(精品)物業(yè)轉(zhuǎn)正個人總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編收集整理的物業(yè)轉(zhuǎn)正個人總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個人總結(jié)1
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快速推進(jìn)，商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)也日益壯大。商管物業(yè)部作為商業(yè)地產(chǎn)的重要組成部分，承擔(dān)著管理、運(yùn)營和維護(hù)商業(yè)項(xiàng)目的重任。在過去一年的時(shí)間里，的團(tuán)隊(duì)努力工作，以更高的效率為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個特殊的節(jié)點(diǎn)上，我想對商管物業(yè)部進(jìn)行一次全面的轉(zhuǎn)正總結(jié)，將的成果和經(jīng)驗(yàn)分享給大家。
積極主動思考問題，并制定了相關(guān)的解決方案。在商管物業(yè)部轉(zhuǎn)正的一年里，面臨了許多困難和挑戰(zhàn)，如設(shè)備維護(hù)、保潔員流失等。針對這些問題，開展了一系列研討會和培訓(xùn)課程，提高了團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。同時(shí)，還建立并完善了問題反饋機(jī)制，及時(shí)解決各種突發(fā)事件，以保障商業(yè)項(xiàng)目的正常運(yùn)營。
注重與客戶的有效溝通和合作。商管物業(yè)部是商業(yè)地產(chǎn)的服務(wù)提供者，客戶的滿意度是衡量工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，積極主動地與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和意見。根據(jù)客戶的反饋，及時(shí)調(diào)整工作方案和服務(wù)內(nèi)容，以提高客戶的滿意度。同時(shí)，還與商業(yè)項(xiàng)目的其他服務(wù)提供商保持密切的合作，形成協(xié)同效應(yīng)，提升商業(yè)項(xiàng)目的整體運(yùn)營效率。
注重專業(yè)知識和技能的提升。商管物業(yè)部是一個涉及多個領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，需要具備廣泛的知識和技能。為此，組織了一系列專業(yè)培訓(xùn)課程，包括法律法規(guī)、設(shè)備維護(hù)、安全管理等方面的`知識。還鼓勵團(tuán)隊(duì)成員參加各類職業(yè)培訓(xùn)和證書考試，不斷提升自身的專業(yè)水平。通過這些努力，的團(tuán)隊(duì)成員在各自領(lǐng)域中獲得了較高的認(rèn)可，并能夠更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。
注重團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。商管物業(yè)部是一個龐大的團(tuán)隊(duì)，由不同職能部門組成。為了更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作，組織了各類團(tuán)隊(duì)建設(shè)和活動，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和理解。還注重營造良好的工作環(huán)境和氛圍，激勵團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造力。通過這些努力，的團(tuán)隊(duì)凝聚力得到了顯著提升，為商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營和發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的支持。
作為商管物業(yè)部的一員，我深感榮幸和自豪。在過去一年中，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，克服了諸多困難和挑戰(zhàn)，取得了一系列輝煌的成績。我相信，在未來的工作中，將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不斷提升自身的專業(yè)水平，為商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。讓攜手前行，共創(chuàng)美好的明天！
物業(yè)轉(zhuǎn)正個人總結(jié)2
回顧20xx年的工作，已經(jīng)告1段落。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿足的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了許多的不足，在這1年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了許多的學(xué)問。也很大程度上熟悉到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，仔細(xì)反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿足。
在這1年里我們仔細(xì)貫徹我們企業(yè)理念“以情服務(wù)，專心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及方案。
一、重要工作任務(wù)完成狀況及分析
1、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時(shí)樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程修理滿足率96%。
4、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，樂觀走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的`看法及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
6、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
7、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由1個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成1個對公司布滿向往，對行業(yè)進(jìn)展和自身成長布滿盼望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由1個對物業(yè)管理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成1個具1定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。
二、工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠準(zhǔn)時(shí)；
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。
4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，連續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并根據(jù)目標(biāo)、預(yù)算和工作方案準(zhǔn)時(shí)做好各項(xiàng)工作。
1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；
4、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、精確。
5、通過部門的日常工作支配和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊急但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
6、樂觀學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細(xì)做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個人總結(jié)3
首先，感謝您們能給我機(jī)會某某物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機(jī)會。在我試用期一個月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了公司項(xiàng)目的整個操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月，對這段期間的工作匯報(bào)如下：
一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。
本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議：
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。
三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力：
接手某某項(xiàng)目后，逐個與部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會、臨時(shí)會議進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時(shí)的.講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1。裝修裝飾巡查制度;
2。保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;
3。保潔勤務(wù)工作流程分配方案;
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)�；行岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識與技能�，F(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個人總結(jié)4
在我們的日常生活中，物業(yè)客服部門起著至關(guān)重要的作用。他們是物業(yè)公司與居民之間的橋梁，負(fù)責(zé)解答居民的各種問題，處理維修和投訴等事項(xiàng)，確保小區(qū)的安全和舒適。作為一個物業(yè)客服部的一員，我深知自己的職責(zé)，一直努力為小區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�，F(xiàn)在，在轉(zhuǎn)正的這個節(jié)點(diǎn)上，我想對自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。
首先，我認(rèn)為一個優(yōu)秀的物業(yè)客服人員應(yīng)該具備以下幾個方面的素質(zhì)：溝通能力、耐心和解決問題的能力。在過去的一年中，我不斷努力培養(yǎng)和提升這些素質(zhì)。無論是與居民面對面交流，還是通過電話或郵件，我盡力用清晰、友善和耐心的語言與居民進(jìn)行溝通。我更注重傾聽居民的需求和問題，并及時(shí)提供幫助和解決方案。通過這些努力，我與居民之間建立了良好的信任關(guān)系，他們對我提出的建議和處理方式非常滿意。
其次，作為物業(yè)客服人員，解決問題的能力是至關(guān)重要的。在實(shí)際工作中，我時(shí)常面對一些復(fù)雜的情況和矛盾的利益關(guān)系。在這種情況下，我學(xué)會了冷靜分析和判斷，并及時(shí)采取行動。例如，當(dāng)有居民對維修服務(wù)不滿意時(shí)，我會主動與相關(guān)部門溝通，確保問題得到解決。我也會主動與物業(yè)公司的其他部門合作，共同解決小區(qū)中出現(xiàn)的問題。通過這些積極主動的行動，我成功解決了很多居民的問題，并贏得了他們的信任和贊譽(yù)。
最后，作為一個物業(yè)客服人員，我認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力是非常重要的.。我時(shí)常參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理相關(guān)的知識和新技術(shù)。我也善于利用工作之余的時(shí)間，閱讀有關(guān)物業(yè)管理的書籍和文章，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。通過這些努力，我對物業(yè)管理的認(rèn)識更加深入，能夠更好地應(yīng)對各種問題和挑戰(zhàn)。
總結(jié)起來，我認(rèn)為自己在物業(yè)客服部門的工作表現(xiàn)還是比較出色的。我始終堅(jiān)持以客戶為中心的理念，以專業(yè)、友善和高效的服務(wù)態(tài)度來滿足居民的需求。我也注重不斷提升自己的素質(zhì)和能力，以適應(yīng)物業(yè)管理快速發(fā)展的需求。通過這一年的工作，我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識，為自己帶來了成長和進(jìn)步的機(jī)會。我相信，只要我繼續(xù)努力，我可以在物業(yè)客服部門中取得更好的成績，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個人總結(jié)5
20xx年是關(guān)鍵之年，也是我們部門轉(zhuǎn)正的關(guān)鍵之年。我們的大家庭從一開始的不確定性、不穩(wěn)定性，到后來的逐漸成熟，憑借科學(xué)而切實(shí)的方法，終于走到了今天這個階段。在此，我代表物業(yè)部全體員工，向領(lǐng)導(dǎo)及全體同事致以崇高的敬意，同時(shí)也對自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。
一、物業(yè)管理及服務(wù)
自20xx年初以來，我們始終以服務(wù)客戶為根本，提高業(yè)主滿意度為目標(biāo)，嚴(yán)格遵守物業(yè)管理?xiàng)l例，用心做好各項(xiàng)工作。物業(yè)管理涉及對小區(qū)的安全、衛(wèi)生、綠化、環(huán)境等各方面進(jìn)行監(jiān)管和維護(hù)，我們在實(shí)踐中積極探索，通過建立巡查機(jī)制、提高服務(wù)規(guī)范、設(shè)立物業(yè)投訴熱線等方式，督促業(yè)主依法依規(guī)完成物業(yè)管理任務(wù)。在工作中，我們發(fā)掘問題、分析根源、落實(shí)整改，力求做到解決現(xiàn)有問題的同時(shí)，永遠(yuǎn)保持警惕和敏銳。
二、工作思維及方法
創(chuàng)新意識和實(shí)干精神是我們部門的核心競爭力。隨著物業(yè)服務(wù)的日益復(fù)雜，服務(wù)質(zhì)量的'提升和效率的提高對思維方式、方法和素質(zhì)的要求也越來越高。我們注重挖掘優(yōu)勢，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，全體員工通過學(xué)習(xí)各種市場知識、法律法規(guī)、技能等方面的知識，提高業(yè)務(wù)技能、豐富工作經(jīng)驗(yàn)，從而更好地為客戶服務(wù)。在平時(shí)的工作中，我們注重對每個環(huán)節(jié)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，始終以客戶為中心，以創(chuàng)新為先導(dǎo)，真正做到了工作思路和方法的創(chuàng)新。
三、人員管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)
人才是部門發(fā)展的重要核心。我們注重選人、育人、用人，著力打造一支高素質(zhì)、高水平的員工隊(duì)伍。我們注重員工培訓(xùn)及成長，開展多種形式的培訓(xùn)教育，培養(yǎng)員工的全面素質(zhì)和綜合能力，為員工的晉升和提高提供了保障。同時(shí)，我們也注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在不斷的交流與溝通中，建立起互相支持、互相學(xué)習(xí)、互相進(jìn)步的良好氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、總結(jié)
過去的一年，我們在服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得了較為顯著的成果。但也存在一些問題和不足，如工作效率還需進(jìn)一步提高、部分員工專業(yè)素質(zhì)不高等方面。我們認(rèn)為，企業(yè)的長足發(fā)展離不開員工的共同努力和公司的全力支持。因此，我們將繼續(xù)保持務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，努力實(shí)現(xiàn)迅速發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個人總結(jié)6
近日，我有幸成功完成了自己在物業(yè)崗位上的轉(zhuǎn)正考核，成為了一名正式的物業(yè)管理人員�；仡欉@段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我深感自己在這個崗位上所取得的成長和進(jìn)步，也明白了一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員所應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。
首先，我學(xué)會了與居民的良好溝通和交流。作為一名物業(yè)管理人員，與小區(qū)中的居民保持良好的關(guān)系至關(guān)重要。我積極參加居民代表大會和小區(qū)活動，努力了解居民的需求和問題，并及時(shí)回應(yīng)和解決他們提出的意見和建議。通過與居民的溝通，我發(fā)現(xiàn)了他們的關(guān)注點(diǎn)和痛點(diǎn)，并及時(shí)采取措施加以解決。同時(shí)，我也通過多種渠道，如公告欄、微信群等，及時(shí)向居民發(fā)布重要信息和通知，增強(qiáng)了與居民的'互動和交流，有效提高了小區(qū)的居民滿意度。
其次，我注重學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能。在物業(yè)管理崗位上，我不斷學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)和管理知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。我積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，深入了解物業(yè)管理的流程和方法，熟悉物業(yè)管理系統(tǒng)的操作和運(yùn)用。同時(shí)，我也利用業(yè)余時(shí)間，廣泛閱讀相關(guān)書籍和資料，了解行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，不斷豐富自己的知識儲備。通過這些努力，我提高了自己的工作責(zé)任心和效率，更好地為小區(qū)提供服務(wù)。
再次，我注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力的培養(yǎng)。在物業(yè)管理崗位上，團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作至關(guān)重要。我認(rèn)識到，只有與同事密切配合，形成良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，才能更好地完成工作任務(wù)。因此，我積極參與團(tuán)隊(duì)討論和交流，學(xué)會傾聽和尊重他人的意見，協(xié)調(diào)各方利益，解決工作中的矛盾和問題。同時(shí)，我也熱心幫助同事，分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會，共同提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和工作效率。通過與同事的良好合作，我在工作中獲得了很多成果和認(rèn)可，也得到了同事們的支持和信任。
最后，我提高了自己的服務(wù)意識和專業(yè)能力。作為物業(yè)管理人員，我始終把服務(wù)居民的需求和利益放在首位，積極為居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。我深刻理解到，服務(wù)需要持之以恒的態(tài)度和辛勤的付出。因此，我對每一個居民的需求都保持關(guān)注和關(guān)心，及時(shí)回應(yīng)和解決他們的問題。我通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識，提高了自己的服務(wù)水平和工作能力，讓居民感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖和貼心。同時(shí)，我也注重管理和維護(hù)小區(qū)的公共設(shè)施和環(huán)境，確保小區(qū)的整潔和安全，提升小區(qū)的品質(zhì)和形象。
通過這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我深刻體會到了作為一名物業(yè)管理人員所面臨的挑戰(zhàn)和責(zé)任，也更加明確了自己在這個崗位上的職業(yè)追求和個人使命。未來，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷進(jìn)步和成長，為小區(qū)的發(fā)展和居民的幸福作出更大的貢獻(xiàn)。物業(yè)崗位工作轉(zhuǎn)正對我來說不僅僅意味著職業(yè)的認(rèn)可，更是對自己不懈努力的肯定，我將倍加珍惜這個機(jī)會，不斷進(jìn)取，持續(xù)做出優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理工作。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個人總結(jié)7
很榮幸來到xx小區(qū)擔(dān)任保潔員，這份清潔工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待這份清潔工作。
做保潔清潔工作在很多人眼里都是不值得一提的清潔工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際清潔工作中的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時(shí)根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。
在xx小區(qū)，懷著真誠服務(wù)的心，努力做好本職清潔工作。(樓道清掃)由于清潔工作努力，成績有目共睹，并且得到領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的肯定和認(rèn)可。
到xx小區(qū)任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的清潔工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀�人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍，有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人員。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到冷靜回顧一下自己這段時(shí)期的清潔工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
這一階段的清潔工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)清潔工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，保潔的日常清潔工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的清潔工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在清潔工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
這7個月的清潔工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的清潔工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會到比較成熟的小區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的'專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)清潔工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
一年來，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在清潔工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項(xiàng)任務(wù)。為xx盡心盡力，努力清潔工作，主要情況匯報(bào)如下:
在思想上，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件;積極參加黨委組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動;積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極參與基層建設(shè)，在清潔工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
在清潔工作上，圍繞公司xx的中心清潔工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)清潔工作任務(wù)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的清潔工作態(tài)度和一絲不茍的清潔工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向:隨著xx的實(shí)行，可以預(yù)料我們的清潔工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的清潔工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種清潔工作技能，為xx應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個人總結(jié)8
一、引言
隨著社會的發(fā)展，城市的建設(shè)不斷加快，物業(yè)環(huán)境管理人員的崗位也愈加重要。隨著新業(yè)務(wù)工作的要求，如何在工作中實(shí)現(xiàn)晉升和轉(zhuǎn)正成為了物業(yè)環(huán)境管理人員頭痛的問題。下文將對轉(zhuǎn)正總結(jié)進(jìn)行詳細(xì)、具體的分析和探討，為各位物業(yè)環(huán)境管理人員提供有益的參考和指導(dǎo)。
二、崗位要求
物業(yè)環(huán)境管理人員是一個非常具有挑戰(zhàn)性的崗位。在這個崗位上，需要員工具備以下能力：
1、專業(yè)知識：物業(yè)環(huán)境管理人員需要熟悉業(yè)界的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，掌握一定的物業(yè)環(huán)境管理基本方法。
2、組織協(xié)調(diào)能力：管理好物業(yè)的環(huán)境需要多個方面的協(xié)調(diào)和組織。
3、溝通技巧：作為物業(yè)管理者，需要與各方面的人員進(jìn)行溝通，如與居民進(jìn)行溝通、與上級領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通等。
4、管理能力：物業(yè)管理需要領(lǐng)導(dǎo)者有一定的管理技能。
通過掌握以上能力，可以拓展自身能力，并為轉(zhuǎn)正創(chuàng)造更為廣闊的發(fā)展空間。
三、工作內(nèi)容
充分了解崗位要求后，就需要了解物業(yè)環(huán)境管理人員具體所從事的工作內(nèi)容：
1、日常巡檢和維護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全管理和公共設(shè)施的建設(shè)。
2、投訴處理：負(fù)責(zé)處理居民投訴，維護(hù)小區(qū)秩序。
3、資產(chǎn)管理：負(fù)責(zé)小區(qū)資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、管理和維護(hù)。
4、協(xié)調(diào)管理：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作配合，維護(hù)良好的小區(qū)管理環(huán)境。
以上工作內(nèi)容都需要物業(yè)環(huán)境管理人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)、執(zhí)行力強(qiáng)、購買材料有分析水平和預(yù)算編制能力。
四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和成果
在工作中，物業(yè)環(huán)境管理人員需要時(shí)刻關(guān)注各種新技術(shù)、新物質(zhì)、新管理的方法，拓展自己的'管理技能和智力。在轉(zhuǎn)正的過程中，需要掌握以下核心經(jīng)驗(yàn)：
1、優(yōu)秀工作態(tài)度：明確自己的工作目標(biāo)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，勤奮工作，具有高度的責(zé)任心。
2、深入了解業(yè)務(wù)知識：廣泛接觸新的信息，盡量做到全面、深入地了解自己的業(yè)務(wù)，并且始終保持更新的意識。
3、業(yè)務(wù)創(chuàng)新：在新的工作環(huán)境中，不斷嘗試各種業(yè)務(wù)創(chuàng)新，探索新的管理方法來管理小區(qū)，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
4、穩(wěn)步進(jìn)步：在工作中要保持高效率，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，吸取相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步進(jìn)步。
五、結(jié)論
物業(yè)環(huán)境管理是一個非常重要和挑戰(zhàn)性的崗位，在此崗位上工作已成為許多人的信仰和追求。要在物業(yè)環(huán)境管理崗位上獲得轉(zhuǎn)正資格，需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)自己的能力和素質(zhì)。在工作中突破固有的思維模式和方法，勇于嘗試，才能夠站在更高的層次上看待問題，從而在物業(yè)環(huán)境管理崗位上實(shí)現(xiàn)升職晉升，獲得自己的成功和成就。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個人總結(jié)9
自從我加入這家物業(yè)公司以來，我一直積極參與各項(xiàng)工作，努力提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。感謝公司給我提供了一個機(jī)會，讓我在物業(yè)客服崗位上有所成長和進(jìn)步。以下是我的入職轉(zhuǎn)正總結(jié)，希望與大家分享我的成長歷程與所取得的成就。
工作內(nèi)容：
物業(yè)客服是一個非常重要的崗位，涉及到各種日常管理和服務(wù)工作。我的主要工作內(nèi)容包括接聽、登記和處理客戶的來電、來訪；協(xié)助解決客戶投訴和問題；協(xié)調(diào)和安排維修工作；處理物業(yè)管理和安全事務(wù)；定期進(jìn)行巡視和檢查等。通過這些工作，我有機(jī)會與各種人群進(jìn)行溝通和交流，鍛煉了我的應(yīng)變能力和處理問題的能力。
個人成長：
入職后，我努力學(xué)習(xí)和適應(yīng)工作，通過與主管和同事的交流和合作，我逐漸掌握了物業(yè)管理的基本知識和技能。我學(xué)會了如何高效地處理客戶投訴和問題，如何與維修人員協(xié)調(diào)，如何安排和管理物業(yè)設(shè)施的維護(hù)。同時(shí)，我也積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
團(tuán)隊(duì)合作：
在團(tuán)隊(duì)合作方面，我始終保持積極的態(tài)度，主動與同事合作，共同解決問題。我注意傾聽和尊重他人的意見，積極提出建議和改進(jìn)措施。在工作中，我與同事們互相支持和幫助，共同推動工作的'順利進(jìn)行。通過團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會了如何與不同性格和背景的人合作，培養(yǎng)了良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
服務(wù)質(zhì)量：
作為物業(yè)客服，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我工作的核心。我時(shí)刻保持耐心和友好的態(tài)度，傾聽客戶的需求并及時(shí)解答和處理。我注重細(xì)節(jié)和效率，努力為客戶提供滿意的解決方案。在工作中，我積極收集客戶的反饋和建議，并及時(shí)加以改進(jìn)和反饋。在客戶和同事的認(rèn)可下，我的服務(wù)質(zhì)量不斷提升，成為了團(tuán)隊(duì)的驕傲。
自我反思：
在入職的過程中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。在處理一些復(fù)雜問題時(shí)，我有時(shí)會感到無所適從和困惑。但通過不斷學(xué)習(xí)和積極請教他人，我逐漸克服了這些困難，提高了自己的解決問題的能力。同時(shí)，我也意識到自己在溝通和協(xié)調(diào)方面還有提升空間，所以我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
結(jié)語：
通過這段時(shí)間的工作和成長，我深刻體會到了物業(yè)客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望能夠在團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮更大的作用，與同事們共同進(jìn)步。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和努力工作，我一定能夠在這個崗位上發(fā)揮更大的潛力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個人總結(jié)10
一、引言
物業(yè)試崗轉(zhuǎn)正工作總結(jié)是對于一名物業(yè)試崗員工工作表現(xiàn)的綜合評價(jià)，是對于員工工作能力及崗位勝任度的評估和考核。此次試崗轉(zhuǎn)正工作對于員工本身來說是一次機(jī)會，而對于物業(yè)公司來講又是一次挖掘和配置人才的機(jī)會。本文從積極的角度來評述自己的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)剛�人獲得的成長及經(jīng)驗(yàn)，并為物業(yè)公司和員工在日后工作中做好指明方向的工作總結(jié)。
二、個人情況及崗位背景
我是一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，根據(jù)物業(yè)公司招聘信息應(yīng)聘了物業(yè)管理的試崗崗位。這是我第一次接觸物業(yè)管理行業(yè)，剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我感到比較陌生。但是在公司的培訓(xùn)過程中，我踏實(shí)學(xué)習(xí)，積極融入到團(tuán)隊(duì)中。
三、工作內(nèi)容及實(shí)施過程
在試崗期，我主要負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施維護(hù)和小區(qū)居民服務(wù)。比如公共設(shè)施日常維護(hù)，如衛(wèi)生死角的清理、電梯故障的檢修、道路安全的檢查等。同時(shí)，還要積極與居民溝通，了解他們的需求并及時(shí)反饋解決，定期組織安全講座等活動，讓居民明白在小區(qū)內(nèi)他們的維權(quán)路徑。
在工作實(shí)施過程中，我意識到不能停留在任務(wù)完成的表層，而是要探索任務(wù)背后的原因和核心。我從工作流程角度，尋找瓶頸，優(yōu)化流程，為物業(yè)管理的制定提出了針對性的`方案建議，以便將流程優(yōu)化為更高效的模式。當(dāng)然，在這個過程中會遇到各種困難和問題，但我時(shí)刻牢記“團(tuán)結(jié)就是力量”的原則，始終與同事保持緊密配合，勇于突破難關(guān)，共同承擔(dān)困難帶來的挑戰(zhàn)。在這些困難和挑戰(zhàn)的磨煉中，我的工作能力得到了提高。
四、工作成果
在試崗期內(nèi)，我兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極貫徹公司的各項(xiàng)政策，保持良好的工作態(tài)度，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。我在工作中不斷挑戰(zhàn)自己，克服各種困難，最終為公司的運(yùn)營穩(wěn)定與發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。我相信這一切也是為我獲得試崗合格的重要原因。
五、個人成長與收獲
在試崗期內(nèi)，不僅僅是熟悉了自己的崗位，還體會到了協(xié)作，感受到了作為一個人應(yīng)有的職責(zé)和責(zé)任。要知道，工作中最重要的不是完美而是責(zé)任，會承擔(dān)責(zé)任的人才能得到上級的信賴和同事們的尊重。在職業(yè)生涯中我還要提高自己的實(shí)際操作技能，并從工作的過程中學(xué)習(xí)新知識，不斷拓展自己的職業(yè)生涯，積極響應(yīng)公司的發(fā)展需求，為公司貢獻(xiàn)出自己的力量。
六、今后方向和展望
研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)，物業(yè)行業(yè)近年來工作競爭越來越激烈，要成為一名成功的物業(yè)管理者，具備明確的發(fā)展目標(biāo)非常重要。從我個人來看，我會始終堅(jiān)持專業(yè)化的職業(yè)發(fā)展，不斷升級自己的能力和技能，向更高標(biāo)準(zhǔn)的工作崗位挑戰(zhàn)。此外，我還會繼續(xù)關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，了解行業(yè)政策與標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與朋友、同事、同行的交流和合作，不斷拓展自己的行業(yè)視野。
七、總結(jié)
本文談到了自己在試崗轉(zhuǎn)正工作中的工作過程、成績和經(jīng)驗(yàn)收獲。通過此次轉(zhuǎn)正工作，我認(rèn)清了自己的不足，提高了個人能力和職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了物業(yè)公司對我的期待和我對自己的期盼。在以后的工作中，應(yīng)進(jìn)一步錘煉心態(tài)，提高自己的職業(yè)技能和素質(zhì)，創(chuàng)造屬于自己的發(fā)展道路，并為公司的成功及團(tuán)隊(duì)的壯大作出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個人總結(jié)11
趙小姐是一名剛剛進(jìn)入物業(yè)行業(yè)的新人，自從她獲得了自己的物業(yè)工作機(jī)會以來，她一直努力工作，學(xué)習(xí)并且提高自己的專業(yè)素質(zhì)。最近，她終于等到了轉(zhuǎn)正的機(jī)會。這篇文章將會詳細(xì)介紹趙小姐在轉(zhuǎn)正過程中所做的一些工作總結(jié)。
工作職責(zé)
在第一次接手物業(yè)工作時(shí)，趙小姐首先了解她的工作職責(zé)。她的主要工作職責(zé)包括維護(hù)物業(yè)設(shè)施、管理物業(yè)費(fèi)用、協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系及處理日常問題等方面。為了更好地履行自己的職責(zé)，她通過培訓(xùn)和自學(xué)不斷提高自己的技能和知識。
了解園區(qū)情況
在物業(yè)工作初期，趙小姐花了很多時(shí)間了解園區(qū)的主要情況。她密切關(guān)注業(yè)主的反饋，了解他們對設(shè)施的需要，考慮如何滿足和改進(jìn)服務(wù)。通過這些信息收集和處理，她改善了園區(qū)的安全和溫馨度，從而獲得了業(yè)主的滿意。
管理費(fèi)用
管理物業(yè)費(fèi)用是一個很重要的工作，趙小姐深知這一點(diǎn)。她一直堅(jiān)持細(xì)心管理物業(yè)費(fèi)用，及時(shí)記錄并清晰報(bào)告物業(yè)費(fèi)的支出情況。同時(shí)，她協(xié)同財(cái)務(wù)部，明確解釋收費(fèi)明細(xì)細(xì)節(jié)，監(jiān)聽業(yè)主反饋以確�？蛻魧~單無疑義。
協(xié)調(diào)關(guān)系及處理問題
在工作過程中，處理好業(yè)主的投訴是不可避免的問題，趙小姐也遇到過這樣的情況。在處理這些問題時(shí)，趙小姐表現(xiàn)出了職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。她深入了解問題，解決糾紛并保持穩(wěn)定與客戶溝通，從而維護(hù)了良好的.業(yè)主關(guān)系。在此過程中，她也學(xué)會了不斷提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的技能和知識。
總結(jié)
總之，從一個新的物業(yè)員工到轉(zhuǎn)正物業(yè)主管，這個轉(zhuǎn)變是一個挑戰(zhàn)和積累經(jīng)驗(yàn)的過程。在整個過程中，趙小姐一直關(guān)注業(yè)主需要，盡力為他們提供最好的服務(wù)，加強(qiáng)了單位與業(yè)主之間的聯(lián)系以及溝通，為園區(qū)多增加了好感，從而獲得了轉(zhuǎn)正的機(jī)會。在未來，她會不斷提高自己的專業(yè)能力，更加努力工作，努力為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個人總結(jié)12
隨著社會的快速發(fā)展，物業(yè)行業(yè)的地位與重要性也越來越凸顯出來。從小區(qū)物管到商住樓宇管理，物業(yè)服務(wù)正在逐步成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的一大板塊。而住宅小區(qū)成為了物業(yè)服務(wù)主體，因此小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與效果直接關(guān)系到廣大業(yè)主的切身利益。在這個過程中，物業(yè)員工的角色也越來越突出。他們是小區(qū)居民的貼心人，也是小區(qū)保安和環(huán)境衛(wèi)士。為了確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，許多物業(yè)公司將加大對員工的培訓(xùn)和提升，物業(yè)員工的轉(zhuǎn)正定級也變得越來越重要。
提升物業(yè)員工職業(yè)水平，也是物業(yè)公司不斷追求的目標(biāo)。物業(yè)行業(yè)是一個服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)水平直接關(guān)系到公司的口碑和業(yè)績。在這個行業(yè)里，擁有一支素質(zhì)高，技能強(qiáng)，職業(yè)道德高尚的優(yōu)秀員工隊(duì)伍是不可或缺的。而物業(yè)員工的轉(zhuǎn)正定級，則是快速提高員工職業(yè)水平，實(shí)現(xiàn)公司跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之一。
轉(zhuǎn)正對物業(yè)員工來說，意味著自己的崗位獲得了公司的認(rèn)可，也意味著自己在公司中有了更多的發(fā)展空間和機(jī)會，還可能意味著自己的待遇和收入會有所提高。而定級則是要明確員工的職等和崗位檔次，讓員工在未來的職業(yè)發(fā)展中有所依據(jù)。每一個崗位的'職等和薪酬標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過嚴(yán)格的考核和評比，而員工的升職和晉升則需要滿足一定的條件，比如工作時(shí)間、業(yè)績評價(jià)、社會關(guān)系等。這種考核機(jī)制既規(guī)范了員工的行為和素質(zhì)，也增強(qiáng)了員工的工作積極性和責(zé)任感。
在物業(yè)員工轉(zhuǎn)正定級的考核過程中，各物業(yè)公司都會考察并重視員工的職業(yè)道德、基本技能以及履職能力。在日常工作中，物業(yè)員工要始終保持良好的工作態(tài)度，熱情周到為業(yè)主提供服務(wù)。他們需要掌握一些物業(yè)基本知識和技能，比如物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、物業(yè)安全管理、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)主關(guān)系維護(hù)等。能夠在小區(qū)管理中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，并且策劃和落實(shí)多種服務(wù)改進(jìn)方案的物業(yè)員工就能夠在轉(zhuǎn)正考核中獲得更高的評價(jià)和晉升機(jī)會。
轉(zhuǎn)正定級對物業(yè)員工的意義深遠(yuǎn)，既關(guān)系到公司的發(fā)展和競爭力，也直接影響到員工的職業(yè)生涯和發(fā)展。因此，物業(yè)公司要重視員工轉(zhuǎn)正定級，為員工提供多方面的技能培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，為員工創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件。同時(shí)，員工也要不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和能力提升，不斷提高自己的技能和素質(zhì)，這樣才能更好地融入物業(yè)公司的發(fā)展，順利完成在轉(zhuǎn)正定級過程中的考核和評價(jià)。
總之，物業(yè)員工轉(zhuǎn)正定級是一個積極的發(fā)展趨勢，它將為物業(yè)公司的發(fā)展、員工的生涯規(guī)劃以及小區(qū)居民的幸福生活帶來更大的提升和改善。希望所有物業(yè)員工都能夠認(rèn)真對待這個機(jī)會，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)上創(chuàng)造更加亮眼的成績和貢獻(xiàn)。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個人總結(jié)13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
20年，是我就任賓館總經(jīng)理的第一年，也是新賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅3個多月時(shí)間，但在這幾個月里，我和酒店全體員工在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的支持下，堅(jiān)持[以人為本、以誠待人、賓客至上、服務(wù)至佳"的經(jīng)營理念，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力賓館品位的提升。通過全賓館員工的共同努力，克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難，賓館從月號試營業(yè)，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)個多月，從籌備到開業(yè)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，賓館人的敬業(yè)、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的認(rèn)可。
賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢，以[用心營造、至高致遠(yuǎn)"的價(jià)值理念和企業(yè)品牌，不斷強(qiáng)化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)賓館持續(xù)長遠(yuǎn)的健康發(fā)展，確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務(wù)，我深知責(zé)任重大。因此，我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作。現(xiàn)在，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職，請予以審議。
一、基本完成賓館的籌備工作
我自從20年8月13日來到賓館，首先制訂了賓館工程進(jìn)度表倒計(jì)時(shí)，每天確定了工作明細(xì)計(jì)劃，對推進(jìn)開業(yè)日程起到了突出的作用。其二，制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作流程。做到明細(xì)分工，職責(zé)明確，使管理層有工作目標(biāo)，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三，與星級賓館接軌，合理出臺<員工手冊>，使員工感受到了親切感、溫馨感。現(xiàn)在我們基本完成了籌備工作，已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務(wù)。
二、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營舉措
1、人員管理制度化
從8月下旬開始，我們賓館結(jié)束員工招聘工作，開始為期半月的軍訓(xùn)和一個月的崗位理論培訓(xùn)，使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對員工灌輸了[創(chuàng)業(yè)有情、制度無情、管理無情"的管理理念，使員工有了新的心態(tài)、新的認(rèn)識。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，我們在用人上采用能者上庸者下，在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財(cái)務(wù)、倉管、領(lǐng)班、營銷、辦公等職務(wù)，對員工起到了積極向上的作用。
另外在制度上我們嚴(yán)格要求，出臺餐飲部制度、房務(wù)部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細(xì)制度，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn)。
2、抓經(jīng)營，顯成效;
1月18號以后，我們賓館積極展開營銷力度，把握各種人際關(guān)系，并且在濟(jì)源日報(bào)、都市廣告、一周商訊上刊登廣告，使賓館提高了知名度，在社會上引起了極大的反響，賓館入住率達(dá)到8%，餐廳首次接待了婚宴，并且接待4人的.旅游餐，在人員不足，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，餐具、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲部人員加班加點(diǎn)，采用提前安排，重視細(xì)節(jié)的工作方式，成功接待數(shù)次大型團(tuán)隊(duì)，受到了客人的好評。房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情況下，積極發(fā)揚(yáng)主人公精神，合理安排員工作息時(shí)間，比較及時(shí)的完成接待任務(wù)，為我們賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3、嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用[五常法"
眾所周知，廚房是一個酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式，這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求，采用定時(shí)換菜譜、定時(shí)出新菜、定期培訓(xùn)的制度。菜肴質(zhì)量上，實(shí)行土洋結(jié)合，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式，即[常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計(jì)劃"。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事，嚴(yán)格要求，精益求精。
4、愛護(hù)財(cái)產(chǎn)、節(jié)約降耗;
賓館設(shè)備設(shè)施最佳運(yùn)營時(shí)間最多三年，進(jìn)入了設(shè)備運(yùn)行階段，最主要是保養(yǎng)，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細(xì)計(jì)劃，為延長使用壽命而努力。節(jié)約水電氣，是賓館人員應(yīng)盡的義務(wù)，做到分片負(fù)責(zé)制，制定責(zé)任人，不定時(shí)抽查，違規(guī)罰款等舉措，起到了一定的效果。
5、講文明，樹形象，抓思想
強(qiáng)化服務(wù)，文明禮貌。全體員工精誠團(tuán)結(jié)、共同努力較好地完成了賓館下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。文明從我做起，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實(shí)貫徹賓館思想，在三個月里，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格，廚師楊月棉拾到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證，范佳拾到戶口本等物，他們在金錢面前不動心，立即交到賓館部門代交失主，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚(yáng)。為此，記者特意將事跡刊登到濟(jì)源日報(bào)，使更多人向他們學(xué)習(xí)拾金不昧的榜樣。
6、抓培訓(xùn)、備人才;
賓館在發(fā)展中，人才需求加大。我們通過各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn)，組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店管理教材、服務(wù)規(guī)程。對在崗員工實(shí)行在崗培訓(xùn)，即將實(shí)施實(shí)行送出去、請進(jìn)來的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn)。在鄭州結(jié)盟1家朋友酒店，全年計(jì)劃外出學(xué)習(xí)1余人次，組織集中學(xué)習(xí)2余次。酒店內(nèi)部實(shí)行了輪崗制，對管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理能力。
7、存在的問題：
�、拧⑿畔贤ㄇ狼吠〞�，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強(qiáng); ⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化; ⑶、員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提高;
⑷、工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng)，對員工的培訓(xùn)力度還有待于提高; ⑸、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變能力有待加強(qiáng)。
三、我的
1、需要盡快提高綜合競爭力;
20年，濟(jì)源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商務(wù)酒店，銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對濟(jì)源酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運(yùn)變革，規(guī)范化、人性化，定位準(zhǔn)確、物美價(jià)廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實(shí)我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急。
2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化;
企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承以為核心的價(jià)值理念，認(rèn)真落實(shí)和逐步完善各項(xiàng)管理制度，保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展，展開營銷渠道，確保固定客戶，提高賓館效益。
3、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂;
堅(jiān)持[以人為本、以誠待人"的企業(yè)文化和核心價(jià)值理念，努力改善員工的工作壞境，加強(qiáng)對宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務(wù)好員工的目的，及時(shí)了解員工思想，解決員工實(shí)際困難，以實(shí)際行動溫暖人心，讓員工感受到賓館對員工的關(guān)心和重視。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，為員工提供了一個展示自我的平臺。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個人總結(jié)14
隨著科技的發(fā)展和現(xiàn)代城市的不斷建設(shè)，物業(yè)保安行業(yè)越來越成為城市管理的重要環(huán)節(jié)之一。保安服務(wù)的質(zhì)量不僅是企業(yè)形象的體現(xiàn)，也關(guān)乎居民和商戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。作為物業(yè)保安領(lǐng)班，我深切的意識到了這一點(diǎn)。三年的工作經(jīng)歷，讓我在這個崗位上有了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也讓我成長為一位更優(yōu)秀的.物業(yè)保安領(lǐng)班。
一、工作態(tài)度
作為一名物業(yè)保安領(lǐng)班，要起到模范帶頭作用。工作中，我始終以較高的工作標(biāo)準(zhǔn)要求自己，積極主動服務(wù)員工和客戶，盡心盡責(zé)地完成本職工作。常常主動承接各類任務(wù)和班長應(yīng)當(dāng)完成的工作，并在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，上級指示即時(shí)付諸實(shí)施。工作中力求做到用心、用愛、用智的態(tài)度，并以認(rèn)真的態(tài)度對待每一個人每一件事。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
作為一個團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是非常重要的。我承擔(dān)起公司銷售業(yè)務(wù)方面的工作，全方位地協(xié)助公司完成銷售任務(wù)，也積極承擔(dān)部門內(nèi)部的文員、記錄員、班組長以及公安、保潔、垃圾清運(yùn)等工作。在建設(shè)集體的過程中不斷妥善處理班組人員之間的關(guān)系，團(tuán)結(jié)在一起協(xié)助公司較好地完成任務(wù)，并且在各方面中得到更好的鍛煉和提升。
三、技能提升
技能提升是一個人成長的不二法門。在物業(yè)保安崗位的工作經(jīng)歷，我協(xié)助公司不斷地完善新人員性質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃，以整改和改進(jìn)為宗旨，推進(jìn)全員教育，增進(jìn)員工技能水平，探索員工能力不足的問題并進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)水平。自己也不斷磨煉自己的能力，掌握和運(yùn)用相關(guān)法律法規(guī)和保安業(yè)務(wù)知識，為自己的職業(yè)崗位和隊(duì)伍的發(fā)展提供動力。
四、管理經(jīng)驗(yàn)
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作環(huán)境中，管理經(jīng)驗(yàn)往往成為載體之一。在參與公司的內(nèi)部管理的過程中，我多方面參與管理和運(yùn)營工作，發(fā)揮了教練的作用，調(diào)動了員工的積極性，推動了部門的工作進(jìn)度。同時(shí)還積極參加公司改善信息化的努力，不斷探尋隱藏管理問題，提高管理水平，更有力地提高服務(wù)質(zhì)量。這些都是我管理經(jīng)驗(yàn)方面的體現(xiàn)。
通過本篇總結(jié)，我認(rèn)為我在工作態(tài)度，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，技能提升以及管理經(jīng)驗(yàn)等方面，都有了非常顯著的提升。在今后的工作中，我會更加注重科學(xué)發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)和前進(jìn)，不斷發(fā)揮自己的作用，為公司的發(fā)展和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個人總結(jié)15
經(jīng)過試用期客服的工作，我要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了，有興奮也有緊張，我要繼續(xù)努力，把工作做得更好才行，而對于試用期的客服工作，我總結(jié)如下。
之前我沒有接觸過這個行業(yè)，雖然做過客服的工作，但是卻是銷售的客服，主動的聯(lián)系客戶，但是物業(yè)客服卻并不是如此，而是要接聽客戶的電話，去幫他們解決問題，而我們的客戶是我們的業(yè)主，在工作里頭，我盡責(zé)的做好溝通，舒緩業(yè)主們的情緒，去幫他們把問題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有時(shí)候去做好督促，當(dāng)然我知道，一些事情要去處理好，除了服務(wù)的態(tài)度，也要熟悉這個事情，才能更好的去做好，像維修，是需要多少的時(shí)間，又是可能遇到什么樣的困難，其實(shí)都是我們客服需要了解的，而不僅僅只是把業(yè)主們的問題去反饋就夠了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解決，又是需要多少的'時(shí)間，這樣才能是更好的把客服的工作做好，雖然這份工作基礎(chǔ)，但是能了解的真的很多。
我積極的去學(xué)習(xí)，去熟悉物業(yè)工作里面的知識，多去找同事了解，業(yè)主們遇到的問題，有些我不懂的，我就去問同事，熟悉了之后，處理起來會更加的簡單，作為客服，我知道服務(wù)的態(tài)度是很有必要的，所以即使業(yè)主們情緒激動，我確保自己不被影響到，而是按照要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問題。下班之后，會去回顧一天的工作，哪些還做的不夠好的，要去改善，哪些是自己不懂的，會去找資料了解清楚，每次的進(jìn)步看起來不多，但是經(jīng)過這幾個月，我把客服的工作做得很好了，業(yè)主們給予了我很多的肯定，處理好了事情，并且也能把業(yè)主的情緒給安慰好。
試用的結(jié)束，讓我轉(zhuǎn)正，是對我工作的一個肯定，我會繼續(xù)的去做好，同時(shí)自己一些還有待改進(jìn)的地方，會繼續(xù)的去提升，去做的更加的出色，我相信經(jīng)過努力，我的客服工作能做得更好，來得到更多業(yè)主們的肯定，同時(shí)盡自己的可能把業(yè)主們的問題都是盡快解決。
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