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燃氣公司先進女工事跡材料,平凡中的感動
平凡中的感動——燃氣公司先進女工事跡材料
趙淑芳,女,現(xiàn)年43歲,2002年10月參加工作,現(xiàn)任燃氣公司加氣三班班長。作為一名普通的CNG操作工,她把自己對企業(yè)的忠誠全部傾注在了她所熱愛的工作上,從事崗位工作以來,她用愛崗敬業(yè)、實干奉獻的敬業(yè)精神,心系顧客、用心服務(wù)的職業(yè)風范,真誠待人、拾金不昧的優(yōu)秀品質(zhì),深深感染著身邊的每一個人。在從事崗位工作的 17 年里,先后榮獲了公司級、處級雙文明先進個人、優(yōu)秀女工、崗位技術(shù)能手、雙星員工等多項榮譽。
一、立足本職,實干奉獻
趙淑芳堅持立足本職恪盡職守、努力工作,以強烈的事業(yè)心和責任感把自己的工作做的更好,在平凡的崗位上創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績。在多年的工作中沒有一次操作失誤;經(jīng)手氣票、貨款沒有一筆差款錯賬;接待顧客沒有一次糾紛爭吵。
燃氣公司是綜合服務(wù)處唯一一個倒班單位,CNG操作崗位更是一個需要耐心、細心、熱心的艱苦崗位。日常工作不僅要頂著嚴寒酷暑,冬天寒風凜冽,夏季酷熱難耐,而且勞動強度大,工作時間長,身體瘦弱的她,曾經(jīng)一天LNG加液高達20噸,每次上班12小時滿負荷運轉(zhuǎn),有時甚至連飯都顧不上吃,想想以前加液用的大頭槍,她笑笑說:"現(xiàn)在用的加氣槍真的省力多了,看,我的肌肉都練出來了。"作為班長她不但身兼數(shù)職,加LNG還加CNG,而且每天都要卸液,經(jīng)常連接槽車。有時苦,有時累,但是她總能高質(zhì)量的完成每天的工作,將積極樂觀、陽光向上的生活態(tài)度傳遞給身邊的每一個人。
眾所周知,加油加氣是高危行業(yè),在加氣站工作,安全大于天。在日常工作中趙淑芳不僅貫徹執(zhí)行規(guī)范標準不走樣,而且十分關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個細節(jié)。她帶領(lǐng)班組成員嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和相關(guān)制度、規(guī)定和規(guī)范,一年四季無論寒冬臘月,驕陽似火,堅守在加氣的第一線,不怕苦,不怕累,認真做好每一次巡檢,填寫好每一張記錄,是真正的安全衛(wèi)士。工作之余,她注重學習,認真鉆研業(yè)務(wù)知識及各項操作技能,她利用一切可以利用的時間和機會勤勉學習、鉆研業(yè)務(wù)知識,功夫不負有心人,2015年,在油田公司CNG操作技術(shù)比武中榮獲一等獎。
二、心系顧客,用心服務(wù)
加氣站是一個服務(wù)窗口,面對顧客群體多種多樣。為了提高服務(wù)質(zhì)量,努力留住顧客,趙淑芳始終心系顧客,帶領(lǐng)全班人員,熟練掌握"十三步曲",學習規(guī)范化服務(wù)標準,用女性特有的溫柔細致、體貼熱心,熱情細心的為每一名顧客服務(wù),耐心周到的解答問題,積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在工作中,趙淑芳始終堅持主動熱情,誠懇待客,時刻保持"四個微笑",微笑相迎、微笑服務(wù)、微笑交談、微笑相送;堅持"四有原則",顧客有困難,熱心幫助;顧客有疑問,細致解答;顧客有意見,專心聽;顧客有誤會,耐心解釋。努力做到"五個一樣",生客和熟客一個樣;大車和小車一個樣;加多和加少一個樣;外地和本地一個樣;閑時和忙時一個樣。她把顧客的滿意作為自己永遠的追求,把顧客當親人,設(shè)身處地為顧客排憂解難,用真心真誠服務(wù)顧客,把企業(yè)的誠信植入顧客的心中,不僅得到了顧客的稱贊,也收到的真誠的回報。
三、真誠待人,拾金不昧
趙淑芳讓身邊的人為之點贊的不僅是出色的工作表現(xiàn),還有她真摯豁達的優(yōu)秀品質(zhì)。她堅持做到心胸寬廣,每天保持好心情,和同事關(guān)系融洽,團結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重,以同事快樂為快樂,把同事的冷暖記在心上。同事家里生活發(fā)生困難,她帶頭捐款;同事生病住院,她陪同醫(yī)院檢查治療;同事家有紅白喜事,她忙前跑后熱心料理。不管在工作中還是生活中,她堅持以人為本,源源不斷地將關(guān)愛之情傳遞給每一個員工,多次受到領(lǐng)導和同事們的好評。2018年8月的一天,她在工作過程中發(fā)現(xiàn)一位客戶將手包遺失在氣站,里面裝有現(xiàn)金3000多元及各種證卡十幾張,她立即向值班領(lǐng)導報告此事,由于沒有有效聯(lián)系方式,她們通過各種渠道聯(lián)系上失主,三個月后失主領(lǐng)回失物并敬獻加氣站一面錦旗,當面感謝加氣站員工拾金不昧的高尚行為,三班員工拾金不昧的高尚品質(zhì)和加氣站員工高度負責的工作態(tài)度,贏得客戶的高度贊揚,也為加氣站贏得了良好的社會聲譽。
一個人的態(tài)度直接決定了他的工作行為,決定了他對待工作是盡心盡力還是敷衍了事,是安于現(xiàn)狀還是積極進取。趙淑芳最好的詮釋了,帶著愛去工作,用感恩的心去工作,在工作中體會樂趣。