【熱門】工作總結(jié)與計劃集錦10篇
總結(jié)是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，為此要我們寫一份總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的工作總結(jié)與計劃10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作總結(jié)與計劃 篇1
一 、本年度工作總結(jié)
20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二．部門工作總結(jié)
在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的'一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司20xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高
三．市場分析
現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當
的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。 在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四．20xx年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做
1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。（建議試行）
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
工作總結(jié)與計劃 篇2
20xx年是**經(jīng)濟開發(fā)區(qū)搶抓機遇、乘勢而上，實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之年，為此，把20xx年確定為開發(fā)區(qū)“項目建設突破年、產(chǎn)業(yè)升級促進年、園區(qū)建設提升年”。今年以來，開發(fā)區(qū)認真貫徹渤海新區(qū)和**市委、市政府工作部署要求，瞄準打造“千億元”園區(qū)的目標，以招商引資和項目建設為中心，以產(chǎn)業(yè)升級為主線，以園區(qū)建設為載體，以優(yōu)化環(huán)境強化服務為保障，努力開創(chuàng)各項工作新局面。截至10月底，開發(fā)區(qū)共完成地區(qū)生產(chǎn)總值72.2億元，同比增長6%；完成工業(yè)生產(chǎn)總值142.2億元，同比增長19%；完成工業(yè)增加值69.6億元，同比增長7%；完成主營業(yè)務收入172.2億元，同比增長19%；完成固定投資44億元，同比增長12%；完成財政收入12389萬元，同比下降8%。全區(qū)經(jīng)濟運行總體保持較好的穩(wěn)定增長態(tài)勢。
一是高標準制定開發(fā)區(qū)和汽車產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展規(guī)劃。
在去年聘請武漢東風設計院編制《**市汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（20xx-20xx年）》的基礎上，今年我們聘請北大縱橫管理咨詢集團專家制定開發(fā)區(qū)和**市汽車產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展規(guī)劃，站在更高的起點謀劃開發(fā)區(qū)重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展，包括產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃及系列招商總體方案在內(nèi)的11個報告，目前已全部編制完成，有效地提升了開發(fā)區(qū)招商引資的專業(yè)化水平。
二是做好北汽項目服務工作。
①開發(fā)區(qū)組織專門班子，服務于北汽工地，掌握北汽建設進度，按進度核實撥款節(jié)點，累計撥付建設資金10.69億元。②在開發(fā)區(qū)設立了招工辦公室為北汽對口招工，通過電視臺發(fā)布招聘信息、車站等公共場所張貼招聘廣告、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市發(fā)招聘傳單、發(fā)布網(wǎng)絡招聘廣告及參加大型招聘會等方式，為北汽招工20xx余人，儲備管理干部150人。③為滿足北汽干部職工住房需求，**開發(fā)區(qū)開發(fā)建設了北汽家園項目。目前多層已封頂，正在進行路面硬化；高層正在進行建設。
三是加大汽車產(chǎn)業(yè)招商力度。
一是5月6日開發(fā)區(qū)牽頭組織了在北京舉行的**市汽車產(chǎn)業(yè)及裝備制造業(yè)對接會，對接會取得了極大成功，當場簽訂了60.1億元的項目大單。二是為加速汽車產(chǎn)業(yè)聚集，以北汽集團華北（**）基地為龍頭，引導配套企業(yè)和項目盡快向開發(fā)區(qū)集聚，加快產(chǎn)業(yè)基地規(guī)模擴張。對有意在北方布局的相關(guān)汽車企業(yè)，主動出擊，重點突破，重點抓好總投資212.5億元的“六大項目”：①總投資10億美元的'北京現(xiàn)代第四工廠項目；②總投資50億元的北汽集團與阿波羅合資輪胎項目；③總投資50億元的北京海納川汽車部件股份有限公司汽車零部件生產(chǎn)項目；④總投資30億元的北汽國際北方汽車進出口基地項目；⑤總投資10億元的中都物流北汽（**）汽車有限公司物流配套項目；⑥總投資2.5億元的**佳成新材料工程中心（北京航空航天大學新材料實驗室）項目。
以保安全穩(wěn)定、環(huán)境改善為目標，突出抓基礎、抓規(guī)范、抓措施、治隱患，全區(qū)未發(fā)生各類死亡、火災、環(huán)境污染、食品中毒等安全事故，保持了良好穩(wěn)定的安全生產(chǎn)態(tài)勢。
20xx年，開發(fā)區(qū)以促進經(jīng)濟穩(wěn)定快速發(fā)展為目標切實加大經(jīng)濟運行監(jiān)測力度。
黨的群眾路線教育實踐活動是開發(fā)區(qū)20xx年黨建工作的中心任務，是開展各項工作的重中之重，全區(qū)4個黨支部、100余名黨員全部參加教育實踐活動，參與覆蓋面達100%。開發(fā)區(qū)黨工委在嚴格執(zhí)行上級部門統(tǒng)一部署的基礎上，立足于不同階段的不同特點，創(chuàng)造性地開展工作，使整個活動“規(guī)定動作做到位，自選動作有特色”。截至目前列為20xx年完成的整改工作任務已經(jīng)全面完成。
1、組織自學與集中學習，提高學習成果。實踐活動開展以來，開發(fā)區(qū)共組織開展全員集中學習10次，通過自學和集中組織學習文件材料90余份。
2、多渠道征求群眾意見和建議。開發(fā)區(qū)確定了博愛醫(yī)院、天天食品等6個企業(yè)黨支部作為班子成員聯(lián)系點，開展了黨的群眾教育實踐活動入企宣講、指導和調(diào)研工作，同時通過召開座談會、發(fā)放征求意見表、談心征集、調(diào)研（登門）征集、網(wǎng)絡征集等多種形式，廣泛征求意見，并原汁原味地梳理意見建議，研究制定落實了整改措施。教育實踐活動開展以來，共召開了15次企業(yè)座談會，征求意見和建議30余條。
3、深化實踐體驗教育。開發(fā)區(qū)以“四個萬家”實踐活動為載體，結(jié)合“千名干部下基層、解憂濟困惠民生”、“蹲點服務”、“駐村聯(lián)戶”等活動，形成7份調(diào)研報告，并根據(jù)走訪調(diào)研掌握情況，梳理突出問題，開展專項整治，切實為群眾解決好“最后一公里”的問題。
20xx年，**經(jīng)濟開發(fā)區(qū)將緊緊圍繞市委、市政府“五大戰(zhàn)略”，實現(xiàn)“三大變化”，爭創(chuàng)“五個第一”，建設沿海美麗強市“**夢”的戰(zhàn)略部署，以建設“千億元園區(qū)”打造**經(jīng)濟發(fā)展增長極為目標，以服務北京現(xiàn)代四分廠項目建設為中心，以招商引資和項目建設為重點，以做大做強汽車產(chǎn)業(yè)為主線，以園區(qū)建設為載體，以強化服務為保障，努力開創(chuàng)各項工作新局面。預計20xx年實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值95億元，同比增長12%；主營業(yè)務收入250億元，同比增長30%；固定資產(chǎn)投資完成70億元，同比增長40%；財政收入力爭完成3億元。為此，把20xx年確定為開發(fā)區(qū)“北京現(xiàn)代項目服務年、招商引資突破年、園區(qū)建設提升年”，重點打好“三大戰(zhàn)役”。
1、成立“開發(fā)區(qū)北京現(xiàn)代服務領(lǐng)導小組”，為北京現(xiàn)代項目提供“全方位”、“一站式”、“保姆式”服務，確保項目順利實施。
2、盡快籌備建立開發(fā)區(qū)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展局并開展工作，為北京現(xiàn)代項目建設提供全方位服務。
3、完成全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及園區(qū)存量土地的現(xiàn)狀匯總，做好北京現(xiàn)代汽車相關(guān)配套企業(yè)的具體擺放及布局控制。
4、組織實施全市汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，及時掌握并深入分析行業(yè)經(jīng)濟運行態(tài)勢、經(jīng)濟技術(shù)和市場信息，提供科學有效的信息、政策服務。
5、確保**市第二市政污水處理廠順利運行。
6、盡快對北汽有限西500畝進行場地平整，土方回填，力爭項目早日開工建設。
7、協(xié)調(diào)電力局等相關(guān)部門將北京現(xiàn)代用地內(nèi)的高壓走廊移走。
8、積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快將205國道**繞城線開發(fā)區(qū)段進行改線調(diào)整，加快項目建設。
9、為北京現(xiàn)代項目協(xié)調(diào)征地、道路建設等工作，實現(xiàn)項目用地“七通一平”。
20xx年，伴隨著北京現(xiàn)代的即將落戶，將有一大批現(xiàn)代的配套企業(yè)來**投資建廠，我們將全力做好與北汽集團及北京現(xiàn)代配套企業(yè)的對接工作，力爭把每一家來開發(fā)區(qū)考察的一級配套企業(yè)留在開發(fā)區(qū)或推薦到其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)中去。重點推進總投資165億元的“十二大項目”，確保年內(nèi)開工建設，具體是：①總投資50億元的北汽集團和印度阿波羅輪胎的合資項目②總投資50億元的北京海納川項目③總投資30億元的北汽國際項目④總投資10億元的中都物流項目⑤總投資8000萬美元的三河世原科技有限公司項目⑥總投資5.2億元的**市物流中心項目⑦總投資5億元的北京韓一汽車飾件有限公司項目⑧總投資5億元的**市豐樂五金制品有限公司大型模具及五金配件生產(chǎn)項目⑨總投資2億元的浙江臨海勝達汽車零部件有限公司加強襯板及聚氨酯發(fā)泡項目⑩總投資1.2億元的**騁宇鐵路有限責任公司企業(yè)總部項目?總投資1億元的北汽融晟（**）汽車裝備有限公司?總投資6000萬元的**市雪龍森林防火裝備有限公司消防車改裝項目汽車輪轂配件項目。
20xx年，開發(fā)區(qū)將加大基礎設施建設力度，推進**南部城區(qū)建設，打造“美麗、和諧、宜業(yè)、宜居”園區(qū)，逐步實現(xiàn)由“區(qū)”向“城”的轉(zhuǎn)變。重點實施“七大工程”：
20xx年，計劃投資600萬元完成神華大街至新205國道綠化種植工作，綠化面積5.5萬平方米；計劃投資120萬元完成石港路路燈建設工作，建設路燈120根。
工程預計投資180萬元，目前已出具預算報告，計劃20xx年完成銀河路翻修工程各種手續(xù)辦理的工作，20xx年正式開工建設，完成對銀河路（神華大街至昌華大街段）的翻修工作，包括道路平整、硬化、路邊石等建設。
開發(fā)區(qū)污寫作網(wǎng)水處理廠項目與集中供熱項目打包建設，污水處理廠項目于20xx年竣工，20xx年將開展集中供熱中心建設工作，項目總投資3.2億元，其中污水廠5000萬元，集中供熱中心1.2億元，供熱管網(wǎng)和污水管網(wǎng)共計1.5億元。建設集中供熱發(fā)電中心一座及配套管網(wǎng)，供熱面積300萬平方米，提供蒸汽500噸/小時，發(fā)電60000千瓦/小時。供熱服務區(qū)域為開發(fā)區(qū)13號路以西、朔黃鐵路以北、石港路與新307西交口以東、騁宇地方鐵路以南。
工程擬選址于神華大街以東、金江路以北，計劃投資3200萬元、占地面積30畝，建設4軌制標準化小學一所；為活躍開發(fā)區(qū)企業(yè)職工業(yè)余文化生活，計劃投資2500萬元建設工人文化宮一座；計劃投資400萬元建設體育場一座。目前完成投資1000萬元，完成了項目建設擬選址用地的電網(wǎng)清理工作，正在配合城關(guān)鎮(zhèn)完成相關(guān)征地工作，待征地工作完成后正式開工建設。
迎賓大街（原205國道）以東的老區(qū)道路早于20xx年建成，年久失修損壞嚴重，且雨污合流，計劃對迎賓大街以東的北平路845m、澤華路638 m、東泰道1300 m、光明道420 m、全益路300 m，進行全面重新翻修。其中東泰道向南新修1100 m，鋪設至石港路（原新307國道）；銀河路向東新修960m鋪設至東岳道（規(guī)劃路）；北平路向西新修500m鋪設至神華大街，全部工程包括路面工程57762㎡，便道硬化工程59864㎡，綠化工程62210㎡，雨污排水分流改造9686m，工程總投資概算：3300萬元。
陽光新城二期工程計劃于20xx年10月31日全面交付業(yè)主使用，全力做好陽光新城二期樓房交付工作。
工作總結(jié)與計劃 篇3
20xx年即將過去，不知不覺我在公司工作已將近11個月，2月份進入公司以來，在領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，快速適應了新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，嚴格按照公司的要求，做好自己的本職工作，各個方面都取得了一定的進步，較好的完成了自己的本職工作，在此對于20xx年的工作做出如下總結(jié)：
一、日常工作
1、前臺接待：熱情的對待每一位來訪者，根據(jù)訪客要見的公司人員將其領(lǐng)入相應的辦公室，給來訪者倒上一杯熱水；來訪者走后，會及時整理，為下邊的來訪者提供一個良好的環(huán)境。
2、電話接聽：認真接聽所有的來電、轉(zhuǎn)接、信息的記錄和反饋；
3、公司來往傳真、信函的收發(fā)、登記、傳閱，及各部門需外發(fā)的物品、文件、資料的快遞工作，做到及時、快速、準確的傳遞；
4、需要同步更新的事項：
�、磐ㄓ嶄洝T工花名冊、考勤表、值日表等⑵員工車輛的統(tǒng)計⑶物品領(lǐng)用登記和盤點備貨⑷考勤指紋的錄入⑸考勤系統(tǒng)增加、更改、刪除
5、辦公區(qū)相關(guān)費用結(jié)算：營銷公司會展中心6樓辦公區(qū)每月的水、電能耗費用和每季度租金費用的清算、繳納；與保潔公司協(xié)調(diào)每周對辦公區(qū)進行一次徹底清掃，并負責結(jié)算費用；部分辦公用品、設備的更換；
6、臨時事情：公司客戶來訪入住的酒店預訂和退房；公司車輛鑰匙保管及員工外出車輛的安排；打印機、復印機等辦公設備的日常維護和維修；其他部門和領(lǐng)導交辦的臨時事項；
二、檔案管理
1、負責公司重要文書、檔案等資料的歸檔、保管工作，將各個檔案盒進行重新整理，整齊的放在檔案柜中。
2、新的資料需要歸檔時，做好交接手續(xù)，檔案盒內(nèi)做到分類存放，條理清楚，便于查閱。
3、出現(xiàn)借閱證件、資料、書籍情況時，做好借閱登記和歸還時間。
4、人事檔案管理，從員工面試時記錄詳細情況的《求職申請表》、正式錄用后的相應證件、《轉(zhuǎn)正申請表》、《績效考核》以及部分員工離職后的離職檔案等資料歸檔，完善員工的人事檔案。
5、考勤的統(tǒng)計，每月月底根據(jù)打卡機和《外出登記薄》的數(shù)據(jù)對員工進行考勤、考核統(tǒng)計，根據(jù)公司行政制度的要求和實際打卡情況制作考勤表。6、協(xié)助領(lǐng)導進行應聘人員的面試、轉(zhuǎn)正員工的.勞動合同簽訂等其他工作。
三、物品管理
1、負責公司部分物品（辦公用品、酒水、工作服、禮品）的管理，建立了辦公用品領(lǐng)用明細臺帳，每件物品都有詳細記錄，按需所發(fā)，出入庫記錄一目了然。
2、員工領(lǐng)取物品時，嚴格監(jiān)督在《物品領(lǐng)用登記本》上簽寫姓名和日期，其中需要計入個人費用的，填寫《物品領(lǐng)用單》，核算出相關(guān)費用，交財務做扣款憑證。
3、每月進行一次清算盤點，核對出入庫和領(lǐng)用物品的數(shù)目，做到賬實相符，對所缺物品，及時申購，滿足大家的工作需要。
4、年底按照個人和部門的領(lǐng)用記錄進行核算，并將核算結(jié)果交予財務做相關(guān)的費用結(jié)算。
工作中發(fā)現(xiàn)的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗，工作很多地方做的不夠到位，需要加強和改進。人事行政崗位的工作繁雜，處理事情必須快、精、準，在很多方面，我還有很多不足。
首先，辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生方面監(jiān)督的不夠到位，這點我在上半年已經(jīng)意識到，自己也做了努力，經(jīng)常在閑暇時間對各位同事進行提醒，但是成效不大，辦公室是我們經(jīng)常工作的地方，辦公環(huán)境的好壞直接影響到大家的情緒和工作狀態(tài)，對于這方面的欠缺，來年，我會跟領(lǐng)導商議，出相關(guān)的規(guī)章制度進行監(jiān)督和制約，并強制執(zhí)行。
其次，在公司重要文書檔案、證書等資料的歸檔、保管工作方面，時常出現(xiàn)查找不方便、緩慢的現(xiàn)象，在20xx年需要制作一份電子檔案，將所有歸檔的資料進行分類、編號，以便及時查找和管理；
工作計劃
20xx年里，我在領(lǐng)導和同事的幫助下，我努力認真學習了關(guān)于人事、行政的很多東西，進步了不少，我相信20xx年我的工作將會更加充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力，因此我訂立了20xx年的工作計劃，以便使自己在20xx年里有更大的進步和成績。在20xx中我將務必做到以下幾點：
1、辦公室正常的前臺接待，電話接聽工作，會加強自主性，把公司形象維護好，不讓公司形象在我這里受損。
2、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，做好了各類信件的收發(fā)工作。
3、對于存檔的重要資料、證件的領(lǐng)用或借閱，一定要借閱簽字并催促借閱人歸還。
4、對于檔案管理也努力加強學習，從網(wǎng)上查詢更好的存檔方式，加強檔案管理。
5、做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
6、在員工考勤和考核方面，嚴格按照公司制度執(zhí)行，細致、嚴謹、公平、公正，不出現(xiàn)錯誤。
7、對于各個部門需要的各種資料、文件等做到隨用隨取，將提前準備好所有文件和資料，對于經(jīng)常使用的公司證件，提前復印好放在手邊，以便大家在使用時可以隨時領(lǐng)取，不耽誤大家工作。
8、協(xié)助領(lǐng)導做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
9、認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作，同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境，提高工作效率。
10、加強禮儀知識學習，如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
11、加強與公司各部門的溝通，了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，在不影響本職工作的前提下，申請回生產(chǎn)部進行一次培訓，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和制作流程，加強自己的知識儲備。
12、隨時準備接受更多的工作內(nèi)容來完成，抱著學習的心態(tài)，在完成自己本職工作的前提下，盡自己的努力，來接受新的工作任務，來提高自己，完善自己，為公司多盡一份力。
20xx年馬上就要到來，在新的一年里，我一定努力完善自己，嚴格按照公司的各項規(guī)章制度辦事，及時完成領(lǐng)導交給的各項的工作；奉行“后勤服務一線”的工作態(tài)度，做到主動幫忙、熱情服務，與其他部門人員加強溝通，密切配合，互相支持，我會以全新的面貌做好員工服務，為公司的發(fā)展奉獻自己的一份力量。
工作總結(jié)與計劃 篇4
本年度在公司各級領(lǐng)導的大力支持下，在各兄弟部門的通力配合下，在后期保障中心全員的共同努力下，我們做了以下幾件事情，以示自勉。后期保障中心今年勝利完成了粽子、月餅、圣誕票任務，共同協(xié)作歷時大半個月。順利完成葡國城堡拆除搬移大量貴重物品的任務。與財務、總辦配合解決了酒店廢品收購合同金額年年下降的問題等等。
一、工程方面：
今年的主題的節(jié)能，基礎是正常運行。
1、由工程部牽頭主控的正常節(jié)能降耗，通過加強軟硬件建設，經(jīng)財務初步統(tǒng)計，在去年的基礎上，節(jié)能降耗xx萬元。
2、通過本部門的努力將自來水價格由原來的元/噸，調(diào)整至酒店總用水量的xx%降為元/噸，平均每月比以前少交xx萬元以上。
3、今年的五鉆評比，硬件的完善和提升是大頭，各部門的問題都由自己提報，因此今年五鉆評比期間，工程部的工作量比平常多了4-5倍，五鉆的評取工程部功不可沒！
4、在廚房引進安裝了節(jié)能蒸汽柜、節(jié)水閥門，在五鉆評比中得到嘉獎，并在其他酒店推廣，水泵房加壓水泵加裝一臺變頻柜，起到了保護設備和節(jié)能的作用。
5、通過多次談判，尚能公司全額投資安裝了一套空氣熱泵節(jié)能裝置，耗資近xx萬，明年啟用，意在解天然氣日益緊張的燃眉之急和降低熱水成本。
6、利用我們欠安創(chuàng)公司的部分工程款，全部重新安裝更換了新型節(jié)能外墻LED七彩燈。價值xx萬元。
7、為了應對每年限電停電情況，我們從月色匯到總督府安裝了一條備用電源，并且加裝了一臺發(fā)電機組，歷時一月半。以備后用。
8、我們改裝了負2樓消防水池，與生活水箱交叉使用，時常保持活水，以備急用。
9、今年在工程部采用定點采購，送貨上門，定量存貨、定期核價的材料采購模式，避免了以前的臨時采購的種種弊端。
10、開啟月色匯空調(diào)系統(tǒng)，并按全年定價xx元/平方/月，另外我們還做了，星光大道工程，九樓宴會大廳整體音響升級改造工程，衛(wèi)星電視開通工程，廚房油煙道清洗工程，員工宿舍第一期改造工程（鐵大門、一樓衛(wèi)生間），廚房喊話系統(tǒng)重新設計安裝工程，海鮮池嚴重補漏工程，圣誕塔、人行道樹木燈光工程等等。
二、安保方面：
今年的主題的確保安全，基礎是穩(wěn)定。今年保安部變動比較大，人員流失過多，在補給不足的情況下，保安部人員精誠團結(jié)，犧牲個人利益，停假停休，確保了酒店的'正常經(jīng)營秩序，實為平凡中透漏著不平凡。
1、一抓基本培訓：每周一、三、五進行體能隊列培訓，每周二、四、六進行禮節(jié)禮貌，崗位職責及公司規(guī)章制度的培訓。
2、預防和杜絕火災隱患的發(fā)生、是保安工作中的重中之重，本部按照消防局的要求：每月對酒店所有消防設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時更換和維修，在保證本部員工全面掌握消防知識及技能的同時，多次組織酒店員工進行消防培訓，讓酒店所有員工掌握“四懂”“四會”。分別在上半年下半年進行了：停電疏散演習和消、防滅火實戰(zhàn)演習。
2、大樓晚間是消防的薄弱時段，我們在大樓安裝運行三套巡更系統(tǒng)，同時啟用，1至1個半小時巡邏一次，確保晚間安全。
4、加強停車場的車輛控管，今年重新制定健全了停車制度，及時上墻尊照執(zhí)行。
5、健全安全管理制度，規(guī)范管理，各項安全管理制度上墻，與消防部門簽訂了消防安全管理責任書，落實安全管理責任制。
6、配合消防部門，制作消防標語，疏散圖近百張，張貼酒店各個重要位置，時刻提醒大家消防重于泰山。
7、在今年全國范圍的打擊毒、賭、黃運動中，積極配合，嚴格按統(tǒng)一標準執(zhí)行，我酒店娛樂部在中南片區(qū)是唯一一枝獨秀。
8、另外保安部還組織參加了xx消防培訓，成績較好。
9、停車盲道劃線，解決了長期盲道停車無證的局面。
三、PA方面：
今年的主題是儀容儀表，基礎是經(jīng)得起檢查。PA方面一直以來屬于外包性質(zhì)，給我們具體管理帶來一定困難，不過在我們和外包PA公司的密切配合下，還是解決了很多問題。
1、今年更換了三家PA公司，愛潔，嘉發(fā)，千禧龍。前兩家一家價格太高，一家質(zhì)量太低，均沒能長期合作，最后一家千禧龍公司，價格不高，質(zhì)量有保證。他們以來讓我們的大堂大理石，一改前面的PA公司的舊貌。其他方面也大有改觀。
2、及時對大門玻璃、觀光電梯玻璃，正面外墻，進行清洗，保證酒店外觀形象，多次對大堂大理石進行翻新、護理。
3、對11樓會所大理石進行首次翻新。效果很好。
4、對酒店所有木雕定期進行上油護理，基本達到要求。
5、對大樓外墻所有玻璃進行了一次清洗。
6、添加了大門及九樓衛(wèi)生間去污地墊。并時常維護。
7、整治了大樓后門以前的臟、亂、差的問題，添加了新垃圾桶、定期及時清洗。
8、多次協(xié)助清洗8樓水景池。
9、今年多大樓內(nèi)花擺進行調(diào)整，更換品種，質(zhì)量把關(guān)。
四、20xx年計劃：
1、一抓員工的專業(yè)知識和酒店基本知識教育。管的是事，理的是人。有什么樣的人就有什么樣的酒店。
2、工程部爭取來年做成以下幾件事情：停車場刷黑工程，九樓明檔處更換地磚工程，財務樓頂員工之家工程，大樓屋面堵漏工程，另外要簽訂旋轉(zhuǎn)門維保合同，
3、保安部爭取在來年進一步改善門前進出車速度，樹立禮儀崗形象。后門及其他出口嚴查嚴管，考慮實行有獎查臟制度，加強監(jiān)控管理，加強鑰匙管理，加強巡更管理，進一步標準化站、立、行姿勢、停車手勢。
4、PA部想辦法治理房間異味問題，大理石銹邊問題。
工作總結(jié)與計劃 篇5
今年1—6月份，我縣信訪工作在上級信訪部門的關(guān)懷指導下、在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，經(jīng)全體干部的共同努力，信訪工作局面良好，經(jīng)對照檢查，主要工作如下：
�。ㄒ唬﹫猿秩罕娎鏌o小事，認真做好來信來訪的日常工作，信訪局上半年信訪工作總結(jié)與下半年工作打算。
1—6月份，我局共受理群眾來信**件，與上年同期對比上升**%，其中初信**件，上升**%，重復信**件，下降**%。在**件初信中，求決類的**件，占初信總件數(shù)的**%；檢舉揭發(fā)類的**件，占**%；反映建議類的**件，占**%。1—6月份共接待群眾來訪**批，計**人次，與上年同期對比分別上升**%和下降**%。反映的主要問題有：建房糾紛、土地征用、河灘采砂、城市拆遷、“農(nóng)嫁女”經(jīng)濟權(quán)益等幾個方面。
�。ǘ﹫猿中旁L工作服務中心，服務大局，認真做好全國及省市兩會期間的信訪工作。
領(lǐng)導重視，目標明確�？h領(lǐng)導明確要求把做好“兩會”期間的信訪工作作為一項重要的政治任務，從講政治、講大局的高度抓好落實。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的黨政主要領(lǐng)導親自過問，有關(guān)部門和單位主動做好工作，對重大隱患和突出問題落實領(lǐng)導包案、確定責任單位和責任人，限期解決。
周密部署，落實責任�？h委、縣政府主要領(lǐng)導多次主持召開維護穩(wěn)定和信訪會議，親自交辦信訪問題**件，基本上達到了“件件有結(jié)果，事事有回音”。對少數(shù)長期無理取鬧、糾纏不休，極有可能進京滋事的上訪老戶，采取得力措施，做到“早晚有見面，出行知去向”。
開展排查，及時調(diào)處。從*月*日召開的會議之后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門組織力量開展了信訪疑難問題專項大排查，對排查出來的信訪問題和信訪人，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門進行了認真的研究，盡可能把工作做在前面，把矛盾化解在當?shù)�，把問題解決在會前。全國兩會期間，我縣無去京上訪，實現(xiàn)了“零進京”的目標。
�。ㄈ┳龊�**赴省上訪勸阻工作。
�。ㄋ模┘訌娦旁L部門自身建設，提高辦公自動化水平。
一是重視抓好機關(guān)信訪干部的培訓，今年*月份組織了**名機關(guān)單位信訪干部到市信訪局接受培訓，提高了機關(guān)單位信訪干部的業(yè)務水平。二是加強了硬件建設，加快了信訪系統(tǒng)信息化建設。今年我們新增了兩臺電腦，實現(xiàn)了人手一臺，全體干部通過參加電大計算機培訓班，進一步提高了辦公自動化水平。
（五）積極配合，做好全縣機關(guān)效能建設。
信訪工作是社會變化反映的“晴雨表”。各種新情況、新問題、新矛盾、新動向、新變化都會通過信訪工作得到及時反映。群眾通過信訪渠道暢所欲言，充分表達自己的意愿和想法，發(fā)表和建議，工作總結(jié)《信訪局上半年信訪工作總結(jié)與下半年工作打算》。為此，在全縣上下開展機關(guān)效能建設的工作中，信訪干部也成了縣效能辦、法院、城建等部門的義務監(jiān)督員，在繁忙的工作中，抽出時間，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，將監(jiān)督作用作為我們平時的一項重要工作，積極推進信訪工作在黨風廉政建設、維護社會穩(wěn)定中發(fā)揮更有效的作用。
二、下半年的工作打算
（一）強化信訪工作基礎建設，努力提高信訪干部隊伍的素質(zhì)。
進一步完善基層信訪網(wǎng)絡，配齊配強信訪干部，提高基層就地化解信訪問題的能力。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級建立綜治、司法調(diào)解和信訪“三位一體”的工作機制，開展創(chuàng)“三無”（無集體上訪、無越級上訪、無信訪積案）活動，引導群眾逐級信訪，使大部分信訪問題解決在起始單位，化解在萌芽狀態(tài)。
繼續(xù)加強信訪干部隊伍建設。計劃在全縣范圍內(nèi)舉辦基層信訪干部培訓班，進一步提高廣大信訪干部的政治業(yè)務素質(zhì)，充分發(fā)揮基層信訪和廣大信訪干部的積極性，以對黨、對人民高度負責的精神，滿腔熱情、真心實意地對待上訪群眾，全心全意地維護他們的合法權(quán)益，為群眾分憂解難，努力維護社會政治穩(wěn)定。
�。ǘ┙⑸娣ㄐ旁L問題領(lǐng)導包案責任制，加快信訪工作法治化建設步伐。
按照“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，把涉法信訪問題的處理任務分解到責任單位和責任人。對一時無法解決或無政策、法律可依的涉法信訪問題也要做好過細的思想工作，主動回訪，反復疏導，力爭把矛盾化解在基層，把人員穩(wěn)定在當?shù)亍?/p>
針對當前信訪工作面臨的形勢和變化，下一步信訪工作的'法治化建設重點要抓好以下幾項工作：一是繼續(xù)抓好國務院《信訪條例》和新修訂[]
的《江蘇省信訪條例》的宣傳和貫徹工作，進一步規(guī)范信訪工作部門依法處理信訪問題和信訪人依法信訪的行為，依法治理信訪秩序，維護群眾的正當信訪權(quán)利和正常的信訪秩序；二是加大宣傳和引導的力度，依法分流信訪問題，凡屬涉法問題，要說服引導信訪人通過法律渠道解決問題。
（三）開展信訪老戶專項治理活動，著力解決一批信訪老戶的信訪問題。
通過專項治理，進一步建立健全信訪工作各項規(guī)章制度，完善信訪工作機制，盡力減少新的信訪老戶產(chǎn)生。一是徹底排查信訪老戶，認真研究治理方案，明確工作要求，落實工作責任，對那些反復、越級、集體信訪，以及揚言鬧事的信訪老戶，落實責任，限期查明上訪原因，弄清是非，妥善處理，力爭使信訪老戶反映問題的查結(jié)率達到100％；二是本著認真解決問題，嚴格執(zhí)行法律和政策的原則，根據(jù)不同對象，采取多種措施，妥善處理信訪老戶問題。對要求過高或無理糾纏的，做好疏導教育工作；三是充分發(fā)揮基層組織和群眾的作用，采取組織調(diào)解，把工作做深、做細、做扎實，努力把問題解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。
�。ㄋ模┘哟笮旁L案件督查力度。嚴格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范信訪案件查處情況的上報程序。對重大信訪案件，特別是對領(lǐng)導批示件，加強督辦，并建立查辦責任制。建立健全督查督辦工作制度，確保督查工作的質(zhì)量和效率。嚴肅督查紀律，對交辦的信訪案件，不按時報結(jié)的要進行通報批評，直至追究有關(guān)單位和領(lǐng)導責任。
工作總結(jié)與計劃 篇6
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下，差不多完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度XX收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度XX費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
�。ǘ┎扇《喾N形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年XX費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方法，這兩種催繳方法存在收費效率低和業(yè)主交費主動性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方法，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是XX服務水平的體現(xiàn)，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的處理了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的主動性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費主動性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直主動性不高，且會附帶條件的加班收費。
�。ㄈ﹪雷タ头䥺T服務素質(zhì)和水平，塑造了優(yōu)良的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持優(yōu)良的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱度、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄋ模﹫A滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了優(yōu)良的'客服形象。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件�？头䥇f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了優(yōu)良的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員—業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
�。ǘX收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方法、方法不當、員工的主動性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費主動性和催費方法、方法為主要因素。
�。ㄈ┎块T管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作主動性受到一定影響。
�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方法、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
�。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
�。ǘ┻M一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體職工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
工作總結(jié)與計劃 篇7
一、 競爭樓盤分析：
1. 曼谷陽光是由青島康城置業(yè)有限公司開發(fā)的樓盤，xx年底動工，xx年x月26日在即墨正信花園舉辦開盤儀式，康城置業(yè)在即墨開發(fā)過康城花園，為中檔樓盤。曼谷陽光主要特點為框架結(jié)構(gòu)，大部分戶型可間隔。戶型以中小戶型為主，包含40平米的超小戶型。
項目優(yōu)勢：位于鶴山路，僅靠服裝市場，交通比較便利，比較適合投資。戶型小，均價和總價較低。
項目劣勢：離服裝市場太近，居住環(huán)境差。一二層均為網(wǎng)點房，約10m高，3-6層為住宅，噪音較大，不適合一般居住。頂層為平層。戶型方面：部分戶型采光不好。
營銷手段：推廣上突出區(qū)位優(yōu)勢，服裝市場、小商品城、利群、佳世客等，強調(diào)投資優(yōu)勢。媒體以戶外高炮和報紙平面媒體為主，4月春季房展也有亮相。銷售上，以“首付3.9萬，月供430元”為賣點，吸引年輕投資者。對馬山新城來說，該項目競爭優(yōu)勢不明顯，樓盤檔次較馬山新城低。
2.碩輝苑與馬山新城項目位質(zhì)鄉(xiāng)鄰，區(qū)位優(yōu)勢相同，但是價位較低，且采用交定金、可退方式，對馬山新城沖擊力度較大。推廣上以戶外鶴山路道旗、即墨電視臺字幕廣告為主。
3. 潤發(fā)家園剩余房源較少，目前競爭力不大，將要開二期，二期以中小戶型為主，與馬山三期存在競爭。目前基本已不做推廣，依靠口碑宣傳。
二、 本項目現(xiàn)階段發(fā)展情況總結(jié)
1、 來電、來訪、成交總結(jié)分析
本月來電79通，來訪148組，至x月24日成交20套。至x月30日，成交27套。 來電統(tǒng)計：
本月主要來電渠道為戶外、網(wǎng)絡和電視媒體。本月月初在即墨電視臺投放電視字幕廣告，收到較好效果。與上月相比，來電來訪總量有所降低，應加大廣告投放力度。在月底對所有戶外媒體畫面進行更換，加入三期銷售信息，同時自21日起繼續(xù)投放字幕廣告，月底投放電視廣告片。本月已于25日半島半版報廣，26日投放墨城咨詢整版廣告。報紙來電38通，來訪2組，來電主要詢問三期銷售信息。
來訪統(tǒng)計：
分析：來訪戶外仍是影響業(yè)主來訪的直接因素，朋介、路過、附近等也占有相對較高的比例，由于網(wǎng)絡和電視媒體的投放，也帶來了一定的來訪。本月對馬山高炮、燈桿旗等戶外媒體進行更換，在延續(xù)宣傳項目“驕傲”主主題形象的同時，加入三期小戶型預售信息，加大了來訪量。因此在下一階段應加強對銷售信息的傳播和老客戶的維護。
下一階段推廣重點：
1.對電視媒體進行投入，在即墨電視臺《即墨新聞》投放30秒貼片廣告，對字幕廣告隨時更新。
2. 對網(wǎng)絡信息進行全面更新，加入現(xiàn)售和預售信息。 加大對老客戶的維護力度
成交客戶分析： 面積需求：
年齡分析：
購買原因：
成交因素：
分析：馬山新城項目成交客戶仍以即墨當?shù)貍�體經(jīng)營業(yè)主為主，年齡集中在30-40之間，購買目的`主要為改善居住環(huán)境，投資所占比例較小。同時有部分業(yè)主購買原因為落戶和子女上學。從成交客戶年齡來看，30-40歲的客戶為主要成交客戶群，多為個體經(jīng)營者，多次置業(yè)，改善住房為主要需求。影響業(yè)主購房的關(guān)鍵因素為品牌、地段、戶型。置業(yè)顧問在企業(yè)品牌和戶型方面加強引導的同時在售樓處加大對企業(yè)品牌形象的宣傳。
2、 當月推廣總結(jié)：
(1) 媒體廣告發(fā)布情況
本月月初在即墨電視臺投放字幕廣告，x月1日-7日共有10批來電，6批來訪。
x月24日在服裝市場、小商品城、鶴山路門頭派發(fā)4000份單頁。 x月25日投放半版半島廣告，29日投放整版墨城資訊報廣，帶來38通來電，2組來訪。
(2) 活動組織經(jīng)驗及教訓
x月13、26日：精品家居講座
為促進業(yè)主入住，提高項目入住率，再次舉辦家居講座。邀請東方家園設計師到場，采用實物講解方式，比較受業(yè)主歡迎�，F(xiàn)場到訪10批業(yè)主，有8批明確表示將要裝修房產(chǎn)月工作總結(jié)與計劃房產(chǎn)月工作總結(jié)與計劃�；顒榆浳陌l(fā)布在公司網(wǎng)站和合作網(wǎng)站上。
改進：在邀約客戶方面，同時加入意向客戶，帶動會所人氣。
x月16日：體育大賽冠名簽約儀式
為擴大對即墨市第十六屆運動會冠名宣傳，在馬山新城會所二樓舉辦簽約冠名儀式，簽約現(xiàn)場即墨市副市長李杰、體育局負責人到場。簽約過程在《即墨新聞》中播出。
三、 下階段工作計劃：
1、推廣重點：項目景觀：
2、 媒體組合策略：
· 報廣：5月15、22日兩期半島電報廣：景觀，三期開放
· 電視字幕廣告：新推B3、B18號樓座銷售信息，三期銷戶型 信息。
· 短信：9,16,23三批短信，告知三期銷售信息
3、推廣活動
x月體育大賽會所舉行項目協(xié)辦 家居裝修講座
工作總結(jié)與計劃 篇8
20xx年即將過去，在這將近一年的時光中我透過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下方我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
一、個人工作總結(jié)
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
透過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，此刻對xx市場有了一個大概的認識和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自我的潛力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目能夠全程的操作下來。
存在的缺點：
對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝透過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自我還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二、部門工作總結(jié)
在將近一年的時光中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下方是公司20xx年總的銷售狀況：
從上方的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最基本的`客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時光，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上方的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項推薦不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時光沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作職責心和工作計劃性不強，業(yè)務潛力還有待提高
三、市場分析
此刻xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，應對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但應對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時十分敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母�，這樣能夠促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。能夠用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地這天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四、20xx年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下方的幾項工作作為主要的工作來做
1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自我的看法和推薦，業(yè)務潛力提高到一個新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。(推薦試行)
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的狀況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時光，資金上的浪費。
5、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時光段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
工作總結(jié)與計劃 篇9
20xx年以來，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和上級主管部門的支持下，以“科學發(fā)展觀”為指導，全面貫徹黨的十八大精神，按照縣委、政府的工作部署，圍繞縣域經(jīng)濟支柱和特色產(chǎn)業(yè)，以農(nóng)村實用技術(shù)培訓為重點，著力抓好典型示范引導，重點突出科技為“三農(nóng)”增收服務的職能，科學謀劃，開拓進取，狠抓落實，各項工作取得了較好成績，全縣科技工作取得明顯成效。
一、20xx年各項職能工作完成情況：
�。ㄒ唬┕潭ㄙY產(chǎn)投資項目實現(xiàn)“開門紅”
我局牽頭的固定資產(chǎn)投資項目于3月底完成20xx畝優(yōu)質(zhì)獼猴桃基地及基礎配套設施建設，建成冷藏庫1個，完成投資20xx萬元，全面完成全年目標任務，實現(xiàn)“開門紅”，截至5月底已完成投資20xx萬，超額完成全年目標任務。
�。ǘ└愫每萍寂嘤�，提升群眾素質(zhì)
1、認真搞好文化、科技、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動。3月18日、19日，由縣委宣傳部、縣科技局、縣科協(xié)主辦，縣級8個部門參加的馬邊彝族自治縣20xx年“文化、科技、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動在雪口山鄉(xiāng)、老河壩鄉(xiāng)舉行。此次三下鄉(xiāng)活動，內(nèi)容涵蓋農(nóng)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、計生、文化、司法等多個方面，為當?shù)剞r(nóng)民解決了一些實際問題，其中縣科技局收集整理的《農(nóng)村實用技術(shù)匯編》、《優(yōu)質(zhì)核桃種植技術(shù)》深受群眾歡迎。據(jù)統(tǒng)計，共發(fā)放科技、法律、衛(wèi)生等宣傳資料3000多份，贈送科技書籍3000余冊，接受群眾咨詢400余人次，為1000余名群眾免費體檢。
2、積極開展農(nóng)村實用技術(shù)培訓。開展多種形式的實用技術(shù)培訓4次，800余人參加。其中：3月20日，為認真落實樂山市科技局對口幫扶項目——幫扶建設鄉(xiāng)灣兒溝村村民10萬元用于購200畝魔芋種，確保魔芋種植成功，達到豐產(chǎn)、高效的目的，邀請縣農(nóng)業(yè)局高級農(nóng)技師到現(xiàn)場講解、培訓魔芋種植技術(shù)；4月16日，縣科技局邀請四川農(nóng)業(yè)大學園藝學院汪志輝副院長率廖明安、周慶陽二教授、果樹專家，到我縣舉辦獼猴桃生產(chǎn)技術(shù)專題講座，為獼猴桃種植戶、縣農(nóng)業(yè)技術(shù)人員100“傳經(jīng)送寶”；10月21日舉辦石梁鄉(xiāng)周家溝有機茶園技術(shù)培訓，為320余種植戶帶去茶園種植技術(shù)；編印《優(yōu)質(zhì)核桃種植技術(shù)》12000冊。
�。ㄈ┖葑ロ椖抗芾恚瑥娀萍贾�
1、積極做好國家、省、市科技項目申報工作。申報國家級科技富民強縣項目1項，即《優(yōu)質(zhì)核桃種植技術(shù)集成與示范項目》；省級科技項目立項2項，即：《早實核桃—川早一號產(chǎn)業(yè)化開發(fā)》立項資金100萬元、《馬邊烏金豬繁育技術(shù)科技示范推廣平臺建設》立項資金20萬元，省級項目總資金120萬元；完成市級科技項目立項5項，即：《煤礦視頻監(jiān)控的研究應用》立項資金8萬元、《礦井主通風機采用變頻電控系統(tǒng)高效節(jié)能技術(shù)應用》立項資金8萬元、《安吉白茶新品種引進扦插繁育技術(shù)研究》立項資金5萬元、《馬邊烏金豬（涼山黑豬）的保種及種質(zhì)特性研究》立項資金10萬元、《農(nóng)產(chǎn)品山巖洞自然保險貯藏工藝研究》立項資金7萬元，市級項目總資金38萬元；完成縣級科技項目立項5項，即：《優(yōu)質(zhì)豪豬種補助經(jīng)費》立項資金5萬元，《周家溝有機立體循環(huán)生態(tài)園建設經(jīng)費》立項資金6萬元，《三塔菌貯藏保鮮技術(shù)補助經(jīng)費》立項資金2萬元，《省級科技富民強縣配套資金》資金10萬元，《懷林獼猴桃標準科技示范園建設補助經(jīng)費》立項資金20萬元，縣級項目總資金43萬元。
2、抓好科技項目實施與資金管理。對去年申報立項的項目進行跟蹤和對接，督促項目實施單位保質(zhì)保量完成項目的組織、實施、結(jié)題、驗收。20xx-2010年9個市級科技項目獲市科技局驗收；20xx年科技三項經(jīng)費獲縣財政局績效評價。
3、完成國家專利申報10項。其中發(fā)明專利1件，實用新型專利3件，外觀設計專利6件。
4、申報樂山國家農(nóng)業(yè)科技園區(qū)企業(yè)3個。馬邊金涼山農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司、馬邊金星茶業(yè)農(nóng)業(yè)開發(fā)有限責任公司、四川森林茶業(yè)有限公司獲樂山國家農(nóng)業(yè)科技園區(qū)企業(yè)批準。
�。ㄋ模﹪@縣委、縣政府中心工作，做好其他日常工作
1、積極開展“中國夢”和“作風建設”主題教育活動。精心組織，落實責任，確保主題教育活動扎實深入開展。結(jié)合我縣科技工作特點，切實增強活動的針對性和實效性。強化宣傳引導，促進主題教育活動進機關(guān)、營造濃厚的社會氛圍。強化檢查督導各科、室通過開展主題教育活動取得的實際成效，確�；顒娱_展的過程成為黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠的過程。
2、對口幫鄉(xiāng)成效顯著。為幫扶鄉(xiāng)沙腔鄉(xiāng)干田壩村搞好產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，爭取上級科技經(jīng)費10萬元，擬種植1000畝柳杉；爭取鄢家碉村3座鐵索“危橋”維修經(jīng)費3、5萬元；計生“三結(jié)合”工作到鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村組，落實了具體的幫扶對象和幫扶任務，并于今年7月部門一把手多次深入幫扶鄉(xiāng)指導抗洪救災工作。
3、部門和諧，社會穩(wěn)定。建立健全工作制度。我局加強了職工政治思想教育，進行禁毒知識教育宣傳4次，預防青少年違法犯罪。隨時掌握可能出現(xiàn)的苗頭，把矛盾消除在萌芽中，一年來，內(nèi)部無矛盾和上訪事件發(fā)生，外部沒有因工作不到位導致的糾紛或者上訪事件發(fā)生。
二、存在的問題和不足
今年，雖然取得一定的'成績，但是也還存在一些問題和不足，一是科技創(chuàng)新動力不足。如縣科技局人員老化，人事變動頻繁，面臨專業(yè)技能脫節(jié)，不適應新形勢發(fā)展的需要；二是科技人力資源不足，優(yōu)秀科技人才匱乏，科技人才隊伍建設需要不斷加強：三是整體科技水平較低，科技經(jīng)費投入逐年遞增，但基數(shù)任然較低，科技帶動示范能力較小，企業(yè)創(chuàng)新能力較弱。以上問題和不足，我們將在今后工作中認真加以解決。
三、20xx年工作打算
�。ㄒ唬┘訌娍萍紕�(chuàng)新，提高創(chuàng)新能力
加快建立以企業(yè)為主體，市場為導向，產(chǎn)學研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，推動企業(yè)科技進步。抓好科技成果轉(zhuǎn)化平臺建設，推動科技與經(jīng)濟發(fā)展緊密結(jié)合。設立科技成果轉(zhuǎn)化專項資金，組織企業(yè)開展各種形式的銀企對接活動。同時，做好縣內(nèi)科技成果收集，推薦、申報市級科技成果。抓好新技術(shù)、新品種、新模式的引進與推廣。
（二）狠抓項目管理，強化科技支撐
認真做好國家、省、市科技計劃項目年度計劃。廣泛征集科技需求，精心組織、嚴格審核，遴選申報國家、省、市級科技項目。強化科技項目資金監(jiān)管，確保項目資金使用質(zhì)量和安全。做到�？顚Ｓ茫O(jiān)督相關(guān)項目單位管好、用好科技項目資金。加強知識產(chǎn)權(quán)保護，搞好知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)宣傳。開展知識產(chǎn)權(quán)宣傳培訓工作。認真做好發(fā)明專利申請服務工作。認真履行工作職責，嚴格按照市上下達目標任務。
�。ㄈ└愫每萍寂嘤枺嵘罕娝刭|(zhì)
以農(nóng)村實用技術(shù)培訓為重點，與縣級有關(guān)部門密切配合，深入基層廣泛開展科技宣傳和科技培訓，宣傳科技政策法規(guī)和科技知識，為推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設提供強有力的支撐。
（四）搞好對口幫扶工作
更進一步把對口幫扶工作做好，在“領(lǐng)導掛點、部門包村、干部包戶”活動中注重發(fā)揮科技部門的協(xié)調(diào)作用，盡量多為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和農(nóng)戶多想辦法、多出主意，并通過科技培訓的力量盡量為當?shù)嘏嘤栢l(xiāng)土人才。
�。ㄎ澹┘訌婈犖榻ㄔO，構(gòu)建和諧機關(guān)
加強理論學習，提高領(lǐng)導干部素質(zhì)和執(zhí)政能力。認真落實黨風廉政建設責任制，貫徹落實《領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》，提高廉潔自律意識，促進領(lǐng)導干部廉潔從政。認真開展“掛包幫”活動，搞好聯(lián)系鄉(xiāng)和計生“三結(jié)合”工作。認真貫徹落實機關(guān)行政效能建設“三項制度”，增強科技服務意識，提高服務質(zhì)量。認真落實黨政領(lǐng)導“一崗雙責”，深入排查和化解矛盾糾紛，確保一方平安。堅持機關(guān)學習制度，豐富學習內(nèi)容，創(chuàng)新學習方式，著力提高全體職工的學習力和執(zhí)行力，努力構(gòu)建和諧機關(guān)。
工作總結(jié)與計劃 篇10
轉(zhuǎn)眼間，***x年上半年就過去了。展望未來，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結(jié)如下：
一、前期財務工作總結(jié)
對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段(***年—***x年)
***年畢業(yè)之初，在無任何工作經(jīng)驗、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下，我幸運的加入了“金網(wǎng)絡—雪梨澳鄉(xiāng)”管理團隊，看似簡單的賬單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺賬→與總部財務對接，一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務助理兼客務代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業(yè)人”之間的距離。客戶電話的接聽、客服前臺的接待，都需要很強的專業(yè)知識與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細小瑣碎的事，協(xié)調(diào)好了大事化孝小事化了，協(xié)調(diào)不好則工作會非常被動。這就要求在服務過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內(nèi)部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法，積累經(jīng)驗;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
“勤能補拙”，因為當時住在項目，便利用下班后的時間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種收費臺賬的模版，同時結(jié)合管理處實際情況先后制定了《財務收費流程》、《財務對接流程》、《押金退款流程》以及《特約服務收費流程》，并在各級領(lǐng)導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務工作的順利進行奠定了堅實的基矗
第二階段(***x年—***x年)：發(fā)展階段
這一階段在繼續(xù)擔任雪梨澳鄉(xiāng)財務助理的同時又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務助理工作，進一步鞏固了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務工作經(jīng)驗的積累，同時也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識。項目進入日常管理之后，因為新招的財務助理是應屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個月時間的努力，新招的財務助理已經(jīng)能夠很好的勝任財務助理工作了。20xx年底我又被調(diào)往公司新接管的“villa”管理處擔任財務助理，此時正逢財務部改革，我努力學習專業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導的肯定。
第三階段(***年—現(xiàn)在)，不斷提升階段
***x年底，我被調(diào)往公司財務部擔任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何差錯，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍;每日做好結(jié)賬盤庫工作，做好現(xiàn)金盤點表;每月末做好銀行對賬工作，及時編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會計賬的對賬工作;工資的發(fā)放更是需要細心謹慎，這直接關(guān)系到員工個人的利益，因為日常的'工作量已經(jīng)基本飽和，每次做工資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發(fā)放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作內(nèi)容是與管理處財務助理的工作對接，由于當時管理處財務人員流動較大，面對新人更需要耐心的去指導她們的工作，細致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網(wǎng)絡這個大家庭。
***x年底我由出納崗位轉(zhuǎn)為會計，負責雪梨澳鄉(xiāng)和villa管理處的主管會計工作，同時兼工資發(fā)放工作，這一期間我學習并掌握了公司財務核算的程序以及用友財務軟件的操作技能，提高迅速;同時我的工作內(nèi)容還包括通過對月度、季度以及年度的財務分析，及時并動態(tài)地掌握管理處營運和財務狀況，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并提出財務建議，為管理處負責人決策提供可靠的財務依據(jù)。今年6月我的工作內(nèi)容再次調(diào)整，工資發(fā)放工作正式移交給了出納，主要負責長遠天地、溫哥華森林及villa管理處的主管會計工作。
二、主要經(jīng)驗和收獲
在金網(wǎng)絡工作的六年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是管理處基層財務工作經(jīng)驗，同時也取得了一定的成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保
持好的工作狀態(tài);
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責;
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;
(五)只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。
三、確立工作目標，加強協(xié)作
財務工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標：
1、做好財務工作計劃，以預算為依據(jù)，積極控制成本、費用的支出，并在日常@方案.范.文.庫整理~的財務管理中加強與管理處的溝通，倡導效益優(yōu)先，注重現(xiàn)金流量、貨幣的時間價值和風險控制，充分發(fā)揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財務管理體系。
2、實抓應收賬款的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經(jīng)營成果。
3、積極參預，配合管理處開拓新的經(jīng)濟增長點。
以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請各級領(lǐng)導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗;努力學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
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