課程個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的課程個(gè)人總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
課程個(gè)人總結(jié)1
一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情打破了所有人生活、工作和學(xué)習(xí)，讓我們不得不停下腳步，宅在家里。寒假就在這樣不知不覺(jué)中過(guò)去了。然而，我們卻不能按時(shí)回到熟悉的校園，展開(kāi)正常的教學(xué)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。為了讓孩子們不會(huì)停下學(xué)習(xí)的腳步，網(wǎng)絡(luò)授課成了一個(gè)必然趨勢(shì)。面對(duì)這種新的教學(xué)和學(xué)習(xí)模式，不管是老師還是學(xué)生和家長(zhǎng)，都是有些手足無(wú)措的。尤其對(duì)學(xué)生提出了更高的要求，因?yàn)槭チ死蠋煹?監(jiān)督，學(xué)習(xí)就要靠學(xué)生的自制力了，所以，這樣的學(xué)習(xí)模式也可以說(shuō)是對(duì)學(xué)生的一個(gè)考驗(yàn)。為了讓學(xué)習(xí)效果更好一點(diǎn)，我也是經(jīng)過(guò)了不斷摸索和改進(jìn)。
一、明確目標(biāo)，讓學(xué)生心中有數(shù)。在第一堂課中，我就明確了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)期間的目標(biāo)。第一，重規(guī)范，養(yǎng)成良好的朗讀、書寫和聽(tīng)課的習(xí)慣。好的習(xí)慣的培養(yǎng)比掌握更多知識(shí)更加意義深遠(yuǎn)。因此，要讓學(xué)生和家長(zhǎng)把規(guī)范習(xí)慣作為第一位。第二，重積累，拓展學(xué)習(xí)視野，浸潤(rùn)語(yǔ)文素養(yǎng)。語(yǔ)文學(xué)科是一個(gè)涵蓋面非常廣的學(xué)科。因此要讓學(xué)生走出課本，增加積累�，F(xiàn)階段主要是鼓勵(lì)學(xué)生增加課外書的閱讀。第三，重快樂(lè)，勞逸結(jié)合，非常時(shí)期鼓勵(lì)學(xué)生自己動(dòng)手，勤鍛煉，為自己制造快樂(lè)。老師和家長(zhǎng)都不要施加學(xué)習(xí)的壓力。
二、探索適合自己的教學(xué)模式。停課不停學(xué)模式一出，各種教學(xué)平臺(tái)層層出不窮。最后我選擇了微信、qq錄播課。原因有三:第一、被困老家，手邊只有一個(gè)手機(jī)，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定。第二、微信，qq使用人群多，家長(zhǎng)比較容易上手。第三、學(xué)生水平參差不齊，錄播課可以反復(fù)觀看，錄播時(shí)間靈活，便于學(xué)生學(xué)習(xí)。
三、綜合各種資源認(rèn)真?zhèn)湔n。在眾人分享的各種優(yōu)秀教學(xué)資源中優(yōu)中選優(yōu)，如樂(lè)教樂(lè)學(xué)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、優(yōu)學(xué)派小程序等，視、聽(tīng)、練相結(jié)合，盡量將課堂做精。各種學(xué)習(xí)資料我總是自己先認(rèn)真觀看，同一個(gè)內(nèi)容往往會(huì)搜索好幾個(gè)教學(xué)資源，從中擇優(yōu)選用。每堂課用微課做好總結(jié)，有的文章手寫思維導(dǎo)圖，幫助學(xué)生深入理解。
四、注重和學(xué)生的交流，學(xué)習(xí)效果的反饋。學(xué)生的朗讀，書寫和每天的作業(yè)，會(huì)通過(guò)各種平臺(tái)反饋上來(lái)。對(duì)于學(xué)生的反饋要做出及時(shí)的評(píng)價(jià)，這樣才能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情。
總而言之，網(wǎng)絡(luò)授課還需要不斷的探索和改進(jìn)。希望戰(zhàn)役早日勝利，師生早日?qǐng)F(tuán)聚在校園!
課程個(gè)人總結(jié)2
時(shí)光飛逝，歲月如歌，繁忙的兩周課程設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)眼間就結(jié)束了。在這兩周的時(shí)間里，我們每天在寢室—教室—食堂這三點(diǎn)一線的生活里，讓我們回憶起了那高中時(shí)代的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，那久違的充實(shí)的而又溫馨的氣息涌入心頭，而這兩周時(shí)光也成為我在大學(xué)兩年里最為充實(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間。雖說(shuō)每天8節(jié)課的的安排對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)不可思議，但我們還是堅(jiān)持著并沉浸在這課程設(shè)計(jì)的美好時(shí)光之中。
在這兩周的課程設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)中，前兩周我們忙于銅精煉反射爐的計(jì)算，而后一周我們則進(jìn)行著銅精煉反射爐的圖紙的設(shè)計(jì)。在前一周的計(jì)算過(guò)程不僅檢驗(yàn)者我們對(duì)有色冶金原理及設(shè)備的課程知識(shí)的了解及掌握程度，同時(shí)也培養(yǎng)了我們將所學(xué)知識(shí)同理論實(shí)際相結(jié)合的能力。而且，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)，我們同學(xué)之間相互討論，相互學(xué)習(xí)，相互監(jiān)督，加強(qiáng)了同學(xué)之間的'友誼，也讓我們學(xué)會(huì)了合作，學(xué)會(huì)了寬容，學(xué)會(huì)了理解，學(xué)會(huì)了做人與處世。
年產(chǎn)2.2萬(wàn)噸銅精煉的反射爐設(shè)計(jì)使我們也進(jìn)工程專業(yè)的必修功課，也是對(duì)我們有色冶金化工過(guò)程原理及設(shè)備專業(yè)知識(shí)的綜合應(yīng)用的實(shí)踐訓(xùn)練，是我們鞏固、學(xué)習(xí)、運(yùn)用專業(yè)知識(shí)必要的過(guò)程。同時(shí)，也是我們由學(xué)校邁向社會(huì)，從事職業(yè)工作前的必不可少的過(guò)程，所謂“千里之行，始于足下”，的確是真實(shí)的體現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)這次課程設(shè)計(jì)，我深深的體會(huì)到了這句真理的的內(nèi)涵，我現(xiàn)在認(rèn)真的進(jìn)行課程設(shè)計(jì)的任務(wù)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)腳踏實(shí)地的邁開(kāi)人生的一步就是為了明天的輝煌，為明天能穩(wěn)健的在社會(huì)大潮中立足打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過(guò)這次課程設(shè)計(jì)，我在各方面都有了一定程度的加強(qiáng)，通過(guò)對(duì)反射爐的計(jì)算及結(jié)構(gòu)圖的設(shè)計(jì)，加強(qiáng)了對(duì)銅冶煉知識(shí)的了解及掌握，同時(shí)，綜合運(yùn)用本專業(yè)所學(xué)知識(shí)及理論和生產(chǎn)實(shí)際的知識(shí)進(jìn)行了一次同精煉反射爐的設(shè)計(jì)工作的實(shí)際問(wèn)題從而培養(yǎng)基加強(qiáng)了我們的學(xué)習(xí)獨(dú)立自主能力，鞏固和擴(kuò)從了有色冶金化工設(shè)備原理及設(shè)備等課程的內(nèi)容，掌握了銅精煉反射爐的設(shè)計(jì)方法及步驟，掌握了銅精煉反射爐設(shè)計(jì)的基本知識(shí)，怎樣確定設(shè)計(jì)方案，了解反射爐的基本結(jié)構(gòu)，提高了計(jì)算能力及繪圖的能力，熟悉了規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)各科有關(guān)的的課程度有了全面的復(fù)習(xí)，獨(dú)立思考的能力也得到顯著的提高。
在這次設(shè)計(jì)過(guò)程中，體現(xiàn)出自己?jiǎn)为?dú)設(shè)計(jì)反射爐的能力及綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，體現(xiàn)了學(xué)以致用，突出勞動(dòng)成果的喜悅心情。同時(shí)，也從這次課程設(shè)計(jì)中發(fā)現(xiàn)了自已平時(shí)的學(xué)習(xí)的不足與薄弱環(huán)節(jié)，而這些也將是我們今后學(xué)習(xí)與工作需加強(qiáng)的方面。
在這課程設(shè)計(jì)結(jié)束之際，我衷心的感謝我們的課程設(shè)計(jì)郭年祥老師，郭老師教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍的作風(fēng)，固然讓們倍感不適應(yīng)，但他的這種態(tài)度正是當(dāng)今社會(huì)所需要的，是我們今后學(xué)習(xí)工作所需具備的能力。同時(shí)，感謝那些幫助過(guò)我的同學(xué)們，謝謝你們對(duì)我的幫助與支持，讓我倍感溫馨與充實(shí)。
最后，由于本人的專業(yè)知識(shí)及對(duì)實(shí)際問(wèn)題的了解程度有限，在設(shè)計(jì)過(guò)程中難免出現(xiàn)錯(cuò)誤，懇請(qǐng)老師多多指點(diǎn)，我十分樂(lè)意接受你們的批評(píng)與指正，謝謝!
課程個(gè)人總結(jié)3
課程設(shè)計(jì)結(jié)束了，在這兩周的學(xué)習(xí)中，我充分了解了eclipse已經(jīng)javaweb開(kāi)發(fā)方面的知識(shí)，這也為以后自己從事這方面建立的興趣，也看到了自己身上的不足。
本次課設(shè)我做的是一個(gè)簡(jiǎn)單的atm取款機(jī)轉(zhuǎn)賬功能。系統(tǒng)中采用的技術(shù)主要有：jdbc數(shù)據(jù)庫(kù)連接技術(shù)、和mvc三層架構(gòu)利用myeclipse集成開(kāi)發(fā)環(huán)境。mvc模式設(shè)法減少可復(fù)用的域模型與顯示代碼之間的聯(lián)系。它通過(guò)在顯示與域?qū)ο笾g引入一個(gè)控制器來(lái)實(shí)現(xiàn)。控制器處理來(lái)自顯示層的事件，并將事件影射為域模型的改動(dòng)。控制器通過(guò)注冊(cè)顯示層以獲得域模型被改動(dòng)的通知，從而令顯示層能被更新。
同時(shí)用到了struts2框架。struts是一個(gè)基于sunj2ee平臺(tái)的mvc框架，是mvc模式的一種實(shí)現(xiàn)。struts繼承了mvc的各項(xiàng)特性，并根據(jù)j2ee的特點(diǎn)，做了相應(yīng)的變化與擴(kuò)張。struts能充分滿足應(yīng)用開(kāi)發(fā)的需要，簡(jiǎn)單易用，敏捷迅速，很受關(guān)注。從根本上講，struts2是一個(gè)mvc框架。struts2出了一個(gè)mvc框架之外，還是一個(gè)小巧的輕量級(jí)容器。讓你可以創(chuàng)建某些特性，以便讓其他程序員從你所購(gòu)建的獨(dú)一無(wú)二的容器中收益。
雖然系統(tǒng)的基本功能都已實(shí)現(xiàn)，但還是存在系統(tǒng)不穩(wěn)定等多個(gè)問(wèn)題尚待解決。這個(gè)系統(tǒng)主要是我自己開(kāi)發(fā)的，但也得到了老師和同學(xué)的很大幫助。我正在做系統(tǒng)的過(guò)程中遇到了很多問(wèn)題，有的是知識(shí)存儲(chǔ)不足，有的是考慮不夠周全，之所以能夠順利實(shí)現(xiàn)基本功功能，離不開(kāi)老師和同學(xué)的大力相助。事實(shí)證明，只靠自己是不能順利完成一套功能完整的系統(tǒng)的，必須充分利用團(tuán)隊(duì)的力量。
課程設(shè)計(jì)這樣集體的任務(wù)光靠團(tuán)隊(duì)里的一個(gè)人或幾個(gè)人是不可能完成好的，合作的原則就是要利益均沾，責(zé)任公擔(dān)。如果讓任務(wù)交給一個(gè)人，那樣既增加了他的壓力，也增大了完成任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，降低了工作的效率。所以在集體工作中，團(tuán)結(jié)是必備因素，要團(tuán)結(jié)就是要讓我們?cè)诤献鞯?過(guò)程中：真誠(chéng)，自然，微笑；說(shuō)禮貌用語(yǔ)；不斤斤計(jì)較；多討論，少爭(zhēng)論，會(huì)諒解對(duì)方；對(duì)他人主動(dòng)打招呼；會(huì)征求同學(xué)的意見(jiàn)，會(huì)關(guān)心同學(xué)，會(huì)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，找出共同點(diǎn)；會(huì)接受幫助，信守諾言，尊重別人，保持自己的特色。
和大家想的一樣我們也會(huì)產(chǎn)生一些小矛盾，當(dāng)然這是不可避免的。在產(chǎn)生小矛盾的時(shí)候，我們沒(méi)有逃避。重要的是我們?nèi)绾稳ソ鉀Q它。為什么會(huì)產(chǎn)生這些矛盾，以怎樣的方式去解決它，這是我們應(yīng)該去考慮的問(wèn)題。我想經(jīng)過(guò)這樣的一個(gè)過(guò)程我們會(huì)學(xué)到很多，學(xué)會(huì)了怎樣去和別人溝通，理解別人所做的事，別人也會(huì)寬容的對(duì)待我們，從而我們就在無(wú)形之中加強(qiáng)了我們的人際交往能力。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們以后的人生將會(huì)發(fā)揮很大的作用。畢竟我們是生活在人類這個(gè)群體之中的。假如世界上只剩下一個(gè)人，那么他不可能長(zhǎng)久的生活下去的。
在課程設(shè)計(jì)的過(guò)程中，我們經(jīng)歷了感動(dòng)，經(jīng)歷了一起奮斗的酸甜苦辣。也一起分享了成功的喜悅。這次的課程設(shè)計(jì)對(duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。課程設(shè)計(jì)中文檔的撰寫我從來(lái)就沒(méi)有擔(dān)心過(guò)，就是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)我真的很擔(dān)心，平時(shí)對(duì)這方面的知識(shí)接觸的就不是很多，而且對(duì)于軟件我就更抓狂了。這時(shí)候小組的力量就體現(xiàn)出來(lái)了，各司其職，各盡其能。發(fā)揮了集體的效用。
課程設(shè)計(jì)結(jié)束了，但我們一起奮斗的精神和這份寶貴的經(jīng)歷將會(huì)成為人生道路上一道亮麗的風(fēng)景線。同時(shí)感謝老師在課程設(shè)計(jì)中對(duì)我的幫助與指導(dǎo)。
課程個(gè)人總結(jié)4
四年的大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校擔(dān)任課程顧問(wèn)一職。第一次進(jìn)入知明教育培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè)，并在這度過(guò)我短暫的實(shí)習(xí)時(shí)光。
在此之前，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：
1、如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)；
2、來(lái)電咨詢和電話邀約；
3、來(lái)訪咨詢；
4、如何處理客戶投訴；
5、攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。
關(guān)于來(lái)電咨詢和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來(lái)提升成功率。
關(guān)于來(lái)電咨詢，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：
1、接聽(tīng)電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩；
2、保持微笑讓客戶感覺(jué)到友好；
3、不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話，否則不禮貌；
4、控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜、自信；
5、詳細(xì)記錄電話結(jié)果；
6、要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。
來(lái)校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。
首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。
其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的.專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：
一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，
二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。
客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。
處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：
從傾聽(tīng)開(kāi)始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問(wèn)題、解決問(wèn)題。
而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：
1、為客戶提供選擇方案；
2、誠(chéng)實(shí)的向客戶承諾；
3、適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題。
課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人！
課程個(gè)人總結(jié)5
教這門課程首先要使學(xué)生知道計(jì)算機(jī)組裝與維修課程的重要性,這門課程是中職生計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生的主干課程�，F(xiàn)在的計(jì)算機(jī)越來(lái)越普及,無(wú)論是從事軟件維護(hù)、計(jì)算機(jī)維修，還是網(wǎng)絡(luò)管理，就算是為了自己以后能夠買一臺(tái)電腦,選購(gòu)不會(huì)上當(dāng)受騙,自己能夠安裝和維護(hù)，也要悉心學(xué)習(xí)。
計(jì)算機(jī)的組裝與維修是一門理論性、基礎(chǔ)性、應(yīng)用性很強(qiáng)的課程,要學(xué)好首先就要教育學(xué)生要有學(xué)習(xí)的韌性，不怕吃苦不怕累，在學(xué)好理論的基礎(chǔ)上，把理論聯(lián)系到實(shí)踐，再把實(shí)踐運(yùn)用到實(shí)際。
在教學(xué)上，身為教者，首先要發(fā)揮現(xiàn)代化的教學(xué)手段，增強(qiáng)教學(xué)的形象直觀性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況,制作交互性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、生動(dòng)活潑的多媒體課件,通過(guò)圖文并茂、視頻動(dòng)畫以直觀教學(xué)，在網(wǎng)上下載最新硬件圖片以及購(gòu)買參數(shù)信息，豐富教學(xué)內(nèi)容，利用多媒體教室形象直觀的傳遞計(jì)算機(jī)硬件信息，細(xì)致的講解,一步一個(gè)腳印,融會(huì)貫通的講好每一個(gè)知識(shí)點(diǎn),用學(xué)生最常接觸的手機(jī)、mp3、mp4等常見(jiàn)設(shè)施為例子，講解存儲(chǔ)卡，講解光驅(qū)，用電視顯像管成像原理講解顯示器等等，提高學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)硬件知識(shí)的興趣。
其次，計(jì)算機(jī)的發(fā)展日新月異，而我們的教材相對(duì)比較滯后，因此身為教者我必須及時(shí)補(bǔ)充更新，來(lái)提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性，培養(yǎng)適合現(xiàn)實(shí)需要的計(jì)算機(jī)發(fā)展人才。再者，計(jì)算機(jī)組裝與維修課，最重要的就是實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的'動(dòng)手能力。在專門的計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室里，一節(jié)理論課一節(jié)實(shí)踐，理論課上講的內(nèi)容要聯(lián)系到實(shí)踐，通過(guò)大量的實(shí)踐完成計(jì)算機(jī)硬件的組裝、軟件的安裝與維護(hù)，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生要敢動(dòng)手、勤動(dòng)手，為最終具備專業(yè)的計(jì)算機(jī)維修能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
最后，做好考核，增強(qiáng)教學(xué)目標(biāo)的實(shí)行。為了更好完成教學(xué)，我專門制定了有利于學(xué)生提高適應(yīng)社會(huì)需求，提升自身素質(zhì)的考核方式。而我除了課堂提問(wèn)考核外，更加側(cè)重于教學(xué)實(shí)踐，每次學(xué)生動(dòng)手操作能力的提升，我就會(huì)給以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)分；組織學(xué)生進(jìn)行小組比賽，提升學(xué)生動(dòng)手操作的積極性和學(xué)習(xí)的興趣。
課程個(gè)人總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼間20xx年即將離我們而去，光陰似箭，歲月匆匆，時(shí)間伴隨著我們的腳步急馳而去，穆然回首，才發(fā)現(xiàn)過(guò)去的一年是充實(shí)而又精彩的一年，內(nèi)心感慨萬(wàn)千，新的一年即將開(kāi)始，在我們昂首期待未來(lái)的時(shí)候，在這里對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以待在新的一年有所改進(jìn)。
一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高設(shè)計(jì)水平
對(duì)于今年剛剛?cè)肼毜奈襾?lái)說(shuō)，從事施工圖設(shè)計(jì)工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。在剛剛過(guò)去的一年多來(lái)，我盡快適應(yīng)了工作的環(huán)境，融入到設(shè)計(jì)院這個(gè)集體中。這期間完成了xx項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，將對(duì)于施工圖設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)上升到更高層次的水平。
通過(guò)做這些工作，對(duì)景觀工程的認(rèn)識(shí)逐步提高，與各配合專業(yè)的連接與協(xié)作更加全面，設(shè)計(jì)進(jìn)度時(shí)間安排更加合理。在此期間，通過(guò)整理設(shè)計(jì)資料，分析甲方意見(jiàn)，鍛煉了耐性，認(rèn)識(shí)到做任何工作都要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，處理好同事間的關(guān)系，與集團(tuán)各部門之間聯(lián)系的重要性。
通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識(shí)加以應(yīng)用，逐步提高完善自己的專業(yè)技能，領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)工作的核心，本著集團(tuán)“專業(yè)專注客戶至上”的服務(wù)理念，積極響應(yīng)、倡導(dǎo)“進(jìn)取精神、團(tuán)隊(duì)精神、主人翁精神、實(shí)干精神”的企業(yè)精神，為設(shè)計(jì)院的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高
通過(guò)工作實(shí)踐，使我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學(xué)習(xí)中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這期間我自學(xué)各類規(guī)范圖集，閱讀大量?jī)?yōu)秀設(shè)計(jì)項(xiàng)目，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一定的設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)專業(yè)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的積極主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的'專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、嚴(yán)格要求，團(tuán)結(jié)進(jìn)取
在過(guò)去的一年里，我嚴(yán)格要求自己，遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事堅(jiān)守工作崗位，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，以極高的工作熱情主動(dòng)全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去，加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言。很好的理解自己工作和責(zé)任，履行了崗位職責(zé)，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。為本部門的工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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