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文明服務標兵事跡材料
在日常的學習、工作、生活中，許多人都寫過事跡材料吧，借助事跡材料可以很好地體現(xiàn)先進對象的先進思想、精神，以及特定的時代特征。擬起事跡材料來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的文明服務標兵事跡材料，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
尊敬的領導：
我叫xx，是09級工程技術系建筑工程管理專業(yè)的學生。我深知作為一名“標兵”就應當起著模范帶頭的作用，為此此，我向院領導誠遞我的這份申請。
一年多來，我在這個團結求實、溫暖友愛的集體里，親身感受到了組織的關懷，團結奮斗的快樂。我認真按照學校的標準去做，加強政治思想學習、對學習精益求精，為了便于黨組織對自己的考察，我將自己一年多來的情況向組織作以匯報：
我了解要做“文明標兵”，應當在各方面都有很高的素質(zhì)，而且在班級或生活里面要起帶頭作用 。在這一年多的大學生活里，我都嚴于律已。一真以來我都努力做一個文明的大學生，所以我對自己的言行都會嚴格要求，所以我會好好珍惜得來不易的學習機會。在學習方面我做到了認真學習，不早曠課、不早退，積極上進。在文明方面，我一直爭取做到熱心待人，文明待人，不說臟話，熱愛環(huán)境，積極配合學校和輔導員的工作。在思想操守方面，我謹遵學校的規(guī)章制度，服從老師的指導，嚴格要求自己；助人為樂，與人為善，積極幫助同學們解決學習上的困難，并耐心聽取他們的意見和采納他們的建議，做好自己應該做的事。在大學，最重要的是鍛煉自己的綜合素質(zhì)。綜合素質(zhì)包括優(yōu)異的學習成績，與人交往合作的能力，組織協(xié)調(diào)能力，表達能力等等。
我想我們應該爭做一名優(yōu)秀的大學生，擁有更寬廣的眼界。當今時代是人才素質(zhì)競爭的時代，要適應時代的發(fā)展，就必須完善自我、營造自我，擺正自己的位置。學會自制、學會自律。
思想政治方面，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，努力樹立科學發(fā)展觀，與黨的方針政策保持一致，擁護黨的領導，有較高的思想政治素質(zhì)，擁護黨的路線、方針和政策，認真學習黨的十七大精神和科學發(fā)展觀，有奮發(fā)成才、報效祖國的遠大理想，具有強烈的進取心和責任感。
專業(yè)學習方面，學習是學生的天職，尤其作為一名當代大學生更需要良好的專業(yè)知識，因此該生在學習上一直刻苦努力，力求上進。
自身素質(zhì)拓展方面，深入到社會去參加社會實踐活動，為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。雖然在實踐中我只是負責比較簡單的部分，但能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮!
我認為“文明標兵”評選的主要意義，不僅僅激勵了我要好好對待自己的學習，完成自己的血液，掌握好現(xiàn)在所學
的基礎文化知識，以便畢業(yè)以后能夠順利的找到一份合適的工作。同時，它是我們自身的一個總結，它更是讓我認識自己、了解自己、開發(fā)自己、創(chuàng)新自己的過程。從而，更好地提高自己，完善自己。我立志要做一個對社會有貢獻的人，因此我現(xiàn)在必須努力學習，為這個遠大的目標而奮斗。人的一生該是一個不斷拼搏、不斷進取的過程，前方等待著我的挑戰(zhàn)還有很多。
理念，那就是“三心服務”準則，所謂三心，我歸納為誠心，耐心，細心。
誠心：我曾經(jīng)遇到這樣一位客戶，因急需購房來我社辦理反存業(yè)務，卻因
收款賬戶性質(zhì)問題對方行無法給予入賬，由于事情緊急，加之事出時已接近銀行結賬時間，客戶當時產(chǎn)生了抵觸情緒，無論我們?nèi)绾谓忉�，客戶仍然無法克制自己的情緒，把責任推給了前臺柜員，認為我們沒有盡心為其服務，要求我們立刻為其解決問題，當時的情況下，解決實際問題是客戶最急需的，于是我主動向領導請示，立刻陪同客戶一起去對方行協(xié)商解決問題，就是這樣一個舉動，他立刻認識到我們確實是急客戶所急，誠心的幫他解決問題，而不是采取事不關己，推卸責任的態(tài)度，于是客戶平復了激動的情緒，不再埋怨吵鬧，而是認真聽我的解
釋，最后一起來到對方行在其幫助下更改賬戶性質(zhì)解決了問題，保證其資金按時到賬，一切辦理完畢已經(jīng)到下班時間，我提出自己回單位，客戶卻執(zhí)意要開車把我送回去，臨別時，他由心的表示了對我們工作的肯定和感謝，我也深刻體會到誠心為客戶服務的重要性。
耐心：有一天，一位大姨急匆匆的來到營業(yè)部，說她的女兒是位殘疾人，居委會給統(tǒng)一辦理了殘疾人發(fā)放補貼的存折，然而她去取款人家說必須改密碼，密碼要本人才能改，她女兒腿部殘疾，外出不便，銀行人員和她解釋了需要帶的證件，而由于大姨本身年紀大了，聽力也不是很好，跑了兩趟還是沒帶齊相關證件，于是她來到營業(yè)部，我聽完大姨的解釋，把所有需要的證件都用筆寫下來，讓她帶回去比照準備資料，并留下了我的聯(lián)系方式，有問題可以直接聯(lián)系我，避免了她一次次往返銀行。還有一位老大爺也是我的“固定”客戶，大爺是孤寡老人，視力不好，自動取款機無法自行操作，每次來我都會協(xié)助他來到自動取款機處，避免了等待的時間，同時減輕前臺壓力,久來久往，這已經(jīng)成了我們的一種默契，大爺也喜歡來我們農(nóng)信辦業(yè)務。諸如此類的很多客戶，雖然都是我們的普通客戶，但正是千千萬萬這樣的人支持著我們農(nóng)信的工作，長時間的工作也讓我們建立了親人一般的信任與感情。
細心：日常工作中，我們需要客戶填制許多單據(jù)，很多都是一式三聯(lián)的，我在去外行辦業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)她們把單據(jù)分別撕開，一份份折角放 置，這樣既讓客戶方便使用同時大大減少了浪費，于是我借鑒了同行業(yè)的這個做法，把這些小細節(jié)也用到了我們的工作中，雖然只是小小的一個動作，卻得到了大家的認可，我們?yōu)榭蛻?/p>
定期更換最新的報刊，新的產(chǎn)品資料，下雨時準備好塑料袋避免雨水濺濕柜臺，造成不必要的麻煩等等，輕聲的一句問候，暖暖的一杯熱水，只要我能做到的從不推辭，小到別針膠水，大到雜志雨傘，工作雖然瑣碎卻也樂在其中。正如那句話所說，細節(jié)決定成敗，我相信，工作無小事，我們的努力，客戶會看在眼里，感受在心里。我們雖然崗位平凡，但是很有意義，工作中有苦有樂，有時也會委屈，也會退縮，但是領導的信任，榜樣的力量，責任的驅(qū)使，內(nèi)心的勇氣支持著我，我相信我可以做的更好。
現(xiàn)在我知道要學習的還有很多，不論是專業(yè)技能還是服務規(guī)范，無論是大堂經(jīng)理還是前臺柜員的工作，我們都要按照基本的服務流程嚴格要求自己，始終堅持微笑服務，認真引導每一位客戶填寫單據(jù)，耐心為每一位客戶解答疑問，用微笑感染每一位客戶，用真誠贏得客戶的贊許，每一天的工作對我們是機遇也是挑戰(zhàn)，有苦有樂，不管未來會遇見什么困難只要用心服務，真誠待人，細心工作，困難就會化解，我將繼續(xù)用我的“三心”服務理念，在我平凡的崗位上，奉獻自己微薄的力量，收獲屬于我的每一份感動。
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