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超市收銀個人總結

時間:2024-10-31 15:37:44 個人總結 我要投稿

超市收銀個人總結

  總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,讓我們抽出時間寫寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎?以下是小編精心整理的超市收銀個人總結,希望能夠幫助到大家。

超市收銀個人總結

超市收銀個人總結1

  20xx年xx月xx日,從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收獲,自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始,近一年的工作和學習,在領導的帶領下,在同事的幫助下,嚴格要求自己,自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律,認真完成各項必須所要完成的工作內容,現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結:

  一、服從管理,慮心學習

  作為一名收銀員,最重要的是要明白心中的責任,在領導的合理安排下,認真學習業(yè)務知識,從進前臺的那一刻,深知前臺是酒店的窗口,代表著酒店的形象,言行舉止一定要嚴格要求自己,收銀員工作紀律銘記在心,加快腳步熟悉前臺的基本情況,從房態(tài)圖到辦理入住,從押金單到賓客賬單,從小吧到雜項收費,從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計,等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習,實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,堅持向領導和同事學習,取人之長補已之短,努力豐富自己,提高自己。

  二、尊重自己的工作,尊重每一個人

  堅信一點:任何人沒有貴賤之分,只有境遇,經驗和基礎的差異,從工作的開始尊重我們的職業(yè),只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,我們的職業(yè),我們才會在自己的工作領域內,勤懇努力,有所成就。顧客是上帝,同事是兄弟,領導是家人,在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,我們相互尊重,相互學習,相互創(chuàng)造,部門與部門之間像接力賽一樣,把關在每一個重要環(huán)節(jié),為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

  三、注重細節(jié),服務第??

  記得章銀環(huán)經理培訓的“100—1=0”這個質量公式,在的用心服務中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢記著質量公式的最后一句話:服務工作無小事,一切應從細節(jié)入手。正是這樣,多為客人考慮一點,自己的服務質量將提高一點,一點點的積累,一點點的`進步,不僅證實了自己的能力,也為收銀工作中增添光彩,努力努力,顧客是上帝。當然,面客中難免出現(xiàn)差錯,但要學會客服困難,遇到問題及時上報領導,在原則的基礎上靈活處理。

  四、明確目標,正確把握

  用學習的眼光去看待工作,不僅學好收銀業(yè)務知識,熟練操作收銀工具和流程,還要更多地了解酒店企業(yè)文化,前臺是似一個綜合信息處理器,要學的東西有很多,與客交流中也

  可以從中學到很多包括做人做事的道理,這樣就不會一直只停留在一個階段,從工作的開始就給自己定一個方向,要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,明確自己的目標,讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力,10年8月份進入辦公室工作,開始了解日夜審工作內容,辦公室基本工作流程,辦公室具體工作任務,在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責,在領導的信任和同事的監(jiān)督下,努力完成各項晉級考核,先將自己的目標畫上一個完美的逗號,因為,這并不是自己所期望的,小小的認可將不斷的激勵自己前進,前進,現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括:

  (一)深入學習,責人責已

  不能停止學習的腳步,不能放慢學習的進度,對酒店對部門對崗位熟知并負責,在要求員工的同時更加嚴格要求自己,樹立標本,樹立形象

 。ǘ┘訌姳O(jiān)督,嚴格把關

  每一個崗位都代表著財務部,更代表著酒店,監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督,避免錯賬,減少風險,將一切犯錯誤的可能性及時打消,保證每一筆賬清楚,每一項收入準確

  (三)陽光心態(tài),相互創(chuàng)造

  端正工作態(tài)度,遇事不急不躁,做到穩(wěn),準,優(yōu),講效率比質量,團結同事,關心下屬,服從管理和安排,積極配合,不斷鼓勵,讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖,相互學習,求長補短

  (四)再接再厲,永創(chuàng)佳績

  沒有好的個人,只有好的團隊,每一年都會有每一年的收獲,20xx年即將到來,近期前臺人員少,已經停休,上班時間長,消耗體力大,努力解決人員流失問題,確保員工的休息時間,用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調一致,共同進步。

  以上是我個人的一個工作初步計劃,可能具體的還不夠完善和成熟,但是我會盡我努力去執(zhí)行,請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。

超市收銀個人總結2

  我是xxxxxx,進入超市工作已經三年了,這三年之間,我一直都在努力的工作和學習。能夠進入超市和這么多有趣的朋友一起工作真的很開心。今年我們一起面對了一個很大的困難,但是我們依舊堅持了下來,這證明了我們的團結和決心。所以對于今年而言,我認為我們是進步了不少了的,希望領導也能夠看到我們這個團體的進步,也能看到我個人的進步。

  在收銀員這份工作上,我們首先要保持的就是一份細心和謹慎。這是一個直接與金錢打交道的工作,任何一點損失都是對這份工作的不負責,以及對超市給予我們的信任的辜負。所以不管如何,我都時時刻刻的提醒著自己,千萬不能出現(xiàn)一些這樣的差錯,讓超市受到損失,也讓我自己受到損失。這一年,我時刻鼓舞自己、鞭策自己,讓自己能夠保持著一個清醒的頭腦去工作,去處理好任何一件事情。在我的不斷努力之下,我也成功的完成了自己所希望的事情,零失誤的好成績自然也是讓我驕傲的。

  收銀員是一份很謹慎的工作,還記得今年年初,我差一點就造成了一個小問題,當時人太多了,在結賬的時候一個防盜栓差點忘記取下來了,好在顧客快要走的時候我發(fā)現(xiàn)了,趕快取下來了,不然在大過年的,讓被人難堪,也給自己造成了麻煩。所以做事還是要謹慎的,尤其是對于我們這份前臺工作來說,更是要保持一個很好的狀態(tài),不然自己可能會就容易遇到一些不必要的煩惱。

  今年這一年真的過得飛快,度過了一些難關,整個日子就變得飛速起來了。以前對時間的把控不是很好,但是在這一年,我工作的速度和方式都有所改進,所有顧客對于我的.工作來說,都是給予了一個認可的。還記得以前因為自己手腳太慢了被很多顧客指責,甚至有時候還會被投訴,但是現(xiàn)在不會了,我在工作上保持著非常精準的速度,既不會讓在后面等待的客戶感到著急,也不會在自己的工作上出現(xiàn)疏漏。這是我個人這段時間的成長吧。

  今年雖然已經畫上了句號,但是對于下一年,我想我一定會更好的去實現(xiàn)自己更多的價值,展現(xiàn)出自己更多的能量來,讓我繼續(xù)收獲屬于這段時光里的光芒和希望。我會加倍努力,往前沖的!

超市收銀個人總結3

  我從事超市收銀工作的時間不是太長,只有寒假短短一月時間,自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,但我能克服困難,努力學習,端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學習,能踏實、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻,F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,也算是對自己工作的一個總結吧。

  在人事部正式的報到后,我就真正成為收銀部的員工了。前幾天是讓我學習的階段,每天跟著不同的師傅。記得第一次我小心翼翼接過顧客拿來的商品,對著機器掃過條碼。一聲“嘟”的長音,商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了,我有點緊張。

  1)收銀員對超市來說是一個比較重要的崗位,它要求有很強的責任心和不錯的溝通能力,而這對于我來說壓力較大,面對困難和壓力,我沒有退縮,而是迎難而上,在前臺收銀崗位上的1個月后,我現(xiàn)在可以說能勝任這份工作。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產生的內外勾結的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。

  因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放到收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要了解賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關的經營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

  2)認真做好商品裝袋工作。

  將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放到中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

  3)注意離開收銀臺時的工作程序。

  離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放到收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,如還有顧客等侯結算,不可立即離開,應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。此外,在處理顧客異議等方面,有不同程度的情緒化干擾,控制好情緒非常重要,這也間接地磨練了意志。

  從事收銀一職,因為這個職位是直接和錢打交道的,因此我時刻提升警惕,工作注意力高度集中。另外還想強調下心態(tài)問題。作為收銀人員,不錯的心態(tài)至關重要。不要怨天尤人,應該謝天謝地,忙碌的工作給了你這個發(fā)揮你能力的機會。實踐的主管給我說過這樣一句話“作為一個有前景的員工,一定不能計較眼前的細小得失,否則難以成大氣”。

  同時實習中,感覺做小時工學生凝聚力很強,一起實習的不同班級的同學都非常團結。畢業(yè)的學長都非常的照顧我們。使我們再一次感受到學校帶給我們的溫暖。在實踐中,通過郵件、電話,很多人也給了我們很多鼓勵。以上就是我這次永輝超市實踐的。

  我從事超市收銀工作的時間不是太長,自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,但我能克服困難,努力學習,端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學習,能踏實、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,也算是對自己工作的.一個總結吧。

  1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產生的內外勾結的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。

  因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放到收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要了解賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關的經營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

  2)認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例作為支架;瓶裝或罐裝的商品放到中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

  3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放到收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,如還有顧客等侯結算,不可立即離開,應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

  上面就是我在實際工作中的一點想法,請各位領導和同事批評指正。

  本人現(xiàn)將20xx年匯報如下。

  一.作為一名超市收銀員要有高昂的工作姿態(tài),熱情耐心的待客態(tài)度,禮貌的接待顧客,要充分了解到顧客的購物需求和購物心理,努力為顧客營造一個溫馨愜意的購物環(huán)境。

  二.用語禮貌,以和為貴。顧客是我們但上帝,本人和顧客交流的時候說話語氣一向尊敬、親切,從不對顧客大聲說話,注意自己的外在形象,動作大方,舉止文明,努力以一名優(yōu)秀的收銀員要求自己。

  三.在平時的超市工作中,本人隨時注意價格的變動,密切個各銷售員的聯(lián)系交流。了解賣場的各種商品,特別是特價商品信息,在收銀過程中心中有數(shù),公開透明,以免引來不必要的麻煩。在掃價時,重視商品價格與電腦價格的相符。發(fā)現(xiàn)問題時,能及時和商管和店助溝通,在收銀過程中認真負責,從未出現(xiàn)過漏收、少收、多收等失誤。

  四.在工作中,我也有存在著很多不足之處,有時自己將不良情緒帶到實際工作當中,偶爾對顧客語氣稍重,也會出現(xiàn)頂撞顧客的行為,不過在以后的工作中我會盡量注意自己在工作中保持不錯的心態(tài)。

超市收銀個人總結4

  時光飛速而逝,整日中有收獲,有經驗,有教訓,但我自身而言是充實的,我融入了超市大集體中。

  從事超市收銀工作不長的新人,我的自身素質和離工作要求還有的差距,但我能夠克服努力學習,端正工,向有經驗的人員請教和學習,能踏實地本職工作,為超市的發(fā)展了應,現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會,也算對工作的總結吧。

  一是與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,

  我遵守超市的作業(yè)紀律,收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和產生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的'不可擅離收銀臺,以免錢幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨

  二是工作好商品裝袋工作,

  將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),不要以為該項工作是最容易不過的,往往該項工作做的不好,而使顧客掃興而歸,裝袋作業(yè)的控制程序是:時刻為顧客著想,以顧客為優(yōu)先。

  三是注意離開收銀臺時的工作程序,

  要將“暫停收款”牌收銀臺上,用鏈條將收銀員通道攔住,將現(xiàn)金鎖入收銀機抽屜里,鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結賬,并為等候的顧客結賬后方可離開。

  四是與微笑和的對消費者。人常說顧客上帝,

  這句話一點也說錯了,整個超市才會的發(fā)展,親和力,于他人親近了。消費者才會如一家人,才會與超市為家,才能招來顧客,工作經歷讓我成熟讓我理解超市的經營理念,我只希望以我之心,以我之努力換來超市的繁華。

  最后我要團結在超市周圍,取長補短,的實踐能力,工作能力,交際能力,溝通能力,為我超市發(fā)展而努力,為本職工作而努力。

超市收銀個人總結5

  多年的出納生涯使我在工作中積累了很多經驗。作為超市員工的一員,通過工作的完成,我自然會意識到自己職責的重要性。因此,自入職以來,我從未放松對自己的要求,認真完成領導的指示。無論是出納自己的工作還是其他的任務,我都可以更好的完成,回顧過去的得失,我可以意識到我的工作技能有了很大的進步,F(xiàn)在我將簡要總結一下我過去在超市收銀員的工作表現(xiàn)。

  認真做好貨架整理和商品補貨工作,方便顧客選購。對于出納工作的完成,自然要進行全面發(fā)展。因此,通過貨架整理可以加深對商品價格信息的了解,也可以在補充商品的過程中提高工作效率。畢竟在超市的所有工作中,我都需要注意細節(jié),避免容易犯錯誤,其實由于超市規(guī)模較小,我還需要完成領導安排的.其他任務,但對我來說,完成這些任務不僅是對自己的鍛煉,也是對未來推廣渠道的拓展。全面了解超市的所有工作也可以避免我在工作中的失誤。

  做好了提前換錢和出納工作的準備工作。在嚴格遵守超市各項規(guī)定的同時,每天都能提前到達并做好相應的準備工作。無論是計劃當天的工作,還是在工作前總結經驗,都能更好地鍛煉自己的技能。另外,我還可以清理收銀臺,為顧客結賬提供保障,畢竟當我的服務水平提高了,也可以提高顧客對超市的好感。此外,我也致力于提高工作效率,以便盡快為客戶服務。在排隊期間,我的工作效率很低,所以不能長時間的等待顧客。

  通過分析超市的營業(yè)額來改善自己的工作作風,不可否認的是,超市收入的下降自然是由于我的工作不力造成的。所以每當我分析營業(yè)額的時候,我都會反思我的工作。無論是高效的完成收銀員的工作,還是反思自己細心的服務,都能贏得顧客的青睞,如何在同行競爭中提高超市的競爭優(yōu)勢也是我需要探索的方向。盡管有領導的指示,但我也需要更加注重自己的工作。正是因為我按照這個理念做好了自己的工作,我才能得到領導的認可。

  無論我在過去的工作中取得了怎樣的成績,都是很多員工共同努力的結果。因此,我必須關注我未來的職業(yè)發(fā)展,做好超市收銀員的工作。我也希望在工作中鍛煉自己的技能,取得更大的進步。至少我會為超市效率的提高而努力,成為一名更好的收銀員。

超市收銀個人總結6

  多年的收銀員生涯讓我在工作中積累了許多經驗,作為超市員工的一份子自然能夠通過工作的完成認識到自身職責的重要性,因此我在入職以后從未放松過對自身的要求并認真完成領導的指示,無論是收銀員的本職工作還是其他方面的任務都能夠得到較好的完成,回顧過去的得失能夠意識到自身在工作能力方面得到了很大進步,現(xiàn)對自身在以往超市收銀員工作中的表現(xiàn)進行簡要總結。

  認真做好貨架整理與商品補充工作從而為顧客的購買提供便利,對于收銀員工作的完成來說自然要進行綜合性的發(fā)展才行,因此我能夠通過貨架的整理從而加深對商品價格信息的了解,而且在補充商品的過程中也能夠提升自身的工作效率,畢竟在超市的各項工作中需要注重細節(jié)才不會輕易犯錯,事實上由于超市規(guī)模較小的緣故我還需要完成領導安排的其他工作,但對我來說這些工作的完成既是對自身的鍛煉也拓展了今后的晉升渠道,對超市各項工作有著全面的了解也能夠避免自己在工作中犯錯。

  提前做好零錢的置換并為收銀員工作的展開進行準備,我在嚴格遵守超市規(guī)定的同時能夠每天提前到達并做好相應的準備,無論是對當天的工作進行規(guī)劃還是下班前總結經驗都能夠較好地鍛煉自身的能力,而且我也能夠對收銀臺進行清理從而為顧客的結賬提供保障,畢竟當自身的服務水平有所提升也能夠提升顧客對超市的好感,另外我也在致力于自身工作效率的提升以便于盡快為顧客進行服務,在排隊期間若是因為自身工作效率差而導致顧客需要等待許久則是不稱職的。

  對超市的營業(yè)額進行分析從而改進自身的工作方式,不可否認超市收益有所下降自然是自己在工作中做得不夠好,因此每次分析營業(yè)額的時候都會讓我對自身的工作進行反思,無論是高效率地完成收銀員工作還是體現(xiàn)自身的貼心服務都能獲得顧客的好感,如何在同行競爭中提升超市的競爭優(yōu)勢也是我需要探索的方向,雖然有著領導的.指示卻也需要對待自身工作更加用心才行,也正因為秉承這方面的理念做好自身的工作才能夠獲得領導的認可。

  無論以往在工作中取得怎樣的成就都是諸多員工攜手努力的成果,因此我得重視今后的職業(yè)發(fā)展并做好超市收銀員的工作,也希望通過職責的履行鍛煉自身的能力從而獲得更大的提升,至少我會為了超市效益的提升而努力并成為更優(yōu)秀的收銀員。

超市收銀個人總結7

  我是一位入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經有將近三個月的工作時間了。轉眼之間已經到年底了,在這三個月的時間里,我有喜悅,也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識,同時也學會了人與人之間的交往,這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己獲得的龐大進步。

  也許超市工作對大家來說,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,其他員工各司其職,不會有什么難的。我以前也是這么認為的,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為一位超市員工的時候,我才感覺到其中很多的困難,并不是想象中那么簡單,我想說,其實做什么工作都會遇到困難,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好!

  通過近三個月的工作和學習,賣場的工作我也能夠應對自如了,或許這些話有些自滿,但當有狀態(tài)產生時,組里的人都會向我伸出支援之手的。這是我心中不經萬分感動。這這三個月的時間里,自己一直保持著工作室的熱情,心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道,作為一位賣場的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永久是對的,這是我們工作的主旨,所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,縱然顧客有事無理取鬧,我們也要做到冷靜冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間產生矛盾。

  雖然自己做收銀工作時間不是太長,自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平還待提高,到自己覺得只要用心去做,努力去學習,就可以夠克服困難。我們要建立良好的形象,由于我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算對自己的一個工作總結吧。

  在這段工作期間,自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,作為服務行業(yè)的一員,我們能做的就是服務顧客,讓顧客中意而歸。這就要求我們自身具有良好的個人素養(yǎng),做到熱情耐心的接待好每一個顧客,不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,這樣會讓你在工作中顯現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了避免自己與顧客之間產生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。

  在工作之余,自己還應當多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,我們只有不斷的'學習,不斷的提高,不斷的進步,才能立足于如今如此競爭猛烈的社會當中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚,只有做好這些,有足夠的資本,才能這這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。

  時光飛逝,雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間,但給自己的的感受卻很深,無路實在自己做人方面,還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當中自己應當多學習多進步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。

超市收銀個人總結8

  光陰似箭,時光如梭,轉眼20xx年已經過去了,我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情,從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。

  我于20xx年x月到xx商場工作,作為一名收銀員,我總結了以下內容:

  1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

  2、對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,要注意自己的儀容、儀表,動作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時注意價格的變動,熟悉賣場的'各種商品,特別是特價商品信息,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符,如不相符時,隨時通知商管和店助調價,在收銀過程中不要漏收、少收、多收。

  當然也有許多不足之處,有時自己心情不好的時候,對顧客語氣稍重一點,有時也頂撞顧客,不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

  總之,我非常感謝領導對我的支持和幫助,給我一個工作的機會。我相信,在我以后的工作中,我會越來越努力,讓我們共同努力把xx越辦越好!

超市收銀個人總結9

  我在超市收銀工作已有一段時間了,自身的素養(yǎng)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有差距,但我能夠克服困難,努力學習,端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學習,能踏實、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應有的奉獻。現(xiàn)針對自己前期工作的做以下小結。

  一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認為必須遵照超市的作業(yè)紀律。

  收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引發(fā)不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣缺失,或引發(fā)等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,以免引發(fā)不必要的誤解和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產生的內外勾結的偷竊。

  二、認真做好商品裝袋工作。

  將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,常常由于該項工作做得不好,而使顧客敗興而歸。裝袋作業(yè)的'控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破舊;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先運用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提示顧客帶走所有包裝入袋的商品,避免其遺忘商品在收銀臺上的情形產生。

  三、注意離開收銀臺時的工作程序。

  離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知鄰近的收銀員;離開收銀機前,如還有顧客等侯結算,不可立刻離開,應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

  上面就是我在實際工作中的一點想法,請各位領導和同事批評指正。

超市收銀個人總結10

  我在超市收銀工作已有一段時間了,自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有差距,但我能夠戰(zhàn)勝困難,努力學習,端正工作態(tài)度,積極地向其他同志討教和學習,能踏實、認真地做好自己的工作,為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻,F(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結。

  一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。

  收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和大概產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成貨幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,以免引起誤會和大概產生的收銀員利用收銀職務的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或大概產生的內外勾結的偷盜。

  二、認真做好商品裝袋工作。

  將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要認為該項工作是最容易不過的,每每因為該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩側,作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的。商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先運用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的`商品不能高過袋口,以免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

  三、注意離開收銀臺時的工作程序。

  離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知鄰近的收銀員;離開收銀機前,如還有顧客等候結算,不可立即離開,應以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其他的收銀臺結賬;并未等候的顧客結賬后方可離開。

  上面就是我在實際工作中的一點想法,請各位領導和同事批評指正。

超市收銀個人總結11

  時光飛逝,20xx年即將離別我們而去,在感嘆時間過得如此之快之余,不免回首過去一年與同事們度過的美好時光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績。在年底的時候,由于公司業(yè)務需要,我臨時調整了工作崗位,面對新的工作,我積極努力的學習,向身邊的經驗的同行請教,從而較順利的完成了各項工作任務,現(xiàn)將20xx年的工作情況總結如下:

  在20xx年的工作中,雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,其中也是一系列的復雜程序。在工作中,我發(fā)現(xiàn)想要應付自如地做好一項工作,無論工作是復雜、繁忙還是清閑,都應該用積極認真的態(tài)度去對待,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面對每一天,因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不少的經驗,增添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負面的情緒,因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

  每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應提供不同的服務,因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務,而服務的理念就是“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務,要讓顧客體會到親切感,即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們仍然以笑臉相迎,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當你對著它笑時,它也會對著你笑,當我看到顧客們對我的微笑時,當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪。商場里的工作雖然是單調的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

  雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會人很多道理,提高我們自身的素質。不斷地學習,不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務技巧。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學習業(yè)務知識,在收銀臺幾位經理、主管的`指導下,我們收銀臺的同事們努力工作,從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握,不論到前臺為客人進行面對面的服務,還是后期的清、盤、結算,都能做到“精細、精準、精確”,為公司做好財務方面的第一道防線。

  在20xx年的工作中,我也曾有過失誤,是部門的幾位領導給了我一次又一次的鼓勵,使我對工作更有熱情,感覺所有的苦、累都很值,同時,我又感到很大的壓力,我想,我應努力工作,做好我應該做的責任,這對于我來說,又是一項新的挑戰(zhàn)。因為我意識到,工作的單調和艱苦不再是一種負擔,而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正完整的人生。對我個人而言,這些經歷具有很重要的意義,都會伴隨我這一生,從一個不懂世事的單純女孩,蛻變成為現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅強女孩,我很感謝公司領導和各位同事給我的無私幫助,在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

  過去的成功與失敗都已成為昨天,我們都不應該還站在昨天的成績或失敗當中炫耀或者悲傷,而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識,我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,那么就更應該準備好下一階段的實習,有目標的出發(fā),努力的付出就會有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會有大豐收。

  最后,我不敢說我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀,但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,收獲過成功和喜悅,在20xx年的工作當中,我會繼續(xù)付出著、收獲著、進步著,我將更加努力,爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績。

超市收銀個人總結12

  我在超市收銀工作已有一段時間了,自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有差距,但我能夠克服困難,努力學習,端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學習,能踏實、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻,F(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結。

  一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律

  收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產生的內外勾結的偷盜。

  二、認真做好商品裝袋工作

  將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的'商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中,裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

  三、注意離開收銀臺時的工作程序

  離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,如還有顧客等侯結算,不可立即離開,應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

  上面就是我在實際工作中的一點想法,請各位領導和同事批評指正。

超市收銀個人總結13

  時光飛速而逝,整日中有收獲,有經驗,有教訓,但我自身而言是充實的,我融入了超市大集體中。

  從事超市收銀工作不長的新人,我的自身素質和離工作要求還有的差距,但我能夠克服努力學習,端正工,向有經驗的人員請教和學習,能踏實地本職工作,為超市的發(fā)展了應,現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會,也算對工作的總結吧。

  一是與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我遵守超市的作業(yè)紀律,收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和產生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺,以免錢幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨

  二是工作好商品裝袋工作,將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),不要以為該項工作是最容易不過的,往往該項工作做的不好,而使顧客掃興而歸,裝袋作業(yè)的控制程序是:時刻為顧客著想,以顧客為優(yōu)先。

  三是注意離開收銀臺時的工作程序,要將“暫停收款”牌收銀臺上,用鏈條將收銀員通道攔住,將現(xiàn)金鎖入收銀機抽屜里,鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,對了暫停收款要以禮貌的請后來的'顧客到的收銀臺結賬,并為等候的顧客結賬后方可離開。

  四是與微笑和的對消費者。人常說顧客上帝,這句話一點也說錯了,整個超市才會的發(fā)展,親和力,于他人親近了。消費者才會如一家人,才會與超市為家,才能招來顧客,工作經歷讓我成熟讓我理解超市的經營理念,我只希望以我之心,以我之努力換來超市的繁華。

  最后我要團結在超市周圍,取長補短,的實踐能力,工作能力,交際能力,溝通能力,為我超市發(fā)展而努力,為本職工作而努力。

超市收銀個人總結14

  我在超市收銀工作了一段時間,自己的素質和業(yè)務水平與工作的實際要求還有很大差距。但我能克服困難,努力學習,端正工作態(tài)度,積極向其他同志請教和學習,腳踏實地、認真做好工作,為超市的發(fā)展做出自己應有的貢獻,F(xiàn)對之前的工作做如下總結。

  1、作為直接處理現(xiàn)金的收銀員,我認為我必須遵守超市的操作紀律。

  收銀員在營業(yè)時不允許攜帶現(xiàn)金,以免造成不必要的誤會和可能的公款私轉。收銀員在結賬操作過程中,不得擅自離開收銀臺,以免造成貨幣損失或引起等待結算的顧客不滿和投訴。收銀員不得為自己的親朋好友結算款項,以免造成誤會和被盜。收銀員利用職務上的便利,以低于原價的支付方式登錄收銀機,利用企業(yè)利益為他人謀取個人利益,或者內外勾結。

  2、做好貨物裝袋工作。

  為顧客把已結算的貨物裝袋是收銀員工作的一部分。不要認為這項工作是最容易的,因為它往往做得不好,這將影響客戶。裝袋作業(yè)的控制程序為:硬、重貨物裝袋;在包裝袋兩側放置方形或長方形的物品作為支架。瓶裝或罐裝食品應放在中間,避免因外界壓力而損壞;易碎物品或輕泡物品放置在袋子上方;冷凍物品、豆制品等易排水的物品和肉類、蔬菜等易排水的物品在裝入大購物袋前,應先用包裝袋包裝好,或者經客戶同意后,不得裝入大購物袋。袋子內的貨物不應高于袋子的口部,以免顧客攜帶時帶來不便。不能裝在一個袋子里的`貨物,應裝在另一個袋子里;超市促銷活動中發(fā)放的廣告頁或禮品應確認已放入包裝袋內裝袋時,絕對要避免將不同顧客的商品放入同一袋子內;對于不能用包裝袋包裝的超大貨物,應用繩子捆扎,方便客戶攜帶;提醒顧客帶走所有包裝在袋子里的貨物,防止他們在收銀臺遺忘貨物。

  3、離開收銀臺時要注意工作程序。

  離開收銀機時,在收銀機上掛上“暫停領取”的標志;用鏈條堵住收銀機通道;將現(xiàn)金全部鎖在收銀機抽屜內,鑰匙隨身攜帶或交給領班保管;告知附近收銀員離開收銀臺的原因和返回時間;在離開收銀臺前,如果還有顧客在等待結賬,不要立即離開。他們應該禮貌地要求后面的顧客到其他收銀臺結賬;離開前為等待的顧客結賬。

  以上是我在實際工作中的一些想法。請批評和改正。

超市收銀個人總結15

  在過去的一年里,在領導的正確帶領下,及其同事們的全力支持與熱心幫助下,我嚴于律己,較好地履行了做為前臺收銀員的職責,順利完成了工作。做為店員,我們應該滿懷積極、激情和主動的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中,我每天都會碰到不同的客人,他們的個性各異,因此我們要提供相關服務,畢竟這一行業(yè)的底線便是:“顧客至上”。應對顧客,我們始終要面帶微笑,提供禮貌的服務,讓顧客感受到親和與溫暖。即便在服務過程中出現(xiàn)一些不愉快的事,我們依然需要以熱情周到,那樣即便是無理的客人不會輕易發(fā)火,俗話說“相逢一笑,百事消”,如此一來顧客高興,自己也會感到舒心。一定不能帶上消極情緒工作,因為這不僅影響自己的心情,也會波及到對顧客的心態(tài)。在工作中應做到以下三點:

  一、急顧客之所急,想顧客之所想

  我們的服務宗旨是為了顧客考慮,讓顧客滿意,讓顧客高興。顧客是我們的上帝,需要以看待家人的態(tài)度對待他們。

  二、對顧客始終保持微笑

  給予自己微笑,提升自信;對顧客微笑,以溫暖的心態(tài)讓他們感受到顧客至上的.感受。即便在付款時碰到不愉快的現(xiàn)象,仍然應以微笑相待,相信再難纏的客人也難以宣泄怒火。

  三、不能對顧客作出沒法兌現(xiàn)的承諾

  向顧客做出的承諾務必兌現(xiàn),如果不確定能做到,就不應隨便承諾。不然,假如無法妥善處理顧客的問題,反而會讓他們對酒店失去信任,也會影響商場的形象。在這一年的工作期內,我意識到還有很多層面需要改進,但我相信自己能夠在以后的工作中不斷提高。我明白,不管未來在哪里發(fā)展,既然選擇了這里,就應該竭盡全力做好本職工作。無論做什么,都要認真承擔,做到盡善盡美。盡管在他人看來,收銀工作微不足道,但我在這份工作中確實得到了鍛煉。連簡單工作都做不好,又談何理想與抱負?在這兒,同事也教會了我很多,比如要激情主動地學習,碰到不懂的問題要及時求教,并做好備忘紀錄。沒人有責任告訴你該做什么,不該做什么,一切都需要自己認真去發(fā)現(xiàn)與總結。

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