用羸弱的雙肩撐起國(guó)稅事業(yè)一片藍(lán)色的天空

立足本職  無(wú)私奉獻(xiàn) 用羸弱的雙肩撐起國(guó)稅事業(yè)一片藍(lán)色的天空   xx區(qū)國(guó)稅局票證管理中心2001年10月組建，現(xiàn)編制xx人，其中女同志x人，女同志占全中心人員的xx%，主要擔(dān)負(fù)轄區(qū)六千多戶(hù)納稅人的發(fā)票的計(jì)劃、領(lǐng)用、發(fā)售和管理。2004年度，他們圍繞“青春獻(xiàn)稅收，文明建功業(yè)”這一主題，把“雙無(wú)一創(chuàng)”作為主要工作目標(biāo)，以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為活動(dòng)內(nèi)容，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化干部隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，積極探索發(fā)票管理效益和制約機(jī)制，熱情為納稅人服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“雙無(wú)零投訴”，即無(wú)丟失損壞發(fā)票、無(wú)發(fā)售發(fā)票差錯(cuò)、無(wú)納稅人投訴。在市局組織的發(fā)票內(nèi)部檢查考核中，獲得99分，名列第一名；在省局組織的專(zhuān)用發(fā)票管理檢查中，獲得滿(mǎn)分。他們的主要做法是： 一、強(qiáng)化素質(zhì)，打牢文明創(chuàng)建的基礎(chǔ) 圍繞稅收中心任務(wù)，以文明創(chuàng)建為重點(diǎn)，在提高人的素質(zhì)上下功夫。一是堅(jiān)持正面引導(dǎo)，樹(shù)立熱愛(ài)崗位，忠于職守的觀念。經(jīng)常開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、社會(huì)主義、集體主義和社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德的教育，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。增強(qiáng)對(duì)本職工作的責(zé)任感和使命感，把自己的理想、人生的價(jià)值體現(xiàn)在對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)之中，把本職工作和遠(yuǎn)大理想緊緊地聯(lián)系在一起，從一點(diǎn)一滴的工作做起，從身邊的小事做起，發(fā)售好每一份發(fā)票，在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。崗長(zhǎng)xxx將積累二十年的經(jīng)驗(yàn)用于實(shí)踐，把創(chuàng)新納稅服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)，淡化角色差異，創(chuàng)建寬松和諧的辦稅環(huán)境，站在納稅人的角度想問(wèn)題，傾聽(tīng)納稅人的意見(jiàn)，及時(shí)了解納稅人想什么、需要什么，從納稅人不滿(mǎn)意的地方做起，建立與納稅人之間的信息綠色通道，能一次辦完的事，不讓納稅人跑兩次，使納稅人在最短的時(shí)間內(nèi)，在最文明的環(huán)境中，得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，在實(shí)際工作中，為了提高工作效率，方便納稅人，他們開(kāi)展了多種形式的崗位練兵，x名女同志全部能上機(jī)操作，并一人多崗，快捷、準(zhǔn)確地發(fā)售發(fā)票。 金稅發(fā)售發(fā)票崗xxx對(duì)工作有一股滿(mǎn)腔的熱情，在實(shí)踐中，錘煉出了一套誠(chéng)信服務(wù)的硬本領(lǐng)。她針對(duì)窗口特點(diǎn)，自我加壓，設(shè)身處地為納稅人著想，甘當(dāng)熱心人，樂(lè)做份外事，專(zhuān)用發(fā)票發(fā)售窗口稍有人排隊(duì)，她立即協(xié)助審核驗(yàn)舊，發(fā)售發(fā)票，不管哪個(gè)窗口的納稅人遇到疑問(wèn)，她都主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)解答，并想方設(shè)法幫助納稅人尋求最佳的解決途徑，直至納稅人滿(mǎn)意為止，真正成為了票證中心“一門(mén)精、二門(mén)通、三門(mén)熟”的多面手。綜合崗xxx在發(fā)票資料管理中，成功地摸索出了一套經(jīng)驗(yàn)和方法，其《分戶(hù)明細(xì)帳刻錄方法》在全市國(guó)稅系統(tǒng)交流和推廣。三是爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，弘揚(yáng)積極向上的精神。在市、區(qū)局組織的各項(xiàng)活動(dòng)中，不甘落后，積極進(jìn)取，爭(zhēng)創(chuàng)第一。今年在市局組織的發(fā)票內(nèi)部管理檢查中勇奪第一。在區(qū)局組織的春節(jié)聯(lián)歡會(huì)上表演的舞蹈獲一等獎(jiǎng)。在歌詠比賽中獲三等獎(jiǎng)，票證中心被區(qū)局評(píng)為文明科室，在全區(qū)納稅人評(píng)選“優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)窗口”活動(dòng)中，他們參評(píng)的6個(gè)窗口有三個(gè)窗口榜上有名，xxx所在的窗口被再次評(píng)為最佳辦稅服務(wù)窗口，其先進(jìn)事跡在全市國(guó)稅系統(tǒng)巡回演講。 二、嚴(yán)格制度，把握文明創(chuàng)建的關(guān)鍵 票證管理中心作為國(guó)稅局的服務(wù)窗口，直接面向納稅人，工作質(zhì)量的優(yōu)劣，服務(wù)態(tài)度的好壞，關(guān)系到整個(gè)稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象，關(guān)系到文明創(chuàng)建的成敗。他們從落實(shí)制度入手，明確考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范管理。一是制定和完善了各項(xiàng)制度，主要制訂了政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、廉政制度、考勤制度，發(fā)票管理制度，發(fā)票安全制度，發(fā)票管理考核標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)票管理流程，把制度落實(shí)到每個(gè)崗位，每個(gè)人員和每個(gè)工作環(huán)節(jié)，把本職工作與文明創(chuàng)建有機(jī)地結(jié)合，相互促進(jìn)。二是牢固樹(shù)立制度的剛性意識(shí)，在狠抓落實(shí)上下功夫，保證文明創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處，取得成效。在實(shí)際工作中，不管遇到什么情況，都始終堅(jiān)持按制度辦事。通過(guò)巧打時(shí)間差，落實(shí)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，利用午休時(shí)間來(lái)集中輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，假日時(shí)間自學(xué)做筆記。保證學(xué)習(xí)計(jì)劃落到實(shí)處，今年，他們參加了市、區(qū)局組織的《征管法》、《行政許可法》《下崗再就業(yè)優(yōu)惠政策》、《會(huì)計(jì)知識(shí)》等考試，參考人員成績(jī)?nèi)�部合格。在全市�?guó)稅系統(tǒng)《會(huì)計(jì)知識(shí)》考試中獲區(qū)局團(tuán)體第一名。在發(fā)票的審核發(fā)售過(guò)程中，堅(jiān)持專(zhuān)、普票分離，發(fā)售崗與實(shí)物崗分離的規(guī)定，嚴(yán)格按審批的數(shù)量發(fā)售，堅(jiān)持驗(yàn)舊購(gòu)新制度，對(duì)手續(xù)資料不全，決不違反規(guī)定發(fā)售發(fā)票。在落實(shí)發(fā)票安全制度上，他們硬件軟件一起抓，每天設(shè)防110報(bào)警系統(tǒng)，建立進(jìn)出庫(kù)人員登記，當(dāng)天未售完的專(zhuān)用發(fā)票及時(shí)入庫(kù)，金稅卡由專(zhuān)人管理、專(zhuān)柜存放，法定長(zhǎng)假檢查庫(kù)房、售票大廳安全情況，節(jié)前節(jié)后組織盤(pán)存并及時(shí)向市局報(bào)告安全情況。嚴(yán)格的制度和規(guī)范的管理，加強(qiáng)了全體人員的責(zé)任心，保證了各項(xiàng)工作目標(biāo)的落實(shí)。 三、無(wú)私奉獻(xiàn)，抓住文明創(chuàng)建的落腳點(diǎn) 票證管理中心文明創(chuàng)建的一個(gè)主要內(nèi)容就是為納稅人提供方便、快捷、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，納稅人是否滿(mǎn)意是檢驗(yàn)文明創(chuàng)建成效的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，他們堅(jiān)持把納稅人的滿(mǎn)意作為追求的目標(biāo)，把滿(mǎn)足納稅人的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)，想納稅人之所想，急納稅人之所急，辦納稅人之所盼，加大為納稅人服務(wù)的力度。一是針對(duì)容易引起納稅人不滿(mǎn)的環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施。重點(diǎn)抓了服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、辦事效率三個(gè)方面。在服務(wù)中做到“三百、三一”即百問(wèn)不厭、百問(wèn)不倒、百答不錯(cuò)，一張和藹可親的笑臉，一句悅耳文明的用語(yǔ)，一句暖心的理解問(wèn)候。主動(dòng)協(xié)調(diào)部門(mén)之間的矛盾，及時(shí)提供合理化建議。今年他們反映的《CTAIS升級(jí)后遇到的問(wèn)題及建議》及《呼吁擴(kuò)大普通發(fā)票一次購(gòu)買(mǎi)量》的建議，受到市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，在全市國(guó)稅系統(tǒng)得到改進(jìn)。二是牢牢把握“寧肯自吃苦，不讓納稅人事難辦”的工作準(zhǔn)則，在政策和規(guī)定允許的范圍內(nèi)，盡力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不斷摸索和規(guī)范稅收服務(wù)的技巧和藝術(shù)。xxx參加工作以來(lái)一直從事增值稅專(zhuān)用發(fā)票的審核發(fā)售，工作量大責(zé)任重，有的納稅人因手續(xù)不全或其它原因，不能購(gòu)票，就把怨氣發(fā)泄到她身上，有的出言不遜，有的故意刁難，有的甚至把紙團(tuán)往她身上扔，她強(qiáng)忍淚水，絕不與納稅人爭(zhēng)吵，而是耐心地解釋?zhuān)瑓f(xié)助尋找解決問(wèn)題的捷徑，用火熱的心，用真誠(chéng)的情，打造出一方春意盎然的天地。三年多時(shí)間，已為一千六百多戶(hù)一般納稅人發(fā)售專(zhuān)用發(fā)票近百萬(wàn)份，實(shí)現(xiàn)了“雙無(wú)”，在納稅人評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)窗口的活動(dòng)中，連續(xù)兩年獲得最佳辦稅服務(wù)窗口。三是拓展服務(wù)平臺(tái)。從單純的管理向管理與服務(wù)并舉轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)在服務(wù)中嚴(yán)格執(zhí)法，在執(zhí)法中優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將誠(chéng)信服務(wù)不斷引向深入。從一般服務(wù)向特色服務(wù)轉(zhuǎn)變，推出和完善了“ 首問(wèn)服務(wù)，延伸服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、送票上門(mén)”等多項(xiàng)措施，對(duì)購(gòu)票量大的企業(yè)實(shí)行預(yù)約服務(wù)，保證購(gòu)票企業(yè)到售票大廳后，立即辦妥購(gòu)票事宜。從單一服務(wù)向全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變。實(shí)行了不間斷工作制，中午留有兩人值班。開(kāi)設(shè)了綠色通道，指定專(zhuān)人為xx戶(hù)“綠色卡”持有人提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按他們實(shí)際需求，幫助他們辦妥一切購(gòu)票事宜。利用電子滾動(dòng)大屏，觸摸屏，設(shè)置稅務(wù)咨詢(xún)，發(fā)票常識(shí)，購(gòu)票流程，發(fā)票價(jià)格等模塊，提升了服務(wù)水平。票證管理中心x名女同志于無(wú)私奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，為國(guó)聚財(cái)中成就自我，默默地用自己的光和熱，播種理想和希望。  

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