【優(yōu)選】年度個人總結
總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此，讓我們寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編收集整理的年度個人總結，希望能夠幫助到大家。
年度個人總結 篇1
回顧20__年，我在分行各級領導的正確領導及支行領導的直接帶領之下，針對__支行幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導思想，在激烈的市場競爭中，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉變觀念，很快適應了__銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標任務，扭轉了__行徘徊不前的局面：
(1)存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破__億元，較年初增長了__%，超額完成分行下達計劃的__%；
(2)日均存款近__億元，較年初增長了__%，超額完成分行下達全年計劃任務的__%；
(3)貸款余額實現(xiàn)__億元，較年初增長了__%；
(4)全年累計辦理貼現(xiàn)__億元，翻了去年的兩番；
(5)資產(chǎn)質量明顯提高，貸款不良率控制為__%，比分行下達的計劃還低近1倍。
(6)國際結算業(yè)務取得較大突破，結算量大幅增長，完成了__美元，是上年結算量的近三倍；
(7)營業(yè)收入比上年增長____%。尤其是客戶部的各項工作取得了長足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款、貸款、質量、效益、本外幣結算等各項指標全面完成計劃�，F(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：
一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客戶。前年底，我從__調(diào)到__銀行來，__行對我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉變觀念，實施重點營銷策略。一年來，在拓展工作中，我采取重點攻克、各個擊破的戰(zhàn)術，終于初見成效：新增存款近__萬元，最高時點數(shù)達__萬元以上。
1、瞄準教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了__工學院。在激烈的金融競爭中，我進行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實，教育消費也必將因此而成為一個很大的消費市場。在__地區(qū)，最具有代表性的莫過于__工學院。因此，我把該院作為第一個重點攻克的目標。在分行領導的大力支持之下，功夫不負有心人，__工學院把很多結算從其它銀行轉到了我__銀行，銀校合作的新局面開始形成：
(1)通過我行的現(xiàn)金流量近__萬元，日均存款在__萬元以上，存款最高余額近____萬元；
(2)我行與該院成功簽訂了助學貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎；
(3)我行已向該院發(fā)放貸款____萬元，并向其品學兼優(yōu)的____名學生發(fā)放了首次助學貸款____萬元。為雙方加強長遠合作鋪平了道路。
2、樹立大營銷觀念，已將____電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶。____電器公司是一個較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的基本客戶，存款平均余額為____萬元，最高時點數(shù)為____萬元，在我行的結算量高達__億元。
3、本外幣聯(lián)動，__東建機械廠與我行合作良好。通過不懈努力，__東建機械廠于__年4月在我行開立了本外幣結算帳戶，與我行合作情況良好：
(1)全年外匯結算量高達__萬美元，結售匯__萬美元；
(2)人民幣日均存款__萬元，存款最高時點數(shù)為__萬元；
(3)保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計____萬元；
(4)保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計__萬元。
(5)辦理押匯__筆，共計____萬美元。
二、策劃開展支行存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌。為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營銷意識，調(diào)動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了《關于開展__元以上新開戶競賽活動的辦法》，既增強了支行的全員營銷意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動了支行的業(yè)務發(fā)展。
三、制訂《重點客戶服務與管理的實施細則》，狠抓項目管理工作，全面推行重點客戶管理制度。針對光大銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點客戶為目標，狠抓重點客戶和項目管理的工作。為此，我在分析了___坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標客戶名單》，并特制訂了《重點客戶服務與管理的實施細則》，對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎，得到了分行有關部門的贊揚。在大力拓展__有線臺等傳媒項目的同時，狠抓了__證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務拓展工作，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關系，加強銀證合作，奠定了一定的.基礎。
四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質量和效率明顯提高。為了檢查、督促客戶部的各個階段性工作，不斷總結和共享有關經(jīng)驗及教訓，特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時根據(jù)客戶部業(yè)務發(fā)展的實際需要，對勞動組合進行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢，又調(diào)動了每一個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，有力地促進了客戶部工作質量和工作效率的進一步提高。
五、狠抓貸款的風險管理，資產(chǎn)質量明顯改善。在嚴格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉化工作的力度，定期督促客戶經(jīng)理全面落實清欠和平時的結息工作。尤其是在對不良貸款的管理上，實行一戶一策，落實專人上門催收，既催債務人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領導的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基等公司在我行的有問題貸款____萬元；
(2)收回__年欠息近____萬元。不但提高了我行的資產(chǎn)質量，而且還提高了支行的經(jīng)濟效益。
六、__年工作打算。20__年，將進入一個斬新的世紀，在__銀行的大舞臺上，我決不松懈甚至驕傲自滿，要全新理念，始終牢記“無功便是過”的警示。并以今年的工作結果為起點，在行領導的帶領下，同大家一道，發(fā)揚敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng)___坡支行業(yè)務發(fā)展的新高。
(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策，又能帶動支行業(yè)務穩(wěn)定增長的重點客戶；
(2)進一步落實崗位責任制，確保客戶部的每一項工作都有人抓、有人管，分清責任，并落實到人；
(3)加強制度建設，進一步完善有關的管理制度和考核辦法；
(4)加強學習，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決不做，努力營造一個更加“開拓、務實、嚴謹、和諧”的經(jīng)營管理環(huán)境。
年度個人總結 篇2
20xx年，在各級領導和同志們的幫助支持下，我以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，牢記組織和領導的重托，始終堅持高標準、嚴要求，立足基層、磨煉意志，扎扎實實做事、干干凈凈為人，勤奮敬業(yè)、銳意進取，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合能力等都有了很大提高，樹立了選調(diào)生的良好形象，較好地完成了領導安排的各項工作任務，得到了領導和同志們的充分肯定和好評�，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、加強學習，注重政治素質和工作能力提高
一年來，共寫心得體會、學習筆記累計10000余字。通過扎實的'思想政治理論學習，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器，在日常工作中注重學以致用，取得了明顯效果。在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，重點加強業(yè)務和政策法規(guī)知識的學習，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、身體力行，深入細致地作好本職工作
根據(jù)組織與單位領導的安排，一年來，我時時嚴格要求自己，較好的完成了以下幾項工作：
一是鎮(zhèn)辦公室工作。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委秘書，在工作中我端正態(tài)度，積極主動，無論是接聽一個電話、傳達一個指示，還是撰寫核對一篇文稿、匯報一項工作，都力求做到準確無誤，較好地完成上傳下達工作，充分發(fā)揮了辦公室的紐帶作用、窗口作用。
二是包村工作，去年初，根據(jù)鎮(zhèn)工作的需要，我負責*鎮(zhèn)西南片工作。在工作中，我放棄了許多休息時間，深入群眾，深入基層，經(jīng)常走村串戶，與村民聊天，拉家常，了解農(nóng)村工作的實際，立足本職，發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)造性地開展工作，圓滿完成了種糧直補、農(nóng)業(yè)稅征收、“兩工”和基層穩(wěn)定等重要工作。
三是縣委調(diào)研室工作，去年12月份，經(jīng)組織考察推薦，我調(diào)入縣委辦公室工作，面對新的工作環(huán)境，我一切從頭做起，認真鉆研業(yè)務知識，不斷學習經(jīng)濟、法律、人文、計算機等方面的知識，注重積累，學以致用。立足于辦公室工作，用心觀察，用心思考，用心研究，積極開拓創(chuàng)新，及時準確認真完成領導交辦的各項工作任務。對自身嚴格要求，嚴格遵守辦公室各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，平易近人。綜合表現(xiàn)得到了縣委辦公室領導的充分認可與肯定，受到辦公室各位同志的一致好評。
三、堅持嚴于律己，努力做好表率
一年來我不斷加強思想作風建設。嚴格按照“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；始終把增強公仆意識、服務意識作為一切工作的基礎；始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干；始終保持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，努力成為其他同志的楷模。
年度個人總結 篇3
一年來，憑著對工作更深的認識和感悟，我執(zhí)著地對待每一項工作的挑戰(zhàn)，也努力的想把工作做的更好，現(xiàn)將一年做個回顧和了結。
一、新的洗滌
所謂“活到老，學到老!”一年來，我堅持多看新聞，多看報紙，讓自己跟上社會的腳步，使自己不落伍。熱愛生活、熱愛工作、熱愛孩子、熱愛同事、熱愛家長，五大熱愛，讓我的心變得很充實。認真參加學校組織的每一次政治學習，并做好筆記，帶著一顆思考的心，并能做到積極發(fā)言。服從領導的安排，及時完成領導交給的任務，并努力做到。
二、新的發(fā)展
這一年來，我始終把教科研放在首位，多思考、多動筆、多嘗試，這就成了我成長的一大策略。我認為，沒有不會，只有不學。所以，我努力嘗試，每節(jié)課我都做好豐富的課前準備，例如：音樂課做到先熟悉鋼琴，語言課做到熟練故事，有相應豐富的物質材料。無論再忙，都準時高效地提前一周。
根據(jù)班級實際情況，備好周計劃等各項本職工作。及時更換主題內(nèi)容，讓主題墻變得更生動性，孩子的參與力度更強些。結合自己做的課題，我早落實、早行動，制定每月計劃、每月活動安排，讓課題更實在，讓班級內(nèi)真正融入音樂，浸潤孩子的一日生活。平日多去博園轉轉，多看看幼教前沿的一些文章等，有針對性地選擇文章去思考、去反思。
三、新的家園
這一年來，我送走了x老師，迎來了x老師，卻始終減退不了我對家長工作的熱情。一連串的活動，家園聯(lián)系密切，歷歷在目，讓我們回想走過的歷程。幸虧有照相機的功能，幫我及時整理和收集我們的美好記憶。在六一節(jié)上，班級的親子童話劇《白雪公主》引得了很好的口碑，并在xx社區(qū)文化藝術節(jié)的家庭才藝比賽中喜獲金獎。
在中班的親子運動會上，由于家長的極力配合，我們又賽出了水平、賽出了風格，賽出了屬于班級的凝聚力，獲得團體總分第一名，二項集體獎第一名，一項集體獎第二名的`好成績。結合園課題、班級特色等，我們又相應開展了很多活動，例如：小班時候的當湖公園半日游，結合親子閱讀、親子表演、親子游戲，親子游玩，讓活動呈現(xiàn)良好的狀態(tài)。這個學期我們又去了杭州動物園秋游，家長的參與力度比去年有了很大的提高，這也說明了班級的整體面貌，讓我感受到“可愛的家、可貴的情”的深刻含義。在班級開展的“音樂無限美，快樂講故事”講故事比賽中，活動前，家長就利用了很多的休息時間，讓孩子在家多練習，并讓家長選擇適合的背景音樂配故事，活動的精彩，我都一一用攝影機拍錄，在拍錄的過程中，我真的很欣慰，看見他們從小班到現(xiàn)在的變化，我覺得這就是所謂班主任的幸福感，并一一傳給家長，設置了很多獎項和背景音樂獎等。當然，家長的工作還沒落幕，從家長朋友寫的活動感受中，從家長寫的選擇背景音樂的好處等文章中，你可以發(fā)現(xiàn)，教育正迎面一起同行。
四、新的挑戰(zhàn)
當然，除了教科研，我也執(zhí)著地面對我的一點興趣與愛好吧!在上學期乍浦開展的的首屆乍浦鎮(zhèn)文化藝術節(jié)活動中，我都一一組織、發(fā)動、帶頭參加各項活動，代表幼兒園參加了一系列演出，做好前前后后的大量工作，聯(lián)絡到位。在秧歌舞比賽中我們喜獲金獎，與xx老師一起編排的幼兒歌舞劇《大樹和小鳥》精彩亮相于xx市政廳，運動會編排隊形，得到領導良好的印象等。
五、新的收獲
努力了未必有收獲，但是重要的是享受那個艱苦的過程，那是一種磨練。一年來，我的論文《音樂有聲，浸潤無聲》獲得xx市一等獎，xx市三等獎;在xx片舉行的家長工作新舉措征文活動中，獲得“優(yōu)勝獎”并榮幸地參加家長工作新舉措交流。
年度個人總結 篇4
新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。
20xx年是x大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標最為關鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強經(jīng)營，夯實基礎，規(guī)范管理”這一總體思路，結合我部門的實際情況，努力實現(xiàn)“以服務促質量，以質量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應有貢獻。
總的來看，我們一年來的工作有許多好的'方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作做出如下總結：
一、各項考核指標全面完成。
20xx年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了x%。為酒店各部門進行消防安全培訓達xx多課時。真正起到了保駕護航的作用。
二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據(jù)。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。
如在酒店夜總會停業(yè)期間，為了保證酒店財務安全和能順利交接，我部員工三名員工主動提出住在夜總會，雖然設施簡陋，備件較差，但三名員工毫無怨言，放棄自己休息時間，一邊參加正常的工作，一邊輪流在夜總會值班，為夜總會的順利開張立下了汗馬功勞。
今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達到xx.x度，創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，嚴熱的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我咳嗽毫無怨言，仍然堅守在第一線。xx月中旬，又遇“云娜”等一系列臺風，我部所有員工都主動要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了xx個小時，直到臺風過去以后，才回家休息，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想。員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關心員工，急員工之所急，想員工之所想。
三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優(yōu)質服務。
年度個人總結 篇5
20xx年初開始，我全程跟進x棟高層的水電安裝工程的收尾工作、消防驗收、防雷驗收、峻工驗收、交樓、維修。期間，同時管理幼兒園園林水電工程，ft高層游泳池更衣室水電安裝工程，a、b區(qū)鐵藝圍欄燈具安裝等零星工程。一直到十月初，開始接管c區(qū)別墅的室內(nèi)水電安裝工程及室外園林水電工程。所以目前我的工作內(nèi)容為：x棟高層水電維修，c區(qū)別墅所有的.水電工程，以及個別零星工程。
反思這一年里自己的所作所為，可以說是問心無愧。無論是在維修過程中遇到煩心棘手事情，還是在c區(qū)別墅水電工程管理中遇到各種矛盾和阻力，我都憑自己的專業(yè)知識和耐心，遵守崗位職責，以不阻礙工程進度，不損毀工程質量，不損害公司利益，不給領導添麻煩的原則，處理好每個大大小小的問題。
當然，這是我進該公司工作的第二年，很多時候，都處在一種邊管理邊學習的狀態(tài)，難免對某些問題的處理會有點有失偏頗，不過經(jīng)過這一年的磨煉，無論是工作技能，還是工作心態(tài)，都漸漸成熟。這是我的收獲。不過也是經(jīng)過這一年的工作，我真正明白了自己追求的到底是什么。上半年，人事部組織一次20xx年輕人來講，工作有好的發(fā)展前景，才真正是工作熱情的來源，我也不例外。
年度個人總結 篇6
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：
20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，XX年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品――匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。
一、加強學習，提高自身素質。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客服后, 多問、多學、多練，通過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客服，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客服的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來，我先后從事儲蓄員，客服等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客服時能主動收集優(yōu)質客戶資料，補登優(yōu)質客戶信息記錄表9 0多份。做為客服，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的.方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客服我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。
一、道德方面。做為客服在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面�？头睦硪墒�、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務方面�？头邢到y(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。另外，客服還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
年度個人總結 篇7
在過去的一學期中，我能夠做到自覺、認真、扎實的備好課，盡自己的努力上好課，認真學習先進的教育理論、優(yōu)秀的教學方法和新的教育技術，并且努力應用于實際教學工作中；能夠針對自己的特點
和所教專業(yè)，努力學習，積極鉆研，認真授課，熱情輔導，按時按質批改作業(yè)，盡心盡力完成好各個教學環(huán)節(jié)，將主要工作總結如下。
一、日常教學工作：
AutoCAD課程是每周8學時，3dsMAX和畢業(yè)設計是每周20學時，課時量比較多、又是跨科目教學，所以準備起來不太容易，需要大量時間去備課備學生。為了能夠順利的完成教學任務，達到教學目標，上好每一節(jié)課，我就給自己制定了“三認真”要求，即嚴格要求自己的同時要認真?zhèn)浜妹抗?jié)課；認真上好每節(jié)課；認真批改每本作業(yè)。通過努力，我覺得自己還是做到了，為了備好一節(jié)課，我往往會花上一個晚上來反復鉆研教材，翻閱各類教學教參，就是想備出一節(jié)讓自己滿意的課，上一節(jié)讓學生有收獲的課。
二、訓練與比賽：
中等職業(yè)學校學生的學習是與應用技術緊密結合的，那么訓練學生參加競賽是對學生實用技術水平的提升，也是對老師教學成果的.檢驗。所以帶領學生參加各種競賽也是本學期的教學任務之一。
1、5月參加吉林省中等職業(yè)學校技能競賽動畫片制作教師組二等獎。
2、6月組織并帶領學生參加20xx全國三維數(shù)字化創(chuàng)新設計大賽。
三、學習與提升：
俗話說要給學生一碗水，自己就要有一缸水。對于教師來講就要具備豐富的知識，所以我時很注重對自己知識的儲備。當今社會知識更新速度飛快，計算機應用技術更新?lián)Q代日新月異，對于我們中等職業(yè)學校的專業(yè)教師來講也是需要持續(xù)的充實和提升自己。為了讓學生掌握到新的動畫制作技術，我假期接受了Maya技術的培訓。此次收獲很大，使我在專業(yè)技術上又上了一個新的臺階。
走進21世紀，社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。
年度個人總結 篇8
秋冬季節(jié)，我隊按照市“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治”的工作指示和局關于打好“兩大戰(zhàn)役”的工作安排，我們以開展“思想大解放、市情再認識、發(fā)展大跨越”的大討論活動為出發(fā)點，以建設濱河生態(tài)園林城市和xx年市區(qū)綠化翻番為目標，狠抓落實。通過全體干部職工的不懈努力，較好地完成了秋季綠化及環(huán)境整治各項工作任務�，F(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、完成任務情況：
自10月16日兩大戰(zhàn)役打響以來，我隊共完成了五項新建綠化工程、兩項綠化改造完善工程和各街路和綠地花壇的綠化補植任務。共種植各類大苗和移植大樹3851株，其中：常青樹140株，落葉喬木3487株，花灌木224株（穴），清填土14964立方米（其中清土5864立方米），埋設噴灌管道432米，新建增綠地面積2.44公頃；對市區(qū)1.5萬株樹木進行了涂白，對市區(qū)綠地街道進行了清掃保潔和澆水、防寒等各項管護，清理垃圾460多立方米。
五項新建綠化工程即：社保局西側綠化工程、迎客園東側綠化工程、國稅局東側綠化工程、福祉園綠化工程和市政府后院綠化工程。共種植各類樹木856株，其中落葉喬木632株，花灌木154株，填土9100立方米，清渣5864立方米。
兩項綠化改造和完善工程即：開元大道景觀帶和南環(huán)路分車帶的改造種植完善工程。種植大喬木2189株。
其它街道、綠地、花壇的補植情況：對利通街、南環(huán)路、明珠路、文衛(wèi)路、吳材路、柴園路、裕民街等24條街路（段）和朝陽街綠地進行了補植。共種植各類樹木806株，其中常青樹140株，落葉喬木666株，花灌木70株（穴），樹木涂白1.5萬株。
今年的秋季綠化工作體現(xiàn)了如下幾個特點：一是天氣比較寒冷，工作開展困難；二是在秋季進行大規(guī)模的植樹，在吳忠歷前所未有，我們面臨的一大難題是缺乏經(jīng)驗；三是要求較高，如要求種植大苗，這在選擇和采購苗木上困難大；四是任務重，時間緊，為我們帶來了嚴峻考驗；五是資金緊張，工程機械缺乏，一定程度上制約著工作的開展；六是盡管面臨著以上重重問題和困難，但領導重視，示范作用明顯，職工信心足、干勁大，完成任務好。
二、主要做法：
�。ㄒ唬┘訌婎I導，強化職能作用，是完成秋季各項綠化任務的根本保證。我隊把貫徹落實“思想大解放、市情再認識、發(fā)展大跨越”的大討論活動作為工作的出發(fā)點和著眼點，并使之成為打好兩大戰(zhàn)役的行為參照，納入到每個領導干部的具體行動中，增強了班子成員的服務奉獻意識、大局意識，形成了一股較強的凝聚力；同時，為切實打好兩大戰(zhàn)役，我隊對支部成員進行了明確分工。支部一班人既各負其責，不等不靠，全力抓好自己分管的每一項工作；相互配合，心往一處想，勁往一處使，相互支持，共克難關，合心合力地完成上級下達的各項工作任務，使領導干部的工作責任心得到了充分體現(xiàn)。在今秋開展的環(huán)境整治和綠化美化戰(zhàn)役中，組織和領導各分隊、科室的負責人深入生產(chǎn)一線，嚴格要求，大膽管理，精心檢查。在秋冬的寒風中，與職工同呼吸、共命運、心連心；早來晚歸，加班加點，放棄節(jié)假日和雙休息日，利用晚上休息睡覺的時間，聯(lián)系苗木，聯(lián)系機械車輛，督促施工，與職工一塊扛大樹，指導作業(yè)，嚴格把關，進行現(xiàn)場辦公，解決隨時出現(xiàn)的問題和困難；為職工送餐送水，問寒問暖，關心職工生活，鼓舞職工士氣，指揮作戰(zhàn)，帶頭沖鋒，發(fā)揮了很好的示范作用。在領導干部的帶領下，廣大干部職工充分發(fā)揚“愛崗敬業(yè)、凝心聚力、攻堅克難、奮勇爭先”的務林人精神，為完成五項新建綠化工程、兩項綠化改造完善工程和各街道的補植任務，打硬仗，攻難關，默默工作，無私奉獻，有的職工患了感冒，有的手上磨起了血泡，有的受了公傷，但一個個輕傷不下火線，堅持工作到最后，為奪取“兩大戰(zhàn)役”的'勝利起到了決定性的作用。
�。ǘ┛茖W計劃，抓住關鍵環(huán)節(jié)。我們堅持以人為本、建設美好吳忠的理念，樹立科學發(fā)展觀，把建設和管護作為綠化工作的兩個主要方面，抓好抓緊。在秋冬樹木種植中，堅持“三選一優(yōu)”的做法，即：選好苗大苗、選適合樹木生長的土壤、選有利于種植的時間，創(chuàng)優(yōu)質工程。在綠化管護中，堅持“水”字當頭，把綠化澆灌當作重中之重來抓，確保成活率。與此同時，加強樹木的防寒越冬以及清掃保潔等工作環(huán)節(jié)，并做到有主有次，提高綠化美化質量。在今秋的綠化種植中，我們把選大苗帶枝叉作為一項關鍵性的工作環(huán)節(jié)來抓，動員所有力量尋找苗源，并在大苗中選好苗，盡量不讓領導操心。為保證綠化樹木成活，我們把綠化用水作為關鍵環(huán)節(jié)，在水源缺乏、拉水車輛少的情況下，出主意，想辦法，多次與市自來水公司、市建設局協(xié)商，聯(lián)系消防車輛進行澆水，解決了開元大道等綠地新植樹木澆灌用水的一大難題；在新植樹木的防寒越冬保護中，我們對新植的3487株大喬木全部采取了搭建三角支架固定、用草繩和塑料袋纏裹、涂白和冬灌等辦法，對新植的140株檜柏球采取了用彩條布搭防風罩的辦法等，確保樹木明年的成活率。
今年的秋冬綠化工作計劃早，行動快，做到周有計劃、月有小結。堅持每周召開一次工作會議，由各分隊負責人和分管領導匯報工作進展情況，隊領導進行工作講評和小結。大家結合“思想大解放、隊情再認識、發(fā)展大跨越”的大討論活動，一塊查找工作中存在的問題，分析原因開展批評與自我批評，提出合理化的意見和建議，共同研究解決辦法，制定新的工作計劃和措施，做出科學決策和工作部署。在工程項目的實施中，堅持人員、時間、任務搭配，合理調(diào)度，科學規(guī)劃，一步一個腳印，穩(wěn)扎穩(wěn)打，避免了以往工作中的重復和返工現(xiàn)象，提高了工作效率，推進了工作進度和質量。
�。ㄈ┌凑铡叭ā狈桨笍娀芾�。為確保新植樹木的成活，秋冬綠化種植期間以及結束后，我們按照年初制定的定人、定崗、定責的“三定”方案，迅速完善了一套管理機制，對每個人員進行了分段包干管理，尤其加強了對五項新建綠化工程、兩項綠化改造完善工程和各街道補植樹木的防人為破壞環(huán)節(jié)和管理以及綠地的清掃保潔等工作，隊堅持定期或不定期的檢查、評比、打分，建立了獎勵和處罰機制，使新植綠化樹木的保護工作有了保障，并使市區(qū)的綠化面貌得到了較大的改觀。
三、存在的問題和原因：
一是綠化資金比較緊缺，一定程度上影響了秋冬季節(jié)綠化工作的又好又快發(fā)展。
二是車輛設備缺乏，制約著勞動生產(chǎn)率的提高和工程的進展。
三是由于秋冬季節(jié)植樹，氣候比較寒冷、時間緊，任務重，要求質量高，所以在工作中難免出現(xiàn)一些忙亂現(xiàn)象。今后工作中，要認真貫徹落實科學發(fā)展觀，以“思想大解放、市情再認識、發(fā)展大跨越”的大討論活動為根本出發(fā)點，以xx年市區(qū)綠化翻番為目標和契機，發(fā)揚成績和好的做法，努力克服存在的不足，為完成各項任務而努力奮斗！
年度個人總結 篇9
自從轉到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)受的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份冷靜，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和關懷下，加之部門同事的鼎力關心，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順當進行。雖然銷售狀況不錯，但是回款率不太樂觀，緣由在于集團總部結款不準時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，準時與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結如下：
平常公司上門業(yè)務的處理，對產(chǎn)品銷售過程中消逝的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通，與集團總部清理往年應付款狀況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行親熱聯(lián)系，并依據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析，在日常的事務工作中，自己在接到領導支配的任務后，主動著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己方案在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
1、全年銷售任務，平常主動搜集信息并準時匯總;
2、經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通; 3、確度，仔細審核;
4、物的準時處理;
5、的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。
6、每一件事情，堅持再堅持!
最終，就讓我總結一下工作存在的問題吧。
1、的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的狀況下，建議倉庫準時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提示下單，飛單的狀況大多于庫存量不足有關。
2、回貨不準時�；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，選購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現(xiàn)象特殊嚴峻) 3、購對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最終在逼不得已的狀況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是特殊不吻合的。時常有拿出去的東西由于質量問題讓銷售人員特殊尷尬。
4、應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提示。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告知銷售人員，期間銷售人員以為沒回款始終都在催，給客戶印象特殊不好!
5、門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作便利，往往不會太關懷他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候由于一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
6、及派車問題。
7、品開發(fā)速度太慢。
值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進步通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的�？墒俏覀冞�要做得更好更強大，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并主動關懷他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥當解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，認為正確而不懷疑公司確定會走得更遠，市場占有率更高，xx人都會洋溢著幸福的笑容!
在貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對銷售環(huán)節(jié)的分析，做到細致，再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設計及生產(chǎn)。先說銷售：由于我服務的品牌的市場占有率不是強者姿態(tài)，所以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌3的市場份額，要竭盡全力的苛刻。以我西單xx店的運動100店鋪為分析對象，整個商場是以運動鞋為銷售主體，并且整個商場的客流以運動年輕人為主，隨著奧運會20xx年的北京召開，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運動類的消費勢必會大力進展。我在配貨的時候，就要充分的加以搭配如：運動鞋+牛仔褲+休閑運動上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放�，而不選擇levi’s,lee,是由于我覺得競爭品牌為在一個戰(zhàn)略進展進程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競爭過程中，在能夠接受的利潤范圍內(nèi)竭盡全力克制競爭品牌的進展。在競爭的過程中，主要運用的是概念戰(zhàn)和價格戰(zhàn)。
不過，要迅速而靈敏運用戰(zhàn)術，不行雞蛋碰石頭，要避實就虛，迅速而靈敏運用。比如，jive陳設的時候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強價格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著干，他出什么，我克什么，假如，對方的競爭優(yōu)勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處攻擊，不過，在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要留意別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳設確定要以整個貨場的銷售配比相適應，但是，還是全盤把握一個氣概的問題，比如，假如我的男T恤的銷售份額占到了40%，女T恤的銷售份額只占到
20%，那么我切不行以將庫存調(diào)整為男T恤40%，女T恤20%，由于假如這樣調(diào)整，我的女裝的氣概將減弱，其銷售軌跡必定會向50%和10%推動前進，假如，一旦，我的女T恤失去了氣概，我的整個貨場的.銷售必定會大幅下降。由于品牌的完整性極其重要，或者說是豐富性。在貨品陳設方面，我覺得貨場的入口確定要是一個開闊的簡潔進入的。由于整個銷售的準備因素無非就是客流量和顧客在店的駐足時間。店鋪的管理者確定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的進展不同階段，所選擇實行的陳設思想也是不一樣的，假如在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳設在最出錢的貨架上面，假如是奔小康階段，就要選擇實行暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四周開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳設思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，確定要留意整體的布局，以及最小陳設單元格的陳設，再到整場組合的布局。在陳設的時候，確定要充分利用綠葉紅花的組合，假如，但單純的顏色重復組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整場的布局會消逝沒有焦點的尷尬局面。在店鋪海報方面，確定要突現(xiàn)品牌的主題文化，設計來自于生活，反饋于生活，在概念營銷方面，要告知顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的，以探尋與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù)，確定要各店鋪分開對待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最精確地反饋設計及生產(chǎn)。在銷售過程中遇到的挫折要進行下一季方案的彌補。比如說，這一個星期，男T恤的銷售只有10%的市場份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他?這個推斷必需要有依據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。促銷方面：促銷要有方案的制定，而不應當盲目，在全季開季之前，就要制定好全年的促銷方案，而不是盲目的跟隨競爭品牌，被競爭品牌牽著鼻子走。促銷的形成有三點：
1、節(jié)假日的促銷;
2、完不成商場保底的促銷
3、季末庫存的促銷。促銷的優(yōu)點：提高銷售，降低庫存。促銷的缺點：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來的品評印象折扣，每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個降價的理由。促銷的時候，還可以加入其他文化的介入，比如，與一個其他行業(yè)的強勢品牌聯(lián)合。每次促銷之后，要進行準時地檢討和總結，把握接下來的貨品流向問題。
買貨方面：
1、以細節(jié)反推大圍，再以大圍推敲細節(jié)。
2、上一季的優(yōu)點確定要遺傳下來，在微量的融合一些潮流變化的元素，以不變應萬變。
3、了解貨品的銷售周期，全部的銷售應當是一個拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標的長度。
4、保證貨品的完整性，但要盡量避開重復性。由于重復就會在自己的場子里面形成競爭。
5、要縱觀潮流的趨向性，比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運會的浪潮。
6、對于貨品尺碼比例、顏色比例的確定要依據(jù)拋物線最峰值的上下一段周期內(nèi)推算。而不應當是整季銷售的比例。但是，又要留意完整性。
7、對于新產(chǎn)品的投放，要試驗性的投放，不能對新產(chǎn)品進行大規(guī)模的生產(chǎn)。只能對優(yōu)秀的產(chǎn)品進行大規(guī)模的生產(chǎn)。代理商方面：要盡量的訓練和關心，換位思索，多為代理商考慮一點。在專業(yè)學問上面要盡量的與代理商共享。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的供應給代理商。要讓代理商形成長遠的目光。和讓代理商看得到盈利的希望。在服裝品質方面：要盡量的精益求精，最大程度的開發(fā)回頭客。在團隊合作方面要盡量的虛心，對于下屬要毫無保留的指導。
以上是我對服裝商品管理上面的一點點閱歷總結。由于文字的局限性，很多方面，還為能夠全面開放。
年度個人總結 篇10
忙碌而充實的x個月轉瞬即逝，隨著工作崗位的調(diào)整，我更進一步努力學習，積極工作，以盡快適應新崗位的工作要求，不辜負領導的重托，為公司的發(fā)展和各項工作的開展貢獻自己的一份薄力�，F(xiàn)就我x個月來的工作總結如下，不妥之處懇請批評指正：
一、履行職責，認真落實經(jīng)營發(fā)展工作
受整個機械行業(yè)不景氣，經(jīng)濟運行壓力大等的影響，我公司相關產(chǎn)品產(chǎn)銷的難度也隨之增加，但在公司領導們的正確決策部署和全體員工的共同努力下，上個月仍完成了xx萬元的銷售額，這對我部門按期完成年度工作目標進一步增強了信心。
二、腳踏實地，積極作好本職工作
第一，做好常規(guī)管理工作，保障工作順利實施。今年廠區(qū)搬遷工作是整個集團公司的一個重頭戲，目前公司在新址也已經(jīng)平穩(wěn)有序的運營起來。之前本人在搬遷過程中也起到了很好的組織協(xié)調(diào)作用，并于上個月安排人員對老區(qū)一些設備進行修舊利廢，以控制公司費用開支，其中包括對老區(qū)地下室?guī)旆康碾娋�、電纜、照明系統(tǒng)等的維修。
第二，嚴格遵行制度，做好公司庫存盤點工作。上月末正好迎來假期，為保證節(jié)前此項工作結束，抓緊時間，嚴格按照集團公司盤點要求進行盤點，在x月x日下班前，所有數(shù)據(jù)一一列清。
三、端正態(tài)度，認真做好崗位培訓工作
工作崗位調(diào)整后，我必須改變過去的思維方式，理清思路，做好工作銜接，在短時間內(nèi)適應新崗位的要求，為公司的發(fā)展做好支撐服務。x月x日，我參加了xx公司舉行的新干部培訓工作會。從中我了解了作為一名新干部應具備的.領導力、決策力、執(zhí)行力等綜合素質。未來的工作中還有很多需要學習地方，我將以積極向上的態(tài)度對待自己的工作，為部門員工起到一定的表率作用。
四、加強安全管理，樹立安全責任意識
x月，公司始終保持安全運行狀態(tài)，做到了無安全事故發(fā)生�！鞍踩谝唬A防為主”是公司安全一貫堅持的工作指導方針。作為公司安全管理員，始終提高責任意識，力圖將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
五、存在的不足
下一步計劃雖然自己盡職盡責，努力做好各項工作，但還是存在不盡人意的方面。一是個人能力還有待進一步提高，個別工作不到位;二是有急躁情緒，說話分寸有時掌握不好。
在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，認真落實公司各項工作，做好以下幾個方面的工作：一是進一步加強自身學習，積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提升自身政治思想水平;二是提高自身管理水平，落實好綜合部各項工作的組織開展;三是抓好本部門管理工作，強化部門人員服務意識，提高辦事效率。
年度個人總結 篇11
今年以來，在縣委、縣政府和市局的正確領導下，清豐縣食品藥品監(jiān)督管理局深入貫徹落實科學發(fā)展觀，樹立和踐行科學監(jiān)管理念，圍繞食品藥品監(jiān)管工作重點，持續(xù)開展“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動，切實加強食品藥品質量安全監(jiān)管，較好的保證了全縣人民群眾的飲食用藥安全。
一、工作成效
一年來，全局干部職工的思想觀念得到了進一步轉變，黨員干部的責任意識和趕超意識不斷提升，干工作的激情和熱情異常高漲;工作作風不斷改進，更加關注民生，涉及群眾切身利益的食品藥品安全問題得到了較好解決。把八項規(guī)定內(nèi)化于心、外踐于行，改進了文風會風，杜絕了鋪張浪費。嚴格執(zhí)行“一次性告知”、“首問負責”等制度，運用教育、指導、幫助等服務性措施，激發(fā)了企業(yè)自身的內(nèi)在動力;通過大力宣傳食品藥品安全知識及監(jiān)管法律法規(guī)，群眾的食品藥品安全防范意識不斷提升;通過對餐飲服務單位實行量化分級管理，消費者可以有效行使監(jiān)督權，有力地促進了餐飲服務單位責任意識的增強;通過實施“網(wǎng)格化監(jiān)管，信息化運作，臺賬式落實，責任制推進”的工作機制，各項工作得到了較好落實;通過加強食品藥品安全監(jiān)管，全縣人民的飲食用藥安全得到了有效保障。
二、主要工作措施
(一)持續(xù)開展“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動
嚴格按照活動辦要求，認真組織開展了一系列活動。
一是深入學習黨的十九大精神、濮陽干部文化、“三李精神”等思想政治理論和食品藥品監(jiān)管業(yè)務知識，扎實開展“大論壇”演講活動，著力提升干部職工的思想政治素質和業(yè)務技能;
二是采用多種形式，扎實開展對“十八大報告”、《黨章》、及社會主義核心價值觀的學習，取得明顯成效。在由清豐縣委宣傳部、總工會主辦的清豐縣“新華杯”黨的十八大知識競賽中，我局獲得三等獎的好成績。同時，在清豐縣社會主核心價值觀知識競賽選拔賽中，我局代表隊脫穎而出，并代表清豐縣參加市委宣傳部組織的濮陽市社會主義核心價值觀知識競賽，經(jīng)過激烈地角逐，最終獲得三等獎的好成績，展現(xiàn)出清豐縣藥監(jiān)系統(tǒng)年輕干部的良好風貌。為慶祝建黨九十二周年，我局高度重視，精心準備，積極參與全市食藥監(jiān)系統(tǒng)迎“七一”歌詠比賽。以一首旋律優(yōu)美，形式新穎、豐富的《萬泉河水清又清》表達了對黨、祖國的深情厚愛，獲得第二名的好成績。廣大干部職工增強了集體榮譽感，激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)的熱情。
三是開展了“學先進、找差距、促趕超”集中學習活動，認真學習了“四篇文章”、“四個專題片”以及段書記在清豐調(diào)研時的講話，并撰寫了心得體會。同時組織開展了“學先進、找差距、促趕超”大論壇，全局干部職工結合藥監(jiān)工作實際，各抒己見，查找不足，剖析問題產(chǎn)生的原因，明確了今后趕超和努力的方向。
四是以解決好涉及群眾切身利益的食品藥品安全突出問題為落腳點，扎實開展食品藥品安全“五進”(進社區(qū)、進學校、進工地、進農(nóng)村、進企業(yè))活動，嚴密藥品違法廣告監(jiān)測，積極實施餐飲服務單位量化分級管理。
(二)加強黨風廉政建設
印發(fā)了《清豐縣食品藥品監(jiān)督管理局xx年度反腐倡廉工作任務分工意見》，對工作任務進行了細化分解，明確了各項工作的責任科室及配合科室，各責任科室針對所擔負的具體任務制定了落實措施，確保責任落實到人;與所屬各單位層層簽訂了《xx年黨風廉政建設目標責任書》，形成了一級抓一級，層層抓落實的反腐倡廉工作機制;局領導班子成員按照責任分工，對分管股室的黨風廉政建設工作進行了督導檢查，確保了“一崗雙責”責任制的落實;認真貫徹中央“八項規(guī)定”，不斷改進工作作風;將廉政教育納入黨組中心組和黨員干部集中學習內(nèi)容，促使系統(tǒng)黨員干部認真遵守廉潔自律各項規(guī)定，嚴防違紀違規(guī)行為的發(fā)生;切實加強政風行風建設，不斷提升監(jiān)管隊伍整體形象。
(三)食品安全監(jiān)管工作
1、組建機構。清豐縣食品監(jiān)督所于3月15日掛牌成立，核定編制35人，已到位18人。監(jiān)督所成立以來，著力在狠練內(nèi)功、調(diào)查摸底、學校專項整治、文明餐桌、綜合提升、透明廚房、打擊保健食品“四非”及食品安全知識培訓方面下功夫，全縣餐飲服務食品安全監(jiān)管工作穩(wěn)步有序開展。
2、摸底調(diào)查，建立健全信息檔案。至目前共摸底建檔730家餐飲服務單位。其中大型餐館2家，中型餐館38家，小型餐館512家，小吃店51家，快餐店12家，學校(包括幼托機構)食堂115家，取得餐飲服務許可證的319家，持證率為43、7%。督促無健康證的從業(yè)人員健康體檢1150人。
3、餐飲服務行政許可。3月份以來，我局有序開展餐飲服務行政許可。參照《餐飲服務許可管理辦法》，制定了《餐飲服務許可證》核發(fā)程序，對餐飲服務許可的申請、受理、審核、發(fā)證以及變更、延續(xù)、補發(fā)、注銷等工作流程所需資料做出詳細規(guī)定。接管以來共受理餐飲服務許可申請255家，現(xiàn)場核查229家次，已辦理餐飲服務許可216家。
4、食品安全專項行動。先后聯(lián)合縣教育局開展了春秋季學校食堂專項整治、聯(lián)合縣工商局開展了打擊無證經(jīng)營專項整治、中秋國慶期間專項檢查、餐飲類食品攤販專項整治、非法添加和濫用食品添加劑專項治理、保健食品打“四非”專項行動、非法使用地溝油、劣質油、鮮肉及肉制品、學校周邊環(huán)境等一系列專項整治行動。全局共出動執(zhí)法人員1504人次，檢查餐飲單位806家次，下達整改意見書636份，限期整改530家，沒收問題食品200余公斤，查扣銷毀“三無”及過期食品50余件，為強化食品安全監(jiān)管打下了良好的基礎。
5、保障重大活動餐飲服務食品安全。一是周密部署，落實責任。成立了重大活動餐飲服務食品安全保障工作領導小組，調(diào)集精干力量，負責重大活動餐飲服務食品安全保障的監(jiān)督保障、應急管理等相關工作。嚴格實施駐點監(jiān)管責任制，明確責任監(jiān)管人員和責任領導，為保障工作提供有力的組織保障。二是實行重大活動期間全程監(jiān)管。對定點接待單位實行駐點監(jiān)督，全程動態(tài)監(jiān)管。嚴格監(jiān)控重點環(huán)節(jié)。對食譜審查、食品采購、加工環(huán)境、加工程序、食品留樣等環(huán)節(jié)進行全程動態(tài)監(jiān)督監(jiān)測。三是提高突發(fā)事件處理能力。根據(jù)重大活動性質、規(guī)格、規(guī)模、要求等情況，制定了應急預案。加強應急值班，實行日報告制度和零報告制度，暢通信息渠道，做好上傳下達，確保應急處置快速高效。有效保障了高考、中招等重大活動期間的餐飲服務食品安全。
6、宣傳培訓。一是加強培訓，提高監(jiān)管隊伍自身素質。通過法律法規(guī)、執(zhí)法程序等相關業(yè)務知識的培訓學習，提高隊伍綜合素質，提高監(jiān)管效能。二是對全縣餐飲服務從業(yè)人員分批進行培訓，系統(tǒng)培訓《食品安全法》等法律法規(guī)，目前已培訓400余人次，發(fā)放資料1000余份。通過培訓，增強了從業(yè)人員的依法、誠信經(jīng)營觀念和食品安全第一責任人的責任意識。三是積極參與食品安全宣傳周活動。通過報刊、電視臺、網(wǎng)站、專題培訓等形式大力宣傳食品安全法律法規(guī)和餐飲服務食品安全知識，深入學校、工地、企業(yè)、農(nóng)村、社區(qū)開展宣傳活動。共發(fā)放宣傳材料3000多份，咨詢服務群眾100多人次，增強了廣大人民群眾的食品安全意識和自我防護意識，為全面提升餐飲服務食品安全保障水平營造了良好的社會氛圍。
7、積極完成xx年餐飲服務食品安全監(jiān)督抽檢任務。為確保抽檢任務的保質保量全面完成，我局加強組織領導，成立了抽檢工作領導小組，組織人員，按兩步走工作思路，及時制定了抽檢方案和工作計劃，明確抽檢任務、重點場所、品種、檢驗項目和工作要求;主動加強與食品檢驗機構的聯(lián)系，配備冷藏箱、采樣袋、樣品盒等設施設備。截至目前，超額完成xx年食品安全監(jiān)督抽檢任務205批。
8、積極開展學校食堂量化分級，排除食品安全隱患。我局聯(lián)合教育局對全縣115家學校食堂(含托幼機構)開展了食品安全專項整治，并進行了量化分級。通過現(xiàn)場檢查評定，有40%學校食堂達到了B級，50%為C級，10%不予評定。對評定為C級的`單位將納入重點監(jiān)管，增加日常監(jiān)督和抽檢的頻次和數(shù)量，督促其落實整改措施，提高餐飲服務水平。對于不予評定的學校食堂，限期整改，以期盡快達到提供餐飲服務的標準要求。
9、組織開展食品安全“百日攻堅”專項整治行動。我局制定了《清豐縣餐飲服務環(huán)節(jié)專項整治工作方案》，并成立了專項整治領導小組，將縣城劃分成五個責任區(qū)，分別由科技干部帶隊，對城區(qū)內(nèi)餐飲服務單位進行地毯式排查，各隊按時匯報每日監(jiān)督檢查情況，并做好當天工作安排，以確保工作抓實抓細，抓出成效。監(jiān)督檢查餐飲服務單位共288家。其中，持有《餐飲服務許可證》150家，書寫現(xiàn)場檢查筆錄236份，針對部分餐飲服務單位無有效的《餐飲服務許可證》、從業(yè)人員無健康培訓合格證明、操作人員未穿戴清潔的工作衣帽、索證索票制度和臺賬登記制度不完善等問題，下達監(jiān)督意見書233份，下達責令改正通知書72份。
(四)全面加強藥品質量監(jiān)管
1、加強藥品安全監(jiān)管。繼續(xù)深入推進以品種為單元的GMP管理工作，堅持“五結合兩促進”和“12334”監(jiān)管模式，進一步加強藥品生產(chǎn)監(jiān)督管理;全面貫徹落實《濮陽市食品藥品監(jiān)督管理局派駐注射劑生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督實施方案》，以《藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》和《藥品生產(chǎn)質量管理規(guī)范》等法律法規(guī)為依據(jù)，保證每周至少一次對河南天方華中藥業(yè)有限公司進行日常監(jiān)督檢查。檢查從原輔料來源的合法性、生產(chǎn)工藝與批準工藝的一致性、成品的檢驗和放行等方面，逐工序、逐崗位進行，促使企業(yè)不斷提高實施以品種為單元的GMP管理的自覺性、主動性，確保藥品質量安全有效。截至目前，共收集并上報藥品不良反應報告表268例。
在全縣范圍內(nèi)開展以嚴厲打擊藥品違法生產(chǎn)、嚴厲打擊藥品違法經(jīng)營、加強藥品生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)范建設和加強藥品監(jiān)管機制建設為主要內(nèi)容的專項行動。通過加強組織領導，加強責任落實，加大宣傳發(fā)動，加強部門聯(lián)動，約談企業(yè)代表，整合執(zhí)法力量，結合藥品生產(chǎn)領域安全大檢查工作，精心策劃，周密部署，使全縣藥品質量安全可靠，不斷向好，未發(fā)生藥品安全事故，確保人民群眾用藥安全有效、維護黨和政府公信力、樹立新機構新形象。
2、加強藥品稽查抽驗。我局持續(xù)推進藥品稽查日常監(jiān)督檢查及日常監(jiān)督抽驗工作，截止目前，共出動車輛615車次，出動執(zhí)法人員1968人次，共檢查藥品零售藥店120家次，涉及全縣56家零售藥店，醫(yī)療機構795家次。完成日常監(jiān)督抽驗任務80個批次，不合格24個批次，不合格率30%。
一般行政處罰案件立案54起，涉案金額為6萬余元，無重大案件;案件辦結51起，案件辦結率94、44%，罰沒金額17、7萬余元，當事人均能自覺履行處罰義務，并已按時全額上繳國庫。其中不屬于我縣局管轄的案件均已移交，發(fā)送案件移送書26份。根據(jù)案件要求發(fā)送協(xié)查函26份(其余直接發(fā)送案件移送書)，收到回函2份，退函1份;共收到核查函3件，并已在日常監(jiān)督檢查中一一核查并及時回復，回復率達100%。
3、加強藥品流通監(jiān)管。繼續(xù)落實“以渠道保安全”的監(jiān)管理念，強化藥品流通環(huán)節(jié)“兩重點”監(jiān)管，做到“三嚴厲”。即進一步加強藥品流通環(huán)節(jié)的日常監(jiān)管，抓住購銷渠道、儲存養(yǎng)護、冷鏈管理等重點環(huán)節(jié)，中藥材、中藥飲片、疫苗、生物制品、易制毒化學品等重點品種，嚴厲查處藥品批發(fā)企業(yè)進貨渠道混亂，購銷記錄、票據(jù)不完備及“掛靠”、“走票”等違法違規(guī)行為;嚴厲查處零售連鎖企業(yè)藥品不統(tǒng)一配送，私自外購等違法違規(guī)行為;嚴厲查處醫(yī)療機構購進驗收記錄不規(guī)范，藥品儲存擺放不符合要求等違法違規(guī)行為;強化流通環(huán)節(jié)藥品電子監(jiān)管，由專人負責，定期登陸電子監(jiān)管網(wǎng)，及時發(fā)現(xiàn)處理預警信息，基本藥物配送企業(yè)均能做到對全部賦碼藥品進行網(wǎng)上核銷、信息上傳。今年我縣共有2家藥品零售企業(yè)變更經(jīng)營地址，新開辦藥品零售企業(yè)2家，對市局安排的同意籌建前的實地考察及籌建后的驗收工作給予積極配合，并在規(guī)定時間內(nèi)完成。為切實加強藥品經(jīng)營企業(yè)直接接觸藥品工作人員的管理，組織轄區(qū)內(nèi)藥品經(jīng)營單位的從業(yè)人員226人開展健康體檢工作，提高了藥品經(jīng)營企業(yè)的責任意識和管理意識，促進了依法經(jīng)營和規(guī)范經(jīng)營，保障社會公眾的健康權益。
4、加強醫(yī)療器械監(jiān)管。按照省、市局的安排部署，我局相繼開展了第一類貼敷類醫(yī)療器械專項檢查;定制式義齒使用環(huán)節(jié)的專項檢查等，針對檢查中存在的問題，督促企業(yè)進行了整改。明確了一名兼職人員負責醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作，及時上報醫(yī)療器械不良事件，全年共上報40例。嚴格按照河南省專項抽驗品種及建議的抽樣要求，分別對我縣的縣直醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和醫(yī)療器械經(jīng)營門店進行了專項抽驗9批。明確專職監(jiān)管人員不定期對醫(yī)療器械廣告宣傳情況進行監(jiān)督檢查，嚴格控制醫(yī)療器械廣告的宣傳。截止目前，共監(jiān)測違法醫(yī)療器械廣告9例。10月份，陪同市局對提出申辦醫(yī)療器械經(jīng)營單位進行現(xiàn)場驗收。11月份，對天晶宮眼鏡店重新申辦《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》進行現(xiàn)場驗收。
5、加強藥品檢驗工作。截止到目前，共檢驗藥品80批次，其中不合格藥品26批，報告書正確率100%。所有檢品信息在規(guī)定的時間內(nèi)及時輸入信息平臺，上報數(shù)據(jù)真實可信、準確無誤，未出現(xiàn)錯報、追報、漏報等現(xiàn)象，確保了原始記錄字跡清晰、簽名完整。檢驗完畢的樣品按規(guī)定進行留樣、登記、保存。
三、存在問題
一是我縣食品藥品安全風險易發(fā)、高發(fā)的基本特點和規(guī)律仍然沒有變，食品藥品安全形勢依然嚴峻。
二是我縣醫(yī)藥企業(yè)與新版《藥品生產(chǎn)質量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》要求仍有一定差距，貫徹實施難度較大。
三是餐飲服務食品及保健食品、化妝品監(jiān)管職能到位后，執(zhí)法裝備缺乏，技術支撐能力較弱，與繁重的監(jiān)管任務不相適應，影響了監(jiān)管工作的有效開展。
四是“監(jiān)督與服務并重，安全與發(fā)展共贏”的監(jiān)管理念仍須進一步強化，食品監(jiān)管人員能力建設亟待進一步加強，亟需開展系統(tǒng)培訓，強化實踐鍛煉。
四、xx年工作打算
xx年，全縣食品藥品監(jiān)管工作的指導思想和總體思路是，以深入學習貫徹黨的十八大精神為統(tǒng)領，以深入開展“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動為動力，切實貫徹科學發(fā)展觀，努力踐行科學監(jiān)管理念，著力保障和改善民生;加強餐飲服務食品安全及保健食品、化妝品監(jiān)管。深入推進新版藥品GMP的實施，堅持和完善流通環(huán)節(jié)藥械購進渠道監(jiān)管機制，嚴厲打擊制售假劣藥械違法行為，確保全縣人民飲食用藥安全;堅持發(fā)展主線，著力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，進一步創(chuàng)新思想觀念，轉變工作作風，提高工作效能，促進全縣食品醫(yī)藥經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。重點做好以下工作：
(一)以履行新職能為動力，切實做好餐飲服務食品安全和保健食品、化妝品監(jiān)管工作。
1、餐飲服務食品安全監(jiān)管。健全轄區(qū)餐飲單位許可和監(jiān)管信用信息檔案，完成持證餐飲單位量化分級管理動態(tài)等級評定。開展餐飲服務食品安全風險排查。繼續(xù)實施餐飲服務“四大放心工程”。及時處理12331舉報投訴信息，嚴厲打擊食品非法添加等違法犯罪行為。健全應急處置機制，妥善處理餐飲食品突發(fā)事件，轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大食物中毒事故。
2、保健食品、化妝品監(jiān)管。開展保健食品、化妝品專項整治，對經(jīng)營保健食品、化妝品的批發(fā)市場、大型商場、藥品零售連鎖企業(yè)總部、單體藥店、專賣店監(jiān)督檢查覆蓋率達100%。建立完善保健食品、化妝品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管檔案。加強違法保健食品廣告監(jiān)測，按時報送違法廣告統(tǒng)計表。組織開展保健食品、化妝品安全集中宣傳教育活動2次以上，監(jiān)管人員培訓覆蓋面達100%。
(二)以科學監(jiān)管理念為指導，鞏固和加強藥品、醫(yī)療器械安全監(jiān)管工作。
1、藥品安全監(jiān)管。建立藥品生產(chǎn)監(jiān)管責任體系。落實省局、市局關于藥品生產(chǎn)日常監(jiān)管的有關規(guī)定和監(jiān)管頻次。落實省局、市局各項專項檢查要求和其他重要工作部署，監(jiān)督藥品生產(chǎn)企業(yè)質量保證體系有效運行，日常監(jiān)督檢查覆蓋率達100%，不發(fā)生質量安全事故。做好生產(chǎn)環(huán)節(jié)藥品電子監(jiān)管和經(jīng)營企業(yè)特殊藥品電子監(jiān)管工作，制定深入推進實施新修訂藥品GMP工作方案，監(jiān)督企業(yè)按要求實施。
2、藥品流通監(jiān)管。對轄區(qū)內(nèi)藥品經(jīng)營企業(yè)監(jiān)督檢查覆蓋率達100%，批發(fā)企業(yè)經(jīng)營的藥品100%進入質量保證體系，零售連鎖企業(yè)門店經(jīng)營的藥品100%統(tǒng)一配送，零售企業(yè)杜絕超范圍、超方式和出租(借)柜臺行為。加強基本藥物質量監(jiān)管，對配送企業(yè)每季度檢查1次，對基層醫(yī)療機構、零售藥店監(jiān)督檢查全年不少于2次;做好流通環(huán)節(jié)藥品電子監(jiān)管工作。加強藥品廣告監(jiān)測，嚴厲打擊發(fā)布虛假違法藥品廣告行為。
3、藥品檢驗工作。抓好技術支撐體系建設，狠抓基礎建設，整體推進，健全質量管理體系，完善設施設備，推進參數(shù)擴項，不斷提高檢驗能力。努力把清豐縣食品藥品檢驗所辦成濮陽地區(qū)重點縣級藥檢所。
4、醫(yī)療器械監(jiān)管。每季度至少召開1次重點監(jiān)管產(chǎn)品質量安全分析例會;監(jiān)督檢查覆蓋率均達到100%。加大對醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測報告力度。
(三)以保障用藥安全為天職，加大稽查執(zhí)法力度，嚴厲打擊制售假冒偽劣藥械行為。
嚴厲查處購進渠道不規(guī)范，連鎖企業(yè)連而不鎖，零售企業(yè)超范圍、超方式經(jīng)營等違規(guī)案件。群眾投訴舉報符合立案條件的，立案查處率達100%�；舅幬镔|量監(jiān)督抽驗合格率達98%以上。
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