醫(yī)院精細化管理心得

　　當我們有一些感想時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編精心整理的醫(yī)院精細化管理心得，歡迎閱讀與收藏。

醫(yī)院精細化管理心得1

　　近日，我參加了醫(yī)院組織的精細化管理培訓學習，聆聽了高級講師李德、趙振輝兩位老師講授的《管理角色認知與定位》、《六頂思考帽》、《執(zhí)行力提升》及《精細化管理》等課程后，我深刻體會到，精細化管理的本質就是一種對戰(zhàn)略目標進行分解細化和責任落實的過程，是讓醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，是一種貫穿于醫(yī)院所有壞節(jié)的全面管理模式，同時也是增強部門整體執(zhí)行力實現(xiàn)發(fā)展目標的一個重要途徑。

　　實現(xiàn)精細化管理，要求每一個崗位，每一位員工的工作都要精細化、制度化、規(guī)范化、精益求精，只有全員參與，從自我做起，才能使精細化管理落到實處，限度發(fā)揮精細化管理的作用。實現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標，我認為主要應做好以下幾點：

　　一、明確精細化管理目的，強調精細化管理實施的重要意義。

　　實施精細化管理，就是從小事入手，對每個細節(jié)都精益求精，做到事事有人管，處處有人管，事事有檢查，時時有計劃，事事有總結，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點，提高管理效能。應著力培養(yǎng)人才，通過培訓提高職工思想意識，規(guī)范職工標準化操作，把標準化操作貫穿到每個人工作習慣中。通過人才的職業(yè)化實現(xiàn)管理流程的職業(yè)化、精細化、標準化。從自身而言，要通過學習意識到本職工作的`重要性，在工作中，正確定位，做好自己的事情，如果每一個人都能正確“定位”，認識自己所處位置和職責，完成好自己負責的工作，發(fā)揮好自己“專長”，就能使醫(yī)院平穩(wěn)快速發(fā)展。

　　二、運用精細化管理進行數(shù)字分析，提升管理水平。

　　部門職工應不斷進行專項分析討論，通過對前期數(shù)據(jù)的分析，找出問題所在，制定詳細可行的控制措施，并落實管理責任，把管理責任具體化、明確化。針對數(shù)據(jù)分析找出原因所在，根據(jù)問題所在跟蹤相關過程。前期數(shù)據(jù)分析加上實際跟蹤數(shù)據(jù)進行對比，找出哪些為可控指標，制定控制措施，責任劃分清楚，并貫徹落實。

　　三、結合醫(yī)改，推進精細化管理，降本增效。

　　結合北京市統(tǒng)一進行的醫(yī)藥分開綜合改革，采購中心的工作重點在于降低采購成本。為此，我們對醫(yī)院各類物資、設備進行了重新梳理、分類、匯總；對醫(yī)療設備進行了深入調研，了解市場行情，選擇性價比高的產品；對物資進行網上采購，通過網絡了解多方面的信息，進行多方比價采購，降低成本；對現(xiàn)有醫(yī)療耗材進行了解分析，談判降低采購價格，尤其是不計價醫(yī)療耗材逐一進行談判，逐項降低成本。

　　凡事都由許多細節(jié)組成，只要把細節(jié)做好了，把每一件小事做好了，大事也就很容易完成了。精細化管理不僅是我們適應激烈競爭環(huán)境的必然選擇，也是發(fā)展的必然選擇。從我做起，從細節(jié)做起，我們將不斷推進和完善精細化管理工作，使醫(yī)院向著更高目標邁進。

醫(yī)院精細化管理心得2

　　在醫(yī)院今年精細化管理的實施中，究其根本，是人們態(tài)度的一種轉變。是由“差不多”到“精益求精’的轉變。古有“千里之堤潰于蟻穴”的警示，今有“蝴蝶效應”的提醒，但縱使有千百次的警醒，我們自身沒有一絲精細工作的態(tài)度，也是無濟于事。

　　如果您是一名導診，由于您的疏忽為患者指錯路，那他可能會為此多走很多冤枉路；如果你是一名醫(yī)生，您的一句差不多可能會讓患者失去生命；如果您是一名護士，您疏于病情的觀察，患者可能會錯失的治療機會；哪怕您是一名護理員，由于您那未擦凈的一灘水，都會給患者帶來摔倒的危險……

　　蕓蕓眾生，很多情況下，我們都需要做一些瑣碎的事情，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是成就大事不可缺少的基礎。為此，我們應該按照精心、精細的要求去做我們的各項工作，我們需要改變心浮氣躁、半途而廢的'毛病，凡事都應精細化，把小事做細、做精、做實。

　　為了防止護理差錯的發(fā)生，提高整體護理質量，科室根據(jù)醫(yī)院定位精細化管理年的宗旨，結合科室特點開展了各項護理工作�？剖以谕跏缂t護士長的帶領下將改善交接班制度、胃腸減壓的固定以及住院病人各階段宣教這三個內容作為重點。經過不斷地實踐和改進，科室制定了更加精細的工作流程，以流程為準則，以為患者提供更加優(yōu)質的護理服務為目標，使每一位護理人員都主動做到有耐心、恒心、責任心，更要有一顆對待工作的精細心。

　　老子云:“天下難事,必做于易；天下大事,必做于細”。我們每個人唯有樹立了精細的意識，細化的理念記于心，溶于血，將每一天、每一件事都做精、做細、做好，才能在精細中體現(xiàn)自己人生的價值。

醫(yī)院精細化管理心得3

　　近年來，民營醫(yī)院伴隨著磨難與傷痛逐漸成長起來，成為醫(yī)療界必不可少的一支生力軍，在越來越成熟的醫(yī)療市場，不少醫(yī)院都推崇“深化細節(jié)管理,打造精品醫(yī)院”這個宗旨,倡導“以人為本,人文關懷”的用人機制,充分調動和激發(fā)員工的積極性、能動性和創(chuàng)造性，給患者帶來微笑服務和“人性化”服務。下文就簡述細節(jié)管理的幾個要訣，通過對要點的簡略解釋，來分析醫(yī)院的細節(jié)如何劃分，如何將醫(yī)院從散亂的管理中規(guī)范起來，從而提高自身競爭力。

　　醫(yī)院細節(jié)管理中的六“精”和五“細”

　　企業(yè)精神、技術精湛、質量精品、管理精通、營銷精準、預算精細，這六項內容合稱為六“精”，我們一一來分析：

　　企業(yè)精神指的是一個醫(yī)療集團或者醫(yī)院必須有自己的企業(yè)文化，全體員工要有共同的內心態(tài)度、思想境界和理想追求。它表達著企業(yè)的精神風貌和企業(yè)的風氣，是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結合的一種群。它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括，對醫(yī)院而言，通常通過院歌、院訓、院規(guī)、院徽等形式形象的表達出來。

　　技術精湛指的是醫(yī)院具有專業(yè)的醫(yī)療隊伍，醫(yī)師醫(yī)療水平高超，治療方案獨特，具有現(xiàn)代化的醫(yī)療儀器與手段，能減輕患者的痛苦，這樣的醫(yī)院才會被稱為技術精湛的醫(yī)院。質量精品指的.是醫(yī)院需要把握好醫(yī)療方案所產生的效果、處理好治療效果與醫(yī)療事故的關系，建立確保無醫(yī)療事故的體系，為醫(yī)院形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎。管理精通指的是醫(yī)院的高層能夠了解分析市場、處理醫(yī)師和患者關系、醫(yī)院與員工關系等的能力，醫(yī)院需要打造暢通市場的渠道，疏通醫(yī)患糾紛的管道。

　　營銷精準指的是市場定位明確，目標患者準確，對不同的科室有不同的營銷手法，宣傳手段多樣，對廣告的投入精而不濫；對營銷大環(huán)境有準確的認識，能夠把握銷售渠道，良性競爭。預算精細指的是細化企業(yè)管理的實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到資金分配到位，責任到人，全面落實，既要從宏觀上統(tǒng)籌,又要在微觀上研究與落實。

　　細分群體、細分病種、細分績效、細分責任、細分成本這五個部分合稱為五“細”，我們也來分析一下：

　　細分群體：針對不同的患者有不同的分類，就如都是來看內科的患者，也只會針對一個病種去看，而內科通常也分為內科一、內科二、內科三等等，都是為了更好的服務患者來分類的。

　　細分病種：癥狀相似的兩種疾病，患者通常會誤認為是其中一個引發(fā)了疾病而忽略了另外一個，作為醫(yī)院，在指導患者就診的時候就要細心的分別出差異，讓疾病的治療更加準確；如：同樣是心臟病，它們的誘因可能不同，癥狀也不同，所以通常一種疾病的下面還需要細分幾個病種，以達到準確治療，避免醫(yī)療事故的作用。

　　細分績效：在醫(yī)院人力資源的管理上，對人員的績效考核要符合不同科室的作息時間與規(guī)律，不能籠統(tǒng)的分類，對加班、請假、補休、調班等人員調動要及時的將績效考核做好，做到公平、公正、公開，這對醫(yī)院的員工有著極大的鼓舞與激勵作用。

　　細分責任：為了避免各個科室、人員、部門之間在處理醫(yī)療糾紛時的“踢皮球”狀況，要對醫(yī)院規(guī)章制度的訂立、實施、控制、檢查等方面做到責任細分，每個員工明確的知道自己的責任，這樣便于醫(yī)院的管理與資源的配置。

　　細分成本：醫(yī)院在經營過程中各項成本核算、成本分析、成本決策和成本控制等一系列科學管理行為稱為醫(yī)院成本管理。成本細分有利于將醫(yī)院的有限資源合理利用，避免資金、人力、物力的浪費；一般包括成本預測、成本決策、成本計劃、成本核算、成本控制、成本分析、成本考核等職能。

　　這六“精”和五“細”是許多民營醫(yī)院一直力求在做到的，只要抓住了這六“精”和五“細”，我們相信醫(yī)院的經營管理必然走上一個新的臺階，在醫(yī)療市場中屹立不敗。

醫(yī)院精細化管理心得4

　　4月25日，我參加了單位組織的中層干部培訓班，學習《醫(yī)院精細化管理》的課程，聆聽了吳宏彪教授的授課。他通過形象、生動的實例，使我受到了一次愉快而深刻的思想與管理知識教育，進一步啟迪了思維，開拓了視野，細細品味感受很多。以下是我個人學習以后的一些心得體會：

　　首先，我深刻體會到精細化管理是一種意識，一種觀念；是一種認真的態(tài)度，更是一種精益求精的文化。老子云："天下大事，必做于細"，要想成就一番事業(yè)必須從簡做起，從細微處入手，對于醫(yī)院的管理也是一樣的道理�，F(xiàn)實的工作中，需要做大事的機會非常少，大多數(shù)人，在很多情況下，只能做一些瑣碎，單調的事情，但這就是工作，這就是生活。工作中往往因一件小事而導致全盤否定，就會出現(xiàn)100—1=0的現(xiàn)象，因此，在現(xiàn)代管理中細節(jié)決定實體發(fā)展的成敗。

　　其次，對我自身而言，通過學習意識到，在日常工作中要擺正自己的位置，合理定位，做好自己的事情。就對目前門診工作而言，應該加強門診的流程管理。完善門診的管理機制，隨著病人對醫(yī)院的要求越來越高，作為門診的總護士長在精細化管理的應用上，特別是對護士和導醫(yī)的工作都應該有詳細的分工：定崗、定位、定責，只有分工越細，責任就越明確，門診的發(fā)展才能越健康，病人的滿意度會提高，職工的滿意度也會提高，這就是大家的希望所在。通過二個多月的對導醫(yī)的工作崗位梳理，有了一個分工明確的制度，讓每一位導醫(yī)都知道應該做什么、怎么做，清晰自己的崗位職責和分工，按照正確科學的程序去工作，使門診導醫(yī)的人力資源得到充分發(fā)揮，明顯取得社會效益，充分體現(xiàn)精細化管理的`重要性。

　　應該明白的是精細化管理是一種意識，一種觀念，是一種態(tài)度與文化，因此，在門診部的護士、導醫(yī)中實施精細化管理，就是對工作過程中的每一個細節(jié)都要精益求精，做每一件事哪怕是小事，都要持高度負責的態(tài)度，做到事無巨細，不斷培養(yǎng)她們扎實，嚴謹?shù)墓ぷ黠L格，做到事事有人管，時時有人查，時時有計劃，事事有總結，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點，在門診管理競爭中才能步步為贏。

　　總之，通過這次培訓班學習，使我系統(tǒng)，全面地了解了精細化管理的深邃，洞悉了精細化管理在現(xiàn)實工作生活中對于個人，門診、乃至整個醫(yī)院的深遠意義。以往陳舊的、經驗型、粗放式的傳統(tǒng)管理模式在很大程度上制約了領導及員工觀念的創(chuàng)新，“差不多”，“還湊合”的工作心態(tài)及工作作風，無法適應精細化管理高標準、高精度、高質量的管理要求，細節(jié)決定成敗的管理理念在實際的工作中尚未充分得到重視。我將立足本職工作，放眼未來，與門診的新團隊一起，發(fā)揮每一個人的作用，為醫(yī)院的發(fā)展打下良好的基礎。

醫(yī)院精細化管理心得5

　　精細化管理就是企業(yè)管理者與員工決心追求管理的完美和卓越的一種理念，這種理念深深的影響著每個人在企業(yè)的各項工作中追求精益求精、盡善盡美的境界。精細化管理的落腳點是在日常工作中，只有每位員工都深刻領悟了精細化管理的精神內涵和實質，自覺養(yǎng)成了以精細化的思維方式分析、改進、優(yōu)化每一項制度，每一個流程，每一個環(huán)節(jié)，工作才能取得實實在在的成果。下面是本人用精細化理念指導出院病人隨訪工作的做法和體會，整理成文，和大家交流，希望能起到拋磚引玉的作用。

　　一、標準的電話隨訪流程。

　　如何保證隨訪員的隨訪質量和效果，如何約束隨訪員在隨訪過程中的主觀隨意性，真正實現(xiàn)隨訪的意義，惟有建立一套標準的電話隨訪流程才能實現(xiàn)上述目標。標準的電話隨訪流程詳列隨訪員采集隨訪信息的先后順序、設問項目和方法等，具體細節(jié)細化到第一句話說什么、怎樣說，第二句話問什么、怎樣問…，針對不同的患者類型，采取不同的溝通策略等都作了詳細地規(guī)定。

　　二、規(guī)范的隨訪管理制度和表格。

　　制度是實現(xiàn)精細化管理的重要保證，隨訪工作要有一系列規(guī)范、完善的隨訪管理制度和表格。隨訪工作是多部門參與的事情，為了界定各部門的職責，出臺了《隨訪管理規(guī)定》；為了明確隨訪員的工作職責，制定了《隨訪人員管理辦法》；為了防止出現(xiàn)在統(tǒng)計臨床科室上交延伸服務記錄表出現(xiàn)誤差時責任不清的情況，制定了科室交接簽字的《延伸服務記錄表統(tǒng)計一覽表》；為了動態(tài)掌握隨訪員的隨訪情況，制定了《隨訪情況日報表》和《隨訪情況月報表》；為了將患者咨詢的`問題落到實處并有據(jù)可查，制定了《患者咨詢問題處理記錄單》；對于術后及慢性病康復患者都要多次隨訪，制定了《術后及慢性病康復患者跟蹤隨訪記錄單》；針對在隨訪過程中，患者著重提出表揚和批評的醫(yī)務人員，制定了《客戶表揚（投訴）醫(yī)務人員記錄表》；針對患者反饋的意見和提出的合理化建議，便于臨床科室有針對性地整改，制定了《隨訪情況反饋表》。

　　三、隨訪報告的數(shù)字化。

　　一切讓數(shù)字說話，一切可以量化的東西都應該去量化是隨訪報告的特點，這正是精細化管理的要求。反映臨床科室交表情況的有交表率；反映臨床科室書寫記錄表質量的有有效表率；反映隨訪員隨訪情況的有隨訪率；反映影響隨訪率高低的因素指標有無號碼率、號碼有誤率、撥打三次以上無人接聽率；反映患者對臨床科室滿意程度的有滿意率等。通過各種統(tǒng)計指標，全面反映隨訪工作的整體情況，讓隨訪工作做得盡量完美。

　　四、嚴密的考核辦法。

　　好的制度和標準，贏在執(zhí)行。為了強化隨訪工作的執(zhí)行力，詳細制定了針對臨床科室的考核辦法和針對隨訪員的績效考核辦法，為了將考核辦法落到實處，具體采取了以下3種監(jiān)督辦法：（1）按5%的抽樣率對隨訪員的隨訪情況進行抽樣核查，抽樣核查的內容包括：是否真實隨訪、隨訪員留給接受隨訪人的印象如何、是否有因隨訪員的不當隨訪引起患者不滿的情況、患者提出問題隨訪員解答是否令患者滿意等；（2）不定時對隨訪員采取突擊考查，要求隨訪員復述電話隨訪流程、背誦電話規(guī)范用語，通過強化記憶達到熟練掌握業(yè)務的目的；（3）每周檢查隨訪員對出院患者及患者家屬的隨訪情況。能夠隨訪的，檢查延伸服務記錄表上是否詳細、準確、客觀地記錄患者反饋的信息；如不能電話隨訪，要注明原因，是因為無聯(lián)系號碼？號碼有誤？還是撥打三次以上無人接聽？如果是撥打三次以上無人接聽，每次都要注明撥打的時間是幾日幾時幾分，保留電話記錄,以備核實。

　　在企業(yè)的管理中，對細節(jié)的追求是永無止境的。我院的出院病人隨訪工作還有很多事情要做，形式和內容還都要持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，我相信，堅持用精細化的思維方法來指導此項工作，一定能夠取得更加優(yōu)異的成績。

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