【精選】工作總結(jié)與計劃模板七篇

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不如我們來制定一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)與計劃7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

工作總結(jié)與計劃 篇1

　　20xx年分公司營運部將繼續(xù)按照“夯實基礎(chǔ)、提檔升級”的思路，從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步規(guī)范及統(tǒng)一分公司營運標(biāo)準(zhǔn)，使分公司營運管理更加規(guī)范。營運部將圍繞價格、庫存、執(zhí)行力等方面，進(jìn)一步推動門店快速提升經(jīng)營業(yè)績，具體如下：

　　一、加強(qiáng)流程執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理

　　1.分公司營運部定期巡店跟進(jìn)、督促門店的各項經(jīng)營、管理工作的落實情況，真實反映門店營運、管理現(xiàn)狀，指導(dǎo)和督促門店將公司的各項管理制度落實到位。

　　針對量販工作的重復(fù)性和連續(xù)性，營運部除例行工作檢查外，將每月進(jìn)行一項重點工作的專項檢查。并根據(jù)存在問題形成案例，對門店管理人員進(jìn)行商品陳列、服務(wù)管理、流程管理等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

　　2. 狠抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化商品安全，強(qiáng)化問責(zé)制。目前食品安全、價格欺詐等被上升到前所未有的高度，門店的基礎(chǔ)管理的點滴疏忽將對分公司造成巨大的聲譽和經(jīng)濟(jì)損失，這方面均有著刻骨的.教訓(xùn)。

　　分公司營運部將高度關(guān)注質(zhì)量安全，一方面通過質(zhì)檢員互查、分公司檢查的方式強(qiáng)化門店質(zhì)量安全意識，并在20xx年里建立問責(zé)制度，督促各環(huán)節(jié)對公司營運流程的嚴(yán)格執(zhí)行。另一方面將加強(qiáng)與職能部門的聯(lián)系，及時了解及掌握職能部門管理動態(tài)，加強(qiáng)控制及管理。

　　營運部將在各門店分區(qū)分片劃分責(zé)任人，全面清查貨架、高架、理貨區(qū)等區(qū)域商品三期、標(biāo)識。清查生鮮原、輔料的日期及標(biāo)識。同時，加強(qiáng)對專柜、租賃客戶經(jīng)營面積、經(jīng)營范圍、商品質(zhì)量及價格的管理，加大對客戶的進(jìn)貨渠道、商品標(biāo)識、證照辦理、索證索票等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制，真正確保為顧客提供安全的商品。

　　3.每月定期收集與解決門店在經(jīng)營過程中上報的各類需求，督促并協(xié)調(diào)分公司各部門落實相關(guān)需求的解決方案。

　　二、規(guī)范價格體系，提升毛利空間：

　　1.為進(jìn)一步完善公司價格管理體系，提升整體經(jīng)營毛利水平，對重點、敏感商品的價格進(jìn)行實時監(jiān)控，結(jié)合門店實際運行反饋情況，組織各種形式的市調(diào)工作。針對市場動態(tài)提出應(yīng)變措施，對不同的類別制定不同的價格策略，對敏感商品、民生類商

　　品，進(jìn)行價格控制，確保低價形象。擬定相應(yīng)的毛利率，細(xì)化各經(jīng)營類別的加價標(biāo)準(zhǔn)，完善價格體系，提升分公司的經(jīng)營水平。

　　2.嚴(yán)格控制商品的變價權(quán)限，更好的完善商品的價格管理。對套碼、手工收銀、前后臺價格不一致、售價低于進(jìn)價的商品及時跟進(jìn)并處理。指導(dǎo)門店規(guī)范使用商品標(biāo)識，做到一貨一簽，確保所有標(biāo)價簽、POP張貼正確，書定規(guī)范，并對門店價格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查跟進(jìn)。

　　3.每日對營業(yè)銷售情況進(jìn)行分析比較，并對分公司所屬門店前一天銷售商品所產(chǎn)生的負(fù)毛利進(jìn)行分析，及時找出原因，進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)整。

　　三、加強(qiáng)庫存管理，提高庫存周轉(zhuǎn)

　　1.加快商品周轉(zhuǎn)，合理掌控庫存結(jié)構(gòu)。重點對庫存結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面分析，及時調(diào)整。淘汰滯消品種，及時辦理滯銷商品退貨。對重點類別、重點供應(yīng)商，庫存金額較大且?guī)齑嬷苻D(zhuǎn)慢的問題商品進(jìn)行監(jiān)控，提升公司商品周轉(zhuǎn)效率。

　　2.優(yōu)化商品組合，分公司將組織下屬各門店開展商品品類的商圈調(diào)查，重點收集商圈內(nèi)客群對門店經(jīng)營品類的意見，提煉有操作性的建議，對急待補(bǔ)充完善的品類反饋至分公司采購部，協(xié)同采購部、門店不斷優(yōu)化賣場品類管理，進(jìn)一步鎖定商圈顧客。

　　3.加強(qiáng)店間調(diào)撥管理。根據(jù)門店庫存情況對經(jīng)銷商品進(jìn)行調(diào)撥調(diào)劑，保持各門店庫存合理調(diào)劑，定期查詢各種在途單據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題并跟進(jìn)解決，不允許出現(xiàn)調(diào)撥在途超過一天的現(xiàn)象。

　　四、提高服務(wù)意識。拓寬門店服務(wù)功能

　　1.加強(qiáng)員工主動服務(wù)意識，抓服務(wù)舉措，提升顧客忠誠度。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量是連鎖超市培育忠誠顧客的重要途徑，也是企業(yè)強(qiáng)有力的競爭方式。營運部將指導(dǎo)門店定期依照《員工行為規(guī)范》、《顧客服務(wù)手冊》內(nèi)容，規(guī)范員工行為、重申崗職流程、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核，提高全員服務(wù)意識和責(zé)任意識。同時，不斷圍繞顧客需求，實實在在提供各種便利，力爭從店面形象、員工服務(wù)等方面有效增進(jìn)顧客的滿意度。

　　2.推進(jìn)會員管理，提升顧客忠誠度：營運部將開展送會員卡的服務(wù)，主要針對在分公司購買過一卡通和量販卡的單位進(jìn)行送會員卡上門的活動。下一步將強(qiáng)化會員卡的功能性，開展會員獨享價、會員換購、會員抽獎等多樣的會員活動，提升會員卡的

　　潛在價值，強(qiáng)化對會員顧客的鎖定功能。

　　3. 便民服務(wù)是提升門店聚客能力的重要手段，為進(jìn)一步拓寬便民服務(wù)項目經(jīng)營范圍，營運部與電力公司、自來水公司及公交公司已開始洽談代收電費、水費、公交IC卡充值等便民服務(wù)功能的合作。營運部下一步將對比競爭對手，開發(fā)具有一定特色、獨有的便民功能，與競爭對手形成差異化經(jīng)營，提升公司聚客能力。

　　以上四個方面的工作重點將貫穿分公司營運部20xx年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo)，以管理為工作重心，提升單店效益，走質(zhì)量效益型之路。讓我們齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，為量販公司經(jīng)營能力提升而共同努力。

工作總結(jié)與計劃 篇2

　　20xx年已經(jīng)接近尾聲，在這一年中，營業(yè)廳在總體上來說，取得了一些成績，但是也有一些不理想的因素。在20xx年中，通過營業(yè)廳所有人員的共同努力，我營業(yè)廳獲得過2次流動紅旗，省市公司暗訪中也有一些突出的表現(xiàn)，但是在這最近幾個月就有所松懈，導(dǎo)致暗訪成績的下滑，這個與我們大家的工作態(tài)度和營業(yè)廳自身存在的問題都是分不開的。過去的已經(jīng)是過去，希望大家把握好現(xiàn)在，為我們的開門紅工作努力！

　　為了更好的服務(wù)營業(yè)廳，也為了大家共同的目標(biāo)，我認(rèn)為營業(yè)廳的工作要做到以下幾點：

　　一、建立好我們的`組織，提高團(tuán)隊素質(zhì)，加強(qiáng)治理，制定獎罰制度和激勵方案。

　　根據(jù)公司下發(fā)的文件，我們營業(yè)廳每個月都有任務(wù)，要具體的下發(fā)到每一個營業(yè)員，并鼓勵營業(yè)員超額完成任務(wù)。這是一項長期的任務(wù)，需要大家共同的努力。

　　二、活動落實。

　　對于公司推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，并根據(jù)新下陸地區(qū)客戶的整體情況，制定出適合我營業(yè)廳的一套營銷方法，并對營業(yè)員組織學(xué)習(xí)，也可以讓營銷經(jīng)驗豐富的營業(yè)員給大家講一下她們好的營銷方法，并可以讓大家借鑒學(xué)習(xí)。

　　三、加強(qiáng)前臺營業(yè)員的服務(wù)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　在服務(wù)方面，讓每一個營業(yè)員都嚴(yán)格按照公司的暗訪考核達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來做，把每一天都當(dāng)成暗訪來做，現(xiàn)在的暗訪越來越不好發(fā)現(xiàn)，只有我們自己提高了，才不會怕暗訪，才可以通過暗訪來體現(xiàn)出我們營業(yè)廳的成績。在業(yè)務(wù)方面，要不間斷的開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對最新下發(fā)的文件，要及時傳達(dá)給每一個營業(yè)員，并通過短信，早會，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等形式對營業(yè)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行通報并進(jìn)行考核，充分提高營業(yè)員的學(xué)習(xí)積極性。讓我們營業(yè)廳成為服務(wù)和業(yè)務(wù)同時發(fā)展的營業(yè)廳。

　　四、積極配合公司和營業(yè)部各個部門的工作。

　　在工作方面，我們不是獨行俠，也需要其他部門的配合。在力所能及的范圍內(nèi)盡量配合，為我們營業(yè)廳以后的工作同時提供便利。

　　在即將到來的20xx年，希望我營業(yè)廳的全體人員充分發(fā)揮自己的光和熱，為我們營業(yè)廳創(chuàng)造出更加美好的明天。

工作總結(jié)與計劃 篇3

　　時間過得很快，不知不覺又到了20xx年的年底，每逢一年的過去，每個人應(yīng)該對過去的一年有所回顧與總結(jié)，學(xué)習(xí)與工作也一樣， 回首去年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下7月份以來連鎖公司在新模式的帶動下，在公司各部門的全力配合下，在我們九豐連鎖公司全體同仁的共同努力下，取得了可喜的成績,在來年的日子我對公司充滿著期待。

　　過去的一年是我人生中最不平凡的一年今年當(dāng)中我在氣站做過充裝了解了氣站的運作也做過氣站渠道的業(yè)務(wù)雖然談成績末如理想,也是充滿著轉(zhuǎn)折和重大改變的一年,這一個我學(xué)到的東西很多也遇到過很多的挫折,曾經(jīng)也有彷徨過也有過放棄的念頭,但是為了家庭的壓力,為了個人,為了新公司的發(fā)展,在公司同事以及領(lǐng)導(dǎo)的支持下最終堅持了下來，并且在12月份得到了做店長的機(jī)會，這也很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個寶貴的機(jī)會。

　　我過去的一年得出以前的總結(jié)：作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，兩年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的燃?xì)饬闶叟�發(fā)店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

　　1、認(rèn)真貫徹連鎖公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

　　3、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸九豐新企業(yè)文化，教育員工有全局意識安全意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理，對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)； 樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

　　4．加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

　　今年的工作中存在的問題有以下幾方面和解決問題的辦法：

　　1、黃閣店的業(yè)務(wù)成績還不令人滿意，別是工商量不多，其中原因也很多，做小批發(fā)仔的很多市場比較亂，價格做拉得很低，主要是小工商占主要部分，小而且分散，大工商比較少用氣量少等，應(yīng)該加大工商氣發(fā)開力度，以及多找?guī)讉�個批發(fā)商用靈活變通的價格在批發(fā)商和工商戶間取得一個平衡，適當(dāng)調(diào)整價格讓各用戶得到滿意。

　　2、對黃閣周邊市場不太熟識，很多小工商都是做熟人生意想一下打進(jìn)去有一定難度，解決辦法是了解對手的價格和客戶的需求，用真誠打動對方客戶的開發(fā)，不能只盯著小工商大工商也要想法突破如餐廳酒樓大排擋，機(jī)關(guān)單位等加大業(yè)務(wù)開發(fā)力度

　　3、公司的'終端價格浮動太大，有時價格波動很大，消費者對此也有意見甚至導(dǎo)致有些客戶的流失，對此我們也無所適從。只能盡力拘留，以上的幾個問題自從公司新模式和店長責(zé)任制以后得到了很大的改變，店長也有了很大的自主權(quán)，如價格的靈活調(diào)整，門店的經(jīng)營模式等。

　　4、員工上班時間較長，取得的工資待遇末達(dá)到其理想有時工作出現(xiàn)一此小情緒，對公司制度有時不理解有時工作表現(xiàn)態(tài)度消極等，這時就要多關(guān)心員工的生活以及工作狀況了解其對工作的真實感受，多以積極的心態(tài)以表鼓勵，作為員工的管理者應(yīng)該為其分擔(dān)壓力適當(dāng)時候安安排員工休息。

　　明年的工作思路和工作隊計劃：

　　經(jīng)過了今年的付出工作，我對明年的工作更加得心就手，在連鎖公司新模式下，我們每個員工必需要有新的創(chuàng)新思想，讓門店員工都覺得自己是門店的主人翁，在門店上班并不是簡單的打工，而是一個經(jīng)營者的身份去工作，我的目標(biāo)是帶領(lǐng)自已的團(tuán)隊創(chuàng)造更高的價值想辦法讓員工獲得更高的收入和待遇.實現(xiàn)連鎖,門店,員工三者共嬴.，在這店長也起到領(lǐng)路人的作用，店員和送氣工的思維和心態(tài)一定要改變：如帶動員工的工作積極性，做到全員營銷每個員工都是一個銷售員，加大工資提成的比重，只有員工的工資待遇上去了員工積極性一定會高。我的思路是讓公司把經(jīng)營權(quán)放出來讓門店大膽去做，門店把相應(yīng)費用如租多水電稅收等上交公司，把門店更多利潤分成給門店員工，店長店員送氣工按433分成，讓每個員工能有更多待遇，不過能做到盈利要制定更好的銷售方案，燃?xì)猱a(chǎn)品批發(fā)工商零售都要上量，加大非燃?xì)猱a(chǎn)品銷售力度，為消費者增加更多有償服務(wù)等。

工作總結(jié)與計劃 篇4

　　20xx年4月，集團(tuán)公司重新改制，成立了**供水熱線雛形。9月進(jìn)行了人員調(diào)整，均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)、考核，擇優(yōu)后上崗�！�**市供水集團(tuán)客服熱線”——一個充滿激情與活力的年輕團(tuán)隊正式成立了。公司領(lǐng)導(dǎo)對我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市服務(wù)行業(yè)中脫穎而出，達(dá)到一流水平。

　　在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務(wù),順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題�，F(xiàn)將我客服熱線20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報，并將明年的工作進(jìn)展計劃匯報如下。

　　一、20xx工作總結(jié)

　　(一)取得成績

　　1、積極推進(jìn)、落實行動，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程;

　　自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認(rèn)識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個飛躍的進(jìn)步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪”以及后期用戶滿意度調(diào)查，每個步驟的實施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。

　　自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團(tuán)公司的工作實效性得到大大提高。

　　2、用心用情，關(guān)愛用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，也是我們集團(tuán)公司的生命線。我們堅信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團(tuán)公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內(nèi)進(jìn)行交辦協(xié)調(diào)。我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務(wù)意識，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實際行動體現(xiàn) “親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協(xié)調(diào)各個部門工作，認(rèn)真聽取各方面意見建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會總結(jié)，不斷改進(jìn)提高服務(wù)，為此贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。

　　3、注重合作，齊心協(xié)力，以團(tuán)隊精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌;

　　客服熱線肩負(fù)著**地區(qū)用戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學(xué)習(xí)，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團(tuán)結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團(tuán)隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。

　　(二)存在的不足

　　在過去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績，但由于我中心成立的時間比較短，在經(jīng)驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項業(yè)務(wù)的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面：

　　1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，我們會跟相關(guān)的上級、物資部門進(jìn)行聯(lián)系，盡快解決該問題，對于我公司的發(fā)展起到有利的促進(jìn)作用;

　　2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經(jīng)驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。

　　3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的'專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。

　　4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題，我個人認(rèn)為是我們對員工還沒有建立“服務(wù)意識”、“協(xié)調(diào)意識”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在基本上各個行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制，通過專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的服務(wù)。

　　二、20xx年工作計劃

　　對于我中心20xx年的發(fā)展，我們?nèi)�體人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識上樹立服務(wù)意識、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，另外要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論知識的培訓(xùn)，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：

　　(一)打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過各類學(xué)習(xí)、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。

　　(二)通過開展各類培訓(xùn)，各類考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，打造一支精英團(tuán)隊。

　　(三)完善管理制度，切實落實崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵機(jī)制，制定更為有效的績效考核辦法。

　　(四)及時發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最佳途徑。

　　綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處。在20xx年，我們將本著“用戶至上、集團(tuán)發(fā)展為先”目的，不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗、不斷完善各方面的不足，為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

工作總結(jié)與計劃 篇5

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　大家新年好！

　　下面由我代表4-1分部及路面12標(biāo)合約部就本次會議進(jìn)行發(fā)言。 過去的20xx年，在中心經(jīng)營部和項目部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，本標(biāo)段合約部在合同、計量、成本控制等方面工作開展得比較順利，具體總結(jié)如下：

　　一、20xx年工作總結(jié)

　　1、對上業(yè)主計量工作

　　4-1分部20xx年共完成7期業(yè)主計量工作，計量金額1.4億，累計計量28期，累計金額2.9億，累計計量金額占4-1分部總產(chǎn)值的95%。 路面12標(biāo)20xx年共完成5期業(yè)主計量工作，計量金額共計1.6億 ，完成金額占合同總造價的18%，順利的完成各項計量上報、跟蹤、存檔并錄入相應(yīng)計量臺帳。

　　2、 對下勞務(wù)隊伍計量工作

　　對勞務(wù)隊計量工作基本每月每個施工隊都進(jìn)行了相關(guān)的計量工作。 經(jīng)統(tǒng)計20xx年4-1分部共進(jìn)行了涵洞、橋梁、防護(hù)、臨建對下計量及結(jié)算共計186份，其中計量115份，結(jié)算71份。路面12標(biāo)20xx年共完成計量7份，基本上能保證勞務(wù)隊施工完成一段及時計量一段。

　　3、合同管理工作

　　20xx年共簽定合同81份，路基合同74份，路面合同7份，（其中

　　涵洞共14份，橋梁共4份，防護(hù)排水合同共32份，石方爆破合同1份，租憑合同12份，路面合同5份，房建合同2份，其它工程合同11份）。并做好合同掃描存檔工作及錄入相應(yīng)合同臺帳。

　　4、對上變更工作

　　配合總工室對前期的變更項目建立變更臺賬，逐條逐個清理，并收集好原始變更資料，嚴(yán)格按照業(yè)主公司下發(fā)的變更管理辦法和變更流程，及時完善業(yè)主變更手續(xù)共計30份。

　　5、積極及時完成了業(yè)主下發(fā)的4-1分部路基第二次、第三次清單修編。完成路面12標(biāo)第一次清單修編工作；完成4-1分部工程月報共12期，路面12標(biāo)工程月報共4期。

　　6、積極及時的.完成了中心經(jīng)營部下發(fā)的各項統(tǒng)計工作，并配合做好成本控制工作，及時完成項目領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　二、本年度不足之處

　　本部門雖然各個完成工作都算順利但還是存在一些不足之處：

　　1、對業(yè)主的計量工作細(xì)節(jié)方面有待加強(qiáng)，小的錯誤、問題時有發(fā)生，下一步有待提高。

　　2、合同方面對工區(qū)及施工員交底不夠細(xì)致，導(dǎo)致部份防護(hù)施工隊施工樁號范圍超出合同。

　　三、20xx年工作安排及計劃：

　　1、首先把上年不足之處進(jìn)行總結(jié)，在新的一年里爭取以最快更好的方式進(jìn)行完善提高。

　　2、積極協(xié)調(diào)好合約部內(nèi)部關(guān)系確保每個人既有分工，也有合作，日常

　　工作有序進(jìn)行，同時處理好與項目部其它部門關(guān)系，確保計量、變更等資料及時收集，工作有序展開。完成剩余的4道涵洞及石龍互通小范圍的防護(hù)合同 ，將部分完工結(jié)算工作及時上報。

　　4、協(xié)助總工做好與監(jiān)理、業(yè)主等單位的溝通配合工作，做好對外協(xié)調(diào)關(guān)系，工作過程中，虛心接受監(jiān)理、業(yè)主等單位提出的建議，按時按量的完成中心下發(fā)的對上業(yè)主計量工作任務(wù)。

　　5、合理有序的安排勞務(wù)隊伍對已完成工程量的收方及中期計量工作，按相應(yīng)的要求做好合同管理工作。

　　6、積極配合中心經(jīng)營部做好成本控制工作。

　　7、積極完成項目領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　新的一年，新的開始，也寄托著我們新的希望，我有信心也有決心在認(rèn)真總結(jié)20xx年的經(jīng)驗與教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，在管理中心經(jīng)營部的領(lǐng)導(dǎo)下，努力干好本職工作，圓滿完成中心及項目部領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)！

　　我的發(fā)言完畢，謝謝大家！

　　路面12標(biāo)合約部

　　劉洪亮

　　20xx.02.12

工作總結(jié)與計劃 篇6

　　一、 競爭樓盤分析：

　　1. 曼谷陽光是由青島康城置業(yè)有限公司開發(fā)的樓盤，xx年底動工，xx年x月26日在即墨正信花園舉辦開盤儀式，康城置業(yè)在即墨開發(fā)過康城花園，為中檔樓盤。曼谷陽光主要特點為框架結(jié)構(gòu)，大部分戶型可間隔。戶型以中小戶型為主，包含40平米的超小戶型。

　　項目優(yōu)勢：位于鶴山路，僅靠服裝市場，交通比較便利，比較適合投資。戶型小，均價和總價較低。

　　項目劣勢：離服裝市場太近，居住環(huán)境差。一二層均為網(wǎng)點房，約10m高，3-6層為住宅，噪音較大，不適合一般居住。頂層為平層。戶型方面：部分戶型采光不好。

　　營銷手段：推廣上突出區(qū)位優(yōu)勢，服裝市場、小商品城、利群、佳世客等，強(qiáng)調(diào)投資優(yōu)勢。媒體以戶外高炮和報紙平面媒體為主，4月春季房展也有亮相。銷售上，以“首付3.9萬，月供430元”為賣點，吸引年輕投資者。對馬山新城來說，該項目競爭優(yōu)勢不明顯，樓盤檔次較馬山新城低。

　　2.碩輝苑與馬山新城項目位質(zhì)鄉(xiāng)鄰，區(qū)位優(yōu)勢相同，但是價位較低，且采用交定金、可退方式，對馬山新城沖擊力度較大。推廣上以戶外鶴山路道旗、即墨電視臺字幕廣告為主。

　　3. 潤發(fā)家園剩余房源較少，目前競爭力不大，將要開二期，二期以中小戶型為主，與馬山三期存在競爭。目前基本已不做推廣，依靠口碑宣傳。

　　二、 本項目現(xiàn)階段發(fā)展情況總結(jié)

　　1、 來電、來訪、成交總結(jié)分析

　　本月來電79通，來訪148組，至x月24日成交20套。至x月30日，成交27套。 來電統(tǒng)計：

　　本月主要來電渠道為戶外、網(wǎng)絡(luò)和電視媒體。本月月初在即墨電視臺投放電視字幕廣告，收到較好效果。與上月相比，來電來訪總量有所降低，應(yīng)加大廣告投放力度。在月底對所有戶外媒體畫面進(jìn)行更換，加入三期銷售信息，同時自21日起繼續(xù)投放字幕廣告，月底投放電視廣告片。本月已于25日半島半版報廣，26日投放墨城咨詢整版廣告。報紙來電38通，來訪2組，來電主要詢問三期銷售信息。

　　來訪統(tǒng)計：

　　分析：來訪戶外仍是影響業(yè)主來訪的直接因素，朋介、路過、附近等也占有相對較高的比例，由于網(wǎng)絡(luò)和電視媒體的'投放，也帶來了一定的來訪。本月對馬山高炮、燈桿旗等戶外媒體進(jìn)行更換，在延續(xù)宣傳項目“驕傲”主主題形象的同時，加入三期小戶型預(yù)售信息，加大了來訪量。因此在下一階段應(yīng)加強(qiáng)對銷售信息的傳播和老客戶的維護(hù)。

　　下一階段推廣重點：

　　1.對電視媒體進(jìn)行投入，在即墨電視臺《即墨新聞》投放30秒貼片廣告，對字幕廣告隨時更新。

　　2. 對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行全面更新，加入現(xiàn)售和預(yù)售信息。 加大對老客戶的維護(hù)力度

　　成交客戶分析： 面積需求：

　　年齡分析：

　　購買原因：

　　成交因素：

　　分析：馬山新城項目成交客戶仍以即墨當(dāng)?shù)貍�體經(jīng)營業(yè)主為主，年齡集中在30-40之間，購買目的主要為改善居住環(huán)境，投資所占比例較小。同時有部分業(yè)主購買原因為落戶和子女上學(xué)。從成交客戶年齡來看，30-40歲的客戶為主要成交客戶群，多為個體經(jīng)營者，多次置業(yè)，改善住房為主要需求。影響業(yè)主購房的關(guān)鍵因素為品牌、地段、戶型。置業(yè)顧問在企業(yè)品牌和戶型方面加強(qiáng)引導(dǎo)的同時在售樓處加大對企業(yè)品牌形象的宣傳。

　　2、 當(dāng)月推廣總結(jié)：

　　(1) 媒體廣告發(fā)布情況

　　本月月初在即墨電視臺投放字幕廣告，x月1日-7日共有10批來電，6批來訪。

　　x月24日在服裝市場、小商品城、鶴山路門頭派發(fā)4000份單頁。 x月25日投放半版半島廣告，29日投放整版墨城資訊報廣，帶來38通來電，2組來訪。

　　(2) 活動組織經(jīng)驗及教訓(xùn)

　　x月13、26日：精品家居講座

　　為促進(jìn)業(yè)主入住，提高項目入住率，再次舉辦家居講座。邀請東方家園設(shè)計師到場，采用實物講解方式，比較受業(yè)主歡迎�，F(xiàn)場到訪10批業(yè)主，有8批明確表示將要裝修房產(chǎn)月工作總結(jié)與計劃房產(chǎn)月工作總結(jié)與計劃�；顒榆浳陌l(fā)布在公司網(wǎng)站和合作網(wǎng)站上。

　　改進(jìn)：在邀約客戶方面，同時加入意向客戶，帶動會所人氣。

　　x月16日：體育大賽冠名簽約儀式

　　為擴(kuò)大對即墨市第十六屆運動會冠名宣傳，在馬山新城會所二樓舉辦簽約冠名儀式，簽約現(xiàn)場即墨市副市長李杰、體育局負(fù)責(zé)人到場。簽約過程在《即墨新聞》中播出。

　　三、 下階段工作計劃：

　　1、推廣重點：項目景觀：

　　2、 媒體組合策略：

　　· 報廣：5月15、22日兩期半島電報廣：景觀，三期開放

　　· 電視字幕廣告：新推B3、B18號樓座銷售信息，三期銷戶型 信息。

　　· 短信：9,16,23三批短信，告知三期銷售信息

　　3、推廣活動

　　x月體育大賽會所舉行項目協(xié)辦 家居裝修講座

工作總結(jié)與計劃 篇7

　　三十三團(tuán)國土分局深入貫徹落實黨的十八大精神、全國國土資源工作會議、兵團(tuán)黨委六屆十一次全委(擴(kuò)大)會議及兵團(tuán)國土資源工作會議精神，緊緊圍繞三十三團(tuán)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展基調(diào)，堅持資源利用的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一，堅持優(yōu)化國土空間開發(fā)格局，堅持服務(wù)民生維護(hù)權(quán)益;以信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，以改革創(chuàng)新為動力，以班子建設(shè)為保障，切實加強(qiáng)分局國土資源管理工作。一年來，三十三團(tuán)國土分局通過開展一系列宣傳活動，在全團(tuán)大張旗鼓地宣傳有關(guān)土地政策，普及土地管理法律法規(guī)，并通過報刊雜志網(wǎng)絡(luò)等媒體向社會各界傳播三十三團(tuán)土地管理工作的新舉措、新氣象，土地宣傳成效顯著，現(xiàn)將20xx年我分局土地宣傳工作總結(jié)如下。

　　一、 認(rèn)真組織，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，夯實土地宣傳工作基礎(chǔ)

　　深入學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，廣泛開展形勢任務(wù)教育，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)信心，學(xué)習(xí)好、宣傳好、貫徹好、落實好黨的十八大精神是今年的頭等大事和首要政治任務(wù)。黨的十八大提出了落實資源節(jié)約優(yōu)先戰(zhàn)略、大力推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)、堅持走新型城鎮(zhèn)化道路的重大部署。三十三團(tuán)國土分局組織分局成員認(rèn)真學(xué)習(xí)了十八大精神，深入領(lǐng)會兵師土地管理政策，并開展內(nèi)部交流討論。積極派宣傳工作人員參加師局、團(tuán)舉辦的宣傳培訓(xùn)班，在全團(tuán)選聘宣傳精英為分局的宣傳通訊員，組成了一支實力雄厚的宣傳隊伍，使分局宣傳工作得到有力保障。

　　二、形式與內(nèi)容同抓，宣傳與普法并重，土地宣傳工作成效明顯。

　　今年，分局在土地宣傳工作中，不但注重宣傳采取的形式，更注重宣傳的實質(zhì)內(nèi)容，杜絕只走過場，片面追求數(shù)量，而忽略內(nèi)容和質(zhì)量的做法。同時，堅持日常宣傳與普法工作相結(jié)合，以“宣傳就是普法，普法就是宣傳”的理念開展宣傳工作，以服務(wù)職工群眾為宗旨，以促進(jìn)分局工作為重點，以服務(wù)團(tuán)場為目標(biāo)，將土地宣傳工作作為分局一項重要的工作內(nèi)容來開展。

　　1、利用重大節(jié)日，采取多種形式，保證措施，高質(zhì)量、多角度、全方位參與好宣傳報道工作。

　　一是利用第44個世界地球日契機(jī)，大力營造宣傳氛圍。今年4月22日是第44個世界界地球日，三十三團(tuán)國土分局積極相應(yīng)上級號召，圍繞“珍惜地球資源 轉(zhuǎn)變發(fā)展方式——促進(jìn)生態(tài)文明 共建美麗中國”主題，認(rèn)真開展土地宣傳活動。發(fā)放宣傳資料100余份，組織團(tuán)中學(xué)、社區(qū)、建筑公司、基層連隊，在團(tuán)部舉辦了一次第44個世界地球日黑板報展覽。團(tuán)場20xx余群眾參觀了本次板報展;與團(tuán)中學(xué)聯(lián)合舉辦了一次科普報告會，感召廣大師生從自身做起，從身邊小事做起，從現(xiàn)在做起，珍惜每一滴水，每一粒糧食，少扔一張紙;節(jié)約用紙，用電，用水;不攀比，懂節(jié)儉，知感恩，愛護(hù)環(huán)境，共建美好校園。全校400余師生聽取了本次科普報告。分局工作人員在科普報告結(jié)束后，現(xiàn)場與廣大師生展開了互動，就地球環(huán)境及土地知識等問題接受師生咨詢12人次。在團(tuán)場掀起了珍惜土地資源的高潮。

　　二是緊緊圍繞第23個全國土地日“珍惜地球資源，節(jié)約集約用地” 宣傳主題認(rèn)真開展了“五個一”活動：即開展了一次集市咨詢活動;制作了一期“土地日”專題宣傳櫥窗;進(jìn)校開展中小學(xué)生簽名宣傳活動一次;組織團(tuán)場協(xié)管員進(jìn)行政策法規(guī)培訓(xùn)一次;在分局辦公樓門前顯著位置張貼橫幅兩條。組織分局工作人員和團(tuán)協(xié)管員收看了師分管領(lǐng)導(dǎo)的電視講話;組織全體工作人員收看了浙江電視臺的《大地之約》國土資源節(jié)約集約利用公益宣傳活動。在全團(tuán)征集 “美麗國土”優(yōu)秀作品選送師國土局，組織分局成員，參加了師局舉辦的“第23個全國土地日”法律法規(guī)知識競賽活動。

　　三是利用“8·29”測繪法宣傳日契機(jī)，開展了測繪法現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動，舉辦了以“依法規(guī)范地圖市場，更好服務(wù)社會大眾”為主題的測繪日宣傳專欄。

　　2、狠抓“六五”普法工作，順利通過兵師“六五”普法中期檢查。

　　一直以來，三十三團(tuán)國土分局認(rèn)真落實“六五”普法規(guī)劃，堅持將“六五”普法工作融于分局實際工作中。在年初制定了年度普法工作計劃，及時調(diào)整了普法領(lǐng)導(dǎo)工作小組。對“六五”普法工作開展以來的資料進(jìn)行了全面清理，查找工作中的問題和不足，通過局務(wù)會議研究討論后進(jìn)行了認(rèn)真整改。今年6月3日，分局順利通過了兵、師“六五”普法中期檢查。

　　三、積極引導(dǎo)鼓勵，加強(qiáng)對外宣傳，取得碩果累累

　　20xx年，三十三團(tuán)分局通過更新維護(hù)門戶網(wǎng)站，踴躍向師國土資源信息投稿，積極鼓勵國土資源通訊員，與通訊員門合作，發(fā)揮團(tuán)體力量和智慧，加大對團(tuán)場土地管理工作的宣傳報道，取得了喜人的.成績。一年來，分局在中國綠色時報、兵團(tuán)日報、兵團(tuán)新聞網(wǎng)、新疆新聞網(wǎng)、農(nóng)二師政務(wù)網(wǎng)、綠原報、國土資源信息等媒體上刊發(fā)稿件53篇，其中國家級9篇，省級20篇，地州級24篇，其中通訊4篇;在門戶網(wǎng)站更新信息56條。

　　四、下一年工作打算

　　為再接再厲，繼續(xù)將分局宣傳和普法工作抓好抓實，分局在下一年將著重抓好以下幾個方面的工作：

　　1、以世界地球日、全國土地日、8月29日的測繪日和12月4日的法制宣傳日活動為契機(jī)，開展形式多樣，內(nèi)容豐富的宣傳活動。

　　2、積極同團(tuán)有關(guān)部門協(xié)調(diào)，做好20xx—20xx年科技之冬職工培訓(xùn)工作。

　　3、積極響應(yīng)師局工作安排部署，作好國土資源通訊員的選聘工作，加強(qiáng)引導(dǎo)和合作，使分局的宣傳工作繼續(xù)保持優(yōu)勢地位。

　　4、利用分局門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)信息公開，接受社會監(jiān)督，繼續(xù)推行透明化辦公。

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