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供銷大廈“百城萬店無假貨”活動示范店申報材料
xx供銷大廈于20xx年元月建成開業(yè)，現(xiàn)有營業(yè)面積xx余平方米，員工xx余人，下設(shè)xx個商場，xx個柜組，經(jīng)營商品xx萬余種，為xx縣目前經(jīng)營規(guī)模最大，設(shè)施最先進，商品最齊全的大型綜合性零售商場。
在社會各界的大力支持下，大廈員工始終秉著“商品質(zhì)量百分之百合格，購物顧客百分之百滿意”的工作目標(biāo)和“真情賣真品，真品換真情，真情真品出效益”的服務(wù)理念，以建設(shè)成為廣大消費者理想的購物場所為己任，積極開展“百城萬店無假貨”活動，切實做到質(zhì)量求優(yōu)，價格求廉，計量求準(zhǔn)，管理求嚴(yán)，以規(guī)范的價格，誠信的服務(wù)，良好的信譽贏得顧客的信賴。開業(yè)以來銷售額以年均26%的幅度增長，多次被授予省級“消費者滿意單位”、“重合同守信用企業(yè)”、“誠信單位”、市級“AAA級信用企業(yè)”、“無假冒偽劣專利產(chǎn)品商場”等榮譽稱號。
成績的取得，得益于全體員工正確的商品質(zhì)量觀，質(zhì)量是企業(yè)的生命，競爭的核心，沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，就沒有企業(yè)的良好形象和效益。工作中，我們一是牢固樹立了“質(zhì)量第一”的觀念，將質(zhì)量工作列入重要議程，成立了以總經(jīng)理為首的商品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了各項商品質(zhì)量管理制度，樹立全員質(zhì)量觀；二是堅持實施“名牌戰(zhàn)略”，樹立“引一流精品，創(chuàng)一流名店”的目標(biāo)，培養(yǎng)職工的精品意識和質(zhì)量觀念；三是嚴(yán)把進貨關(guān)，努力做到“商品零缺憾”，以貨真價實贏得顧客，為切實維護消費者利益，大廈對整個經(jīng)營活動實行了“六統(tǒng)一”管理：即統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一核算，統(tǒng)一定價，統(tǒng)一驗收，統(tǒng)一收款，統(tǒng)一資金管理，制定了業(yè)務(wù)人員的“約法三章”，完善了“四不進貨”制度，即人情面子貨不進，假冒偽劣貨不進，行賄回扣貨不進。進貨審批采取“逐級上報，四級會審”的辦法，合同會簽，每月抽查，跟蹤審計。對于不合格產(chǎn)品做到了業(yè)務(wù)員不進，業(yè)務(wù)科不驗，營業(yè)員不售，把住了商品入“口”關(guān)。并積極與廠家開展總經(jīng)銷、總代理業(yè)務(wù)，目前，大廈已建立各類名牌專廳40多個，與國內(nèi)100余個廠家建立了穩(wěn)定的供銷關(guān)系，名牌商品銷售額已占總銷售額的80%以上。
在經(jīng)營工作中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的商品同等重要，不可分割，大廈始終堅持“每走一步，首先想到的是顧客”的服務(wù)宗旨，推行承諾服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)。積極開展以“賣真品，標(biāo)真價，換真情”為主題，“一切從顧客出發(fā)，一切為顧客著想，一切對顧客負責(zé)，一切讓顧客滿意”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，設(shè)立了顧客投訴辦公室、舉報箱和投訴電話，便于顧客監(jiān)督；嚴(yán)格按照國家“三包”標(biāo)準(zhǔn)，對售出商品在規(guī)定期限出現(xiàn)問題的，一律給予調(diào)換，確屬質(zhì)量問題的給予退貨，大廈所屬三聯(lián)家電**連鎖店，鄭重推出六項承諾，并保證價格全縣最低，終生保修，受到廣大消費者的歡迎。開業(yè)九年來，大廈未出現(xiàn)一次因質(zhì)量問題而導(dǎo)致的顧客投訴。
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