營業(yè)員的工作心得體會(15篇)
我們從一些事情上得到感悟后,寫心得體會是一個不錯的選擇,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢?以下是小編為大家整理的營業(yè)員的工作心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。
營業(yè)員的工作心得體會1
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措,把“微笑是最好的語言,優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實處,為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題,服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心,想顧客之所想、急顧客之所急,圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具,是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)一個人微笑時,表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說,“當(dāng)你微笑時,整個世界都在笑。”真誠的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,“微笑是最美好的語言”。開展活動后,利用上班前的準(zhǔn)備時間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),為達(dá)到最佳效果,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠”,
積極主動,以誠相待
記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過去向他打招呼,你好,過來啦,看看相中那個款我給你找一件你試試,他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水,你看怎么辦?我忙問:你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善,我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說:你放心,穿著那不舒服你還拿來,他滿意的笑了,7月3號,我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ,走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?,他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點點頭,他說:不合適我來調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺很好,我下次還來買。我欣慰地笑啦 。
微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù),來源于對崗位的熱愛,來源于對工作的***。
服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會教導(dǎo)自己的員工:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功
讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實踐那句名言吧:“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?
轉(zhuǎn)眼間,一個多星期的行政文員實習(xí)時間過去了,在這段時間里,讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益匪淺,也打開了我的視野,增長了見識,體驗到行政工作中的樂趣,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗。
在實習(xí)這段時間,我采用了看、問、學(xué)等方式,初步了解了公司行政文員的具體知識和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個快節(jié)奏快腳步的.工作中,我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項專業(yè)技能。
從沒接觸過行政方面的工作,剛開始對師傅講解的東西,聽起來迷迷糊糊的,突然覺得壓力很大,開始懷疑自己的智商有問題,還好有師傅的耐心、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵,我開始一點一點有了頭緒,慢慢的我學(xué)會了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進(jìn)賬;如何檢查及審批成交報告這些基本的專業(yè)技能,師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬,去總部核銷合同和收據(jù)等等,每一項的工作對于我而言都是新奇的都要問。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙。
有一次,我?guī)兔煾颠M(jìn)賬,在收據(jù)使用過程中,沒有細(xì)看物業(yè)名稱和房號,導(dǎo)致合同編號與物業(yè)名稱不相符,這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的,工作中無小事,任何一個環(huán)節(jié)的處理不當(dāng),都會造成不必要的障礙。我慚愧萬分,不是師傅眼力比我好,而是師傅比我認(rèn)真、細(xì)心。通過這件事,讓我明白:要做好一份工作,要有足夠的耐心和責(zé)任心。
作為外勤管理部的行政文員,我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團(tuán)隊,必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進(jìn)行。
感謝公司給我提供行政文員的實習(xí)機會,感謝師傅在這段時間對我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照,師傅,您辛苦了!
轉(zhuǎn)眼間,一個多星期的實習(xí)時間過去了,F(xiàn)寫行政文員工作心得體會如下。
在這段時間里,讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益匪淺,也打開了我的視野,增長了見識,體驗到行政工作中的樂趣,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,
在實習(xí)這段時間,我采用了看、問、學(xué)等方式,初步了解了公司行政文員的具體知識和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個快節(jié)奏快腳步的工作中,我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項專業(yè)技能。
從沒接觸過行政方面的工作,剛開始對師傅講解的東西,聽起來迷迷糊糊的,突然覺得壓力很大,開始懷疑自己的智商有問題,還好有師傅的耐心、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵,我開始一點一點有了頭緒,慢慢的我學(xué)會了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進(jìn)賬;如何檢查及審批成交報告這些基本的專業(yè)技能,師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬,去總部核銷合同和收據(jù)等等,每一項的工作對于我而言都是新奇的都要問,雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙。
有一次,我?guī)兔煾颠M(jìn)賬,在收據(jù)使用過程中,沒有細(xì)看物業(yè)名稱和房號,導(dǎo)致合同編號與物業(yè)名稱不相符,這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的,工作中無小事,任何一個環(huán)節(jié)的處理不當(dāng),都會造成不必要的障礙。我慚愧萬分,不是師傅眼力比我好,而是師傅比我認(rèn)真、細(xì)心。通過這件事,讓我明白:要做好一份工作,要有足夠的耐心和責(zé)任心。
作為外勤管理部的工作人員,我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團(tuán)隊,必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進(jìn)行。
感謝公司給我提供學(xué)習(xí)的平臺,感謝師傅在這段時間對我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照,師傅,您辛苦了!
營業(yè)員的工作心得體會2
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。xx企業(yè)積極推出新舉措,把“微笑是最好的語言,優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實處,為xx購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,拉近與客戶間的距離!罢玖⑹椒⻊(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù),體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題,服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心,想顧客之所想、急顧客之所急,圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具,是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)一個人微笑時,表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬吉拉德曾說,“當(dāng)你微笑時,整個世界都在笑!闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,“微笑是最美好的語言”。開展活動后,利用上班前的.準(zhǔn)備時間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),為達(dá)到最佳效果,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠”,
記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過去向他打招呼,你好,過來啦,看看相中那個款我給你找一件你試試,他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水,你看怎么辦?我忙問:你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善,我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說:你放心,穿著不舒服你還拿來,他滿意的笑了。7月3號,我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦,走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯幔f你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點點頭,他說:不合適我來調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺很好,我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù),來源于對崗位的熱愛。服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會教導(dǎo)自己的員工:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功。
讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實踐那句名言吧:“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?
營業(yè)員的工作心得體會3
在我沒有加入xx公司前,印象里就是服務(wù)最廣,是中國客戶群最大的xx企業(yè)。同時自己也是多年的xx老用戶,對xx的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個很偶然的機會,我成為了一名xx新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和編輯,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,就在xx公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)xx公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)xx公司接受服務(wù),感受xx公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與xx客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用xx公司的服務(wù)。xx的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶?措娨暋㈦娪,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,xx公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。
之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到xx做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個機會。
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到xx公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的`搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會達(dá)到公司要求,這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講,我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因為在營業(yè)員這個工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。
人的一生,總是離不開工作的,F(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與xx共成長,見證xx公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
營業(yè)員的工作心得體會4
時光如箭,轉(zhuǎn)眼又到了年底,回顧這一年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標(biāo),大力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),工作中堅持從零做起,強化服務(wù)創(chuàng)新意識,收到了較好的效果,圓滿地完成了各項工作任務(wù)。
一、強化業(yè)務(wù)技能,堅持從零做起。
工作中,我始終堅持從零做起、從現(xiàn)在做起、從自身做起,以“鍋里有、碗里才會有”作為自己的工作動力,努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維、激情工作。每天上崗前,都習(xí)慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈,看看有無新產(chǎn)品,及時了解掌握其價格、口味和有關(guān)的基本常識,待顧客詢問時,對整個超市的貨品做到“一口清”。上崗時,做到貨物擺放整齊、充足,購物通道暢通無雜物,區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔,始終為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境。同時,強化服務(wù)意識,提高銷售技巧,積極主動地為顧客推銷商品,最大限度的滿足顧客的需求,讓顧客來的寬心,買的舒心,走的安心。
二、從嚴(yán)要求,嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
平時,始終做到從嚴(yán)從難要求自已,嚴(yán)格遵守公司的'各項規(guī)章制度,從不遲到和早退,工作能早計劃、早準(zhǔn)備,做到有的放矢。
三、團(tuán)結(jié)同事,充分發(fā)揮團(tuán)隊精神。
合站以后,來自不同單位的同事們,組合到了一起,來到情滿站超市。我們互相學(xué)習(xí)交流,取長補短,在很短的時間內(nèi),便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強的團(tuán)隊,我們以同心、同德、同利、同樂為原則,以共和、共榮、共建、共贏為目標(biāo),以道相同、利相共、心相融為背景,在這個充滿激情的團(tuán)隊里,做到人盡其能,才盡其用,各展風(fēng)流,把我們順合客運公司情滿站超市順順利利、和和眭眭地發(fā)展壯大。
今年的工作,雖然取得了一定的進(jìn)步和成績,但在其它方面還存在著一些不足。一是工作創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步加強。特別是是熟食加工方面,還沒有形成自己的特色,沒有創(chuàng)出品牌。二是工作有時做的還不夠細(xì),還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
下一步的工作打算:
1、強化服務(wù)意識。
顧客的光臨不一定是有需求的,有可能只是隨意逛逛。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬,應(yīng)該將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客,然后熱心服務(wù)。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務(wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩。一線崗位,與顧客面對面打交道,代表著情滿站超市的形象,所以時刻保持服務(wù)意識,主動吸引顧客。
2、強化創(chuàng)新意識。
積極探索熟食的制作方法,力爭在半年的時間內(nèi),研制出二、三種熟食花樣,形成自己的特色,創(chuàng)出情滿站自己的品牌。
3、強化職業(yè)意識。
不把生活中的情緒帶到工作中來,試想,顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采,或是面帶慍色,即使這根本就不是針對顧客的,顧客也會覺得是針對自己的,從而有可能會離去。
4、強化儀表意識。
車站是一個城市的窗口,車站超市更是一個窗口中的窗口。每天都會有成千上萬的旅客光顧,如果自身的形象都不注意,怎么能更好地為顧客服務(wù)呢?所以斜靠柜臺,扎堆聊天,吃東西等等是要堅決杜絕的。
營業(yè)員的工作心得體會5
帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去,新第二季度的腳步已開始起步;仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻,有成績有不足,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報,更多的接收用戶的意見和反饋情況,現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下:
自鑫波接管營業(yè)廳以來,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,差錯率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長23%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15%,單裝寬帶比去年同比增長5%,2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然,在得到一定成績的同時,我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,管理需要更細(xì)化,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,不能聽從個別同事的讒言,對個別問題要進(jìn)行全面分析,斟酌考慮,查問題所因,從根源抓起,多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:
1、熱愛本職工作,精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,因為工作,我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個步驟,將工作做精、做牢、做實。
2、敢于管理,善于管理。
營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵,做到面對營業(yè)員不同的'性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,一年以來,通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚,不以物小而不為。
3、知指標(biāo),明任務(wù),求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺支撐,及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。
4、嚴(yán)格遵章守紀(jì),維護(hù)企業(yè)信譽。
團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護(hù)企業(yè)信譽,要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時,我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護(hù)企業(yè)信譽,做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶,以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下:
第一,明確20xx年第二季度工作目標(biāo),實行“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績”,著實提高業(yè)務(wù)受理量,創(chuàng)新思維,利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,放開去干,放心去干,做好營業(yè)廳班長的支撐,做到粗中有細(xì),定期核查,保證營業(yè)無投訴,業(yè)務(wù)無差錯。嚴(yán)懲違規(guī),表彰先進(jìn)。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
第二,隨著體驗式營銷的開展,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,人人有目標(biāo),每天開早班會落實實際需要改進(jìn)內(nèi)容,通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。
第三,務(wù)實作風(fēng),善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗,多與兄弟公司交流,尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實和總結(jié),使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。
第四,正如“一年之計在于春”,真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來,為一年的工作打下堅實基礎(chǔ),將任務(wù)指標(biāo)分配到個人,時常督促,每天通報個人發(fā)展情況,對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,鼓勵先進(jìn),改善不足,班組內(nèi)多交流,多學(xué)習(xí),做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。
第五,對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,實行專人負(fù)責(zé),及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,做到數(shù)字要準(zhǔn),設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),制定相關(guān)使用流程,使其有人管有規(guī)可依,做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,我本人做到平時要查看,定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,及時解決。
總上所述,既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。
營業(yè)員的工作心得體會6
個人感言:一份耕耘,一分收獲,書店營業(yè)員工作心得。員工是最大的效益創(chuàng)造者。
管理心得:注重細(xì)節(jié)并不是事無巨細(xì)都要過問,而是能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)。
推薦理由:工作踏實,勤勤懇懇,成績突出,在長期工作中積累了豐富的管理、經(jīng)營經(jīng)驗。
看高春梅的簡歷,會發(fā)現(xiàn),她的工作經(jīng)歷很豐富。自1984年她來到新華書店后,到1988年進(jìn)入西寧大十字新華書店,再到2006年青海省新華發(fā)行(集團(tuán))有限公司正式成立,她被調(diào)到互助縣書店任經(jīng)理,直到今年年初,她被任命為圖書音像批銷中心經(jīng)理。
高春梅目前任職的圖書音像批銷中心管理著六個批銷零售門店,同時擔(dān)負(fù)著全省一般圖書的發(fā)行工作。而她曾經(jīng)工作過的地方——青海省最大的中心門店西寧大十字書店,現(xiàn)在正面臨著近距離的民營書城的激烈競爭。據(jù)高春梅介紹,2007年圖書發(fā)行集團(tuán)對大十字書店進(jìn)行了改造,取得了不錯的效果,但競爭依然是日見白熱化。雖然,如今高春梅已不在一線工作,但其多年工作經(jīng)歷讓其對書店的經(jīng)營、管理有著很深的理解,這也給她目前的工作帶來了極大的便利。 在書店管理上,高春梅認(rèn)為最值得注意的是細(xì)節(jié)!爱(dāng)然,注重細(xì)節(jié)并不是事無巨細(xì)都要過問,而是管理者能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)。立足本職,大膽放權(quán),使員工都能獨擋一面,將服務(wù)、營銷做得更細(xì)致!彼J(rèn)為要做好這一點,最關(guān)鍵的就是需要對員工進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn),同時將培訓(xùn)在實踐中的效果與個人待遇結(jié)合在一起,對實際工作做得好的加以獎勵,促使員工之間樹立自覺學(xué)習(xí)、自我提高的意識!斑@樣才能增強大家的的競爭意識,書店為員工創(chuàng)造了學(xué)習(xí)環(huán)境,其他的要靠自己的努力,這樣才能培養(yǎng)員工的忠誠度!
高春梅要求員工在工作中一定要細(xì)致,千萬不能疏忽大意,她對員工提得最多的是這樣一件事情:1998年夏天,當(dāng)時高春梅任大十字書店經(jīng)理時,一位來青海旅游的日本讀者需要購買一本關(guān)于藏族方面的圖書,恰好那天書店無貨。書店答應(yīng)給他郵寄過去,但由于雙方的疏忽,這位讀者居然留下了書錢卻沒有留下地址就走了。當(dāng)時誰都沒有留意,直到半個多月后,這本書到貨了打算郵寄時,高春梅才發(fā)現(xiàn)了這個問題。書店馬上通過各種方法去找這位日本讀者的信息,但找了很多旅行團(tuán)都沒有線索。直到3個月后,恰好日本游客所屬的旅行社導(dǎo)游來書店購書,偶爾說起這事才發(fā)現(xiàn)是他帶的團(tuán)。最終,通過他找到了這位日本讀者的`地址,書店將書連同道歉信寄給了他。當(dāng)時,這件事情已經(jīng)過了3個多月!半m然我們這么做挽回了不良影響,但這件事給我和大家留下的影響太深了。直到現(xiàn)在,我們還在用這件事告誡大家,工作一定要細(xì)致,才能避免不必要的事故。”
對于書店的營銷工作,高春梅認(rèn)為:“營銷是企業(yè)實現(xiàn)市場功能的基本條件,在圖書發(fā)行中至關(guān)重要。營銷的對路,可以快速地擴(kuò)大市場,增加銷量!睂Υ耍瑫暌环矫娉浞职l(fā)揮會員制的功能,通過推出會員卡了解讀者信息。在每次舉行活動時,書店都會根據(jù)會員留下的聯(lián)系方式予以通知,雖然不能百分百地通知到,但還是取得了很好的效果,也使書店擁有了一大批忠實讀者。她說到了一位老讀者的故事:有一位青海省工商局退休的劉師傅,是個真正的“書迷”,退休前他就經(jīng)常來大十字書店購書,退休后就來得更勤了。漸漸和大家也熟悉了,他經(jīng)常會對書店書架的擺放、圖書的陳列及員工的服務(wù)提出一些中肯的建議,對書店的工作有不小的幫助,F(xiàn)在,每天書店一開始營業(yè),他就會進(jìn)來看看書。另一方面在店面營銷的舉措上,書店注重培育店堂氣氛,努力營造活潑的氛圍。如日常經(jīng)營中,店堂氣氛以休閑、舒適為主;專題活動時則以不同背景、音響效果作為陪襯,烘托活動主題。
“作為一個多年的發(fā)行員和職業(yè)經(jīng)理,我心中的書店不應(yīng)僅是銷售圖書、音像制品和文化用品的場所,而應(yīng)該是集閱讀、購書、休閑、娛樂等多項經(jīng)營為一體的綜合賣場!边@是高春梅理想中的書店。她認(rèn)為,實現(xiàn)這個理想需要更大的空間以及員工的理解和支持。盡管現(xiàn)階段還可能不大現(xiàn)實,但她想到,通過中心書店的扶持,選擇合理位置建立兩三所專業(yè)書店的目標(biāo)或許能夠?qū)崿F(xiàn)。畢竟,專業(yè)書店的存在會使整個書店的構(gòu)成更加合理。
營業(yè)員的工作心得體會7
有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國移動永遠(yuǎn)的追求,而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的'、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:追求客戶滿意服務(wù),我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)?聪嚓P(guān)方面的信息,了解新形勢,掌握新動向,在業(yè)務(wù)不忙的時候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時反饋給公司。
我知道,我到營業(yè)工作的時間短,雖然我努力了,但還有很多不足。如果這次我競聘成功了,在今后的工作中,我會更加努力,因為我熱愛這項工作,愛崗敬業(yè),是我一生無悔的追求;如果我競聘失敗了,只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司,我依然會關(guān)心移動事業(yè)的發(fā)展,因為這片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想。
營業(yè)員的工作心得體會8
回顧一年來的工作,有辛勞有付出,有成績有不足,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報,更多的接收用戶的意見和反饋情況,現(xiàn)對20xx年一年工作心得如下:
自接管營業(yè)廳以來,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,差錯率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長23.1%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然,在得到一定成績的同時,我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,管理需要更細(xì)化,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,不能聽從個別同事的讒言,對個別問題要進(jìn)行全面分析,斟酌考慮,查問題所因,從根源抓起,多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:
一、熱愛本職工作,精通移動業(yè)務(wù)。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,因為工作,我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個步驟,將工作做精、做牢、做實。
二、敢于管理,善于管理。
營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵,做到面對營業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的.,一年以來,通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚,不以物小而不為。
三、知指標(biāo),明任務(wù),求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺支撐,及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。
四、嚴(yán)格遵章守紀(jì),維護(hù)企業(yè)信譽。
團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護(hù)企業(yè)信譽,要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時,我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護(hù)企業(yè)信譽,做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
營業(yè)員的工作心得體會9
辛苦了一天,感覺還是挺充實、挺快樂的,公司應(yīng)該多組織這種玩索而有得的活動。炎炎烈日下,我們不怕似火的驕陽,哼著小曲,2個小時的車程絲毫沒感覺到疲憊。來到了祁陽移動通信,吸取祁陽移動的精華。一下車就有公司領(lǐng)導(dǎo)引見我們到會議室,里面準(zhǔn)備了豐富的水果及茶水,惹得我口水直下三千尺。別急!還是先等領(lǐng)導(dǎo)們都進(jìn)來了,發(fā)話了,再動手。不一會兒,祁陽老總來了,一進(jìn)門就笑臉相迎,樂呵呵的請我們喝茶吃點心。緊接著一翻歡迎詞及在場迎接人員的介紹,在場迎接我們的是各部門主管,感覺挺熱情的。于是吃著水果不亦樂乎的聊了一些工作上的事。留了影,各部門主管領(lǐng)著各部門人員去工作的地方。
我跟著客戶中心的主管來到他們的大廳。走進(jìn)大廳,第一反應(yīng)就是,整體感覺還不錯。廳挺大的,設(shè)備很齊全,環(huán)境舒適,服務(wù)人員看上去也挺漂亮,挺熱情的。給我印象深刻的是他們的資費導(dǎo)購圖架上放了當(dāng)日新入網(wǎng)可選的手機號碼及入網(wǎng)價格,這樣客戶來辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時,導(dǎo)辦員為其介紹完資費后,看中哪個號碼,直接取下就可以去前臺辦理開戶業(yè)務(wù)了。既方便了客戶選號,又節(jié)省了前臺營業(yè)人員為客戶介紹說明的時間。值得我們借鑒。
穿越他們的vip室,里面有vip休息區(qū),有一些雜志供vip客戶閱讀,還有漂亮專業(yè)的vip業(yè)務(wù)員為vip客戶解答及辦理業(yè)務(wù)。不但為vip客戶解決了業(yè)務(wù)高鋒排隊等候的'煩惱,還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請開個vip室,讓我們雙牌移動的vip客戶也感受到他們的vip身份,享受到他們的vip待遇。
由于時間有限,下樓時,祁陽老總有吩咐,11:50到操場集合,一起坐公司車去酒店吃飯。所以不得不按老總吩咐行事。熱情周到的老總把我們安排在當(dāng)?shù)刈詈玫木频曩F賓樓。用完餐,下午,組織大家到金洞漂流。
這是我第一次漂流,興高采烈的去了,依依不舍的回來了。欲起筆之時,卻又霎時不知從何說起。讓筆鋒隨著思緒,零散雜亂的記錄下我腦海的點
滴首先,還是整體的訴說一下這次漂流的大概吧一開始,頂著太陽來到漂流源頭,最后,夕陽西下就離開漂流盡頭,來也匆匆,去也匆匆,揮揮衣袖,不帶走一片云彩,只帶走 只帶走祁陽移動的熱情款待以及中國移動員工凝聚在一起的光和熱。
移動給了我們一片嶄新的天地,我們怎能不以更加飽滿的熱情投入到工作中去?爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。
營業(yè)員的工作心得體會10
時間不知不覺從指縫間流逝,是時候反思這一年的工作了。作為一個店員,在這一年的工作中,因為很多原因,在成績方面,和往年相比,我們并不是特別突出。但是,在這樣的情況下,作為一名銷售人員,我正在積極采取措施加強自己,改善店里的情況,創(chuàng)造新的銷售機會。
現(xiàn)在,一年的工作結(jié)束了。在此,我也總結(jié)一下自己一年來的工作,做如下總結(jié),希望對自己以后的工作有所幫助。
第一,觀念的改進(jìn)
作為一個店員,我們工作的任務(wù)就是把我們的產(chǎn)品賣給客戶,最后讓他們購買,促進(jìn)消費。但是,“花都是紅的”,顧客也有自己的喜好。因為這個原因,在我們的工作中,最容易聽到很多拒絕的理由,比如“不太好,再看看……”。以前剛開始工作的時候,這些話真的對我影響很大,讓我對工作失去了信心和動力。
但是隨著工作的發(fā)展,慢慢開始看到這樣的東西。我們不能讓每個顧客都為自己的情緒買單。我們能做的就是更好的做好自己的工作,讓自己把握住手中“可能”的機會!
在這一年的工作中,我從很多方面鍛煉了自己,不僅通過一些自我激勵的書籍增加了自信,也從工作失敗中吸取了教訓(xùn),讓自己意識到自己的不足,并在以后的工作中做進(jìn)一步的改進(jìn)。
第二,拓寬自己對服裝行業(yè)的了解
在這一年的工作中,我首先加強了對自己品牌的認(rèn)識,從款式到顏色,從面料到設(shè)計。在這些細(xì)節(jié)上,我盡量去理解,在工作內(nèi)外充實自己,讓工作準(zhǔn)備的更充分。
當(dāng)然,作為一個店員,我不能讓自己在工作中“目中無人”。所以我也通過網(wǎng)絡(luò)了解我其他品牌的各種款式和服裝,尋找自己品牌的`亮點和優(yōu)勢,并在工作中積極突出。
第三,工作情況
在工作中,我注重自己的禮貌,堅持以良好的態(tài)度為客戶服務(wù)好。同時認(rèn)真鍛煉了自己的口才和溝通能力,讓自己在向客戶推薦時能更好的表達(dá)自己的想法和感受,讓客戶滿意。
當(dāng)然,我已經(jīng)準(zhǔn)備了很多方法來滿足客戶在意外情況下的需求,比如缺貨或其他原因。雖然只能減少客戶的不滿,但也給客戶留下了很多回頭的機會。
總的來說,在這一年的工作中,我一直在努力提升自己,讓自己能夠面對客戶,在最好的狀態(tài)下工作!此外,已經(jīng)取得了許多成果。在以后的工作中,我會繼續(xù)嚴(yán)格要求自己,讓自己變得更優(yōu)秀!
營業(yè)員的工作心得體會11
一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,很好地履行了領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成了工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事的表揚。綜上所述,我收獲了很多。
第一,在日常工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)水平
作為超市領(lǐng)班,首先一個收銀員能贏得同事的支持,照顧好下面的人。雖然我做了很長時間的出納,也取得了一定的成績,但是這些成績還是不夠。隨著超市的發(fā)展,對我們的出納工作提出了新的要求。通過學(xué)習(xí),我總能先掌握計算機操作技術(shù),指導(dǎo)下面的同志。
第二,做好對員工的管理和引導(dǎo)
工頭雖然不是大領(lǐng)導(dǎo),但也管很多人。是領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我承擔(dān)了這個重要的任務(wù)。所以在工作中,我總是對他們提出嚴(yán)格的要求。不管是誰違紀(jì),我都絕不姑息。也正是因為我能嚴(yán)格依法辦事,大膽經(jīng)營,在生活中百般呵護(hù)下面的員工。工作中經(jīng)常聽到身邊的一些主管抱怨工作忙,總是很忙。在這里,我簡單說一下如何當(dāng)工頭。
。1)、專業(yè)能力
作為工長,必須掌握一定的專業(yè)知識和能力。隨著你管理崗位的不斷提升,專業(yè)能力的重要性會逐漸降低。作為一個基層主管,個人專業(yè)能力會很重要。你要達(dá)到可以直接指導(dǎo)下屬實際工作,代表下屬實際工作的水平。職業(yè)能力的來源不外乎兩個方面:
1是來自書本,2是來自實際工作。在實踐中,你需要向你的上司、同事和下屬學(xué)習(xí)!安恍哂谔釂枴笔敲恳粋主管應(yīng)該有的態(tài)度。
。2)、管理能力
管理能力對應(yīng)于工頭的專業(yè)能力。當(dāng)你的崗位需要更多專業(yè)的時候,相對來說,你需要的管理能力就少了。反之,職位越高,管理能力就越高。管理能力是一種綜合能力,需要你的指揮能力、決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)能力、工作分配能力等。管理能力來源于書本,更來源于實踐。所以,要提高自己的管理能力,需要不斷反思自己的日常工作,用頭腦回顧自己的工作,總結(jié)自己的工作。
。3)溝通技巧
溝通是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,部門間溝通和部門內(nèi)溝通(包括你的下屬,你的同事,你的上級)。公司是一個整體,你領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體的一部分,所以必然要和其他部門聯(lián)系,溝通是必不可少的。溝通的目的不是誰贏誰輸?shù)膯栴},而是解決問題。解決問題的出發(fā)點是公司利益,部門利益服從公司利益。部門內(nèi)部的溝通也很重要。作為一個主管,你需要了解和掌握、引導(dǎo)、協(xié)助、關(guān)心下屬工作中的問題,他們的思想動態(tài),甚至他們的生活。相反,對于你的上司,你應(yīng)該主動匯報,這也是一種溝通。
。4)培養(yǎng)下屬的能力
作為一個領(lǐng)班,培訓(xùn)下屬是一項基本而重要的工作。無論你領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,都要牢記你領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,用團(tuán)隊的力量去解決問題。很多主管因為很好的理由不愿意給下屬東西。如果給下屬,就應(yīng)該告訴他。說的時候可能聽不懂。你需要重復(fù)一遍,然后檢查一下。相反,你還不如自己趕緊去做。但關(guān)鍵問題是,這種發(fā)展
下去,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事,能做事,教會下屬做事,是主管的重要職責(zé)。一個部門的強弱,不是主管能力的強弱,而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,作為主管,重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,而不需要將自己變成獅子。
(5)工作判斷能力
所謂工作能力,個人以為,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,對于所有工作的人都非
常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力,首先要有率直的心胸,或者說是要有良好的道德品質(zhì),這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯,才能有正確的.判斷,才能明辨是非。其次,對于你所從事的工作,不管是大事,還是小事,該怎么做,該如何做,該由誰做,作為一個主管,應(yīng)該有清晰的判斷,或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
。6)、學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,一是書本學(xué)習(xí),一是實踐學(xué)習(xí),兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí),你才能更好的、更快的進(jìn)步,才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們,要完全主動的去學(xué)習(xí),視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,專業(yè)的,管理的,經(jīng)營的,生活的,休閑的,各種各樣,都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭,不是你過去的能力怎樣,現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。
。7)、職業(yè)道德
但丁有一句話:智慧的缺陷可以用道德彌補,但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人,不管是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言,健康、財富、地位、愛情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“”,只要“1”(健康)的存在,個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言,就是那個“1”,只有良好的職業(yè)道德的存在,上述的六種能力才有存在的意義,對于公司而言,才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,但作為一個員工,作為一個主管。不管公司的好與不好,不管職位的高低,不管薪水的多少,對自己職業(yè)的負(fù)責(zé),是一種基本的素養(yǎng),是個人發(fā)展的根基!白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶,就要好好的去撞一天鐘。
以上,僅僅是個人的一些看法,要做好一個領(lǐng)班,要做的事還很多。我堅信一句話:師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行靠個人。一切的一切,個人以為,都要靠自己去感悟,將一切的一切變成自己的東西。
因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時,我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂
做為一個領(lǐng)班,能夠在員工一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對超市里的大事,又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
這一年,雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們的員工一起努力,一定會把工作做得更好。
營業(yè)員的工作心得體會12
轉(zhuǎn)眼間 到xx上班已有一年多了,在這段時間里我從一個普通營業(yè)員,變成了一個組長,對于這種轉(zhuǎn)變心有體會,營業(yè)員的我那時很自私心里只想著管好自己的事 ,
營業(yè)員工作心得體會。別的與我無關(guān),也不想管, 就當(dāng)沒有看到一樣,F(xiàn)在身為組長了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé),還要了解每一個員工的心思,搞好團(tuán)結(jié),控制好自己的情緒,做好榜樣,F(xiàn)在才知道作為一個領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣。
在這一年多的時間里,也見證了上塘店的得每一步成長和發(fā)展,還記得剛剛開業(yè)的`時候,那是的生意確實不是很好,每天也沒有很多客人,現(xiàn)在比起以前好了很多很多,聽到這個月有了一點點盈利心里還是蠻高興的,這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)正確銷售策略,和員工的努力。比如以前贈品的使用,很死板,沒有人性化, 以至于很多很多客戶因為沒有合適的贈品而離開,現(xiàn)在那在沒有違反公司原則上合理的利用贈品,
這樣我們就留住了很多客戶,可是公司還有很多不足的地方,愛嬰室定位在那個層次, 在如今的社會里很多人開始看重不是金錢,而是消費環(huán)境,和服務(wù) ,就像一件衣服在市場里很便宜,可是到了百貨大樓身價就不一樣了,可是人還是會選擇在百貨大樓里去買 ,因為那里環(huán)境好 服務(wù)好,我們店里賣場里就像倉庫一樣混了,還有員工的文明用語 ,服務(wù)態(tài)度, 產(chǎn)品知識 ,我們重點產(chǎn)品的賣點在哪里 我想這些知道的不是很多,重點商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推,沒有人和錢過不去。主要是對產(chǎn)品不了解,我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買我們推薦的產(chǎn)品 ,文明用語不是不去說是不知道該怎么說,還有價格牌擺放,就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪。這些問題也不是靠任何一個人就能解決的, 要靠大家的努力和公司的支持!
營業(yè)員的工作心得體會13
不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了,從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情,能夠為顧客解決問題,覺得還是很有成就感的,這些都要感謝周總,在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變,才能有我的今天,真誠的對周總說:“謝謝“!
在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月,讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了,以前脾氣不是很好,現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了,工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在銷售手機的時候,還有不足的地方,應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑,這點我做的還不夠好,其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠,學(xué)習(xí)的時候倒是能記住,但是過段時間懈怠了,又不去復(fù)習(xí)鞏固,造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了,在以后的時間里我一定加強學(xué)習(xí),就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣,不管什么產(chǎn)品都說的'出來它的優(yōu)勢和與眾不同,我相信我一定能夠做到。
自來到公司那天起,我就給自己制定了一個目標(biāo),那就是:只要干,就要干好,努力做出最優(yōu)異的成績,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我想我一定能成功。
我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識,提高個人綜合素質(zhì)。成績僅代表過去,不斷的進(jìn)步才代表未來,姐妹們,讓我們共同努力,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),與公司同發(fā)展,同進(jìn)步,共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!
20xx年6月,伴隨著梔子花撲鼻的清香,我走出了美麗的校園,滿懷無限的憧憬與期待,走進(jìn)了夢寐以求的中國移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處,時間已從指間悄然劃過十年。
十年里,我陪伴著中國移動,十年里,中國移動陪伴著我。這十年,它是我生活的部分,這十年,它是我人生階段寶貴的財富。我也知道,我會一直這樣堅守在我的崗位,與移動攜手一生,踐行“執(zhí)子之手,與子偕老”的承諾;ㄩ_花落,歲月更迭,新進(jìn)的員工們,常對著我說:“哇,你都在此工作十年了,應(yīng)該是老員工了,對工作該會是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說:“雖然相伴十年,但是我仍然嚴(yán)格的要求自己,不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,這樣才能適應(yīng)萬變的市場和創(chuàng)新的工作要求。在移動的十年,我內(nèi)心沉淀,借著這“十年”,一個所謂的紀(jì)念日,說說我在中國移動的感悟。
第一,要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。
曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己,要學(xué)會“先做人,再做事”。學(xué)會做人,才能游刃有余;學(xué)會做事,才能在工作中厚積薄發(fā)。中國移動給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。雖只有短短八字,但意義非凡。正德厚生,即正身之德、厚民之生;臻于至善,即不斷追求完美,是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了:“我是誰?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”,更明確了我的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任。所以,我們移動人只有堅持以強烈的社會責(zé)任感為使命,對自己嚴(yán)格要求,并不斷超越,才能打造中國移動卓越的運營體系,建設(shè)卓越的組織,培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做,中國移動才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
第二,具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。
看過梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》,它要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè)。不難體會,實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面,這就要求我們要有強烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過:“態(tài)度決定高度”。對我個人而言,我常常希望自己是一個藝術(shù)家,每一件工作都是我的作品,凝結(jié)著我的智慧和汗水,完成之后,帶來強烈的成就感與滿足感,讓它們形成了我工作的動力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的,比如:待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練,最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。
第三,加強和同事的溝通,形成團(tuán)隊作戰(zhàn)的強大力量。
“人類最美的語言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對我的教誨。在團(tuán)隊合作中,加強彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊力量的主要途徑,因為我們由木桶原理知道:只有加強溝通,才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)!皽贤ā币埠芮擅畹呐c我大移動的服務(wù)理念就是:溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊成員,并具備強烈的責(zé)任感。團(tuán)隊之間要大力、有效地溝通,講究奉獻(xiàn)和寬容別人,這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊的巨大力量。
第四,總結(jié)經(jīng)驗,創(chuàng)新思路。
指出:創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂,是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。大到一個國家,小到一個家庭,都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動力,我的中國移動也是如此。我曾在移動招聘啟事上看見,中國移動需要什么樣員工的論述中,它重點指出:
一是強烈的創(chuàng)新意識;
二是艱苦奮斗的精神;
三是盡善盡美的追求;
四是謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
由此可見,創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位,是一個企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。
營業(yè)員的工作心得體會14
轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了,新的半年開始了。作為一個超市的店員,我現(xiàn)在總結(jié)一下我的工作。在超市工作了x x個月,在工作中學(xué)到了很多,學(xué)會了用自己的思維去拓展自己的語言。還有就是了解到,作為銷售人員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人更努力。以下是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中,銷售人員起著不可比擬的作用,銷售人員掌握銷售技能非常重要。首先,注意推薦的購買技巧。銷售人員除了向客戶展示產(chǎn)品并解釋之外,還應(yīng)該向客戶推薦產(chǎn)品,以引起他們的購買興趣。作為一個店員,你不僅要隨意推薦產(chǎn)品,還要有推薦的信心。因為只有自己有信心,才能讓客戶對自己需要的產(chǎn)品有信心。
也教會了我,不僅僅是推薦。還要學(xué)會搭配商品的特點。每種產(chǎn)品都有不同的特點和不同的`價格。比如功能,設(shè)計,質(zhì)量。在向客戶推薦時,要強調(diào)其不同的特點。在推薦的同時,還要注意對方對產(chǎn)品的反應(yīng),以便及時促進(jìn)銷售。不同的客戶有不同的購買心理。同樣的價格比質(zhì)量好,同樣的質(zhì)量比價格好。要適合人,讓客戶的心理從“比較”變成“相信”,最后銷售成功。讓客戶在極短的時間內(nèi)產(chǎn)生購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
永遠(yuǎn)保持銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。以客戶為中心,因為只有客戶滿意,東西才能賣,質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會吸引回頭客。大家都想買的開心,用的放心。你要讓客戶開心,愿意買你的產(chǎn)品。以上是我在工作中的一點點體會。以后我會做好工作計劃,及時總結(jié)工作中的不足,努力做好x x柜的業(yè)務(wù)工作。作為超市柜臺的員工,我深深感受到了超市蓬勃發(fā)展的局面。超市人的奮斗精神。
營業(yè)員的工作心得體會15
有時候真的覺得做店員很辛苦,尤其是做家電的店員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,有太多的知識需要學(xué)習(xí)。在競爭激烈的行業(yè),想盡一切辦法實現(xiàn)銷售,完成任務(wù)。記憶里好像沒有時間靜下心來,可以坐下來寫點什么。這一刻,我寫下了20xx年我一整年的回顧,一種艱辛的感覺油然而生。雖然記憶里總是很忙,但心里還是充滿了深深的幸福和感激。我賣x x臺彩電四年了,從來沒見過像今年這樣的。價格一個月調(diào)整三次,整體價格下降。而且生意出奇的難做,各大連鎖店的怪招一直在不斷的'動,對我影響很大。面對嚴(yán)峻的考驗,我一步步堅持下去,努力生存。在這種情況下,我想的是:想做的比平時更好,想用更好的服務(wù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價格打動客戶,想用熱情感染客戶,想用真誠溫暖客戶,想讓客戶成為我的回頭客、追求者。
作為一名銷售人員,我的職責(zé)是服務(wù)好每一位客戶。面對壓力,我更多思考的是如何增加銷量,如何在各店的銷售評比中立于不敗之地。我經(jīng)常告誡自己不要放松。做銷售最忌諱的就是心浮氣躁。為了讓自己充滿熱情,我會盡量早上起床,對著鏡子微笑。每次達(dá)成買賣,總會有快感。我總是密切關(guān)注其他店鋪的月銷售額,因為我相信機會是留給有準(zhǔn)備的人的,只有知己知彼,才能贏得每一場戰(zhàn)斗。我非常重視培訓(xùn)師教的每一節(jié)課,并做筆記。我認(rèn)為學(xué)習(xí)銷售人員更專業(yè),更有說服力。家電行業(yè)的產(chǎn)品變化很快,尤其是彩電。從普通的CRT電視到數(shù)字平板電視,再到數(shù)字高清時代,平板電視正在逐漸發(fā)生變化。短短兩年多時間,彩電品牌就有十幾個,每個品牌都在想方設(shè)法挖掘賣點,打擊對手。對于如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢,對抗對手的劣勢,我想了很多辦法,付出了很多努力。
我一直為我們電器城的優(yōu)秀團(tuán)隊深感自豪。從我們團(tuán)隊出去的人,在別的店都是主角。我從他們身上學(xué)到,每臺機器都必須競爭,永遠(yuǎn)不要放棄任何業(yè)務(wù)的專業(yè)性。大家自覺自愿利用倒班時間加班增加銷量,每天!大家都在想一件事,就是努力實現(xiàn)每一筆銷售,巨大的凝聚力經(jīng)常觸動我。每次放假,店里每個員工的聲音都是沙啞的,但每個人的臉上都是溫暖而活躍的。
我們的x x臺彩電在整個家電商場中的市場份額毫不遜色。20xx年,我交了一份肯定的答卷。商場就像戰(zhàn)場。在變幻莫測的家電行業(yè),我會以更加敬業(yè)和專業(yè)的精神,繼續(xù)努力學(xué)習(xí),完成自己20年的答卷。想和所有從事營銷的朋友分享一下。
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