實(shí)用的工作總結(jié)與計(jì)劃范文匯總7篇
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)與計(jì)劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作總結(jié)與計(jì)劃 篇1
7月16日上午，市委書記孫建國(guó)一行來(lái)我縣調(diào)研農(nóng)村住房建設(shè)改造工作，并專程到縣級(jí)下山脫貧晨東小區(qū)調(diào)研視察、指導(dǎo)工作。他強(qiáng)調(diào)，要站在改善民生、提升新農(nóng)村建設(shè)水平和“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的高度，按照“加快、有序、平穩(wěn)”要求，結(jié)合實(shí)際，迅速行動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)做好農(nóng)村住房建設(shè)改造工作。市、縣領(lǐng)導(dǎo)居亞平、占躍平、王建華、方健忠、鄭春弟、李建民、周向軍等領(lǐng)導(dǎo)陪同調(diào)研，并分別對(duì)工程建設(shè)進(jìn)展給予了充分肯定，對(duì)抓好工程建設(shè)質(zhì)量、工程進(jìn)度和施工安全等問(wèn)題提出了具體要求,對(duì)下步如何制定好下山脫貧小區(qū)的安置政策，充分兼顧各方利益，把這項(xiàng)民生工程辦實(shí)辦好，也分別作了指示。本月主要開展了以下幾方面工作：
1、根據(jù)縣政府常務(wù)會(huì)議精神，本月9日，在縣農(nóng)辦會(huì)議室舉辦了晨東小區(qū)模擬安置政策培訓(xùn)班，李建民副縣長(zhǎng)親自作動(dòng)員講話。大街、社陽(yáng)、石佛等三個(gè)鄉(xiāng)的主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、扶貧專干和相關(guān)國(guó)土資源管理所所長(zhǎng)、土管員以及賀康、金龍、大力山等三個(gè)村的書記、主任、文書參加了培訓(xùn)班。通過(guò)半個(gè)月的模擬報(bào)名，經(jīng)初審有108戶農(nóng)戶基本符合下山脫貧晨東小區(qū)安置條件。下旬又啟動(dòng)羅家鄉(xiāng)嶺根村、沐塵鄉(xiāng)雙戴村、廟下鄉(xiāng)嚴(yán)村村的模擬安置試點(diǎn)工作。
2、晨東小區(qū)土建部分工程進(jìn)展順利。截止7月31日，規(guī)劃建設(shè)的67幢房屋均完成±0.00線以上并通過(guò)質(zhì)監(jiān)站驗(yàn)收，其中七幢房屋已結(jié)頂，即將開始內(nèi)墻粉刷。土建部分已完成總工程量的50%。
3、龍游縣晨東小區(qū)一期工程暫定價(jià)材料項(xiàng)目中的塑鋼門窗、進(jìn)戶門的招投采購(gòu)工作已進(jìn)入招標(biāo)程序運(yùn)作，其它的暫定價(jià)材料項(xiàng)目也已基本確定招投標(biāo)的方案工作。
4、召開廣播電視、電信、供電、自來(lái)水公司等相關(guān)部門的技術(shù)負(fù)責(zé)人會(huì)議，對(duì)龍游縣下山脫貧晨東小區(qū)市政配套項(xiàng)目總圖設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了論證會(huì)審，原則通過(guò)了設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案，待進(jìn)一步優(yōu)化完善設(shè)計(jì)工作后，施工圖紙可全套出圖，提交招標(biāo)代理單位進(jìn)行造價(jià)預(yù)算。
5、本月22日副縣長(zhǎng)李建民牽頭召開了晨東小區(qū)電力設(shè)施建設(shè)協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)議商定，為提高晨東小區(qū)建設(shè)品位，小區(qū)內(nèi)高、低壓輸電線路全部實(shí)行地下管道埋設(shè)，其中高壓部分（包括6臺(tái)箱變、2臺(tái)分接箱）總投資約300萬(wàn)元，由縣供電局并負(fù)責(zé)投資并施工，縣奔康投資有限公司負(fù)責(zé)高壓輸電線路土建工程的'施工。
八月份工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)抓好晨東小區(qū)土建工程建設(shè)，召開工程例會(huì)，按照建設(shè)工程施工合同的規(guī)定，對(duì)工程的施工進(jìn)度優(yōu)化方案重新倒排計(jì)劃，并嚴(yán)格把好工程的施工質(zhì)量、施工安全關(guān)。
2、面對(duì)持續(xù)高溫天氣，要做好現(xiàn)場(chǎng)施工人員的防暑降溫工作。
3、做好工程暫定價(jià)材料墻面磚項(xiàng)目的招標(biāo)工作。
4、做好晨東小區(qū)內(nèi)市政、綠化配套項(xiàng)目的預(yù)算、審價(jià)和招投標(biāo)等準(zhǔn)備工作。
5、召開下山脫貧與退宅還耕動(dòng)員會(huì)，舉辦政策培訓(xùn)班，布置報(bào)名安置工作。
6、完成上級(jí)主管部門交辦的其他工作。
7、及時(shí)掌握公司運(yùn)作及工程建設(shè)方面的動(dòng)態(tài)，及時(shí)編制好公司簡(jiǎn)報(bào)等工作。
工作總結(jié)與計(jì)劃 篇2
時(shí)間過(guò)得很快，不知不覺(jué)20xx年又要過(guò)去了，在這餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，在酒店高層領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的正確帶領(lǐng)下，我們圍繞著部門下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)去奮斗。
回顧這一年我們接待了生日宴、婚宴、商務(wù)宴、會(huì)議、自助餐、和高規(guī)格的VIP接待等、、、共完成了223萬(wàn)與去年同期相比增長(zhǎng)了28萬(wàn)，但離力爭(zhēng)指標(biāo)的進(jìn)度相比還需努力�，F(xiàn)對(duì)本年的工作總結(jié)報(bào)如下：
1 關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定員工的思想以保持良好的工作狀態(tài)，去為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)改正，并加以改進(jìn)，關(guān)注每個(gè)員工的思想動(dòng)態(tài)，定期的找員工談心交流和做思想工作，深入了解他們的近期工作及生活情況，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。
2 加強(qiáng)員工的開口服務(wù)意識(shí)“溝通”是通往心的橋梁，拉近與客人之間的距離增進(jìn)與客人之間的的溝通，并與此同時(shí)了解客人的喜好。
3 儀容儀表、 禮貌禮節(jié)要求每天例會(huì)反復(fù)對(duì)員工進(jìn)行檢查與灌輸思想，，特別是微笑服務(wù)，讓員工意識(shí)到，微笑服務(wù)的重要性。
4. 為確保給客人營(yíng)造一個(gè)干凈，舒適的用餐環(huán)境，將一樓宴會(huì)廳的衛(wèi)生分區(qū)域劃分責(zé)任到人。
5 提高員工的積極性，和激發(fā)員工的潛在服務(wù)水平，制定了獎(jiǎng)罰制度，和服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)比，以此來(lái)調(diào)動(dòng)并鼓勵(lì)員工積極上進(jìn)的主動(dòng)意識(shí)和熱情的服務(wù)。
6 將餐具和布草責(zé)任到人并定期消毒和進(jìn)行盤點(diǎn)，以確保餐具的不流失和損壞為下一當(dāng)酒席做好充分的準(zhǔn)備工作。
7 收集賓客對(duì)用餐的服務(wù)質(zhì)量和菜肴的意見和建議反饋卡，并做好記錄作為我們?cè)撨M(jìn)服務(wù)和菜肴的重要依據(jù)，減少顧客的`投訴幾率。
根據(jù)餐飲市場(chǎng)的需求，和酒店下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，一樓宴會(huì)廳6月份進(jìn)行擴(kuò)建和改造，經(jīng)打造升級(jí)后，將現(xiàn)在的服務(wù)水平，服務(wù)技能、和親情化服務(wù)也將進(jìn)行提升打造出一個(gè)綜合接待能力較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)將我們改造過(guò)后的婚宴接待和規(guī)劃好下半年的工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)措施：
一 工作計(jì)劃：
1 根據(jù)一樓宴會(huì)廳改造后和客人的用餐服務(wù)要求的提升和服務(wù)的細(xì)節(jié)化將對(duì)員工的技能培訓(xùn)，開口服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、VIP接待服務(wù)流程培訓(xùn)和親情化服務(wù)，會(huì)議接待服務(wù)流程進(jìn)行培訓(xùn)和提升服務(wù)水平、、
2 將一樓宴會(huì)提升到多功能行的，在沒(méi)有大型宴席時(shí)推出VIP接待，大型會(huì)議、高規(guī)格的分餐制、自助餐等接待、開拓經(jīng)營(yíng),發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。
3 提升員工的開口意識(shí)和推銷意識(shí)，增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。 并要求員工付之行動(dòng)。
4 做好“美食節(jié)”的接待工作做好準(zhǔn)備，并讓員工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特點(diǎn)，才能更好的去推銷給客人。
5 在工作中認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)經(jīng)常到樓層上去學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)客人，對(duì)客的熟悉并與客人交流，提升營(yíng)銷能力。不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。
6 將零點(diǎn)餐廳，在原來(lái)的基礎(chǔ)上打造出一個(gè)使賓客用餐，更溫馨、更舒適。更人性化的用餐環(huán)境。
7 因餐飲服務(wù)行業(yè)人員流動(dòng)量較大，所以導(dǎo)致我們酒店服務(wù)人員缺少新員工較多，新員工作為餐廳的重要部分，能否盡快的融入團(tuán)隊(duì)，調(diào)整好心態(tài)將直接影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)每個(gè)員工的不同性格特點(diǎn)及入職情況進(jìn)行交談 ，目的是調(diào)整好員工的心態(tài)正視工作，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)的特點(diǎn)使員工在心理做好充分的思想準(zhǔn)備，加快的融入集體當(dāng)中來(lái)。 對(duì)新員工上崗前的儀容儀表，禮貌禮節(jié)，服務(wù)流程，技能的強(qiáng)化培訓(xùn)，讓他們深刻的意識(shí)到，是代表著酒店的形象，嚴(yán)格遵守四星級(jí)酒店操作的規(guī)范性。
8 前臺(tái)也是檢驗(yàn)員，把控好每一道菜肴的質(zhì)量品質(zhì)、出菜速度和出菜順序。
二 根據(jù)改造過(guò)后的經(jīng)營(yíng)措施：
7月： 主打徽州美食節(jié)“徽菜走進(jìn)丹陽(yáng)創(chuàng)有機(jī)蔬菜品牌”
8月、9月： 推出狀元宴、謝師宴、金秋月餅禮盒的推銷。
10月： 黃金周主打高檔婚宴接待。
11月： “大閘蟹”和螃蟹禮籃的推銷、VIP接待、會(huì)議等。
12月：推出團(tuán)拜宴、婚宴等。
總之在加入到新世紀(jì)國(guó)際大酒店餐飲部的將近兩年的時(shí)間，讓我學(xué)到了很多，也成熟了很多，在這個(gè)充滿歡聲笑語(yǔ)，酸甜苦辣的大家庭里，正是鍛煉一個(gè)人的大舞臺(tái)，我也會(huì)努力用心的帶領(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì)去工作區(qū)奮斗。在以后的工作中也會(huì)不斷的改變不足之處，不斷的提升自身素質(zhì)，并積極主動(dòng)的配合、執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
工作總結(jié)與計(jì)劃 篇3
一、本年度工作總結(jié)
即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。
二．部門工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司20xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的'工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高
三．市場(chǎng)分析
現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的�？梢杂眠@一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
四．20xx年工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5、銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
工作總結(jié)與計(jì)劃 篇4
20xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝�，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工），加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的'提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率％。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。
工作總結(jié)與計(jì)劃 篇5
20xx年是十二五規(guī)劃實(shí)施的第一年，是深入推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的開局之年，也是交旅豪華郵輪彰顯形象、經(jīng)受市場(chǎng)考驗(yàn)的關(guān)鍵之年，辦公室以公司的郵輪建造、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)融資等四方面中心工作，按照圍繞中心工作、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策這一總體目標(biāo)，有條不紊地開展工作，從文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、車輛管理、物品采購(gòu)、網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)刊編排、督辦考核、固定資產(chǎn)、企業(yè)文化建設(shè)、后勤保障等工作，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)暨20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
20xx年的總結(jié)工作如下：
一、注重三個(gè)提升，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能
(一)三辦水平進(jìn)一步提升
一是辦文水平提高。文件共XXX件，發(fā)文共XXX件，復(fù)印共XXX件，其中向上級(jí)單位報(bào)XX篇，郵輪動(dòng)態(tài)XX篇，共計(jì)XXX字，將所有的文件、會(huì)議通知、需要限期上報(bào)的通知進(jìn)行詳細(xì)記錄，并在工作實(shí)踐中不斷加以完善。二是辦會(huì)質(zhì)量提升。董事會(huì)、辦公會(huì)、月例會(huì)、周勤會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、交流會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)、評(píng)審會(huì)、招標(biāo)會(huì)、民主生活會(huì)、半年工作會(huì)、共計(jì)XXX次。三是辦事更加規(guī)范高效。突出辦事效率，務(wù)求辦事質(zhì)量，積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為保障日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮了積極的作用。
(二)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升
立足服務(wù)為要，做好綜合服務(wù)工作，樹立建設(shè)學(xué)習(xí)型辦公室的目標(biāo)。嚴(yán)格把關(guān)低值易耗品采購(gòu)和領(lǐng)用，全年節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)10%;嚴(yán)格控制車輛管理，按時(shí)開展技能安全學(xué)習(xí)，保障全年公務(wù)車輛安全出車3600余次，安全行駛30多萬(wàn)公里;注重辦公樓的物業(yè)管理并呼吁大家節(jié)約用水、用電，保證辦公環(huán)境和員工食堂的有效運(yùn)行。深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，為游輪公司的'發(fā)展提供良好的服務(wù)。
(三)進(jìn)一步提高督察督辦力度，協(xié)調(diào)推進(jìn)各項(xiàng)工作
一是根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的《20xx年子公司經(jīng)營(yíng)及重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)的通知》(渝交旅投發(fā)〔20xx〕55號(hào))和月度工作計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)決策的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)等內(nèi)容，加強(qiáng)加大督察督辦力度，力求事事有落實(shí)，事事有回應(yīng)，按程序來(lái)辦事，督查辦結(jié)率達(dá)到100%，全力推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)的貫徹落實(shí);二是加強(qiáng)部門費(fèi)用管理。認(rèn)真執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)辦公費(fèi)、招待費(fèi)、車輛油耗費(fèi)、伙食費(fèi)以及日常后勤費(fèi)用嚴(yán)格把關(guān)，在公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)交往越來(lái)越多的情況下，確保費(fèi)用不超預(yù)算。
二、安全工作
對(duì)安全生產(chǎn)的嚴(yán)峻性，要始終保持清醒的認(rèn)識(shí)，這項(xiàng)工作只能加強(qiáng)，決不能絲毫放松，必須警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，我司始終把這一點(diǎn)作為各項(xiàng)工作中的重中之重。公司與領(lǐng)導(dǎo)班子及部門負(fù)責(zé)人簽定《安全管理目標(biāo)責(zé)任書》簽訂率達(dá)100%，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全事故責(zé)任追究的規(guī)定，切實(shí)將安全工作落實(shí)到崗位，落實(shí)到責(zé)任人，實(shí)行誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作，誰(shuí)負(fù)責(zé)的首尾責(zé)任制。
三、工作中存在的不足
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)打造開口能講、提筆能寫、有事能干的和諧團(tuán)隊(duì)。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)立足效率為先，樹立悉心辦文、精心辦會(huì)、細(xì)心辦事的理念。
(三)工作主動(dòng)出擊少，被動(dòng)應(yīng)付多，工作協(xié)調(diào)功能發(fā)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
工作總結(jié)與計(jì)劃 篇6
20xx年是**經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)搶抓機(jī)遇、乘勢(shì)而上，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之年，為此，把20xx年確定為開發(fā)區(qū)“項(xiàng)目建設(shè)突破年、產(chǎn)業(yè)升級(jí)促進(jìn)年、園區(qū)建設(shè)提升年”。今年以來(lái)，開發(fā)區(qū)認(rèn)真貫徹渤海新區(qū)和**市委、市政府工作部署要求，瞄準(zhǔn)打造“千億元”園區(qū)的目標(biāo)，以招商引資和項(xiàng)目建設(shè)為中心，以產(chǎn)業(yè)升級(jí)為主線，以園區(qū)建設(shè)為載體，以優(yōu)化環(huán)境強(qiáng)化服務(wù)為保障，努力開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面。截至10月底，開發(fā)區(qū)共完成地區(qū)生產(chǎn)總值72.2億元，同比增長(zhǎng)6%；完成工業(yè)生產(chǎn)總值142.2億元，同比增長(zhǎng)19%；完成工業(yè)增加值69.6億元，同比增長(zhǎng)7%；完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入172.2億元，同比增長(zhǎng)19%；完成固定投資44億元，同比增長(zhǎng)12%；完成財(cái)政收入12389萬(wàn)元，同比下降8%。全區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體保持較好的穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
一是高標(biāo)準(zhǔn)制定開發(fā)區(qū)和汽車產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展規(guī)劃。
在去年聘請(qǐng)武漢東風(fēng)設(shè)計(jì)院編制《**市汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（20xx-20xx年）》的基礎(chǔ)上，今年我們聘請(qǐng)北大縱橫管理咨詢集團(tuán)專家制定開發(fā)區(qū)和**市汽車產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展規(guī)劃，站在更高的起點(diǎn)謀劃開發(fā)區(qū)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，包括產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃及系列招商總體方案在內(nèi)的11個(gè)報(bào)告，目前已全部編制完成，有效地提升了開發(fā)區(qū)招商引資的專業(yè)化水平。
二是做好北汽項(xiàng)目服務(wù)工作。
①開發(fā)區(qū)組織專門班子，服務(wù)于北汽工地，掌握北汽建設(shè)進(jìn)度，按進(jìn)度核實(shí)撥款節(jié)點(diǎn)，累計(jì)撥付建設(shè)資金10.69億元。②在開發(fā)區(qū)設(shè)立了招工辦公室為北汽對(duì)口招工，通過(guò)電視臺(tái)發(fā)布招聘信息、車站等公共場(chǎng)所張貼招聘廣告、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市發(fā)招聘?jìng)鲉巍l(fā)布網(wǎng)絡(luò)招聘廣告及參加大型招聘會(huì)等方式，為北汽招工20xx余人，儲(chǔ)備管理干部150人。③為滿足北汽干部職工住房需求，**開發(fā)區(qū)開發(fā)建設(shè)了北汽家園項(xiàng)目。目前多層已封頂，正在進(jìn)行路面硬化；高層正在進(jìn)行建設(shè)。
三是加大汽車產(chǎn)業(yè)招商力度。
一是5月6日開發(fā)區(qū)牽頭組織了在北京舉行的**市汽車產(chǎn)業(yè)及裝備制造業(yè)對(duì)接會(huì)，對(duì)接會(huì)取得了極大成功，當(dāng)場(chǎng)簽訂了60.1億元的項(xiàng)目大單。二是為加速汽車產(chǎn)業(yè)聚集，以北汽集團(tuán)華北（**）基地為龍頭，引導(dǎo)配套企業(yè)和項(xiàng)目盡快向開發(fā)區(qū)集聚，加快產(chǎn)業(yè)基地規(guī)模擴(kuò)張。對(duì)有意在北方布局的相關(guān)汽車企業(yè)，主動(dòng)出擊，重點(diǎn)突破，重點(diǎn)抓好總投資212.5億元的“六大項(xiàng)目”：①總投資10億美元的北京現(xiàn)代第四工廠項(xiàng)目；②總投資50億元的北汽集團(tuán)與阿波羅合資輪胎項(xiàng)目；③總投資50億元的北京海納川汽車部件股份有限公司汽車零部件生產(chǎn)項(xiàng)目；④總投資30億元的北汽國(guó)際北方汽車進(jìn)出口基地項(xiàng)目；⑤總投資10億元的中都物流北汽（**）汽車有限公司物流配套項(xiàng)目；⑥總投資2.5億元的**佳成新材料工程中心（北京航空航天大學(xué)新材料實(shí)驗(yàn)室）項(xiàng)目。
以保安全穩(wěn)定、環(huán)境改善為目標(biāo)，突出抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓措施、治隱患，全區(qū)未發(fā)生各類死亡、火災(zāi)、環(huán)境污染、食品中毒等安全事故，保持了良好穩(wěn)定的安全生產(chǎn)態(tài)勢(shì)。
20xx年，開發(fā)區(qū)以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定快速發(fā)展為目標(biāo)切實(shí)加大經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)力度。
黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)是開發(fā)區(qū)20xx年黨建工作的中心任務(wù)，是開展各項(xiàng)工作的重中之重，全區(qū)4個(gè)黨支部、100余名黨員全部參加教育實(shí)踐活動(dòng)，參與覆蓋面達(dá)100%。開發(fā)區(qū)黨工委在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)上，立足于不同階段的不同特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作，使整個(gè)活動(dòng)“規(guī)定動(dòng)作做到位，自選動(dòng)作有特色”。截至目前列為20xx年完成的整改工作任務(wù)已經(jīng)全面完成。
1、組織自學(xué)與集中學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)成果。實(shí)踐活動(dòng)開展以來(lái)，開發(fā)區(qū)共組織開展全員集中學(xué)習(xí)10次，通過(guò)自學(xué)和集中組織學(xué)習(xí)文件材料90余份。
2、多渠道征求群眾意見和建議。開發(fā)區(qū)確定了博愛醫(yī)院、天天食品等6個(gè)企業(yè)黨支部作為班子成員聯(lián)系點(diǎn)，開展了黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)入企宣講、指導(dǎo)和調(diào)研工作，同時(shí)通過(guò)召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見表、談心征集、調(diào)研（登門）征集、網(wǎng)絡(luò)征集等多種形式，廣泛征求意見，并原汁原味地梳理意見建議，研究制定落實(shí)了整改措施。教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來(lái)，共召開了15次企業(yè)座談會(huì)，征求意見和建議30余條。
3、深化實(shí)踐體驗(yàn)教育。開發(fā)區(qū)以“四個(gè)萬(wàn)家”實(shí)踐活動(dòng)為載體，結(jié)合“千名干部下基層、解憂濟(jì)困惠民生”、“蹲點(diǎn)服務(wù)”、“駐村聯(lián)戶”等活動(dòng)，形成7份調(diào)研報(bào)告，并根據(jù)走訪調(diào)研掌握情況，梳理突出問(wèn)題，開展專項(xiàng)整治，切實(shí)為群眾解決好“最后一公里”的問(wèn)題。
20xx年，**經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)將緊緊圍繞市委、市政府“五大戰(zhàn)略”，實(shí)現(xiàn)“三大變化”，爭(zhēng)創(chuàng)“五個(gè)第一”，建設(shè)沿海美麗強(qiáng)市“**夢(mèng)”的戰(zhàn)略部署，以建設(shè)“千億元園區(qū)”打造**經(jīng)濟(jì)發(fā)展增長(zhǎng)極為目標(biāo)，以服務(wù)北京現(xiàn)代四分廠項(xiàng)目建設(shè)為中心，以招商引資和項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，以做大做強(qiáng)汽車產(chǎn)業(yè)為主線，以園區(qū)建設(shè)為載體，以強(qiáng)化服務(wù)為保障，努力開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面。預(yù)計(jì)20xx年實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值95億元，同比增長(zhǎng)12%；主營(yíng)業(yè)務(wù)收入250億元，同比增長(zhǎng)30%；固定資產(chǎn)投資完成70億元，同比增長(zhǎng)40%；財(cái)政收入力爭(zhēng)完成3億元。為此，把20xx年確定為開發(fā)區(qū)“北京現(xiàn)代項(xiàng)目服務(wù)年、招商引資突破年、園區(qū)建設(shè)提升年”，重點(diǎn)打好“三大戰(zhàn)役”。
1、成立“開發(fā)區(qū)北京現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，為北京現(xiàn)代項(xiàng)目提供“全方位”、“一站式”、“保姆式”服務(wù)，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。
2、盡快籌備建立開發(fā)區(qū)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展局并開展工作，為北京現(xiàn)代項(xiàng)目建設(shè)提供全方位服務(wù)。
3、完成全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及園區(qū)存量土地的現(xiàn)狀匯總，做好北京現(xiàn)代汽車相關(guān)配套企業(yè)的具體擺放及布局控制。
4、組織實(shí)施全市汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)掌握并深入分析行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)和市場(chǎng)信息，提供科學(xué)有效的信息、政策服務(wù)。
5、確保**市第二市政污水處理廠順利運(yùn)行。
6、盡快對(duì)北汽有限西500畝進(jìn)行場(chǎng)地平整，土方回填，力爭(zhēng)項(xiàng)目早日開工建設(shè)。
7、協(xié)調(diào)電力局等相關(guān)部門將北京現(xiàn)代用地內(nèi)的高壓走廊移走。
8、積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快將205國(guó)道**繞城線開發(fā)區(qū)段進(jìn)行改線調(diào)整，加快項(xiàng)目建設(shè)。
9、為北京現(xiàn)代項(xiàng)目協(xié)調(diào)征地、道路建設(shè)等工作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目用地“七通一平”。
20xx年，伴隨著北京現(xiàn)代的即將落戶，將有一大批現(xiàn)代的`配套企業(yè)來(lái)**投資建廠，我們將全力做好與北汽集團(tuán)及北京現(xiàn)代配套企業(yè)的對(duì)接工作，力爭(zhēng)把每一家來(lái)開發(fā)區(qū)考察的一級(jí)配套企業(yè)留在開發(fā)區(qū)或推薦到其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)中去。重點(diǎn)推進(jìn)總投資165億元的“十二大項(xiàng)目”，確保年內(nèi)開工建設(shè)，具體是：①總投資50億元的北汽集團(tuán)和印度阿波羅輪胎的合資項(xiàng)目②總投資50億元的北京海納川項(xiàng)目③總投資30億元的北汽國(guó)際項(xiàng)目④總投資10億元的中都物流項(xiàng)目⑤總投資8000萬(wàn)美元的三河世原科技有限公司項(xiàng)目⑥總投資5.2億元的**市物流中心項(xiàng)目⑦總投資5億元的北京韓一汽車飾件有限公司項(xiàng)目⑧總投資5億元的**市豐樂(lè)五金制品有限公司大型模具及五金配件生產(chǎn)項(xiàng)目⑨總投資2億元的浙江臨海勝達(dá)汽車零部件有限公司加強(qiáng)襯板及聚氨酯發(fā)泡項(xiàng)目⑩總投資1.2億元的**騁宇鐵路有限責(zé)任公司企業(yè)總部項(xiàng)目?總投資1億元的北汽融晟（**）汽車裝備有限公司?總投資6000萬(wàn)元的**市雪龍森林防火裝備有限公司消防車改裝項(xiàng)目汽車輪轂配件項(xiàng)目。
20xx年，開發(fā)區(qū)將加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，推進(jìn)**南部城區(qū)建設(shè)，打造“美麗、和諧、宜業(yè)、宜居”園區(qū)，逐步實(shí)現(xiàn)由“區(qū)”向“城”的轉(zhuǎn)變。重點(diǎn)實(shí)施“七大工程”：
20xx年，計(jì)劃投資600萬(wàn)元完成神華大街至新205國(guó)道綠化種植工作，綠化面積5.5萬(wàn)平方米；計(jì)劃投資120萬(wàn)元完成石港路路燈建設(shè)工作，建設(shè)路燈120根。
工程預(yù)計(jì)投資180萬(wàn)元，目前已出具預(yù)算報(bào)告，計(jì)劃20xx年完成銀河路翻修工程各種手續(xù)辦理的工作，20xx年正式開工建設(shè)，完成對(duì)銀河路（神華大街至昌華大街段）的翻修工作，包括道路平整、硬化、路邊石等建設(shè)。
開發(fā)區(qū)污寫作網(wǎng)水處理廠項(xiàng)目與集中供熱項(xiàng)目打包建設(shè)，污水處理廠項(xiàng)目于20xx年竣工，20xx年將開展集中供熱中心建設(shè)工作，項(xiàng)目總投資3.2億元，其中污水廠5000萬(wàn)元，集中供熱中心1.2億元，供熱管網(wǎng)和污水管網(wǎng)共計(jì)1.5億元。建設(shè)集中供熱發(fā)電中心一座及配套管網(wǎng)，供熱面積300萬(wàn)平方米，提供蒸汽500噸/小時(shí)，發(fā)電60000千瓦/小時(shí)。供熱服務(wù)區(qū)域?yàn)殚_發(fā)區(qū)13號(hào)路以西、朔黃鐵路以北、石港路與新307西交口以東、騁宇地方鐵路以南。
工程擬選址于神華大街以東、金江路以北，計(jì)劃投資3200萬(wàn)元、占地面積30畝，建設(shè)4軌制標(biāo)準(zhǔn)化小學(xué)一所；為活躍開發(fā)區(qū)企業(yè)職工業(yè)余文化生活，計(jì)劃投資2500萬(wàn)元建設(shè)工人文化宮一座；計(jì)劃投資400萬(wàn)元建設(shè)體育場(chǎng)一座。目前完成投資1000萬(wàn)元，完成了項(xiàng)目建設(shè)擬選址用地的電網(wǎng)清理工作，正在配合城關(guān)鎮(zhèn)完成相關(guān)征地工作，待征地工作完成后正式開工建設(shè)。
迎賓大街（原205國(guó)道）以東的老區(qū)道路早于20xx年建成，年久失修損壞嚴(yán)重，且雨污合流，計(jì)劃對(duì)迎賓大街以東的北平路845m、澤華路638 m、東泰道1300 m、光明道420 m、全益路300 m，進(jìn)行全面重新翻修。其中東泰道向南新修1100 m，鋪設(shè)至石港路（原新307國(guó)道）；銀河路向東新修960m鋪設(shè)至東岳道（規(guī)劃路）；北平路向西新修500m鋪設(shè)至神華大街，全部工程包括路面工程57762㎡，便道硬化工程59864㎡，綠化工程62210㎡，雨污排水分流改造9686m，工程總投資概算：3300萬(wàn)元。
陽(yáng)光新城二期工程計(jì)劃于20xx年10月31日全面交付業(yè)主使用，全力做好陽(yáng)光新城二期樓房交付工作。
工作總結(jié)與計(jì)劃 篇7
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入xx以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞xx服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
本年度物業(yè)收費(fèi)1220000元（截止到20xx年12月16日），收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
�。ㄒ唬┮�(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。
本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%（去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
�。ㄈ﹪�(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
�。ㄋ模﹫A滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的.問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件�？头䥇f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問(wèn)題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
�。ǘ┪飿I(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
�。ㄈ┎块T管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在15年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
�。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
�。┘訌�(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧15年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
【工作總結(jié)與計(jì)劃】相關(guān)文章：
工作總結(jié)及計(jì)劃07-12
工作總結(jié)計(jì)劃07-20
工作總結(jié)與計(jì)劃08-13
工作總結(jié)與計(jì)劃08-26
工作總結(jié)與計(jì)劃05-21
2022工作總結(jié)與計(jì)劃07-16
倉(cāng)庫(kù)工作總結(jié)與計(jì)劃07-14
計(jì)劃免疫工作總結(jié)07-23
計(jì)劃部工作總結(jié)11-23