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職場講座的心得
有了一些收獲以后,往往會寫一篇心得體會,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧,以下是小編為大家收集的職場講座的心得,僅供參考,歡迎大家閱讀。
職場講座的心得 篇1
當(dāng)今社會,人們普遍認(rèn)識到禮儀在生活、工作中的重要作用,良好的禮儀規(guī)范不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識和修養(yǎng)。公司安排全體員工觀看了周思敏老師《你的禮儀價值百萬之職場工作禮儀》講座,此次內(nèi)容涵蓋商務(wù)禮儀、職場禮儀、辦公室禮儀、求職面試禮儀、溝通禮儀、接人待物禮儀、職場升遷禮儀、社交禮儀等方面,讓我重新又認(rèn)識了何為禮儀。但我認(rèn)為禮儀體現(xiàn)了一種人文精髓——尊重自己尊重別人。
讓我們來聽聽周思敏老師給我們的建議:工作的時候,不要把自己的不良情緒帶給大家,即使生活中有很多的不如意,還是要以一個樂觀的心態(tài)去面對,把快樂帶給身邊的每一個人;將每一件事情做好,是贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事好感與信任的捷徑;當(dāng)同事不合作時,切勿一味地指責(zé)對方或表示不滿,最好找個時間兩人好好談?wù)劊辉诠ぷ髦,吃虧是暫時的,最后受益的是自己。還有辦公桌禮儀、使用電梯的禮儀、向上級匯報工作的禮儀等等。在工作時,處處有禮,能給我們營造一個輕松、和諧的氣氛,而輕松、和諧的氣氛會給我們帶來快樂的心情,擁有了快樂的心情,做工作就會事半功倍。由此可見禮儀的重要性。
禮儀是個人、組織外在形象與內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)。于個人來講,禮儀既尊重別人同時也。是尊重自己的體現(xiàn),在個人事業(yè)發(fā)展中起著重要作用。它能提升人的涵養(yǎng),增進(jìn)了解溝通,細(xì)微之處顯作用。對內(nèi)可融洽關(guān)系,對外可樹立形象,營造和諧的工作和生活環(huán)境。禮儀包括儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各方面,它貫穿于日常工作及生活交往中的點(diǎn)滴之中,打招呼、握手、遞名片、入座等斯空見慣的.行為也有很多的學(xué)問與規(guī)矩。我們在工作中常常不經(jīng)意間在稀松平常的事情上做出的動作可能正是不符合禮儀要求的,但是正是這些被人們認(rèn)為稀松平常的事卻體現(xiàn)出一個人的涵養(yǎng)來。俗話說“禮多人不怪”。
懂禮,知禮,行禮,不僅不會被別人厭煩,相反還會使別人尊敬你,認(rèn)同你,親近你,無形之中拉近了同他人的心理距離,也為日后合作共事創(chuàng)造的寬松的環(huán)境,反之,若不注重這些細(xì)節(jié)問題,犯了“規(guī)矩”就可能使人反感,甚至?xí)龟P(guān)系惡化,合作的機(jī)會相反就會更少!坝卸Y走遍天下”。我相信,一個優(yōu)雅的淑女或紳士,在任何地方都是受人歡迎的。在人際交往中,尊重自己尊重別人,所謂禮也。禮者敬人也。尊重別人,總得要表現(xiàn)出來,它就跟儀有關(guān)了!皟x”顧名思義,實際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式。沒有形式就沒有內(nèi)容,這個禮和儀互為因果。所以你要尊重別人,就要表現(xiàn)出來,讓別人知道。同時,事物是相互相承的,尊重別人也是尊重自己的體現(xiàn),如何用心待人,通過言行舉止來表現(xiàn)尊重別人,是反映個人教養(yǎng),體現(xiàn)個人素質(zhì),從他人角度來尊重自己,塑造個人的形象,體現(xiàn)自身價值。
我認(rèn)為學(xué)習(xí)禮儀有幾個問題比較重要。一、擺正位置。在日常生活和工作中,每個人都有自己特定的位置,應(yīng)當(dāng)以與自己身份相稱的言行與別人進(jìn)行溝通和交流。學(xué)生要有學(xué)生樣,員工要有員工樣,商務(wù)人員在商務(wù)交往中要像樣……更重要的一點(diǎn),他提出交往要以對方為中心,善于肯定對方,但是絕不是阿諛奉承。換位思考,多對對方贊許,肯定別人,也是肯定自己。二、端正態(tài)度。人是有情緒的,正所謂喜、怒、哀、樂、悲、歡、離、合。所以交往藝術(shù)生活禮儀告訴我們四個字,接受對方。如果不是原則問題,我們就要善解人意,不要隨便對別人進(jìn)行過多的是非判斷。朋友之間、同事之間,要懷著友好和睦的心態(tài)進(jìn)行交往,彼此關(guān)心,團(tuán)結(jié)互助,不要因生活瑣事而斤斤計較、費(fèi)心勞力。
對此,我認(rèn)為與人交往,正確處理自己的心態(tài),對如何處理交往事宜,打下心態(tài)基礎(chǔ)。所謂教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。在禮儀交往中,禮的細(xì)節(jié)起了舉足輕重的作用。與別人交談,個人衣著打扮、談吐舉止,無不在展現(xiàn)我們對別人的尊重,從而映襯了對自己的尊重。不要小看細(xì)微之處,所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”。一旦別人對我們認(rèn)同,就是對我們素質(zhì)的肯定,對日后進(jìn)一步交往拉下序幕。
有禮走遍天下。在現(xiàn)代都市中,“尊重自己尊重別人”,利于我們更好的適應(yīng)環(huán)境,視野更開闊。
職場講座的心得 篇2
在此次培訓(xùn)進(jìn)程中,我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務(wù)態(tài)度,并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研,我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評判和認(rèn)可。
一、細(xì)節(jié)、素養(yǎng)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個人素養(yǎng)的真實體現(xiàn),素養(yǎng)是一系列良好的習(xí)慣。
細(xì)節(jié)不是空喊出來的,它是一種習(xí)慣,是一種積存,也是一種眼光,一種智慧。大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成,將會成為我們一生受用的寶貴財富,由于行動決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性情,性情決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,可以說習(xí)慣成自然,所以我們銀行良好形象的保護(hù)正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié),并且能夠永久的做下去,而機(jī)會隱藏在細(xì)節(jié)中,我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注,帶給我們的也許是巨額利潤。
二、微笑服務(wù),禮貌用語常掛嘴邊。微笑,是服務(wù)的靈魂。
它作為無言服務(wù),對客人會起到積極情緒的引誘作用。從微笑中,可以將友好、和諧、和諧、尊重、自信的形象和藹氛沾染給客人,
為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特點(diǎn),微笑暖人心。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,它可以留住客戶,也能夠為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶,但是對客戶而言,他是第一次來辦理業(yè)務(wù),不管我們有多么疲勞,給客戶一個微笑,他會感到一種自身的優(yōu)越,會感到自己獲得尊重,有一種賓至如歸的感覺,那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價,卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,而給與它的'人分絕不損。
請、您好、對不起、謝謝、再見等等,這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時,接起來說聲對不起,讓您久等了。;當(dāng)客戶報計劃時,確認(rèn)一下請問,您是要報10萬元計劃嗎?;當(dāng)下雨的時候,說一句您沒帶傘,有沒有著涼?;當(dāng)客戶不多的時候,適當(dāng)?shù)母桧炄缒裉旌芷粒@些不超過10個字的話,拉近了與客戶之間的距離,讓客戶感到溫馨,那么下次他還會挑選我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。
三、苦練業(yè)務(wù),培養(yǎng)良好的從業(yè)素養(yǎng)。
在調(diào)研進(jìn)程中,有一家銀行,它的硬件設(shè)施很齊全,柜員也是站立式微笑服務(wù),但是在辦業(yè)務(wù)的時候,操作很慢,導(dǎo)致后面排很長的隊,這種服務(wù)客戶會中意嗎?如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推許優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè),又要有熟練的業(yè)務(wù)技能。所以作為一位新員工,要扎扎實實的苦練基本功,虛心向先輩們多學(xué)習(xí),多問,不要好高騖遠(yuǎn),不要自視清高,把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。從業(yè)素養(yǎng)主要體現(xiàn)在三個方面:一是把麻煩留給自己,把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時,多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),客戶來的時候,為他們提供咨詢、建議,既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行動習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個員工注意了外表、態(tài)度、禮貌,也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,但是從不去摸索客戶的真正需求是什么,客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,其他同業(yè)銀行最近的動向如何,只是機(jī)械地完成每天的工作,那么他不具有良好的從業(yè)素養(yǎng)。在行業(yè)競爭猛烈的今天,我們不僅僅局限在讓客戶中意,而是讓客戶感動,讓客戶虔誠。所以我們要形成思維習(xí)慣,從每一個細(xì)節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)覺問題,解決問題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交換,開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù)。
一個星期的培訓(xùn)很快終止了,雖然學(xué)到的知識是有限的,但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來,排除了剛剛參加工作的迷茫,每個人都有備無患,期望為華豐更加美好的未來奉獻(xiàn)自己的氣力。在今后的工作中,我會把所學(xué)到的知識完全的運(yùn)用
到實際工作中,勤練、苦練基本功,把業(yè)務(wù)能力提上去,也會虛心向各部門老員工學(xué)習(xí)、請教。我非常感動,有這么多努力奮發(fā)的新同事,我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。
職場講座的心得 篇3
通過一段時間的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺,無論從理論上還是實際工作中我都深刻的認(rèn)識到了教師禮儀的重要性。不同場合我們應(yīng)該穿著什么樣式的服裝?人際交往中我們應(yīng)該注意什么?作為教師我們應(yīng)該怎樣提高自身的素質(zhì)?這些問題以前一直困擾著我,現(xiàn)在我能夠深刻的掌握教師的內(nèi)在和外在禮儀,使我的工作和生活更加的精彩。這都應(yīng)該歸功于這次網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),感謝主講老師的精彩介紹;感謝班主任老師的悉心指導(dǎo);感謝班級同學(xué)們與我積極的溝通和交流。下面我將聯(lián)系自己的實際工作進(jìn)行總結(jié)。
首先談一談教師禮儀的原則。
我認(rèn)為最重要的原則是要將敬重。尊崇放在首位。只有心懷對他人的愛戴,才能夠發(fā)自內(nèi)心的注重自己的言行與穿著。并且只有我們恭敬別人了,才能夠得到別人的認(rèn)可和敬仰。其次就是要遵守真心實意的原則。無論什么時候遇到什么樣子的事情我們都要真實誠懇。如與學(xué)生溝通時的心態(tài)。和家長交談時的語言或是待人接物時的神態(tài)等,都應(yīng)該是發(fā)自肺腑的坦誠相待。這樣才能夠體現(xiàn)教師禮儀的重要性。最后我認(rèn)為還有遵守適宜性原則。專家的講座中曾經(jīng)提到,不同的場合要穿著適當(dāng)?shù)囊路⒋钆涞卯?dāng)?shù)娘椘罚@樣才能夠體現(xiàn)教師的審美觀和自身的教養(yǎng)。同樣,我們的交際用語也要妥當(dāng)。合意,這樣別人才會覺得舒服,愿意和我們交流。相反,過渡夸張和虛假的著裝或是言辭會給人俗氣。自大的感受,這樣不利于我們正面形象的樹立。
下面我根據(jù)在教學(xué)中遇到的實際案例,談?wù)剬W(xué)習(xí)該課程后的收獲。我是一名85后的幼兒園教師,自認(rèn)為對待工作是很有責(zé)任心的如果班中的哪位小朋友近期淘氣了或是退步了,我會心急如焚的找到家長來告狀。本意是想讓家長了解孩子近期的狀況,協(xié)助老師共同改進(jìn)孩子的不足之處?墒牵奈野l(fā)現(xiàn)家長們接送孩子的時候總是急匆匆的離開,不再愿意和我溝通交流,看我的眼神也不再像從前般的熱情。偶爾我找到個別家長進(jìn)行溝通的時候,他們也會流露出不情愿的神態(tài)。
那段時間我一直很困惑,不知道自己究竟在哪些方面出現(xiàn)了錯誤。通過學(xué)習(xí)“教師禮儀”我終于恍然大悟。原來我在與家長溝通的方式方法上面出現(xiàn)了問題。認(rèn)真聆聽了專家的講座后我知道,教師與家長的溝通十分重要,我們可以采取的方式很多,比如:家訪。電話聯(lián)系。書信聯(lián)系。家長會等等,但無論何種溝通方式,要想取得良好的溝通效果,就要講究溝通的藝術(shù),因為藝術(shù)化的東西往往易于感染人。易于感動人。易于被接受,那么藝術(shù)化的溝通也最易在教師與家長之間形成一種融洽的合作氣氛,從而有利于教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。所以我覺得自己首先應(yīng)該抱有一顆善于觀察學(xué)生優(yōu)點(diǎn)的心態(tài)去面對孩子們。然后用積極的語言去鼓勵他們發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),在與家長溝通的過程中可以先表揚(yáng)孩子的'長處,讓家長知道老師是非常關(guān)注自己家孩子的接下來我再提出學(xué)生的不足之處家長也會欣然的同意,這樣比橫沖直闖的來揭孩子們的短更容易使家長接受,F(xiàn)在我明白一個道理:不要吝惜贊美,贊美的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于批評指責(zé)。其次,我覺得自己應(yīng)該把已經(jīng)掌握的理論知識與孩子們出現(xiàn)的問題有機(jī)的結(jié)合起來,要積極地動腦筋分析和解決問題。當(dāng)與家長溝通的時候,不僅要
客觀的介紹孩子的不足之處,還要把自己分析出的原因和總結(jié)出的指導(dǎo)策略建議給家長,這樣才能夠讓家長感覺到老師不是單純的“狀告者”。對于老師提出的問題和給予的建議也會欣然接受的正像專家所說的“用才華開啟家長的心扉,讓家長佩服你,你的教育教學(xué)工作將如沐春風(fēng)般順暢!
學(xué)習(xí)過程中給我印象最深的是專家提到的關(guān)于教師的著裝問題。記得我上學(xué)時候的班主任是一位30出頭的女教師,她的穿著總是那么的整潔衛(wèi)生,美觀大方,樸素典雅。雖然那些衣物看著并不時髦和昂貴,但是我們每個學(xué)生都很喜歡她。和她比起來那些刻意裝扮自己,將自己修飾的艷麗花俏且稀奇古怪的老師,我們總是感覺缺少美感和實在感。古人有云:“師者,所以傳道授業(yè)解惑也”。意思是說,教師是向?qū)W生傳授道理。講授學(xué)業(yè)。解決疑難問題的人。在學(xué)生面前,老師的一言一行,一舉一動,都對學(xué)生有著潛移默化的影響。我們的知識儲備和思想道德應(yīng)該出類拔萃,而我們的著裝也同樣“出類拔萃”的話,如何做好學(xué)生的榜樣呢?孩子們的審美如何培養(yǎng)呢?我覺得作為教師我們的著裝可以相對來說樸素一點(diǎn)。課堂,是教師傳授知識。學(xué)生學(xué)習(xí)知識的地方,如果教師穿的過于“新潮”,比如衣服太短,太小,太露,太透,就會影響學(xué)生的注意力。孩子們就會分散上課的注意力,甚至有些孩子會競相的效仿。因此,任何一名教師都要認(rèn)識到,講究個人穿戴禮儀,不僅僅是教師道德修養(yǎng)的表現(xiàn),更重要的是教育好學(xué)生的需要。所以,以后我一定要遵循專家的教導(dǎo),注重自己的著裝和配飾的適宜性。提到的著裝是教師的外在美體現(xiàn),那么教師的內(nèi)在美也同樣是教師禮儀中的重中之重。在個人形象這一章節(jié)中,專家提到了教師的微笑,我馬上想起上學(xué)期我協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在全園組織了一次“微笑之星”的活動。當(dāng)時我只是粗淺的知道作為教師我們應(yīng)該微笑服務(wù)。而通過近期的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)我深刻的體會到了微笑的作用感受到了微笑的無窮魅力。我覺得微笑是體現(xiàn)教師身體。心理健康的標(biāo)志。試想一下,身體不舒服勢必不會顯露出燦爛的微笑。我們面對學(xué)生的微笑。面對同事的微笑。面對家長的微笑都是自己發(fā)自內(nèi)心豁達(dá)的真情外露。俗話說“笑一笑,十年少。”經(jīng)常微笑的教師通常是快樂的,而且是有安全感的,也是常使別人感到親切。愉快的在我園組織的“微笑之星”活動中脫穎而出的是李老師。她的微笑是大家公認(rèn)的最具感染力。最溫情的笑容。她總是把發(fā)自肺腑的微笑當(dāng)做禮物送給周圍的人。使人感覺到她總是那么的彬彬有禮。平易近人,是個有修養(yǎng)。懂禮貌的人。她的微笑可以激發(fā)孩子們發(fā)奮努力的學(xué)習(xí);她的微笑可以揮去一日工作的勞累;她的微笑可以調(diào)節(jié)同事間的友好關(guān)系。她所帶班級的學(xué)生也同樣是每天燦爛笑容掛臉龐,我想她們應(yīng)該是受到了李老師的熏陶吧。她們的心靈也應(yīng)該是同樣的美麗吧?磥斫處煹奈⑿梢愿淖冏约旱膬r值和地位,同時這種微笑能夠營造文明友愛的氣氛并對教育教學(xué)工作有巨大的指導(dǎo)促進(jìn)作用。今后,我也要向李老師學(xué)習(xí),將微笑常掛臉龐,把快樂。幸福和溫暖時刻傳遞給別人。
除了以上所談到的,我還清晰的領(lǐng)悟到教師習(xí)慣性的語言對于學(xué)生文明用語的形成有著決定性的作用;有效的傾聽。表達(dá)和人際距離
是保證人際溝通交往的準(zhǔn)則;適當(dāng)?shù)闹w語言是催進(jìn)師生關(guān)系的藥劑。我還學(xué)會了教師站姿。坐姿。走姿的注意事項;教師服裝。服飾的搭配原則;與同事和睦共處的方式方法等。這些都將是指引我今后工作的啟明燈。
職場講座的心得 篇4
泱泱華夏,有著五千年的歷史和禮貌,素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育,自周朝就顯現(xiàn)了《周禮》、年齡時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,進(jìn)入封建社會后禮儀仍舊十分重要,中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部,禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會,在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下,經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,商務(wù)往來變得越來越頻繁,職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交換中顯得尤為重要,因此我們務(wù)必要掌控必須的職場禮儀。所謂:“人無禮則不立,事無禮則不成”。在職場中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦,如:與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,高雅、寬厚能使人加深友誼,增加好感,與同事溝通務(wù)必重視言語禮儀,能夠營建一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系和諧和諧,每一天空上班就會感到情緒愉快,有利于工作的順利進(jìn)行,從而增進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,使人際交往成為一件十分愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營建良好的交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話,可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來龐大的缺失,雙方的業(yè)務(wù)極可能會毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。
那么,在工作中作為經(jīng)理辦公室人員就應(yīng)在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌控?fù)艽螂娫、接聽電話、代接電話和扣電話的技能,使用禮貌用語,做好電話記錄,并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝,使用禮貌用語,待人熱情,服務(wù)周到,學(xué)會正確地介紹自己和他人,做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會議禮儀。依照規(guī)定布置好會議場所,安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次,做好會議的.各項準(zhǔn)備工作。
四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止,要做到尊重他人,只有先尊重對方,對方才會尊重你!笆`自己,尊重他人”才能使同事們更簡單愉快地工作。
職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要資料,是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說,掌控必須的商務(wù)禮儀不僅僅能夠提高企業(yè)形象,更能提高齊魯公司和合作單位的中意度和美譽(yù)度,從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。因此,我們就運(yùn)用心提倡大家從此刻開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀,為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
職場講座的心得 篇5
泱泱華夏,有著五千年的歷史和禮貌,素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育,自周朝就出現(xiàn)了《周禮》。春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,進(jìn)入封建社會后禮儀依舊十分重要,中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏。戶。禮。兵。刑。工六部,禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會,在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下,經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,商務(wù)往來變得越來越頻繁,職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要,因此我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀。
所謂:“人無禮則不立,事無禮則不成”。在職場中,禮節(jié)。禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦,如:與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,文雅。寬厚能使人加深友情,增加好感,與同事溝通務(wù)必注重言語禮儀,能夠營造一個和睦。友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧,每一天空上班就會感到情緒愉快,有利于工作的順利進(jìn)行,從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,使人際交往成為一件十分愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話,可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失,雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的.職場禮儀細(xì)節(jié)之處。
那么,在工作中作為經(jīng)理辦公室人員就應(yīng)在注意以下幾方面的職場禮儀。一是要掌握撥打電話。接聽電話。代接電話和扣電話的技巧,使用禮貌用語,做好電話記錄,并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝,使用禮貌用語,待人熱情,服務(wù)周到,學(xué)會正確地介紹自己和他人,做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所,安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次,做好會議的各項準(zhǔn)備工作。
四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止,要做到尊重他人,只有先尊重對方,對方才會尊重你。“約束自己,尊重他人”才能使同事們更簡單愉快地工作。職場禮儀是企業(yè)文化。企業(yè)精神的重要資料,是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說,掌握必須的商務(wù)禮儀不僅僅能夠提高企業(yè)形象,更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度,從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。因此,我們就應(yīng)用心倡導(dǎo)大家從此刻開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀,為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
職場講座的心得 篇6
通過一段時間的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺,無論從理論上還是實際工作中我都深刻的認(rèn)識到了教師禮儀的重要性。不同場合我們應(yīng)該穿著什么樣式的服裝?人際交往中我們應(yīng)該注意什么?作為教師我們應(yīng)該怎樣提高自身的素質(zhì)?這些問題以前一直困擾著我,現(xiàn)在我能夠深刻的掌握教師的內(nèi)在和外在禮儀,使我的工作和生活更加的精彩。這都應(yīng)該歸功于這次網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),感謝主講老師的精彩介紹;感謝班主任老師的悉心指導(dǎo);感謝班級同學(xué)們與我積極的溝通和交流。下面我將聯(lián)系自己的實際工作進(jìn)行總結(jié)。
首先談一談教師禮儀的原則。
我認(rèn)為最重要的原則是要將敬重、尊崇放在首位。只有心懷對他人的愛戴,才能夠發(fā)自內(nèi)心的注重自己的言行與穿著。并且只有我們恭敬別人了,才能夠得到別人的認(rèn)可和敬仰。其次就是要遵守真心實意的原則。無論什么時候遇到什么樣子的事情我們都要真實誠懇。如與學(xué)生溝通時的心態(tài)、和家長交談時的語言或是待人接物時的神態(tài)等,都應(yīng)該是發(fā)自肺腑的坦誠相待。這樣才能夠體現(xiàn)教師禮儀的重要性。
最后我認(rèn)為還有遵守適宜性原則。專家的講座中曾經(jīng)提到,不同的場合要穿著適當(dāng)?shù)囊路⒋钆涞卯?dāng)?shù)娘椘罚@樣才能夠體現(xiàn)教師的審美觀和自身的教養(yǎng)。同樣,我們的交際用語也要妥當(dāng)、合意,這樣別人才會覺得舒服,愿意和我們交流。相反,過渡夸張和虛假的著裝或是言辭會給人俗氣、自大的感受,這樣不利于我們正面形象的樹立。下面我根據(jù)在教學(xué)中遇到的實際案例,談?wù)剬W(xué)習(xí)該課程后的收獲。
我是一名85后的幼兒園教師,自認(rèn)為對待工作是很有責(zé)任心的。如果班中的哪位小朋友近期淘氣了或是退步了,我會心急如焚的找到家長來告狀。本意是想讓家長了解孩子近期的狀況,協(xié)助老師共同改進(jìn)孩子的不足之處。可是,慢慢的我發(fā)現(xiàn)家長們接送孩子的時候總是急匆匆的離開,不再愿意和我溝通交流,看我的眼神也不再像從前般的熱情。偶爾我找到個別家長進(jìn)行溝通的時候,他們也會流露出不情愿的神態(tài)。
那段時間我一直很困惑,不知道自己究竟在哪些方面出現(xiàn)了錯誤。通過學(xué)習(xí)“教師禮儀”我終于恍然大悟。原來我在與家長溝通的方式方法上面出現(xiàn)了問題。認(rèn)真聆聽了專家的講座后我知道,教師與家長的溝通十分重要,我們可以采取的方式很多,比如:家訪、電話聯(lián)系、書信聯(lián)系、家長會等等,但無論何種溝通方式,要想取得良好的溝通效果,就要講究溝通的藝術(shù),因為藝術(shù)化的東西往往易于感染人、易于感動人、易于被接受,那么藝術(shù)化的溝通也最易在教師與家長之間形成一種融洽的合作氣氛,從而有利于教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。所以我覺得自己首先應(yīng)該抱有一顆善于觀察學(xué)生優(yōu)點(diǎn)的心態(tài)去面對孩子們。然后用積極的語言去鼓勵他們發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),在與家長溝通的過程中可以先表揚(yáng)孩子的長處,讓家長知道老師是非常關(guān)注自己家孩子的。接下來我再提出學(xué)生的不足之處家長也會欣然的同意,這樣比橫沖直闖的來揭孩子們的短更容易使家長接受。現(xiàn)在我明白一個道理:不要吝惜贊美,贊美的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于批評指責(zé)。其次,我覺得自己應(yīng)該把已經(jīng)掌握的理論知識與孩子們出現(xiàn)的問題有機(jī)的結(jié)合起來,要積極地動腦筋分析和解決問題。當(dāng)與家長溝通的時候,不僅要
客觀的介紹孩子的不足之處,還要把自己分析出的原因和總結(jié)出的指導(dǎo)策略建議給家長,這樣才能夠讓家長感覺到老師不是單純的“狀告者”。對于老師提出的問題和給予的建議也會欣然接受的。正像專家所說的“用才華開啟家長的心扉,讓家長佩服你,你的教育教學(xué)工作將如沐春風(fēng)般順暢!
學(xué)習(xí)過程中給我印象最深的是專家提到的關(guān)于教師的著裝問題。記得我上學(xué)時候的班主任是一位30出頭的女教師,她的穿著總是那么的整潔衛(wèi)生,美觀大方,樸素典雅。雖然那些衣物看著并不時髦和昂貴,但是我們每個學(xué)生都很喜歡她。和她比起來那些刻意裝扮自己,將自己修飾的艷麗花俏且稀奇古怪的老師,我們總是感覺缺少美感和實在感。古人有云:“師者,所以傳道授業(yè)解惑也”。
意思是說,教師是向?qū)W生傳授道理、講授學(xué)業(yè)、解決疑難問題的人。在學(xué)生面前,老師的一言一行,一舉一動,都對學(xué)生有著潛移默化的影響。我們的知識儲備和思想道德應(yīng)該出類拔萃,而我們的著裝也同樣“出類拔萃”的話,如何做好學(xué)生的榜樣呢?孩子們的審美如何培養(yǎng)呢?我覺得作為教師我們的著裝可以相對來說樸素一點(diǎn)。課堂,是教師傳授知識、學(xué)生學(xué)習(xí)知識的地方,如果教師穿的過于“新潮”,比如衣服太短,太小,太露,太透,就會影響學(xué)生的注意力。孩子們就會分散上課的注意力,甚至有些孩子會競相的效仿。因此,任何一名教師都要認(rèn)識到,講究個人穿戴禮儀,不僅僅是教師道德修養(yǎng)的表現(xiàn),更重要的是教育好學(xué)生的需要。所以,以后我一定要遵循專家的教導(dǎo),注重自己的著裝和配飾的適宜性。
提到的著裝是教師的外在美體現(xiàn),那么教師的內(nèi)在美也同樣是教師禮儀中的`重中之重。在個人形象這一章節(jié)中,專家提到了教師的微笑,我馬上想起上學(xué)期我協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在全園組織了一次“微笑之星”的活動。當(dāng)時我只是粗淺的知道作為教師我們應(yīng)該微笑服務(wù)。而通過近期的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)我深刻的體會到了微笑的作用感受到了微笑的無窮魅力。我覺得微笑是體現(xiàn)教師身體、心理健康的標(biāo)志。試想一下,身體不舒服勢必不會顯露出燦爛的微笑。我們面對學(xué)生的微笑、面對同事的微笑、面對家長的微笑都是自己發(fā)自內(nèi)心豁達(dá)的真情外露。俗話說“笑一笑,十年少。”經(jīng)常微笑的教師通常是快樂的,而且是有安全感的,也是常使別人感到親切、愉快的。在我園組織的“微笑之星”活動中脫穎而出的是李老師。她的微笑是大家公認(rèn)的最具感染力、最溫情的笑容。她總是把發(fā)自肺腑的微笑當(dāng)做禮物送給周圍的人。使人感覺到她總是那么的彬彬有禮、平易近人,是個有修養(yǎng)、懂禮貌的人。她的微笑可以激發(fā)孩子們發(fā)奮努力的學(xué)習(xí);她的微笑可以揮去一日工作的勞累;她的微笑可以調(diào)節(jié)同事間的友好關(guān)系。她所帶班級的學(xué)生也同樣是每天燦爛笑容掛臉龐,我想她們應(yīng)該是受到了李老師的熏陶吧。她們的心靈也應(yīng)該是同樣的美麗吧?磥斫處煹奈⑿梢愿淖冏约旱膬r值和地位,同時這種微笑能夠營造文明友愛的氣氛并對教育教學(xué)工作有巨大的指導(dǎo)促進(jìn)作用。今后,我也要向李老師學(xué)習(xí),將微笑常掛臉龐,把快樂、幸福和溫暖時刻傳遞給別人。
除了以上所談到的,我還清晰的領(lǐng)悟到教師習(xí)慣性的語言對于學(xué)生文明用語的形成有著決定性的作用;有效的傾聽、表達(dá)和人際距離
是保證人際溝通交往的準(zhǔn)則;適當(dāng)?shù)闹w語言是催進(jìn)師生關(guān)系的藥劑。我還學(xué)會了教師站姿、坐姿、走姿的注意事項;教師服裝、服飾的搭配原則;與同事和睦共處的方式方法等。這些都將是指引我今后工作的啟明燈。
職場講座的心得 篇7
通過一段時間的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺,不管從理論上還是實際工作中我都深入的認(rèn)識到了教師禮儀的重要性。不同場合我們應(yīng)當(dāng)穿著什么樣式的服裝?人際交往中我們應(yīng)當(dāng)注意什么?作為教師我們應(yīng)當(dāng)怎樣提高自身的素養(yǎng)?這些問題以前一直困擾著我,現(xiàn)在我能夠深入的掌控教師的內(nèi)在和外在禮儀,使我的工作和生活更加的杰出。這都應(yīng)當(dāng)歸功于這次網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),感謝主講老師的杰出介紹;感謝班主任老師的盡心指導(dǎo);感謝班級同學(xué)們與我積極的溝通和交換。下面我將聯(lián)系自己的實際工作進(jìn)行總結(jié)。
第一談一談教師禮儀的原則。
我認(rèn)為最重要的原則是要將敬重、尊崇放在首位。只有心懷對他人的酷愛,才能夠發(fā)自內(nèi)心的重視自己的言行與穿著。并且只有我們恭敬別人了,才能夠得到別人的認(rèn)可和敬佩。其次就是要遵照真心實意的原則。不管什么時候遇到什么樣子的事情我們都要真實懇切。如與學(xué)生溝通時的心態(tài)、和家長交談時的語言或是待人接物時的神態(tài)等,都應(yīng)當(dāng)是發(fā)自肺腑的坦誠相待。這樣才能夠體現(xiàn)教師禮儀的重要性。最后我認(rèn)為還有遵照適宜性原則。專家的講座中曾經(jīng)提到,不同的場合要穿著適當(dāng)?shù)囊路⒋钆涞卯?dāng)?shù)娘椘罚@樣才能夠體現(xiàn)教師的審美觀和自身的教養(yǎng)。同樣,我們的交際用語也要妥當(dāng)、合意,這樣別人才會覺得舒服,愿意和我們交換。相反,過渡夸張和虛假的著裝或是言辭會給人庸俗、自大的感受,這樣不利于我們正面形象的建立。 下面我根據(jù)在教學(xué)中遇到的實際案例,談?wù)剬W(xué)習(xí)該課程后的收獲。
我是一位85后的幼兒園教師,自認(rèn)為對待工作是很有責(zé)任心的。如果班中的哪位小朋友近期淘氣了或是退步了,我會心急如焚的找到家長來告狀。本意是想讓家長了解孩子近期的狀態(tài),協(xié)助老師共同改進(jìn)孩子的不足之處。可是,漸漸的我發(fā)覺家長們接送孩子的時候總是急匆匆的離開,不再愿意和我溝通交換,看我的眼神也不再像從前般的熱情。偶然我找到個別家上進(jìn)行溝通的時候,他們也會顯露出不愿意的神態(tài)。
那段時間我一直很困惑,不知道自己究竟在哪些方面顯現(xiàn)了毛病。通過學(xué)習(xí)“教師禮儀”我終于豁然開朗。本來我在與家長溝通的方式方法上面顯現(xiàn)了問題。認(rèn)真凝聽了專家的講座后我知道,教師與家長的溝通十分重要,我們可以采取的方式很多,比如:家訪、電話聯(lián)系、書信聯(lián)系、家長會等等,但不管何種溝通方式,要想獲得良好的.溝通成效,就要講求溝通的藝術(shù),由于藝術(shù)化的東西常常易于感染人、易于感動人、易于被接受,那么藝術(shù)化的溝通也最易在教師與家長之間形成一種和諧的合作氣氛,從而有利于教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。所以我覺得自己第一應(yīng)當(dāng)抱有一顆善于視察學(xué)生優(yōu)點(diǎn)的心態(tài)去面對孩子們。然后用積極的語言去鼓勵他們發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),在與家長溝通的進(jìn)程中可以先夸獎孩子的長處,讓家長知道老師是非常關(guān)注自己家孩子的。接下來我再提出學(xué)生的不足之處家長也會悵然的同意,這樣比橫沖直闖的來揭孩子們的短更容易使家長接受。現(xiàn)在我明白一個道理:不要吝惜歌頌,歌頌的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于批評指責(zé)。其次,我覺得自己應(yīng)當(dāng)把已經(jīng)掌控的理論知識與孩子們顯現(xiàn)的問題有機(jī)的結(jié)合起來,要積極地動腦筋分析和解決問題。當(dāng)與家長溝通的時候,不僅要客觀的介紹孩子的不足之處,還要把自己分析出的原因和總結(jié)出的指導(dǎo)策略建議給家長,這樣才能夠讓家長感覺到老師不是單純的“狀告者”。對于老師提出的問題和給予的建議也會悵然接受的。正像專家所說的“用才華開啟家長的心扉,讓家長佩服你,你的教育教學(xué)工作將如沐春風(fēng)般順暢!
學(xué)習(xí)進(jìn)程中給我印象最深的是專家提到的關(guān)于教師的著裝問題。記得我上學(xué)時候的班主任是一位30出頭的女教師,她的穿著總是那么的整潔衛(wèi)生,美觀大方,樸素典雅。雖然那些衣物看著并不時興和昂貴,但是我們每個學(xué)生都很愛好她。和她比起來那些刻意裝扮自己,將自己修飾的艷麗花俏且稀奇驚奇的老師,我們總是感覺缺少美感和實在感。古人有云:“師者,所以傳道授業(yè)解惑也”。
意思是說,教師是向?qū)W生傳授道理、講授學(xué)業(yè)、解決疑難問題的人。在學(xué)生眼前,老師的一言一行,一舉一動,都對學(xué)生有著潛移默化的影響。我們的知識儲備和思想道德應(yīng)當(dāng)出類拔萃,而我們的著裝也同樣“出類拔萃”的話,如何做好學(xué)生的榜樣呢?孩子們的審美如何培養(yǎng)呢?我覺得作為教師我們的著裝可以相對來說樸素一點(diǎn)。課堂,是教師傳授知識、學(xué)生學(xué)習(xí)知識的地方,如果教師穿的過于“新潮”,比如衣服太短,太小,太露,太透,就會影響學(xué)生的注意力。孩子們就會分散上課的注意力,乃至有些孩子會競相的效仿。因此,任何一位教師都要認(rèn)識到,講求個人穿著禮儀,不僅僅是教師道德修養(yǎng)的表現(xiàn),更重要的是教育好學(xué)生的需要。所以,以后我一定要遵守專家的教誨,重視自己的著裝和配飾的適宜性。
提到的著裝是教師的外在美體現(xiàn),那么教師的內(nèi)在美也同樣是教師禮儀中的重中之重。在個人形象這一章節(jié)中,專家提到了教師的微笑,我立刻想起上學(xué)期我協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在全園組織了一次“微笑之星”的活動。當(dāng)時我只是粗淺的知道作為教師我們應(yīng)當(dāng)微笑服務(wù)。而通過近期的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)我深入的體會到了微笑的作用感遭到了微笑的無窮魅力。我覺得微笑是體現(xiàn)教師身體、心理健康的標(biāo)志。試想一下,身體不舒服勢必不會顯露出光輝的微笑。我們面對學(xué)生的微笑、面對同事的微笑、面對家長的微笑都是自己發(fā)自內(nèi)心豁達(dá)的真情外露。俗語說“笑一笑,十年少!背3N⑿Φ慕處熗ǔJ强鞓返模沂怯邪踩械,也是常使別人感到親切、愉快的。在我園組織的“微笑之星”活動中脫穎而出的是老師。她的微笑是大家公認(rèn)的最具感染力、最溫情的笑容。她總是把發(fā)自肺腑的微笑當(dāng)做禮物送給周圍的人。使人感覺到她總是那么的彬彬有禮、平易近人,是個有修養(yǎng)、懂禮貌的人。她的微笑可以激發(fā)孩子們奮發(fā)努力的學(xué)習(xí);她的微笑可以揮去一日工作的勞累;她的微笑可以調(diào)解同事間的友好關(guān)系。她所帶班級的學(xué)生也同樣是每天光輝笑容掛臉龐,我想她們應(yīng)當(dāng)是遭到了老師的熏陶吧。她們的心靈也應(yīng)當(dāng)是同樣的美麗吧?磥斫處煹奈⑿梢愿淖冏约旱膬r值和地位,同時這種微笑能夠營建文明友愛的氣氛并對教育教學(xué)工作有龐大的指導(dǎo)增進(jìn)作用。今后,我也要向老師學(xué)習(xí),將微笑常掛臉龐,把快樂、幸福和暖和時刻傳遞給別人。
除了以上所談到的,我還清楚的領(lǐng)會到教師習(xí)慣性的語言對于學(xué)生文明用語的形成有著決定性的作用;有效的聆聽、表達(dá)和人際距離
是保證人際溝通交往的準(zhǔn)則;適當(dāng)?shù)闹w語言是催進(jìn)師生關(guān)系的藥劑。我還學(xué)會了教師站姿、坐姿、走姿的注意事項;教師服裝、衣飾的搭配原則;與同事和睦共處的方式方法等。這些都將是指引我今后工作的啟明燈。
職場講座的心得 篇8
在此次培訓(xùn)過程中,我們對服務(wù)禮儀。從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),包括見面禮儀。電話禮儀。辦公禮儀。會議接待以及服務(wù)態(tài)度,并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研,我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。
一。細(xì)節(jié)。素質(zhì)。習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的,它是一種習(xí)慣,是一種積累,也是一種眼光,一種智慧。大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成,將會成為我們一生受用的寶貴財富,因為行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,可以說習(xí)慣成自然,所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié),并且能夠永久的做下去,而機(jī)會隱藏在細(xì)節(jié)中,我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注,帶給我們的也許是巨額利潤。
二。微笑服務(wù),禮貌用語常掛嘴邊。微笑,是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù),對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中,可以將友好。融洽。和諧。尊重。自信的形象和氣氛傳染給客人,為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色,微笑暖人心。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,它可以留住客戶,也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶,但是對客戶而言,他是第一次來辦理業(yè)務(wù),不管我們有多么疲勞,給客戶一個微笑,他會感到一種自身的優(yōu)越,會感到自己獲得尊重,有一種賓至如歸的感覺,那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價,卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,而給與它的人分毫不損。請。您好。對不起。謝謝。再見等等,這些簡單明了的'禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時,接起來說聲對不起,讓您久等了。;當(dāng)客戶報計劃時,確認(rèn)一下請問,您是要報10萬元計劃嗎?;當(dāng)下雨的時候,說一句您沒帶傘,有沒有著涼?;當(dāng)客戶不多的時候,適當(dāng)?shù)馁澝廊缒裉旌芷,這些不超過10個字的話,拉近了與客戶之間的距離,讓客戶感到溫馨,那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。
三?嗑殬I(yè)務(wù),培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。
在調(diào)研過程中,有一家銀行,它的硬件設(shè)施很齊全,柜員也是站立式微笑服務(wù),但是在辦業(yè)務(wù)的時候,操作很慢,致使后面排很長的隊,這種服務(wù)客戶會滿意嗎?如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅要有責(zé)任感。愛崗敬業(yè),又
要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工,要扎扎實實的苦練基本功,虛心向前輩們多學(xué)習(xí),多問,不要好高騖遠(yuǎn),不要自視清高,把每一位老員工。每一位顧客當(dāng)作自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面:一是把麻煩留給自己,把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時,多了解周邊環(huán)境。行業(yè)信息。本行推出的新產(chǎn)品。新業(yè)務(wù),客戶來的時候,為他們提供咨詢。建議,既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。思維習(xí)慣。如果一個員工注意了儀表。態(tài)度。禮貌,也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,但是從不去思考客戶的真正需求是什么,客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,其他同業(yè)銀行最近的動向如何,只是機(jī)械地完成每天的工作,那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天,我們不僅僅局限在讓客戶滿意,而是讓客戶感動,讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習(xí)慣,從每一個細(xì)節(jié)中。每一個客戶身上。每一天的工作中。每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。三是團(tuán)結(jié)。協(xié)作。創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部。外部信息交流,開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù)。一個星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了,雖然學(xué)到的知識是有限的,但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來,消除了剛剛參加工作的迷茫,每個人都未雨綢繆,希望為華豐更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量。在今后的工作中,我會把所學(xué)到的知識完全的運(yùn)用
到實際工作中,勤練?嗑毣竟Γ褬I(yè)務(wù)能力提上去,也會虛心向各部門老員工學(xué)習(xí)。請教。我非常感動,有這么多努力奮發(fā)的新同事,我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。
職場講座的心得 篇9
“至誠能勝天下之至偽,至琢能勝天下之至巧!苯±のā爸琳\”而已。這是“職場與人生”主講人高飛先生的辦學(xué)理念,“至誠”也是他一生所信守的準(zhǔn)則。一個人如何走好人生的路,走自己成功的職場路?我認(rèn)為誠實、誠信、誠心很重要,一切虛假的東西都是經(jīng)不起時間的考驗的。一個小孩從小失去父親,農(nóng)村出來的他一下變?yōu)榘偃f富翁。然而,金錢卻改變了他的本性和原則。也正因為如此,他從百萬富翁變?yōu)槿藗冄壑械牧髅ィS即又變得身無分文,欠債累累。幸得他從失敗中有所感悟,總結(jié)經(jīng)驗發(fā)奮讀書,厚積薄發(fā)的他,終成為成功商人,企業(yè)家、民辦教育家。李征石先生用自己的傳奇經(jīng)歷講述他的人生路,他的職場生涯。他用事實告訴我們“窮不能易志,富不能淫奢。”做事不求高聲高調(diào),只求平平淡淡,踏踏實實。
生活中很多人抱怨老天對自己的不公,我認(rèn)為不然。上天為我們關(guān)上一道門,就必然會為我們打開一扇窗,調(diào)正心態(tài),我們就會理解“很多東西都是客觀的,但并不一定都是公正的!蔽覀儾灰胧率虑蠊绻率履芄,那么就不會有那么多的富二代,也不會有那么多的失學(xué)兒童。
進(jìn)入職場的我們必須懂得發(fā)揮大智慧,它會讓我們的職場路和人生路越走也寬,越走越遠(yuǎn)。它也會讓我們擁有好的品性。職場如戰(zhàn)場,一個士兵如果連飯都吃不保,還如何去行軍打勝仗呢?高飛先生說過“有賺至發(fā),無賺保吃!痹谖覀儽WC吃好,生存無憂時,我們再去思考賺大錢,去積累經(jīng)驗,這樣我們才不會有后顧之憂。
要想走好自己的職場人生路,我們還必須具備一個條件——職業(yè)素質(zhì)。不管處于那種環(huán)境,我們都應(yīng)該充滿關(guān)愛,注重人文關(guān)懷;處于何時,都必須注重素質(zhì)的修養(yǎng),同時注重細(xì)節(jié)之處,擁有良好的職業(yè)素質(zhì),我們的工作才會更加順心、愉快。
聽完高飛先生的講座,讓我對職場人生有更多的了解,對我將來的職場之路很有幫助,同時讓我對自己的人生觀、價值觀也有新的'認(rèn)識,我們不能耍小聰明,不能只為利益趨動,我們要提高自身的素質(zhì),修養(yǎng)品性,要學(xué)會感恩,感恩老師的受道解惑,感恩父母的養(yǎng)育教導(dǎo),感恩朋友、敵人的幫助,感恩社會為我們提供的舞臺,只有這樣,我們才能做到職場和人生的雙豐收。
職場講座的心得 篇10
比爾蓋茨曾說過,企業(yè)競爭是員工素養(yǎng)的競爭,進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭,員工的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。為了提高員工個人的道德修養(yǎng),塑造員工的職業(yè)形象,提升企業(yè)的公眾形象,服務(wù)中心在20xx年1月25日組織服務(wù)中心班長助理以上的人員學(xué)習(xí)了見面禮儀和電話禮儀,全部培訓(xùn)現(xiàn)場內(nèi)容豐富、和諧活潑、重視實踐,各位同事互動交換,更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細(xì)節(jié),并給大家獲得了良好的成效。在這次培訓(xùn)中確切學(xué)習(xí)到了很多東西,以前對禮儀這個概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經(jīng)過這次培訓(xùn),頗有豁然開朗的感覺,不曾想過本來禮儀會有那么多的講求,不過想來也是,中國本來就是一個禮儀大國,發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰:不學(xué)禮,無以立。在中國五千年文明發(fā)展中,禮儀文化扮演了重要的角色,在今天,生活、工作、事業(yè)等都離不開交際,而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現(xiàn),還關(guān)系到企業(yè)形象。特別是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務(wù)的,個人的素養(yǎng)修養(yǎng),直接關(guān)系到住戶的中意度,關(guān)系到公司的利益。它看似虛無,其實包含在我們沒一人的工作生活中,特別的待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。期望通過這次培訓(xùn),把所學(xué)的知識真正融入到我的工作和生活中,善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí),實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶,既要堅持公司的原則,保護(hù)公司利益,同時也要從住戶、業(yè)主的角度動身,為住戶著想,靈活處理一些無關(guān)原則的'小事、雜事,盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細(xì)致周到的服務(wù),同時跟業(yè)主、住戶處理好關(guān)系,為公司帶來效益。
禮儀不僅僅是禮節(jié),它還是源自我們內(nèi)心的真誠,當(dāng)我們真正關(guān)心別人,真正善待別人,在乎他人的威嚴(yán),那就是對別人最好的尊重,通過本次培訓(xùn),從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中,常常碰到的細(xì)節(jié)問題中,感遭到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后,我會更加重視“我代表公司,代表服務(wù)中心形象”的意識觀念,從一言一行,每一個微小的細(xì)節(jié)做起,展現(xiàn)我們服務(wù)中心的最好的一面。
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