【熱】前臺工作心得體會15篇

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，就很有必要寫一篇心得體會，這樣有利于我們不斷提升自我。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的前臺工作心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺工作心得體會1

　　時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

　　一、日常工作內(nèi)容：

　　1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

　　2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；

　　3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；

　　4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

　　5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

　　6、每天9：3――1：開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

　　7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；

　　8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

　　9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

　　1、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；

　　11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；

　　12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

　　二、存在的問題：

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

　　三、對自己的建議：

　　1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

　　2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

　　4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

　　5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的`第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

前臺工作心得體會2

　　對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們診所的第一步，是對診所的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了診所的形象。同時，診所對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　　一、努力提高服務質(zhì)量。

　　認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照診所的`要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近診所組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應診所的快速發(fā)展。

　　二、努力打造良好的前臺環(huán)境。

　　要保持好診所的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

　　三、以大局為重，不計較個人得失。

　　不管是工作時間還是休假時間，如果診所有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為診所效命。平時積極參加診所組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解診所的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

　　做前臺工作也快一年了，工作范圍較�。还ぷ鲀�(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為診所做的多些。

　　在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。

　　(1)努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　　(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

　　(3)加強與診所各部門的溝通。了解診所的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為診所作宣傳。 雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

前臺工作心得體會3

　　經(jīng)過兩年多的學習和積累，我終于在——實習開始了人生的新歷程。作為一名文秘專業(yè)的學生，我選擇了專業(yè)附近的酒店接待員作為實習崗位。

　　剛到酒店的時候，我很激動。畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮好奇。但是當我正式上任的時候，我意識到這份工作很辛苦，但也受益匪淺。

　　前臺作為酒店的門面，是影響和為客人提供服務的第一個部門。一個酒店的效率和利潤創(chuàng)造，基本都是從那里開始的。所以一般來說酒店對前臺的要求比較高，一般要求英語過三級。 前臺的工作主要分為接待、房間銷售、入住、退房和費用結(jié)算。當然還包括為客人答疑、幫助客人辦理服務需求、電話轉(zhuǎn)接、出租車出站服務、機票預訂業(yè)務。另外，前臺是客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求不會直接向樓層服務員提出，而是先接觸的部門的.前臺，所以前臺也會作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心�？腿说囊�求基本都是一樣的，一個吹風機，一條毛巾，一個衣架，這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是，有些客人會無理取鬧。比如訂機票，客人自己說訂三張去北京的機票，客人簽字確認。但是當我們前臺工作人員幫客人訂機票時，客人拒絕承認自己訂了三張，要求我們退還多余的機票。雖然不是我們的錯，因為他自己的簽名確認單，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認錯，退票款。我當時很生氣，但俗話說，“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言，我已經(jīng)深深體會到了。

　　在酒店前臺，工作分三班：早班、中班、夜班，每周輪換一次，下班一次。除了兩人夜班，早班三人，中班三人。其中一個是專職出納，另外兩個根據(jù)實際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松，可以分配一個收銀員，一個登記促銷，另一個在工作量大的情況下負責其他服務和聯(lián)系工作。而且可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出錯。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗。工作量小的時候會由當班同事指導，工作量大的時候能夠吸收更多經(jīng)驗，快速成長。

　　實習是我們對社會有新的認識和理解的好平臺。只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才能明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的那么完美。在酒店實習的時候，有一段時間，發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚，但后來慢慢放下了。在大學里，我們只是一張白紙。只有通過實習，我們才能欣賞社會，欣賞生活。在前臺這個卑微的位置，我能感受到社會上的人情。我在積累社會經(jīng)驗，學習生活方式，了解人際關(guān)系的復雜性，這是整個實習過程中最寶貴的部分。在整個實習過程中，我不僅看到了自己好的一面，還毫無保留地放大了自己各方面的缺點和不足，讓自己關(guān)注到了從來沒有關(guān)注過的事情。

　　顯然，前臺的工作量很大。而且酒店接待重要客人，一般都是經(jīng)理親自下命令，甚至親自處理，不允許有任何疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每一個員工必備的。雖然酒店里的工作都是一樣的，每天都在重復，但是接待的客人大多來自全國各地觀光，所以可以感受到不同地區(qū)有不同的文化風味。當然，來臨安的游客大多是國內(nèi)游客，很少有異國情調(diào)。

　　也許，在外人眼里，前臺的工作很簡單。事實上，這項工作的程序復雜多樣。在這三個月里，我發(fā)現(xiàn)，要做好工作，心態(tài)必須調(diào)整。不管工作繁重還是閑著，都要用心去完成每一項工作，而不是抱怨；犯錯的時候，想盡一切辦法彌補錯誤，而不是逃避。重要的是說酒店前臺此刻的工資一般是底薪加提成，也就是說住酒店的客人很多，工資也高，這是鼓勵大家努力工作，加班加點的動力。

　　作為一個初出茅廬的新人，工作中難免會出錯。幸運的是，我的經(jīng)理和同事并沒有很責備我，而是給了我安慰和鼓勵，這讓我很感動。遇到這樣開明的老板和同事，不容易。

前臺工作心得體會4

　　不知不覺我來到益佳公司已將一個月了，回想起自己的這一個月的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在麗燕身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過去的一個月里，在公司的指引下，在娜姐（請允許我大膽地這樣叫您，親愛的娜姐）的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

　　前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的'。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　　二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。

　　三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格按照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)人員。

　　四、及時完成ERP系統(tǒng)和各種匯總工作。ERP系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要，它是對上個月的總結(jié)，是對未來工作的計劃和展望。

　　五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

　　文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！真誠希望領(lǐng)導和同事們能多給予我?guī)椭�，多方督促，使我取得更大進步。

　　入司半年多來，在各位領(lǐng)導的關(guān)心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：

　　一、工作內(nèi)容：

　　1、負責三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理；

　　3、負責設(shè)計部門的電子文件收發(fā)；

　　4、負責傳真文件的收發(fā)；

　　5、負責公司公文、信件的分送；

　　6、負責圖書室圖書的收集、歸檔、整理工作；

　　8、負責公司生活用品的采購工作；

　　9、管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節(jié)儉；

　　10、統(tǒng)計每月考勤并做工資表；

　　11、統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進餐統(tǒng)計表；

　　12、其他工作等。

　　二、工作匯報

　　行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。

　　1、工作上，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好本質(zhì)工作；

　　2、思想上，服從領(lǐng)導分配，做事不計得失、不挑輕重；

　　3、態(tài)度上，平時刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；

　　4、生活上，我堅持謙虛、樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導、團結(jié)同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。

　　三、存在問題

　　通過半年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進提高，爭取把工作做得更好。

前臺工作心得體會5

　　進入公司前臺工作已經(jīng)2個月了，也渡過了熟悉磨合期。來到新環(huán)境，尤其這是我的第一份工作，我感覺還是有很多工作心得和體會的。前臺工作雖然看似都是簡單容易的小事，實則也是需要很多技巧和心思的。

　　我遇到的第一個考驗就是接聽轉(zhuǎn)接電話，剛開始的時候，我光知道按來電人的要求轉(zhuǎn)接，結(jié)果得到的反饋是許多推銷電話被接了進來，打擾到同事的工作。于是我開始留意帶教同事接電話的應對，并虛心請教如何能分辨出哪些情況可能是推銷類電話并做到能婉拒來電。后來，我開始把分機號碼與崗位職責聯(lián)系起來，在一定程度上提高了來電轉(zhuǎn)接的準確率。小事也要花心思才能做好，這是我的第一個心得體會。()

　　第二個考驗是繁雜的事項帶給我的`挑戰(zhàn)。前臺工作要處理的事情有很多，包括接待訪客、接轉(zhuǎn)電話。收發(fā)快遞，訂餐叫車等等。開始時，常常會因為一個電話的打斷讓我忘記了該做的事。后來在同事的建議下，我養(yǎng)成了隨時用便簽做記錄的習慣，這樣就不會因為處理突如其來的事情而忘記該做的事。漸漸地，我也自己總結(jié)了一套速記法，用縮寫簡寫代替全文記錄，可以大大提高記錄速度和完整度，提高工作效率。我的第二個重要心得就是好記性不如爛筆頭.

前臺工作心得體會6

　　我擔任xx酒店的前臺工作已經(jīng)半個多月了，嚴格來說這段時間應該還屬于試用期，不過通過自己在酒店的耳濡目染以及酒店經(jīng)理的教導之下，我已經(jīng)能完全掌握酒店前臺的工作內(nèi)容了，平時的工作也能夠完成得很好，這份工作并沒有我最初想得那樣簡單，也是具備一定挑戰(zhàn)性的，我也能夠從中體會到屬于自己的一份心得。

　　首先是語言的掌握能力，盡管最初酒店對前臺的要求中有著對英語的口語表達能力的要求，但平時我還是抱著遇不到幾個外國客人的僥幸心理，雖然說我有著相關(guān)的英語等級證書，但因為平時用得比較少，因此我還是忘記了很多的。有次有位客人在前臺辦理住宿業(yè)務，我在對方放慢語速的基礎(chǔ)上聽了好幾遍才明白對方表達的意思，盡管對方并沒有責怪我的意思，但我還是感到十分苦惱，為了防止以后出現(xiàn)這樣的情況，我這段時間將丟掉的英語知識又撿了起來，經(jīng)過這段時間的努力，至少在下次遇到這樣的問題不會再像這樣難堪了。

　　其次則是口語表達能力，由于在酒店的前臺，平時也會接到預定房間的電話，由于之前有過做客服的相關(guān)經(jīng)歷，因此在這方面自己屬于做的比較好的成員之一，我能夠在最短的時間判定出客戶的潛在需求，然后快速的辦理好客戶想要辦理的業(yè)務。盡管這方面我做的比較好，但是這項能力需要經(jīng)常鍛煉才能夠保證具備一定過得水平，因為平時工作期間說話比較多的`人一般在下班以后是很少說話的。另外前臺也不止我一個人，還有另外一名員工，她屬于比較靦腆的類型，因此在待人處事方面我也會幫她。

　　最后則是禮貌禮儀方面的問題，這點是我的弱項，盡管我能夠在平時的交流中十分注重禮貌用語，并且這點做得也比較好，但是一旦我起身以后便暴露出一些問題，那就是我的站姿實在不像是酒店體系的一員，給人一種比較懶散的感覺，為此經(jīng)理也批評過我，那也是我第一次在酒店挨批，不過最近我也一直在訓練這方面的不足，希望那是我在酒店前臺工作中最后一次挨批吧。

　　雖然工作是如此地平凡，但是我也希望能夠?qū)⒕频昵芭_這份平凡的工作做到最好，至少我能夠從中總結(jié)出屬于自己的一些經(jīng)驗，至少這能夠證明自己在長久的工作中不是在混日子，而是從中真正學到了一些經(jīng)驗。

前臺工作心得體會7

　　光陰似箭，日月如梭，一年的齒輪又轉(zhuǎn)了一圈�；仡欉^去作為前臺客服在公司工作的一年，有很多感嘆。因為在過去的一年里，我學到了很多工作上的技巧，學到了很多職場上的生存之道，學到了很多在學校和課本上都學不到的知識。所以20xx年是寶貴的一年，是值得我去記錄和收藏的一年。

　　在20xx年的年初我通過在校園的招聘會上有幸認識到了x公司，經(jīng)過一番了解和咨詢，我覺得我對x公司的前臺客服一職很感興趣。所以我就決定要前去面試這個崗位，因為我在面試過程中的優(yōu)秀表現(xiàn)，我很快就被公司錄用了。之后就是帶著我的滿腔熱情來到公司上班的日子了。

　　其實作為一個前臺客服的工作內(nèi)容很簡單，但是再簡單的工作也是需要我們用心去對待，認真的去完成。

　　首先，我們來到公司的第一件事情，就是檢查自己的儀容儀表有沒有達到公司前臺客服的標準，因為作為公司的一個前臺，形象好氣質(zhì)佳是她們必須要做到的一點。所以我們平時要十分注意自己的形象管理。

　　其次，就是負責接待重要客戶的來訪，并做好來訪記錄。在接待客戶的過程中，我們要注意自己的'禮儀，要舉止大方，要親切溫和，要讓客戶有如沐春風的感覺。

　　最后，就是要接聽好打來公司的咨詢電話，回答好他們所提出來的關(guān)于公司產(chǎn)品的問題。在這個過程中，我們既要用專業(yè)的產(chǎn)品知識來為他們解答解惑，又要用耐心且溫和的語氣來進行回復。另外，我們還要給客戶打回訪電話，詢問他們對我們公司產(chǎn)品體驗的感受，讓他們對我們公司產(chǎn)品提出建議，并把這些感受和建議都記錄整理下來，交給我們公司的產(chǎn)品經(jīng)理。

　　以上就是我作為前臺客服一年的主要工作內(nèi)容，雖然難度不是什么很大，但是我在這一年學習和工作里，也收獲到了很多東西，積累了很多職場經(jīng)驗。比如說，在對自己的形象管理中，我的氣質(zhì)越來越好。在接待客戶的過程里，我學到的禮儀越來越多。在我接聽和回復客戶電話的過程中，我越來越有耐心，我的服務意識和專業(yè)水平也得到了提高。對待同事，我學會了以禮相待，對待客戶，我學會了熱情相迎等等。

　　在接下來的一年里，我只會更加努力，只會繼續(xù)前進和成長，我相信只要我去努力，只要我肯拼搏，那么來年一定會是精彩的一年。

前臺工作心得體會8

　　即將畢業(yè)，心情不得不說十分的激動還有一絲忐忑不安，實習的時間很快就定了下來，我來到了一家公司成為了一名前臺工作人員。

　　大學的學習即將告一段落，我也要邁入工作崗位，工作的時間是漫長的也是短暫的，漫長在于對工作內(nèi)容的處理，短暫在于實習這段時間我覺得自己學到的還不夠多。

　　作為一名前臺，儀容儀表是很重要的，畢竟前臺是一家公司的門面，也只能夠直觀的看到公司整體氛圍是什么樣一種狀況。在這里，我一天都從未有過松懈，一直以整潔的姿態(tài)，禮貌的招待客戶，盡心盡力的為人服務。在之前的我看來，前臺的工作應該比較輕松，我也不用費很大的力氣，但是我想錯了，無論什么樣的職業(yè)都是辛苦的，但是能不能對待這份工作報以熱情保持新鮮感，才不會厭倦。

　　前臺的工作事務比較繁雜，大多是細小的事情堆積在一起，需要以細心耐心來處理。剛剛開始的時間我對所有的事情都充滿著好奇，每件事一做成都會有極大的成就感，但是時間久了我就發(fā)現(xiàn)生活就像一潭死水，平靜不起漣漪。前輩告訴我要給自己找樂趣，身體的疲憊容易消除，但是心里的疲憊只能靠自己調(diào)節(jié)，生活還是要靠自己才能過的有滋有味，工作也一樣。這樣一來，我的興趣被激起，怎么在工作中找樂趣呢?又有哪些地方被自己忽視了呢?生活需要調(diào)劑，工作也不能一成不變，漸漸我的動力又回來了。

　　實習讓我領(lǐng)略到不同的風景，也看在我現(xiàn)在在工作中的難處。作為一名剛進社會的大學生，一名新人，對很多事情的了解不夠，自己的動手能力也不怎么樣，依靠領(lǐng)導的'關(guān)懷還有同事們一次又一次的幫助，就算是犯錯也沒有責怪我，一直到我工作步入正軌也還一直在鼓勵我，提點我，我真的很感激。

　　前臺的工作讓我接觸了不同的人，也鍛煉了我的交際能力，學習到了很多知識，在今后的工作中我會一直銘記前輩的教導，不會辜負大家的期望。

前臺工作心得體會9

　　人事前臺工作需要顧及的方面有著很多，因此在平時的工作中我都更加注重于和其他人事前臺進行學習，所幸公司的人事前臺人員并不止我一個人，因此在我對自身工作不是特別了解的時候，我還能夠有著一個參照與學習的對象，時間的流逝總是讓人無法察覺的，至少現(xiàn)在我已經(jīng)從事人事前臺工作相當長一段時間了，因此我對這份工作也具備了一定的工作心得體會。

　　最近就是一個十分適合招聘的時間點，實際上每天都有來公司進行求職的人員，因此我會將求職者帶到會議室進行面試工作，至于簡歷部分需要我觀察的地方并不算多，最為重要的是確定對方所學的專業(yè)是否和公司需求的崗位相匹配，其次則是看對方在面試過程中的表現(xiàn)以及對這份工作的態(tài)度。當公司有員工想要進行辭職的時候，我會按照相關(guān)的流程將辭職者的信息給公司領(lǐng)導進行瀏覽，并盡快安排好其他員工來交接離職人員的手頭工作，盡量不要因為對方的離職而給公司的正常運轉(zhuǎn)造成一定過得困擾。

　　實際上平時公司的福利也是相當不錯的，畢竟在活動福利這方面的事情是由我進行負責的，因此我會根據(jù)當下時節(jié)的變化而精心準備一些小禮品，實際上這些公司的活動也是具備著一定的意義的，這樣的話也能夠盡快提升公司員工的內(nèi)部凝聚力。平時的時候我也會負責公司員工出勤記錄以及制作相應的電子表格，當員工想要進行請假或者調(diào)休的時候，我會安排對方在公司相應的紙質(zhì)憑證上面進行簽字，然后將當天數(shù)據(jù)進行匯總再交由辦公室部門，另外每天的考勤記錄我也有進行統(tǒng)計的。

　　其實我的工作中還有一個比較重要的部分便是在前臺接聽電話，除了因為公司內(nèi)部的設(shè)備出現(xiàn)問題而主動給物業(yè)那邊打電話以外，如果有客戶想要上門進行拜訪的話，我會提前給他們進行登記，然后公司領(lǐng)導會根據(jù)事件的.不同來安排自己的行程，除此以外我平時還會接到一些推銷的電話，這也是讓我感到有些苦惱的，如果有什么辦法能夠?qū)⑦@些無用的推銷電話進行屏蔽就好了。有時公司召開會議的話，我也會提前布置好會議的現(xiàn)場，畢竟這也是人事前臺的工作職能之一。

　　隨著工作時間的增長便能夠發(fā)現(xiàn)人事前臺工作不平凡的地方，盡管初期的時候我會覺得這份工作過于繁瑣，但是最后我都能夠從中學會許多為人處世的道理，也正是因為我能夠在這份工作之中學到很多，所以我才能夠?qū)⑷耸虑芭_的工作當成自己的畢生追求。

前臺工作心得體會10

　　xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作的動力。

　　我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。

　　工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì)

　　提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的'就醫(yī)環(huán)境

　　門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。 總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

前臺工作心得體會11

　　20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20xx年的工作作以下。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待

　　接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20xx年4月至12月以來，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

　　2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)

　　認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

　　3、臨時事件處理

　　飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的.物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等�？傊�，遇到問題都會及時想辦法解決。

　　二、綜合事務工作

　　1、房間、機票車票及生日預訂

　　項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

　　從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;的辦公設(shè)備(如、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

　　3、考勤統(tǒng)計

　　每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xx。

前臺工作心得體會12

　　兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領(lǐng)導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：

　　一、角色認識

　　這段時間，我的主要實習崗位是服務臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的……

　　1、溝通能力提高

　　作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

　　2、突發(fā)事件應變能力提高

　　在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

　　3、工作獨立處理能力提高

　　通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的'這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

　　4、服務意識提高

　　作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

　　(二)實習體會

　　1、自身不足與缺點

　　通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客

　　源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。

　　2、就業(yè)前景

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中�；虼髮５膶W歷居多。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。

　　(三)實習想法和建議

　　1、想法

　　本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響。

　　花園酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

　　2、建議

　　對于這次實習，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最后以簽約員工的方式進入實習單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導能協(xié)助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。

　　(四)實習內(nèi)容

　　1、前臺接待處職能介紹

　　(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;

　　(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　(3)制定客房營業(yè)日報等表格;

　　(4)協(xié)調(diào)對客服務工作。

　　2、大堂接待處工作流程

　　(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間。

前臺工作心得體會13

　　前臺這個工作崗位是一家公司的門面，是外來人員進入公司第一眼看到的職員，也影響到是外來人員對公司的第一印象。所以前臺的這個工作崗位對公司還是很重要的。我在公司做前臺也有一段時間了，對于這份工作的開展，也有很多的感悟和心得體會。

　　前臺的工作其實還是很輕松的，也沒有什么技術(shù)含量，但是如果是憑借這樣就判定前臺的工作不重要的話，那我覺的就太武斷了，至少在我工作的這家公司，對于前臺的要求還是比較高的。前臺的工作崗位要求一般都是有硬性要求的，這個硬性要求不是學歷、經(jīng)驗之類的要求，也是外貿(mào)和身高的要求。因為前臺工作就相當與工作的門面，對于門面的設(shè)置，是要好看漂亮的、形象氣質(zhì)佳的，可以在外來人員進入公司的時候，能夠有好的心情，在這個世界上，誰不想看到美好的事物呢。這是我對做前臺這個工作崗位最大的要求了吧。

　　所以公司對于我們前臺人員的要求就是要有氣質(zhì)有形象，工作的時候要坐有坐相，站有站相，而且禮儀也要做到很到位，這就是我們前臺工作人員的第二個要求了，就是要知道一些簡單的基本的社交禮儀。前臺的工作主要是接待外來人員，第一時間對接外來人員來公司的目的，根據(jù)其目的，找到專門對接的'那個工作人員，協(xié)助處理好一些事情或者問題。所以禮儀方面的到位也是很重要的。

　　當然我覺得除了上面說的形象和禮儀之外，我還覺得前臺工作的時候，溝通也很重要，因為不管來公司的是誰，第一次對接的肯定就是前臺，為了能夠更快的處理好事情，這個時候就需要前臺的溝通能力了。

　　我做了前臺工作這些時間，我真的覺得收獲挺大的，最直觀的就是我提升了自身整個的形象氣質(zhì)，也讓自己變得更加的禮貌和寬容了，每天都是笑瞇瞇的，不僅自己心情好，連帶著公司看到我們的人的心情也都很好，更好的調(diào)劑了公司的工作的輕松氛圍。我覺得挺好的，之后也會一直努力的做好自己的本職工作，做好公司前臺這個崗位的工作。不管什么樣的職位，都有它存在的意義，在任何崗位上，只要認真工作，都會有一定的收獲的。這是我工作的最大感觸。

前臺工作心得體會14

　　20xx已經(jīng)過去，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待

　　接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達x人次左右。

　　2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)

　　認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

　　3、臨時事件處理

　　飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫飲用水公司送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等�？傊�，遇到問題都會及時想辦法解決。

　　二、綜合事務工作

　　1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

　　項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間。

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

　　從項目部人員接手的'培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理；其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

　　3、考勤統(tǒng)計

　　每月從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總。

　　4、組織員工活動

　　每周都會選個時間開展活動，通過活動提高大家團隊意識，鍛煉身體。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。 四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

前臺工作心得體會15

　　歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

　　一、前臺工作的基本內(nèi)容。

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

　　二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

　　在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

　　三、前臺工作的下一步計劃。

　　基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

　　前臺之所以被稱之為"前臺",我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的.潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

　　前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

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