供水服務(wù)營銷員事跡材料

　　供水服務(wù)營銷員事跡材料

　　用汗水和責任奉獻水務(wù)事業(yè)

　　澗東服務(wù)營銷分公司李繼波事跡材料

　　李繼波是澗東服務(wù)營銷分公司抄表班的一名供水服務(wù)營銷員，也是一名共產(chǎn)黨員，肩負著西工地區(qū)部分總表客戶的抄表服務(wù)工作；同時，李繼波也是澗東服務(wù)營銷分公司唯一的一名送水車司機，在肩負日常抄表回收任務(wù)的同時，更承擔著艱巨的送水任務(wù)，時常還要協(xié)助其他分公司進行送水服務(wù)。從事抄表工作6年多來，李繼波始終愛崗敬業(yè)、責任于心，認真履行著一個水務(wù)人的職業(yè)道德，用勤勞和汗水給千家萬戶送去了方便和溫暖。

　　一、抄表工作的責任與辛勞

　　強烈的責任心是做好抄表工作的基礎(chǔ)，作為澗東服務(wù)營銷分公司轄區(qū)大客戶總表抄表員，李繼波對工作的責任態(tài)度有著更嚴格的要求。

　　由于李繼波所負責抄表服務(wù)對象都是轄區(qū)總表客戶，客戶結(jié)構(gòu)復(fù)雜，包括黨政機關(guān)、部隊、學校、大型商場、賓館、飯店、醫(yī)院、居民小區(qū)等在內(nèi)的415戶總表客戶分散在轄區(qū)解放路以東、定鼎路以西、唐宮路以南、洛河以北區(qū)域間的各個角落。雖然415的客戶數(shù)量看起來不算多，但由于位置分散，每月要跑遍這所有的客戶抄讀水表、送水費通知也絕非易事。李繼波每月奔忙于各客戶之間，遇到過許多困難，面對過不少阻力，但李繼波始終將"責任"二字牢記心間，解困難、排阻力，盡職盡責做好每一客戶的供水服務(wù)。

　　在平時的工作中，客戶內(nèi)部漏水的情況時而會碰到，而李繼波所負責的都是總表客戶中，有許多單位和小區(qū)常年無人管理，內(nèi)部用水情況無法通過客戶自身進行有效監(jiān)控，為了保證客戶用水利益不受損失，李繼波主動擔當起了水量監(jiān)控員，除了每月日常抄表，還要經(jīng)常對客戶水量進行監(jiān)督，以免水資源浪費對客戶造成不必要的損失。今年4月，李繼波在對客戶用水情況進行檢查時發(fā)現(xiàn)九都路省安辦公一塊兒水表用水量極大，懷疑客戶內(nèi)部管道漏水，在通知客戶后，及時向分公司匯報情況，并和省安負責人員一起對其內(nèi)部進行了排查，最終確定了漏點，使之得到及時維修，減少了客戶用水損失。

　　在日常抄表工作中，時有發(fā)生的意外情況也給李繼波設(shè)置過不少工作障礙，但強烈的工作責任讓李繼波。有的客戶水表是被鎖在大門內(nèi)的，為了能夠及時準確抄讀用水數(shù)據(jù)，李繼波和這些客戶約定好每月的抄表時間，讓客戶定時開門抄表共同抄表；有的水表地處繁華商業(yè)街，車流量大，水表井蓋經(jīng)常車輛占壓，為了能夠得到準確的水量數(shù)據(jù)，李繼波就利用早間車輛較少的時間段對這些水表進行抄讀，有時甚至早上6點左右到那些容易被壓的地方抄表；抄表期間如遇臨時任務(wù)，不能當天抄表的，李繼波就主動加班，帶著手電夜間抄表，在李繼波身上，從未發(fā)生過因遇工作阻力而出現(xiàn)的水表漏抄、估抄現(xiàn)象；在對居民小區(qū)總表進行抄讀時，有的居民小區(qū)收費負責人年紀較大，行動不便，為方便這類小區(qū)繳費，李繼波還當起了收費員，主動聯(lián)系并上門收取居民用水費用，并在繳費之后上門補送發(fā)票，方便客戶繳費的同時，更提高了水費回收率。正是這份對供水營銷服務(wù)工作的責任與用心，李繼波每月水費回收率均能達到100%,無客戶投訴。

　　二、送水服務(wù)的苦與甜

　　在澗東服務(wù)營銷分公司，李繼波是一塊寶，因為他是分公司唯一的送水車司機，因為供水工作意外情況隨時可能發(fā)生，保障突發(fā)事件到來后的居民臨時供水，是李繼波的另一項重要工作。

　　送水工作繁重而辛苦，其突發(fā)性和緊急性的特點，更需要"責任"二字首當其沖。作為分公司唯一的送水車司機，李繼波隨時將送水責任放在心中，由于這項工作的特殊性，李繼波1年365天，每天24小時必須隨時保持備勤狀態(tài)。送水路上，不論嚴寒酷暑、斗轉(zhuǎn)星移，不論星斗漫天或是陰雨連綿，只要接到送水命令，李繼波都要立刻備好整車水趕往送水現(xiàn)場，不管現(xiàn)場位置有多遠，都要保證第一時間將水為居民送上。接水、提水、送到家········李繼波在送水現(xiàn)場總是最忙碌的，直到恢復(fù)正常供水才能離開現(xiàn)場完成送水工作；如遇晚間無法恢復(fù)供水的情況，李繼波則要等到夜間小區(qū)沒人接水了才能返回，時常到家已是夜半時分。6月18日，由于緊急搶修，分公司道北地區(qū)降壓，李繼波一大早便開著送水車前往道北地區(qū)送水，從早6時至晚22時未間斷，當李繼波拖著疲憊的身體回到家中，又接到新任務(wù)：道北新奧加氣站水壓低，如無水源供應(yīng)，將造成市區(qū)公交車和出租車全面停運。責任重于泰山，險情就是命令。李繼波二話沒說，又一次駕駛著裝滿清水的送水車，奔向了茫茫夜色中······

　　送水工作的酸甜苦辣也許只有李繼波體會最深，在送水現(xiàn)場，李繼波常會遇到一些客戶對送水工作不理解的聲音。7月18日，李繼波接到任務(wù)來到轄區(qū)牡丹橋西側(cè)陽光水岸小區(qū)送水，在接水的人群中有人這樣對李繼波說道：你們停水也不提前通知，這大熱天，沒有水怎么能行？客戶情緒激動，言語中不時夾雜著謾罵和嘲諷，但李繼波給予的回答則是歉意與耐心的解釋。有時，管網(wǎng)搶修會形成大面積停水，由于送水車輛有限，李繼波就要開著送水車在各個小區(qū)之間流動送水，因為要同時保障多個小區(qū)的送水任務(wù)，有的送水車還未抵達的小區(qū)，就有居民抱怨送水車沒能及時為他們進行服務(wù)。沒有爭辯，沒有爭吵，有的只是李繼波在送水現(xiàn)場的耐心解釋。但畢竟這些不理解的聲音還是少數(shù)，有時，一些熱情的小區(qū)居民也會為李繼波送來西瓜和飲料，這也讓李繼波倍感欣慰。用李繼波自己的話來說：居民用水急切的心情可以理解，只要能盡到自己最大努力給他們供上臨時用水，就是自己最大的心愿。

　　其實李繼波心中最感愧疚的還是自己的家人，由于送水工作的原因，李繼波常常深夜才能到家，節(jié)假日不能離開市區(qū)，不能中斷通訊工具，不能請假，甚至不能生病。節(jié)假日陪伴家人共享假日美好時光也成了一種奢侈，對父母、對太太、對孩子，李繼波都覺得虧欠很多，特別是節(jié)假日孩子放假在家時，接到送水任務(wù)，孩子的假期就只能和李繼波一起在送水現(xiàn)場度過······家人的不理解，并沒有動搖李繼波站好送水一班崗的決心，每次家人有怨言，李繼波總是告訴家人舍小家顧大家的意識，想想停水小區(qū)居民急需用水時的焦慮，在家人一次有一次的包容中，向下一處送水現(xiàn)場出發(fā)。

　　李繼波用它堅定的步伐，執(zhí)著地走在他熱愛的水務(wù)事業(yè)的道路上，并將繼續(xù)用他辛勤的汗水和強烈的責任奉獻給水務(wù)事業(yè)一片摯愛和忠誠。

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