ktv服務員禮儀培訓心得優(yōu)選(3篇)
當我們對人生或者事物有了新的思考時,寫心得體會是一個不錯的選擇,這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧,以下是小編幫大家整理的ktv服務員禮儀培訓心得,僅供參考,歡迎大家閱讀。
ktv服務員禮儀培訓心得1
KTV業(yè)企業(yè)的硬件設備、價格、員工的服務態(tài)度會對其產(chǎn)生很大的影響,以上幾方面的因素會直接影響到顧客是否會選擇其進行消費。KTV作為一個比較重要的服務行業(yè),其服務中值得注意的.問題非常之多。
孟子曰:恭敬之心“禮也,尊敬是禮儀情感的基礎”在社會交往中,人與人是平等的。尊敬、關心交往對象,是獲得對方尊敬的有效方式,敬人者人恒敬之,愛人者人恒愛之。你尊敬了別人,別人當然能理解你的良苦用心。
對于服務人員來說,如何做好服務工作,不僅需要職業(yè)技能,更需要懂得服務禮儀規(guī)范:熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
課程收益:
讓學員明確禮儀在服務中的重要性,知道良好的禮儀是企業(yè)的利潤保障。
在職場中,我們需要注意自己的儀容儀表、著裝和姿態(tài)。要穿著得體,不要過于隨意或暴露。同時,我們還需要掌握待人接物的技巧,包括語言藝術等方面,以增強自己的職業(yè)形象和溝通能力。因此,我們要時刻關注自己的形象和言行舉止,提高自己在工作場合的表現(xiàn)和效率。
ktv服務員禮儀培訓心得2
中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實踐求真知,通過12月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則。“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一!拔拿鞫Y貌服務,怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美!
良好的禮儀可以讓我們贏得他人的善意和友情,也能夠贏得同事的尊重和認可。禮儀是一個人素質的綜合體現(xiàn),它不僅包括了一個人的內(nèi)在素質特點,還體現(xiàn)了個人儀表端莊、整潔的特點。禮儀也代表著一種深刻的道德準則,它能夠引導我們更好地行為舉止,讓我們成為一個受人歡迎、受人尊重的人。
職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節(jié)都應留意,也要學會設身處地的為他人著想。從小小的.電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙,及時記錄。
在開會時,手機應該設置為靜音狀態(tài)。如果實在有重要電話需要接聽,就需要先向在座的各位道歉,并盡量在30秒內(nèi)結束通話。同時,我們還需要注意不要在會上頻繁發(fā)送短信、轉筆、補妝、蹺二郎腿或者晃悠,這樣的行為都是對發(fā)言者和其他同事的不尊重。另外,在打電話的時候也要注意不要吃東西,與領導一起乘坐電梯時要表現(xiàn)得落落大方,面帶微笑,不要顯得過于拘謹,因為這可是難得的機會呀。
在同事之間的溝通中,我們需要掌握一定的禮儀,包括語言、文字、肢體、眼神和心靈上的溝通。我們應該保持真誠的態(tài)度,明確公私分明,不指責他人,不在背后議論,謹慎處理金錢往來,不私下抱怨等等。盡管我們對禮儀的了解還有待加強,但我們可以利用閑暇時間加強學習,因為我們代表整個公司形象與外界交流,需要付諸實踐。
可以說,文明禮儀是與人交往時必備的禮儀規(guī)范,它可以幫助我們在社會中表現(xiàn)更為優(yōu)秀。通過學習、理解和實踐禮儀,我們可以塑造出良好的形象,贏得他人的尊重和信任。因此,熟練掌握禮儀技巧,是我們立足社會、獲得成功的重要前提之一。精通禮儀不只是理論學習,更需要將其應用到實際生活和工作中。只有在不斷地實踐和學習中,才能不斷完善自己,為客戶提供更優(yōu)質的服務。個人與集體共同成長,也是運用禮儀所必需的。因此,注重禮儀學習和實踐,可以讓我們在職場、生活中更好地與他人相處,展現(xiàn)出更高的素質和能力。
ktv服務員禮儀培訓心得3
1、服務員儀容儀表總體要求:
容貌端正,舉止大方;端莊穩(wěn)重,不卑不亢;
態(tài)度和藹,待人誠懇;服飾莊重,整潔挺括;
打扮得體,淡妝素抹;訓練有素,言行恰當。
2、容貌:
表情明朗、面帶微笑,親切和善、端莊大方。
2。1頭發(fā)梳理整潔,前不遮眉,后不過領。男服務員不得留鬢角、胡須;女服務員如留長發(fā),應用統(tǒng)一樣式發(fā)卡把頭發(fā)盤起,不擦濃味發(fā)油,發(fā)型美觀大方;
2。2按酒店、KTV要求,上班不佩帶項鏈、手鐲、戒指、耳環(huán)等貴重飾物;
2。3不留長指甲,涂指甲油和濃妝艷抹,要淡妝上崗;
2。4男服務員堅持每天刮胡子。
3、著裝:
3。1著規(guī)定工裝,洗滌干凈,熨燙平整,紐扣要齊全扣好,不得卷起袖子;
3。2領帶、領花系戴端正;佩戴工號牌(戴在左胸前);
3。3鞋襪整齊,穿酒店、KTV指定鞋,襪口不宜短于褲、裙腳(穿裙子時,要穿肉色絲襪);
4、個人衛(wèi)生:
4。1做到“四勤”,即勤洗手、洗澡;勤理發(fā)、修面;勤還洗衣服;勤修剪指甲;
4。2班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。
5、服務員每日上班前做到,要檢查自己的儀容儀表。不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化妝和梳頭,整理儀表要到指定的`工作間。
6、站立服務:
站立要自然大方,位置適當,姿勢端正,雙目平視,面帶笑容,女服務員兩手交叉放在臍下,右手放在左手上,以保持隨時可以提供服務的姿態(tài)。男服務員站立時,雙腳與肩同寬,左手握右手背在腰部以下。不準雙手叉在腰間、抱在胸前,站立時不背靠旁倚或前扶他物。
7、行走:
步子要輕而穩(wěn),步幅不能過大,要瀟灑自然、舒展大方,眼睛要平視前方或賓客。不能與客人搶道穿行,因工作需要必須超越客人時,要禮貌致歉,遇到賓客要點頭致意,并說“您早”、“您好”等禮貌用語。在酒店、KTV內(nèi)行走,一般靠右側(不走中間),行走時盡可能保持直線前進。遇有急事,可加快步伐,但不可慌張奔跑。
8、手勢:
要做到,正規(guī)、得體、適度、手掌向上。打請姿時一定要按規(guī)范要求,五指自然并攏,將手臂伸出,掌心向上。不同的請姿用不同的方式,如“請進餐廳時”用曲臂式,“指點方向時”用直臂式。在服務中表示“請”用橫擺式,“請客人入座”用斜式。
9、服務員應做到“三輕:
即說話輕、走路輕、操作輕。遞茶、上菜、撤菜、
上飯時要輕拿輕放,動作要有條不紊;開、關門不要用力過猛,要始終保持餐廳安靜。 10、服務員的舉止應做到:
在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳,也不可有抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動作,要舉止得體。
11、服務員為客服務時應做到“五要”、“五不要”:
即一要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;不要面孔冷漠,表情呆板,給客人以不受經(jīng)心,給客人以不受重視感;三要坦誠待客,不卑不亢,給人以真誠感;不要誠惶誠恐,唯唯諾諾,給人以虛偽感。四要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳,給客人以毛躁感。五要神色坦然,輕松自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,滿面愁云,給客人以負重感。
12、服務中遞交物品:
應站立,雙手遞交態(tài)度謙遜,不得隨便將物品扔給或推給客人。
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