大線—1刀閘,CVT,220KV大雙線刀閘等設(shè)備的交接性實(shí)驗(yàn),為檢驗(yàn)班安裝的設(shè)備把好質(zhì)量關(guān),確保新上設(shè)備合格無(wú)恙。
三、在完成自身本職工作的同時(shí),還積極參與班組布置的各項(xiàng)工作
20xx年x月觀摩QC小組成果發(fā)布會(huì),了解QC小組課題的制作規(guī)程,選題,論述,組織,原因分析,等等。參加總公司舉行的“反腐倡廉”書法美術(shù)作品征集,原創(chuàng)五張漫畫,一張海報(bào)。參加公司舉行的安全生產(chǎn)漫畫賽,所作漫畫被錄入宣傳冊(cè)。
一年來(lái)在隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)正確領(lǐng)導(dǎo)下,雖然我做了上述工作,獲得了一定的成績(jī),但作為一位剛新員工,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,與其它班組成員所獲得的成績(jī)相比還存在一定的差距。主要有以下幾個(gè)方面:
1、自身的專業(yè)業(yè)務(wù)水平不高
高壓實(shí)驗(yàn)工作難在后期的數(shù)據(jù)分析判定,有些時(shí)候需要體會(huì)判定,而這些是我最為缺少的,所以在今后的工作中需要多加學(xué)習(xí),在遇到特別故障情形下更需要注意,學(xué)習(xí)班內(nèi)師傅找問(wèn)題,分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的方法。
2、角色轉(zhuǎn)變不夠
僅僅以為做完實(shí)驗(yàn)就可以,做好本職工作就可以,缺少對(duì)組織和諧工作的學(xué)習(xí)。另外,對(duì)安全問(wèn)題存在一定惰性心理,以為負(fù)責(zé)人確認(rèn)了便可以放心大膽工作,缺少對(duì)自身的保護(hù)。
對(duì)于上述不足之處,在20xx年的工作中,我要總結(jié)體會(huì)教訓(xùn),找出差距,克服不足之處,特別的安全生產(chǎn)工作方面。在成績(jī)眼前我要保持蘇醒的頭腦,充分認(rèn)識(shí)到不安全的因素還可能存在,只有通過(guò)堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,周密細(xì)致的工作,才能防患于未然。
員工個(gè)人年度工作總結(jié) 篇7
我于xx年1月13日進(jìn)入xx集團(tuán)水泥廠一車間超細(xì)微粉班工作,在工作的六個(gè)月里,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,在車間同事的幫助和支持下,我已適應(yīng)了這里的工作以及生活環(huán)境,回想過(guò)去六個(gè)月的工作,我學(xué)到了很多東西,現(xiàn)將各方面的情況總結(jié):
一、思想上:
端正自己的工作態(tài)度,按時(shí)上下班,積極參加各種活動(dòng),同時(shí)不斷加強(qiáng)自己世界觀和人生觀的改造,提高自己的思想覺(jué)悟,扎實(shí)自己的工作作風(fēng)。
二、工作上:
服從組織的安排,在水泥廠一車間礦粉班工作,首先熟悉整條生產(chǎn)線,分別在配料、中控巡檢、、放散的.崗位上工作,現(xiàn)已能獨(dú)立完成各崗位上的工作,并認(rèn)真填寫工作記錄,寫下自己的工作體會(huì)和總,豐富自己的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這幾個(gè)崗位的工作,使我對(duì)整條生產(chǎn)線的操作流程以及設(shè)備有了更深的掌握,對(duì)操作磨機(jī)需要注意條件有了一定掌握,例如溫度、壓差、磨振、等條件已經(jīng)掌握得很好,還有磨機(jī)的開停機(jī)順序都已經(jīng)掌握,現(xiàn)已能獨(dú)立完成開機(jī)生產(chǎn)。另外,做好生產(chǎn)工作的同時(shí),我還要注意安全,安全與質(zhì)量是分不開的!鞍踩谝唬A(yù)防為主”,要在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)隱患,從而消除隱患,絕不給自己和他人帶來(lái)傷害。嚴(yán)格遵循四個(gè)能力”,“三不傷害”和“三不違反”原則。
三、學(xué)習(xí)上:
在生活中,不斷加強(qiáng)企業(yè)文化的學(xué)習(xí),增強(qiáng)自己的企業(yè)榮譽(yù)感,在工作中,合自身的實(shí)際,向師傅跟同事虛心請(qǐng)教,積極通過(guò)查詢資料,豐富自己生產(chǎn)線設(shè)備方面的知識(shí),以及關(guān)于水泥方面的知識(shí)。重點(diǎn)掌握設(shè)備方面的知識(shí),以便更好的掌握設(shè)備的操作,防止誤動(dòng)設(shè)備,造成經(jīng)濟(jì)損失及人身傷害。學(xué)習(xí)了6s管理以后,我更對(duì)自己的工作要求更加嚴(yán)格,在工作中一一按照6s執(zhí)行,學(xué)習(xí)了安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),讓我在工作中更加規(guī)范的操作,同時(shí)也加深了自己對(duì)安全重要性的認(rèn)知,使我獲得了很多新的知識(shí)。
同時(shí),我也清醒的認(rèn)識(shí)到,我還存在很大不足,比如經(jīng)驗(yàn)不如,對(duì)磨機(jī)知識(shí)掌握還不到位,這些方面都有待我更進(jìn)一步的學(xué)習(xí),在未來(lái)的日子里,我會(huì)更加積極的學(xué)習(xí),戒驕戒躁、謙虛謹(jǐn)慎、繼續(xù)勤奮工作,精益求精,爭(zhēng)取做出更大的貢
四、生活上:
在生活中,各位師傅以及各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心,他們不僅是我的同事,更像我的親人。每當(dāng)我在公作中遇到困難,他們都不辭辛勞幫助我解決困難;在生活上遇到不舒心的時(shí)候,都是他們第一個(gè)開導(dǎo)我讓我打開心。在此我對(duì)公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示最誠(chéng)摯的感謝!
回顧這六個(gè)月的工作,我能夠熟練掌握和完成各崗位的工作,這些都離不開領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助,在此我誠(chéng)摯的表示感謝!在將來(lái)的工作中我希望還能得到大家的指導(dǎo)和幫助,我將以更大的熱情投入到工作中和大家一道為xx水泥廠的美好明天而奮斗不止。
員工個(gè)人年度工作總結(jié) 篇8
20xx年,在xx領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部]的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下,本人始終堅(jiān)持從我x發(fā)展的大局出發(fā),以服務(wù)群眾為工作中心,以樹立我行良好的形象為工作手段,愛崗敬業(yè),不斷進(jìn)去,提高了柜面工作效率,全面完成了年度部門既定的工作目標(biāo),受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定。現(xiàn)本人將20xx年柜面工作總結(jié)如下:
一、愛崗敬業(yè),創(chuàng)一流服務(wù)
在工作中,我時(shí)刻要求自己對(duì)待客戶要做到輕聲細(xì)語(yǔ)、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致,要如一陣清風(fēng)撲面而來(lái)。從事柜面接權(quán)工作以來(lái),我給自己的工作中心是:“一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切!币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待每一個(gè)人,做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,對(duì)每一件事和每一項(xiàng)工作,負(fù)責(zé)到底,做好任何工作。對(duì)自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè),全心全意做好自己的工作。我深知,與客戶直接打交道既累又繁瑣,但是我喜歡看到客戶帶著希望而來(lái)、滿意而去的表情。在工作中我堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則,對(duì)待每一位顧客都是微笑服務(wù),良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評(píng)。急客戶所急、想納客戶所想,滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),以其特有的真誠(chéng)贏得了高度評(píng)價(jià)。每當(dāng)客戶對(duì)我說(shuō):“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé),解決了我的問(wèn)題”我感到一切的付出都是那么值得,客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因?yàn)槲艺业搅宋覂r(jià)值的所在———為人民群眾服務(wù)在工作中堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,所謂“三聲”指的就是客戶“來(lái)有迎聲”,客戶“問(wèn)有答聲”以及客戶“走有送聲”。
二、愛崗敬業(yè),爭(zhēng)創(chuàng)一流
。ㄒ唬┝⒆銔徫,爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)
堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我積極提高自身履行職責(zé)的能力,把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中故到正確的認(rèn)識(shí)自己,真誠(chéng)的對(duì)待他人,認(rèn)真的對(duì)待工作,公平的對(duì)待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求,禮儀規(guī)范,熱情周到,規(guī)范作業(yè),推行“三個(gè)一”服務(wù):一杯水、一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。工作日清日結(jié),日事日畢!皼](méi)有最好,只有更好”,服務(wù)不單單要有意識(shí),還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”—如既往地做好服
務(wù)工作,將“打造服務(wù)最好的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠(chéng)的服務(wù)、真心的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息,開展各種形式的客戶的營(yíng)銷方案。有效的推進(jìn)新客戶的營(yíng)銷工作;另一方面,提高客戶服務(wù)的水平,不斷提高老客戶的忠誠(chéng)度?梢詫⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵,充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶的關(guān)鍵作用,使VIP客戶來(lái)到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度,從而帶動(dòng)更多的客戶來(lái)辦理各種業(yè)務(wù),提高我行的營(yíng)業(yè)額。
。ㄈ┊(dāng)好幫手,爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)
在平時(shí)的工作中,除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外,還積極協(xié)助會(huì)計(jì)主管、副主管以及銀行的行長(zhǎng)的工作,對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會(huì)工作中,仔細(xì)做好會(huì)議中的重點(diǎn)內(nèi)容。
三、愛崗敬業(yè),不斷提升自我
。ㄒ唬┘訌(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的專業(yè)知識(shí)
”學(xué)無(wú)止境”,只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí),不斷提高,才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰,才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量。為此,在工作中,我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置,利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)交通銀行的規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng),向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合:集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅如此,我還積極參與銀行舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。
。ǘ┘訌(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè),提升整體形象
交通銀行各項(xiàng)工作的.順利開展,離不開一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè),要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,做到全面細(xì)心處理各項(xiàng)業(yè)務(wù),根據(jù)銀行的各項(xiàng)
規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),本著互利互惠、控制險(xiǎn)的原則,對(duì)客戶進(jìn)行考核,只有符合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。
(三)加強(qiáng)合規(guī)意識(shí),防范風(fēng)險(xiǎn)隱患
在今年,我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范,把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處,使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處,使內(nèi)控成為自己的自覺(jué)行為,切實(shí)做好內(nèi)控工作,確保不發(fā)生任何差錯(cuò)。我深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度,增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺(jué)性,形成事事都符合工作標(biāo)準(zhǔn),理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
20xx年,是忙碌的一年,更是收獲的一年。雖然在即將過(guò)去的一年取得了一些成績(jī),但是時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這就需要
我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)綜合能力高的交行人,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作。上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)不足。
員工個(gè)人年度工作總結(jié) 篇9
鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展,提升了大客戶服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的不錯(cuò)發(fā)展態(tài)勢(shì),各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。
我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶有關(guān)移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?蛻艚(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包含:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,不斷加強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提升服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的`市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提升的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了較大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查、社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,因此我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
四、投訴處理
為進(jìn)一步提升客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,健全客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提升移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。
員工個(gè)人年度工作總結(jié) 篇10
轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有9個(gè)多月了,在這9個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人員的身份轉(zhuǎn)變,我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,我不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)理論經(jīng)歷,受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。入局9個(gè)多月的時(shí)間,從入局見習(xí)、培訓(xùn),再到各專業(yè)局,支局鍛煉以到方案財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí),各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、感受,苦也融融,樂(lè)也融融,讓我覺(jué)得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng),走向成熟。
回憶這九個(gè)多月的實(shí)習(xí),說(shuō)心里話,我感觸很深。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短,加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最繁忙的時(shí)候,所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助,更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的詳細(xì)流程。最終在科班指導(dǎo)及班組的關(guān)心和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和鼓勵(lì)下,我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識(shí),還可以協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶效勞,這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。下面我將就我在各個(gè)專業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)展以下匯報(bào)。
一、營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)
營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成局部,更是展示我們郵政企業(yè)形象,表達(dá)我們精神相貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天,當(dāng)我站在這里,我內(nèi)心又沖動(dòng)又自豪,我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)展的重要時(shí)刻,每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,說(shuō)我們郵政效勞工作沒(méi)有效率。每到這時(shí)候,我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,得到用戶的認(rèn)可和承受。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。
這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù),特快專遞,包裹收寄。如今由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端,所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的ems,很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這讓我覺(jué)得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖模壳皣?guó)內(nèi)有很多和郵政ems競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司:天天、中通、申通、宅急送等等,但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論。這就充分表達(dá)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù),被廣闊客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹,我覺(jué)得需要改良的地方很多,由于我們郵政禁忌的物品太多,檢查太嚴(yán)格,使得很大一局部用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)開展影響是比擬大的。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國(guó)家平安放在第一位是有必要的,但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的開展來(lái)看,需要做一些相應(yīng)的挽救措施,使得郵政包裹重新做回國(guó)內(nèi)的老大。
二、郵政通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)
在建立路通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),剛開場(chǎng)我對(duì)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)是做什么的都不理解,由于我是新來(lái)的,在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們,所以都很照顧我,不但給我進(jìn)展了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹,還給我講解了許多前臺(tái)應(yīng)該注意的問(wèn)題。我理解到在通信前臺(tái)不但要辦理各種業(yè)務(wù),還要聽取客戶的各種意見,解答客戶的疑難問(wèn)題,有時(shí)還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,甚至是粗魯?shù)难孕小5@都是作為一名營(yíng)業(yè)員需要去面對(duì)處理的,而且態(tài)度必須誠(chéng)懇和藹。這和郵政綜合營(yíng)業(yè)廳差不多。郵政代理的挪動(dòng)通信業(yè)務(wù),主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動(dòng)感地帶和全球通,外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套餐,為了可以流利地解答客戶提出的問(wèn)題,營(yíng)業(yè)員們必須對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實(shí)習(xí)的時(shí)間緊迫,我主要負(fù)責(zé)開戶和收繳話費(fèi)等一些簡(jiǎn)單的操作工作,對(duì)其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)展了一般的理解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實(shí)習(xí)了。雖然只有三天,但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情
三、儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)
在儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)后我的深化體會(huì)是工作后每個(gè)人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比方,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。如今儲(chǔ)蓄已經(jīng)類似于效勞行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要完畢時(shí),根本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗操作。沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心慎重,假如是不小心弄錯(cuò)了錢款,而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所開展。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)才能和交際才能。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手才能更重要。因此,我體會(huì)到,假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的理論結(jié)合在一起,用理論來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理根本實(shí)務(wù)的才能,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的'。
雖然我在每個(gè)前臺(tái)呆的時(shí)間都不是很長(zhǎng),但是我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)程度,更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員,是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,但作為企業(yè)的最前沿,代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。
在以后的工作當(dāng)中,我要當(dāng)好指導(dǎo)的參謀,確保完成局里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的原則,在搞好自己本職工作和各專業(yè)局在千辛萬(wàn)苦抓增收的根底上,力爭(zhēng)完成省局下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。同時(shí),認(rèn)真參與搞好郵政開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù),對(duì)各專業(yè)局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)積極配合完成?傊瑢(duì)于新參加郵政隊(duì)伍的我來(lái)講,一切都是新的開場(chǎng),面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面,我要不斷的學(xué)習(xí),悉心聽取前輩們的教誨和指示,該加班時(shí)就加班,順利完成指導(dǎo)安排給我的工作。在人際關(guān)系方面,與各個(gè)部門的人打交道時(shí)一定要注意溝通方法,協(xié)調(diào)好互相間的工作關(guān)系。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢記做事高三級(jí),做人低三分的道理。我要做到在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,在進(jìn)步中不斷學(xué)習(xí)。所以,在來(lái)年的工作中努力努力再努力,日常管理上勤奮勤奮再勤奮,不斷的使自己有所進(jìn)步,我相信:用心一定能贏得精彩。
員工個(gè)人年度工作總結(jié) 篇11
20xx年是新佳益物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指導(dǎo)下,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛以及全體員工共同努力下,新佳益物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計(jì)劃,現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:
一、本年度完成的主要工作
1、通過(guò)擬訂物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo),組織公司各方面的力量,實(shí)施公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),推行行之有效的管理方法,保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。
2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理組織結(jié)構(gòu)配置方案,擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案,決定公司員工的聘用、升級(jí)、加薪、獎(jiǎng)懲與辭退。
3、注重做好對(duì)外溝通、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。
4、為進(jìn)一步規(guī)范管理及提升工作,目前正準(zhǔn)備使用專門的“車輛IC卡”管理系統(tǒng),所有車輛信息記錄均儲(chǔ)存于電腦上,提高小區(qū)形象標(biāo)準(zhǔn)。
5、在原來(lái)道路的基礎(chǔ)上,增設(shè)了50多個(gè)車位,規(guī)范車輛停放位置,為20xx年收取車輛管理費(fèi)做好鋪墊。
6、重點(diǎn)強(qiáng)化工程維修管理,在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報(bào)修現(xiàn)場(chǎng),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤,對(duì)每一步落實(shí)的情況或計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行反饋,直到落實(shí)。與此同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)住房戶裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作,既保證了小區(qū)的安全及正常的秩序,保證了業(yè)主的良好生活環(huán)境,也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。
7、把安全工作放在首位,在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化,制度化建設(shè)同時(shí),加強(qiáng)日常的檢查和巡視,并定期進(jìn)行安全大檢查,特別是爭(zhēng)對(duì)高層區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的巡查和檢查,提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,防范事故發(fā)生。在內(nèi)部管理中,一方面是側(cè)重對(duì)外來(lái)人員的有效控制和管理,大大減少了外來(lái)人員的推銷、發(fā)放傳單、亂貼廣告等。另一方面加強(qiáng)管理和禮貌禮儀培訓(xùn),提高了保安人員的整體素質(zhì),也提高了小區(qū)的整體服務(wù)形象。
8、根據(jù)員工的特長(zhǎng),合理調(diào)整管理位置,提高部門的綜合執(zhí)行能力。保潔部通過(guò)更換主管后,近兩個(gè)月時(shí)間保潔衛(wèi)生工作得到很大改善,基本做到了零投訴。
9、制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃,并已按計(jì)劃逐步實(shí)行。對(duì)于中層管理人員的培訓(xùn),首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心,提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),也起到了良好的效果,提高了管理人員素質(zhì)和水平。
二、存在的不足之處及改進(jìn)措施
1、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在20xx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
2、物業(yè)公司成立時(shí)間較短,起步低、時(shí)間短,只處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。
4、培訓(xùn)工作力度欠缺、市場(chǎng)情況了解不深,這需要在今后大力引進(jìn)人才,迅速推動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)能力,采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)積極性。
5、進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)管理人員的安全責(zé)任意識(shí),健全各類安全、消防制度,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施,保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,還需下一定功夫,在實(shí)際工作中,還需逐步總結(jié)出一套適合新佳益物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度,做到審核各部門具體操作流程,實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。
6、在制定物業(yè)公司財(cái)政預(yù)算上,還應(yīng)做到更加精細(xì)化,合理使用資金,監(jiān)督費(fèi)用收支情況。
7、應(yīng)開展多種經(jīng)營(yíng)模式,彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足,提高物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)效益。
8、在推廣新佳益物業(yè)服務(wù)品牌上,還需進(jìn)一步樹立品牌服務(wù),充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造機(jī)會(huì)從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造出本市物業(yè)管理新品牌。
三、20xx年度工作設(shè)想
自20xx年7月成立以來(lái),新佳益物業(yè)公司的發(fā)展,一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主、追求完美”為指導(dǎo)思想,以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心為目標(biāo),重管理,精服務(wù)。在20xx年有以下設(shè)想:
1、牢記企業(yè)的命脈是利潤(rùn),做好成本控制工作。如果不緊抓這點(diǎn),那么公司即便有最完善的制度、的產(chǎn)品、秀的員工、的企業(yè)形象,公司也會(huì)陷入困境的。在這方面,如何有效調(diào)動(dòng)全體人員的積極性,幫助他們開拓市場(chǎng);加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到狀態(tài);居安思危,嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí),保證公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力;協(xié)調(diào)各個(gè)部門,努力使公司運(yùn)作成本最小化。
2、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作!罢J(rèn)真做事只是把事情完成,用心做事才能把事情做好!敝挥斜3謭F(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會(huì)用心去做事。大量的事實(shí)證明,企業(yè)發(fā)展到一定階段,經(jīng)營(yíng)的成功不僅取決于總經(jīng)理,中層管理的水平也起到很大的作用。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對(duì)不能再是“一個(gè)人”的企業(yè),而應(yīng)該是一個(gè)‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè)。在實(shí)際工作中,做到善于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨,站在全公司的角度妥善處理。還有,在完善的管理制度面前,注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化。
3、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決,如地下車庫(kù)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、墻體裂縫問(wèn)題、高層區(qū)監(jiān)控按裝、電梯五方通話、多層儲(chǔ)藏室結(jié)水等。
4、加強(qiáng)員工的主人翁精神,要時(shí)刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。
5、完善員工培訓(xùn)制度,達(dá)到理論和實(shí)操同步,深入了解員工的特點(diǎn)和工作能力,并對(duì)其進(jìn)行合理分工,充分發(fā)揮員工的潛力,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高工作效率,令公司的`服務(wù)人員面貌煥然一新,服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階。
6、加強(qiáng)與員工的溝通,定時(shí)進(jìn)行員工意見調(diào)查,對(duì)離職員工進(jìn)行原因調(diào)查。鄧小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“發(fā)展才是硬道理”,這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來(lái),開拓創(chuàng)新的步伐。新佳益物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,不墨守陳規(guī),努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),力爭(zhēng)在漯河物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā),決不好高騖遠(yuǎn),不刻意強(qiáng)求,按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事,注重實(shí)效性,創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),樹立具有特色的新佳益物業(yè)品牌效應(yīng)。
20xx年已經(jīng)結(jié)束,嶄新的20xx年已在眼前,回顧過(guò)去,我們豪情滿懷;展望未來(lái),我們信心百倍。在新的一年里,新掛益物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力,為實(shí)現(xiàn)新佳益物業(yè)做大、做強(qiáng)的終極目標(biāo)而努力!
員工個(gè)人年度工作總結(jié) 篇12
在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
20xx年x月至x月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)xx人次。
二、會(huì)議接待方面
1、外部會(huì)議接待。參與接待了xx財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、xx經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理。按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議xx次以上。
3、視訊會(huì)議管理。在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前x小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,匯總收集報(bào)銷單據(jù),找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入xx系統(tǒng),并做好登記工作。一年來(lái),錄入報(bào)銷單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年x月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至xx月底,共接待公安查詢xx次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件xx份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息xx篇,采編聯(lián)通之窗x期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的'信息排名。
七、20xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)了自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)了其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高了接待水平,提升了公司形象。
3、做好了工會(huì)工作,推出了有意義的活動(dòng),加強(qiáng)了溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過(guò)去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
員工個(gè)人年度工作總結(jié) 篇13
我從做好本職工作和日常工作入手,從我做起,從現(xiàn)在做起,從身邊小事做起并持之以恒,在本職工作中盡心盡力,孜孜不倦地作出成績(jī),我要持續(xù)的提升自己的崗位本領(lǐng),努力精通本職的崗位知識(shí),做本職工作的骨干和行家里手,腳踏實(shí)地的做好本職工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的大力支持與協(xié)助下,在思想意識(shí)、工作水平等各方面都取得了一定的進(jìn)步,在這里表示感謝,當(dāng)然,為了更好地做好自己今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。
現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下:
(1)立標(biāo)尺時(shí),標(biāo)尺除立直外,還要選在重要的地方。所以,選點(diǎn)就非常重要,同時(shí)并菲點(diǎn)越多越好,相反選擇的無(wú)用點(diǎn)過(guò)多不但會(huì)增加測(cè)量、計(jì)算和繪圖的時(shí)間浪費(fèi),而且會(huì)因點(diǎn)多而產(chǎn)生較大的誤差。
。2)在用水準(zhǔn)儀和全站儀測(cè)量的過(guò)程中,氣泡的居中也會(huì)產(chǎn)生誤差,十字絲的對(duì)準(zhǔn)的等
(3)計(jì)算問(wèn)題。計(jì)算必須兩個(gè)人來(lái)完成,一個(gè)初步計(jì)算,一個(gè)校核。在此過(guò)程中,我們也遇到了類似的問(wèn)題,但我們持續(xù)的重復(fù)檢驗(yàn)中算出了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),盡量的減少了誤差的出現(xiàn)。
測(cè)量工程是每個(gè)工程前期要先實(shí)行的事項(xiàng),確保工程盾構(gòu)推動(dòng)能沿著設(shè)計(jì)軸線推動(dòng)及全線貫通,主要取決于控制測(cè)量、聯(lián)系測(cè)量和地下控制測(cè)量。
1、地面控制測(cè)量
地面控制測(cè)量誤差對(duì)地下橫向貫通誤差的影響較為復(fù)雜,主要控制其測(cè)量終點(diǎn)橫向點(diǎn)位誤差即終點(diǎn)的橫向位移。這是盾構(gòu)機(jī)能否順利進(jìn)洞的關(guān)鍵因素之一。
終點(diǎn)的橫向點(diǎn)誤差是由測(cè)角誤差和邊長(zhǎng)誤差的共同影響所產(chǎn)生。開工前由業(yè)主提供地面控制網(wǎng)。我們嚴(yán)格按照要求對(duì)控制點(diǎn)實(shí)行3個(gè)月一次的復(fù)測(cè),保證其點(diǎn)位的穩(wěn)定。平面控制我們選用了Leica的TCR1201實(shí)行觀測(cè),此儀器為一秒級(jí),其相對(duì)精度均符合規(guī)范。在盾構(gòu)推動(dòng)前項(xiàng)經(jīng)部還委托有專業(yè)資質(zhì)的第三方采用二等GPS測(cè)量,對(duì)平面控制點(diǎn)實(shí)行復(fù)測(cè)以確保精度。
2、聯(lián)系測(cè)量
在隧道施工中為了保證隧道準(zhǔn)確貫通,就必須將地面控制網(wǎng)中的'坐標(biāo)、方向及高程,經(jīng)由豎井傳遞到地下。這個(gè)傳遞工作稱為豎井聯(lián)系測(cè)量,是聯(lián)系測(cè)量中常用地一種。
坐標(biāo)與方向地傳遞又稱為定向測(cè)量,通過(guò)定向測(cè)量,使地下平面控制網(wǎng)與地面上有統(tǒng)一地坐標(biāo)系統(tǒng)。而高程傳遞則使地下高程系統(tǒng)獲得與地面統(tǒng)一地起算數(shù)據(jù)。提升測(cè)量精度及分析測(cè)量誤差通常我們可采用附和或閉合路線來(lái)完成這項(xiàng)工作。
3、地下控制測(cè)量
地下控制測(cè)量包括導(dǎo)線及高程測(cè)量。地下導(dǎo)線測(cè)量的目的是以必要的精度,按照與地面控制測(cè)量統(tǒng)一的坐標(biāo)系統(tǒng)。建立足以確保盾構(gòu)順利進(jìn)洞的井下控制系統(tǒng),為盾夠姿態(tài)的測(cè)定提供依據(jù)。因?yàn)樗淼纼?nèi)沒(méi)有充足的空間無(wú)法隨意布設(shè)導(dǎo)線,只能以支導(dǎo)線形式向前延伸。
不過(guò)支導(dǎo)線精度較差,勢(shì)必造成較大的誤差,所以我們采用工作量較大的雙導(dǎo)線測(cè)量,以提升精度,是保證隧道的貫通的較佳方法。
地下水準(zhǔn)測(cè)量的目的同樣也是為了建立一個(gè)與地面統(tǒng)一的高程系統(tǒng),作為隧道施工中路面鋪設(shè)、中板放樣之用,當(dāng)然主要目的也是為了隧道貫通做好保障。高程測(cè)量均為支水準(zhǔn)線路,因而需要用往返觀測(cè)及多次觀測(cè)實(shí)行檢核。
結(jié)合自己工作經(jīng)歷總結(jié)以后應(yīng)注意的事項(xiàng):
強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),持續(xù)提升自身綜合素質(zhì),我重視增強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),在工作中,堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),持續(xù)提升自身綜合素質(zhì)水平。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和電腦知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),抓住重點(diǎn),并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識(shí)方面存有哪些不足之處,有針對(duì)性地實(shí)行學(xué)習(xí),持續(xù)提升自己的辦公室業(yè)務(wù)工作水平、
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn),利用閑余時(shí)間,選擇性地展開學(xué)習(xí)在這不緊不慢的工作中接觸到了以前沒(méi)有碰到的很多新事物,產(chǎn)生了很多的新問(wèn)題,并解決了一系列問(wèn)題,也學(xué)習(xí)到了很多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想理解和工作水平上有了新的提升和進(jìn)一步完善,在日常工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)淮、嚴(yán)要求,在明年的工作中我會(huì)繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和心得,即時(shí)糾正和補(bǔ)充自身的不足之處。
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