客服試用期個人總結(jié)【精品15篇】
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編為大家整理的客服試用期個人總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
客服試用期個人總結(jié)1
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項(xiàng)工作,取得了一定成績。回顧一年來的工作,我們主要做了以下幾點(diǎn):
一、管理精細(xì)化
商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn),微信掃對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管關(guān)注該公理中,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實(shí),保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、致性、正確性、及時性和規(guī)范性,使商場管理工作,達(dá)到了上級公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
商場工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及時、準(zhǔn)確、合理的原則,狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時值班制度,積極參與三個中心建設(shè),進(jìn)步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力,收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理,加快商場速度,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓商場水分,實(shí)現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項(xiàng)商場指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭,而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的'發(fā)展與生存。因此,我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作。
成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強(qiáng)。
客服試用期個人總結(jié)2
本人xx業(yè)于xx大學(xué),所學(xué)專業(yè)為xx,于20xx年xx月xx開始在xx物業(yè)工作,目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,對物業(yè)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在xx的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
思想上,自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的.培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛護(hù)物業(yè)的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。
在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,我想借此機(jī)會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服試用期個人總結(jié)3
時間過的真快,轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,我是6月30來到xx學(xué)校,承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子,并接納了我在單位工作,這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員,大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè),對于單位給我安排的市場營銷工作,剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起,無心做的好,因?yàn)槲覜]有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),我都不知道做一些什么,做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時,僅憑對市場工作的熱情,單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望,曾很多次找我談心,提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動力,伏案沉思這半年,我做一下簡單的總結(jié)。
一、歸納以下幾點(diǎn):
1、一切從零開始,積極學(xué)習(xí)市場運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識,努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展;
2、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.有關(guān)工作,做到工作上有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案,不懂就問,努力把工作做好;
3、工作于實(shí)際相符合,調(diào)研市場前景,并做好相應(yīng)的市場計劃;
4、分析市場需求,尋求招生市場關(guān)鍵在于哪,對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,并做好市場月報表;
5、在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高;
6、在每個月里設(shè)計好當(dāng)月招生廣告,如:廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等,并積極的投入到市場的運(yùn)作;
7、對于市場活動,如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳,能很好的做好市場活動的策劃,并執(zhí)行;
8、“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài),分析效果,可行性時加以模仿;
二、部門
xx年6月30日,xx學(xué)校市場部門成立了,在將近半年時間內(nèi),逐步開展市場工作,從什么都沒有的市場部,漸漸的在單位中成長,做到
做到“市場工作先調(diào)查,其次匯報,接著計劃,再執(zhí)行,最后是總結(jié)提煉,”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,迎接總部考核。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的,因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績基本是和去年持平,對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說,地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下,對手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào),這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋必然性。
下面我對我們部門的工作做一下歸納
1、部門建設(shè):部門剛剛啟動,市場體系還不是很完整,可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;
2、部門人員培訓(xùn):經(jīng)過大半年的打磨,并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次,已基本上掌握了市場招生工作,但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3、部門工作數(shù)據(jù)分析:在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的,因?yàn)槭袌稣猩褪俏覀兊墓ぷ鳎绻麑W(xué)生來報名了,可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目;
4、部門工作情況:工作沒有一個很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個寫和計劃的習(xí)慣;
5、部門創(chuàng)新性:新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,業(yè)務(wù)能力還有待提高;
6、整頓單位內(nèi)部市場品牌資料,迎接總部考核;
7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo),為此我對他們表示由衷的感謝。
客服試用期個人總結(jié)4
本人xxx,畢業(yè)于知名學(xué)府,專攻于信息技術(shù)領(lǐng)域,自20xx年3月1日起,我在科技公司的電子商務(wù)部門擔(dān)任客服專員一職。經(jīng)過近幾個月的試用期,即將圓滿結(jié)束。期間,在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和我的不懈努力下,我在思想、學(xué)習(xí)與工作各方面均實(shí)現(xiàn)了顯著的成長與進(jìn)步。通過對公司的深入了解,我不僅全面掌握了公司的歷史發(fā)展、核心價值理念及個人崗位職責(zé),還深刻體會到“創(chuàng)新、協(xié)作、專注、高效”的企業(yè)文化。在這一階段的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中,公司“以客戶為中心”的理念深深植根于我心中,推動我在工作中不斷追求卓越,為實(shí)現(xiàn)公司穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。以下是我試用期的自我評估,同時也是對過去工作表現(xiàn)的回顧與總結(jié)。
工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上,對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上,秉持高標(biāo)準(zhǔn)自我要求,端正職業(yè)態(tài)度,將理論知識與實(shí)踐相結(jié)合,顯著提升了自身的專業(yè)技能與多方面能力,以及個人的思想文化素養(yǎng)。在生活中,我努力培養(yǎng)了良好的生活習(xí)慣,使生活既豐富又有序,保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和優(yōu)良的生活習(xí)慣。我性格開朗,待人真誠友善,樂于助人,并堅(jiān)守著自己的行為準(zhǔn)則,與同事間建立起和諧的關(guān)系。
思想上,我始終秉持著對所在公司規(guī)章制度的自覺遵守,全心投入并積極參與每一次組織的培訓(xùn)活動。秉持積極進(jìn)取的精神,我對公司的每一處設(shè)施都抱持著愛護(hù)之心,致力于以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和飽滿的熱情投身于日常的學(xué)習(xí)與工作中。盡管過程中不乏成功的喜悅,亦或遭遇失敗的挫折,但我深刻認(rèn)識到,在這個競爭激烈的.社會環(huán)境下,成為一名綜合素質(zhì)全面發(fā)展的優(yōu)秀員工的重要性。
在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
盡管這段歷程僅有數(shù)月之久,但期間所獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)與成長卻無法被抹去。這份成就離不開單位領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持與幫助。我一直深信一個道理:單根火柴雖能發(fā)出微弱光芒,但若將其點(diǎn)燃成堆,則能綻放出熊熊火焰。我渴望以我的青春之光,照亮每一位顧客的心房,激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員一同為我們共同的事業(yè)奉獻(xiàn)力量,追求進(jìn)步,共創(chuàng)輝煌未來。當(dāng)然,我也意識到自身工作中的不足之處,我將持續(xù)提升自我,力求在未來的日子里做到更好。工作中需要的是一種超越的精神,我堅(jiān)信通過不斷努力,工作質(zhì)量將會不斷提升。
客服試用期個人總結(jié)5
轉(zhuǎn)瞬間20xx年就來到了我們的眼前,反思自己在過去工作中的狀況,上一年來,我有不少的收獲,也的更好的完成了自己的工作任務(wù)。但與其他更加優(yōu)秀的同事相比起來,我的成果和服務(wù)方面其實(shí)都還差了一大截。
反思這些不足,我也在現(xiàn)在進(jìn)一步的熟悉到了自己,以及自身作為客服的工作任務(wù)。身為xxx物業(yè)的客服,我在工作中的不足和問題,都直接的影響著業(yè)主們對我們xxx物業(yè)的看法!為此,我在這里對自己20xx年來的工作做總結(jié)如下,盼望自己能在今后的工作中更進(jìn)一步的要求自己,改進(jìn)自己:
一、接待和接聽工作
作為客服,接待和接聽是我們最為重要的兩個職能。在接待工作上,我通過在服務(wù)上的主動的培育和熬煉,讓自己在工作上能做的更好,為業(yè)主帶來更好的服務(wù)。一年來,在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿態(tài),保持微笑服務(wù),讓業(yè)主能感受到在被接待時能感受到全方位的關(guān)注和照看。 其次是接聽上,這也是我們最常見的工作了。每每有物業(yè)上的'問題,業(yè)主們總是會第一時間打給物業(yè)客服。為此,客服前臺的電話總是常常響著的。
在電話的接聽上,我也嚴(yán)格的遵守工作的要求和紀(jì)律。嚴(yán)格的確定每次回答的問題,不輕易的給業(yè)主許下不在力量范圍內(nèi)的承諾,并且全程要保持良好的語氣和心態(tài),不搶話,不對業(yè)主說不好的話。這些,都是我們工作的最基本的要求,也是我始終在主動保持的工作要求。
二、準(zhǔn)時做好物業(yè)工作的處理和記錄
在得知了業(yè)主的問題后,我們就要第一時間做好記錄,并向業(yè)主取得具體的信息和狀況后,準(zhǔn)時通知修理隊(duì)的師傅去修理或勘察。
在這些工作中,我總是嚴(yán)格的做好詢問與記錄,確保自己能把握業(yè)主的問題,并準(zhǔn)時的做好通知。在修理時,我準(zhǔn)時的跟進(jìn)修理進(jìn)度,并在修理結(jié)束后準(zhǔn)時的資訊業(yè)主,了解后續(xù)的狀況,并確保修繕順當(dāng),再做好記錄。
三、個人不足
在一年來,盡管我始終以來都嚴(yán)格的完成自身的工作,但卻照舊偶遇很多不足的問題。其中,尤其我的耐性方面。盡管在起初的工作中都好,但卻總簡單耐不住性子。20xx年里,盡管我努力沒給物業(yè)的服務(wù)丟臉,但我也感覺自己的工作因此受到了不少影響;蛟S這就是我的與其他同事的差距。 如今,既然20xx年已經(jīng)過去,那我就在這新的一年里以全新的態(tài)度去面對自己的工作,為xxx物業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)!
客服試用期個人總結(jié)6
從原來的工作單位辭職之后,我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試,我想要做好的工作有很多,不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后,我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時的看到了我的才華,給我機(jī)會。我想我會盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價值,實(shí)現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)。
本人于本月經(jīng)行政部x部長和x總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,處理客服部日常事務(wù),協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。經(jīng)過幾天的工作與觀察,我對客服部的日常工作有了一定的了解,并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報:
一、目前客服部主要工作
1.會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2.接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3.商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4.每日郵件收發(fā)。
5.商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6.播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后,人員編制正常,前臺服務(wù)部x人,播音室x人,共x人,全部實(shí)行商場正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下:
1.員工新老交接正常,沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況,業(yè)務(wù)熟練。
2.客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢,工作配合較默契。
3.樓層管理到位,有效地輔助管理了客服部前臺。
4.客服部前臺工作細(xì)致周到,辦事準(zhǔn)確,例如每日郵件收發(fā),員工訂餐,商場故障維修處理等。
5.播音室工作進(jìn)展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足
1.前臺簡化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程:前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重,導(dǎo)致管理上的混亂,一方面客服主管無事可做,另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。
以目前商場的客流量來說,這樣的處理方式的.確可以節(jié)省大量的人力物力資源,而且也可以提高投訴處理時間,但是,隨著商場銷售業(yè)績的提高,客流量增加,勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè),類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2.工作記錄缺失
前臺沒有工作記錄,前臺員工所作工作無據(jù)可查,整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機(jī)系統(tǒng)中和郵件領(lǐng)取登記本,沒有客戶投訴記錄單,電話接待記錄,失物、尋人等其他工作記錄單,播音室只有日常播音記錄一份,每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。
這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低,對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,如果造成工作失誤無據(jù)可查,員工間會互相推脫,無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé),難以提高管理工作的質(zhì)量,這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重,無法長期開展工作的一個原因。
3.客服部員工考勤紀(jì)律差
客服部員工考勤差,兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時,均以身體不適為借口,但都沒有請病假,如不被主管查崗則不會如實(shí)上報,整個部門無排班表,員工間隨意倒班不報主管批準(zhǔn),相互包庇。
4.辦公成本過高,辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙,前臺膠帶消耗量大。
5.客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶投訴處理權(quán)限,商品退換,發(fā)票開據(jù),團(tuán)購等職能被其他部門分散管理,造成客服部員工工作閑散,無所事事,思想懶散。
四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議
1.要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理,保證員工出勤,工作期間嚴(yán)格管理,嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律,每周制定規(guī)范排班登記表,整頓部門工作紀(jì)律。
2.對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),如接待投訴流程,退換貨流程,改變原有的簡單流程,規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
3.制定工作記錄本,投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄,前臺其他服務(wù)記錄等,便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
4.建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度,用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費(fèi)群,建立客戶對商場的忠誠度,特別是對vip會員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知,積分換購溫馨提醒等,來配合營銷部、企劃部工作。
由于本人試崗時間有限,對整個商場的運(yùn)營并不是非常熟悉,觀察得還不夠深入細(xì)致,看到的問題比較浮淺粗糙,對于一些措施的考慮并不周全,并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌,希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正,給出指導(dǎo)意見。另外,以目前商場的客流量和管理制度而言,需要改進(jìn)的地方并不是十分突出,考慮到我商場重裝開業(yè)會擴(kuò)大經(jīng)營,現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模,借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢在必行。
客服試用期個人總結(jié)7
工作上,在擔(dān)任客服專員的職位上,我致力于提升個人工作效率與服務(wù)質(zhì)量。除了專注并高效完成日常工作任務(wù)外,我也積極參與了天貓新店鋪的籌備工作以及部門新產(chǎn)品開發(fā)過程。在這期間,我與數(shù)據(jù)專員緊密合作,運(yùn)用自身的專業(yè)技能,共同制定了詳細(xì)的表格,系統(tǒng)整理了關(guān)鍵數(shù)據(jù),并對行業(yè)在電商平臺(如淘寶)中的熱銷商品進(jìn)行了深入分析,同時結(jié)合我們自家的產(chǎn)品特性,對商品標(biāo)題進(jìn)行了第四輪的優(yōu)化。此外,我還負(fù)責(zé)將產(chǎn)品成功導(dǎo)入京東平臺。作為一名售前客服,我始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的原則,竭盡所能滿足客戶的各種需求。在深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服技巧的過程中,我嚴(yán)格要求自己,不斷挑戰(zhàn)自我,通過刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,力求成為行業(yè)內(nèi)的專家。這一系列的努力為我未來工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上,對自己嚴(yán)苛要求,端正工作心態(tài),將理論知識與實(shí)踐操作緊密結(jié)合,進(jìn)而提升了自身的專業(yè)技能與多面性,以及整體的思想文化和道德素養(yǎng)。在生活中,學(xué)會了培養(yǎng)健康的生活習(xí)慣,讓生活既豐富又有序,保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活方式。性格開朗大方,真誠可信,樂于助人,堅(jiān)持一套合理的行為準(zhǔn)則,與同事之間和諧相處。
思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這一階段,盡管我在學(xué)校獲取了理論知識,但這種知識的積累并未完全滿足職場的實(shí)際需求。為了能夠迅速適應(yīng)并掌握電商與衛(wèi)浴行業(yè)的特點(diǎn),我堅(jiān)持每天來到公司,不僅深入學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度和相關(guān)理論,還利用工作時間向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事們請教實(shí)際操作技巧,并主動承擔(dān)一些輔助性工作。夜晚,我會與前輩們進(jìn)行深入交流,分享工作中遇到的挑戰(zhàn)與個人的困惑,同時也傾聽他們的建議。前輩們不僅給予了我工作上的.指導(dǎo)和支持,還給予了我精神上的鼓勵與肯定。通過長時間的努力、克服困難和不斷實(shí)踐,我逐漸成長為了一名合格的員工。
在短暫的時間里,我收獲頗豐,這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎力支持。我始終信奉一個理念:一枝獨(dú)秀不是春,百花齊放春滿園。我渴望用我的青春之光,照亮每一位顧客的心房,激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的熱情,共同為我們的事業(yè)奮斗,創(chuàng)造輝煌的未來。盡管我在工作中仍有待改進(jìn)之處,但我將持續(xù)提升自我,力求在未來的工作中表現(xiàn)得更加出色。我深知創(chuàng)新與超越的重要性,相信通過不懈努力,我們定能不斷提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,我想借此機(jī)會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服試用期個人總結(jié)8
1、塑造店鋪良好形象
在零售環(huán)境中,顧客與店鋪的第一個互動節(jié)點(diǎn)往往是客戶服務(wù)人員,他們的言行舉止直接反映了企業(yè)的面貌。因此,客戶服務(wù)代表不僅是解決問題的關(guān)鍵角色,也是塑造客戶對品牌認(rèn)知的第一印象。面對每一位顧客,我們應(yīng)秉持著以解決其問題為核心的服務(wù)理念,避免讓個人情緒影響到工作的專業(yè)性。即使遭遇不講道理的顧客,也應(yīng)展現(xiàn)出寬容和理解,避免與之發(fā)生爭執(zhí),而是像對待朋友一樣耐心溝通,增進(jìn)彼此間的信任與尊重。在電商環(huán)境下,客服主要通過旺旺等在線聊天工具與顧客進(jìn)行文字交流。由于缺乏面對面的互動,無法直觀傳達(dá)情感,因此保持積極且禮貌的態(tài)度至關(guān)重要。在表達(dá)時,采用柔和的語言,適當(dāng)?shù)厝谌攵Y貌用詞和富有感染力的描述,可以提升對話的親和力。同時,適時地加入輕松幽默的圖片或表情符號,能有效打破常規(guī)交流的僵硬感,為顧客帶來更加愉悅的體驗(yàn),從而增強(qiáng)品牌的吸引力和忠誠度。
2、學(xué)會換位思考
在處理顧客售后需求時,我們應(yīng)聚焦于解決實(shí)際問題,同時也要設(shè)身處地為顧客著想,設(shè)想若自己處于類似情境下,期望獲得何種解決方案。售后工作不僅磨煉我們的心理韌性,更是考驗(yàn)我們應(yīng)對復(fù)雜情況的能力。日常工作中,我們可能會面對各種類型的顧客,包括那些可能行為過激的情況,此時保持平和心態(tài),對顧客提出的疑問給予細(xì)致解答至關(guān)重要。對于顧客不熟悉或疑惑的問題,我們需要展現(xiàn)出足夠的耐心與理解,確保信息傳達(dá)清晰,幫助顧客準(zhǔn)確理解產(chǎn)品特性或操作方法。傾聽顧客的聲音,并且展現(xiàn)對其意見的重視,以及我們的努力滿足其需求,是構(gòu)建顧客信任、提升滿意度的關(guān)鍵所在。通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),不僅能確保顧客擁有愉悅的購物體驗(yàn),還能有效促進(jìn)口碑傳播,吸引潛在客戶的關(guān)注與選擇。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
在一家專注于時尚服裝的企業(yè)里,產(chǎn)品迭代速度極快,因此作為客戶服務(wù)人員,具備深入了解產(chǎn)品的能力是我們的基礎(chǔ)職責(zé)。面對顧客提出的各種產(chǎn)品問題,能夠迅速且準(zhǔn)確地提供信息,是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。除了對產(chǎn)品本身的熟悉,我們還需要掌握與產(chǎn)品相關(guān)的搭配技巧,以滿足顧客在選購時的多樣化需求。公司通常會定期舉辦新品培訓(xùn),這些培訓(xùn)不僅包括實(shí)體產(chǎn)品的展示,還涵蓋詳細(xì)的網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹。通過參與這樣的培訓(xùn),我們可以更加深入地理解每一件新產(chǎn)品的設(shè)計、材質(zhì)以及特性,從而在處理售后服務(wù)時,能夠全面分析產(chǎn)品的優(yōu)勢與可能存在的不足,有效地解決顧客的`問題,提升他們的購物體驗(yàn)。因此,積極參加新品培訓(xùn)不僅是提升個人專業(yè)能力的途徑,更是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、優(yōu)化服務(wù)流程的重要環(huán)節(jié)。通過持續(xù)學(xué)習(xí)與實(shí)踐,我們能夠更好地適應(yīng)市場變化,滿足顧客不斷增長的需求,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客共贏的目標(biāo)。
4、有效的完成本職工作
在客戶服務(wù)過程中,旺旺扮演著與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的重要角色。高效響應(yīng)是關(guān)鍵,快速回復(fù)能有效提升消費(fèi)者體驗(yàn),彰顯服務(wù)的熱情。為了滿足這一需求,我們精心準(zhǔn)備了各式快捷短語,確保在保持響應(yīng)速度的同時,還能展現(xiàn)出專業(yè)與細(xì)致。在追求快速響應(yīng)的同時,溝通的藝術(shù)同樣不可或缺。積極正面的態(tài)度往往能在很大程度上決定交易的成功與否。當(dāng)通過電話處理退換貨事宜時,遵循基本的電話禮儀尤為重要。在選擇通話時間時,避免過早或過晚打擾消費(fèi)者,并且盡量避開他們的休息時間,尊重消費(fèi)者的個人空間。通話前,明確目的,這不僅有助于提高溝通效率,也能確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。通話中,清晰表達(dá),耐心傾聽,避免不必要的打斷,展現(xiàn)對對方需求的重視。同時,合理控制通話時間,避免占用過多工作時間,保持工作效率。在通話過程中,態(tài)度友好、語氣溫和、舉止得體,這些都是構(gòu)建良好溝通氛圍的基礎(chǔ)。在對話結(jié)束時,禮貌地回應(yīng)并掛斷電話,體現(xiàn)了對消費(fèi)者的尊重和關(guān)懷?傊ㄟ^優(yōu)化旺旺溝通策略、遵循電話禮儀、注重溝通技巧,以及保持專業(yè)、友好的態(tài)度,我們可以有效地提升消費(fèi)者滿意度,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
客服試用期個人總結(jié)9
今年以來,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20xx年6月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)
樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃,按照學(xué)習(xí)計劃,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識,確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售
把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的`對外形象。為切實(shí)有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā),“一切為了客戶著想”,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系,為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作,分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,通過此項(xiàng)活動的開展,為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
客服試用期個人總結(jié)10
轉(zhuǎn)瞬20__年我正在_的進(jìn)修、試用曾經(jīng)完畢,為了更好的展開接上去的任務(wù),我就試用期的任務(wù)做一個片面而詳確的總結(jié),目標(biāo)正在于汲取經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)步本人,以致于把接上去的任務(wù)做的更好,實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的發(fā)賣義務(wù)以及各項(xiàng)任務(wù)。
1、試用期實(shí)現(xiàn)的任務(wù)
1、發(fā)賣狀況
上半年正在公司各級指導(dǎo)的密切關(guān)心以及精確指導(dǎo)下,及經(jīng)銷商的通力合作下,_市場實(shí)現(xiàn)發(fā)賣額_萬元,回款率為_%;高檔酒占總發(fā)賣額的_%,此中以_、_、_發(fā)賣為主;中檔酒占總發(fā)賣額的_%次要以_及_為主;此中_月份發(fā)賣額為_萬元,占總發(fā)賣額的_%;_月份發(fā)賣額為_萬元占總發(fā)賣額的_%;_月份發(fā)賣額為_萬元,占總發(fā)賣額的_%。
2、市場辦理、市場保護(hù)
依據(jù)公司規(guī)則的發(fā)賣地區(qū)以及市場零售價,對于經(jīng)銷商的發(fā)貨地區(qū)以及發(fā)貨價錢停止管控以及監(jiān)視,催促其履行一致零售價,必定水平上根絕了高價推銷以及倒竄貨行動的發(fā)作。
經(jīng)過對于各個發(fā)賣終端長期的交換以及領(lǐng)導(dǎo),并分離公司的營銷戰(zhàn)略,正在各終端張貼了舍患上酒一致的_價錢標(biāo)簽,使產(chǎn)物的發(fā)賣價錢契合公司指點(diǎn)價。依照公司對于_擺設(shè)的請求停止產(chǎn)物擺設(shè),并發(fā)動以及幫忙店方使產(chǎn)物堅(jiān)持潔凈整齊。正在店面以及柜臺潔凈劃一、對于我公司產(chǎn)物的擺設(shè)停止了響應(yīng)贈予政策宣揚(yáng),使其到達(dá)應(yīng)用終端貨架資本停止品牌宣揚(yáng)的目標(biāo)。
3、市場開辟狀況
上半年開辟_統(tǒng)共31家。局部新開辟網(wǎng)點(diǎn)是_區(qū)較年夜范圍商超,關(guān)于我公司產(chǎn)物擺設(shè)較為完全,由低端至高端酒均有差別水平的上柜;其余新增網(wǎng)點(diǎn)為_區(qū)中小批發(fā)終端,所上產(chǎn)物次要會合正在中高檔產(chǎn)物區(qū)。
4、品牌宣揚(yáng)、推行
為了進(jìn)步花費(fèi)者對于“_”的認(rèn)知度,建立品牌抽象,進(jìn)一步樹立花費(fèi)者的品牌忠實(shí)度,依據(jù)公司規(guī)則的一致宣揚(yáng)標(biāo)示,正在人流量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部,張貼_宣揚(yáng)海報_余張,聯(lián)絡(luò)并幫忙告白公司制造百般告白宣揚(yáng)牌_家,現(xiàn)已經(jīng)制造實(shí)現(xiàn)_家;關(guān)于公司的游覽觀賞政策停止了主動無效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計,主動共同公司對于_區(qū)客戶到本公司游覽觀賞的導(dǎo)游任務(wù),這次一系列任務(wù)對于公司的汗青文明有很好的宣揚(yáng)感化無力晉升了品牌抽象及品牌認(rèn)知度,讓故鄉(xiāng)國民進(jìn)一步看法與理解我公司。
5、發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理
依據(jù)公司年終的一致請求美滿了各種發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理任務(wù),樹立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商發(fā)賣統(tǒng)計表,并實(shí)時報送發(fā)賣周報表、發(fā)賣月報表,各種發(fā)賣數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)以及電子版兩種方式保管,使患上的每個月方案愈加主觀、精確。正在每個月月尾對于本月及累計的發(fā)賣狀況辨別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)物構(gòu)造等多少個方面停止匯總剖析,以便于愈加精確主觀地反應(yīng)市場狀況,指點(diǎn)當(dāng)前的發(fā)賣任務(wù)。
6、市場合作品牌查詢拜訪統(tǒng)計狀況
依據(jù)現(xiàn)有市場查詢拜訪統(tǒng)計患上出,_、_、_及_等系列酒是我公司中低端產(chǎn)物的次要合作品牌,特別是低端精裝酒傍邊以_、_酒為我公司低端市場的無力合作者,其市場據(jù)有率高,市場暢通流暢速率快,很年夜水平上影響了我公司_、_的市場據(jù)有率及市場暢通流暢,這也為我公司低端精裝產(chǎn)物的推行配置了宏大妨礙。
_公司比來履行市場優(yōu)惠政策:延續(xù)或者一次性進(jìn)_、_等系列酒達(dá)_元可取得_一臺,達(dá)_萬元可取得代價_元_一臺。
_以單品單行_盒為基準(zhǔn),擺設(shè)_種及_種以上產(chǎn)物送_。
2、任務(wù)計劃
雖然正在試用期傍邊做了少量的任務(wù),但因?yàn)槲姨幹冒l(fā)賣任務(wù)工夫較短,缺少營銷任務(wù)的常識、經(jīng)歷以及本領(lǐng),使患上有些方面的.任務(wù)做的沒有到位。鑒于此,我預(yù)備正在接上去的任務(wù)中從如下多少個方面動手,盡快進(jìn)步本身營業(yè)才能,做好各項(xiàng)任務(wù)。
1、積極進(jìn)修,進(jìn)步營業(yè)水品
其一是抽工夫經(jīng)過各類渠道往進(jìn)修營銷方面(特別是_營銷方面)的常識,進(jìn)修一些樂成營銷案例以及前沿的營銷辦法,使本人的營銷任務(wù)有必定的常識支持。其二是常常向公司指導(dǎo)、各地區(qū)營業(yè)和市場上其余各行業(yè)營銷職員討教、交換以及進(jìn)修,使本人從營業(yè)程度、市場運(yùn)作以及掌握到人際來往等方方面面都有一個年夜幅度的晉升。
2、進(jìn)一步拓展發(fā)賣渠道
_市場的發(fā)賣渠道比擬繁多,因?yàn)楦鞣N緣由年夜局部產(chǎn)物都是經(jīng)過暢通流暢渠道停止發(fā)賣的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件下,要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團(tuán)購渠道進(jìn)一步拓展。正在團(tuán)購渠道的拓展上,下半年次要對于零碎人數(shù)以及歡迎義務(wù)比擬多的工商、教導(dǎo)以及林業(yè)三個零碎多唱工作,并漸漸向其余企奇跡單元浸透。
3、做好市場調(diào)研任務(wù)
對于市場個進(jìn)一步的調(diào)研以及探索,具體記載各類數(shù)據(jù),美滿各類檔案數(shù)據(jù),讓一些剖析以及對于策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支持,使其更具迷信性,來補(bǔ)償經(jīng)歷以及感官看法的缺乏。理解以及把握公司產(chǎn)物以及其余白酒品牌產(chǎn)物的發(fā)賣狀況和全部_市場的走向,以便應(yīng)答各類市場狀況,并實(shí)時調(diào)劑營銷戰(zhàn)略。
4、與客戶親密共同,做好發(fā)賣任務(wù)
幫忙經(jīng)銷商正在穩(wěn)住現(xiàn)有收集以及花費(fèi)者群體的同時,搞好客情干系,充沛拓展發(fā)賣收集以及發(fā)掘潛伏的花費(fèi)者群體。
最初但愿公司指導(dǎo)正在自己當(dāng)前的的任務(wù)中賜與更多點(diǎn)撥與指點(diǎn)!
客服試用期個人總結(jié)11
一年來,在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的明智指引及同伴們的熱情協(xié)助與全力支持下,我能秉持高標(biāo)準(zhǔn)自我約束,圓滿地承擔(dān)起領(lǐng)隊(duì)的角色,高效完成分配的任務(wù),贏得上級的認(rèn)可以及同僚的贊譽(yù),總的來看,我收獲頗豐。
一、在日常工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
作為超市的領(lǐng)班,我的首要職責(zé)是成為一名優(yōu)秀的收銀員,唯有如此,方能在團(tuán)隊(duì)中樹立權(quán)威,有效管理及引導(dǎo)下屬員工。盡管我在收銀崗位上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),并在工作中取得了顯著成果,但我深知,這僅僅是我職業(yè)生涯中的一個起點(diǎn),而非終點(diǎn)。隨著超市的不斷發(fā)展壯大,對收銀員的專業(yè)技能提出了更高要求。因此,我始終保持學(xué)習(xí)的熱情,總能率先掌握先進(jìn)的電腦操作技術(shù),并樂于分享,為團(tuán)隊(duì)成員提供有效的指導(dǎo)和支持。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,我不僅提升了自身的業(yè)務(wù)能力,更培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)力。在日常工作中,我注重細(xì)節(jié),確保每一筆交易的準(zhǔn)確無誤,同時,我也關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體效率與服務(wù)質(zhì)量,致力于營造一個高效、和諧的工作環(huán)境。這樣的努力不僅贏得了同事們的尊重與支持,也為超市的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量?傊,作為超市領(lǐng)班,我始終秉持著“以身作則、持續(xù)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的原則,通過不斷提升自我,引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同成長,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn),助力超市實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)目標(biāo)。
二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作。
盡管領(lǐng)班職位在組織結(jié)構(gòu)中并不位于高層,卻承擔(dān)著指導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)成員的重要職責(zé),這份信任無疑賦予了我極大的責(zé)任與榮譽(yù)。因此,在日常工作中,我秉持高標(biāo)準(zhǔn),對團(tuán)隊(duì)成員實(shí)施嚴(yán)格的要求,不論是誰,一旦觸犯紀(jì)律,我都堅(jiān)持公正嚴(yán)明,絕不姑息縱容。這并非苛刻,而是因?yàn)檎J(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的凝聚力與效率,很大程度上取決于每位成員的行為規(guī)范。同時,我也能夠在生活層面展現(xiàn)出對團(tuán)隊(duì)成員細(xì)致入微的關(guān)懷,理解他們的需求與挑戰(zhàn),為他們提供支持和幫助。在某些主管可能感到工作壓力巨大,抱怨不斷的時候,我選擇從不同的角度審視這一角色的重要性。領(lǐng)班的工作不僅僅是執(zhí)行任務(wù)和解決難題,更是要成為團(tuán)隊(duì)的支柱與引路人。這不僅意味著在工作中堅(jiān)守原則、公正無私,還要在日常生活中展現(xiàn)出溫暖與理解,讓團(tuán)隊(duì)成員感受到被尊重和關(guān)愛。通過這樣的方式,不僅能提高團(tuán)隊(duì)的整體效能,還能構(gòu)建起更加和諧、積極的工作氛圍。
(1)專業(yè)能力
在擔(dān)任領(lǐng)班這一角色時,不僅需要具備豐富的專業(yè)知識,更應(yīng)注重培養(yǎng)專業(yè)能力。隨著職業(yè)層級的提升,專業(yè)能力的權(quán)重逐漸降低,而領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理技能的重要性則日益凸顯。對于基層主管而言,個人的專業(yè)能力尤為重要,它要求你能直接指導(dǎo)下屬的工作實(shí)踐,甚至在必要時替代他們完成任務(wù)。專業(yè)能力的獲取途徑大致有兩條:一是在書籍等學(xué)術(shù)資源中汲取知識,二是在實(shí)際操作中積累經(jīng)驗(yàn)。前者通過閱讀專業(yè)書籍、研究行業(yè)報告等方式,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理論知識和最佳實(shí)踐;后者則通過參與項(xiàng)目、解決實(shí)際問題等過程,將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作技能,同時也能在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,從而深化理解并提高應(yīng)用能力。綜上所述,無論在哪個層級的管理崗位,都需要在專業(yè)能力與領(lǐng)導(dǎo)力之間找到平衡,不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐,以適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境和管理需求。
在實(shí)際工作中,我們應(yīng)當(dāng)從與我們的上級、同級以及下屬的互動中汲取知識和經(jīng)驗(yàn)。謙虛求教不僅是優(yōu)秀管理者的核心素質(zhì),也是推動團(tuán)隊(duì)整體成長的關(guān)鍵態(tài)度。
(2)管理能力
在探討領(lǐng)班的角色時,管理能力與專業(yè)技能的相互關(guān)系顯得尤為關(guān)鍵。通常,專業(yè)技能要求越高的職位,對管理能力的需求也就越高,反之亦然。管理能力是一個多元化的技能集合,它涵蓋了領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、溝通協(xié)調(diào)、專業(yè)應(yīng)用以及任務(wù)分配等多個方面。這表明,管理能力既可以從理論知識中汲取,更多地則是通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來培養(yǎng)和深化。為了提升管理能力,持續(xù)的自我反思至關(guān)重要。這意味著在日常工作中,領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性地回顧自己的行動與決策,思考其背后的原因與效果。通過這樣的反思過程,可以逐步識別并改進(jìn)自身的管理策略與方法,從而在實(shí)踐中不斷優(yōu)化和增強(qiáng)管理能力。此外,持續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)也是不可或缺的一部分,它們?yōu)轭I(lǐng)班提供了新的視角和工具,幫助他們更好地應(yīng)對復(fù)雜多變的工作環(huán)境。最終,通過理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐運(yùn)用的結(jié)合,領(lǐng)班能夠逐步成長為具備高效管理能力的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
(3)溝通能力
所謂溝通,在企業(yè)運(yùn)營中,有效溝通是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與決策執(zhí)行的`關(guān)鍵環(huán)節(jié)。溝通不僅限于部門內(nèi)部,也涵蓋跨部門合作,以及與上下級之間的交流。企業(yè)是一個有機(jī)的整體,每個部門都是這個整體的一部分,因此,部門間及部門內(nèi)部的溝通至關(guān)重要。溝通的焦點(diǎn)不應(yīng)放在勝負(fù)之上,而是旨在解決實(shí)際問題,而解決問題的前提是以公司整體利益為導(dǎo)向,個人或部門的利益應(yīng)當(dāng)服務(wù)于這一更高目標(biāo)。在部門內(nèi)部,溝通同樣不可或缺。這不僅涉及對下屬工作的監(jiān)督與指導(dǎo),還包括理解其思想動態(tài)、提供必要的支持與關(guān)懷。作為主管,主動向你的上級匯報工作進(jìn)展、遇到的挑戰(zhàn)及解決方案,也是一種有效的溝通方式。報告不僅是信息的傳遞,更是尋求指導(dǎo)與資源的過程,有助于推動問題的解決與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。綜上所述,無論是跨部門溝通還是部門內(nèi)部溝通,其核心價值在于促進(jìn)信息流通、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提升決策效率以及確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過建立開放、包容且高效的溝通機(jī)制,企業(yè)能夠更好地應(yīng)對內(nèi)外部挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
回首一年來的工作,感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來,在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng) 工作計劃 。項(xiàng)目交付以來,客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。
回首過去四年于客服行業(yè)的歷程,仿佛行經(jīng)了一段段驛站,每次停留都給予了我機(jī)會,得以平復(fù)心靈的疲憊,點(diǎn)燃對未來的美好憧憬,并為新的一年蓄積力量。盡管客服工作看似平凡,卻總能不斷迎接挑戰(zhàn),探索工作的意義與價值,始終提醒自己,應(yīng)專注在那些值得投入精力的事物上,堅(jiān)持自我選擇的道路,讓外界的聲音隨風(fēng)而去。在這段旅程中,我學(xué)會了在日常瑣碎中尋找價值,在看似簡單的交流中發(fā)現(xiàn)連接的意義。每一次與客戶的互動,都是對我耐心、同理心以及解決問題能力的考驗(yàn),讓我深刻理解到,即使是最微小的服務(wù),也能在人與人之間架起橋梁,傳遞溫暖與關(guān)懷。通過客服工作,我認(rèn)識到每個人的故事都獨(dú)一無二,每一次傾聽都是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。這種多樣性不僅豐富了我的生活體驗(yàn),也讓我意識到,每個個體都有其獨(dú)特的價值和故事。正是這份理解和尊重,讓我的工作不僅僅是解決一個問題那么簡單,而成為了一種連接人心的紐帶?偨Y(jié)而言,客服工作雖不顯眼,卻蘊(yùn)含著巨大的潛力和價值。它教會了我如何在平凡中創(chuàng)造不凡,如何在挑戰(zhàn)中尋找成長的機(jī)會。每一步向前,都是向著更加成熟、更有同理心的自我邁進(jìn)。在這個過程中,我不僅收獲了技能的提升,更重要的是,找到了自我實(shí)現(xiàn)的方式,以及與他人建立真誠聯(lián)系的能力。
客服試用期個人總結(jié)12
繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結(jié)的同時,要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,20xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,更好的.為客戶服務(wù)。
二、配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道
各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展,更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動,全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,建立體系化的培訓(xùn)教程,鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)?傊蛻舴⻊(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,提高客戶滿意度,提升柜面運(yùn)營能力,防范經(jīng)營風(fēng)險,樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任?蛻舴⻊(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作,如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地,真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一個人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個部門整體的工作,人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù),營造良好的服務(wù)氛圍,國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn),客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲!記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過,“簡單的事情重復(fù)做,你就是專家;重復(fù)的事情快樂做,你就是羸家”。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,不斷提高服務(wù)意識,營造全員為客戶服務(wù)的氛圍,將簡單的工作做成不簡單的事,達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
客服試用期個人總結(jié)13
半個月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗,F(xiàn)就工作,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié),以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。
再次,作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,這樣才可以給客戶提供更多的`購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作但希望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都狀態(tài),自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù),讓顧客第一時間感受到我們的熱情,同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù),自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?简(yàn)一個人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降,這個需要自己在工作中不斷去學(xué)
習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天記錄:(略)
其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物,發(fā)貨,物流跟進(jìn)等。檢查貨物時本人一直堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)心對待,否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛,給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨,本人在半個月的工作中,在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯誤,具體在錯發(fā)快遞公司,錯發(fā)顏,還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個人的疏忽造成的。
由于是第一次接觸這樣的問題,本人沒有做到采取適當(dāng)?shù)娜パa(bǔ)救,給公司還有領(lǐng)導(dǎo)造成了不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)上的損失,本人深表歉意。通過經(jīng)歷這些問題,本人學(xué)會了在錯誤犯下后,在保證公司利益的前提下,必須去積極想辦法盡量補(bǔ)救,把損失降到最低,而不是束手無策坐以待斃。同時本人也總結(jié)到可以通過以下方法去避免此類錯誤的再次發(fā)生:
1、在工作中必須保持高度認(rèn)真專心的態(tài)度,做事不分心。
2、發(fā)貨時首先查看有無備注內(nèi)容。
3、查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容
4、在發(fā)貨與物流頁面確認(rèn)買家有沒有留言等
5、在發(fā)貨頁面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色。
留言等信息,最后確認(rèn)打包發(fā)貨。通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關(guān)錯誤的發(fā)生。
在售后環(huán)節(jié)中,主要是對客戶的維護(hù),處理相關(guān)糾紛和退換貨等問題。在退貨中,如何與客戶做好溝通,充分照顧親們的感受,讓親們心平氣和的和我們談,把問題解決,并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生,又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄:
其它方面的工作,比如售前的店鋪相關(guān)推廣,每日定期郵件發(fā)送,每日銷售數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計,售中發(fā)貨后給客戶及時發(fā)送沃發(fā)貨
提示,物流跟進(jìn),解決客戶咨詢的相關(guān)問題等等,在此不一一列舉。通過這次階段性的工作總結(jié),讓自己更加清楚自己工作的職責(zé),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為今后更好的工作提供參考,以保證在今后的可以不斷去提高自己的能力,不斷取得進(jìn)步。同時有哪里需要批評指出的地方也希望領(lǐng)導(dǎo)能幫助提出,本人一定會謙虛改過。
客服試用期個人總結(jié)14
思想上,我始終嚴(yán)格遵循公司的各項(xiàng)規(guī)定與制度,并積極參與公司組織的所有培訓(xùn)活動。秉持著積極進(jìn)取的精神,我對公司的每一塊磚瓦都抱有愛護(hù)之心,以一絲不茍的態(tài)度和高漲的熱情全身心投入到學(xué)習(xí)與工作中去。盡管在這一過程中有收獲成功的喜悅,亦不乏面對失敗時的苦澀,但日益激烈的行業(yè)競爭也激勵我不斷自我提升,持續(xù)精進(jìn)。
充分地認(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的`重要性。
這段時間內(nèi),雖然我在學(xué)校里系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了理論知識,但當(dāng)前的知識體系已無法滿足職場的實(shí)際需求。為迅速適應(yīng)并掌握電商行業(yè)與衛(wèi)浴行業(yè)的專業(yè)技能,我堅(jiān)持每天到公司學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度以及相關(guān)的理論知識。在工作時段,我會向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事們請教實(shí)際操作方法,并主動承擔(dān)一些輔助性的工作任務(wù)。下班后,我會與同事深入交流工作心得,分享遇到的挑戰(zhàn)和內(nèi)心的感受,同時也聽取他們的反饋,以求改進(jìn)自我。前輩們不僅在工作中給予了我寶貴的指導(dǎo)和支持,還在精神層面上給予了鼓勵和肯定。通過一段時間的不斷鍛煉、克服困難和努力實(shí)踐,我逐漸成長為一名合格且專業(yè)的員工。
盡管時間僅數(shù)月,期間所獲得的成長與進(jìn)步是不可抹去的,這一切都離不開團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同伴們的大力支持。我一直秉持一個信念:單根火柴雖能發(fā)出微弱的光芒,但若將其點(diǎn)燃一堆,則可綻放出熊熊火焰。我渴望以我的青春活力,點(diǎn)燃每一位賓客的心,激發(fā)并帶動同事們一同為我們的事業(yè)貢獻(xiàn)、奮斗,共創(chuàng)輝煌未來。當(dāng)然,我也深知自身尚存不足之處,我將持續(xù)投入工作與學(xué)習(xí),未來定將努力做到更加出色。工作中,追求卓越的精神至關(guān)重要,我相信通過不斷努力,工作質(zhì)量定會逐步提升。
在此,在對試用期的工作及 心得體會 做一 匯報 后,我想借此機(jī)會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
自離開前職后,我決心開啟一段嶄新的旅程。對理想的追求激勵著我不斷探索,而我也堅(jiān)信通過不懈努力,能將自己推向更高的境界。經(jīng)歷了數(shù)次的求職面試,我終于在挑戰(zhàn)中找到了突破口。一家公司慧眼識珠,給予我展現(xiàn)才華的機(jī)會。我深感責(zé)任重大,決心全力以赴,實(shí)現(xiàn)自我價值,追求那些過去未曾觸及的夢想與抱負(fù)。
客服試用期個人總結(jié)15
畢業(yè)一去,我就已經(jīng)是一個正式的大人了,步入社會之后只能自己獨(dú)立奮斗,因此,我給自己定了一個目標(biāo),就是要在社會上站穩(wěn)腳跟,給我自己創(chuàng)造一個更好的未來。但當(dāng)我嘗試去找工作時,我發(fā)現(xiàn)這并不是我想象中的那樣簡單。輾轉(zhuǎn)反側(cè),我對自己中意的公司甚少。后來,在網(wǎng)上偶然看到了我們商場在招客服,看了簡介的一些待遇工作內(nèi)容之后,感覺我比較適合這個職位,因此我做好準(zhǔn)備,前去面試。原以為自己會落選,沒有想到的是,公司給了我這個機(jī)會,讓我進(jìn)入了公司,做好客服這份工作,這讓我感到莫大的感激,因此,在進(jìn)入公司之后,我用盡了全力,來做好以這份工作。
來公司也已經(jīng)有了三個月,這段時間除了當(dāng)初剛進(jìn)入公司時的不適應(yīng)外,其他時間都是充滿愉快和滿足的。也許是剛剛畢業(yè)的原因,進(jìn)入一個新的環(huán)境,況且還是自己第一次步入社會,一些規(guī)矩和原則都不太清楚,所以顯得有些局促。那段時間,我也有一些焦慮。但在自己不斷的努力下,我放下了心里的一些戒備和防御,坦然的接受這樣的情況,從而才讓自己得到解脫,能夠更專注于工作上去。剛進(jìn)入公司,我表現(xiàn)的很平淡,是因?yàn)槲覍ぷ鬟沒有掌握成熟,但當(dāng)我真的坐在這個崗位時,我對自己的要求就可以有一個定位了,從而讓我的工作也更好的進(jìn)行下去。
在這幾個月的試用期了,我經(jīng)歷了很多,也在不斷的努力中學(xué)習(xí)到了很多的'知識,對自己身建設(shè)也有很大的幫助。比如有一次,一位客戶可能是和其他部門的一位負(fù)責(zé)人有些爭執(zhí),但是很氣憤,直接打到客服電話上。我接了之后強(qiáng)烈的感到了這名客戶的不滿,甚至語言中出現(xiàn)了各種辱罵。雖然我剛踏上這個職業(yè),但遇到這樣的事情,我也當(dāng)時有些懵了。后來,我想了想,其實(shí)每一名客戶都是想從我這里得到一個解決方案,我冷靜的想了之后,很溫和的和他說明了這個問題的所在,以及跟他說會和負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,最后給你一個答復(fù),請他能夠耐心等待一段時間。他也不再和我糾纏下去,便這樣決定了,后來和部門負(fù)責(zé)人商量之后,給了這位客戶一個完美的解答。所以,其實(shí)什么事情都會遇到難題,只要我們冷靜一些去處理,事情不會變得復(fù)雜,反而容易處理。
學(xué)習(xí)到的不止書面上的這些東西,更多的已經(jīng)藏在了我的心里腦海里,我相信,在今后的工作中,一定也是可以運(yùn)用到的,因此,我會在往后的不斷努力中更加堅(jiān)定自己的內(nèi)心,不斷的向前走,向上爬,闖出我的一片天地!
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