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空姐培訓(xùn)心得3篇
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時,心得體會是很好的記錄方式,這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢?下面是小編幫大家整理的空姐培訓(xùn)心得,僅供參考,歡迎大家閱讀。
空姐培訓(xùn)心得1
回顧昨天,從第一次面試到現(xiàn)在,我已從一個為夢想而接受挑戰(zhàn)的女孩成長為了一名山航的新人;在接到畢業(yè)合格證的那一瞬間,我成為了一名為夢想而時刻準(zhǔn)備起飛的新乘。接下來是小編為您整理的空姐培訓(xùn)心得體會總結(jié),希望對您有所幫助。
帶著對空乘的憧憬,帶著對未來的夢想,帶著美好的期望,我們經(jīng)歷了2個多月的洗禮和漫長的等待,終于來到了濟(jì)南,步入了放飛我夢想的地方,在這里,我將迎來人生新的起點(diǎn),翻開嶄新的一頁,在似水年華里譜寫飛翔的篇章。
回顧昨天,從第一次面試到現(xiàn)在,我已從一個為夢想而接受挑戰(zhàn)的女孩成長為了一名山航的新人;在接到畢業(yè)合格證的那一瞬間,我成為了一名為夢想而時刻準(zhǔn)備起飛的新乘。
來到這里的每一個女孩都有一個天使夢,那個天使就是一位工作在三萬英尺高空的空姐。曾經(jīng)在我心中,空姐就是自信而美麗的代名詞;空姐是令人心動的浪漫職業(yè)。她們沒有翅膀,卻可以飛越千山萬水;她們無需旅游,就可以領(lǐng)略各地風(fēng)情。
經(jīng)過2個多月的初始培訓(xùn)和一個星期的客艙部崗前培訓(xùn)之后,現(xiàn)在的我對空姐已經(jīng)有了一個全新的認(rèn)識。我所關(guān)注的已不再是那些表面的光環(huán),客艙中的我們不只是為旅客提供餐食的服務(wù)者,也是老年旅客的女兒,兒童旅客的姐姐,生病旅客的護(hù)士,外出旅客的向?qū),遇到火情時奮勇滅火的消防員,緊急情況下帶領(lǐng)旅客逃生的指揮者,水上救援時的救生員?战,就是一個集多重職業(yè)于一體的.萬能服務(wù)人員。
如果說培訓(xùn)部2個多月的初始培訓(xùn)讓我對空乘這份職業(yè)有了基本的認(rèn)識,那么客艙部的一周培訓(xùn)讓我們對空姐有了更加全面而又深入的體會。客艙部端莊優(yōu)雅的宋隊(duì)長、劉隊(duì)長、宋教員、葉教員和檢查員們悉心教導(dǎo),授予我們專業(yè)技能,做人之道,使我明白了怎樣才能勝任每一個角色,怎樣才能真正成為客艙的主人。從服務(wù)語言的溝通技巧,到真誠真摯真心的細(xì)節(jié)服務(wù);從客艙乘務(wù)人員管理手冊,到帶飛每一個細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí),一個星期將3個月的課程濃縮、提升,緊湊而充實(shí),讓我們對所學(xué)知識有了進(jìn)一步的鞏固和體會。
客艙服務(wù)工作是航空公司的窗口,是公司運(yùn)營的一個重要環(huán)節(jié),在一定意義上,它就是競爭力、客座率,就是效益,我們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高旅客的忠誠度、提高航班的客座率、提高公司的效益。將近3個月培訓(xùn)讓我認(rèn)識到成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員,
1、首先要培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的精神,熱愛我們這份事業(yè)。正如宋教員在態(tài)度重塑課程中所說,只有真正熱愛我們所從事的職業(yè),培養(yǎng)高度的責(zé)任心,并以在這個崗位上為千萬旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為自豪,才會讓我們有工作激情和動力,才能真正做好服務(wù)工作。
2、其次不斷充實(shí)自己,勤奮好學(xué),從葉教員的“服務(wù)語言溝通技巧”和“三真千個服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)”中我發(fā)現(xiàn)真實(shí)的客艙服務(wù)中還需要我們更多的知識與工作經(jīng)驗(yàn)、案例。這些都需要我們多學(xué)習(xí)、多積累、多開拓應(yīng)用。我們現(xiàn)在知道的東西太少,還需要不斷學(xué)習(xí)、汲取知識,認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員手冊,熟練廣播詞的朗讀,業(yè)務(wù)熟悉了,才能靈活運(yùn)用,深入淺出。
3、最后嚴(yán)格要求自己,開拓進(jìn)取。乘務(wù)員的職責(zé)并不是簡單的端茶送水,我們需要嫻熟的服務(wù)技巧和強(qiáng)烈的服務(wù)意識,更需要嚴(yán)格要求自己,并且持之以恒工作!犊团摮藙(wù)員管理手冊》規(guī)范了我們的工作標(biāo)準(zhǔn),對我們工作中不規(guī)范的個人行為做出嚴(yán)格的處理,同時也會對我們的閃光點(diǎn)給予肯定。正如劉隊(duì)長在培訓(xùn)中所說,只有對自己工作標(biāo)準(zhǔn)高一些,對自已要求嚴(yán)一些,才能讓我們的工作更加完善。
培訓(xùn)課程即將結(jié)束,春天也悄然而至,在這個草長鶯飛、萬物復(fù)蘇的季節(jié),我們20xx級第一批新學(xué)員,滿載著教員們的囑托和期待即將開始真正的飛行生活,我們深知這份工作的不易與辛勞,我們更知其中的責(zé)任與義務(wù),不管旅客提出的各種形形色色的要求,還是各式各樣未曾遇見的情況,我們都會用專業(yè)的知識,真誠的微笑,和全部的熱情去面對。
站在新的起跑線上,我們要雕刻努力成長的足跡。
站在新的人生舞臺上,我們要演繹精彩絕倫的樂章。
放飛我們的夢想,用行動點(diǎn)亮明天!
空姐培訓(xùn)心得2
20xx年8月 號,我興奮的懷著對空姐這份職業(yè)的向往與尊重來到沈陽空服培訓(xùn)基地,見到我美麗的,活潑的同事姐妹們,心情澎湃,期待著馬上培訓(xùn),和姐妹們共同飛上藍(lán)天 第二天,我們就進(jìn)入豐富有趣的培訓(xùn)課程,雖然辛苦,但我樂在其中,受益匪淺。我們一共學(xué)習(xí)了以下幾項(xiàng)科目,客艙服務(wù)禮儀,危險(xiǎn)品識別,航空醫(yī)學(xué),飛機(jī)應(yīng)急情況處置,客艙服務(wù),還有半日的拓展訓(xùn)練和化妝課。
“愛美之心,人人有之”,作為一名女孩子,和未來的空姐對美麗的熱愛和要求相對常人更是有過之而無不及,空姐這份工作有多亮麗就有多辛苦,但能夠在世界面前展示南航的優(yōu)質(zhì)服務(wù),展示中國女孩子的優(yōu)雅和美麗,是我們一生的驕傲。當(dāng)然,漂亮女孩出現(xiàn)在特殊崗位,精力和體力都面臨著重大的考驗(yàn)。精致的妝容不僅可以突出我們的美麗,更為重要的是體現(xiàn)我們的專業(yè)。化妝對于一個職業(yè)女性而言至關(guān)重要,這不僅關(guān)系到一個人的儀容儀表、精神面貌,甚至可能影響到你所代表的公司形象。
老師授課內(nèi)容從化妝的技巧開始,傳授我們各種美麗秘方,分析化妝品的成分,演示傳授無痕裸妝化法,教授無痕妝重點(diǎn),還現(xiàn)場請大家做模特,通過分析每個人的不同臉型,傳授光和影的綜合運(yùn)用,讓我們輕輕松松化個漂亮妝。
時間轉(zhuǎn)瞬即逝,上午上完老師的`課,糾正了一些自己的錯誤化妝習(xí)慣,也了解了自己更適合怎樣的妝容,明白如何正確地化妝,才能擁有一個漂亮的妝和一張自信的臉。十分感謝老師給我們上了一堂如此實(shí)用的課程,讓我明白“美”確實(shí)來之不易!
我國乃禮儀之邦。在我們的工作中,禮儀為重中之重。授課內(nèi)容從禮儀的起源開始,老師以貼切的工作案例和生動的互動形式,很形象地說明了“禮”和“儀”在日常生活和民航服務(wù)工作中的重要性。課程內(nèi)容詳細(xì)廣泛,不僅從基本的儀表、姿態(tài)的規(guī)范著手,而且用了大量的實(shí)例使學(xué)員深刻意識到只有從內(nèi)心做起,以尊重旅客為前提,才能使服務(wù)更有效率和效果。
于此同時老師通過良好的示范、深入淺出的講解,啟發(fā)大家主動參與、認(rèn)真思考,使每位員工不僅從中領(lǐng)略到了禮儀文化從古至今延續(xù)的必要性,而且在輕松活躍的氛圍里,通過現(xiàn)場互動,員工深刻地感受到良好、規(guī)范的禮儀不僅用于工作,對學(xué)習(xí)和生活都會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的意義和影響。
我們應(yīng)該知道,旅客之所以選擇乘坐飛機(jī)主要是因其快捷和舒適!翱旖荨狈从车氖秋w機(jī)的硬件水平,而“舒適”則對我們的客艙服務(wù)提出了相當(dāng)高的要求,若想成為一名好的服務(wù)者,光有美麗的外表是不夠的,必須從心做起,用心用情的服務(wù)。
“親愛的旅客朋友們,由于航路交通管制,我們正在等待塔臺給予滑行起飛的命令”;“報(bào)告乘務(wù)長,在13排A座發(fā)現(xiàn)有疑似爆炸物,我們正在組織處理”;按壓,1、2、3、4、5、6、7、8、9、102030, 進(jìn)行人工呼吸。為了做好以后的服務(wù)工作我們必須掌握很多專業(yè)技能知識。例如,737、757機(jī)型理論知識——可以更好地為旅客進(jìn)行專業(yè)解說;醫(yī)學(xué)知識——可以緩解旅客因病痛所帶來的痛苦﹑客艙服務(wù)技能——可以為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面的全封閉式的學(xué)習(xí)和考核,而乘務(wù)工作,文化素養(yǎng)高、專業(yè)技能高,只能算是乘務(wù)員素質(zhì)的一方面,更多的是需要靈活處理在飛機(jī)上發(fā)生的任何事情以及經(jīng)驗(yàn)的積累。
短短的二十幾天培訓(xùn)我收獲真的太多太多,無法用更多的文字來表達(dá)出來,我會把我學(xué)到的技能知識和心得完完全全用到我的工作生活中,把南航給予我這份來之不易的工作做好,做一名最優(yōu)秀的空姐。
空姐培訓(xùn)心得3
做一名翱翔在藍(lán)天中的美麗空姐,是我從小到大的夢想,從來沒有想到自己能有一天可以實(shí)現(xiàn)這個夢想,很感謝天津航空給了我這個機(jī)會讓我坐在天津航空的培訓(xùn)課上。
回想培訓(xùn)之初,我們每個人都對空乘這份工作懷著美好的憧憬,以為只要自己充滿熱情,懂得微笑,就可以勝任自己夢想中空中乘務(wù)員的工作,而培訓(xùn),不過是一個學(xué)習(xí)理論的過程。然而,真正開始培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,我卻感到前所未有的壓力,空乘工作遠(yuǎn)沒有我想象中的輕松容易,我們需要面對各種各樣的乘客和突發(fā)事件,這需要我們具有良好的心理素質(zhì)、服務(wù)意識、還有處理應(yīng)對緊急突發(fā)事件的能力;甚至,還需要我們熟練的掌握常用的商務(wù)英語和相關(guān)的航空法律知識。
而這進(jìn)行到剛剛一半的培訓(xùn),我已經(jīng)深深的感到自己積累的將近六年的工作經(jīng)驗(yàn)跟這個比起來是那么的微不足道,所以我在課堂上如饑似渴的向老師學(xué)習(xí),課下與同學(xué)們互相交流,模擬角色進(jìn)行實(shí)踐演練,知道自己的英文底子差所以利用別人休息的時間來努力的學(xué)習(xí)、提高自己的英語口語水平。身邊所有的朋友都在羨慕我找到了一份好的職業(yè),不過在聽了那么多堂課,了解那么多的空姐故事后,我更多感受到的是美麗背后的辛酸:整天重復(fù)簡單、枯燥的工作,毫無變化的服飾,狹小的工作空間,時刻都要保持的微笑,因航班延誤而大發(fā)脾氣的旅客、隨時都有可能出現(xiàn)突發(fā)事件等等。
這些似乎和之前的美好幻想相差得太遠(yuǎn)太遠(yuǎn),當(dāng)然這也曾經(jīng)讓我有過放棄的念頭,但是我相信我會找到突破的方法,比如一般的乘務(wù)員只是為完成工作而工作,頭腦里對于服務(wù)程序是十分清晰的,也知道每一步都該做什么,但她們還是很累,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)她們還沒有找到工作的真正樂趣。我們應(yīng)該用心去發(fā)現(xiàn)一下乘務(wù)員這份辛苦工作的同時也是有很多樂趣的:比如在客艙中逗逗可愛的小朋友、陪大爺大娘聊上兩句家常、和老鄉(xiāng)開上兩句玩笑的時候你會突然發(fā)現(xiàn)這份工作還是很快樂的。當(dāng)我們不把它當(dāng)作任務(wù)去完成的時候,所以也就不會感到那么累了,反而應(yīng)該會更有意義!
通過這段時間的培訓(xùn),自己的學(xué)習(xí)態(tài)度更加積極了,精神更加向上了。我發(fā)現(xiàn)不僅是我,變化的是我們整個集體,我們每一個學(xué)員。我已深深的體會到,一個優(yōu)秀的空中乘務(wù)員不僅僅是穿著美麗制服,儀表端莊整齊,微笑大方得體就可以了,內(nèi)在的素質(zhì)、修養(yǎng)更為重要,要有一顆視乘客為上帝的.心和發(fā)自內(nèi)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過這段時間的學(xué)習(xí)我知道,自己要學(xué)的還很多,我將在未來的工作實(shí)踐中不斷成長成熟,完善和提高自己各方面的業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)。在此也特別感謝這段時間來毫無保留、耐心教導(dǎo)我們的各位老師,你們辛苦了!你們讓我懂得,我身上肩負(fù)著光榮的責(zé)任,我們不僅代表自己,更代表著公司的形象,在某種程度而言,甚至代表著中國航空事業(yè)在世界上的形象,我們必須不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,嚴(yán)格要求自己,才能在今后的工作中游刃有余,做好各項(xiàng)服務(wù)工作,讓乘客滿意。
通過短短兩個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我覺得自己成熟了很多,同時收獲了很多無價的知識,雖然知道以后的路很艱辛,等待我的是充滿挑戰(zhàn)的工作,但是我對空中乘務(wù)員這份工作的熱愛和熱情不會改變,而我會把這股熱情帶到未來的工作中,帶到我熱愛的寬廣的藍(lán)天上,在學(xué)習(xí)中充實(shí)自己,在工作中磨練自己,做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員,不辜負(fù)公司和教員們的辛勤栽培,為乘客帶去最好的服務(wù),為公司的良好形象貢獻(xiàn)自己的一份力量!
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