交運(yùn)集團(tuán)有限責(zé)任公司事跡材料

　　交運(yùn)創(chuàng)造感動(dòng)  服務(wù)承載未來(lái)

　　—— 煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)有限責(zé)任公司事跡材料

　　煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)有限責(zé)任公司始建于1948年，是一個(gè)有60多年歷史的國(guó)有企業(yè)。經(jīng)過(guò)六十余年的發(fā)展，現(xiàn)已形成了道路客運(yùn)、旅游服務(wù)、現(xiàn)代物流、物業(yè)地產(chǎn)和汽車服務(wù)五大產(chǎn)業(yè)齊頭并進(jìn)的產(chǎn)業(yè)格局。集團(tuán)轄有28個(gè)成員企業(yè)，分布于煙臺(tái)各縣市區(qū)。企業(yè)總資產(chǎn)10億元，擁有各種客、貨車2301輛，現(xiàn)有職工5300名。集團(tuán)公司先后獲得"國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)"、"全國(guó)‘五？一’勞動(dòng)獎(jiǎng)狀"、"全國(guó)先進(jìn)基層黨組織"、"山東省首屆服務(wù)品牌企業(yè)"等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　2014年，集團(tuán)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把企業(yè)文化建設(shè)融入經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮企業(yè)文化在管理中的約束功能，在經(jīng)營(yíng)中的激勵(lì)功能，使企業(yè)在安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精神文明建設(shè)等方面都取得了歷史性的跨越，為企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供了精神動(dòng)力和文化支持。

　　一、構(gòu)建嚴(yán)密、完整的企業(yè)文化體系

　　企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的靈魂，它時(shí)刻引領(lǐng)著企業(yè)發(fā)展的方向。為此，集團(tuán)公司著眼于打造"百年交運(yùn)"的需要，在挖掘總結(jié)繼承企業(yè)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實(shí)際、行業(yè)特點(diǎn)、顧客需求和職工訴求，圍繞改革發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理的需要，用發(fā)展的觀點(diǎn)和創(chuàng)新思維，著力構(gòu)建了以"交運(yùn)創(chuàng)造感動(dòng)，服務(wù)承載未來(lái)"為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化體系。

　�。ㄒ唬┰诰�神文化層面，形成了以理念識(shí)別系統(tǒng)為核心的文化體系。企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中關(guān)于精神文化層面的識(shí)別系統(tǒng)，是CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）中的核心與靈魂。集團(tuán)公司精心設(shè)計(jì)了以企業(yè)使命（為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為企業(yè)創(chuàng)在未來(lái)）、企業(yè)精神（安全誠(chéng)信，務(wù)實(shí)創(chuàng)新）、企業(yè)愿景（致力行業(yè)領(lǐng)先，鑄造百年交運(yùn)）、服務(wù)品牌（真心永相隨）、宣傳用語(yǔ)（真心相交 永伴好運(yùn)）、服務(wù)理念（待人誠(chéng)信，做事用心，服務(wù)細(xì)心）、質(zhì)量方針（安全、便捷、精細(xì)、高效）等7個(gè)基礎(chǔ)理念為主要內(nèi)容的企業(yè)文化理念體系，組成了完整的企業(yè)文化理念系統(tǒng)。這套理念體系不僅弘揚(yáng)了時(shí)代精神，而且突出了集團(tuán)作為交通運(yùn)輸企業(yè)的特色。

　�。ǘ�）在制度文化層面，編制了系統(tǒng)完整的《企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》。集團(tuán)堅(jiān)持以企業(yè)文化為指導(dǎo)，抓住制度建設(shè)這個(gè)根本，從精細(xì)管理入手，積極實(shí)話流程再造，努力構(gòu)建高效、規(guī)范、完善的企業(yè)管理制度。今年，集團(tuán)將各項(xiàng)制度匯編成了系統(tǒng)完整的《企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》，涵蓋了104個(gè)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)、38個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和49個(gè)安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了橫向到邊、縱向到底、覆蓋全局。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)配套制定了16項(xiàng)385條責(zé)任追蹤辦法和詳細(xì)的績(jī)效考核辦法，逐步形成了集團(tuán)"按標(biāo)準(zhǔn)管理、按流程執(zhí)行、按責(zé)任追蹤、按績(jī)效考核"的制度文化。

　�。ㄈ�）在物質(zhì)文化層面，建立了規(guī)范統(tǒng)一的視覺(jué)形象。在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，集團(tuán)首先編制了《視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)管理手冊(cè)》，規(guī)范了集團(tuán)及各成員企業(yè)的形象識(shí)別系統(tǒng)。其次，實(shí)施了集團(tuán)上下視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的更新。先后對(duì)全部營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行了換色，統(tǒng)一制作了符合形象識(shí)別系統(tǒng)的辦公用品、手提袋、工作牌，近千塊企業(yè)文化展示牌，近百塊公開欄，添置了相關(guān)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)施。再次按照識(shí)別系統(tǒng)中對(duì)服裝顏色和樣式的要求，為員工量身定制了工作服。員工在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所一律按要求穿著工裝，對(duì)外展示了員工的良好風(fēng)貌，也形成了規(guī)范統(tǒng)一的視覺(jué)形象。

　　二、豐富企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)載體

　�。ㄒ唬┮蕴厣�的文體活動(dòng)為載體，充實(shí)企業(yè)文化內(nèi)涵。近年來(lái)，隨著生活水平的不斷提高，廣大職工對(duì)精神文化生活需求的層次越來(lái)越高。為此，集團(tuán)以豐富多彩的文體活動(dòng)為加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的突破口，不斷創(chuàng)新形式，持續(xù)開展崗位練兵、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、職工健身節(jié)、青年職工集體婚禮等活動(dòng)，連續(xù)組織創(chuàng)建"青年文明號(hào)"、"工人先鋒號(hào)"、省道路運(yùn)輸系統(tǒng)十佳窗口服務(wù)單位等主題活動(dòng)。廣大職工在參與各項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí)，獲得了精神享受和心理滿足，企業(yè)文化不斷深入到職工的思想意識(shí)中，同時(shí)也把職工引導(dǎo)到企業(yè)確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和文化中來(lái)，推動(dòng)了企業(yè)文化建設(shè)深入開展。

　�。ǘ�）以企業(yè)歌曲創(chuàng)作傳唱為載體，拓展企業(yè)文化傳播途徑。在專業(yè)人士的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)集團(tuán)上下整體策劃創(chuàng)意，創(chuàng)作了以服務(wù)品牌"真心永相隨"為主題的企業(yè)之歌——《真心永相隨》。之后，集團(tuán)印制了交運(yùn)之歌歌詞卡片發(fā)給每位員工，組織員工學(xué)唱，舉辦了企業(yè)廠歌大賽、交運(yùn)之夜文藝晚會(huì)等傳唱企業(yè)歌曲。在企業(yè)歌曲傳唱中宣傳和貫徹了文化理念，也使企業(yè)文化潛移默化地滲透到職工心中，提高了員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可度。同時(shí)，有效地推進(jìn)了企業(yè)文化的外部傳播，營(yíng)造了企業(yè)良好的外圍發(fā)展環(huán)境，擴(kuò)大了集團(tuán)的知名度，在社會(huì)上形成了對(duì)集團(tuán)品牌的良好認(rèn)知。

　�。ㄈ�）以道德講堂建設(shè)為載體，倡樹"忠孝禮義廉"的道德文化。在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，結(jié)合道德講堂建設(shè)要求，集團(tuán)上下普遍開設(shè)了道德講堂，通過(guò)開展"五個(gè)一"活動(dòng)，聘請(qǐng)各高校老師進(jìn)行傳統(tǒng)文化講座等形式詮釋道德內(nèi)涵。華運(yùn)公司利用學(xué)唱《三德歌》、觀看《人民的好兒女》電視系列片等活動(dòng)推動(dòng)道德理念入腦入心。檢測(cè)公司積極開展百日百善活動(dòng)，通過(guò)員工做出行善承諾、學(xué)唱《三德歌》、學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》、建設(shè)誠(chéng)信書屋、評(píng)選行善案例和行善明星等系列活動(dòng)，使員工道德素質(zhì)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的升華。道德講堂的普遍開展，在集團(tuán)上下倡樹了"忠孝禮義廉"的道德文化，忠即員工對(duì)客戶、企業(yè)、事業(yè)忠誠(chéng)，能夠自覺(jué)地為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。孝即員工孝順父母，主動(dòng)報(bào)答養(yǎng)育之恩，同時(shí)對(duì)企業(yè)、對(duì)國(guó)家盡忠，展現(xiàn)個(gè)人的"大孝".禮即員工講究禮貌，嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)定和國(guó)家法律。義即員工有正義感，能夠做到大公無(wú)私助人為樂(lè)。廉即員工講求廉潔，不因公謀私，一切以企業(yè)大局為重。同時(shí)，干部員工"五多"、"五少"現(xiàn)象明顯增加。五多即上司下級(jí)理解多了，客戶群眾滿意多了，鄰里街坊和睦多了，親戚朋友走動(dòng)多了，路不相識(shí)幫助多了；五少即隔閡摩擦少了，投訴建議少了，抱怨牢騷少了，斤斤計(jì)較少了，無(wú)所作為少了。

　�。ㄋ模┮阅繕�(biāo)計(jì)劃責(zé)任制為載體，保障企業(yè)文化落地。為確保企業(yè)文化落地，集團(tuán)以目標(biāo)責(zé)任制考核為抓手，制定了《目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》，形成了包括綜合管理、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、文明創(chuàng)建等7大項(xiàng)139個(gè)細(xì)則的考核管理系統(tǒng)。每年12月，集團(tuán)績(jī)效考核小組按照考核辦法對(duì)總部各部門和各成員企業(yè)的企業(yè)文化、經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)、質(zhì)量目標(biāo)、顧客滿意率、工作成效逐項(xiàng)評(píng)價(jià)，逐條打分，績(jī)效掛鉤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。通過(guò)建立并落實(shí)嚴(yán)密的考核監(jiān)管體制，集團(tuán)企業(yè)文化、安全管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等各項(xiàng)基礎(chǔ)管理更為扎實(shí)有效。

　　三、創(chuàng)新打造企業(yè)文化建設(shè)升級(jí)版

　�。ㄒ唬┮苑�務(wù)升級(jí)工程為主線，塑造特色服務(wù)品牌。在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，集團(tuán)緊緊抓住服務(wù)這一主題，啟動(dòng)了以核心價(jià)值觀"交運(yùn)創(chuàng)造感動(dòng)，服務(wù)承載未來(lái)"為主題的服務(wù)升級(jí)工程，大力倡導(dǎo)、積極開展完美服務(wù)和感動(dòng)服務(wù)，努力塑造特色服務(wù)品牌。服務(wù)規(guī)章精心完善。服務(wù)能力的提升離不開精細(xì)規(guī)章的促進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅要依靠良好的愿望和態(tài)度，更要逐步建立日益完善的具體規(guī)章和辦法。服務(wù)升級(jí)工程啟動(dòng)以來(lái)，集團(tuán)修訂了17項(xiàng)服務(wù)規(guī)章，細(xì)化量化每個(gè)部門、崗位和人員的責(zé)任，落實(shí)了"領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)管理，管理服務(wù)一線、一線服務(wù)客戶"的理念。服務(wù)過(guò)程精細(xì)要求。服務(wù)過(guò)程精細(xì)，服務(wù)結(jié)果才能完美。集團(tuán)要求員工在服務(wù)過(guò)程中不斷反思每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)是否能夠繼續(xù)完善，細(xì)化每一件事情的辦理過(guò)程，從每一句話和每一個(gè)規(guī)范動(dòng)作做起，使每一道工序、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)部門形成責(zé)任分明、環(huán)環(huán)相扣、互相支撐的鏈條，從而保證了服務(wù)的品質(zhì)。服務(wù)質(zhì)量精益求精。服務(wù)能力決定服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量又體現(xiàn)著服務(wù)能力。集團(tuán)堅(jiān)持以客戶感動(dòng)為目標(biāo)，采取企業(yè)主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)抽查、督查員隨時(shí)檢查、管理人員定時(shí)巡查、客服人員突擊檢查、第三方調(diào)查、神秘客戶暗查、個(gè)人自查、員工互查、視頻監(jiān)控檢查等全方位、多層次、立體式的服務(wù)質(zhì)量檢查督導(dǎo)體系，加強(qiáng)服務(wù)動(dòng)態(tài)管控考核， 確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。同時(shí)，集團(tuán)還建立起了100萬(wàn)元服務(wù)升級(jí)工程獎(jiǎng)勵(lì)基金，獎(jiǎng)勵(lì)主動(dòng)實(shí)施感動(dòng)服務(wù)、積極創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量管理水平和做出突出貢獻(xiàn)、成效顯著的優(yōu)秀企業(yè)和員工。截止目前，已有305個(gè)感動(dòng)服務(wù)案例和感動(dòng)服務(wù)模板案例受到了集團(tuán)表彰。友緣連鎖賓館牟平店員工王芳芳用客房?jī)?nèi)的客戶留言單，通過(guò)高效溝通和始終如一的精心服務(wù)，使入住40多天的客戶劉先生在漫長(zhǎng)的出差時(shí)間內(nèi)得到了家人般的關(guān)懷，體味到了企業(yè)的關(guān)愛(ài)和負(fù)責(zé)，創(chuàng)造了王芳芳留言單式感動(dòng)服務(wù)溝通法；客房服務(wù)員包建彬面對(duì)素昧平生的客人，像對(duì)待自己的父母一樣細(xì)心照顧，在讓客人收獲感動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步感化了客人，改變了客人的行為，使長(zhǎng)期出差在外的客人當(dāng)即決定趕回老家看望父母，創(chuàng)造了真誠(chéng)感化服務(wù)法。這些成績(jī)，既是集團(tuán)工作成果的展示，也為推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)向縱深發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力。

　�。ǘ�）突出以人為本，著力推進(jìn)企業(yè)安全文化建設(shè)。安全是交通運(yùn)輸企業(yè)的生命，而職工的安全文化素質(zhì)、崗位安全文化追求和企業(yè)的安全文化氛圍是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的可靠保證。為此，集團(tuán)以實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值、保護(hù)人的生命安全與健康為宗旨，著力推進(jìn)了企業(yè)安全文化建設(shè)。安全物質(zhì)文化。集團(tuán)公司持續(xù)加大客運(yùn)車輛技術(shù)升級(jí)力度和更新速度，近三年來(lái)已投入資金1.5億元更新改造車輛276輛；成立了GPS監(jiān)控中心，建立了大屏幕視屏，普及了汽車行車記錄儀和GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控，通過(guò)實(shí)施24小時(shí)全天候動(dòng)態(tài)監(jiān)控，增強(qiáng)了道路交通安全管理的可視性和可控性。安全制度文化。首先，建立了崗位安全責(zé)任制，落實(shí)安全工作責(zé)任，相繼出臺(tái)了各級(jí)安全管理職責(zé)。其次，堅(jiān)持突出"一把手"在安全工作中的作用，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)抓、抓領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持把安全運(yùn)輸放在第一位。再次，不斷調(diào)整和制定安全規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)了安全制度的全覆蓋。安全精神文化。多年來(lái)，集團(tuán)堅(jiān)持提高職工對(duì)安全的認(rèn)識(shí)，變"要我安全"為"我要安全",通過(guò)設(shè)立集團(tuán)公司安全警示日，開展"交通安康杯優(yōu)勝單位"競(jìng)賽、安全生產(chǎn)月、對(duì)安全行車百萬(wàn)公里駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)等活動(dòng)，充分闡釋、大力傳播安全文化，使廣大職工從根本上提高安全意識(shí)，不斷提高企業(yè)的安全生產(chǎn)水平。目前，集團(tuán)已有安全行車200萬(wàn)公里的駕駛員有9人， 100萬(wàn)公里的駕駛員有159人，他們成員駕駛員學(xué)習(xí)的榜樣和標(biāo)兵。安全價(jià)值文化。安全運(yùn)輸是道路運(yùn)輸企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題。集團(tuán)始終將安全運(yùn)輸作為企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，黨政工領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)管理干部和全體一線職工不斷學(xué)習(xí)上級(jí)對(duì)安全生產(chǎn)的一系列重要指示和文件精神，持續(xù)開展了"安全與社會(huì)"、"安全與家庭"、"安全與生命"等的思考與討論，形成了良好的安全價(jià)值取向。

　�。ㄈ�）強(qiáng)化班組文化建設(shè)，夯實(shí)文化建設(shè)基礎(chǔ)。企業(yè)千條線，班組一針穿。班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最小細(xì)胞，以班組文化活動(dòng)為起點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，才能有效推進(jìn)企業(yè)文化的全面落地。集團(tuán)注重發(fā)揮班組在企業(yè)文化建設(shè)中的能動(dòng)性，發(fā)動(dòng)每個(gè)班組成員在集團(tuán)文化理念體系的框架下，提煉凝結(jié)班組員工心聲與凝聚員工精神智慧的班組理念、口號(hào)、目標(biāo)，通過(guò)建設(shè)班組文化墻和管理看板展示班組成員共同愿景、班長(zhǎng)寄語(yǔ)、服務(wù)明星、優(yōu)秀服務(wù)案例、讀書心得等，弘揚(yáng)企業(yè)文化、反映員工心聲、溝通傳遞信息，以文化建設(shè)創(chuàng)新了班組管理，增強(qiáng)了班組的凝聚力與戰(zhàn)斗力。現(xiàn)在，已涌現(xiàn)出全國(guó)工人先鋒號(hào)煙臺(tái)至青島線路車組、全省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗煙臺(tái)汽車總站陽(yáng)光售票班組、全市企業(yè)班組安全建設(shè)示范班組海煙線路班組等一批企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)班組。其中，煙臺(tái)至青島線路班組堅(jiān)持以乘客為中心，用"個(gè)性化、親情化、人性化"的服務(wù)方式，為旅客提供了全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。車組人員還根據(jù)行車經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了"行車確保三堅(jiān)持、市區(qū)行車三避讓、高速行車三必須"的"安全行車法".駕駛員總結(jié)的節(jié)油方案被交通部定為"節(jié)能減排示范項(xiàng)目",車組還先后獲得了煙臺(tái)市職工文明示范崗、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，山東省巾幗文明示范崗等榮譽(yù)稱號(hào)。

　�。ㄋ模┐蛟煲涣鞯能噹�文化，豐富乘客旅途生活。作為旅客文化生活的重要場(chǎng)所和文化宣傳的重要陣地，打造文明、健康的車廂文化已經(jīng)成為社會(huì)公共文化建設(shè)和交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)的重要組成部分。集團(tuán)根據(jù)企業(yè)文化視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的要求，加強(qiáng)了服務(wù)硬件設(shè)施配置。在車廂醒目位置統(tǒng)一制作了警示牌，提醒旅客禁止吸煙、不攜帶危險(xiǎn)品乘車、保管好貴重物品。車廂內(nèi)公示運(yùn)管監(jiān)督電話和旅客投訴電話，在每個(gè)班次即將到達(dá)終點(diǎn)站時(shí)向乘客發(fā)放《旅客意見(jiàn)簿》，主動(dòng)接受旅客的監(jiān)督。統(tǒng)一配備了"便民盒",準(zhǔn)備了常用藥品、針線、創(chuàng)口貼、小剪刀和城市地圖等等。為保證車廂內(nèi)空氣清新，適時(shí)噴灑空氣清潔劑，并免費(fèi)向旅客提供配餐、礦泉水，滿足了旅客的各種需求。

　　煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)設(shè)計(jì)出的獨(dú)特的煙臺(tái)交運(yùn)企業(yè)文化，根據(jù)企業(yè)文化的穩(wěn)定性和繼承性發(fā)揚(yáng)了企業(yè)60多年的文化傳統(tǒng)，并依據(jù)企業(yè)文化的發(fā)展性確定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展，從而全方位調(diào)動(dòng)了企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵(lì)、約束、發(fā)展、凝聚、美化、協(xié)調(diào)六大功能，全面提升了企業(yè)管理綜合水平，"內(nèi)煉筋骨、外塑形象",為企業(yè)科學(xué)全面協(xié)調(diào)和諧發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)有限責(zé)任公司是省內(nèi)國(guó)有大型道路運(yùn)輸企業(yè)、煙臺(tái)市道路運(yùn)輸龍頭企業(yè)，始建于1948年。1996年合并了煙臺(tái)二運(yùn)集團(tuán)，組建了煙臺(tái)汽運(yùn)集團(tuán)有限責(zé)任公司，1997年兼并了煙臺(tái)聯(lián)運(yùn)總公司，后經(jīng)煙臺(tái)市政府批復(fù)實(shí)施國(guó)有資產(chǎn)授權(quán)經(jīng)營(yíng)�，F(xiàn)有全資及控股企業(yè)24個(gè)，參股企業(yè)5個(gè)，分布于煙臺(tái)市各縣市區(qū)，占地面積100多萬(wàn)平方米。總資產(chǎn)12.8億元，員工5209人，其中擁有中高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱人員1000余人。

　　煙臺(tái)交運(yùn)經(jīng)過(guò)60多年的發(fā)展，形成了道路客運(yùn)、現(xiàn)代物流、物業(yè)地產(chǎn)、汽車服務(wù)業(yè)和旅游業(yè)五大產(chǎn)業(yè)，并不斷向集約化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化和品牌化深入持續(xù)發(fā)展，其中客運(yùn)業(yè)務(wù)在區(qū)域市場(chǎng)占有主導(dǎo)地位。具有國(guó)家客運(yùn)一級(jí)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和貨運(yùn)一級(jí)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，國(guó)家一級(jí)客運(yùn)汽車站及貨運(yùn)場(chǎng)站4家、二級(jí)客運(yùn)汽車站及貨運(yùn)場(chǎng)站18家。幾十年來(lái)，集團(tuán)公司曾先后榮獲國(guó)務(wù)院嘉獎(jiǎng)令、全國(guó)經(jīng)濟(jì)效益最佳企業(yè)、國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)先進(jìn)基層黨組織等國(guó)家級(jí)、省部級(jí)及市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)200多個(gè)。2001年整體通過(guò)ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證。近年來(lái)相繼榮獲"山東省服務(wù)名牌企業(yè)"、"中國(guó)道路運(yùn)輸誠(chéng)信百?gòu)?qiáng)企業(yè)"、山東省思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)、山東省勞動(dòng)和諧關(guān)系企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)，是國(guó)家4A級(jí)物流企業(yè)、山東省服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)、山東省標(biāo)準(zhǔn)化管理示范企業(yè)，企業(yè)發(fā)展規(guī)模、質(zhì)量、效益位于省內(nèi)同行業(yè)前列。

　　道路客運(yùn)。客運(yùn)是集團(tuán)公司的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，轄屬14個(gè)客運(yùn)公司，2個(gè)校車公司， 1個(gè)公交公司，14個(gè)一二級(jí)汽車站， 600 條長(zhǎng)中短途客運(yùn)線路，37 條公交線路， 432條校車線路，高中級(jí)營(yíng)運(yùn)客車1000多部。近年來(lái)，交運(yùn)集團(tuán)以創(chuàng)新客運(yùn)經(jīng)營(yíng)、加快資源整合為中心，持續(xù)推進(jìn)客運(yùn)集約化經(jīng)營(yíng)，打造的集約化客運(yùn)服務(wù)品牌——"煙臺(tái)交運(yùn)快車"享譽(yù)省內(nèi)外，目前已有省內(nèi)外集約化營(yíng)運(yùn)線路190多條、客車826部，擁有一批訓(xùn)練有素、技能非凡的駕駛員隊(duì)伍，安全行車200萬(wàn)以上優(yōu)秀駕駛員20名，100萬(wàn)千米以上的優(yōu)秀駕駛員190人，600多名充滿活力的站乘人員推行航空式服務(wù)。隨著高鐵、航空的快速發(fā)展，集團(tuán)公司充分發(fā)揮道路客運(yùn)門到門的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，與煙臺(tái)國(guó)際機(jī)場(chǎng)等大企業(yè)集團(tuán)簽定了戰(zhàn)略合作協(xié)議，獨(dú)家提供陸、海、空對(duì)接合作服務(wù)，目前已開通機(jī)場(chǎng)巴士4條，機(jī)場(chǎng)快線7條，投入 40  部車輛提供陸空對(duì)接、港口接駁、站間接駁車服務(wù)，各車站建設(shè)了城市候機(jī)樓，為旅客提供提前辦理購(gòu)買機(jī)票、值機(jī)服務(wù)。通勤班車、旅游包車、婚慶包車等多種運(yùn)輸方式可滿足客戶的不同需求。整體收購(gòu)了棲霞萬(wàn)達(dá)公司道路客運(yùn)、出租車業(yè)務(wù)，并購(gòu)了招遠(yuǎn)運(yùn)輸公司，開通了煙臺(tái)市第一條中橋至開發(fā)區(qū)縣際公交，推進(jìn)了棲霞、招遠(yuǎn)域內(nèi)城鄉(xiāng)道路客運(yùn)一體化發(fā)展。推進(jìn)了聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)升級(jí)，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)售票點(diǎn)280個(gè)，異地辦事處8 個(gè)，增加了自助檢票閘機(jī)、自助售票機(jī)，開發(fā)了微信購(gòu)票平臺(tái)，方便旅客購(gòu)票、檢票、乘車，旅客運(yùn)輸服務(wù)保障能力和服務(wù)水平持續(xù)提高。

　　煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介

　　旅游服務(wù)。旅游是集團(tuán)公司具有極大發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)，2009年組建的煙臺(tái)交運(yùn)旅游集團(tuán)是煙臺(tái)市三大專業(yè)旅游集團(tuán)之一，轄屬煙臺(tái)交運(yùn)國(guó)際旅行社、煙臺(tái)交運(yùn)友緣連鎖賓館，分別擁有13家旅行社分公司和10家友緣連鎖賓館。交運(yùn)國(guó)際旅行社具有"全國(guó)十佳旅行社"和"質(zhì)量信得過(guò)單位"資質(zhì)，致力于打造"安全之旅、品質(zhì)之旅"的服務(wù)品質(zhì)。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)利用汽車客運(yùn)站的旅游集散中心以及13家分社自身社會(huì)影響力，搭建旅游銷售平臺(tái)，發(fā)展散客游、組團(tuán)游、自駕游、精品專線游，推出賀年游、季節(jié)游、周邊游、專題游等旅游產(chǎn)品。國(guó)際旅游業(yè)務(wù)利用煙臺(tái)至韓國(guó)、日本的地理優(yōu)勢(shì)，快速向外拓展。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，集團(tuán)公司大力發(fā)展農(nóng)村旅游市場(chǎng)，目前已完成了近三千個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，創(chuàng)新發(fā)展農(nóng)村、城市雙向休閑旅游服務(wù)。交運(yùn)友緣連鎖賓館經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋煙臺(tái)縣市區(qū)，擁有通匯品尚大酒店、三站賓館等10家連鎖賓館，以全面提升客戶滿意度為經(jīng)營(yíng)理念，以"108步"客房清掃流程為基準(zhǔn)，全力打造煙臺(tái)本土連鎖經(jīng)濟(jì)型商務(wù)賓館，其奢華的簡(jiǎn)約為設(shè)計(jì)理念、貼心快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客提供最潔凈、最舒適的休憩之所。

　　現(xiàn)代物流�，F(xiàn)代物流是集團(tuán)公司發(fā)展空間廣闊的產(chǎn)業(yè)，集團(tuán)具有國(guó)家一級(jí)貨運(yùn)資質(zhì)，是國(guó)家4A級(jí)綜合服務(wù)型物流企業(yè)、山東省重點(diǎn)物流企業(yè)，旗下的"萬(wàn)方物流"品牌被評(píng)為山東省服務(wù)名牌。物流產(chǎn)業(yè)以貨源經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，持續(xù)拓展、開發(fā)物流業(yè)務(wù)上下游資源，延伸業(yè)務(wù)鏈條，形成了現(xiàn)代物流業(yè)與制造業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的模式，在貨物快遞、廠企物流、快速貨運(yùn)、園區(qū)經(jīng)營(yíng)、公鐵聯(lián)運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)配送、危險(xiǎn)品運(yùn)輸、冷鏈運(yùn)輸?shù)确矫鏄?gòu)建成熟體系，搭建了集團(tuán)物流信息管理平臺(tái)，儲(chǔ)備了具有為客戶提供完整的供應(yīng)鏈調(diào)研、咨詢、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施落地等一系列解決方案能力的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，全面推進(jìn)集團(tuán)物流產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。抓住各級(jí)政府把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展重點(diǎn)向農(nóng)村轉(zhuǎn)移、深入推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展、全面改善農(nóng)村生產(chǎn)生活條件等相關(guān)政策的出臺(tái)以及電商、快遞進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)的契機(jī)，提出了"依托物流配送項(xiàng)目和美麗鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有計(jì)劃逐步完善并形成具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送網(wǎng)絡(luò)，搶占農(nóng)村物流市場(chǎng)，完善城鄉(xiāng)配送體系"發(fā)展目標(biāo)，全力整合資源，以物流基地和屬地車站作為對(duì)接平臺(tái)和分揀中心，在關(guān)鍵物流節(jié)點(diǎn)設(shè)立物流驛站，全面完善客運(yùn)班車、公交班車、校車以及貨運(yùn)配送班車等不同方式的配送通道，積極發(fā)展電商配送、商貿(mào)配送、項(xiàng)目配送，在區(qū)域市場(chǎng)能夠具有較高的知名度和美譽(yù)度。

　　物業(yè)地產(chǎn)。依據(jù)土地房產(chǎn)資源發(fā)展物業(yè)經(jīng)濟(jì)是集團(tuán)的重要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。集團(tuán)具有豐富的土地房產(chǎn)資源，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所占據(jù)著煙臺(tái)各縣市區(qū)的優(yōu)越位置，經(jīng)營(yíng)面積近13萬(wàn)平米。注重投資回報(bào)和資源、市場(chǎng)開發(fā)，三站匯通廣場(chǎng)、膠東海產(chǎn)品市場(chǎng)等以全新的經(jīng)營(yíng)理念、良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為煙臺(tái)市區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的亮點(diǎn)，三站匯通廣場(chǎng)被評(píng)為"山東省文明誠(chéng)信市場(chǎng)",并為社會(huì)提供了1萬(wàn)多個(gè)就業(yè)崗位，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益相當(dāng)可觀。注重打造品牌特色商務(wù)樓，匯通國(guó)際、萬(wàn)方商務(wù)、總站大廈等可供不同行業(yè)、不同層次需求的客戶選擇商務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。以連鎖和品牌經(jīng)營(yíng)為主線，開展超市連鎖經(jīng)營(yíng)，目前，已開發(fā)整合內(nèi)部超市16個(gè)。有效整合集團(tuán)內(nèi)部資源，開發(fā)拓展集團(tuán)廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)，打造特色廣告?zhèn)髅狡放�，形成�?guī)模經(jīng)營(yíng)和品牌經(jīng)營(yíng)格局。

　　汽車服務(wù)業(yè)。汽車后市場(chǎng)前景廣闊，通過(guò)資源整合，已形成了銷售、維修、檢測(cè)、配件、駕培、加油、保險(xiǎn)和二手車置換等系列服務(wù)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)程序規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量可靠，安全誠(chéng)信守諾，客戶群體穩(wěn)定。汽車銷售，以4S店功能為龍頭，加大"北奔"、"歐曼"、"解放"、"福田"、"比亞迪"4S店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立二級(jí)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、加盟網(wǎng)點(diǎn)，加大系列卡車、乘用車、轎車銷售力度，提高市場(chǎng)占有率。以信息化為支撐，加強(qiáng)汽車配件資源、油品購(gòu)銷資源整合，建設(shè)汽車配件有形市場(chǎng)。集團(tuán)擁有各類客貨及轎車汽車服務(wù)站70多家，擁有一二級(jí)汽車維修資質(zhì)企業(yè)10多家，配套齊全的各類汽車檢測(cè)維修設(shè)備800余套臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤�天候的�?yōu)質(zhì)服務(wù)。并以此為基礎(chǔ)，發(fā)展品牌汽車的售后備件中心庫(kù)和配件總代理及總經(jīng)銷，擴(kuò)大"交運(yùn)配件"影響力。

　　管理創(chuàng)新。集團(tuán)堅(jiān)持以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，加強(qiáng)制度建設(shè)和文化品牌建設(shè)，相繼建立了涵蓋文化、戰(zhàn)略、法規(guī)、制度的四大管理體系，配套出臺(tái)了五大產(chǎn)業(yè)以及人力資源、品牌經(jīng)營(yíng)、信息化、管理創(chuàng)新九大規(guī)劃，為企業(yè)發(fā)展從容領(lǐng)航。實(shí)施了人才交流、儲(chǔ)備、考核制度，多層次的培訓(xùn)體系已經(jīng)形成。20大信息化管理系統(tǒng)正在運(yùn)行之中，多形式的營(yíng)銷服務(wù)深入到不同的客戶群體，品牌化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提升了企業(yè)知名度，企業(yè)管理不斷向標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和信息化高層次邁進(jìn)。在煙臺(tái)交運(yùn)惠學(xué)子、愛(ài)心贈(zèng)票、農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)等系列公益活動(dòng)常態(tài)化開展的前提下，先后在山東交大等大學(xué)設(shè)立了獎(jiǎng)學(xué)金并持續(xù)開展愛(ài)心捐款活動(dòng)，展現(xiàn)出了一個(gè)受人尊重、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的大企業(yè)風(fēng)范。

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