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手機(jī)分期工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，快快來寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編收集整理的手機(jī)分期工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
手機(jī)分期工作總結(jié)1
首先在思想上，無論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)的遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
為了做好銷售手機(jī)這項(xiàng)工作，我用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。g3手機(jī)專區(qū)直接面對的都是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。對工作我現(xiàn)在充滿了信心，不像剛來時(shí)那么手足無措。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率，讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機(jī)宣傳頁和指引他們?nèi)?g體驗(yàn)專區(qū)讓他們在忙時(shí)也能自行體驗(yàn)和比較中意的機(jī)型。每次回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間了解這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的.各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因?yàn)楣ぷ髦�，總�?huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。
20xx已成為過去，展望20xx新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。
手機(jī)分期工作總結(jié)2
不知不覺來到前臺(tái)已經(jīng)有一年的時(shí)間，這一年以來對SA的理解又深刻了許多，SA是售后最先接觸客戶的人，SA的一舉一動(dòng)直接影響客戶對整個(gè)專營店的印象，首先SA需要掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識.第二，要有豐富的經(jīng)驗(yàn).第三，要有耐心傾聽顧客反映的問題.第四，要對針對不同的情況給予不同的回答，不能馬上回答的問題要給顧客具體的答復(fù)時(shí)間.第五，要站在顧客的角度看問題.第六，對顧客反映的問題做筆記。
記得有次有位騏達(dá)客戶到店維修，發(fā)現(xiàn)雨刮水壺漏水，經(jīng)車間檢查雨刮水管雨刮壺?zé)o損壞，是雨刮壺電機(jī)碰壞，在我告知客戶之后，客戶馬上有疑問，覺得自己的車沒有碰撞過，看前杠下部沒有明顯碰撞痕跡，那為什么雨刮壺電機(jī)會(huì)被碰壞呢？客戶不理解，立即跑進(jìn)車間問個(gè)明白，進(jìn)車間后師傅告訴他，是有經(jīng)過碰撞所至的，客戶馬上臉色一黑，很委屈的樣子，明明車子沒出過事故，怎么說成是經(jīng)過碰撞導(dǎo)致呢，是不是師傅胡說呢，客戶開始激動(dòng)，跟車間師傅吵起來，這時(shí)我必須先把客人情緒穩(wěn)定下來，把客戶從車間請出來，倒了一杯茶遞給客戶，“先生，先別急，這事情我們需要再進(jìn)一步拆檢及確認(rèn)，必定給你一個(gè)明確明白的答案，好嗎？”師傅把前杠灰塵擦干凈，把前杠下部拆開，可看見里面雨刮壺電機(jī)的出水接口明顯受外力而斷開，而那接口類似飲料管形狀及大小，很容易受輕微壓力而斷，而位置正好在右下方，容易在行使時(shí)給刮到，而前杠是塑料容易受壓，擦干凈
灰塵也能看到右前杠的.確有擦花的痕跡，經(jīng)過耐心講述給實(shí)物對照之后，此時(shí)客戶終于松了口氣。其實(shí)客戶都有情緒，而我們首先要做的是穩(wěn)定住客戶的情緒，然后再耐心耐性的給客戶做好解釋。
從去年我加入SA這個(gè)群體，從對SA的陌生到了解，從一個(gè)整天跟汽車打交道的維修工到今天在SA這個(gè)崗位跟客戶打交道，了解每天不同的客戶，想盡辦法滿足他們不同的要求，在這過程學(xué)會(huì)很多，也成長很多。希望在不斷工作中得到摸索，不斷提升個(gè)人技能，使工作再上一個(gè)平臺(tái)。干好自己的本職工作。用心去接待好到店的每一位客戶。
手機(jī)分期工作總結(jié)3
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已從身邊悄然滑過，轉(zhuǎn)來保險(xiǎn)部工作也有半年多了，我也慢慢的熟悉并融入了這個(gè)職業(yè)。無論過去的一年自己做的如何，都要堅(jiān)信20xx年會(huì)更好。也為了更好的完成下一年的工作，我們需要總結(jié)一下過去的和規(guī)劃未來，這樣才能使得我們20xx年的工作過程更有目標(biāo)和方向。
從五月剛到保險(xiǎn)部，自己對于保險(xiǎn)理賠是小白狀態(tài)的，僅有的一點(diǎn)保險(xiǎn)知識都是在學(xué)校課本上學(xué)來的，對于保險(xiǎn)理賠的這一崗位來說，真的是作用有限，而且基本學(xué)到是查勘，對于4S店的保險(xiǎn)工作的知識掌握可謂是零，故而非常感謝保險(xiǎn)部的同事們，對于自己的幫助，是他們讓我逐漸的理解保險(xiǎn)SA的概念，保險(xiǎn)SA的工作內(nèi)容，明白了什么是劃痕，怎樣去判斷劃痕，什么情況下可以出劃痕；明白什么是雙免，什么情況可以出雙免，怎么去處理雙免案件；明白了什么是五五同責(zé)，同責(zé)案件怎么去處理（雖然麻煩點(diǎn)）。學(xué)會(huì)了怎么去與客戶溝通，學(xué)會(huì)了如何將我們的專業(yè)詞匯轉(zhuǎn)化為客戶能夠理解的普通話術(shù)。這一切都是在這半年多的時(shí)間里學(xué)到的。在這半年多的時(shí)間里，經(jīng)歷的也不少，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)少，所以難免有時(shí)還是會(huì)犯一些錯(cuò)誤，在這不斷的積累中，使得自己對于案件的'把握也是有進(jìn)步的，若是問自己，現(xiàn)在的程度如何了，我會(huì)說在從業(yè)余選手到專業(yè)選手的轉(zhuǎn)化中。展望未來，20xx年自己會(huì)如何。我想，自己在不斷增加本身能力的基礎(chǔ)上，為自己出來做好準(zhǔn)備。緊跟公司的政策，規(guī)范自己的售后服務(wù)流程，加大投入自己的服務(wù)熱情，從而達(dá)到產(chǎn)值目標(biāo)，甚而為公司留下更多的客戶。同時(shí)也希望公司在20xx年能夠走向新的輝煌。
手機(jī)分期工作總結(jié)4
過去的20xx年是難忘的一年，xx年xx分公司共完成回款6.7億，銷量5xxxx臺(tái)，在整體分公司業(yè)績水平和市場工作中，較xx年比較有了進(jìn)步，在業(yè)績中，落后于全國其他兄弟公司（如南京、濟(jì)南、成都），在全國xxxxa類公司中排名落后，在xx年浙江整個(gè)市場發(fā)展中，各個(gè)區(qū)域發(fā)展速度及占有率都有退步。分析20xx年主要原因：
外因：
20xx年移動(dòng)手機(jī)行業(yè)激烈的市場競爭、市場環(huán)境的變化及公司在xx年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場政策未及時(shí)跟上；
內(nèi)因：
1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍、團(tuán)隊(duì)氣勢，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降；
2、營銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷商的積極性、協(xié)作能力的下降；主要表現(xiàn)：
�、俜止緺I銷工作基礎(chǔ)不扎實(shí)，效率、效能欠缺；
�、趩T工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到“盡心盡力“，創(chuàng)新意識及智慧能動(dòng)的工作能力差，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺(tái)與辦事處上下同流；
③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商激情及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題，經(jīng)銷商不愿承擔(dān)銷售任務(wù)。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下；
�、軜I(yè)績及市場推廣工作平平，多數(shù)機(jī)型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營銷力退步。
�、菔袌鼋K端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊(duì)伍管理急待提高，對市場信息的收集、分析能力差，無法應(yīng)付激烈的市場競爭；
今年是我們xx公司成立五周年的喜慶日子，xx分公司做為全國最早成立的分支機(jī)構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績，在多項(xiàng)工作中排名第一名。過往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動(dòng)力，不應(yīng)該成為我們前進(jìn)的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標(biāo)，要有做市場及行業(yè)霸主的信心和斗志，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。
20xx年工作規(guī)劃：
1、嚴(yán)格整頓隊(duì)伍。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題，貫徹萬總“十大原則”“十字方針”，打造充滿斗志與激情的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)必須有民工的心態(tài)，樸素的拼搏精神；
2、分公司組織架構(gòu)、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，以簡單、高效為目標(biāo)夯實(shí)建設(shè)，強(qiáng)力打造重點(diǎn)標(biāo)桿辦事處。加強(qiáng)人力資源建設(shè)，建設(shè)人力資源庫，推進(jìn)人力資源的增值，向一流化的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)邁進(jìn)。分公司平臺(tái)各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力，平臺(tái)員工“盡心盡力”的責(zé)任精神，專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻，提倡服務(wù)意識。
3、以人為本，創(chuàng)造“三公”公平、公正、公開，3600全員的考核體系，體現(xiàn)員工的價(jià)值及創(chuàng)造。努力不斷提高員工的收入；
4、倡導(dǎo)正道、陽光的組織氛圍，堅(jiān)決制止對各項(xiàng)違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴(yán)肅杜絕侵占公司財(cái)務(wù)、侵占推廣資源，損害經(jīng)銷商渠道利益的`行為，同事之間強(qiáng)調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情，相互尊重、理解、幫助。講究“中庸之道”，員工正確認(rèn)識利益的關(guān)系，公司利益高于一切。團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人，市場發(fā)展利益高于經(jīng)銷商。組織講究次序，講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機(jī)制；
5、強(qiáng)化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機(jī)制。在今年認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行述職制度，平臺(tái)部門、辦事處的定期述職及報(bào)告。今年分公司平臺(tái)各職能部門基礎(chǔ)工作夯實(shí)，以一線市場服務(wù)為導(dǎo)向，提高平臺(tái)部門效率、效能，在營銷、財(cái)務(wù)、人事行政、客服工作上術(shù)術(shù)有專攻，成為行業(yè)一流水平；
6、營銷渠道網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)發(fā)展、“合縱聯(lián)橫，渠道分銷”的渠道戰(zhàn)略思想。以終端為中心，以適應(yīng)市場競爭為導(dǎo)向，以金鉆club、數(shù)碼club為網(wǎng)絡(luò)主線，大賣場、ka店、營運(yùn)商專業(yè)終端為輔線的網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)xx公司凝聚力，持續(xù)提升客情關(guān)系，成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)體系，提升渠道的戰(zhàn)斗能力，通路的執(zhí)行力及效率。分公司平臺(tái)、辦事處是二級建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系的承擔(dān)者，渠道疏通，通路為王xx公司網(wǎng)絡(luò)成為在市場競爭中的基礎(chǔ)；
7、以ka攻略，推廣期下沉為策略，展開20xx年精細(xì)化的市場營銷工作。仔細(xì)研究市場，細(xì)化區(qū)域特性，客戶類別，強(qiáng)化市場營銷的精細(xì)化微觀管理，仔細(xì)今年要有計(jì)劃，有節(jié)奏的大幅提升，品牌在終端的形象，重塑紅色堡壘，紅色根據(jù)地。今年在一、二級市場及三、四級市場開拓，形成策略及戰(zhàn)術(shù)取得成績。
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