個(gè)人半年工作總結(jié)實(shí)用（15篇）
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，快快來(lái)寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的個(gè)人半年工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人半年工作總結(jié)1
xx年上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開(kāi)展下半年的工作，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提升自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。
一.上半年完成的工作
1.銷售指標(biāo)的完成情況
上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，x市場(chǎng)完成銷售額x萬(wàn)元，完成年計(jì)劃x萬(wàn)元的x%，比去年同期增長(zhǎng)x%，回款率為x%；低檔酒占總銷售額的x%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn)；中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增多2個(gè)百分點(diǎn)；高檔酒占總銷售額的x%，比去年同期增多3個(gè)百分點(diǎn)。
2.市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過(guò)對(duì)各個(gè)銷售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的柜中柜營(yíng)銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況
上半年開(kāi)發(fā)商超1家，酒店x家，終端x家。新開(kāi)發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模的xx購(gòu)物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為x系列的.全部產(chǎn)品；2家酒店是分別是x大酒店和x大酒店，其中x酒店所上產(chǎn)品為x°的四星、五星、十八年x大酒店所上產(chǎn)品為x系列的二到五星及原漿。新開(kāi)發(fā)零售終端城區(qū)x家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)x家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是x系列產(chǎn)品。
4.品牌宣傳、推廣
為了提升消費(fèi)者對(duì)x酒的認(rèn)知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門市部及餐館門頭x個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。
5.銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求健全了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。
個(gè)人半年工作總結(jié)2
20xx年上半年來(lái)，在公司總的指揮下，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁積極領(lǐng)會(huì)總公司工作意圖和指示，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：
一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作
1、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度，開(kāi)好部門早會(huì)、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，商討工作中存在的問(wèn)題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識(shí)和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。
2、加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
3、制訂“開(kāi)門紅”、“國(guó)壽爭(zhēng)霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。
4、制訂xx年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對(duì)有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。
二、意外險(xiǎn)方面工作
學(xué)平險(xiǎn)：一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)�；卦L，有問(wèn)題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)�；蚣议L(zhǎng)手里，充分履行我們的誠(chéng)信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定與_保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè)，全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神，對(duì)學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽(tīng)取他們對(duì)公司服務(wù)及其他方面的意見(jiàn)，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險(xiǎn)部對(duì)各大學(xué)校進(jìn)行了走訪，全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xx萬(wàn)余份學(xué)平險(xiǎn)《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長(zhǎng)手中，做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作，最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)。
企業(yè)職工意外險(xiǎn)：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的`溝通，聽(tīng)取他們對(duì)公司理賠服務(wù)等方面的意見(jiàn)及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在xx萬(wàn)元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對(duì)我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng)。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，對(duì)我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作
在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時(shí)積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的。二是做好壽險(xiǎn)市場(chǎng)的新開(kāi)拓工作，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。
四、下半年年工作思路
1、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。
2、下半年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開(kāi)，因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓新的意外險(xiǎn)來(lái)源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。
3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開(kāi)展情況，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
4、開(kāi)拓壽險(xiǎn)市場(chǎng)，嘗試職場(chǎng)營(yíng)銷。
5、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營(yíng)銷方面多動(dòng)腦筋、多做文章。
6、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)。
個(gè)人半年工作總結(jié)3
通過(guò)在公司的半年實(shí)習(xí)生活，我不僅學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的技能，更是深刻認(rèn)識(shí)到了工作中的一些具體問(wèn)題。在此我想總結(jié)以下半年的工作感悟。
首先，作為一名實(shí)習(xí)生，我感謝公司給我提供了許多展示自己實(shí)際能力的機(jī)會(huì)。在工作中，我學(xué)會(huì)了如何更加有效地處理日常工作事項(xiàng)。
其次，我也了解到了團(tuán)隊(duì)成員間的合作和配合是工作中的一個(gè)重要方面。和同事們交流和配合，我更好地理解了關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的幾方面技巧和應(yīng)對(duì)方法。
再次，我意識(shí)到在本職工作之外，在課外活動(dòng)中學(xué)習(xí)也同樣能夠幫助我提高自己的工作能力。
作為一名年輕的實(shí)習(xí)生，我能夠獲得這樣豐富的工作經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)很幸運(yùn)了。感謝公司的支持和幫助，我以后也會(huì)更加努力地工作，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。此外，我也認(rèn)識(shí)到在工作中，需要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能跟上行業(yè)的發(fā)展和變化。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，提高自己的技能水平和能力。
在半年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。但是，我始終保持著積極的狀態(tài)，尋找解決問(wèn)題的方法和途徑。通過(guò)與同事的交流和配合，我成功地解決了許多問(wèn)題，并在工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
同時(shí)，我明白了對(duì)于工作中存在的問(wèn)題，除了及時(shí)解決，同時(shí)也需要總結(jié)和反思。在犯錯(cuò)之后，我會(huì)仔細(xì)分析問(wèn)題的原因，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以避免類似的問(wèn)題再次發(fā)生。
總之，半年的工作經(jīng)歷讓我受益匪淺，無(wú)論是對(duì)于工作技能、工作態(tài)度還是人際關(guān)系等方面，都給了我很多有益的啟示和幫助。我將繼續(xù)努力，并獲得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。另外，在工作中，我也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和尊重團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)和建議，同時(shí)也分享我的想法和經(jīng)驗(yàn)，以共同推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展。在團(tuán)隊(duì)中，我們可以互相支持、互相幫助，在集體中不斷增強(qiáng)彼此的信心和士氣，以便更好地完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)。
除了團(tuán)隊(duì)合作，我也學(xué)會(huì)了有效的溝通和協(xié)調(diào)。在公司中，我們需要與許多不同的人打交道，包括客戶、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事等。所以，一個(gè)良好的溝通和協(xié)調(diào)技能對(duì)于有效的推動(dòng)工作進(jìn)展和達(dá)成目標(biāo)是至關(guān)重要的。在我與客戶、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通中，我注重傾聽(tīng)和理解對(duì)方的需求和想法，同時(shí)也能清晰明了地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，以便雙方都能達(dá)成共識(shí)和合作。
此外，在工作中，我也學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜和高效。在日常工作中，難免會(huì)遇到因項(xiàng)目進(jìn)度、工作量等原因帶來(lái)的壓力。但是，面對(duì)這種情況，我會(huì)保持冷靜，尋找解決問(wèn)題的方法和辦法，以高效地完成工作任務(wù)。
最后，我想強(qiáng)調(diào)的是，半年的工作經(jīng)驗(yàn)雖然很寶貴，但這只是一個(gè)開(kāi)始。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和努力，以加強(qiáng)自己的專業(yè)技能和工作態(tài)度，提高自己的業(yè)績(jī)和為公司的'發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。在這半年的工作中，我從許多方面積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。首先，我意識(shí)到了持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要性，因?yàn)橹挥胁粩嗵岣吖ぷ骷寄芎湍芰Σ拍芨闲袠I(yè)的發(fā)展和變化。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)和在壓力下保持高效的方法，這些技能對(duì)于工作成功至關(guān)重要。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，以成為一名優(yōu)秀的員工，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后，我感謝這半年讓我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我期待著未來(lái)更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
個(gè)人半年工作總結(jié)4
20xx年，預(yù)算部按公司預(yù)結(jié)算工作總體安排，秉承“精準(zhǔn)、精細(xì)、認(rèn)真、叫真”的工作理念，始終貫徹“為公司節(jié)省每一分錢”的職業(yè)操守，全員發(fā)揚(yáng)迎難而上、踏實(shí)盡責(zé)的精神，克服人員不足，工作面線分散，任務(wù)完成時(shí)限緊，施工變更事項(xiàng)多、核算內(nèi)容雜以及與施工單位力爭(zhēng)公司利益勞力費(fèi)神等重重困難，加班加點(diǎn)努力工作，為公司爭(zhēng)取了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)利益。具體工作報(bào)告如下。
20xx年預(yù)算部主要落實(shí)的工作包括：帝景二期11x樓、13x樓的成本測(cè)算工作，帝景二期11—14x樓地下室及地上一層網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算工作，帝景一期結(jié)算工作，公館一期結(jié)算工作，裝修、供電、給水、泵房、物業(yè)維修以及其他諸多公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)賦予的其他相關(guān)造價(jià)工作。
一、帝景二期11#樓、13#樓的成本測(cè)算工作。
我們?cè)诮拥绞┕D紙后，并不盲目地完全按照?qǐng)D紙來(lái)做，而是與實(shí)際和施工現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，這樣才能保證計(jì)算出來(lái)的數(shù)據(jù)在實(shí)際施工和管理中有參考價(jià)值。在計(jì)算工程量的過(guò)程中還要查看圖紙中存在的問(wèn)題，提交相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，并耐心與相關(guān)的技術(shù)人員探討，準(zhǔn)備充足，少走彎路，事半功倍。與此同時(shí)，抓緊一切時(shí)間計(jì)算工程量，調(diào)研現(xiàn)行材料與價(jià)格，依據(jù)計(jì)價(jià)規(guī)則，相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際，編制工程預(yù)算，測(cè)算工程成本。13號(hào)樓建筑面積14254平米，取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同的情況下（二類取費(fèi)），人工費(fèi)按當(dāng)期動(dòng)態(tài)系數(shù)調(diào)整時(shí)，總造價(jià)15801107元，核1109元/平米；人工費(fèi)按130元/工日調(diào)差，總造價(jià)17853408元，核1253元/平米，每平米相差144元，為領(lǐng)導(dǎo)決策層及工程部提供了可靠的談判數(shù)據(jù)，通過(guò)幾輪艱苦的談判，使得地上部分人工費(fèi)下調(diào)到按80元/工日調(diào)差。
二、帝景二期11—14#樓地下室及地上一層網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算工作。
5月份，由于帝景二期的項(xiàng)目經(jīng)理寇興陽(yáng)突然去世，要求我們預(yù)算部用半個(gè)月的時(shí)間把已完工程結(jié)算完畢。施工單位報(bào)來(lái)了18份預(yù)算，包括土建、安裝、降水井、樁基礎(chǔ)、簽證等，總金額為34826599元。面對(duì)如此巨大的工作量，而且公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)決算的質(zhì)量和時(shí)間要求都很嚴(yán)格，又由于工程突然停工，資料也不是很齊全，甚至根本就沒(méi)有竣工結(jié)算資料，部門人員又十分緊缺，我們的壓力之大可想而知。頂著巨大的壓力，預(yù)算部全體人員共同想辦法，加班加點(diǎn)，下現(xiàn)場(chǎng)，錄像拍照，掐準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)，克服各種困難，終于保質(zhì)按時(shí)地完成了審核工作，并取得了很好的效果。
審核結(jié)果為：送報(bào)工作量34826599元，審定金額為23197983元，審減額為12264588元，審減率為35.22%。
三、帝景一期結(jié)算工作。
帝景一期包括10棟住宅樓、與之相應(yīng)的樓座及夾層、地下車庫(kù)、網(wǎng)點(diǎn)等，總建筑面積8萬(wàn)多平米，對(duì)5個(gè)項(xiàng)目部進(jìn)行結(jié)算。與此同時(shí)，帝景二期地上部分開(kāi)工，公館一期部分樓號(hào)進(jìn)度又要審核，加上裝修工程、物業(yè)維修工程、公館小區(qū)景觀工程、車棚、車庫(kù)入口等零活、公館小區(qū)電力工程，更要命的是興光市政的土建、水電工程接踵而來(lái)，之后公館二期地下室出圖，又要提取鋼筋量，今天要面積，明天要保溫，后天要涂料，今天帝景一期監(jiān)理結(jié)算，明天公館會(huì)所結(jié)算，后天會(huì)所裝修要結(jié)算，這些給我們本來(lái)就很有壓力的'工作又增加了新的壓力。在這種情況下，我和預(yù)算部全體人員多次開(kāi)會(huì)，談心，做大家的思想工作，鼓勵(lì)大家，幫助大家解決家庭及生活上的問(wèn)題，從而激發(fā)大家的工作積極性。預(yù)算部全體員工把公司當(dāng)成了家，公司安排的工作當(dāng)成了自己的家事，每個(gè)人都全身心的投入到工作中，最終準(zhǔn)確及時(shí)地完成了任務(wù)。
以陳萬(wàn)勝項(xiàng)目部為例，1x、2x的住宅、樓座及夾層、網(wǎng)點(diǎn)、地下車庫(kù)，總建筑面積17205平米，報(bào)送工程量31265379元，審定金額26595735元，在平米包干的情況下，核減額為4669644元，核減率15%。
四、公館一期結(jié)算工作正在緊張進(jìn)行中，部分工程要結(jié)轉(zhuǎn)到下一年度。
公館一期共10棟住宅樓，加上一個(gè)綜合樓，還有地下車庫(kù)，共84394平米。春節(jié)前預(yù)計(jì)完成6棟住宅樓，3個(gè)項(xiàng)目部的結(jié)算工作。公館一期20xx年8月開(kāi)工，至今已經(jīng)3年多的時(shí)間，雖然是平米包干，但變更極多。既有工程普遍存在的變更現(xiàn)象，如基礎(chǔ)加深，又有其它工程不可能存在的變更，如一戶改兩戶，改通風(fēng)道，坡屋面封閉再利用，景觀陽(yáng)臺(tái)、生活陽(yáng)臺(tái)封閉等，此外，還有冬季施工、砸梁砸板等本應(yīng)盡量避免的做法，這使我們的結(jié)算工作又出現(xiàn)了前所未有的困難。因?yàn)楦脑旃こ毯投臼┕るm然有相應(yīng)的定額項(xiàng)目和政策，但項(xiàng)目不全，又因?yàn)橘M(fèi)時(shí)費(fèi)力，還都是零活，不整裝，效果還不好，施工單位對(duì)定額價(jià)格普遍不滿意，既要讓施工單位滿意，又要把住甲方資金投入這個(gè)關(guān)口，這個(gè)造價(jià)標(biāo)準(zhǔn)很難把握。如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？我們預(yù)算人員積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，向工程部詳細(xì)了解施工細(xì)節(jié)，認(rèn)真分析每一個(gè)施工步驟，把現(xiàn)場(chǎng)施工情況與有關(guān)定額內(nèi)容相結(jié)合，融會(huì)貫通，即讓施工單位服氣，又為公司資金投入把了關(guān)。此外，由于預(yù)算咳嗽北潿，部分施工單位簽證資料不全，甚至邊結(jié)算邊補(bǔ)資料，這樣十分影響審核進(jìn)度。為了保質(zhì)快速完成審核，現(xiàn)在我們預(yù)算部全體員工每天加班到晚？點(diǎn)，周六周日也盡量不休息，不厭其煩地與施工單位溝通解釋，一定要補(bǔ)全資料，結(jié)算就是看單子說(shuō)話，沒(méi)有依據(jù)的錢一分都不能給，給了也經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)。而今公館一期結(jié)算工作逐漸明晰捋順，爭(zhēng)取按時(shí)保質(zhì)完成審核工作。
五、具體工作做法
我公司預(yù)算部與一般的房地產(chǎn)公司相關(guān)部門不同，既要做甲方的工作，又要做乙方的工作；既要對(duì)內(nèi)又要對(duì)外進(jìn)行結(jié)算，對(duì)內(nèi)包括集團(tuán)公司內(nèi)部施工單位的結(jié)算（帝景二期對(duì)李芳林的結(jié)算面積的審核、外墻保溫面積的核算、地?zé)崦娣e的核算、帝景三期降水井及噴錨的結(jié)算，物業(yè)公司的維修工程等），對(duì)外結(jié)算包括作為甲方對(duì)集團(tuán)公司外的施工隊(duì)伍進(jìn)行結(jié)算（例如帝景一期5個(gè)項(xiàng)目部、公館一期5個(gè)項(xiàng)目部的結(jié)算工作），還要作為乙方的施工單位進(jìn)行結(jié)算工作。
�。ㄒ唬⿲�(duì)內(nèi)結(jié)算（集團(tuán)公司內(nèi)部施工單位的結(jié)算）：
近年來(lái)，隨著公司業(yè)務(wù)的逐漸擴(kuò)大，與公司直接合作的內(nèi)部隊(duì)伍也多了起來(lái)。在結(jié)算過(guò)程中，我們嚴(yán)格控制內(nèi)部隊(duì)伍的高估冒算，堅(jiān)持合同約定的原則，結(jié)合實(shí)際發(fā)生的變更簽證及現(xiàn)場(chǎng)記錄，做好每一項(xiàng)結(jié)算工作，做到每項(xiàng)工作結(jié)算及時(shí)清晰明了，做到保證雙方利益最大化。
（二）對(duì)外結(jié)算（集團(tuán)公司以外的施工隊(duì)伍的結(jié)算）：
1、首先熟悉和了解有關(guān)情況，搜集整理相關(guān)資料。
2、熟悉承發(fā)包合同，了解與結(jié)算有關(guān)的內(nèi)容，如承包方式、承包內(nèi)容、結(jié)算方式和結(jié)算方法、材料供應(yīng)方式、施工工期等。
3、熟悉工程圖紙，了解工程規(guī)模、結(jié)構(gòu)特征、裝飾要求與特點(diǎn)、建筑材料選用，掌握工程全貌，做到心中有數(shù)。
4、了解施工現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)情況，掌握設(shè)計(jì)變更和現(xiàn)場(chǎng)簽證等資料，使得結(jié)算結(jié)果既符合國(guó)家規(guī)定，又不脫離現(xiàn)場(chǎng)施工的實(shí)際情況。
5、熟悉掌握定額及相關(guān)文件政策，特別要及時(shí)掌握新政策新法規(guī)，避免給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。例如在帝景二期地下室的結(jié)算中，出現(xiàn)了勞保統(tǒng)籌和規(guī)費(fèi)并存的現(xiàn)象，施工單位兩項(xiàng)都想要，就連定額站的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)為兩項(xiàng)都得給，同時(shí)我們也打聽(tīng)了其它開(kāi)發(fā)公司，說(shuō)是兩項(xiàng)都給了，不給的話施工單位不同意。在這種不利于我們的大環(huán)境下，我們預(yù)算部仔細(xì)研究了市政府下發(fā)的關(guān)于勞保統(tǒng)籌的有關(guān)文件內(nèi)容，認(rèn)為這兩個(gè)錢是一回事，不能都給，只能給一項(xiàng)。經(jīng)過(guò)與施工單位詳細(xì)的解釋、溝通，并與定額站領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)分析了文件內(nèi)容，終于只給了一項(xiàng)，即現(xiàn)在眾所周知的1.6%。在新舊政策交替之初，大家都不太掌握的情況下，我們提高警惕，仔細(xì)鉆研，沒(méi)有讓公司遭受經(jīng)濟(jì)損失，也沒(méi)讓施工單位鉆空子。
6、召開(kāi)內(nèi)部結(jié)算會(huì)，邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及工程部、材料部等相關(guān)部門參加，匯報(bào)結(jié)算初步結(jié)果及施工單位提出的爭(zhēng)議問(wèn)題，尋求更合理的解決辦法。
7、最終形成工程造價(jià)結(jié)算文件
（三）對(duì)外結(jié)算（政府結(jié)算）：
在與政府審計(jì)結(jié)算的過(guò)程中，按先核量，后核價(jià)的順序進(jìn)行。對(duì)量堅(jiān)持的原則是盡量多算，避免少算漏算；對(duì)價(jià)堅(jiān)持的原則是就高不就低；對(duì)爭(zhēng)議問(wèn)題，堅(jiān)持有依據(jù)的絕不讓步，可協(xié)商的留待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商�？傊诮Y(jié)算過(guò)程中要抓住各種機(jī)會(huì)，時(shí)刻處理好每個(gè)細(xì)節(jié)，即使遇到極為棘手的問(wèn)題，也要克服困難有所進(jìn)展，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求幫助，為公司爭(zhēng)取最大的利潤(rùn)
六、20xx年工作思路和展望
�。ㄒ唬┬碌囊荒�，預(yù)算部工作總體思路是在大清包的工作環(huán)境下探索新的工作方法。做好分項(xiàng)工程的前期價(jià)格測(cè)算、工程量的計(jì)算，功夫下在平時(shí)，為日后做好結(jié)算工作打下良好的基礎(chǔ)，比如說(shuō)外墻涂料、外墻保溫、防水工程、地?zé)峁こ痰攘康挠?jì)算，價(jià)格的控制，還要積極參與大宗材料量和價(jià)的控制，與公司各部門齊心協(xié)力，為公司工程成本的控制做出自己的貢獻(xiàn)。同時(shí)還要兼顧20xx年以來(lái)的一些陳年舊帳，工作壓力還是巨大的。
�。ǘ┙�，預(yù)算部的人員發(fā)生了一定變化，補(bǔ)充了新鮮的工作血液。20xx年預(yù)算部將以以工帶訓(xùn)、崗位培養(yǎng)作為促進(jìn)和加強(qiáng)部門實(shí)力后勁的重要手段。
1、首先對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)測(cè)試，了解員工的個(gè)性特點(diǎn)、職位了解情況等。
2、根據(jù)根據(jù)員工的表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行功能崗位職責(zé)培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等。
3、培養(yǎng)除包括專業(yè)素質(zhì)之外，還要注意商務(wù)禮儀、心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)等訓(xùn)練。要通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行鍛煉，多為其提供實(shí)踐，讓其在實(shí)踐中成長(zhǎng)。
4、注意與員工進(jìn)行情感交流，了解員工的生活工作情況，讓員工把自己當(dāng)做公司的主人。
個(gè)人半年工作總結(jié)5
20xx年上半年，礦業(yè)處、XX物業(yè)處、XX物業(yè)處、XX物業(yè)處及大柳塔物業(yè)處在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的安全工作方針，把安全工作作為“天”字號(hào)工程來(lái)抓，在日常的工作中時(shí)時(shí)注意，事事注意，收到了明顯的效果。主要做了以下工作：
一、健全安全工作機(jī)構(gòu)，建立安全工作制度，加強(qiáng)基礎(chǔ)教育，實(shí)施規(guī)范化運(yùn)作
年初公司調(diào)整安全委員會(huì)、成立安全監(jiān)察處后，新成立的出國(guó)留學(xué)北區(qū)物業(yè)處及時(shí)建立安全組織機(jī)構(gòu)和完善健全了相關(guān)安全管理制度；礦業(yè)處、XX物業(yè)處、XX物業(yè)處及XX物業(yè)處根據(jù)各基層單位人員調(diào)整和工作變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整充實(shí)了安委會(huì)和安全辦事機(jī)構(gòu)，并根據(jù)新的安全形勢(shì)需要重新修訂完善了原有的安全管理制度，以使之更加有效、適用。并把安全責(zé)任切實(shí)落實(shí)到崗位和工作人員，利用各種形式經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行安全教育，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作，加強(qiáng)自保、互保意識(shí)。北區(qū)物業(yè)處專門成立這一行政負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，各部門負(fù)責(zé)人參與的'安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組；XX物業(yè)處專門成立了主管安全生產(chǎn)運(yùn)行的用戶服務(wù)部，具體負(fù)責(zé)全處安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查；
二、安全警鐘長(zhǎng)鳴，加大檢查考核力度，變安全工作突擊查為經(jīng)常查
安全工作是黨和國(guó)家的一項(xiàng)重要生產(chǎn)方針。各單位利用各種工作會(huì)議對(duì)員工進(jìn)行教育，占靠專題會(huì)議研究布置安全工作，使每一位員工、各級(jí)管理人員都高度重視安全工作。礦業(yè)處對(duì)安全工作除每月進(jìn)行月度考核外，還進(jìn)行不定期檢查和夜間抽查；各基層班組每天進(jìn)行自查，服務(wù)部每周進(jìn)行檢查和不定期巡查。在工作中嚴(yán)禁出現(xiàn)“三違”現(xiàn)象，對(duì)出現(xiàn)的事故堅(jiān)持“四不放過(guò)”原則，及事故原因不查清不放過(guò)；事故責(zé)任不明確不放過(guò)；事故責(zé)任者不處理不放過(guò)；事故責(zé)任者和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)。
三、未雨綢繆，突出重點(diǎn)，積極開(kāi)展安全預(yù)防專項(xiàng)活動(dòng)
各單位以公司檢查考核為動(dòng)力，認(rèn)真開(kāi)展了自查自糾活動(dòng)。XX月份，各單位積極預(yù)防，扎實(shí)工作，通過(guò)有效的安全預(yù)防工作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。
四、安全工作有回報(bào)，真正做到人心安
今年XX月份，礦業(yè)處、XX物業(yè)處、XX物業(yè)處、XX物業(yè)處及大柳塔物業(yè)處未發(fā)生二類以上機(jī)械事故，保證了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的圓滿完成。
礦業(yè)處五月份通過(guò)各種形式的檢查考核共查出安全問(wèn)題條，整改條；罰款余元。內(nèi)部工作基本杜絕了“三違”現(xiàn)象，XX月份，個(gè)服務(wù)部未發(fā)生一起安全事故；各服務(wù)部還積極配合礦方進(jìn)行安全知識(shí)宣傳教育工作，通過(guò)黑板報(bào)、宣傳欄，利用每一個(gè)窗口，每一個(gè)服務(wù)點(diǎn)對(duì)礦上職工進(jìn)行宣傳教育，受到了礦方和職工家屬的稱贊；XX物業(yè)處切實(shí)加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)部治安防范工作，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主車輛的管理，增加治安巡邏力量，確保小區(qū)居民安居樂(lè)業(yè)。XX月份，保安部查獲處理大小案件起。其中大案起，抓獲作案人多人；有人送交派出所；追回被盜摩托車輛、自行車輛、汽車標(biāo)牌塊；保安部一個(gè)月內(nèi)兩次受到業(yè)主贈(zèng)送錦旗。
五、路漫漫其修遠(yuǎn)，任重道遠(yuǎn)
盡管前半年在安全方面做了一些工作，收到一些成效。但安全形勢(shì)仍不容樂(lè)觀。例如由于礦業(yè)處及各物業(yè)處所屬設(shè)施經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)行、使用，部分設(shè)施已到了服務(wù)年限或已經(jīng)出現(xiàn)了安全隱患，急需專項(xiàng)資金進(jìn)行維修。哈拉溝服務(wù)部前石畔小區(qū)設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重老化，急需資金進(jìn)行維修；新成立北區(qū)物業(yè)處車輛防盜、居民防盜措施亟待完善，烏蘭木倫物業(yè)處由于地企混雜居住，多次發(fā)生搶劫、偷盜事件，需要進(jìn)一步和地方上協(xié)調(diào)安全保衛(wèi)工作。這一切都說(shuō)明安全工作仍需要我們“常備不懈，常抓不懈，警鐘長(zhǎng)鳴，警心常在”。由于公司正處于股份制轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，而礦業(yè)處、各物業(yè)處又是占地工主要用人單位，因此對(duì)于安定職工的人心也將是下一階段重要工作，以免影響正常安全生產(chǎn)工作。下半年的冬季供暖工作也是一個(gè)安全工作重點(diǎn)，如鍋爐、供暖管線安全檢修的檢修工作等。
我們將抓住改制的機(jī)遇，積極應(yīng)對(duì)改制的挑戰(zhàn)，群策群力，同心同德，使下半年的安全工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
個(gè)人半年工作總結(jié)6
回顧20xx年上半年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)、同仁的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，初步實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)變性的服務(wù)工作，也取得了相應(yīng)的工作肯定。通過(guò)一年的工作學(xué)習(xí)，工作模式，思想觀念有了新的突破，工作方式也有了較大的改變�，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、辦公室日常工作：
作為辦公室的工作人員，自己清醒的認(rèn)識(shí)到，辦公室是一個(gè)公司的服務(wù)窗口，是承上啟下，溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)左右，是有助于各項(xiàng)工作朝著目標(biāo)前進(jìn)的中心，任務(wù)艱巨而繁瑣，面對(duì)繁瑣的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，確保事務(wù)的準(zhǔn)確，適度，周全，避免差錯(cuò)和疏漏。至今工作的辦理方法還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、食堂：
時(shí)間過(guò)的真快，忙忙碌碌中以近年中，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂已經(jīng)半年之久了。食堂、飲食、員工，作為單位的食堂尤為重要，作為管理員更應(yīng)多位員工的飲食著想，保證每位同事的身心健康。作為一個(gè)集體食堂，雖就餐人數(shù)不為多，但一定要嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全，因?yàn)殛P(guān)系到每位員工的身體健康。首先：我們食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前體檢，同時(shí)領(lǐng)取健康上崗證。其次，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想啟蒙，貫徹落實(shí)安全衛(wèi)生的要求。通過(guò)學(xué)習(xí)，教導(dǎo)，傳遞提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)，切實(shí)做好我公司食堂的食品衛(wèi)生：“一洗、二沖、三消毒”工作。餐桌、地面做到隨用隨清，每周一次廚房的清潔工作，如發(fā)現(xiàn)不當(dāng)之處，立即指出、立即執(zhí)行。
自上半年，食堂飯菜的搭配。飯菜的質(zhì)量一直是公司領(lǐng)導(dǎo)所最關(guān)注的，正因如此，員工飯菜有了急劇的改善。尤其中午的一頓更要保證員工一天的工作量，工作心情，處處體現(xiàn)企業(yè)對(duì)每一個(gè)員工無(wú)微不至的關(guān)心。從怨聲一片到平淡無(wú)語(yǔ)再到獎(jiǎng)聲翩翩，這中間激動(dòng)到失望，苦悶到平靜，我學(xué)到了很多，學(xué)到了一個(gè)管理者最簡(jiǎn)單具備的東西：平靜的心，遇到不平靜的事，做出平靜的態(tài)度，做法，想法，而從這里得到知識(shí)、能力、結(jié)論。
對(duì)于食品的采購(gòu)，物品的損耗加以控制，但中間還需加大管理力度，避免漏洞。我相信食堂工作正在日漸步入正�；�、正規(guī)化，食堂工作人員正在加大努力，逐步形成一個(gè)愛(ài)崗、敬業(yè)、務(wù)實(shí)與合作的團(tuán)隊(duì)。
三、物業(yè)：日常監(jiān)督管理工作
對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，物業(yè)管理處是一個(gè)現(xiàn)有售樓部以及將來(lái)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的形象窗口，是公司進(jìn)程中一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)。對(duì)現(xiàn)有售樓部服務(wù)的局限性，對(duì)日常投訴處理，基礎(chǔ)設(shè)備的維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù)等等也微乎其微。工作量不大，繁瑣性事務(wù)不多的情況下，應(yīng)首抓物業(yè)工作人員的工作態(tài)度，工作熱情，飽滿，強(qiáng)化意識(shí)，循序加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確，做好前期服務(wù)準(zhǔn)備。
�。�1）日常維護(hù)：公司于09年10月份進(jìn)駐售樓部，大量基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù)工作，逐步已形成連接鏈，已做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋，簡(jiǎn)單的維護(hù)、維修把控在一個(gè)工作日之內(nèi)，爭(zhēng)取把發(fā)現(xiàn)、反饋、實(shí)行做到同步性，避免了把問(wèn)題不量化而掩蓋了實(shí)際問(wèn)題的處理。
�。�2）安全管理：今年上半年安全工作總體形勢(shì)見(jiàn)好，但還得避免同于去年失竊而造成的損失。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸心理，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員，轄區(qū)外的工作人員多下功夫，避免類似更為嚴(yán)重的問(wèn)題發(fā)生。
（3）加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、提高服務(wù)水平
積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。在日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，在組織管理能力，綜合分析能力，協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了提高，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待其他各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)工作，認(rèn)真落實(shí)到實(shí)際當(dāng)中。
四、客服
1、在明年緊張的交房前期預(yù)備當(dāng)中，客戶服務(wù)中心作為客戶的貼身衛(wèi)士，正在積極建立與初步實(shí)施當(dāng)中，以客戶為中心，不斷思考，改善業(yè)務(wù)流程，熟悉各項(xiàng)服務(wù)程序，學(xué)習(xí)理論知識(shí)、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服中心的禮儀、禮貌待客，熱情、細(xì)致的服務(wù)理念。
2、暢通溝通平臺(tái)，做好細(xì)致化服務(wù)宣傳工作；
（1）發(fā)揮、利用現(xiàn)有科技平臺(tái)，窗口的作用，將項(xiàng)目有關(guān)進(jìn)度、管理信息、服務(wù)信息及時(shí)發(fā)布給業(yè)主；
�。�2）向廣大準(zhǔn)業(yè)主及客戶全面展示，樹(shù)立企業(yè)良好形象；
�。�3）進(jìn)一步暢通、探尋、拓寬與業(yè)主及客戶的溝通渠道；
以上工作正在積極實(shí)施當(dāng)中。我相信在交房前一年的準(zhǔn)備期中，會(huì)不斷創(chuàng)新、不斷磨合、工作與思想結(jié)合綠地企業(yè)文化共同描繪出燦爛的明天。
五、存在問(wèn)題
一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，我發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，正視自己的`問(wèn)題，敢于糾正自己的問(wèn)題，才能使我不斷的在總結(jié)中成長(zhǎng)。正如我管理經(jīng)驗(yàn)不足，管理的創(chuàng)新太少，文書方面表達(dá)欠缺，管理還是停留在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的初級(jí)階段，對(duì)問(wèn)題的遇見(jiàn)性和管理的系統(tǒng)性做的還不到位，這些都是我接下來(lái)要努力的方向。
通過(guò)總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：其一，是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神；其二，是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通；其三，是要有顆永攀高峰的進(jìn)取之心。隨著公司的不斷發(fā)展，受外界大環(huán)境壓力的情況下，對(duì)我提出了更高的要求，“逆水行舟、不進(jìn)則退”。加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)來(lái)適應(yīng)這個(gè)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在2xxx年下半年的工作中，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，必須解放思想，實(shí)事求是，發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)的工作作風(fēng)。在2xxx年下半年必將是公司更為騰飛的半年，更為兢兢業(yè)業(yè)工作的半年。作為公司的一員，我將隨著公司的壯大和發(fā)展而突破自己。在接下來(lái)的半年中，時(shí)間是公平的，我將好好利用這時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)理論業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握必門專業(yè)，使自己的工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展、壯大做出自己應(yīng)有的努力。
個(gè)人半年工作總結(jié)7
1.是我人生之中從事管理工作的第一份工作，也是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，對(duì)此我也十分珍惜，也盡自己最大的努力來(lái)勝任這份工作，經(jīng)過(guò)這么多年的學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入xx這個(gè)大家庭中。自己工作技能也明顯提高，雖然工作中還有好多地方需要完善，但應(yīng)該說(shuō)自己付出的不少，也收獲了很多。我自己感到了成長(zhǎng)，也逐漸成熟。現(xiàn)就20xx年上半年的工作總結(jié)回報(bào)如下。
2.上半年即將結(jié)束，工作也即將告一段落，在這半年里，我經(jīng)過(guò)自身努力，克服各種困難，特別是在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。我順利的完成了xx工作，經(jīng)歷了xx工作。通過(guò)這些項(xiàng)目的管理，熟悉了公司的運(yùn)作程序流程，掌握了公司系統(tǒng)的操作過(guò)程，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。
3.律回春暉漸，萬(wàn)象始更新。我們告別成績(jī)斐然的20xx，迎來(lái)了充滿希望的20xx。過(guò)去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé)，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來(lái)收獲頗多！
4.在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能，從客戶的`利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了20xx年上半年的工作。
5.光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了上半年，這半年對(duì)本人來(lái)說(shuō)還是收獲頗多，首先是自身業(yè)務(wù)的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對(duì)順暢。當(dāng)然這些進(jìn)步與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心是分不開(kāi)的�，F(xiàn)在就這些進(jìn)步與同仁探討，以便相互進(jìn)步：優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的人才，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
個(gè)人半年工作總結(jié)8
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間××年已經(jīng)過(guò)了近一半的時(shí)間。20××年上半年的工作緊緊圍繞公司年度規(guī)劃，充分發(fā)揮部門職能，以飽滿的工作熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不斷完善人力資源管理工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、勞動(dòng)用工方面
人力資源部將保障員工基本權(quán)益作為企業(yè)管理的基本原則，積極貫徹執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)，結(jié)合公司員工勞動(dòng)關(guān)系實(shí)際情況，20××年上半年共辦理新簽訂勞動(dòng)合同x人、續(xù)簽××人、解除x人。對(duì)原有勞動(dòng)合同進(jìn)行整理、核對(duì)，有序組織員工進(jìn)行簽訂、續(xù)簽，確保勞動(dòng)合同的實(shí)效性。今年x月份順利完成了20××年度勞動(dòng)監(jiān)察部門對(duì)我公司的檢查。
二、職工保險(xiǎn)方面
每月按時(shí)做好五險(xiǎn)一金的人員增減工作，按時(shí)準(zhǔn)確的繳納社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)及住房公積金，及時(shí)向財(cái)務(wù)部按月報(bào)送《繳費(fèi)明細(xì)表》，并與財(cái)務(wù)緊密配合。20××年上半年人員趨于穩(wěn)定，共增加保險(xiǎn)繳納人數(shù)x人、轉(zhuǎn)移保險(xiǎn)人數(shù)x人。完成××人的醫(yī)療、生育的報(bào)銷，為個(gè)人報(bào)銷生育醫(yī)療資金x萬(wàn)余元。并與x月份完成醫(yī)療、生育單位部分的繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)核對(duì)工作。為公司員工提供周到優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)。
三、薪酬福利方面
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間接手工資已經(jīng)有半年之久了，在緊張忙碌而又充實(shí)的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我的工作由熟悉到熟練，可獨(dú)立完成本職工作。
員工體檢是公司員工健康保障與健康支持體質(zhì)的一項(xiàng)重要工作。今年第二季度人力資源部領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)考察、洽談、成本控制等方面進(jìn)行有效的把控，圓滿完成了20××年的員工體檢工作。
四、培訓(xùn)報(bào)名方面
今年年初以來(lái)，已經(jīng)陸續(xù)完成了一些資質(zhì)的報(bào)名、考試，而且如二建、經(jīng)濟(jì)、審計(jì)、一建人員報(bào)名比較踴躍，只二建就報(bào)名××人。
今年5月份，有幸得到公司的批準(zhǔn)去參見(jiàn)市人才組織的人事檔案培訓(xùn)工作，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)到了很多知識(shí)，這個(gè)培訓(xùn)正好和我的`工作相符，可以更好的了解檔案材料，給員工的人事檔案更好的服務(wù)。
今年6月份公司逐步對(duì)公司的全體人員的證書、資格證書進(jìn)行統(tǒng)計(jì)存檔這樣一來(lái)，不但方便了統(tǒng)計(jì)一部分上報(bào)的報(bào)表和需要的材料，而且可以對(duì)公司現(xiàn)有的人員能力進(jìn)行掌握，方便了根據(jù)工作的需要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)和崗位的調(diào)整調(diào)整等。
五、公章公文的管理方面
從今年年初以來(lái)，隨著工作的日益完善，公司的公章制度更加規(guī)范、身為一個(gè)保管公章的管理員深刻知道公章的重要性，嚴(yán)格按照公司的公章制度對(duì)公章的使用進(jìn)行審批、登記、存檔等。
切實(shí)做好公章的安全保護(hù)工作、嚴(yán)格、固定的放置公章。并在下班是鎖好、鑰匙統(tǒng)一放置，做到既方便工作，有確保安全。
以上是我對(duì)20××年上半年工作的總結(jié)，在下半年的工作中我會(huì)總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，爭(zhēng)取下半年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下再創(chuàng)新成績(jī)，再上新臺(tái)階。
個(gè)人半年工作總結(jié)9
我是公司后勤負(fù)責(zé)食堂餐飲的某x，下半年已經(jīng)來(lái)了，在做好日常工作的同時(shí)，我也要緊抓衛(wèi)生問(wèn)題，讓同事們吃得開(kāi)心，吃得健康。我就下半年的工作做計(jì)劃如下：
一、確保日常工作正常進(jìn)行
日常食堂的工作，是需要做好，來(lái)讓同事們能夠好好的解決吃飯這個(gè)大問(wèn)題。
早餐，盡量多元化，我們公司的同事來(lái)自不一樣的地方，有的喜歡吃甜，有的喜歡吃咸，有的愛(ài)辣，有的喜酸，像公司供給的白粥，下半年我們計(jì)劃加些配菜放在食堂的自取區(qū)里面，像榨菜，酸菜，咸魚干，砂糖等等，因?yàn)榇蠹业目谖抖疾灰粯樱幌蛞詠?lái)白粥都是沒(méi)有配菜的，可是這樣雖然大家都是能吃的，可是卻沒(méi)有什么胃口，加了配菜，大家的選擇也就更多了，還有雞蛋，以前是僅有水煮白蛋，下半年食堂決定也讓同事們多一些選擇，決定增加鹵蛋，茶葉蛋，荷包蛋等。
午晚餐方面，我們?cè)谠胁耸降幕A(chǔ)上，還決定增加幾樣特色菜，調(diào)劑下大家的胃口，之前食堂是沒(méi)有鹵味和涼菜的，此刻既然早餐計(jì)劃加鹵蛋和配菜，那鹵水也能夠做其他的，像雞腿，豆腐，雞爪，鴨脖等等，而既然要做配菜，也能夠食堂的師傅做一些涼菜來(lái)供應(yīng)。給大家更多的選擇，在日常的吃飯問(wèn)題上，大家選擇更多了，自然也就能吃好，也不再是以前那么單調(diào)的就幾個(gè)菜，有些同事覺(jué)得食堂的飯菜不好吃，就自我點(diǎn)外賣，這樣也不是太衛(wèi)生。
二、確保餐飲衛(wèi)生不出問(wèn)題
衛(wèi)生問(wèn)題是我們后勤食堂最需要關(guān)注的問(wèn)題，雖然時(shí)刻在抓，也會(huì)讓同事們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，我們也好及時(shí)解決，可是在工作當(dāng)中，我們還是需要多做，多抓緊，下半年食堂同事的健康問(wèn)題要抓緊，體檢做好，防護(hù)的口罩，帽子，手套要帶好。每一天做完工作之后，要把食堂清理干凈，不能有死角的出現(xiàn)，積水要抹干凈，不能滋生蚊蠅，同時(shí)還要做好防蟑，防鼠的工作，同時(shí)在食材的儲(chǔ)存方面，也是需要注意衛(wèi)生，不能出現(xiàn)采購(gòu)了腐敗了的食材。
食堂的餐具要做好消毒的處理，不定時(shí)的進(jìn)行抽查，同時(shí)我們后勤部門決定下半年的每個(gè)月都發(fā)一張電子的'匿名調(diào)查問(wèn)卷給到同事們，讓同事們反饋當(dāng)月的衛(wèi)生情景，以及覺(jué)得食堂哪些方面需要做得更好的地方，這樣我們后勤食堂就能在反饋里更加有效的改善，而不是像之前那樣僅有一個(gè)投遞紙質(zhì)反饋的反饋箱了。
下半年，我們后勤食堂要抓好衛(wèi)生，豐富菜式的同時(shí)，也要把平時(shí)的工作做得更好，更好的為同事們服務(wù)，讓他們從進(jìn)入食堂，就感受到我們的服務(wù)，吃得開(kāi)心，離開(kāi)的時(shí)候也是滿意的。
個(gè)人半年工作總結(jié)10
忙碌的工作偷走了時(shí)間，如今新年的工作已經(jīng)到來(lái)了。作為xx公司的前臺(tái)，在迎接新年的工作之前，我必須做好個(gè)人的總結(jié)，讓自己在下一年的工作中能有更好的提升!以下是我在過(guò)去一年的工作總結(jié)：
一、工作的情況
在過(guò)去的一年的工作中，我負(fù)責(zé)的工作是在前臺(tái)做好接待、文員以及客服的工作。當(dāng)有人員來(lái)訪的時(shí)候，我會(huì)負(fù)責(zé)接待并做好后續(xù)安排。而作為文員，我負(fù)責(zé)整理和匯總公司的各項(xiàng)資料，如考勤表。在每月的__號(hào)，我會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)一個(gè)月的考勤情況進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)，并且在核對(duì)結(jié)束之后將考勤情況整理上傳，方便這個(gè)月工資的核算。在客服的工作中，我負(fù)責(zé)接聽(tīng)和聯(lián)系，拒絕無(wú)意義的推銷廣告，練習(xí)好客戶，并不斷的更行客戶的號(hào)碼記錄。
此外，我還有許多細(xì)小的責(zé)任。如：工作區(qū)域衛(wèi)生的管理，公司器材、物資的管理，從會(huì)議記錄到公司通知的公布，在這一年來(lái)，我努力的完成自己的工作，盡管期間也曾有出現(xiàn)過(guò)一些錯(cuò)誤，但是在努力中，我都順利的改正了自己的問(wèn)題，并在之后的工作中改正自己的問(wèn)題。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)
一年來(lái)，在前臺(tái)的工作中，我也有了不少的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)一年的工作，我更加熟悉了公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于公司的同事們也個(gè)更加的熟悉，并且通過(guò)自己的鍛煉，在協(xié)助各部門工作的時(shí)候，自己也能更加熟練，更加細(xì)心。過(guò)去常常犯下的錯(cuò)誤也被我一一改正，并且通過(guò)同事們的幫助，了解到了很多自己還可以做的更好的事情。
公司前臺(tái)個(gè)人半年工作總結(jié)6
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx公司工作半年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)了工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的上半年也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)了公司企業(yè)文化，提升了自我
加入到xx這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的的精髓，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展了自己的知識(shí)面，不斷完善了自己
在上半年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
公司前臺(tái)個(gè)人半年工作總結(jié)7
在物業(yè)前臺(tái)工作了半年，讓我收獲頗豐，只是沒(méi)想到半年時(shí)光過(guò)得這么快，我都沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)就結(jié)束了了，下半年也徐徐展開(kāi)，在上半年了我對(duì)半年工作做一個(gè)概括。
一、在工作上負(fù)責(zé)
工作是每天的常態(tài)，做好工作是我的責(zé)任，我每天都會(huì)按時(shí)的完成公司的安排，也會(huì)根據(jù)自身能力做好自身的事情，不冒進(jìn)也不做任何有害于公司利益的事情，公司不但為我們提供了工作，還給與了我們非常好的上班環(huán)境，為此我們必須讓公司付出的`有回報(bào)讓自己變得有意義，而不是成為公司的負(fù)擔(dān)，對(duì)待工作始終嚴(yán)格要求，始終有始有終，不急躁，不盲目也不隨意，對(duì)自己不負(fù)責(zé)，公司給我前臺(tái)這個(gè)職位是相信我能夠在這個(gè)職位上取得成績(jī)，能為公司贏得利益，贏得客戶的認(rèn)可，我們前臺(tái)一再一定程度上代表了公司的形象，代表了公司的態(tài)度，與客戶交流是始終保持著職業(yè)的微笑，職業(yè)操守，不去占客戶的便宜，不去做損害客戶利益的事情，站在客戶的角度去考慮問(wèn)題，站在不同的角度去分析問(wèn)題，做到對(duì)他人負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更是對(duì)公司負(fù)責(zé)，我一直遵守著這條線，從不去觸碰他，這些這任體現(xiàn)在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己該做的事情。
二、與時(shí)俱進(jìn)時(shí)刻學(xué)習(xí)
前臺(tái)有很多的學(xué)問(wèn)，時(shí)代在進(jìn)步，工作的崗位職責(zé)也會(huì)發(fā)生改變我們前臺(tái)雖然不會(huì)快速的改變但是我也時(shí)刻準(zhǔn)備著，在工作中始終抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，向客戶學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)客戶的禮貌，向同事學(xué)習(xí)同事的技巧，保持一顆不斷探索不斷追求的心，工作態(tài)度認(rèn)真，時(shí)刻關(guān)注相關(guān)的各種新聞娛樂(lè)時(shí)刻做好各種事情的準(zhǔn)備，多說(shuō)有備無(wú)患，時(shí)代在進(jìn)步，我們也要一起跟隨進(jìn)步，前臺(tái)的工作看似簡(jiǎn)單但里面的學(xué)問(wèn)可是很多的只有保持時(shí)刻不斷的進(jìn)步，時(shí)刻不斷的進(jìn)去，積極向上，多學(xué)多做，多問(wèn)題。不偷懶，不混日子，讓自己過(guò)得充實(shí)，讓自己過(guò)得快樂(lè)，每一次在工作中感到自己的進(jìn)步內(nèi)心都是充滿喜悅的，每一次的成功每一次都能讓我對(duì)自己更加有信心，更加的愿意去學(xué)習(xí)，去武裝自己，于是俱進(jìn)，時(shí)刻提升自己的能力。
三、不足之處
我的工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏，沒(méi)有老員工們做的得心應(yīng)手，面對(duì)需要幫助的客戶是總是感到膽怯，不敢面對(duì)擔(dān)心自己做不好，對(duì)自己缺乏信息，對(duì)工作雖然有責(zé)任心，但是會(huì)經(jīng)常犯一些小錯(cuò)誤，這些缺點(diǎn)不足讓我在工作的時(shí)候感到了阻礙，工作起來(lái)不順利，也讓人非常的惱火，我對(duì)這些問(wèn)題已經(jīng)了解，我會(huì)針對(duì)這些問(wèn)題做出改正，通過(guò)不斷的去實(shí)踐工作，去幫助工作，去努力做好自己的一切，經(jīng)驗(yàn)不足，學(xué)，膽怯鍛煉膽子，工作做好后細(xì)心多檢查幾遍這樣保證自己不會(huì)犯錯(cuò)。
上半年的工作讓我收獲很多，對(duì)待自己下半年也有了明確的目標(biāo)計(jì)劃，我能夠感到自己的提升我會(huì)在以后的時(shí)間了在工作中做得更好。
公司前臺(tái)個(gè)人半年工作總結(jié)8
回顧入職以來(lái)，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這入職來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、前臺(tái)日常接待工作
1、來(lái)賓接待，能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn)，對(duì)于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等;
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽(tīng)每一部電話，熟練各部門分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤;
3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通;
4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
二、行政及其他臨時(shí)性工作
1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度;熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ);
2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表;
3、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存;
4、做電話推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個(gè)。
在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺，在__年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計(jì)劃如下：
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。
(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過(guò)自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。
公司前臺(tái)個(gè)人半年工作總結(jié)9
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間已至20xx年下年半，自20xx年12月10日進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)間，回首這半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，經(jīng)常向于經(jīng)理請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了前臺(tái)的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
我認(rèn)為做好前臺(tái)這個(gè)崗位，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：
一、具體工作表現(xiàn)
A、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等），做好行政后勤工作計(jì)劃；
B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；
C、能夠較好地完成上級(jí)安排的任務(wù)；
D、能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯(cuò)誤，避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生；
E、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。
1、辦公用品的管理
起初剛到公司的時(shí)候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過(guò)兩天的時(shí)間把辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平時(shí)使用的情況，尋找一家專門做辦公用品的公司，當(dāng)然貨比三家，經(jīng)過(guò)于經(jīng)理同意才最終定下來(lái)。每個(gè)星期五統(tǒng)計(jì)一下本周辦公用品的出入明細(xì)，向于經(jīng)理報(bào)告，請(qǐng)示下個(gè)禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)務(wù)部頻繁加班的情況下，在周五的時(shí)候會(huì)提前把審計(jì)部預(yù)計(jì)需要的復(fù)印紙等辦公用品備用出來(lái)，以免耽誤裝訂工作。
2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)
在來(lái)到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統(tǒng)計(jì)，大到電腦、復(fù)印機(jī)，小到桌椅、微波爐。
3、月底工作
每個(gè)月底將每位員工的打卡情況及請(qǐng)假天數(shù)核對(duì)，做最后的考勤表上交于經(jīng)理。
每個(gè)月底將本月公司使用的網(wǎng)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、保潔費(fèi)、電話費(fèi)、快遞費(fèi)、辦公用品費(fèi)、電費(fèi)以及飲用水費(fèi)用等辦公用品費(fèi)用的合計(jì)做出明細(xì)上交于經(jīng)理，并做出本月與上月金額的對(duì)比。
4、招聘新員工
根據(jù)業(yè)務(wù)部與前臺(tái)工作的實(shí)際需要，年初有針對(duì)性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作�；叵肫饎偖厴I(yè)時(shí)的求職經(jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開(kāi)、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來(lái)面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎(chǔ)。
5、把小事做好
行政工作是繁瑣的，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí)；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng)，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。
�、琶刻炫c保潔阿姨一起給董事長(zhǎng)辦公室打掃衛(wèi)生，以及花卉的保養(yǎng)。上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳隨時(shí)都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知專業(yè)人員來(lái)加墨。如果空調(diào)出現(xiàn)溫度調(diào)式問(wèn)題，及時(shí)打電話通知物業(yè)派人上來(lái)，不管有什么問(wèn)題都要想辦法盡快解決。
�、魄芭_(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼�(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。
�、寝D(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！天世悅成！問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話分機(jī)號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。領(lǐng)導(dǎo)及同事的電話號(hào)碼也要記清楚，看到來(lái)電顯示也可親切問(wèn)候。
二、工作收獲
1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果；
2、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
三、工作不足
工作細(xì)心度仍有所欠缺。
四、今后工作方向
1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，細(xì)心不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
2、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。
3、不斷充電，每天都利用工作閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)人力資源，爭(zhēng)取下半年將企業(yè)人力資源管理師證書考下來(lái)。
五、總結(jié)
以上是我的個(gè)人工作總結(jié)，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué)，但這一切的一切相信也會(huì)隨著下半年的努力學(xué)習(xí)考證及不斷實(shí)踐而逝去。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作的機(jī)會(huì)以及對(duì)我工作的支持與肯定，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步。感謝每位同事在這半年來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信事務(wù)所公司明天會(huì)更好！
公司前臺(tái)個(gè)人半年工作總結(jié)10
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng)半年了，在這半年里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。上半年不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我上半年的工作總結(jié)。
一、日常工作
上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫xx送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知xx加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、傳真接收
接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待
前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼�(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、電話轉(zhuǎn)接
轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找領(lǐng)導(dǎo)，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找領(lǐng)導(dǎo)；如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給部門老員工。找領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。
在今后的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
公司前臺(tái)個(gè)人半年工作總結(jié)11
一、上半年的工作成果
1、轉(zhuǎn)接電話：①準(zhǔn)確率達(dá)到99%；②能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率。2、座機(jī)管理：①在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上，確認(rèn)座機(jī)電話內(nèi)外線數(shù)量，從而達(dá)到方便使用及管理。②53部外線、32部?jī)?nèi)線，其中有20部?jī)?nèi)線無(wú)人使用。建議改為停機(jī)保號(hào)處理，每月5元，使用時(shí)可隨時(shí)開(kāi)通。這樣每月每部電話可節(jié)約15元，20部每月節(jié)約300元，一年公節(jié)約3600元。③另外，每月的座機(jī)話費(fèi)單共85張，所以要另外收取85元手續(xù)費(fèi)，建議：將85張?jiān)捹M(fèi)單改為一張?jiān)拞物@示，信息內(nèi)容不變，不影響報(bào)帳。每月可節(jié)約85元。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元。
3、手機(jī)預(yù)存話費(fèi)問(wèn)題：在領(lǐng)導(dǎo)支持和財(cái)務(wù)人員的積極配合下，經(jīng)過(guò)仔細(xì)查閱20xx年報(bào)帳情況，已經(jīng)成功追回手機(jī)預(yù)存款差額20xx。23元，并且及時(shí)補(bǔ)給相關(guān)人員。至此，手機(jī)預(yù)存話費(fèi)減少問(wèn)題解決。
在此事中認(rèn)識(shí)到：盡管事情看起來(lái)很難、而且沒(méi)有頭緒，但如果徹底投入去做也是可以完成的。只要?jiǎng)邮秩プ�，一切皆有可能�?/p>
4、名片制作：①名片制作問(wèn)題已經(jīng)解決。現(xiàn)階段與xx名片公司合作，名片質(zhì)量較好、價(jià)格合理、送貨準(zhǔn)時(shí)，信譽(yù)度達(dá)到95%以上；②同時(shí)還與其他三家名片公司保持聯(lián)系，以便意外情況時(shí)需要。（三家公司分別為：xx兩家、xx一家）
5、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時(shí)更改，影響公司與客戶之間的直接溝通。所以，通過(guò)直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系，及時(shí)更新通訊錄，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達(dá)到95%以上，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時(shí)得到正確信息。
6、加密卡采購(gòu)：同加密卡供應(yīng)商xxx與xx合作愉快。雖然合作期間有時(shí)出現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不及時(shí)，拖延時(shí)間問(wèn)題，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決。并且已經(jīng)通過(guò)合同的到貨時(shí)間要求供準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。
在此事中認(rèn)識(shí)到：A、該講原則時(shí)不能手軟，否則任由對(duì)方擺步；B、講話要注意方式方法，好的方式方法可以達(dá)到事半功倍的效果。
二、存在問(wèn)題
1、工牌問(wèn)題：由于不能及時(shí)準(zhǔn)確管理，導(dǎo)致工牌丟失嚴(yán)重。丟失原因：A、沒(méi)有及時(shí)記錄領(lǐng)用工牌人員名單；B、沒(méi)有定期對(duì)工牌進(jìn)行整理；C、對(duì)xx出差回來(lái)后工牌數(shù)量減少?zèng)]有及時(shí)解決。
建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責(zé)任，確實(shí)沒(méi)有足夠精力致力于工牌的管理，由于有時(shí)可能不在崗位）。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神，他們不但是公司的保護(hù)者還是公司的管理者，能夠提升工作積極性。前提是出現(xiàn)任何差錯(cuò)由我來(lái)承擔(dān)。
2、做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。例如：①在做加密卡請(qǐng)款與訂貨單請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說(shuō)明；②周五停電全體員工放假一天，我應(yīng)該留下值班，但因?yàn)闆](méi)有考慮到這個(gè)，就同其他人座班車走了，后來(lái)想到應(yīng)該留下值班的，又自己搭車回公司。
三、對(duì)自己的建議
1、作為行政部員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握；
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉；
3、做事要考慮周全、細(xì)心；
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋。以上這些正是我在工作中缺少的。
四、對(duì)部門的建議
部門內(nèi)部人員應(yīng)該經(jīng)常交流溝通，發(fā)表對(duì)工作的想法。本部門內(nèi)部人員應(yīng)該互相理解支持合作，共同提高部門工作效度。
公司前臺(tái)個(gè)人半年工作總結(jié)12
聽(tīng)到外面鞭炮聲的響起，我才反應(yīng)過(guò)來(lái)今年一年又過(guò)完了，我也能馬上結(jié)束掉今年的工作回家過(guò)年了�；仡欉@一年我來(lái)到公司作為前臺(tái)客服的表現(xiàn)，雖然有很多不滿意的地方，但是也有很多收獲的地方�，F(xiàn)在我就來(lái)為我這一年的工作做一下總結(jié)。
一、進(jìn)步的地方
我是今年年初才來(lái)到公司，我之前一直從事的是It行業(yè)的工作，因?yàn)橛X(jué)得不太適合自己，所以換到了我現(xiàn)在所在公司的前臺(tái)客服崗位。所以在前期工作的時(shí)候我還不太能夠適應(yīng)，做起工作來(lái)也總感覺(jué)很別扭。首先作為公司前臺(tái)，我就要時(shí)刻注重自己的形象氣質(zhì)，不說(shuō)要多么漂亮，多么引人注目，但是至少我要畫一個(gè)淡妝來(lái)上班，這雖然不是公司的要求，但是這起碼能看出來(lái)我對(duì)這個(gè)崗位的尊重�？墒俏以谖乙郧肮荆瑥膩�(lái)都不注重這些外表的打扮，一直也是很隨性的風(fēng)格。所以當(dāng)我剛來(lái)公司被要求要穿上公司的前臺(tái)統(tǒng)一的服飾時(shí)，我還很不習(xí)慣的。也沒(méi)有去特意的梳妝打扮。因?yàn)槲乙驗(yàn)檫@個(gè)事情還經(jīng)常被主管批評(píng)，后來(lái)意識(shí)到這一問(wèn)題，我就開(kāi)始注重起了自己形象，意識(shí)到了自己的一言一行都是代表著公司，我開(kāi)始跟同事學(xué)習(xí)怎么去化好一個(gè)精致的妝容，怎么去做好一個(gè)前臺(tái)客服該有的得體禮儀。漸漸的我在工作中有了越來(lái)越多的體會(huì)，也越來(lái)越出色了。
二、不足的地方
我在這一年里，做的還不夠好的地方是我在客服的這一方面。因?yàn)槲也惶瞄L(zhǎng)和別人去打交道，也不知道該如何才能去和別人進(jìn)行一個(gè)有效的溝通。所以我在這一年的工作中，每次遇到有客戶投訴的問(wèn)題就不知道該怎么去處理，不能夠獨(dú)擋一面。所以在下一年的工作里，我要努力提升關(guān)于這方面的問(wèn)題。我要多去學(xué)習(xí)一下說(shuō)話的藝術(shù)，多掌握一些溝通的技巧，多培養(yǎng)一下獨(dú)立處理事務(wù)的能力。還有很多地方都需要我去提升，去完善。所以在下一年里，我依然不能放松，我要鉚足了勁往前沖。
公司前臺(tái)個(gè)人半年工作總結(jié)13
回顧入職以來(lái)完成的前臺(tái)工作，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：
一、前臺(tái)日常接待工作
來(lái)賓接待，能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn)，對(duì)于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等；負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽(tīng)每一部電話，熟練各部門分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤；能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
二、行政及其他臨時(shí)性工作
學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度；熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ)；協(xié)助行政打電話催促加入xx協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表；簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存。
做電話推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部，在上半年的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺，在下半年里我要不斷提高自身形象，做好工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。
三、下半年工作計(jì)劃
努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
希望在下半年里通過(guò)自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。
公司前臺(tái)個(gè)人半年工作總結(jié)14
上半年也是在忙碌的前臺(tái)服務(wù)工作里面進(jìn)入了尾聲，從年初的充滿希望，到春節(jié)期間的降溫，再到而今的回暖，這半年酒店經(jīng)歷了很多，我個(gè)人也是有了挺多的思考，對(duì)此，我也是來(lái)總結(jié)下自己的前臺(tái)工作。
其實(shí)剛開(kāi)始的時(shí)候，還沒(méi)有怎么的在意，但是直到接到上級(jí)的通知，無(wú)法開(kāi)業(yè)，我也是感受到一絲絲的不安，不知道我們酒店是不是能熬過(guò)去，又是要到什么時(shí)候才能真的開(kāi)業(yè)，而自己在家里宅著，也是感受到這個(gè)假期是如此的漫長(zhǎng)，但漸漸我也是感受到一些的不安，不能再這樣耗費(fèi)時(shí)間下去，連患病的都知道在醫(yī)院里面看書，那健康的我，更是不能在這段日子里就玩過(guò)去了。
所以居家的那段日子，我也是去思考自己的職業(yè)道路，去考慮以后自己的發(fā)展，同時(shí)經(jīng)過(guò)在家的學(xué)習(xí)，我也是對(duì)于前臺(tái)，對(duì)于酒店的工作有了更加深入的了解，也是堅(jiān)定了自己以后要去走的路，其實(shí)來(lái)酒店工作的時(shí)間也是不太長(zhǎng)，我不知道自己是否會(huì)被辭退，如果走了，該如何的去發(fā)展，如果還在公司，又是該怎么樣規(guī)劃自己的以后，我也是不想一直做前臺(tái)的工作，所以也是格外的努力，在家學(xué)習(xí)很多以后可以做的工作要求的能力，去清楚酒店其他的工作是怎么樣做的，和同事多溝通，去熟悉了解，那么以后真的有機(jī)會(huì)的時(shí)候，我也是能去把握住。
回到酒店，前期雖然依舊沒(méi)有多少的客人，但是我們也是做好了準(zhǔn)備，只要人流多了，疫情得到了控制，那么也是相信我們的酒店會(huì)重新做起來(lái)，在做好消毒，防控的工作同時(shí)，我們也是迎來(lái)了新的客人，漸漸的客人多了，在前臺(tái)的崗位上，我也是積極的去做好服務(wù)，和客人多溝通，讓他們清楚我們酒店的消毒防控措施，請(qǐng)他們也是積極的去配合，確保大家的安全。
同時(shí)對(duì)于一些難以搞定的客人，我也是會(huì)耐心的去說(shuō)，實(shí)在處理不了，也是會(huì)找領(lǐng)導(dǎo)或者其他的方式來(lái)解決，畢竟安全還是更加的重要，同時(shí)也是不能去得罪了客人，半年的時(shí)間過(guò)得是很快的，忙碌中，自己的服務(wù)也是做得更好，同時(shí)我也是看到酒店的復(fù)蘇，雖然和同期相比，還有一些差距，但是我相信下半年，我們酒店的業(yè)績(jī)會(huì)越來(lái)越好的，同時(shí)自己的前臺(tái)工作我也是會(huì)做的更出色。
個(gè)人半年工作總結(jié)11
時(shí)間總是在不知不覺(jué)中飛逝，眨眼間已到20xx年中旬，回首這過(guò)去的半年，收獲頗豐。
20xx年公司業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展，我通過(guò)不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，在這xx年上半年即將過(guò)去，下半年工作階段就要開(kāi)始，有很多事情需要認(rèn)真的思考一下，進(jìn)行總結(jié)和回顧。總結(jié)上半年工作中的經(jīng)驗(yàn)與不足，為下一階段工作更好的展開(kāi)做好充分的準(zhǔn)備。
回首過(guò)去的6個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺(jué)非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過(guò)程中，受益匪淺，回想起來(lái)讓自己也感覺(jué)到些許的欣慰，覺(jué)得自己這一切并沒(méi)有虛度。
今年公司為了能讓業(yè)務(wù)員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的機(jī)會(huì)，人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，我個(gè)人認(rèn)要想做好這份工作。我個(gè)人認(rèn)為有五點(diǎn)：
1、時(shí)間管理，
2、勤奮敬業(yè)，
3、服務(wù)，
4、奉獻(xiàn)，
5、責(zé)任。
一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的.人。可以說(shuō)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好工作的方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
個(gè)人半年工作總結(jié)12
關(guān)于行政文員的日常事務(wù)還是讓我在日積月累之中有了一些經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是公司重要文件的打印與蓋章工作我都有向其他同事進(jìn)行學(xué)習(xí)，有的時(shí)候?yàn)榱吮ＷC不浪費(fèi)復(fù)印的紙張而不斷降低耗損率，從某方面來(lái)說(shuō)能夠從一兩次的觀察便能做到零失誤也是自己在上半年工作中的小小成就，只不過(guò)其中讓人感到有些模糊的就是很難確定哪些文件是否需要蓋章，關(guān)于這一點(diǎn)我向行政部門的主管進(jìn)行請(qǐng)示以后還算是對(duì)這方面有著一個(gè)大概的了解，或者說(shuō)在實(shí)踐的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能夠讓自己有著較深的心得體會(huì)，至少經(jīng)過(guò)這次的磨礪讓我已經(jīng)成為可以獨(dú)當(dāng)一面的行政文員。
至于工作中的.不足就是現(xiàn)實(shí)與想象的巨大落差導(dǎo)致自己有了一些好高騖遠(yuǎn)的想法，即便是從事于這份工作也令我感到有些難以忍受瑣碎的日常，因?yàn)樵谖铱磥?lái)行政文員最起碼要有著屬于自己的核心事務(wù)才能夠有所成長(zhǎng)，而不是深陷于各種大小事件中將自己弄得十分疲憊還沒(méi)什么效率。后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)通過(guò)穿梭于各個(gè)部門之間竟然能能夠懂得許多為人處世的道理，相對(duì)應(yīng)的察言觀色以及語(yǔ)言表達(dá)能力也在無(wú)形之中提升了不少。
其實(shí)我希望能夠在以后的工作中繼續(xù)秉承上半年的優(yōu)勢(shì)，畢竟現(xiàn)在的我比起最初那個(gè)只知抱怨和埋頭苦學(xué)的行政文員來(lái)說(shuō)的確已經(jīng)成長(zhǎng)了不少，只不過(guò)要想有著更大的發(fā)展對(duì)好還是對(duì)自己的職業(yè)進(jìn)行一個(gè)規(guī)劃，這樣才能夠通過(guò)攻克每個(gè)階段的難關(guān)來(lái)獲取不斷成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，至于工作中的困難大可以看做是生活賦予我們得以發(fā)展的考驗(yàn)，只要憑借自身努力跨越過(guò)去便能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)廣闊無(wú)垠的新天地，在這之中肯定也有著上半年行政文員的工作經(jīng)驗(yàn)所助。
相對(duì)于以往的工作來(lái)說(shuō)自然是新的任務(wù)更具有挑戰(zhàn)性，至少?gòu)哪壳暗慕Y(jié)果來(lái)看還是能夠發(fā)展自己這份職業(yè)的潛力以及可塑性，只要能夠勤勤懇懇地工作下去未必不能夠獲得一番成就，只不過(guò)在這個(gè)曲折的過(guò)程中還是要沉得住氣才能夠有所蛻變。
個(gè)人半年工作總結(jié)13
上半年結(jié)束了，作為一名德育導(dǎo)師，有與同學(xué)們相處的許多個(gè)日子以來(lái)，有好多感覺(jué)，蘇霍姆林斯基說(shuō)：每個(gè)孩子都是一個(gè)世界——完全特殊的、獨(dú)一無(wú)二的世界。我時(shí)常想，對(duì)那些學(xué)習(xí)不好，行為習(xí)慣差的同學(xué)，作為訓(xùn)練工確定要付出的誠(chéng)意、愛(ài)心、關(guān)懷和急躁，和同學(xué)"以心換心"，才能成為同學(xué)可敬畏的嚴(yán)師、可信任的長(zhǎng)輩、可傾心相互溝通的益友。
我的德育同學(xué)的是五3班的段同學(xué)。首先，我想到他的家庭了解狀況。去了之后才知道，他的父母都不在家，很少有時(shí)間管教他。所以我覺(jué)得導(dǎo)致他行為偏差的一個(gè)重要緣由是家庭訓(xùn)練存在嚴(yán)峻問(wèn)題。接著，我又接連多次找他談話。通過(guò)與他的反復(fù)交談，我認(rèn)為他行為偏差的另一個(gè)重要緣由是他的心理尚不夠成熟，盡管表面看上去老氣橫秋，但是實(shí)際上可以說(shuō)要比同年齡段的一般的孩子還要稚嫩，腦子里的有些想法特殊簡(jiǎn)潔，有時(shí)是想到哪里就做到哪里，從不計(jì)后果，而且他的自信念不足，所以會(huì)導(dǎo)致屢教屢犯的狀況消逝。經(jīng)過(guò)努力和分析，在最終找到了他不良行為緣由所在之后，我就思索，如何來(lái)做進(jìn)一步的轉(zhuǎn)化工作？這也不是一日兩日形成的，要慢慢來(lái)、一步一步來(lái)，心急吃不了熱豆腐。在全部的力氣當(dāng)中，父母親情的力氣是最大的，也是無(wú)窮的。我工作的第一步，是立刻與他父母取得聯(lián)系，一是要求他們要轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)非打即罵的訓(xùn)練方法，不要再加深孩子的逆反心理的程度。同時(shí)希望他們能多抽出時(shí)間了解他的想法，管制他的一些不良做法，準(zhǔn)時(shí)與我們學(xué)校取得聯(lián)系。經(jīng)過(guò)與家長(zhǎng)的多次相互溝通和溝通，得到了家長(zhǎng)的支持。其次，在學(xué)校里我聯(lián)合其他任課老師，不間斷地與他相互溝通，了解他的內(nèi)心動(dòng)向，給與他各方面的關(guān)懷，鼓舞。主要做了以下幾方面努力
�。ㄒ唬┱暫⒆釉谇斑M(jìn)過(guò)程中的錯(cuò)誤反復(fù)，孩子的進(jìn)步需要等待。
孩子的進(jìn)步是螺旋式上升的，當(dāng)孩子消逝錯(cuò)誤的反復(fù)時(shí)，我們要理解這是正常的，成果起起伏伏，錯(cuò)誤反反復(fù)復(fù)，這就是孩子。在轉(zhuǎn)化的`過(guò)程中，由于段的反復(fù)犯錯(cuò)誤，我彷徨過(guò)，難受過(guò)，可我從沒(méi)對(duì)孩子無(wú)望過(guò)，當(dāng)段消逝反復(fù)時(shí)，我做得的是探尋造成孩子錯(cuò)誤反復(fù)的緣由，不給自己的轉(zhuǎn)化工作找任何放棄的理由。我時(shí)常告知自己：孩子消逝錯(cuò)誤的反復(fù)是正�，F(xiàn)象。轉(zhuǎn)化同學(xué)，切忌急躁，孩子的進(jìn)步需要等待。和該生談心
關(guān)懷同學(xué)分析不做作業(yè)的害處。給同學(xué)樹(shù)立榜樣，包括中外故事中的榜樣和孩子身邊的榜樣。
�。ǘ┱暫⒆又g的智力差異，關(guān)懷孩子樹(shù)立合適的目標(biāo)。
孩子由于其遺傳素養(yǎng)、家庭訓(xùn)練等多種因素，其智力因素是有很大差異的。認(rèn)為正確而不懷疑孩子的差異，不是把孩子分為三六九等，而是便于更好的因材施教。正視孩子的差異，有利于我們?cè)谵D(zhuǎn)化后進(jìn)孩子的過(guò)程中，關(guān)懷孩子樹(shù)立合適的目標(biāo)。正視孩子的差異有利于自己在工作中始終保持平和的心態(tài)。
發(fā)揮同伴力氣
和同學(xué)、家長(zhǎng)、老師共同制定段的作息時(shí)間表。相互商定目標(biāo)訂得小一點(diǎn)，實(shí)一點(diǎn)，是能夠達(dá)到的，做到了再給他訂更高的目標(biāo)。找?guī)孜黄穼W(xué)兼優(yōu)的同學(xué)，與他交往，同時(shí)在交往活動(dòng)中善意地指出他存在的問(wèn)題，希望其改正。同學(xué)們多督促他的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，發(fā)覺(jué)點(diǎn)滴優(yōu)點(diǎn)進(jìn)步，在班會(huì)課上準(zhǔn)時(shí)指出，讓他體會(huì)的成功的樂(lè)趣。
�。ㄈ┱J(rèn)為正確而不懷疑學(xué)校與家庭的訓(xùn)練合力是巨大的，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持。
學(xué)校訓(xùn)練和家庭訓(xùn)練就如火車之雙軌，孩子就如鐵軌上奔跑的火車，只要雙軌協(xié)作得好，再重的火車，也能承載得起。我常會(huì)和他的父母通話，之前他們都以為老師打來(lái)電話是告狀的，所以都不接。我很急躁地告知他們，我們之間需要協(xié)商，才能讓孩子更好地成長(zhǎng)。我也提出希望他的父母能和孩子多相互溝通，很多家里的事情也有必要讓孩子知道，讓他體會(huì)到父母的辛苦。這樣，他的生活閱歷才能深刻點(diǎn)，肩上才會(huì)有重?fù)?dān)的感覺(jué)，不然他始終處于父母的庇護(hù)中。父母對(duì)他的學(xué)期要有確定的期望值，關(guān)注他的進(jìn)步和退步，有針對(duì)性的談話。
多與家長(zhǎng)商討
通過(guò)老師與家長(zhǎng)會(huì)談，剖析段不寫作業(yè)的緣由。訂正父母訓(xùn)練孩子的錯(cuò)誤方法，統(tǒng)一父母訓(xùn)練孩子的態(tài)度。德育工作是繁重的，道路是坎坷的，灑下的汗水可能會(huì)消逝在土壤中，但是，不要灰心，土壤終歸要吸附汗水的。我認(rèn)為正確而不懷疑，只要我們帶著愛(ài)心走進(jìn)孩子的內(nèi)心世界，不要擔(dān)憂，孩子的心門確定會(huì)被你打開(kāi)的。持之以恒，是成功的鑰匙，只要用愛(ài)心來(lái)擦亮它，訓(xùn)練確定會(huì)得心應(yīng)手的。
班主任是班級(jí)工作的管理者和引導(dǎo)者，是學(xué)校與同學(xué)、家長(zhǎng)之間聯(lián)系的紐帶和橋梁。本學(xué)期我擔(dān)當(dāng)五班級(jí)的訓(xùn)練教學(xué)工作。在這個(gè)學(xué)期里，為了搞好本班的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，促進(jìn)同學(xué)全面進(jìn)展，提高同學(xué)多方面的素養(yǎng)，做了下面幾點(diǎn)工作一、全面進(jìn)展，德......德育訓(xùn)練工作是素養(yǎng)訓(xùn)練的重要組成部分，是學(xué)校訓(xùn)練教學(xué)工作的前提和基礎(chǔ)。在本學(xué)期的學(xué)校的德育工作中，我們以同學(xué)良好的文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成訓(xùn)練為動(dòng)身點(diǎn)，以培育同學(xué)的的衛(wèi)生習(xí)慣為目標(biāo)，以全校上下齊抓共管、提高同學(xué)的自我管理力氣為......
個(gè)人半年工作總結(jié)14
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xxx服務(wù)中心工作已有半年了，在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這半年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。
記得xxx與xxx房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所有準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從xx遠(yuǎn)道而來(lái)的xx在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。
在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。
經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)，也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公司文件時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的.xx園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的熱情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和xx園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好。
在20xx下半年里，我要努力改正過(guò)去半年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢！
個(gè)人半年工作總結(jié)15
時(shí)間真的是在我們指尖悄悄流過(guò)。20xx年的大半年又已經(jīng)從我的人生中走過(guò)，馬上迎來(lái)新的又一個(gè)半年，有期待也有恐慌。大半年在家里上網(wǎng)課、讀書度過(guò)，遇上疫情讓我之前的計(jì)劃一切打亂，真實(shí)計(jì)劃趕不上變化，永遠(yuǎn)想不到下一刻會(huì)發(fā)生什么，但我們還需給明天打算一下。
看著又一批同學(xué)畢業(yè)了，有點(diǎn)不舍，想想真的很快，看著他們，思考我們，我們也不多，四年就這么過(guò)了，我們留下來(lái)了什么？帶走了什么？還有什么遺憾？實(shí)際這不是我現(xiàn)在該考慮的但還是得想想。愿他們都能為自己的任何選擇奮斗到底，實(shí)現(xiàn)自己的真正價(jià)值，保重！
現(xiàn)在還是總結(jié)一下，反省一下半年來(lái)的情況，以便更好的做好以后的自己。
�。ㄒ唬┗仡�20xx半年的基本情況
1、思想政治方面。堅(jiān)持每天通過(guò)學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)學(xué)習(xí)，完成每天的打活動(dòng)。學(xué)習(xí)理論也是按照自己的約定時(shí)間完成相關(guān)的理論，補(bǔ)充自己的理論功底，做到思想上不落后；不定時(shí)的關(guān)注時(shí)事新聞，了解時(shí)事政治，使自己的知識(shí)面更廣。
2、學(xué)習(xí)方面。今年由于疫情原因，整個(gè)教學(xué)工作搬到線上進(jìn)行，新的教與學(xué)的方式，給老師和同學(xué)帶來(lái)了不一樣的體驗(yàn)。因?yàn)樵诩揖�上學(xué)習(xí)，基本自己除了上網(wǎng)課之外就有空余時(shí)間留出來(lái)，進(jìn)行課外書籍閱讀，增加了自己的知識(shí)廣度和深度。這學(xué)期的課程也是非常吸引自己，學(xué)習(xí)的非常認(rèn)真，收獲滿滿，甚是歡喜。老師的引導(dǎo)，使自己對(duì)課程相關(guān)理論越來(lái)越感興趣，這也是這學(xué)期最大的收獲，課程的作業(yè)也是大學(xué)以來(lái)最具挑戰(zhàn)和作業(yè)最多的，收獲多多。非常班上的同學(xué)帶給我的成長(zhǎng)，從他們身上我看到了我的不足，他們促進(jìn)了我的進(jìn)步。
3、生活上，作風(fēng)方面放松比較嚴(yán)重，但還是保持著一定習(xí)慣。在平常生活上，保持一顆平常心，做好自己，幫助別人，做好軍人的本色。
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1、事物的兩面性，要保持辯證思維看問(wèn)題，做事要有逆思維處事方式。
2、做事之前，要做好自我策劃，三步法做好工作。
3、抱有一顆感謝的`心，時(shí)刻學(xué)會(huì)原諒。
4、要善于總結(jié)，做好總結(jié)。
5、任何事要試著親自去做，多鍛煉一下自己，要會(huì)學(xué)習(xí)。
�。ㄈ┫掳肽暧�(jì)劃
1、做好復(fù)習(xí)工作，考研成功
2、復(fù)習(xí)英語(yǔ)，考過(guò)四級(jí)
3、順利完成畢業(yè)設(shè)計(jì)
4、完成讀書計(jì)劃
半年個(gè)人工作總結(jié) 篇春晚之前，央視有個(gè)專題欄目，叫《一年又一年》，這題目，就像兩節(jié)車廂，“又”字仿佛是個(gè)車輪，可以感覺(jué)到在往前轉(zhuǎn)動(dòng)，而且似乎是永動(dòng)的，都不需要什么推動(dòng)力，卻又席卷了好多東西在里面，零零碎碎的，飄忽不定的，想伸手去拿捏一些出來(lái)，但卻沒(méi)有，于是才知道，自己原本就在這車廂里面，里面還有好多人，有悠閑地看著窗外，有疲憊地靠在地上，有人在睡覺(jué)，有人在談笑，有老人，他身后的車廂要長(zhǎng)一些，有小孩，他眼前的車廂通向很遠(yuǎn)的地方，而我從身后那節(jié)車廂走過(guò)，向身前那節(jié)車廂走去，就只站在那個(gè)輪子上了，站在那個(gè)“又”字上。接下來(lái)總結(jié)一下吧，總結(jié)過(guò)去半年來(lái)的生活。
先說(shuō)說(shuō)計(jì)算機(jī)吧，這半年來(lái)，主要是進(jìn)行了機(jī)房重構(gòu)還有svn和牛腩視頻的學(xué)習(xí)。當(dāng)然機(jī)房重構(gòu)花費(fèi)了很多時(shí)間。在機(jī)房重構(gòu)完成之后寫了一篇機(jī)房重構(gòu)之所以然的博客，詳細(xì)總結(jié)了自己從機(jī)房重構(gòu)中學(xué)到的知識(shí)。在這次的重構(gòu)中，體會(huì)到了面向?qū)ο鬅o(wú)處不在的思想。比如繼承性：管理員對(duì)操作員的繼承，操作員對(duì)一般用戶的繼承，在重構(gòu)中不僅明白了他們之間的聯(lián)系，還可以幫我們簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)，當(dāng)然接口的使用也是繼承；封裝性的體現(xiàn)就很多了，數(shù)據(jù)封裝、功能封裝體現(xiàn)在很多方面。一個(gè)良好的系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須要面向?qū)ο蟆⒚嫦蚪涌谟兄鴺O為深入的理解，另外，實(shí)踐更是提升我們理解的重要手段。
接下來(lái)說(shuō)一說(shuō)英語(yǔ)這方面的學(xué)習(xí)情況，這半年的英語(yǔ)學(xué)習(xí)主要以PowerEnglish為主，在學(xué)習(xí)這個(gè)材料的過(guò)程當(dāng)中，不斷進(jìn)行復(fù)述。當(dāng)然也看到了自己的變化，那就是從最開(kāi)始的時(shí)候的不敢說(shuō)，到慢慢地敢張開(kāi)嘴說(shuō)，到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到不害怕說(shuō)英語(yǔ)了，我覺(jué)得這是半年來(lái)英語(yǔ)學(xué)習(xí)最大的一個(gè)收獲。
再就是考試這方面，自考是按照自己的方法去學(xué)習(xí)的，但不小心經(jīng)歷了滑鐵盧，最后以58分的成績(jī)沒(méi)有通過(guò)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的考試。吃一塹長(zhǎng)一智吧，學(xué)習(xí)的過(guò)程中一定要扎實(shí)，不可太過(guò)散漫。當(dāng)然軟考順利通過(guò)還是讓我感到很欣慰的。從軟考的學(xué)習(xí)中，我理解了一個(gè)合格的軟件開(kāi)發(fā)工程師應(yīng)該具備的基礎(chǔ)理論知識(shí)，并將這些知識(shí)內(nèi)化成了自己的一個(gè)體系，我覺(jué)得證書并不是最重要的，這些體系才是我們的最大收獲。
然后談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)部門的事情，這半年來(lái)，前一半時(shí)間是自己在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的理論知識(shí)，所以能夠在后一半的時(shí)間里厚積薄發(fā)，當(dāng)然在管理上存在很多問(wèn)題，這是明年需要解決的主要任務(wù)。最后談?wù)勛x書吧。我認(rèn)為，讀書，是為了讓你成為一個(gè)有溫度懂情趣會(huì)思考的人，是為了讓你在跌宕起伏的生活中，擁有處變不驚的內(nèi)心。讀書，是為了將來(lái)能和你的愛(ài)人，不止討論柴米油鹽醬醋茶，還可以談?wù)撉倨鍟嬙?shī)酒花。
這半年來(lái)對(duì)我影響最深刻的是萬(wàn)維鋼的《萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，用理工科思維理解世界》。我比較喜歡歷史地理和文學(xué)等內(nèi)容，而萬(wàn)維鋼的這本書則在很多方面給了我很多啟示，讓我能夠更好地理解這個(gè)世界，糾正以前的很多錯(cuò)誤認(rèn)知。
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