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參觀營業(yè)廳心得

時間:2022-08-18 08:36:53 心得體會 我要投稿
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參觀營業(yè)廳心得

  當我們經(jīng)過反思,對生活有了新的看法時,通常就可以寫一篇心得體會將其記下來,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么要如何寫呢?下面是小編整理的參觀營業(yè)廳心得,歡迎閱讀與收藏。

參觀營業(yè)廳心得

參觀營業(yè)廳心得1

  這次有機會去xx和xx營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí),感覺到收獲很大。

  常德:

  1、管理模式好,營業(yè)廳內(nèi)有多種管理辦法。如:每周評星、每月評星、每季度評星。

  2、值班主任為營業(yè)廳內(nèi)一位從事了十年工作的老營業(yè)員,口才好,能說會道。對于來營業(yè)廳暗查暗訪的人員警惕性高,洞察力強,并能做好相關(guān)的接待到位,能主動招呼客戶,讓客戶感知比較好,故常德這次能得到第一名。

  3、引導(dǎo)員能主動向每個客戶主動打招呼,問好,讓客戶有賓至如歸的感覺,大大提升了暗訪人員的'感知度。

  4、客戶投訴、咨詢與現(xiàn)場管理分開。投訴、咨詢有專門的接待室處理,減少了客戶在前臺吵鬧的場面。一出現(xiàn)問題,可以交專人處理。值班主任只要做好現(xiàn)場的管理。這樣大大減少了值班主任的工作量和工作壓力,可以專心做好現(xiàn)場管理。

  5、休息區(qū)只有一個,廳內(nèi)的凳子較少,這樣客戶辦理完業(yè)務(wù)會離開營業(yè)廳,減少了廳內(nèi)休息乘涼的客戶,使一些低端用戶無法在營業(yè)廳內(nèi)逗留太長時間。

  6、班務(wù)安排合理,營業(yè)員能有充分的休息時間。

  7、一臺清。

  8、有專門的培訓(xùn)師,可以與營業(yè)員們聊工作,聊生活,可以時時激勵和開導(dǎo)營業(yè)員,讓大家工作生活更愉快。

  9、晨會主要以激勵為主,有專門的時間郎和激勵官,讓每個營業(yè)員都能擔任一個角色,更好地負起責任。工作更有責任感。晨會中會讓人來講個小故事或生活工作中遇到的一件事,讓人從中得到啟發(fā)。

  長沙:

  1、營業(yè)廳內(nèi)的營銷氛圍較好,因自制了很多掛件掛在廳內(nèi),并在柜臺下貼上了很多宣傳海報。我廳目前的營銷氛圍不是很強,建議可向移動公司學(xué)習(xí)。

  2、廳內(nèi)有很多自制的卡通“溫馨提示”,讓客戶感受比較親切,認為電信是處處在為客戶著想。

  3、班會會在業(yè)務(wù)空閑時召開。例會每月一次,在營業(yè)廳內(nèi)召開,而且是以一種輕松愉快的方式召開,讓大家談?wù)勑,談(wù)劰ぷ髋c生活,并在桌上放些零食,讓大家邊聊邊開,這樣效果會更好些。

  4、和常德一樣,客戶咨詢、投訴有專門的臺席受理和回復(fù),這樣大大減少了值班主任的工作壓力。

  5、一臺清。

  6、班務(wù)安排合理,讓營業(yè)員有充分的休息時間。

參觀營業(yè)廳心得2

  9月8日起的四天,是在香格里拉的奢華中度過的,是在橙色風暴的席卷中度過,是在GSMA的光環(huán)下度過的,更是在聯(lián)通所有可親可愛的同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助下度過。這四天,對于一個正式開始大四生活的學(xué)生來說,是一個完美的開始。

  第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通,是在那個陽光燦爛的午后,來到了位于長寧區(qū)的聯(lián)通大廈進行第一的面試。彬彬有禮的禮儀小褲,讓我看到一個國有大型企業(yè),不單單是業(yè)務(wù)上的成功,同樣也有一個良好的企業(yè)形象。

  面試的當天,本以為只是一場掘單的認識性的面試卻著實給了我們一個下馬威。對于面試的準備不充分的我,回答都是結(jié)結(jié)巴巴,本以為我的聯(lián)通之旅到此結(jié)束,卻接到了通過的電話,那份欣喜只有自己知道。所以,非常感謝聯(lián)通給了我這次機會,也是一個小小的教訓(xùn):對于任何面試都需做好百分百的準備,只有這樣,才能順利通過。

  坑著,便是為期兩天的培訓(xùn)。本以為培訓(xùn)會是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會議的演講,而事實確實一次次豐富充實的培訓(xùn)課程,從安排細致到位的印有所有人聯(lián)系方式的人員分配表,到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹,從朱家角的熟悉線路時間的掐算,到最后的細節(jié)雕刻:禮儀培訓(xùn)。每一處都看到了所有人對這場會議的重視,一個圓滿的結(jié)果是建立在充分準備的基礎(chǔ)上的,而充分的準備要求的便是無比的細致到位的安排,人員的多少,線路的熟悉,抑或只是一個個手機號碼的聯(lián)絡(luò)單,都是再為整個會議做好最充分的準備。細致的`安排同樣體現(xiàn)在對于交通的安排上。為了讓所有賓客準時到達用餐地點,聯(lián)通做了非常充足的準備,從人員安排,車上宣講內(nèi)容,到最后返程用車靈活,每一處都體現(xiàn)了,聯(lián)通對這次會務(wù)的重視和用心。

  對于一個志愿者來說,我所扮演的是一個執(zhí)行者的角色,決策者的安排妥當與否需要靠我們才能得以表現(xiàn),再細致的安排如果沒有得到最完整的執(zhí)行,那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運營商和廠商的盛會,各種不同文化背景,各種使用不同語言的人聚集在一起,在工作的過程中,除了準確的完成之外,也許還要使用流利的英語解決各國來賓的問題,當然也包括文化差異上的。同時,當站在這樣的一個工作環(huán)境面前,你所代表的不僅僅是你自己,也是中國聯(lián)通,甚至是中國。儀態(tài)的好壞英語的流利程度,都是外人了解中國的一個窗口,一個不經(jīng)意的動作或許就改變了很多東西?梢,這份看似簡單的工作,他的背后卻包含了太多的東西。但是,我相信,靠著自己的努力和對于工作的那份熱情,我可以以最佳的狀態(tài)去面對所有的困難。

  會務(wù)工作的操作其實不難:詢問客人信息并且核對,然后按照其名字找到相應(yīng)代表證,最后再詢問是否參加旅游并發(fā)放紀念品。而在整個過程中最需強調(diào)的則應(yīng)該是團隊合作精神,所有成員需要靈活的合作而并非恪守自己的規(guī)范,因為客人們的要求是多樣的,到來的時間也是不定的。同樣,由于各種各樣的原因,都會有新的客人出現(xiàn),這時則需要盡快為其制做代表證。這并不是一套復(fù)雜的流程,但需要一定的耐心,仔細核對所有的信息,并在遇到問題時則需有禮的告知我方的解決方案,以期一個滿意的微笑。這也許也是服務(wù)業(yè)的一種職業(yè)道德:滿足客人的一切需要。短短的三天會務(wù)接待,讓我們看到世界各國的來賓在處理各種問題上的不同反映,同樣,也讓我們學(xué)會了如何和不同文化差異的人打交道,當然最重要的一點:保持微笑。因為有時候,它可以幫助我們解決很多的問題,也可以為自己帶來每天的好心情。

  除了這次機會讓我學(xué)習(xí)到了很多東西之外,我還想真誠的說一聲謝謝。謝謝聯(lián)通給了我這樣一次學(xué)習(xí)的機會,讓我在大四生活的開始上有這樣一個完美的開頭。同樣,還想感謝那幾天教會了我們很多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)們和可愛的同事們,還有四天來一直接送我們的司機叔叔,是你們用自己的行動告訴了我我應(yīng)該怎樣去做好自己的工作,告訴了我應(yīng)該怎樣和周圍的人相處,告訴了我很多在學(xué)校中所學(xué)不到的東西,你們的鼓勵和微笑也是一直支持我們的最大動力。還有那天那個接受所有人掌聲的環(huán)節(jié),站在臺上的那一刻,心中溢滿幸福。也許物質(zhì)的獎勵并沒有那么重要,但是,這些掌聲是對我們著幾天的努力的最大的鼓勵。再次衷心感謝。

  每一次開始都是充滿希望的,而每一次散席就是一次新的開始。短短的四天,我們努力著,用自己的行為驗證了自己當初的諾言,不能說一定是最棒的,但是一直都在努力做到最好。聯(lián)通之行已經(jīng)結(jié)束,但是,我相信,在將來的某一個瞬間,這段旅程一定會給我?guī)眢@喜,因為,我們一直在努力。

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