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銀行柜員事跡材料
在現(xiàn)實(shí)生活或工作學(xué)習(xí)中,許多人都寫過(guò)事跡材料吧,事跡材料屬于事務(wù)公文的一種,有弘揚(yáng)正氣,表彰先進(jìn),推動(dòng)工作的作用。那么相關(guān)的事跡材料到底怎么寫呢?以下是小編精心整理的銀行柜員事跡材料,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銀行柜員事跡材料1
呂萌,女,本科學(xué)歷,初級(jí)職稱,現(xiàn)任陽(yáng)谷站前街支行高柜柜員。該20xx年7月行工作以來(lái)懷著對(duì)銀行事業(yè)的滿腔熱情,數(shù)年如一日,兢兢業(yè)業(yè),勤奮工作,一步一個(gè)腳印,在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)。
一、重學(xué)習(xí)、強(qiáng)自身、努力提高思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)
近年來(lái),新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù),使她深刻地認(rèn)識(shí)到,只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),煉就過(guò)硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì),才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工,呂萌始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù),她都率先及時(shí)學(xué)習(xí),掌握制度和業(yè)務(wù)要求,通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,努力做到技術(shù)全面,業(yè)務(wù)精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質(zhì),她以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解,及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī),獲得了全行員工的高度認(rèn)可。長(zhǎng)期以來(lái)呂萌不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),提高自身思想認(rèn)識(shí),并積極的向黨組織靠攏,在各方面的磨練下,她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好,業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng),文化水平高的新世紀(jì)農(nóng)行女職工。
二、老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事。
隨著農(nóng)行改革的深入,規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施,對(duì)銀行最前沿的柜員,提出了更高的要求,不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì),更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù),同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù),依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系。在工作中,她有大局觀念,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),善于搞好配合,一切以部門工作為主,不搞個(gè)人主義。只要是在不違背內(nèi)控制度的`情況下,不分分內(nèi)分外,她都能夠認(rèn)真負(fù)責(zé),努力做好,沒有出現(xiàn)過(guò)推諉扯皮或的現(xiàn)象。遇到行里組織各種活動(dòng)需要留有人員值班的情況,她總是主動(dòng)要求值班,把機(jī)會(huì)讓給別人,自己堅(jiān)持做好業(yè)務(wù)值班,及時(shí)處理有關(guān)事務(wù)和上傳下達(dá)。
三、熱情服務(wù),真誠(chéng)贏得客戶
在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中,呂萌一直堅(jiān)持做到視客戶為親人,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗,搶著做好內(nèi)務(wù)工作,并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù),以飽滿的熱情,迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶,對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動(dòng)他們,竭力使每一位客戶高興而來(lái),滿意而去。
正因?yàn)樵撌率绿幪幰赞r(nóng)發(fā)行員工守則嚴(yán)格要求自己,一切以
工作為重,任勞任怨,恪盡責(zé)守,認(rèn)真履行崗位責(zé)任,多次獲得組織給予的榮譽(yù)。
銀行柜員事跡材料2
做客戶的知心人
平凡崗位奉獻(xiàn)忠誠(chéng)窗口服務(wù)是農(nóng)行整體形象的集中展示,窗口柜員就是農(nóng)行服務(wù)品牌的展示之人。在柜員這個(gè)平凡的崗位上如何實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,只有通過(guò)細(xì)膩的服務(wù)來(lái)拉近客戶的關(guān)系,做客戶的知心人。
參加工作以來(lái)以堅(jiān)定的理想信念高尚的思想品質(zhì)執(zhí)著的職業(yè)操守真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度敢于負(fù)責(zé)的工作精神踏踏實(shí)實(shí)工作在服務(wù)第一線。用自己的一言一行和踏踏實(shí)實(shí)進(jìn)取的精神在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。不僅出色地完成了每年的工作任務(wù),在20xx年“開門紅”和“激情仲夏”個(gè)人攬存款1100多萬(wàn)元,代理保險(xiǎn)50多萬(wàn)元,理財(cái)1000多萬(wàn)元,公務(wù)信用卡50多張,成為支行營(yíng)銷創(chuàng)利能手。活動(dòng)中都得到一致好評(píng)。每天下班學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)范操作不斷提高自己的綜合素質(zhì),雖然我年齡大,但是我不服輸不服老,多看多記多寫肯定能熟悉和掌握。正是有了這種熟練的業(yè)務(wù)技能和過(guò)硬的本領(lǐng)使她在處理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)做到了準(zhǔn)確、及時(shí)、高效、快捷、無(wú)誤深受客戶贊揚(yáng)。一貫奉行“規(guī)范服務(wù)全力營(yíng)銷,服務(wù)客戶奉獻(xiàn)農(nóng)行”的宗旨。去年經(jīng)常有位女客戶下班前拿幾十萬(wàn)現(xiàn)金匆匆忙忙來(lái)我這里辦理存錢業(yè)務(wù),我就和她拉拉家常,通過(guò)了解她是賣摩托車和電瓶車的總經(jīng)銷,每天下午現(xiàn)金結(jié)算量非常大,往往她自己都要整理清點(diǎn)一個(gè)多小時(shí),趕在我們下班前往銀行跑,通過(guò)我對(duì)她的
了解我就利用自己休息時(shí)候下午到她店里幫他整理清點(diǎn),慢慢的'建立了深厚的感情,同時(shí)給她講解轉(zhuǎn)賬電話和pos機(jī)的優(yōu)點(diǎn)和操作方法,減少現(xiàn)金收付帶來(lái)的勞動(dòng)量。在20xx年開門紅活動(dòng)中她在其他銀行存款500多萬(wàn)元存到我們行。我們中山街支行在縣城繁華市中心,每天兌換殘幣輔幣整點(diǎn)錢幣時(shí)刻保證客戶的零鈔需要,真正把服務(wù)工作做到了客戶心上。今年剛過(guò)吧年,一天我剛交班準(zhǔn)備回家,迎門進(jìn)來(lái)一老太太手里拿著鼓鼓一袋錢說(shuō)姑娘能給我換換嗎?我接過(guò)錢袋打開就聞到一股腥臭味道,原來(lái)老太太和兒子在菜市街經(jīng)營(yíng)一家魚店,零鈔使他們幾年攢下來(lái)的,一直兌換不出去,經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的粘貼整理出1100多元,老太太激動(dòng)地說(shuō)不出話。
銀行柜員事跡材料3
本人20xx年入行,一年中工作勤奮努力,獲得先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)。工作中,一直對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,注重以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)情暖客戶,接觸的大部分單位會(huì)計(jì)姓名都能一口叫出,并主動(dòng)、快捷地為其辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),熟練掌握各種票據(jù)的防偽特征。積極做到對(duì)客戶微笑迎送,"三聲服務(wù)"做到親切自然,稱謂得體、語(yǔ)意準(zhǔn)確、語(yǔ)氣柔和。在服務(wù)的對(duì)象上,采取了分層次、差別化服務(wù),引導(dǎo)普通客戶盡量使用自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子設(shè)備,減少柜面壓力。為留住優(yōu)質(zhì)客戶,對(duì)其提供組合化的金融套餐,及時(shí)向其宣傳新產(chǎn)品。
一線柜員工作時(shí),什么事都可能遇到。有一次一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存1000元人民幣,但我發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣,就當(dāng)面收繳,并在人民幣上蓋了"假幣"的戳記,這時(shí)這女孩怒氣沖天,硬是要我將假幣拿出柜臺(tái)給她看,但根據(jù)規(guī)定收到假幣不能再交予持有人。因此那個(gè)女孩更惱火了,在營(yíng)業(yè)大廳大聲吼罵:"你們什么銀行啊,憑什么說(shuō)是假幣"。面對(duì)這樣尷尬的局面我并沒有惱怒,而是面帶笑容的說(shuō),"這位女士,對(duì)于這張假幣,如果您有什么異議,可以憑《假幣收納憑證》到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定,如果有需要我們的工作人員可以陪您一起去,請(qǐng)您理解一下我們的工作好嗎?謝謝"。為了不影響其他辦理業(yè)務(wù)的客戶,我把這位女孩引領(lǐng)到大廳的另一旁坐下。這時(shí)女孩的態(tài)度才有一些軟化,同時(shí)我不斷的跟她解釋假幣流通對(duì)社會(huì)帶來(lái)的危害,并對(duì)她說(shuō):"如果您繼續(xù)流通這張假幣。下次不就會(huì)有另外一個(gè)跟您一樣的受害者嗎".女孩臉上露出了微笑,事情就這樣的被解決了。
除了需要解決工作時(shí)面臨的種種難題,我還會(huì)在我能力以內(nèi)的情況下幫助他人。由于我們網(wǎng)點(diǎn)靠近火車站,所以經(jīng)常有趕火車的.顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。每當(dāng)有顧客很著急的對(duì)我說(shuō)他的火車來(lái)不及了,能不能通融一下,我都會(huì)盡力幫助,說(shuō)服下一位顧客耐心等待一下,一起幫助需要幫助的人。
銀行的工作就是這樣,細(xì)微且繁瑣,但我樂(lè)在其中,工作時(shí)候的我很快樂(lè),并且努力將這種快樂(lè)帶給每個(gè)人。我將再接再厲,不斷取得進(jìn)步,認(rèn)真從容地辦好每一件事情。
銀行柜員事跡材料4
自今年參加工作以來(lái),我一直嚴(yán)格要求自己,始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作,不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的業(yè)務(wù)技能,用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù),受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。
剛走上工作崗位的時(shí)候,看到支行的業(yè)務(wù)比較繁忙致使客戶經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)的情景,我感到身上的擔(dān)子不輕,暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù),掌握快捷、準(zhǔn)確、周到的.服務(wù)知識(shí)。于是我白天上班,晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作?嗑毘龀煽(jī),一次一位個(gè)體工商戶拿來(lái)十多萬(wàn)元零亂不整的錢來(lái)到支行存款,我專心迅速整理清點(diǎn)打捆,很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客,顧客連聲稱贊。過(guò)一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到,只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),煉就過(guò)硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì),才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。從那以后,只要是銀行開展的業(yè)務(wù),我都率先及時(shí)學(xué)習(xí),掌握制度和業(yè)務(wù)要求,通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,努力做到技術(shù)全面,業(yè)務(wù)精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質(zhì)。
隨著銀行規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施,對(duì)銀行柜員提出了更高的要求,不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì),更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù),同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。工作中,我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù),依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗,搶著做好內(nèi)務(wù)工作,并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù),以飽滿的熱情,迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶,對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶,頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動(dòng)他們,竭力使每一位客戶高興而來(lái),滿意而去。功夫不負(fù)苦心人。今年我的信用卡一月累計(jì)交表20張,不僅完成了任務(wù),還得到了上級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì),另外,網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)wap、銀行理財(cái)金卡、u盾業(yè)務(wù)都超額完成全年任務(wù)。
成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去,并不代表將來(lái)。我沒有理由沾沾自喜,也沒有時(shí)間原地休息。新的一年已經(jīng)來(lái)臨,我會(huì)用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情,感召激勵(lì)我的同事們?yōu)橹袠I(yè)務(wù)的發(fā)展做出更加突出的貢獻(xiàn)。
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