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市圖書館創(chuàng)建“群眾滿意基層站所” 紀(jì)實(shí)

時(shí)間:2023-02-24 19:34:25 事跡材料 我要投稿
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市圖書館創(chuàng)建“群眾滿意基層站所” 紀(jì)實(shí)

讀者第一 服務(wù)至上 --市圖書館創(chuàng)建“群眾滿意基層站所(辦事窗口)” 作為政府投資興建的公益性事業(yè)單位和直接面向廣大群眾服務(wù)的窗口,湖州市圖書館歷來把“讀者第一、服務(wù)至上”理念奉為圭臬。 一、以群眾需求為信號,不斷優(yōu)化窗口服務(wù) 窗口服務(wù),是公共圖書館的主打服務(wù)產(chǎn)品。主打產(chǎn)品必須讓群眾滿意。我們是這樣想的,也是這樣做的。 1、打破常規(guī),讓讀者順心。按照公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的流程,借、閱是分體服務(wù)的,讀者要分別辦理借書證和閱覽證,然后在不同窗口憑證借書或閱讀。新館開館后,我們打破常規(guī),變分體服務(wù)為“一卡通”服務(wù),讀者持“一卡通”在館內(nèi)各個(gè)窗口陣地同時(shí)都能得到服務(wù)。為此,我們經(jīng)常到機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、社區(qū)居民點(diǎn)開展上門辦證。到目前為止,已辦理“一卡通”18000余張。新館開館之初,開放時(shí)間是延用原來的作息制度。根據(jù)群眾提出的要求,不久我們就將開館 時(shí)間提前半小時(shí),閉館推遲一小時(shí),同時(shí)結(jié)合暑期的學(xué)生生活,主動(dòng)把原來星期五閉館日改為開放日。這樣,我館現(xiàn)行開放作息時(shí)間已達(dá)每周90小時(shí)以上,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了省政府對公共圖書館每周64小時(shí)的開放要求。雖然勞動(dòng)強(qiáng)度增加了,員工的公休時(shí)間變得“零零碎碎”了,但換來了讀者的肯定的好評,我們認(rèn)為值! 2、破解難題,讓讀者放心。為讓讀者更多、更快、更好地了解各地信息和圖書資料,我們創(chuàng)辦了電子閱覽室和多媒體閱覽室。在創(chuàng)辦電子閱覽室和多媒體閱覽室之初,我們就把有效防止未成年人沉湎網(wǎng)絡(luò)問題提上重要議事日程。在每臺(tái)計(jì)算機(jī)上裝上限時(shí)上網(wǎng)系統(tǒng),并制定了一系列管理制度,采取開學(xué)期間星期一至星期五未成年人免接待,在“一卡通”上輸入未成年電子信息等措施。科學(xué)技術(shù)加規(guī)范管理,限定了未成年人在圖書館上網(wǎng)時(shí)間不超過二小時(shí),消除了家長們的擔(dān)心。 3、改善環(huán)境,讓讀者舒心。我館的中央空調(diào)系統(tǒng)是和大劇院相應(yīng)的設(shè)施是連在一起的,由于大劇院尚在建設(shè)之中,整個(gè)中央空調(diào)系統(tǒng)無法正常啟用。一到夏天,這個(gè)矛盾更加突出。為了給讀者提供一個(gè)舒適的閱讀環(huán)境,我館在全部窗口服務(wù)陣地裝上空調(diào)機(jī)。此外,我們還根據(jù)讀者的意見和建議,從有限的辦公經(jīng)費(fèi)中擠出資金,在室外搭建了自行車棚,在室內(nèi)定期換放鮮花盆景,盡量為讀者提供比較舒適的氛圍和環(huán)境。 二、以建設(shè)公共文化服務(wù)體系為目標(biāo),不斷拓展延伸服務(wù) 國家“十一五”文化發(fā)展規(guī)劃中提出要“逐步形成覆蓋全社會(huì)比較完備的公共文化服務(wù)體系”。為此,我們在提供優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)的同時(shí),積極開展面向社會(huì)、深入社區(qū)、深入農(nóng)村的延伸服務(wù)活動(dòng)。 1、以社區(qū)為重點(diǎn),以新農(nóng)村建設(shè)為抓手,廣建分館,構(gòu)筑公共圖書館網(wǎng)絡(luò)。新館開放后,我館即開展了圖書分館建設(shè)試點(diǎn)工作,先后在碧潮·碧波苑、東白魚潭、文苑、余家漾等社區(qū)建起了圖書分館,由我館支助分館藏書、報(bào)刊,進(jìn)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理,派駐圖書管理員等。讀者在分館里,可憑“一卡通”通借通還。同時(shí),我們又在老年活動(dòng)中心和八里店鎮(zhèn)開展建立圖書室、圖書點(diǎn)的試點(diǎn)工作,經(jīng)過努力,目前,我館在中心城區(qū)已建立起25個(gè)社區(qū)圖書室和10個(gè)單位圖書室。 2、憑借網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,把延伸服務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)。以文化信息資源共享工程為主要內(nèi)容的數(shù)字信息資源服務(wù),是我館在新形勢下的新穎服務(wù)手段。我們依托網(wǎng)絡(luò),正逐步把數(shù)字資源信息服務(wù)覆蓋城鄉(xiāng),F(xiàn)在,平均每月有1.6萬人次通過點(diǎn)擊我館網(wǎng)站和訪問數(shù)字信息資源獲取相關(guān)信息資料。最近,依托黨員遠(yuǎn)程教育網(wǎng),我館啟動(dòng)了把以文化共享資源為主要內(nèi)容的數(shù)字信息資源服務(wù)覆蓋全市農(nóng)村的行動(dòng)。 3、開展幫困助殘,讓文化服務(wù)惠澤特殊群體。市圖書館在開展延伸服務(wù)中充分考慮困難、殘疾等特殊群體,在常年開展為市福利院孤殘兒童送書活動(dòng)的基礎(chǔ)上,最近又和湖州晚報(bào)聯(lián)手,把贈(zèng)書義舉擴(kuò)大為向社會(huì)困難家庭子女、外來民工子女等特殊群體捐書的活動(dòng),并將該活動(dòng)列為館常年舉辦的活動(dòng)。市圖書館又和市殘聯(lián)共同開展結(jié)對助殘活動(dòng),由我館“青年文明號”成員和肢殘讀者一一結(jié)對,常年開展送書上門服務(wù)。 4、豐富形式,創(chuàng)建品牌,不斷提高延伸服務(wù)質(zhì)量。為充分發(fā)揮我館設(shè)施條件較好的優(yōu)勢,我們積極開展了免費(fèi)的公益活動(dòng),已先后舉辦了“黨風(fēng)廉政建設(shè)警示教育展”,“圖書館服務(wù)宣傳周”、“浙江省未成年人讀書節(jié)”,“世界讀書日紀(jì)念”, “百米長卷繪家鄉(xiāng)”,每周星期六、日放映數(shù)字電影,燈謎競猜等活動(dòng)33次,據(jù)統(tǒng)計(jì),參與活動(dòng)的群眾已超過70000人次。特別是我館舉辦的“韻海講壇”,成了一大品牌。 5、結(jié)對簽約,深化延伸服務(wù)。一年來,我館和多個(gè)單位簽訂延伸共建協(xié)議將延伸服務(wù)進(jìn)一步深化。如與市運(yùn)管處開展以精神文明為主要內(nèi)容的共建;與市移動(dòng)公司開展以企業(yè)文化建設(shè)為主要內(nèi)容的共建;與湖州師范學(xué)院開展以教育基地建設(shè)為主要內(nèi)容的共建;與愛山小學(xué)開展以紅領(lǐng)巾讀書基地為主要內(nèi)容的共建,與吳興區(qū)八里店鎮(zhèn)開展以新農(nóng)村建設(shè)為主要內(nèi)容的共建;與武警中隊(duì)開展以軍營文化建設(shè)和軍地兩用人才培養(yǎng)為主要內(nèi)容的共建等等。這一系列的結(jié)對共建,以協(xié)議的形式強(qiáng)化了我館的服務(wù)責(zé)任,同時(shí),也獲得了結(jié)對單位對我館開展延伸服務(wù)的支持和監(jiān)督,促進(jìn)了延伸服務(wù)的深化和提高。 三、以內(nèi)強(qiáng)管理、外樹形象為重點(diǎn),不斷提升隊(duì)伍素質(zhì) 服務(wù)工作要靠大家來做,只有打造一流的員工隊(duì)伍,才能為群眾提供滿意的服務(wù)。 1、發(fā)揮黨員干部的帶頭、帶動(dòng)作用。我館在創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)中,首先是從領(lǐng)導(dǎo)做起,黨團(tuán)員示范。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)成員節(jié)假日值班制。推行黨員豎牌上崗、“黨員示范崗”制度。 2、以創(chuàng)建活動(dòng)為載體,以文明學(xué)校為平臺(tái),全面提升員工整體素質(zhì)。我館將創(chuàng)建群眾滿意服務(wù)窗口與創(chuàng)建省級文明單位緊密結(jié)合,開展了文明部室、文明班組和文明職工等“文明細(xì)胞”評選活動(dòng),組織廣大員工積極參與,層層制訂創(chuàng)建計(jì)劃,積極投入這項(xiàng)活動(dòng)。并以文明學(xué)校為平臺(tái),聘請湖師院教師開設(shè)“文明禮儀講座”,聘請省圖書館多名老師來館講授圖書管理、文獻(xiàn)資料、計(jì)算機(jī)運(yùn)用等專業(yè)知識(shí),組織業(yè)務(wù)骨干為新工開設(shè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等等,進(jìn)一步提升員工的整體素質(zhì)。 3、健全制度,強(qiáng)化管理,增強(qiáng)全體員工的責(zé)任心。我館設(shè)立了行風(fēng)監(jiān)督員制度,聘請社會(huì)各界人士,擔(dān)任義務(wù)監(jiān)督員,常年參與監(jiān)督工作;推行了定期聽取讀者反饋意見制度,各部室定期發(fā)放意見表,收集讀者意見;建立了部室服務(wù)質(zhì)量每月考核和分析制度,堅(jiān)持把員工執(zhí)行落實(shí)制度情況與員工的考核、獎(jiǎng)懲掛鉤等,將服務(wù)工作制度化,規(guī)范化。

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