【熱門】工作總結(jié)與計劃模板五篇

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編精心整理的工作總結(jié)與計劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作總結(jié)與計劃 篇1

　　本學(xué)期初期，在部門工作計劃時，有著很多的想法及計劃。對部門管理模式也有所創(chuàng)新，也取得一定成績，但是也有一些計劃還是離我們的預(yù)想有些出路。由于本學(xué)期文體部所承辦的活動相對以往較少，所以新成員的鍛煉相對于少，在業(yè)務(wù)技能上掌握的不夠。但是本學(xué)期中，在日常工作中增加了一些給與新成員展現(xiàn)自我鍛煉的機會，比如部門會議中安排一個成員做會議主持、每周總結(jié)、月總結(jié)，而且每參加一場活動都會在會議作感想，同時也準備了一本心情物語專用來部門每個人寫下自己的心情。

　　一，工作效率

　　全局觀還需重視，效率有待提高

　　文體部需要秉承“團結(jié)，務(wù)實，高效，創(chuàng)新”的精神，團結(jié)一致的工作作風(fēng)，有創(chuàng)新精神！文體部需要的是大氣的有作為的人，文體部成員所做所為代表了我們南華大學(xué)船山學(xué)院的形象，所以在這一點需要不斷的加強。從工作還是交流上，也存在一些局限性，在下學(xué)期的工作中，應(yīng)適當(dāng)改進，尤為需要培養(yǎng)一批有社交能力，隨機應(yīng)變的“文體人”！本學(xué)期部門在業(yè)務(wù)方面都需要更加謙虛的向其他部門學(xué)習(xí)，掌握綜合能力，在互相學(xué)習(xí)共同成長，共同進步。

　　二，各項活動的總結(jié)

　�。ㄒ唬┗@球賽

　　在這次籃球賽期間，我們沒有把在比賽中會出現(xiàn)的一些突發(fā)事件考慮周全，以至于在比賽中出現(xiàn)了一些問題，我們文體部在老師的指導(dǎo)和其他部門的配合之下，及時處理了問題，得到了寶貴的經(jīng)驗，使得我們的比賽能順利的結(jié)束。

　�。ǘ�）運動會

　　運動會過程中，運動員們拼搏的豪情，真摯的友誼充分展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生良好的精神風(fēng)貌；自強不息的體育精神將被同學(xué)們帶到學(xué)習(xí)生活中。運動會中，不足之處有很多，但欣慰的是我們也學(xué)到了很多東西，我們會把這次運動會中得到經(jīng)驗教訓(xùn)充分地運用在下一屆的運動會中。

　�。ㄈ�）排球賽

　　在這次活動中，讓我們協(xié)會的許多干事都得到了鍛煉的機會，許多會員也得到了實踐。針對此次活動舉辦的不足方面，我們將從中吸取經(jīng)驗，揚長避短，多放心思，多做努力，多注意細節(jié)性的東西，不斷提高自身組織能力，提高辦事效率，積極改正此次不足之處，爭取在今后開展的活動中，為濟職增添風(fēng)采。

　　三，20xx年文體部工作展望

　　為進一步豐富我系同學(xué)們的校園文化生活，努力營造積極向上，健康文明的校園文化氛圍。文體部將通過開展豐富多彩的娛樂活動，陶冶同學(xué)們的高尚情操，展示同學(xué)們的才華，激發(fā)廣大學(xué)生熱愛學(xué)院和努力成才的熱情。

　�。ㄒ唬�、工作職責(zé)

　　1、積極組織各項文娛活動。

　　2、學(xué)期初召開文體部全體干事工作會議，進一步明確此學(xué)期文體部的工作職責(zé)，工作安排，工作目標和工作重點，及時傳達上級，上級精神及指示，從而更好地開展工作，使大家積極地投入到文體部的工作中來；

　　3、進一步加強對文體部干事綜合素質(zhì)的`培養(yǎng)，使他們能夠很好的獨立工作，擁有更好的組織能力來應(yīng)對多變的比賽場合，提升文體部的綜合素質(zhì)；

　　4、協(xié)助團委、學(xué)生會其他部門開展工作。

　　（二）展望舉辦的活動

　　1、主要活動及時間安排三月準備階段：

　　（1）部門成員初級技能培訓(xùn)

　�。�2）各項活動的策劃四月實施階段

　�。ㄒ唬﹥�(yōu)秀文藝、體育特長生選拔五月實施階段

　　（二）晚會

　�。ㄗ⒅夭邉澀h(huán)節(jié)與現(xiàn)有的實際相結(jié)合。希望通過本部的努力以及各部門的大力支持。圓滿舉行此次活動。）

　　2、體育比賽六月總結(jié)階段

　�。�1）總結(jié)本學(xué)期工作情況

　　（2）完成下學(xué)期工作計劃

　　3、與其他部門交流合作

　　舉辦同時增加了部門之間的感情，成員之間也相處融洽，本次活動也豐富了全院同學(xué)的課余生活四、管理好部門

　　為了更加了解各干事的具體情況和表現(xiàn)，我們要多和干事交流，向干事指導(dǎo)工作的方向。我們會積極配合各部門和新干事共同努力，做好部門學(xué)期末的評優(yōu)工作。還有干部之間應(yīng)多交流，搞一下活動來活躍干事，培養(yǎng)干事之間的感情。無論是在工作上還是在思想上，讓他們更多地了解工作的細節(jié)要點，培養(yǎng)彼此之間的默契感，以便以后能更好地開展工作。

工作總結(jié)與計劃 篇2

　　忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得啦一定的成績。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

　　自XX年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高啦我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

　　在“首問負責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行啦筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有啦較大的提高，得到啦廣大業(yè)主的認可。

　　二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)�業(yè)化。

　　隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的`操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定啦相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響啦收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定啦我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

　　(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升啦客務(wù)部的形象，在一定程度也提升啦整個物業(yè)公司的形象，更突出啦物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　客服部20xx年工作計劃：

　　一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

　　二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

　　三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

　　四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進行考核。

　　五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

　　六、完成xx陽臺維修工作

工作總結(jié)與計劃 篇3

　　一、月作業(yè)計劃執(zhí)行情況及日常維護

　　根據(jù)作業(yè)計劃，定期對31局二樓交換及一樓數(shù)據(jù)機房進行衛(wèi)生打掃，對包機設(shè)備進行日常維護、狀態(tài)檢查，做檢查巡視登記。

　　二、業(yè)務(wù)開通與處理

　　1、調(diào)通GW19至3樓31交換機2M 2條;

　　2、配置東邵一CSM;

　　3、曲阜、泗水網(wǎng)關(guān)割接及IP TRUNK開通;

　　4、嘉祥、魚臺網(wǎng)關(guān)割接及IP TRUNK開通;

　　5、梁山、汶上IP TRUNK開通;

　　6、小靈通漫游信令鏈路配置;

　　7、漫游業(yè)務(wù)局號、終端號配置;

　　8、漫游業(yè)務(wù)的測試，包括朗訊4地市、中興5地市;

　　9、處理電話信息中心傳來的氣象預(yù)定扣費;

　　10、開通鄒城589萬群;

　　11、根據(jù)網(wǎng)管61號調(diào)單，開放616萬群;

　　三、障礙處理

　　1、GW1—21LSTP一link down，經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)存在復(fù)接線，將復(fù)接線拆除后恢復(fù)正常;

　　2、4月3日，市電供電中斷，二樓機房多處PDP出現(xiàn)告警，消除告警后，檢查各服務(wù)器狀態(tài)均正常，GW各相關(guān)項檢查正常，但GW5至21局一電路阻塞，對該電路進行阻塞/解除阻塞無效，硬阻斷/恢復(fù)仍無效，通知馮殿營在對端重起電路后恢復(fù)正常;

　　3、處理31局阿爾卡特/中心ADSL端口故障5起;

　　4、兗州一控制器CSC8-37連接不上，該控制器下無法打電話，檢查為第一個2M不穩(wěn)定，為二樓至五樓交接處斷所致，重新繞線后恢復(fù);

　　5、小靈通自動停開機吊死，重起ISAP進程恢復(fù);

　　6、處理魚臺小靈通GW1至魚臺EWSD不通故障，為期間2條2M交叉所致，更正后恢復(fù);

　　7、魚臺預(yù)付費用戶交費后仍提示欠費停機，切換網(wǎng)關(guān)恢復(fù);

　　8、處理嘉祥CSC14-31故障一起，網(wǎng)管正常，但無法打電話，為信令吊死，重起后恢復(fù);

　　9、處理嘉祥CSC14-34、CSC14-38兩控制器故障，為復(fù)接線引起電路不穩(wěn)定所致，拆除復(fù)接線后恢復(fù);

　　10、處理4993766不能撥打4869702固話故障;

　　11、魚臺部分SS7電路阻塞處理，為TPC板異常所致;

　　12、魚臺控制器CSC1-4出現(xiàn)不能連接故障，為GW 2M端口故障，硬阻再解除后恢復(fù);

　　13、PCJIG不能正常連接，致使營業(yè)不能正常燒號，重啟dbcache后恢復(fù)正常;

　　14、OSS營業(yè)界面無法營業(yè)受理，重起apache進程恢復(fù);

　　15、處理GW13至31LSTP一link故障，本端各種措施無效后通知對端，由對端重起處理后回復(fù)，經(jīng)過多次類似事件后，由對端更換端口后恢復(fù)正常;

　　16、處理鄒城GW3至鄒城C08機2各2M，至鄒城S1240一個2M阻塞故障，本端測試正常，由傳輸處理發(fā)現(xiàn)誤碼較高，軟環(huán)后故障消失;

　　17、處理大客戶電路不通，為21局中繼架間線纜松動。

　　四、工作中存在的`問題與建議

　　五、其他

　　1、無線市話維護規(guī)程——指標體系完稿;

　　2、汶上、魚臺復(fù)接線拆除;

　　3、根據(jù)中心安排，多次擺攤設(shè)點進行來顯推銷;

　　4、靈靈通費用統(tǒng)計，及相關(guān)問題的處理;

　　六、縣局工作

　　1、完成微山、泗水、魚臺、嘉祥的RPC網(wǎng)管丟失恢復(fù)，現(xiàn)正常;

　　2、回復(fù)微山分公司反映的兩個問題;

　　3、制作微山特殊計費需求及測試;

　　4、20日，規(guī)范微山CSC IP地址分配與實施;

　　5、21日，規(guī)范曲阜CSC IP地址分配與實施;

　　6、22日，規(guī)范泗水CSC IP地址分配與實施;

　　7、23日，規(guī)范魚臺CSC IP地址分配與實施;

　　七、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

　　1、建設(shè)北路信號測試，定點5處，協(xié)調(diào)簽訂協(xié)議2份;

　　2、4月14日勘點6處，協(xié)調(diào)簽訂協(xié)議4份，發(fā)展來顯一部;

　　3、4月20日勘點3處，簽訂協(xié)議2份;

工作總結(jié)與計劃 篇4

　　俗話說光陰似箭，不知不覺中回首將近一年的工作，走過了不平凡的20xx，又迎來了神秘的20xx，有碩果累累的喜悅，也有于同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，它讓我成長很多。

　　可以說虛心學(xué)習(xí)，努力工作，是我一直以來所堅定的征途，回首過去，內(nèi)心不禁感慨萬千，雖然說沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，也算是經(jīng)歷了一段不平帆的考驗和磨練，我相信，只要經(jīng)得起時間的考驗，我們才可以成長，才可以一直走下去。

　　如今緊張而充實又充滿神秘的20xx已經(jīng)過去了，20xx年在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，各位同事的共同努力下，一起腳踏實地的工作與學(xué)習(xí)。在人力也相當(dāng)緊張的九月中旬CG第三個樓層開始進入爬破階段，雖然當(dāng)時條件非常艱苦，陳組、李組依然沒有放松對我產(chǎn)線的關(guān)心和支持。

　　通過兩個月的努力，產(chǎn)線的進步來源于各主管的指導(dǎo)，言身傳教。課長組長以及各位線長都是我學(xué)習(xí)的良師益友。都能幫助我提高自身能力，存在的潛意識，一些細節(jié)性的東西。俗話說;魔鬼藏在細節(jié)里，給自己定位定向，更正缺點，來填補美中不足。

　　20xx工作計劃

　　一：工作目標

　　1、結(jié)合學(xué)習(xí)，掌握新產(chǎn)品類型，新產(chǎn)品的制程，品質(zhì)的要求。產(chǎn)線安排現(xiàn)場生產(chǎn)管理制度，如“8S”提高操作能力，還要有缺陷原因分析和異常處理。熟悉了解設(shè)備操作，減少物料報廢，良率的提升。

　　2、與各線長交流工作經(jīng)驗，了解生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)安排合理安排人員工位，穩(wěn)打基礎(chǔ)。

　　3、觀察線體生產(chǎn)問題結(jié)合實際問題思考。從人、機、料、法、環(huán)的`五大角度分析，發(fā)現(xiàn)解決實際問題的方法并設(shè)定改善措施。

　　二：工作內(nèi)容：

　　1、嚴格按照WI來要求員工作業(yè)操作方法并了解新產(chǎn)品的物料用途、及物料管控。

　　2、生產(chǎn)相關(guān)制度，安全措施的宣導(dǎo)、出勤、工單結(jié)案、良率以及品質(zhì)的要求。

　　3、產(chǎn)線中產(chǎn)出的不良機臺原因分析，不良率的統(tǒng)計。UPH的跟蹤，來料外觀不良的標準。從而達到品質(zhì)意識。

　　三、工作體會：

　　1、培養(yǎng)多技能工，提高實際操作能力，加強對員工多技能培訓(xùn)，并對重點工站人員加以儲備，為后續(xù)人員的調(diào)整打好基礎(chǔ)，或當(dāng)人力異動時能夠調(diào)配，加強干部對員工的培訓(xùn)，如物料的管控，干部要對員工不定時的做陷阱測試，讓員工了解物料管控意識的重要性，針對意識較弱的員工進行培訓(xùn)，安排干部喧導(dǎo)教育，以此來加強我全員的物料管控意識，從根本上杜絕物料丟失事件在本班出現(xiàn)，培養(yǎng)一個有團隊合作精神，有品質(zhì)、技術(shù)、有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任感的強力團隊。

　　2、干部的培養(yǎng)，干部是我們的基礎(chǔ)，干部能力的高低決定著我們工作的成敗，我們要對干部進行實際操作培訓(xùn)，提高干部個人能力，強化干部素質(zhì)，提升干部專業(yè)技能，培養(yǎng)具備綜合素質(zhì)的干部，加強干部業(yè)務(wù)能力、溝通能力、及完成事情能力。

　　3、明白自己的職責(zé)，培養(yǎng)協(xié)調(diào)和溝通能力，利用空閑時間分析，自己的不足，吸取他人經(jīng)驗和技能，那些不同之處的細節(jié)，多想怎樣提高新產(chǎn)品的效率。

　　20xx年是穩(wěn)定發(fā)展的起步之年，累積基礎(chǔ)工作經(jīng)驗。回顧以往相結(jié)合，努力創(chuàng)造關(guān)鍵一年，核心競爭力。不斷加大培訓(xùn)新干部的技能，使其加以歷練，糾正一分姿態(tài)去努力工作。對今年的當(dāng)務(wù)之急必須做到一個轉(zhuǎn)變，一個認清，轉(zhuǎn)變工作角度，也要認清工作形勢。必須跳出原始思維方式，以積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)。迎接即將到來的20xx，做出終結(jié)、分析、感受喜悅。提升自我學(xué)習(xí)技能，學(xué)習(xí)新產(chǎn)品相關(guān)資料，盡美盡善去迎接每一個挑戰(zhàn)。即使還有一些不足，我相信，我們正在通向成功的明天。

　　以上是我的本年總結(jié)，沒有到位的地方還請領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)，我會繼續(xù)努力的。

工作總結(jié)與計劃 篇5

　　我是今年三月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習(xí)，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評。

　　一、好的方面

　　一、不斷加強自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了*級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過自己的`不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。

　　二、愛崗敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強。

　　來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。

　　三、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。

　　在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，服從管理，樂于助人。

　　作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團結(jié)的事。五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。

　　在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。

　　存在問題

　　一、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。

　　在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學(xué)習(xí)，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。

　　二、工作的主動性、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強。

　　工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極。

　　三、下步打算一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。

　　要加強對文化知識的學(xué)習(xí)，特別是對外語的學(xué)習(xí)。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。

　　四、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。

　　不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。

　　五、踏實努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。

　　在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、增長本領(lǐng)的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。

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