員工的工作心得
我們有一些啟發(fā)后，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的員工的工作心得，歡迎大家分享。
員工的工作心得1
這一周的工作主要是對(duì)網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行了公共資源信息登記、門前三包的檢查還有簽消防安全責(zé)任書并且寫了一份檔案管理工作考評(píng)申報(bào)材料。接下來(lái)要對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的流動(dòng)人口進(jìn)行登記。
針對(duì)工作中存在的不足，要不斷提高運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和使命感，并且在工作中對(duì)自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實(shí)和理想的差距，這對(duì)我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。在工作中要做到為人民辦實(shí)事，踏踏實(shí)實(shí)做好第一件事，使居民相信、信任，并且要樹(shù)立干一行、愛(ài)一行、樂(lè)意吃苦、樂(lè)意為人、無(wú)私奉獻(xiàn)精神，要有崇高的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，始終不能忘記自己的職責(zé)，始終不能忘記做好本職工作，從小事入手，從小事做起，樹(shù)好自身形象，增強(qiáng)自身責(zé)任，才能把凝聚黨心，民心的工作做好。我們網(wǎng)格***進(jìn)入社區(qū)工作有優(yōu)勢(shì)，也有劣勢(shì)。我們有一定文化水平，又有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)勢(shì)是可以為社區(qū)帶來(lái)新的管理理念和創(chuàng)新意識(shí)，劣勢(shì)是經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，還進(jìn)一步鍛煉提高。因此，進(jìn)入社區(qū)后，我們?nèi)孕枧W(xué)習(xí)，向社區(qū)居委會(huì)的前輩們虛心請(qǐng)教，另一方面，要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為創(chuàng)建***社區(qū)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
幾周的網(wǎng)管工作下來(lái)，累是累點(diǎn)，但還順利�，F(xiàn)將自己得出的幾點(diǎn)感想寫成文字，以期與諸多同行共同探討。
一、首先要選擇合理的入戶時(shí)間
經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到同事說(shuō)到，費(fèi)了好大的力氣爬樓，可上去了人卻不在家，既浪費(fèi)了時(shí)間，有消耗了體力，工作效率提不上去。我也吃過(guò)這樣的苦頭。對(duì)待這種情況，我們可以參照去年的人口普查與"兩實(shí)"資料，分析住戶年齡層次安排自己的工作時(shí)間。對(duì)于上班族，我們只能利用我們的休息時(shí)間上門;對(duì)于退休老人家庭，我們最好避開(kāi)早上老人晨練與買菜的時(shí)間與午休時(shí)間，雨雪天氣是一個(gè)較好的`時(shí)機(jī)，
二、注重拜訪他人的禮儀
我管轄的小區(qū)有物業(yè)型小區(qū)，單位型小區(qū)，雜居型小區(qū)。物業(yè)與單位型小區(qū)的住戶一般都是有正規(guī)單位，生活水平與文化素質(zhì)都比較高的人群，對(duì)外界的警覺(jué)性也高。所以上門入戶時(shí)，可以與物業(yè)管理部門聯(lián)合進(jìn)行。先征得住戶同意，衣著要得體穩(wěn)重，待人要禮貌誠(chéng)懇，贏得住戶的信任，便于后面工作的開(kāi)展。雜居型小區(qū)一般是老居民樓，里面住戶的情況就比較復(fù)雜了，有的是出租戶，部分獨(dú)居老人，還有的是幾代同堂的。對(duì)待這類居民，我們的穿戴不能太華麗，否則與居民很難拉近距離;言語(yǔ)要親切，通俗易懂;更要注重禮貌，給他們多一份尊重，他們會(huì)給我們多一份理解。拉近心的距離，才能順利開(kāi)展工作。
三、巧妙地進(jìn)入話題
做了簡(jiǎn)單的自我介紹后，說(shuō)明自己的工作目的，這就讓居民與自己的心理距離拉近了很多。如果住戶是老人，在接下來(lái)的談話中可以詢問(wèn)老人的身體狀況，飲食情況，以及子女居住工作情況，這樣在聊天的輕松氛圍中就了解了大多數(shù)信息，并且關(guān)系更親密，后面的談話就自然展開(kāi)了。如果住戶是上班族，前面的兩項(xiàng)做到位了的話，就較容易得到他們的支持。在與他們聊天時(shí)，了解其工作性質(zhì)，關(guān)系近了，在工作上還會(huì)給予我很多建議與想法�？傊嬲\(chéng)地面對(duì)我的居民，用言語(yǔ)與行動(dòng)打動(dòng)對(duì)方，收獲是意想不到的。
四、及時(shí)答復(fù)居民提出的問(wèn)題
在調(diào)查過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)有居民提出有關(guān)社保、醫(yī)療、養(yǎng)老、計(jì)生等與其生活息息相關(guān)的問(wèn)題。所以，這就對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)與綜合素質(zhì)提出了較高的要求。如果碰到了自己不是很清楚的，或是一時(shí)難以解決問(wèn)題，先記下來(lái)，給居民回訪電話的期限，回來(lái)后咨詢相關(guān)部門，及時(shí)與居***系給予答復(fù)。這樣既增進(jìn)了相互之間的感情，又提高了網(wǎng)管員在居民心中的可信度。為后期的工作開(kāi)展搭橋鋪路。
五、做一個(gè)勤快的有心人
社區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，不是一朝一夕就能將工作做好，特別是在與居民的關(guān)系建立上，更要花一番心思。要做到腿勤：每天到轄區(qū)里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，到樓棟里走一走;嘴勤：多與轄區(qū)居民朋友聊聊天，及時(shí)掌握他們的生活動(dòng)態(tài)，不懂的問(wèn)題多問(wèn)問(wèn)相關(guān)部門與領(lǐng)導(dǎo);手勤：將每天的工作記錄在案，及時(shí)寫下心得與感受;腦勤：多想想，多反思，怎樣將自己的網(wǎng)管工作做到更好，作一個(gè)工作的有心人!
員工的工作心得2
風(fēng)險(xiǎn)防范是銀行每時(shí)每刻都存在的話題，每個(gè)行員都必須深刻的認(rèn)識(shí)銀行存在的風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的方法。幾乎每天網(wǎng)點(diǎn)早會(huì)都會(huì)向行員提及辦理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)以及如何防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，同時(shí)像行員介紹一些案例讓每個(gè)行員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到相關(guān)的情況能夠有效的避免風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)。近期逸景翠園支行發(fā)生的案例又是一次銀行柜員在風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識(shí)不夠深刻的表現(xiàn)。
該案例反映了柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的`問(wèn)題有：
1）柜員疏忽大意，處理業(yè)務(wù)操作不當(dāng)，造成大額記賬差錯(cuò)。
疏忽大意是柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)的主要原因，特別是有些柜員覺(jué)得特別熟練的業(yè)務(wù)更加容易引起錯(cuò)帳抹帳交易，一味地追求效率而不認(rèn)真審核輸入內(nèi)容的準(zhǔn)確性。開(kāi)戶時(shí)戶名錄入錯(cuò)誤；匯款業(yè)務(wù)金額，日期，姓名，賬號(hào)，西聯(lián)匯款收匯人姓名，身份證號(hào)碼，出生年月和有效期等極易錄入錯(cuò)誤，而且錯(cuò)了有時(shí)也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款造成了自己短款，如能及時(shí)發(fā)現(xiàn)還好，待客戶離開(kāi)之后才發(fā)現(xiàn)就會(huì)造成嚴(yán)重的后果，這些都是有實(shí)際的案例的。所以我們辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中在提高效率的同時(shí)必須對(duì)每筆操作都認(rèn)真地核對(duì)確保正確的情況下才提交。
2）原始憑證保管不善，喪失記賬依據(jù)，存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。
原始憑證是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書面證明是記賬的法律依據(jù)。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟，有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們?cè)诿刻斓臓I(yíng)業(yè)結(jié)束后必須保證我們辦理業(yè)務(wù)過(guò)程所產(chǎn)生的傳票完整不缺票，不跳票，保證憑證上的要素齊全，沒(méi)有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒(méi)有辦理過(guò)該筆業(yè)務(wù)，而引起經(jīng)濟(jì)糾紛。填寫錯(cuò)誤的憑證交回客戶自行作廢，辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中打印的錯(cuò)誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的，應(yīng)該使用碎紙機(jī)作廢，不能隨手扔進(jìn)垃圾桶。對(duì)客戶資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶的資料。
3）柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)，代客填寫單據(jù)。
代客戶填寫單據(jù)極易引起客戶糾紛，產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)遇到一些客戶抱怨自己填寫單據(jù)很慢趕時(shí)間或者自己不會(huì)填寫該單據(jù)要求柜員幫忙填寫，這時(shí)作為臨柜人員我們必須嚴(yán)格清楚不能代理客戶填單了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果，我們要做好對(duì)客戶的解釋工作，或者叫大堂經(jīng)理指導(dǎo)該客戶填寫單據(jù)確認(rèn)客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務(wù)。
逸景翠園支行的案例再一次告誡我們必須增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作，提高自身的業(yè)務(wù)技能水平，形成自我復(fù)核的良好習(xí)慣。
員工的工作心得3
過(guò)去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)！學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就第一季度來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶
做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。
二、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)
行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國(guó)XX銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)
XX年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的'客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù)；要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
四、工作中存在的不足及今后的打算
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的XX行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)XX行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后，第一季度來(lái)工作取得了一定的成績(jī)，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在新的一季度里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
員工的工作心得4
少先隊(duì)輔導(dǎo)員工作培訓(xùn)心得韓村鄉(xiāng)孟三樓小學(xué)馬瑞敏八月二日，我有幸參加了中心校組織的少先隊(duì)輔導(dǎo)員工作培訓(xùn)會(huì)，會(huì)上由參加培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)了團(tuán)中央陸昊書記對(duì)于“如何把握少先隊(duì)工作的根本任務(wù)、少先隊(duì)工作的基本理論基礎(chǔ)、加強(qiáng)少先隊(duì)工作的學(xué)科建設(shè)和輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)”等幾個(gè)方面的精神，并就基層少先隊(duì)輔導(dǎo)員關(guān)心的幾個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題交流了經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將自己的心得體會(huì)交流如下：
團(tuán)中央領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人以及兩位專家學(xué)者的授課內(nèi)容全面、豐富、生動(dòng)、形象，既有很高的思想性、理論性，又具有很強(qiáng)的操作性和實(shí)踐性，對(duì)基礎(chǔ)少先隊(duì)組織設(shè)計(jì)開(kāi)展少先隊(duì)工作，加強(qiáng)少先隊(duì)組織建設(shè)，提升少先隊(duì)工作水平將起到很好的引導(dǎo)和推動(dòng)作用。通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，對(duì)少先隊(duì)輔導(dǎo)員的各項(xiàng)工作有了較為深刻的理解和認(rèn)識(shí)，從而進(jìn)一步提高了自己的理論水品和實(shí)際操作能力，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己戰(zhàn)勝困難，做好少先隊(duì)輔導(dǎo)員工作的信心和決心。
一、自身要求
通過(guò)這次培訓(xùn)我深刻地認(rèn)識(shí)到作為一名教師必須勤奮進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)豐富自己，以適應(yīng)新形勢(shì)下學(xué)生發(fā)展的各種要求，促進(jìn)學(xué)生的`全面發(fā)展。
二、在新形勢(shì)的教育教學(xué)改革工作要求下，少先隊(duì)輔導(dǎo)員必須具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷適應(yīng)教育教學(xué)改革的要求。會(huì)上團(tuán)中央陸昊書記作了關(guān)于“如何把握少先隊(duì)工作的根本任務(wù)、少先隊(duì)工作的基本理論基礎(chǔ)、加強(qiáng)少先隊(duì)工作的學(xué)科建設(shè)和輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)”的講話；團(tuán)中央書記處書記、全國(guó)少工委羅梅主任作了關(guān)于“少先隊(duì)工作的一項(xiàng)任務(wù)、三項(xiàng)建設(shè)，即培養(yǎng)少年兒童一些基本的思想意識(shí)，加強(qiáng)少年兒童組織及思想意識(shí)教育學(xué)科建設(shè)、學(xué)校少先隊(duì)單項(xiàng)課程建設(shè)、少先隊(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)”的講話；中國(guó)青年政治學(xué)院陸士禎教授講授了“少年兒童組織及思想意識(shí)教育學(xué)科的基本理論概念，學(xué)科搭建的理論基礎(chǔ)和理論歸屬，少年兒童思想意識(shí)形成的影響因素和主要途徑，少年兒童組織的管理和建設(shè)，少年兒童組織的教育目的、教育內(nèi)容、教育原則等內(nèi)容。上海市少年隊(duì)總輔導(dǎo)員趙國(guó)強(qiáng)老師從一線少先隊(duì)工作者的角度詳細(xì)生動(dòng)地介紹了“關(guān)于加強(qiáng)少先隊(duì)活動(dòng)課程的定位（即少先隊(duì)活動(dòng)課程的性質(zhì)與特點(diǎn)、目標(biāo)與內(nèi)容、途徑與載體），課程形式（少先隊(duì)組織生活八項(xiàng)內(nèi)容和集體生活八項(xiàng)品牌），如何讓少先隊(duì)活動(dòng)的設(shè)計(jì)和文化產(chǎn)品在少先隊(duì)生活中發(fā)揮更加積極的作用；基層少先隊(duì)輔導(dǎo)員關(guān)心的幾個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題等四個(gè)大項(xiàng)的少先隊(duì)工作內(nèi)容和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于學(xué)生，我們要對(duì)他們傾注全部的愛(ài)去發(fā)現(xiàn)他們一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，去尋找他們身上的每一個(gè)閃光點(diǎn)，對(duì)他們的進(jìn)步給予充分的肯定和激勵(lì)，縮小師生之間的距離。
三、作為一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員必須有敬業(yè)精神，忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，始終保持清醒理智的頭腦，集思廣益。以自己的行為去影響學(xué)生，為學(xué)生的身心健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。
經(jīng)過(guò)此次輔導(dǎo)員培訓(xùn)，讓我受益匪淺。既有觀念上的洗禮，理論上的提高，也有實(shí)踐上的充分指導(dǎo)。也讓我懂得了自身的職責(zé)和要求，為將來(lái)的工作提供了極大的幫助。我會(huì)在將來(lái)的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，早日成為一名優(yōu)秀的少先隊(duì)輔導(dǎo)員。
員工的工作心得5
上周培訓(xùn)檔案知識(shí)，一個(gè)老師的講課，引起了我的深刻反思。
他說(shuō)從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后來(lái)到檔案部門工作，心里很不適應(yīng)，很失落。覺(jué)得不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。后來(lái)經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，明白了檔案的意義所在.并深深地愛(ài)上了這份事業(yè)。
許多人剛開(kāi)始之所以有這種看法，有這種想法不足為奇。因?yàn)闆](méi)有全面深入地了解檔案，便把檔案狹隘地理解為收集資料、分類、標(biāo)頁(yè)碼、打印目錄、三孔一線裝訂之類。而這些對(duì)于一個(gè)缺乏認(rèn)識(shí)和耐性的年輕人來(lái)說(shuō)，的確是枯燥乏味的。
有了枯燥的感覺(jué)是很危險(xiǎn)的。有諸內(nèi)必形諸外，帶著這種感覺(jué)，只能是當(dāng)一天和尚撞一天鐘，應(yīng)付了事。
就像梁?jiǎn)⒊逃⒆印皩?duì)一項(xiàng)事物，如果感覺(jué)枯燥，就會(huì)厭倦，而厭倦則是墮落的開(kāi)端�！�
對(duì)于一項(xiàng)事業(yè)而言，能否有所成就，關(guān)鍵不在于從業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短，經(jīng)驗(yàn)的深淺，技術(shù)的熟練與生疏。而是是否對(duì)它充滿興趣。唯有興趣充沛，才能付諸熱忱。“知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者”，興趣才是一個(gè)人從事工作最強(qiáng)大的源動(dòng)力。
檔案記載著生活中的'點(diǎn)點(diǎn)滴滴，給人帶來(lái)濃厚的樂(lè)趣。
一張小時(shí)候的照片，能喚起你對(duì)兒時(shí)快樂(lè)生活的美好回憶。一本泛黃的日記本，記載著青春的明朗與憂郁。
檔案也記載著人類波瀾壯闊的歷史畫卷，給后人以借鑒和啟迪。
《銀河英雄傳說(shuō)中》有一句話，令我記憶猶新。楊威利說(shuō)“劍不能沿著歷史的河流追溯而上，而筆可以”。
再偉大的英雄，即便生前叱咤風(fēng)云，死后一切也煙消云散，他的所作所為所思所想只有通過(guò)筆來(lái)記載。后人才可借以了解他們思想與功業(yè)。
而這記載的媒介便是檔案。刀劍開(kāi)創(chuàng)了現(xiàn)世的基業(yè)，而筆墨紙張卻傳承了精神與思想。
我們無(wú)法經(jīng)歷過(guò)去，但是通過(guò)檔案，我們可以清晰地看到時(shí)代進(jìn)步的脈搏、歷史發(fā)展的軌跡、前人創(chuàng)業(yè)的艱辛、后人守城的不易。在那里有浩瀚的典籍、璀璨的科技；有思想的碰撞，靈魂的洗禮；有瑰麗的想象，遼闊的天地。有審視自我的理性，有探索發(fā)現(xiàn)的樂(lè)趣，有對(duì)過(guò)去的回望，又有對(duì)未來(lái)的期許。
正是這一份份沉甸甸的檔案，正是這一個(gè)個(gè)堅(jiān)守的檔案人，使得智慧之窗更加明亮，理性之光更加閃耀、文明之火得以延續(xù)。
員工的工作心得6
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)青島分公司在總、分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠分公司干部員工的不懈努力，克服困難，凝聚力量，業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，圓了全體同仁“會(huì)師蒙山頂”的愿望，完成了分公司總經(jīng)理室的奮斗目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的發(fā)展要求，保費(fèi)收入突破二千萬(wàn)元大關(guān)。這是我們分公司的一個(gè)特大的喜訊，極大鼓舞了全體員工的工作激情和干事創(chuàng)業(yè)的熱情，也為下半年各項(xiàng)工作順利發(fā)展，奠定了基礎(chǔ)，這是伙伴們?cè)诳偨?jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下取得的一個(gè)大勝利。
下面結(jié)合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我的具體工作任務(wù)，向各位領(lǐng)導(dǎo)、伙伴們分享一下我的工作情況和心得體會(huì)。
一、工作中率先垂范，當(dāng)好服務(wù)員，宣傳員，戰(zhàn)斗員。
積極貫徹總、分公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，率先垂范，努力做好本職工作，和部門的伙伴們?nèi)找箞?jiān)守在工作崗位上，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展服好務(wù)，緊緊圍繞“十大價(jià)值觀、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變個(gè)人觀念、很快融入公司大家庭的工作中，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化理賠為業(yè)務(wù)服務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門到一線洽談業(yè)務(wù)，搞好客戶服務(wù)，理順理賠人員工作流程，主動(dòng)舉辦各類學(xué)習(xí)班，自制學(xué)習(xí)課件二十余個(gè)，為伙伴們鼓舞斗志，理順工作流程，提高崗位技能做出了我一個(gè)普通員工應(yīng)該做的工作。通過(guò)傳、幫、帶等形式讓伙伴們短時(shí)間內(nèi)掌握人傷查勘調(diào)查，財(cái)產(chǎn)損失查勘流程，意健險(xiǎn)的查勘流程。規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)查勘流程，大案查勘報(bào)告，庭審技巧、調(diào)查技巧、拆檢技巧、定損核價(jià)技巧、開(kāi)展了多元化的培訓(xùn)，利用qq群，查勘途中，晚上等時(shí)間，為伙伴們、業(yè)務(wù)一線的精英們講解保險(xiǎn)知識(shí)，理賠流程，保險(xiǎn)案例，法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)合規(guī)，商務(wù)禮議，展業(yè)技巧，團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面的知識(shí)，為青島分公司的持續(xù)發(fā)展，做出了我應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。半年來(lái)，我一直把培養(yǎng)客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客服建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了伙伴們的崗位技能，加強(qiáng)了理賠隊(duì)伍的建設(shè)。
為了能全面了解公司目前開(kāi)辦的險(xiǎn)種的.理賠流程、客戶服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在分公司各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)條款和管理規(guī)定，很快結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以融合，舉一反三，全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。我作為一名保險(xiǎn)行業(yè)
的工作者，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的重要職責(zé)與使命，公司的伙伴們也需要我去傳、幫、帶，公司的流程需要繼續(xù)規(guī)范，需要我去帶頭貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和自身的技能的提高。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和履崗能力，用真誠(chéng)和包容贏得伙伴們的認(rèn)同。
二、充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)技能，為伙伴們做好宣傳，做好朋友，服好務(wù)。
“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我半年內(nèi)向總公司、分公司書面提建議30多條，為公司的發(fā)展做出我應(yīng)該做的工作。我負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服部承保崗，檔案管理，協(xié)調(diào)歸檔；牽頭大案的跟蹤調(diào)查；醫(yī)療核損；車險(xiǎn)人、財(cái)物的核損；人傷調(diào)查；非車險(xiǎn)的查勘；組織培訓(xùn)；訴訟庭審；客戶投訴等工作。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)成效。為此我主要做了以下幾方面的工作：
1、服從分公司的領(lǐng)導(dǎo)，圓滿完成總經(jīng)理室安排給我的工作任務(wù)，制定各個(gè)工作的流程，和伙伴們認(rèn)真學(xué)習(xí)。制定工作計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是的原則、根據(jù)各個(gè)伙伴們的特點(diǎn)、技能的不足分別傳、幫、帶，結(jié)合客服部的職責(zé)和工作特點(diǎn)、情況確定每個(gè)伙伴學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)的方向、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的疏導(dǎo)，來(lái)確保每次工作任務(wù)的順利完成，創(chuàng)造性的去開(kāi)展工作。
2、我十分注重為各個(gè)業(yè)務(wù)部室提供后援支持，只要我能做到的，我都會(huì)積極去做，并協(xié)助業(yè)務(wù)部室的領(lǐng)導(dǎo)們洽談業(yè)務(wù)，培訓(xùn)員工，解決困難，盡全力為各位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，做好溝通，匯報(bào)，征得他們的工作支持。關(guān)注業(yè)務(wù)部門的需求，用陽(yáng)光的心態(tài)，積極向上的斗志，良好的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能為一線服務(wù)，得到了業(yè)務(wù)部門的好評(píng)。我多次協(xié)助業(yè)務(wù)部門組織業(yè)務(wù)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、職業(yè)素養(yǎng)、展業(yè)技巧、心態(tài)調(diào)整、團(tuán)隊(duì)精神等知識(shí)上，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展做出我應(yīng)該做的貢獻(xiàn)。
3、在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷夯實(shí)部門基礎(chǔ)管理工作。建立規(guī)范一人多崗的管理模式。緊緊圍繞崗位的多樣化、流程清晰化、儀表統(tǒng)一化、工作標(biāo)準(zhǔn)化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)部門體制的轉(zhuǎn)變。初步倡導(dǎo)積極向上，工作主動(dòng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，銜接到位的工作流程和集體榮譽(yù)感、責(zé)任感的氛圍，出現(xiàn)了衍鵬、少麗、偉凱等同志的敬業(yè)、愛(ài)崗、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，出現(xiàn)了德惠、傳彬、世粱等同志的廢寢忘食、艱苦奮斗、打假減損，迎難而上
的優(yōu)秀查勘隊(duì)伍，他們都是我的學(xué)習(xí)榜樣。我也帶動(dòng)他們、鼓舞他們、感動(dòng)他們、向更高的目標(biāo)和要求邁進(jìn)，用敢為人先的霸氣、永不言敗的勇氣、相互鼓勵(lì)的志氣先后查獲并拒賠意健險(xiǎn)特大案件一起，拒賠無(wú)證駕駛案件一起，努力挽回一起特大車險(xiǎn)案件的責(zé)任分成合計(jì)挽回?fù)p失近50多萬(wàn)，這是總公司、分公司英明領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是部門全體伙伴們分工協(xié)作的結(jié)果。
三、從點(diǎn)滴做起、從小事做起。
為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我的力量由于衛(wèi)生間水管老化，閥門靈敏度不夠，導(dǎo)致水嘩嘩的流，每次聽(tīng)到后我馬上跑去關(guān)閉；樓道的燈一下班我主動(dòng)去關(guān)；今天的工作沒(méi)有完成我常常加班到凌晨，通過(guò)言傳身教，也影響、帶動(dòng)德惠、傳彬、衍鵬等同志工作的主動(dòng)性，完不成任務(wù)決不休息的責(zé)任心，也讓我有他們這樣的隊(duì)友而感動(dòng)和自豪。
四、工作中存在的不足
由于工作的不確定，案件千變?nèi)f化。加上我分管的業(yè)務(wù)工作較多，也非常繁雜、艱辛，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)請(qǐng)示不及時(shí)，溝通不到位；有時(shí)工作有急躁情緒，急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)有時(shí)過(guò)于激進(jìn)，脾氣急躁，耐心周到不足。這些都是我在下半年的工作中有待于改進(jìn)、有待繼續(xù)向同志們學(xué)習(xí)、有待于總結(jié)教訓(xùn)，繼續(xù)完善提高的。
一直以來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的言傳身教帶領(lǐng)下，分公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，客服部的伙伴們努力下，各部門的協(xié)助下，客服部全體同仁以不斷學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為服務(wù)宗旨。銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，以飽滿的激情去應(yīng)對(duì)每一天的勝利。
今后，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，我們部門是服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶的先鋒官，是公司繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)的護(hù)航員，所以要進(jìn)一步解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，更新觀念，突破自我，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，在全體伙伴們的共同努力下，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們分公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)，從勝利走向勝利!
員工的工作心得7
緊張而精彩的20xx年過(guò)去了，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同仁的幫助和支持下，我和項(xiàng)目監(jiān)理團(tuán)隊(duì)成員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，圓滿完成了監(jiān)理任務(wù)，為公司贏得了信譽(yù)、占穩(wěn)了市場(chǎng)。去年，我所擔(dān)任總監(jiān)的xx擴(kuò)建工程項(xiàng)目順利完成監(jiān)理目標(biāo)，xx工程分別獲得xx的榮譽(yù)；我個(gè)人也獲得了大連市“優(yōu)秀總監(jiān)”的稱號(hào)。
回顧我當(dāng)總監(jiān)的成長(zhǎng)經(jīng)歷和xx公司的發(fā)展，不禁感慨萬(wàn)千。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，正是靠著大家精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、不畏困難、勇于進(jìn)取的精神，我們和公司一起得到了成長(zhǎng)和發(fā)展壯大。在此，我和大家談?wù)剬?duì)xx公司的感受和理解，以及對(duì)于如何做好項(xiàng)目監(jiān)理工作的幾點(diǎn)心得體會(huì)與大家分享，希望能引起大家的共鳴和思考。
一、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新，勇于進(jìn)取的xx公司
我是二Oxx年來(lái)到公司。當(dāng)時(shí)我的感受是公司管理規(guī)范、富有朝氣和親切感，正是這幾點(diǎn)促使我應(yīng)聘到了公司。
初來(lái)xx公司，我對(duì)監(jiān)理業(yè)務(wù)還并不熟悉。而我來(lái)到項(xiàng)目后，項(xiàng)目總監(jiān)、總監(jiān)代表，還是普通監(jiān)理工程師，都給了我無(wú)私的幫助和指導(dǎo)，可謂是知無(wú)不言、言無(wú)不盡；公司老總和部門人員無(wú)論是工作還是生活，都熱情過(guò)問(wèn)和幫助，使我很快熟悉了監(jiān)理業(yè)務(wù)和公司的管理制度，迅速融入了公司。從土建監(jiān)理員做起，我一步步走上了專業(yè)監(jiān)理工程師、總監(jiān)代表和總監(jiān)崗位�；仡欉@幾年的工作，我遇到過(guò)不少困難，也正如我們xx公司的發(fā)展也經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)的低迷和各種困難。然而，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在各位同仁的支持下，我還是一
步一個(gè)腳印地走了過(guò)來(lái)，勤勤懇懇，不辭辛苦，完成了公司安排的各項(xiàng)監(jiān)理工作，也逐漸從一個(gè)監(jiān)理員成長(zhǎng)為總監(jiān)。而公司在xx總的帶領(lǐng)下，全體員工以團(tuán)結(jié)一心、不斷創(chuàng)新和勇于進(jìn)取的精神，成長(zhǎng)為一家優(yōu)秀的綜合性管理公司。所謂風(fēng)雨過(guò)后是彩虹，可以說(shuō)，我和公司一起成長(zhǎng)、一起進(jìn)步，我們是成功的。身為xx人，我感到自豪和驕傲。
我們都知道，人的最高需求是自我實(shí)現(xiàn)，也就是實(shí)現(xiàn)理想，人盡其能，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。那么我們看到今天的xx公司，工程監(jiān)理、項(xiàng)目管理、招投標(biāo)代理、工程咨詢各項(xiàng)業(yè)務(wù)蒸蒸日上，綜合管理體系在公司得到全面貫徹，公司在業(yè)內(nèi)知名度日益提高。我們也看到，公司除了在傳統(tǒng)的房地產(chǎn)行業(yè)外，在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)，教育系統(tǒng)，金融系統(tǒng)的大型公建工程中占有越來(lái)越重要的地位。像xx醫(yī)院院綜合樓，建成后將成為（世界第三，亞洲第一的心腦血管專科醫(yī)院，在行業(yè)內(nèi)處于標(biāo)桿地位，影響力很大）。公司承接的項(xiàng)目越來(lái)越大，也越來(lái)越復(fù)雜。對(duì)我們監(jiān)理人員來(lái)說(shuō)，擔(dān)子重了，對(duì)我們的知識(shí)和能力要求更高。同時(shí)我們看到，公司給了個(gè)人發(fā)展的更多機(jī)會(huì)和更廣闊空間。在xx公司，你不用擔(dān)心懷才不遇，也不用擔(dān)心大材小用，更不用擔(dān)心無(wú)處施展才華。只要你求上進(jìn)，肯付出，就會(huì)有機(jī)會(huì)，有發(fā)展，有收獲。
二、對(duì)如何做好監(jiān)理工作的幾點(diǎn)思考
1、監(jiān)理要有全局觀和大局觀
工程項(xiàng)目都具有復(fù)雜性和單一性。工程項(xiàng)目的進(jìn)展，既受到自身特點(diǎn)和內(nèi)在規(guī)律的'約束，也受到外部環(huán)境的影響，工程的質(zhì)量、安全、進(jìn)度、造價(jià)也是有其內(nèi)在聯(lián)系的。因此，做為總監(jiān)，對(duì)工
程要有一個(gè)總體的概念和把控，要審時(shí)度勢(shì)，按照輕重緩急來(lái)處理問(wèn)題，要本著一切為了項(xiàng)目，總體有利的原則來(lái)
處理問(wèn)題，既要堅(jiān)持原則，也要有靈活的調(diào)整，要能看到問(wèn)題的多面性和關(guān)聯(lián)性，抓住主要矛盾，而不能簡(jiǎn)單占在甲方或監(jiān)理的立場(chǎng)上來(lái)解決問(wèn)題。
2、優(yōu)秀監(jiān)理團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)監(jiān)理目標(biāo)的保障
項(xiàng)目監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須依靠監(jiān)理團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。監(jiān)理服務(wù)的質(zhì)量，取決于團(tuán)隊(duì)工作水平。團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要我們每位監(jiān)理人員的參與，需要我們目標(biāo)明確、團(tuán)結(jié)一致、不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能，更需要強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神。作為監(jiān)理人員一定要有這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并積極為實(shí)際團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力和付出。
3、監(jiān)理工程師要注重溝通和協(xié)調(diào)
溝通的形式多種多樣，我們開(kāi)監(jiān)理會(huì)、專題會(huì)，發(fā)工作聯(lián)系單是一種溝通，而日常的電話、交談也是十分重要的溝通。在日常工作中，我就很注意這一點(diǎn)，主動(dòng)與建設(shè)、施工、公司各部門和項(xiàng)目監(jiān)理部的成員溝通思想，了解和掌握信息。我想溝通和協(xié)調(diào)，不僅僅是總監(jiān)的工作，也是各位監(jiān)理工程師的一項(xiàng)日常工作。良好的溝通，才能及時(shí)得到更全面、更真實(shí)的信息，能使得我們的監(jiān)理工作更有針對(duì)性，對(duì)工程的進(jìn)展更具有預(yù)見(jiàn)性和可控性，管理更有實(shí)效性。
4、平等、和諧的監(jiān)理環(huán)境有助于開(kāi)展監(jiān)理工作
首先我要說(shuō)，平等、和諧并不意味著放任自流，不負(fù)責(zé)任。在工程建設(shè)中，建設(shè)、監(jiān)理、施工有著不同的職責(zé)和分工，出現(xiàn)分歧乃至矛盾是正常的。但各方總體目標(biāo)是一致的，即都是為項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)工程的建設(shè)目標(biāo)。因此，在我們開(kāi)展監(jiān)理工作中，要用平等、平和的心態(tài)來(lái)看待和處理問(wèn)題。努力創(chuàng)造一個(gè)平等、和諧的監(jiān)理環(huán)境，使得各方能順暢表達(dá)意見(jiàn)，問(wèn)題和矛盾才能得到及時(shí)和合理解決。要盡量避免用一種互相敵視的態(tài)度來(lái)看待和處理問(wèn)題，一旦形成對(duì)立局面和抵觸情緒，簡(jiǎn)單的問(wèn)題也會(huì)復(fù)雜化。
5、監(jiān)理人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神
我想最近大家都在讀一本書〈企業(yè)人的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神〉。我讀了以后頗以為然，結(jié)合這些年的工作體會(huì)，我覺(jué)得責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神是職場(chǎng)人士的優(yōu)秀品質(zhì)，更是成功的秘訣。
責(zé)任感體現(xiàn)在方方面面。它意味著我們要認(rèn)真履職，對(duì)工程質(zhì)量、安全、造價(jià)、進(jìn)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，也意味著我們愛(ài)護(hù)公司的形象和品牌，維護(hù)公司的利益，也意味著我們?yōu)榻ㄔO(shè)單位熱情服務(wù)。
說(shuō)到擔(dān)當(dāng)精神，我也有很深的體會(huì)。身為總監(jiān)，面臨種種壓力。既有項(xiàng)目進(jìn)展中的種種質(zhì)量、安全、進(jìn)度問(wèn)題，也有遇到甲方的不解和責(zé)難，政府檢查問(wèn)題的整改，工程竣工后往往還有很多事項(xiàng)需要總監(jiān)處理。作為監(jiān)理人，我們面對(duì)種植煥局面，退縮毫無(wú)意義，只能迎難而上。作為我來(lái)說(shuō)，總是本著公司大局和公司利益為重的原則，直面問(wèn)題，積極應(yīng)對(duì)，減輕了公司的管理壓力。
而正是我們的這種責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神，遇事不推脫，積極應(yīng)對(duì)。贏得了建設(shè)、施工單位的認(rèn)可和尊重。我要說(shuō)，責(zé)任感反映出一個(gè)人的品質(zhì)，而擔(dān)當(dāng)精神反映了一個(gè)人的勇氣和自信，也是我們監(jiān)理人所應(yīng)該具備的。
三、 20xx年展望
過(guò)去的一年，我們個(gè)人和公司都取得了優(yōu)異的成績(jī)。我們也看到，監(jiān)理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)監(jiān)理服務(wù)和人員素質(zhì)要求越來(lái)越高。而讓人感到欣慰的是，xx公司已經(jīng)形成了團(tuán)結(jié)、進(jìn)取而又充滿活力的文化氛圍，公司領(lǐng)導(dǎo)提出的監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、辦公自動(dòng)化建設(shè)和更高的企業(yè)目標(biāo)，讓人感到振奮和激動(dòng)。在新的一年里，讓我們以勇于進(jìn)取，敢挑重?fù)?dān)的精神，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、勤奮工作，展現(xiàn)xx人自信的風(fēng)采，實(shí)現(xiàn)xx公司更大的輝煌
員工的工作心得8
轉(zhuǎn)眼瞬間，我在醫(yī)院工作已經(jīng)近2個(gè)月了。還記得起初充滿著好奇來(lái)到了醫(yī)院，不知道這里會(huì)有怎樣的問(wèn)題，怎樣的困難等著我的挑戰(zhàn)？！一個(gè)陌生的環(huán)境，一些陌生的人，我想以后他們都是會(huì)成為我工作在這里的朋友。
進(jìn)醫(yī)院第一天，院長(zhǎng)就對(duì)我們說(shuō)，“在信息科工作是個(gè)受氣的工作，你能解決問(wèn)題，只是你的本職，別人不會(huì)來(lái)夸你，解決不了問(wèn)題，那就是你的失職和無(wú)能，就會(huì)聽(tīng)到別人的閑話，但是電腦是我們醫(yī)院的核心，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，工作鏈也將會(huì)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，雖然你們不在醫(yī)院的第一線，但是也是重要的組成模塊之一，不能缺少你們！”我想就因?yàn)檫@句話，使我更加看重我這份工作，更加努力做我的這份工作！去挑戰(zhàn)眼前的重重困難。
醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)并沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單,全院將近有240臺(tái)電腦，上班沒(méi)幾天，某科室中了病毒，病毒在短時(shí)間內(nèi)感染了整個(gè)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而造成許多網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)無(wú)法使用，這是個(gè)很棘手的問(wèn)題，一定要采取措施，不然問(wèn)題將更加嚴(yán)重，心急如焚之下，于是楊科長(zhǎng)和我的新同事王澤海決定，給醫(yī)院的電腦全面殺毒，防毒！
幾天后，經(jīng)過(guò)我們的努力，病毒終于得以控制，網(wǎng)絡(luò)也恢復(fù)正常！我們也終于可以喘出這欣慰的一口氣了！事后，為了更加完善醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)，我和王澤海每星期都會(huì)輪流巡查各科室的電腦，在巡查中，電腦問(wèn)題摩肩接踵而來(lái)，真是搞的我手足無(wú)措，還好在楊科長(zhǎng)和陳工的幫助下，順利的解決了一些我從未見(jiàn)到過(guò)的問(wèn)題，世上無(wú)難事只怕有心人，我相信一切難題都可以解決的，這些給我?guī)?lái)了一路的心路的進(jìn)化和攀升，更樂(lè)給我展示自己心路的.新的舞臺(tái)。在這一過(guò)程中，我深切地體會(huì)到電腦技術(shù)在頭腦中的進(jìn)補(bǔ)是一個(gè)不斷摸索的進(jìn)程，它讓我懂得問(wèn)題要敢于向高手請(qǐng)教，卻更要依靠自己。沒(méi)有自己的思考和摸索，別人再多的幫助也是竹籃打水，終是一場(chǎng)空。還有就是我不僅又學(xué)到了很多關(guān)于電腦的知識(shí)，也增加了我對(duì)計(jì)算機(jī)的興趣和熱愛(ài)，同時(shí)知識(shí)是無(wú)止盡的，有待我們更好的去學(xué)習(xí)和掌握。以后的日子，我相信自己能進(jìn)步更多！更希望能認(rèn)識(shí)更多的朋友 。
員工的工作心得9
從極速前進(jìn)的軍訓(xùn)結(jié)束后，我走向的第一站是兵馬俑收費(fèi)站。來(lái)到這兒讓我覺(jué)得無(wú)比幸運(yùn)，幸運(yùn)的是我來(lái)到了一個(gè)溫暖的大家庭，這里可親可愛(ài)的人兒，讓我很快融入這個(gè)新環(huán)境。每一位同事都毫不保留的教我各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能，為我安排宿舍，幫我整理物品。大家的貼心照顧和指導(dǎo)讓我深為感動(dòng)，看到他們真誠(chéng)的為司乘人員服務(wù)并且給別人帶來(lái)快樂(lè)時(shí)，我覺(jué)得這不是一個(gè)假動(dòng)作所能代替的.，他們不愧是“魅力石榴花”下那一抹最美的風(fēng)景。
在短短的兩個(gè)班次里，我學(xué)到了很多知識(shí)和技能。時(shí)刻提醒自己注意儀容儀表、微笑服務(wù)、收費(fèi)服務(wù)禮儀；熟悉發(fā)卡業(yè)務(wù)，能夠操作基本業(yè)務(wù)；研究兵馬俑站所處位置并熟悉整個(gè)陜西省高速公路網(wǎng)以方便為司乘人員準(zhǔn)確快速提供指引；練習(xí)快速點(diǎn)鈔技能為以后收費(fèi)業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備等等。這是我成為一個(gè)高速人邁出的第一步，我深刻體會(huì)到要想成為一名優(yōu)秀的高速人必須要具備很多優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)，我將在這個(gè)絢爛的石榴花團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下勤于學(xué)習(xí)，堅(jiān)守崗位職責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)，奮力向前，開(kāi)啟人生的新篇章，做好一名優(yōu)秀的高速人！
員工的工作心得10
我是設(shè)計(jì)部的，剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)我們公司的產(chǎn)品并不熟悉，但因?yàn)橹笆亲雠O(shè)計(jì)的，所以就被分配到鞋子的設(shè)計(jì)組，在部門主管的帶領(lǐng)下，對(duì)我進(jìn)行了培訓(xùn)，主要是對(duì)我們公司的鞋子是分哪幾類，對(duì)配色和材料上面有哪些要求做培訓(xùn)。因?yàn)樵O(shè)計(jì)出一雙好的鞋子，不僅僅考慮到美觀，實(shí)用，也要考慮到這雙鞋子是否符合公司一貫的風(fēng)格，并且在材料使用上面是沒(méi)有問(wèn)題的。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)和實(shí)際設(shè)計(jì)操作，我也清晰了公司鞋子應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)才更合理。
剛開(kāi)始工作的時(shí)候，每天晚上都是加班到很晚，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的不熟悉，對(duì)材料的不熟悉，之前做女鞋，可能只會(huì)考慮到鞋面皮料，鉚釘，鞋底等一些設(shè)計(jì)，并沒(méi)有像公司的運(yùn)動(dòng)鞋那么復(fù)雜。運(yùn)動(dòng)鞋不僅考慮到鞋底的材質(zhì)，鞋面的材質(zhì)，甚至鞋底并不一是一層，是有幾層的材質(zhì)需要搭配組合的，鞋面的材質(zhì)以及配色，都需要很講究。在工作中，我漸漸對(duì)這些熟悉了，并掌握了解該怎么使用。也是對(duì)自己能力的`一種提升。
鞋子初步設(shè)計(jì)出來(lái)，還需要運(yùn)動(dòng)員來(lái)試穿，提供運(yùn)動(dòng)的數(shù)據(jù)做參考，并進(jìn)行修改，一整套下來(lái)，工作量很大，而且修改，重復(fù)的事情很多，做了一段時(shí)間有些感到厭煩，但是部門的同事將更優(yōu)秀的鞋子拿了出來(lái)，告訴我們這雙鞋子設(shè)計(jì)了多久，多少人力物力的投入才有了這么一雙精美的鞋子。當(dāng)你只有看到成品出來(lái)的那一刻，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)這工作過(guò)程中所有的重復(fù)，修改，是多么有意義的一件事情。
半年的工作下來(lái)，我并沒(méi)有設(shè)計(jì)出一雙鞋子，雖然很沒(méi)有成就感，但是看到主管對(duì)我的方案，配色設(shè)計(jì)，材料選擇打回的次數(shù)越來(lái)越少，我也知道自己的進(jìn)步很大，運(yùn)動(dòng)鞋的設(shè)計(jì)不是一蹴而就的，我們小組一年才出幾雙鞋子，半年的時(shí)間，作為一名新人，能夠在工作中沒(méi)有拖團(tuán)隊(duì)的后腿，幫團(tuán)隊(duì)做好事情，而自己設(shè)計(jì)的鞋子也進(jìn)入了后期的試產(chǎn)測(cè)試階段，讓老員工們也很是驚訝我的能力。
當(dāng)然依舊還有很多不足，對(duì)配色，材料的選擇上面，以及風(fēng)格的表現(xiàn)形式都沒(méi)有太多的問(wèn)題，但是設(shè)計(jì)是永無(wú)止境的，這些工作只是最基本的，如何做出一雙經(jīng)典的鞋子，是我們?cè)O(shè)計(jì)人員的最終追求，我也要在接下來(lái)的工作中更加努力，爭(zhēng)取可以在同事的幫助，團(tuán)隊(duì)的配合上，設(shè)計(jì)出一雙可以進(jìn)入公司設(shè)計(jì)歷史的經(jīng)典運(yùn)動(dòng)鞋。
員工的工作心得11
我們從事的是藥品銷售行業(yè)，而藥品是和每一位顧客的健康息息相關(guān)的。所以要想成為xx的一名員工，有責(zé)任心是必備條件之一。要對(duì)顧客負(fù)責(zé)任，對(duì)xx的同仁們負(fù)責(zé)任，也要對(duì)自己的言行舉止負(fù)責(zé)。
對(duì)顧客負(fù)責(zé)任，歸根結(jié)底，就是給顧客拿最適合他所患的病的藥，讓顧客的病情得以控制，痛苦得以減輕，以此才能獲得顧客的信任，才會(huì)有越來(lái)越多的顧客來(lái)光顧我們的店。接待過(guò)程中也不乏會(huì)有些顧客因?yàn)橄俞t(yī)院的程序太多，太麻煩，所以自己來(lái)藥店買藥，但是他們對(duì)藥不了解，這時(shí)就需要我們的營(yíng)業(yè)員用自己的.專業(yè)知識(shí)來(lái)給顧客診斷是什么病癥，然后對(duì)癥取藥。也有的營(yíng)業(yè)員為了自己的獎(jiǎng)金，給顧客拿的藥雖然治病，但是效果并不是最好的，殊不知這種舉動(dòng)不僅傷害了顧客，也損害了xx的聲譽(yù)！俗話說(shuō)“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”我們要以顧客為中心，以顧客的利益為出發(fā)點(diǎn)，只有顧客感覺(jué)到我們是真心實(shí)意的為他們好，才是我們的長(zhǎng)久立足之本！
這就要求我們把專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)打扎實(shí)，時(shí)時(shí)不忘學(xué)習(xí)，只有付出了才有回報(bào)。公司每個(gè)月組織專人給我們培訓(xùn)，我們要珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，好好學(xué)習(xí)，來(lái)豐富自己。再把這些知識(shí)靈活運(yùn)用到銷售中，既把健康送給了顧客，有給我們自己帶來(lái)了收益，我們何樂(lè)而不為呢？
讓我們用知識(shí)來(lái)武裝自己，把健康送給每一位進(jìn)店的顧客！
員工的工作心得12
現(xiàn)在在銀行實(shí)習(xí)也將近20多天了，想想下來(lái)也積累了一些心得，不寫出來(lái)的話有些浪費(fèi)了。銀行的工作，說(shuō)白了就是與錢打交道，做久了未免覺(jué)得枯燥無(wú)味，下面來(lái)談?wù)勎业囊恍└邢�，希望能�?duì)其他人有借鑒意義。
心得一：銀行是講究務(wù)實(shí)的地方，切勿自作聰明。
現(xiàn)在的人基本上都形成了一個(gè)共識(shí)：企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)都喜歡聰敏的下屬，懂得靈活變通。這個(gè)說(shuō)法自然有其道理，但是并不是在所有地方都適用，比如說(shuō)銀行。在銀行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重視的是那種腳踏實(shí)地的員工，勤勤懇懇仔仔細(xì)細(xì)的做事情。很多業(yè)務(wù)，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時(shí)間都是重復(fù)著簡(jiǎn)單的程序，但是卻對(duì)員工的耐性和細(xì)致度有很高的要求；例如抄合同，一般的住房貸款（別的我不清楚，因?yàn)槲易罱皇亲鲞@塊的）合同都是四份，分別被銀行，貸款人，擔(dān)保人和公證處持有，如果在抄合同的過(guò)程中出了一點(diǎn)錯(cuò)誤，比如抄錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字，都會(huì)造成嚴(yán)重的后果。而且一般都是涉及到較大的金額，一個(gè)輕微的筆誤會(huì)帶來(lái)重大損失。
剛開(kāi)始做的人，像我們實(shí)習(xí)生，碰見(jiàn)不確定的地方千萬(wàn)不能自作聰明，哪怕再簡(jiǎn)單也要去問(wèn)，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)不是像你想當(dāng)然的那樣，它們都有著各自的嚴(yán)格的規(guī)定。我就曾經(jīng)犯過(guò)一個(gè)錯(cuò)誤；有一次替人抄寫收據(jù)的時(shí)候，不小心在扣款賬戶那一欄里寫錯(cuò)了數(shù)字，我想都沒(méi)想直接劃掉重寫，因?yàn)橄胫俺贤瑫r(shí)偶爾寫錯(cuò)也可以涂掉——這就是可怕的思維慣性！殊不知，銀行正式的收據(jù)單是不能出現(xiàn)涂抹痕跡的.！哪怕一個(gè)數(shù)字寫錯(cuò)了也要拿另外一份重寫。好在后面帶我的阿姨及時(shí)發(fā)現(xiàn)叫我重寫了，不然真的要造成不小麻煩，不過(guò)這樣的話給本來(lái)就不喜歡數(shù)字的我造成了很大的困擾，為了怕抄錯(cuò)金額眼睛一直死盯著原件不敢移開(kāi)，抄完還要用手指著再對(duì)一遍，一上午下來(lái)眼睛酸疼得要命，頭皮都麻了。
心得二，問(wèn)問(wèn)題不一定非得“勤”，但卻必須“巧”。
在這點(diǎn)上我自詡還是做得不錯(cuò)滴嘿嘿，很多前人告誡新來(lái)的實(shí)習(xí)生都是要多問(wèn)問(wèn)題，勤學(xué)苦思，但是我認(rèn)為他們只說(shuō)對(duì)了一個(gè)方面：?jiǎn)枂?wèn)題不一定要問(wèn)的多，卻應(yīng)該問(wèn)的巧。所謂的巧，就是找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)問(wèn)，有針對(duì)性的問(wèn)，最好一個(gè)問(wèn)題能一箭雙雕，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時(shí)都會(huì)很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn)，更別說(shuō)被你纏著問(wèn)問(wèn)題了。比如說(shuō)你在工作時(shí)遇到一個(gè)有疑慮的地方，而此時(shí)你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶，這時(shí)候你會(huì)去打擾他么？明顯不可能。不妨把問(wèn)題積攢下來(lái)找個(gè)空閑時(shí)間集中問(wèn)，當(dāng)然這個(gè)很多人都知道。不過(guò)還要注意的一點(diǎn)就是人的個(gè)性是不一樣的，碰見(jiàn)個(gè)耐心的師傅算你好運(yùn)氣，但是有的人就不喜歡被人追著問(wèn)問(wèn)題，這該怎么辦？其實(shí)還是有很多解決方法，比如去問(wèn)其他人，或者自己找類似的材料照抄什么的。主要就是要察言觀色，不要?jiǎng)硬粍?dòng)把人惹煩了。
心得三，既然是實(shí)習(xí)生，就要做好打雜的準(zhǔn)備。但不能光是打雜，要做個(gè)“有心人”。
其他的還有利息浮動(dòng)，信貸循環(huán)，票據(jù)貼現(xiàn)，公積金貸款等等，都是從材料中或者平時(shí)工作人員的對(duì)話中留意到的，就這樣變成了自己的知識(shí)。
由此可見(jiàn)，學(xué)習(xí)確實(shí)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。你不主動(dòng)去求知，難道等著別人像學(xué)校老師一樣來(lái)主動(dòng)灌輸不成？這點(diǎn)上我有不少進(jìn)步，不過(guò)還有不足，須多多改善。
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如"您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走"；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
員工的工作心得13
我是一名單位的會(huì)計(jì)，有時(shí)單位的出納員臨時(shí)有事，主管領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)安排我接管一下出納員的工作，自己在出納崗位上干了一段時(shí)間后，很有體會(huì)，當(dāng)一名優(yōu)秀的出納員也不是一件很容易的事，下面我從以下五個(gè)方面談一下我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)。
一、出納員要有良好的職業(yè)工作習(xí)慣
優(yōu)秀本身原于一種工作習(xí)慣，一位好的出納員都是一種好的工作習(xí)慣的養(yǎng)成。每天的工作仿佛都是公式化或程序化，現(xiàn)金收付時(shí)，要當(dāng)面點(diǎn)清金額，并下意識(shí)地在驗(yàn)鈔機(jī)上辨別真?zhèn)危Ｑ哉f(shuō)“當(dāng)面查錢不為丑”，咱們都是凡人，沒(méi)有火眼金睛，要想識(shí)破真?zhèn)�，一靠平時(shí)的工作職業(yè)習(xí)慣，二靠點(diǎn)鈔機(jī)這種高科技產(chǎn)品，只有雙管齊下，才能避免日常工作差錯(cuò)的出現(xiàn)，就是父子爺們也是如此，剛剛接管時(shí)自己不習(xí)慣，總感覺(jué)面子上過(guò)不去，有點(diǎn)尷尬，直到有一次一名職工給我送來(lái)五元錢，說(shuō)我是報(bào)銷時(shí)多付給他一張五元的鈔票，下午我盤點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金時(shí)果然出現(xiàn)了短款五元錢。這一次工作的失誤，盡管沒(méi)有造成什么經(jīng)濟(jì)損失，但對(duì)我的教育意義太大了，那時(shí)更何況自己還是一名半路改行的新手，剛剛踏上會(huì)計(jì)之路的新手。通過(guò)此事，我堅(jiān)持每天寫出納崗位的工作心得體會(huì)，每天寫出工作上所發(fā)生一件件小事趣事，盡可能出一天的教訓(xùn)，不出現(xiàn)偏差。
會(huì)計(jì)在制好一張憑單，經(jīng)主任審核后，都要把憑證傳遞到我的手上，每一份會(huì)計(jì)憑證一經(jīng)有現(xiàn)金收付，經(jīng)辦人簽字后，應(yīng)立即在憑證上加蓋“現(xiàn)金付訖章”，漸漸在養(yǎng)成我干出納工作的習(xí)慣。其實(shí)，任何工作都有時(shí)間要求，尤其是出納工作對(duì)時(shí)間的要求更強(qiáng)，什么時(shí)候發(fā)放職工工資，什么時(shí)候核對(duì)銀行存款對(duì)帳單，什么時(shí)候往開(kāi)戶銀行送票據(jù)，都有嚴(yán)格的時(shí)間要求，一天都不能拖延，才能保證出納人員的工作質(zhì)量。每日收到的現(xiàn)金收入要及時(shí)送存銀行，不得“坐支”，不能怕麻煩，每天要做好現(xiàn)金的盤存工作，做到帳實(shí)相符這也是一種職業(yè)習(xí)慣。常言說(shuō)的好，按部就班，只快不慢，座下來(lái)仔細(xì)想一想，這些工作都是出納人員時(shí)時(shí)刻刻隨時(shí)面臨的，如果沒(méi)有良好的認(rèn)真工作態(tài)度，粗枝大葉，隨時(shí)都有可能出現(xiàn)避漏。
二、出納員要有良好的工作技能
出納崗位對(duì)外單位結(jié)算較多，是一個(gè)形象窗口;對(duì)內(nèi)是一個(gè)服務(wù)窗口，內(nèi)部職工報(bào)銷頻繁，是一個(gè)內(nèi)當(dāng)家。要想保證遇事不糊涂，當(dāng)場(chǎng)出票無(wú)差錯(cuò)，清點(diǎn)現(xiàn)金快而準(zhǔn)，那可不是一般出納員做到的，不僅要把握財(cái)經(jīng)政策，干起來(lái)工作還要得心應(yīng)手，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，打算盤、用電腦、填票據(jù)、點(diǎn)鈔票樣樣都要做精準(zhǔn)無(wú)誤，忙而不亂，那可不是一日功。記得我在銀行辦理一筆業(yè)務(wù)，有一個(gè)非專業(yè)的外地人士，在銀行辦理一筆轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，填一張進(jìn)帳單，盡管有銀行的服務(wù)人員指導(dǎo)，他還是花費(fèi)了近一個(gè)小時(shí)，填了五、六次。不是一急把對(duì)方單位名稱填錯(cuò)了，就是日期填不對(duì)，要么就是大小寫不正確，再者是數(shù)字有回筆描摹涂改痕跡，總是過(guò)不了銀行的審核關(guān)，一時(shí)急得他滿頭大汗，自己定好的火車票也晚點(diǎn)了，造成一定的.經(jīng)濟(jì)損失不說(shuō)，關(guān)鍵與人相約的誠(chéng)意被大大了折扣。
面對(duì)單位內(nèi)部職工出差報(bào)銷，各種經(jīng)費(fèi)開(kāi)支平凡，天天與錢打交道，作為一名出納人員一定要保持恪守職業(yè)道德，嚴(yán)于律己，凡事出于公心，心氣平和，不能眼氣，不能有私心雜念，要做到寵辱不驚，心情愉快，也一種難可貴的精神境界。
一直到現(xiàn)在，我點(diǎn)鈔的技法，珠算的水平，填寫各種票據(jù)的各種技術(shù)功底，漢字及阿拉伯?dāng)?shù)字的書寫，以及書寫會(huì)計(jì)票據(jù)時(shí)語(yǔ)言概括能力，與一名優(yōu)秀的出納員相比我還差之甚遠(yuǎn)。
三、用發(fā)展的觀點(diǎn)去看待出納崗位
我認(rèn)為出納崗位也應(yīng)該用發(fā)展的觀點(diǎn)去看待。在很多人眼里，出納就是在一個(gè)單位收收現(xiàn)金，付付銀行存款，于是，在崗位設(shè)置上，出納崗位的工資待遇一直都很低，造成出納人員的工作積極性不高，出納干得再好仍然是單位中工資待遇是最低崗。其實(shí)，我們可以想一想，現(xiàn)在的出納崗位不僅是一個(gè)單位貨幣資金的收付、存取任務(wù)，而是，賦于它很多要掌握現(xiàn)代辦公的高科技知識(shí)。我們現(xiàn)在的銀行網(wǎng)絡(luò)付款，個(gè)人所得稅的代扣代繳，職工工資的發(fā)放等業(yè)務(wù)辦理都實(shí)行了計(jì)算化、網(wǎng)絡(luò)化，還有專門的軟件產(chǎn)品，出納崗位和一般的會(huì)計(jì)人員要撐握的業(yè)務(wù)知識(shí)的要求其實(shí)一點(diǎn)都不少，一點(diǎn)都不低，更何況有一些單位還要求出納崗位必須是黨員，要有較高政治思想覺(jué)悟呢!
四、出納人員也需要有創(chuàng)新意識(shí)
在好多人眼里一提起創(chuàng)新就是重大發(fā)明什么的，其實(shí)不然，只要從工作實(shí)際出發(fā)，能改進(jìn)實(shí)際工作，推進(jìn)實(shí)際工作再上新臺(tái)階，就是創(chuàng)新。在我工作一起的同事，一位出納人員其實(shí)就是有這種精神。我工作的單位用于職工報(bào)銷的差旅費(fèi)報(bào)銷單和原始發(fā)票的粘貼單，都是通過(guò)出納人的合理法建議后所改進(jìn)的，憑證紙張的大小的選擇，原始單據(jù)粘貼單填制格式，原始粘貼單要求的內(nèi)容設(shè)計(jì)，字體的排版要求，背面印有經(jīng)辦人粘貼原始單據(jù)注意事項(xiàng)，不僅改進(jìn)了工作，更重要地是放便了會(huì)計(jì)檔案的裝訂與管理。我們工作的地方地處野外，工作的場(chǎng)所搬來(lái)搬去好多次，每一次搬家好多項(xiàng)涉及出納崗位的業(yè)務(wù)事項(xiàng)都提出了可操作性的管理辦法，甚至是從工作場(chǎng)所上，我們的出納人員都考慮了房間的布置的安全性，門鎖工具的配置，保險(xiǎn)柜的放置，保險(xiǎn)柜的密碼管理，都一一提出符合實(shí)際工作的需要，這不是一般出納人員所具有的基本素質(zhì)。
五、出納崗位最能鍛煉會(huì)計(jì)人員的基本素質(zhì)
顯而易見(jiàn)，出納人員要對(duì)本單位的各種經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，特別是貨幣資金的收付的合法性、合理性、有效益性進(jìn)行全流程監(jiān)督的最佳崗位。因?yàn)椋恳环輵{單經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)人員的制單、審核、財(cái)務(wù)主管簽字后，最后流轉(zhuǎn)到出納人員手中，所以，出納人員必須過(guò)目每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的發(fā)生過(guò)程，及核對(duì)各種票據(jù)，無(wú)形中給出納人員創(chuàng)造了很多學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，了解的業(yè)務(wù)知識(shí)多了，增長(zhǎng)才干的機(jī)會(huì)也多了，自然而然的進(jìn)步就快了。特別是那些剛剛踏上會(huì)計(jì)之路的人，首先在出納崗位鍛煉1至3年后，對(duì)以后自己的會(huì)計(jì)發(fā)展之路大有裨益。
世界上最怕認(rèn)真二字，我們所有從事的企業(yè)會(huì)計(jì)崗位上，出納崗位最能體現(xiàn)認(rèn)真二字，首先出納崗位本身工作的要求最能體現(xiàn)認(rèn)真，不管出納人員用什么樣的計(jì)算器、算盤還是計(jì)算機(jī)都需認(rèn)真而準(zhǔn)確，有時(shí)會(huì)計(jì)核算出現(xiàn)了錯(cuò)誤，方能按照規(guī)定的糾錯(cuò)方法進(jìn)行更改，作調(diào)整憑證，而出納把錢收付錯(cuò)了，就無(wú)法更改，就改不過(guò)來(lái)，所以，出納人員準(zhǔn)確就是靠的平時(shí)工作的認(rèn)真精神。再更一步講會(huì)計(jì)人員的差錯(cuò)時(shí)常被認(rèn)真細(xì)仔的出納人員發(fā)現(xiàn)，這種差錯(cuò)的發(fā)現(xiàn)不僅僅體現(xiàn)了發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)本身，更重要地體現(xiàn)了出納人員的敬業(yè)精神和對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)的尊重在里面，因此，出納是初入會(huì)計(jì)之路的人最佳的鍛煉崗位。我曾經(jīng)記得自己剛走上會(huì)計(jì)工作崗位時(shí)，一位干了幾十年的老會(huì)計(jì)給我講，干會(huì)計(jì)一要座得住，認(rèn)真仔細(xì);二要積極主動(dòng)多請(qǐng)示溝通;三要掌握會(huì)計(jì)法律法規(guī)和內(nèi)部控制制度。通過(guò)八年的會(huì)計(jì)工作，我真真切切體會(huì)到了前輩所講的話。
工作嗎，總會(huì)有出現(xiàn)差錯(cuò)的時(shí)候，只要我們從每一次出差中找出原因，總結(jié)出教訓(xùn)，遇事不再犯同樣的失誤，我們的工作就會(huì)不斷的進(jìn)步，慢慢就會(huì)有起色，其實(shí)優(yōu)秀就原于職業(yè)的一種良好工作習(xí)慣。出納作為會(huì)計(jì)工作的重要組成部分，有其自身的特點(diǎn)和職能，是一項(xiàng)傳門會(huì)計(jì)技能，同樣干好出納工作，掌握出納崗位所要求的各項(xiàng)技術(shù)，看著是不起眼的工作但作用不小，做好了也是一項(xiàng)非常了不起的事業(yè)。
員工的工作心得14
在別人介紹下，我來(lái)到了一個(gè)餐廳做服務(wù)員。我以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)服務(wù)行業(yè)的工作，這是我第一次從事這類工作。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后，我也有了一些感悟。
任何一個(gè)行業(yè)的工作，想要做好，就需要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，需要我們做到用心。只有用心，從能夠把一件事情做好。我以前認(rèn)為服務(wù)員的工作很簡(jiǎn)單，就是端茶倒水、點(diǎn)菜、收拾桌子，很容易就學(xué)會(huì)了，不需要一點(diǎn)技巧。但是真正開(kāi)始做了之后，我發(fā)現(xiàn)，會(huì)做確實(shí)很容易，但做好卻很難。
其實(shí)做服務(wù)員也需要技巧，如果想把這份工作做好，就需要方方面面的考慮到，要給顧客最貼心的服務(wù)，比如在顧客進(jìn)店的時(shí)候第一時(shí)間打招呼，對(duì)顧客說(shuō)歡迎光臨，不要讓顧客覺(jué)得自己被忽略了。在顧客落座之后，先遞給顧客菜單，再給顧客倒水，這樣就不會(huì)讓顧客坐在那里干等。遞東西的時(shí)候要雙手遞，不要單手遞，會(huì)顯得不禮貌。在點(diǎn)單的時(shí)候，可以先詢問(wèn)顧客的人數(shù)、口味，按需求給顧客推薦菜品，盡量不要出現(xiàn)菜不符合口味的情況。在用餐途中，如果發(fā)現(xiàn)顧客的水杯空了，可以詢問(wèn)顧客要不要添水。如果顧客有什么需求，盡量滿足。
收拾桌子也需要認(rèn)真。要把桌子收拾的很干凈，特別是一些衛(wèi)生死角，比如桌子底下。桌子上不能夠有油漬，換位思考一下，如果你自己去飯店吃飯，桌子上油膩膩的，肯定會(huì)覺(jué)得這家飯店的衛(wèi)生不干凈。衛(wèi)生死角也是能夠彰顯工作細(xì)致程度和餐廳衛(wèi)生的地方，所以這些地方很重要。在擦桌子的時(shí)候，順便把凳子也擦一下，有的時(shí)候凳子上會(huì)撒一些湯汁。
服務(wù)員最忙的時(shí)候就是飯點(diǎn)的時(shí)候，這是大家都知道的事情。忙的'時(shí)候，肯定會(huì)容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，這是很多人都避免不了的。但是如果想成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員，這樣的錯(cuò)誤是不能出現(xiàn)的。越是忙亂的時(shí)候，越是要做到亂中有序，在忙亂中有自己的章程。這就需要調(diào)整好自己的心態(tài)，不要過(guò)于慌亂，有的時(shí)候，越怕出錯(cuò)就越容易出錯(cuò)。也需要一定的經(jīng)驗(yàn)的累積，要在發(fā)生事情的時(shí)候立即想出解決方案，快速解決。
有些看似簡(jiǎn)單的工作實(shí)際上不簡(jiǎn)單，就算再簡(jiǎn)單的工作，要想把它做好，都需要付出時(shí)間和精力，最重要的還是要用心。如果不用心，就算付出再多的時(shí)間和精力，都是在做無(wú)用功。
員工的工作心得15
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг�，因�(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在員的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過(guò)失誤，是主管、員給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。個(gè)人簡(jiǎn)歷是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來(lái)**會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開(kāi)始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好。可是經(jīng)過(guò)一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開(kāi)心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。
實(shí)習(xí)的一年里，讓我對(duì)餐廳的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是：
一、服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于餐廳等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠�，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。同時(shí)我們知道，餐廳領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們公司，你的形象就是我們公司的形象”，”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑�！�
二、餐廳文化
餐廳里無(wú)所不在的是服務(wù)文化工作總結(jié)、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里所有的工作人員都是主人，所有的'賓客來(lái)到餐廳都會(huì)對(duì)餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向餐廳人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，餐廳是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
在餐廳的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕�、風(fēng)土人情、景觀特色。餐廳人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，餐廳只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此餐廳需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
收銀員在餐廳來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒(méi)有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。
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