店員年終述職報(bào)告

　　在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天，越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。一聽(tīng)到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編為大家整理的店員年終述職報(bào)告，歡迎大家分享。

店員年終述職報(bào)告1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

　　大家好！

　　一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了____年，迎來(lái)了充滿希望的____年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的。

　　在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

　　一、工作方面

　　在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門。

　　作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛。

　　這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料。

　　我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)。

　　與專家的`迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)。

　　這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

　　二、學(xué)習(xí)心得

　　作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚。

　　開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

　　但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力。

　　關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

　　多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)。

　　最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

店員年終述職報(bào)告2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　酒店自試營(yíng)業(yè)至今已一年有余，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各同事的的努力之下酒店從試營(yíng)業(yè)至開(kāi)業(yè)到如今正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全體同仁投入了超多的汗水與激情，同時(shí)也收獲良好的業(yè)績(jī)。本部門工作總結(jié)如下：

　　一、營(yíng)業(yè)方面

　　自20xx年xx月xx日客房出租率從xx%、平均房?jī)r(jià)為xx元。在設(shè)施設(shè)備的不斷完善與服務(wù)不斷提高之下到本年度x月x日客房出租率提高至xx%、平均房?jī)r(jià)提高至xx元;客人主要來(lái)源于政府部門、大型國(guó)有企事業(yè)單位及酒店會(huì)員，散客、長(zhǎng)住房、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定等入住的客人較少，導(dǎo)致酒店的入住率及房?jī)r(jià)出現(xiàn)較多波動(dòng)。

　　二、人員方面

　　由于xx本地人口較少，企業(yè)以國(guó)企為主。從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質(zhì)量;客房從業(yè)人員總體文化水平偏、年齡偏大，相對(duì)的理解潛力較差。外加人員一向處于缺編狀態(tài)，從20xx年x月起客房入住率的不斷提高導(dǎo)致工作強(qiáng)度的不斷增大，使工作質(zhì)量提高較慢，到了x月份開(kāi)房率到達(dá)新高，很多員工疲憊不堪對(duì)工作質(zhì)量有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，這也是十分遺憾的地方，在近期對(duì)每個(gè)員工盡量做到事事“公開(kāi)、公平、公正”，對(duì)做得好的員工進(jìn)行內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不到位的員工按制度進(jìn)行處罰，員工都能客心工作在近期酒店人事從對(duì)面學(xué)校補(bǔ)充一部分臨時(shí)工對(duì)人員不足起到了必須幫忙，本部門將對(duì)新老員工加大督導(dǎo)、檢查力度努力提高工質(zhì)量。

　　三、員工培訓(xùn)及對(duì)客服務(wù)

　　1、禮貌禮儀：

　　規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對(duì)客房部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及部分員工的靦腆及自身素質(zhì)不高的等狀況進(jìn)行疏導(dǎo)，組織員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)客禮貌服務(wù)等等。

　　2、業(yè)務(wù)技能：

　　對(duì)不同崗位員工進(jìn)行不同工種的培訓(xùn)，每周一次一小時(shí)的定期培訓(xùn)，如《服務(wù)員做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領(lǐng)班查房標(biāo)準(zhǔn)》、《PA員的地毯清潔》、《進(jìn)房敲門程序》等等;及不定的時(shí)的案例分析培訓(xùn)從而提高員工的規(guī)范化服務(wù)工作。為客人帶給規(guī)范化的服務(wù)。

　　四、衛(wèi)生方面

　　為確�？头砍鍪圪|(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一天一換，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)。

　　要求PA員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行片區(qū)劃分、職責(zé)到人，進(jìn)行定崗、定時(shí)清潔及不定時(shí)的.巡查做到及清潔，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

　　五、物品配備及維護(hù)

　　酒店開(kāi)業(yè)在布草投入方面不足，再加開(kāi)業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財(cái)?shù)量導(dǎo)致布草嚴(yán)重不足，外加洗衣廠洗滌不及時(shí)進(jìn)一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門所使用的設(shè)備均為外地采購(gòu)(如：吸塵器、地毯清洗機(jī)、晶面機(jī)等)沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備在不同程度出現(xiàn)問(wèn)題，從而減少機(jī)器使用壽命增加了成本。以上此問(wèn)題反映給相關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　六、節(jié)能方面

　　要求員工做好節(jié)約工作，做到人走燈滅，對(duì)員工使用電梯做了嚴(yán)格的要求，“實(shí)行上三、下四”。洗滌浴室時(shí)使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。對(duì)工作用具辦公用品做到物盡其用。

　　七、工作計(jì)劃

　　在20xx年以工作基礎(chǔ)上在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)做好客房的各項(xiàng)工作，發(fā)揚(yáng)工作中優(yōu)良作風(fēng)，彌補(bǔ)工作中不足的地方，對(duì)工作進(jìn)行合理計(jì)劃、安排和總結(jié)，挖掘所有用心因素，制定措施，做好部門各項(xiàng)工作，決不因?yàn)椴块T工作不到位原因致使效益下降，盡努力完成上級(jí)下達(dá)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)有計(jì)劃有：

　　一、增加客房房在編人員的補(bǔ)充工作。

　　二、進(jìn)一步完善布草配備數(shù)量、使布草進(jìn)行合理運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　三、重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作，帶給規(guī)范化服務(wù)，在規(guī)范化的服務(wù)上進(jìn)一步帶給個(gè)性化減少和避免投訴，提高賓客滿意度。

　　四、加大力度對(duì)員工各方面素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)和提高，以更加貼切的服務(wù)、制定更加靈活有效的措施，留住現(xiàn)有客人，吸引新的客人，帶動(dòng)好的效益。

　　五、衛(wèi)生工作長(zhǎng)抓不懈，做為工作的一個(gè)重點(diǎn)加以跟進(jìn)。

　　六、繼續(xù)跟進(jìn)工程的維修，電話、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、墻紙脫離破損、空調(diào)電源改善、冰箱散熱等。

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

店員年終述職報(bào)告3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)們：

　　大家好！

　　從20xx年我來(lái)到這個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，大家就給予了我很大的幫助，讓我很快能融入這個(gè)集體與團(tuán)隊(duì)，感謝大家對(duì)我的信任與關(guān)懷，更感謝們給予我的厚望和支持，是你們給了我一個(gè)偌大的人生舞臺(tái)，交給我一副千斤重?fù)?dān)，這即是鞭策、鼓舞，更是責(zé)任與使命。下面是我的個(gè)人述職：

　　入店以來(lái)，我壓力很大，不敢有絲毫的懈怠，以滿腔的熱情，激昂的斗志投入到珠寶行業(yè)中來(lái)，我的心中盛滿了對(duì)珠寶的夢(mèng)想與追求，我在心里經(jīng)常追問(wèn)，什么時(shí)候我才能像別人一樣對(duì)珠寶的知識(shí)了如指掌，什么時(shí)候我也能自己獨(dú)立銷售，什么時(shí)候我也可以提出有效的配合。正因?yàn)橛辛诉@此追問(wèn)，才使我的工作和我的生命更有了意義。在潤(rùn)金店工作的這一年，我很幸福，跟你們相處的日子，我很快樂(lè)。在這里，我可以用我的知識(shí)、智慧、情感和我一生中最旺盛的精力和體力，去體現(xiàn)我自己的價(jià)值，我的心中滿是充實(shí)、快樂(lè)與期待。

　　在這一年里，我有失也有得，我失去的是我最寶貴的晉級(jí)的機(jī)會(huì)，但怨誰(shuí)呢？怨自己，從這次失誤的事情，我深刻的到，工作中的心態(tài)與狀態(tài)對(duì)于我是多么的重要。如果心態(tài)不好，我將一事無(wú)成，坐等空舟。好的銷售不只要有良好的心態(tài)，還有有樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，剛來(lái)到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我不是一個(gè)樂(lè)于奉獻(xiàn)的人，但正是這個(gè)一個(gè)好的，激情的團(tuán)隊(duì)，有他們的熱情與團(tuán)結(jié)帶動(dòng)了我，讓我也變成了一個(gè)樂(lè)于奉獻(xiàn)，樂(lè)于為集體著想的人。

　　1，調(diào)整心態(tài)

　　在心態(tài)方面其實(shí)我有很多的不足，不賣貨就上火與著急，促使很多單都沒(méi)成功，脾氣很浮躁，正是因?yàn)檫@樣才讓我的業(yè)績(jī)忽高忽低，所以我已經(jīng)找到了最好的改善方法，那就是每天都提醒自己你是最棒的，今天你一定能開(kāi)單，你可以，增加了自己的自信心，就有很大的提升。

　　2，經(jīng)常抱怨

　　我是一個(gè)很愿意抱怨的人，很多不好的事情，我覺(jué)得不對(duì)的事情，或我不滿的事情，我都會(huì)很激動(dòng)的去處理，從沒(méi)想過(guò)要心平氣和的去處理，縱使自己有時(shí)候會(huì)讓人產(chǎn)生反感，現(xiàn)在我必須加以改正，調(diào)整好自己的態(tài)度，學(xué)會(huì)換位思考問(wèn)題。

　　我的不足有很多，但我覺(jué)得大家可以友善的幫助我理解我讓我真的很感動(dòng)。

　　我這個(gè)人性格比較急，有時(shí)候做的事情不太符合情理，讓我自己也萬(wàn)分后悔。

　　我熱愛(ài)我的團(tuán)隊(duì)，我在這里得到了很多我人生中很重要的道理，大家?guī)椭�我，在我最困難的時(shí)候，都會(huì)伸出自己的手，我很感動(dòng)。我是一個(gè)離家很遠(yuǎn)的孩子，我的內(nèi)心并沒(méi)有那么堅(jiān)強(qiáng)，身在外地的我，偶爾也會(huì)去想家，在我孤獨(dú)寂寞的時(shí)候，在我生病的時(shí)候，都是你們?cè)诮o與我溫暖與幫助，在你們身上我學(xué)到了很多。

　　下一步，在新的年份里，我做了一個(gè)小小的規(guī)劃：

　　1，對(duì)于vip，我要全面跟蹤，注意每個(gè)vip的生活習(xí)慣，可以友善的去溝通，既可以促進(jìn)再次消費(fèi)，又可以提高品牌知名度。

　　2，對(duì)于潛在顧客，我應(yīng)該細(xì)心的接待每一個(gè)顧客，來(lái)到新世界百貨的人都是具有一定的消費(fèi)潛力的，或許你接待的這個(gè)顧客不喜歡首飾，但由于你細(xì)心的接待與講解，她可以介紹身邊的.朋友給你，物以類聚，人以群分，所以說(shuō)她身邊的人肯定都是潛力股啊。

　　3，對(duì)于客單價(jià)，對(duì)于客單價(jià)，我一定要熟知在一萬(wàn)左右的貨品，起手價(jià)在一萬(wàn)左右，凡是來(lái)到店里的人，基本都是有能力消費(fèi)一萬(wàn)元的，我必須把貨品的賣點(diǎn)都記在腦子里，這樣才可以靈活運(yùn)用

　　4，對(duì)于貨品，既然已經(jīng)了解了所有貨品的基礎(chǔ)知識(shí)，那么就應(yīng)該找出所有貨品的象征性，這樣才能展開(kāi)一個(gè)想象空間，可以更好的去給顧客創(chuàng)造一個(gè)佩戴飾品的意境，促成交易。

　　5，對(duì)于連帶，既然顧客已經(jīng)在你這里買貨，就說(shuō)明顧客對(duì)你的話已經(jīng)有一定的信賴感，那么就應(yīng)該打消已經(jīng)買貨無(wú)所謂連帶的想法，應(yīng)該趁熱打鐵，不要覺(jué)得不好意思，應(yīng)該覺(jué)得給顧客挑選漂亮的首飾，是一種榮譽(yù)，顧客會(huì)感激你的心態(tài)

　　6，對(duì)于回頭，應(yīng)該做好顧客特征與在意哪方面的登記，比如說(shuō)打折的人你肯定用贈(zèng)品吸引不了她，要贈(zèng)品的顧客你肯定用折扣吸引不了她是一樣的原理。

　　新的一年里，我要做全新的自我，去實(shí)現(xiàn)我自己的夢(mèng)想，給我自己設(shè)立一個(gè)新的目標(biāo)去邁進(jìn)。

　　在新的一年里，我決定充分發(fā)揮自己的實(shí)力，我要努力去完成自己的目標(biāo)，我要調(diào)整好自己的心態(tài)，我要做一個(gè)樂(lè)于奉獻(xiàn)的人，我要拿我的激情，我的斗志去感染我身邊的每一個(gè)人，我要做團(tuán)隊(duì)里的積極分子，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你呢？

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