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關(guān)于2022保險公司客服工作心得范文大全
我們在一些事情上受到啟發(fā)后,可用寫心得體會的方式將其記錄下來,通過寫心得體會,可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。但是心得體會有什么要求呢?以下是小編幫大家整理的關(guān)于2022保險公司客服工作心得范文大全,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
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進入保險客服工作崗位一轉(zhuǎn)眼就有四、五個年頭了,現(xiàn)在想想時間是真的過的快啊,這短短四、五年的時間發(fā)生非常多的改變,但是唯一沒有改變得就是我仍舊是在客服工作崗位上面工作著。說實話,在剛剛進入保險公司成為一名客服工作者得時候,我并沒有長久呆下去得想法,當(dāng)時想的就是先在這邊做一段時間,等積攢一筆前足夠我支撐一段時間的時候我就去沿海的城市闖一闖,看看有沒有更好的發(fā)展機會,但是隨著在客服工作上接觸下來,自己還想越來越適應(yīng)這份工作了,所以就留下來了。這四、五年,自己從一個初出茅廬的女大學(xué)生變成了一個家庭的頂梁柱之一,也遇到了我的另一半,所以說我在這幾年里面發(fā)生了許多的改變,未變的只是我工作環(huán)境。
隨著在保險客服崗位上面沉淀下來,自己對這個崗位的工作也有了許許多多的屬于自己的一些感悟。
一、作為保險行業(yè)的客服,在處理工作的時候必須要守住本心
在保險的工作崗位上面,說實話經(jīng)常會遇到各種各樣的事故發(fā)生者和受害者來找我們問詢理賠情況,這短短四、五年的時間真的是見到了人生百態(tài),有除了事故家人不管不顧的,也有因為交通事故家破人亡的,在剛剛進入這個行業(yè)的時候聽到這些事故并且在做具體情況登記的時候,自己特別容易受到感染對這些感同身受,但是工作久了,自己也反應(yīng)過來了,雖然這些事故或讓人難過或讓人氣憤,但是終究不是發(fā)生在自己身上的,我們雖然同情,但是也不能因為他們的情況就改變自己的初中,自己要守住自己的本心,不能因為他們的情況就在工作中出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的行為。
二、在登記中要保持中立的立場,如實做好記錄
在理賠中可能有的人會想做出最有利于自己的'事情,所以每個人的描述都是會最有利于自己的,而我們的工作就是要保持中立的立場,不能輕信任何一方,我們要做的事情就是為他們提供他們需要的回答,至于誰對誰錯不是我們的工作。所以這就要求我們做一個聆聽者和記錄者,而不是去做一個“法官”,我們要做的就是根據(jù)他們的情況做好答復(fù),并且做好記錄,將這些交給相關(guān)人員處理。
說實話在這個行業(yè)里面做了這么久,自己也算是一個“老員工”了,但是我知道需要我繼續(xù)努力的地方還有很多,學(xué)習(xí)從來就沒有重點,只有進行時,我會繼續(xù)前進的。
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時間總是毫無留情往前流逝著,一晃眼,本人在我們公司做客服工作,也有一年之久了;仡欉@一年的工作,本人的收獲很多,但是感觸更多。好像這些感觸可以讓我成長為一個更好的客服一樣,總是源源不斷地涌入我的大腦里,讓我不記錄下來都會覺得可惜。
在這一年的客服工作中,讓我感觸最深的,是我們保險公司的業(yè)務(wù)之廣,客戶之多。在來我們保險公司做客服工作之前,本人是在商場里面做客服工作的,本以為保險公司客戶之多,怎么著也不會多過商場的客戶了。沒想到在我們保險公司的這一年里,我的感觸完全變了,我認(rèn)識到我們保險業(yè)務(wù)的.強大了。就拿一個老年人的保險來說,業(yè)務(wù)量以及客戶量就差不多可以超過商場的客戶量了,這讓我深刻認(rèn)識到現(xiàn)在人們的生活過得是有多么的富有以及匱乏。
富有是物質(zhì)上面的富有。似乎現(xiàn)在人們都能夠買得起保險,甚至于大家都能夠有足夠的閑錢去支付溫飽之外的開銷了,保險,這一可以滿足人們安全感的需求,也就在這種需求中不斷地擴大、膨脹。匱乏是人們精神上的匱乏。在我們保險公司做客服的這一年里,我意識到現(xiàn)在的人們是有多么的擔(dān)心自己出現(xiàn)任何問題,這也無可厚非使得我們保險公司的業(yè)務(wù)越做越多也越做越深了。雖然這對于人們的生命狀況來說是不怎么值得贊頌的一件事兒,但是這對于我們保險業(yè)對于我們保險公司來說,卻是一大幸事。只有人們需要這些保險來安頓自己的身心的話,那我們保險業(yè)的存在才有了意義。
在這一年的客服工作中,我遇到了很多很多為自己和家人買保險的老年人,也遇到了許多給自己和自己家人買保險的中年人。無一例外,這些人獲得了財務(wù)自由之后的第一件事便是給自己和家人買好足夠讓人安心的保險,以防不可預(yù)測的不幸發(fā)生時,自己的家人能夠享受到一筆數(shù)額不小的賠償。
其實想明白了,這件事兒還是非常好的。大家可以通過這種購買行為來使自己安心,這也是一個不錯的選擇。我們這些保險公司的客服,則只用更好的為來購買我們保險業(yè)務(wù)的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),大家都可以安安心心地過好自己的日子,這又何樂而不為呢?在保險公司做客服工作的這一年是充實的也是滿足的,畢竟做得也是讓別人安心的事情。
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我出入這行的時候,很多東西都不會做,都是公司里的前輩一點點的教會我的。做客服不只是簡單的跟客戶說說話就好,更多是用語言去表達(dá)出你想要的效果?头宦毑皇牵绕涫潜kU的客服,主要就是為了客戶服務(wù),面對客戶的詢問,要真誠的回復(fù)過去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎么樣的,了解公司的情況,最主要的就是了解各種保險,這樣在客戶需要需要了解的保險,你才有話要說,才能把客戶的注意力吸引到公司的保險上,進而把客戶拉到自己的陣營里,為公司爭取業(yè)績。
起初做這個的時候,我都不能滿足客戶的了解需求,很容易得罪客戶,說話還沒有技巧,總是把話題引不到重點上,這樣就容易給客戶帶去困頓,這是不利于自己工作的。好在后面領(lǐng)導(dǎo)對我頗多包容,能夠讓我一步步的學(xué)習(xí),慢慢的成長。公司給了我們客戶很多培訓(xùn)的`機會,我每次都努力去爭取,在一次次的培訓(xùn)中達(dá)到公司和客戶的要求,F(xiàn)在我可以自己面對客戶的各種問題都能對答如流,滿足客戶的需求。對客戶的來訪電話,都要一個個的報以微笑服務(wù),有時候忙到自己分不清白天黑夜。辦公室前幾臺電話擺在那,這一個才打完,那一個已經(jīng)響起,忙得腳不沾地,手不停。一天喝水都要無數(shù)杯,嗓子講嘶啞都是常事,可一旦習(xí)慣了,對工作也還能夠適應(yīng),在一天天的工作中,我進步算是最大的了。開始的不敢講話大聲,到現(xiàn)在我可以字正腔圓的把意思表達(dá)清楚,普通話也越來越標(biāo)準(zhǔn)了。
在這客服的這個里,我的得失是很大差距的,得到的要多過失去的多,雖然時間再也不充裕了,精力也都用在了工作上,但是我挺滿足的,因為不工作會覺得生活沒意義,現(xiàn)在忙碌了反而覺得充實許多。做客服這么久,于我來說真是一場人生的旅途,它讓我,明白了很多不可能的事情都可以變成可能,只要夠努力,面對眼前的困難不去退縮,而是往前走,我想就一定可以到達(dá)頂峰,完成自己的夢想,工作成了我生活的一部分,缺少了反倒不習(xí)慣了。今后我還會在這工作中做許久,總有一天能夠做出自己想要的成就的。
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不知不覺來到公司也有半年的時間了,在這半年里我也從一個剛剛接觸這個行業(yè)的小白,通過不斷的學(xué)習(xí)慢慢的成長了起來。當(dāng)然除了我自己所付出的努力也缺少不了別人對我的幫助,否則我一個人就算是琢磨哪些問題都需要很久,好在在我遇到困難的時候我的同事都會伸出援助之手來幫助我。所以我也是十分的感激他們,當(dāng)然這半年的時間我也是慢慢的和他們相處出了很深厚的友誼。我們大家的關(guān)系除了同事也更是朋友,能夠在彼此的生活中互幫互助的朋友。
還記得剛剛進入公司的時候真的是什么都不懂,也是第一次接觸這個行業(yè),所以在處理很多事情上都沒有辦法做出決定。而那些專業(yè)的話術(shù)我也是一概都不懂,在處理那些客戶所提出的問題我也是無從解答。但好在領(lǐng)導(dǎo)也是發(fā)現(xiàn)了我的問題,指定了以為老員工教導(dǎo)我,再有這么一個好的師傅之后我也是有什么問題就去詢問他。好在他也沒有因為我總是提出問題而對我感到厭煩,也總是很耐心的回答我的問題。慢慢的我也能夠自己獨立的處理很多的問題了,也能夠?qū)δ切┛蛻籼岢龅牡筱@問題進行解答,能夠不讓大家因為我的工作能力而感到擔(dān)憂了。但我也知道雖然我能夠做到這些了,但是比我強的人還多的很,所以我還是依然付出著努力在不斷的學(xué)習(xí)著,哪怕我只是一個小小的客服,但我想著既然我加入了公司成為了這個團隊的一員,我就應(yīng)該做出自己應(yīng)該做出的貢獻(xiàn)。
所以我即便是在下班回到家里之后依然會在網(wǎng)上尋找著教學(xué)視頻,和書籍觀看,就是為了提升自己的眼界和自己為人處世的方式以及說話的技術(shù)。對于我這一行業(yè)來說會說話,是最重要的,能夠用自己的.嘴巴來解決大多數(shù)問題才算是真正的厲害。而我現(xiàn)在還沒有達(dá)到那種程度,所以我差得還很遠(yuǎn)呢,還需要不斷的學(xué)習(xí)。而我這不斷學(xué)習(xí)的過程中,我明顯的進步也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚,也對我近期的工作表現(xiàn)進行了肯定,我想我的努力就算是沒有白費。總感覺時間是過得越來越快,而我雖然現(xiàn)在還算是年輕,但是或許要不了多久我也要步入中年。哪個時候的我希望還能夠擁有著自己現(xiàn)在的沖勁和鑒定,未來的我現(xiàn)在也看不透,我只能做好自己現(xiàn)在所需要做的一切,讓自己把現(xiàn)在過好。
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起初,我剛開始接觸客服這個工作的時候,我真的覺得每天的工作非常的枯燥,自己也像個機器人一樣每天按時的到達(dá)公司,開始自己一天的工作,但是慢慢的當(dāng)我熟悉了這個工作之后,我的感受也完全的不一樣了,所以經(jīng)過自己這段時間的工作,我也懂得了,在往后的生活當(dāng)中,不管是自己做什么都不要太早的就下定論,做什么都要先嘗試了再說,不要在一開始就覺得自己不喜歡,或是自己不行之類的。起初我也覺得保險都是騙人的,但是自己當(dāng)時也急需一份工作,所以自己才會選擇來到這里,我也知道自己的能力并不是很好,所以在我進入到公司的時候,盡管自己并不喜歡這份工作,但是自己還是在盡力的熟悉公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。
盡自己最大的全力去完成自己的工作,慢慢的我也發(fā)現(xiàn)自己的工作也沒有那么的乏味了,每天和不同的人打交道,向他們介紹我們公司的保險,給他們提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最適合他們的產(chǎn)品,所以在完成自己的工作的同時,我的能力也在慢慢的提升,現(xiàn)在,我在自己的工作之余,也了解了很多的保險的知識嗎,因為我一直覺得要想成為一個好的客服人員,首先應(yīng)該對公司和自己的'產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)有足夠的了解,這樣顧客才會選擇相信我,也只有當(dāng)自己足夠的優(yōu)秀,才可以得到顧客以及公司的認(rèn)可。
現(xiàn)在,我很感謝公司給我的這個機會,讓我能夠有機會在這里認(rèn)識到不同的自己,我也對自己的努力感到慶幸,幸好自己當(dāng)初沒有選擇放棄,而是選擇留在了這里,要不然我也不會了解到這一行的知識,更不可能如此迅速的提升自己的工作能力,現(xiàn)在自己的工作也開始了一段時間了,我也有了一定的改變,在之后的工作當(dāng)中,我也將會繼續(xù)努力,認(rèn)真的完成自己的工作,爭取成為更加優(yōu)秀的自己,在保險這個行業(yè)里面,盡自己的力量去認(rèn)真的完成自己的工作,成為保險行業(yè)的一名優(yōu)秀的客服。
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