服務(wù)明星事跡材料【集合】
在學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家一定都接觸過(guò)事跡材料吧，事跡材料不是單純?yōu)槠鋯挝缓蛡�(gè)人評(píng)功擺好，而是為了鮮明地體現(xiàn)和積極宣揚(yáng)一種特定時(shí)代所需要的精神。想必許多人都在為如何寫好事跡材料而煩惱吧，以下是小編為大家整理的服務(wù)明星事跡材料，歡迎大家分享。
服務(wù)明星事跡材料1
溫榕梅:真誠(chéng)奉獻(xiàn)熱忱服務(wù)
我是石城移動(dòng)營(yíng)業(yè)員溫榕梅，在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，和千千萬(wàn)萬(wàn)的、行行色色的客戶打過(guò)交道。以前被無(wú)理的用戶罵哭過(guò)，以前被用戶夸得美滋滋，以前也被感動(dòng)過(guò)，可謂是經(jīng)歷過(guò)，也成長(zhǎng)過(guò)。
對(duì)于營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、細(xì)心、耐心。對(duì)于每位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶，都以自我最大的熱情來(lái)對(duì)待，做到來(lái)有迎聲，走有送聲，全程微笑服務(wù)，把用戶當(dāng)做自我的朋友和家人來(lái)對(duì)待，一向以來(lái)的付出，換來(lái)的是用戶一聲聲的“多謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個(gè)字體現(xiàn)的是他們對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿的熱情對(duì)待這個(gè)行業(yè)，要牢記”客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的`，客戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。記得有這樣一次，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去：”請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”但是這個(gè)”傲慢”的客戶卻對(duì)我不理不睬，東張西望走到營(yíng)業(yè)窗口，并出示了手機(jī)，最后又依依呀呀地比劃起來(lái)。我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達(dá)不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機(jī)一動(dòng)在便箋紙上寫下詢問(wèn)的資料，從手機(jī)上得知客戶的手機(jī)號(hào)碼，經(jīng)過(guò)前臺(tái)查詢號(hào)碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話也不能發(fā)送信息，此時(shí)我想手機(jī)信息是一個(gè)聾啞人和外界溝通的唯一方式，我必須要幫她弄好。我仔細(xì)檢查了一下她的手機(jī)，原先她的卡是新買的，而且機(jī)子比較老式，機(jī)子和卡不兼容。我給她補(bǔ)了張64ｋ的sim卡，插入機(jī)子內(nèi)，立刻出現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)四個(gè)字。我順便將她手機(jī)錯(cuò)誤的時(shí)間調(diào)整好，她在離開之前對(duì)我豎起了大拇指。
在一線服務(wù)工作中，自我的內(nèi)心有一種堅(jiān)定的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想，用自我最大的熱忱服務(wù)客戶。通過(guò)自我辛勤的工作以及對(duì)客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。
昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)，在以后的日子，我將大膽地融入社會(huì)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，真誠(chéng)奉獻(xiàn)，熱忱服務(wù)。
服務(wù)明星事跡材料2
我是趙xx孫莊醫(yī)院一名護(hù)士，從事護(hù)理工作已16年。在護(hù)理工作的每個(gè)日日夜夜，我深知一名護(hù)士的職責(zé)，醫(yī)院提倡優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)，以“微笑服務(wù)”和“視病人為親人”的優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)理念，在實(shí)際工作中努力實(shí)踐，牢固樹立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，做到“想病人所想，為病人排憂解難”，堅(jiān)持以高度的責(zé)任心，良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把愛心獻(xiàn)給每一位患 者，做患者的守護(hù)天使。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理水平
深知要想做了一名好護(hù)士，工作不能簡(jiǎn)單地停留在打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑上，更重要地是豐富自己的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰�，為了提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)理論強(qiáng)、技術(shù)硬的基本技能，堅(jiān)持理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐檢驗(yàn)理論，注意融會(huì)貫通，學(xué)以致用。在學(xué)習(xí)上認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，于20xx年報(bào)考護(hù)理本科專業(yè)學(xué)習(xí)，與20xx年4月取得護(hù)理本科，并于去年5月份參加主管護(hù)師考試并順利通過(guò)，為以后優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
2、工作中護(hù)理工作是繁雜而辛苦的。
在內(nèi)科工作的十余年年中，針對(duì)內(nèi)科疾病病情重、變化快的情況，及時(shí)準(zhǔn)確地為病人做基礎(chǔ)護(hù)理，耐心細(xì)致地為病人做病情觀察�！叭槠邔�(duì)”從不含糊，熟練運(yùn)用護(hù)理操作技能。真正做到了待患如親人。有一次我值夜班一位年過(guò)六旬的老人，因突發(fā)“腦出血”被抬入病房。當(dāng)時(shí)老人已陷入昏迷狀態(tài)，臉上和衣服上都是嘔吐物，大小便失禁，親人還未趕到，看此情景，我立即投入急救中，趕緊把老人頭偏身一側(cè)，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干凈，她很從容。從吸氧、靜脈輸液到留置導(dǎo)尿，動(dòng)作輕柔、技術(shù)閑熟，每一項(xiàng)都認(rèn)真地完成。觀察生命體征，監(jiān)視病情的進(jìn)展，穿梭于老人與護(hù)理站之間。通過(guò)我跟醫(yī)生的密切配合把老人從死亡線上拉了回來(lái)。隨然不能像從前生活自理但是經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力老人在家人的陪伴下可以進(jìn)行基本的生活。老人那不清晰的話語(yǔ)中聽到“謝謝”。這樣的例子很多，所以贏得了患者及家屬的贊譽(yù)，也受到科室領(lǐng)導(dǎo)及院領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。本院住的大都是腦梗塞、冠心病、糖尿病病情比較輕，一般只要多巡視幾次，多跟他們交流問(wèn)他沒有沒有什么需要，替他們打點(diǎn)水把藥遞給他，扶她們上廁所幫他們拿輸液瓶，幫他們拉拉被子。特別是老人夜晚沒有子女在身邊，主動(dòng)跟他們拉拉家常問(wèn)問(wèn)他們?cè)卺t(yī)院能否睡得安穩(wěn)。冬天盡量給他們安排陽(yáng)光充足的房間。夏天安排通風(fēng)好有空調(diào)的房間等等。
x月中旬的一天下午四點(diǎn)左右，一位母親抱著五、六歲左右的一個(gè)小男孩一邊哭一邊喊不知所措，我急忙跑上前幫忙。一看小男孩四肢抽搐口吐白沫。根據(jù)學(xué)到的理論知識(shí)，幫他把小孩接過(guò)來(lái)放到床上，頭偏向一側(cè)立即實(shí)施簡(jiǎn)單急救措施。我一邊急救還一邊安慰急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的家屬。等醫(yī)生詢問(wèn)病情后根據(jù)醫(yī)囑對(duì)癥下藥，30分鐘后小男孩恢復(fù)正常。此時(shí)的家屬像是辦了錯(cuò)事的孩子不停的說(shuō)謝謝。像這樣的家屬屢見不鮮，遇到情況不知所措又哭又喊。像這樣急診病人是比較多。大都是外傷有出血的，在我們醫(yī)護(hù)人員看來(lái)不著急但是對(duì)那些患者來(lái)說(shuō)他們是隨時(shí)威脅生命的事。記得我剛參加工作不久一位中年男患者捂著臉自己走到醫(yī)院說(shuō)明情況。我看出血較多身上衣褲鞋子里全是血，就跟他說(shuō)快躺下出血多別暈倒，說(shuō)完沒一會(huì)他渾身抽搐。雖然跟他點(diǎn)上點(diǎn)滴測(cè)血壓正常。后來(lái)在醫(yī)生的勸導(dǎo)下在我 的講解下他慢慢不抽了，回想此事多半跟他緊張有關(guān)。在這種事發(fā)突然的情況下要的就是我們必須給她安全感及信任感，像親人一樣安慰她照顧陪她拿藥、付款、化驗(yàn)平復(fù)他的急躁情緒。
護(hù)理這份職業(yè)是普通、瑣碎與辛勞的。與千萬(wàn)個(gè)護(hù)理姐妹一樣，工作中兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，以身作則，嚴(yán)于律已，在普通中收獲成長(zhǎng)、在辛勞中收獲欣慰、在瑣碎中收獲人生的價(jià)值。深知護(hù)理工作無(wú)多少閃光之處。不過(guò)仔細(xì)算起來(lái)一年護(hù)理住院病人也有xxx個(gè)多病人在我的精心護(hù)理下滿意而歸。急診病人也有xxx多個(gè)。也有8個(gè)晚期癌癥雖然得到患者的認(rèn)可最終不能挽回生命，x個(gè)外科病人治療不及時(shí)轉(zhuǎn)入我院，在我的精心護(hù)理下奇跡般的'康復(fù)出院。
3、堅(jiān)定信念樹立黨員形象
一個(gè)黨員在崗位中發(fā)揮了先鋒模范作用，就為群眾樹立了榜樣。作為企業(yè)的黨員我深知一言一行都會(huì)影響到身邊的同事。所以，在日常工作中和生活中。認(rèn)證學(xué)習(xí)黨的理論值知識(shí)豐富自己的頭腦。牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念。在日常工作中時(shí)時(shí)處處以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，約束自己的言行，加強(qiáng)黨的修養(yǎng)。無(wú)論工作生活中都率先垂范，發(fā)揮黨員的風(fēng)模范作用。用善心對(duì)待身邊的每給人每件事，讓“黨員”這個(gè)稱號(hào)在自己身上發(fā)光。
4 、作為一名黨員深知現(xiàn)代護(hù)理事業(yè)
不斷發(fā)展，日新月異，對(duì)護(hù)理人員提出了更高的要求，為更好為患者服好務(wù)，提高護(hù)理水平做出努力。始終以“奉獻(xiàn)親情，關(guān)愛生命”為服務(wù)宗旨，牢固樹立“滿懷愛心盡職責(zé)，永葆親情為病人”的服務(wù)理念，發(fā)揮白衣天使特色，想病人所想，急病人所急。努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)，從小事入手，從細(xì)微之處入手，為患者送溫暖，加強(qiáng)護(hù)患溝通等。盡其所能給患者提供溫馨、舒適、優(yōu)雅的住院環(huán)境和親情般的關(guān)愛。時(shí)時(shí)處處以楷模為榜樣，奉獻(xiàn)濃濃親情為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使護(hù)理服務(wù)得以提升。在今后的生活工作中時(shí)刻牢記黨的教導(dǎo)，不懈努力奮斗。
服務(wù)明星事跡材料3
孟彩娥,家住眉縣湯峪鎮(zhèn)尖嘴石村二組，雖已步入年邁，但她精湛的技能，正直的人品，誠(chéng)實(shí)的性格，待人如至親的情懷，不嫌臟，不怕累的精神,啥活都能干，啥活都干得好，是對(duì)她多年來(lái)從事家政服務(wù)工作的最好詮釋.她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下,服務(wù)質(zhì)量好,員工贊,雇主夸的服務(wù)標(biāo)兵,一面德才兼?zhèn)湮拿鞣⻊?wù)的旗幟。
一.把學(xué)精技能作為立身之本。
孟彩娥深知打鐵還需本身硬，她把學(xué)習(xí)家政理論，掌握家政服務(wù)技能，當(dāng)作合格家政員的根本，她把學(xué)習(xí)叫做強(qiáng)身健體，在培訓(xùn)中她如饑似渴的聽講，馬不停蹄的記筆記,課間也不失時(shí)機(jī)的與學(xué)員交流,課余自個(gè)模擬練習(xí)，并書寫了大量的學(xué)習(xí)心得，她善于抓重點(diǎn)，勤于學(xué)習(xí)，她對(duì)人體正常血壓、心跳、呼吸和室內(nèi)溫度、濕度及各種菜品制作的油溫，嬰幼兒飲食的劑量、時(shí)間間隔、溫度等數(shù)據(jù)背得滾瓜爛熟。她樂于助人，幫助文化程度低的學(xué)員講重點(diǎn)，手把手的模擬實(shí)操，在互幫互學(xué)中技能進(jìn)一步提高，扎實(shí)的學(xué)習(xí)，為做一個(gè)合格的`家政員奠定了良好的基礎(chǔ)。
二．把管護(hù)老人作為親人對(duì)待。
她將中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)寓于管護(hù)老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護(hù)老人，她幾乎是醫(yī)院重病陪護(hù)的專業(yè)戶，像在家里一樣像對(duì)她的親人一樣，照顧年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人當(dāng)作小孩一樣護(hù)著哄著，想盡千方百計(jì)讓老人吃得好睡得好，不論陪護(hù)的老人是何狀況，她總是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管戶及時(shí)的更換衣褲，有些老人隨意發(fā)脾氣，她總是笑臉相迎，順著她逗她了，有些老人言行連其子女都討厭，她常說(shuō)：“老小老小，別嫌棄�！彼娜棠�，她的大度，她的優(yōu)良品德，受到所有雇主的贊賞，一位雇主深情的說(shuō)：“管父母是兒女之責(zé)，盡父母是兒女之孝，阿姨替我們做了，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格。
三．把看護(hù)嬰幼作為子女呵護(hù)。
她在看護(hù)嬰幼中，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來(lái)、祖國(guó)的未來(lái)的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛護(hù)、呵護(hù)，根據(jù)嬰幼兒的特點(diǎn)嚴(yán)格按照操作規(guī)程看護(hù)吃喝，定時(shí)定量洗澡，嚴(yán)格控制溫度，衣被洗滌與其它衣物嚴(yán)格分開，及時(shí)更換，嬰幼兒出現(xiàn)的不良習(xí)慣及時(shí)糾正。給幼兒教畫畫，教識(shí)字，時(shí)刻觀察嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的情懷，嬰幼兒的家人無(wú)不贊揚(yáng)。
四．把億康家政作為家一樣愛護(hù)。
她嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，無(wú)論是管護(hù)老人或嬰幼兒，不論陪護(hù)對(duì)象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不論白天黑夜，不管刮風(fēng)下雨，只要公司安排任務(wù)，她都設(shè)法克服一切困難立即到崗，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。陪護(hù)中，嚴(yán)格服務(wù)規(guī)程，用心謀劃用情做事，各項(xiàng)工作井井有條，對(duì)陪護(hù)對(duì)象體貼入微，儼然像一個(gè)老廚師，老月嫂，老護(hù)士，她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂，她精湛的技能和熱情的服務(wù)使很多患病的老人康復(fù)，很多嬰幼兒長(zhǎng)得白白胖胖。卓越的服務(wù)，贏得所有雇主的夸獎(jiǎng)，有些雇主為了感謝另外付工資，她說(shuō)公司有規(guī)定，這是我的份內(nèi)事，有些雇主服務(wù)結(jié)束，私自介紹其她工資優(yōu)厚的事，她說(shuō)我是公司的一員，必須經(jīng)過(guò)公司，一流的業(yè)績(jī)和良好的口碑，造就了她明星服務(wù)的金字品牌。她已是64歲的老人，孩子都已成家立業(yè)，事業(yè)有成，家庭盈實(shí)，但她熱愛家政事業(yè)，在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績(jī)，公司多次勸她回家享享清福頤養(yǎng)天年，但她說(shuō)我還能干也能干好，她已成為勸都勸不走的明星家政員。
服務(wù)明星事跡材料4
我是20xx年進(jìn)入中國(guó)財(cái)保仙桃支公司的，從從事保險(xiǎn)工作的那一天起，就深深地愛上了這一職業(yè)。時(shí)間如白駒過(guò)隙，一晃而過(guò)。在這幾年的工作實(shí)踐中，我孜孜不倦，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，一絲不茍的在自己的工作崗位上，為保險(xiǎn)事業(yè)奉獻(xiàn)著自己的一切。不懈努力終有回報(bào)，工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，得到了同事們的認(rèn)可，也得到了客戶的贊揚(yáng)。20xx年又取得了良好的業(yè)績(jī)，業(yè)務(wù)總量從20xx年的190萬(wàn)元升至330余萬(wàn)元，為公司良好的發(fā)展作出了一定的貢獻(xiàn)。
一、以奉獻(xiàn)的精神詮釋企業(yè)使命
成績(jī)的后面伴隨著的往往是艱辛和汗水。在家中，我總是希望成為一名好女兒、好妻子、好母親，我何嘗不想多有些時(shí)間來(lái)陪陪家人，多陪陪兒女，但在工作與家庭之間我選擇了前者，為了保險(xiǎn)事業(yè)，我無(wú)怨無(wú)悔！
我認(rèn)為，付出越多，得到的回報(bào)就越多。我始終把公司的經(jīng)營(yíng)理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識(shí)，默默勤奮學(xué)習(xí)，沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，積極請(qǐng)教，不為別的，只為對(duì)得起自己的每一寸光陰，對(duì)得起公司付給的每一分薪水。我覺得自己只是這項(xiàng)事業(yè)中一顆小小的螺絲釘，能當(dāng)好這一顆小小的螺絲釘，是對(duì)工作的唯一想法，每個(gè)人都做好自己的本職工作，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就能成就一項(xiàng)偉大的事業(yè)。
在我的.工作日程表上沒有上下班、節(jié)假日，就連生病也不例外。在保險(xiǎn)公司的六年中，我從來(lái)不計(jì)較工作時(shí)間的長(zhǎng)短，從來(lái)不吝惜節(jié)假日的加班，上班的時(shí)候認(rèn)真工作，下班以后也把心思放在工作上。
平凡的崗位，貴在堅(jiān)持，我一直在堅(jiān)持著，用一顆熱情、火熱的心，成為這個(gè)冬天里最溫暖的一絲陽(yáng)光！
我盡管從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，但是卻深深地領(lǐng)悟到，保險(xiǎn)是一份奉獻(xiàn)知識(shí)、奉獻(xiàn)能力、奉獻(xiàn)愛心的工作。保險(xiǎn)是“仁愛”的化身，是“責(zé)任”的體現(xiàn)，是“尊嚴(yán)”的延伸。保險(xiǎn)不僅僅能提供一種物質(zhì)補(bǔ)償，更重要的是，它還能折射出人與人之間的和諧關(guān)系。為家人購(gòu)置保險(xiǎn)是對(duì)親人的愛，為員工購(gòu)置保險(xiǎn)是對(duì)社會(huì)的責(zé)任，為自己購(gòu)置保險(xiǎn)則是自我尊嚴(yán)的延伸。用所學(xué)到的保險(xiǎn)知識(shí)、法律知識(shí)及其他專業(yè)知識(shí)為每一位客戶提供安全保障，防范不可預(yù)測(cè)的風(fēng)
險(xiǎn)，這樣我們的社會(huì)，我們的家庭才會(huì)和諧穩(wěn)定，才能夠避免減少突如其來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)給人們帶來(lái)的影響，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航創(chuàng)造良好的環(huán)境。人們需要保險(xiǎn),我愿意一輩子做保險(xiǎn)。我認(rèn)為：作為一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員必須從內(nèi)心認(rèn)可保險(xiǎn)的價(jià)值,認(rèn)可保險(xiǎn)給客戶帶來(lái)的價(jià)值，最重要的是要有愛心、有責(zé)任感。我用行動(dòng)證明了保險(xiǎn)的價(jià)值和保險(xiǎn)給客戶帶來(lái)的益處。
二、以專業(yè)的素質(zhì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
保險(xiǎn)要取得成功，關(guān)鍵在于“服務(wù)”——售前服務(wù)與售后服務(wù)�？蛻糍I保險(xiǎn)是買保障，更是買服務(wù)。我在與客戶認(rèn)識(shí)的第一面開始，便積極的就保險(xiǎn)知識(shí)，保險(xiǎn)內(nèi)容的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行介紹，我對(duì)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)服務(wù)書的制作都認(rèn)認(rèn)真真，直至保險(xiǎn)單簽發(fā)和送達(dá)，體現(xiàn)出了我對(duì)客戶服務(wù)的無(wú)微不至，正是這些服務(wù)體現(xiàn)了我較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)和細(xì)心的工作作風(fēng)。
冰凍三尺，非一日之寒，事業(yè)的發(fā)展凝聚了點(diǎn)滴汗水。幾年來(lái)，我從一個(gè)不懂保險(xiǎn)理念的外行人，逐漸成為一名保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)骨干，這都源于我對(duì)保險(xiǎn)有深刻的了解，把保險(xiǎn)作為長(zhǎng)期事業(yè)在用心地做，這緣于公司對(duì)我的培養(yǎng)，也緣于我自身不懈的努力。
從事保險(xiǎn)工作不僅要具備豐富的保險(xiǎn)理論知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)及相關(guān)的常識(shí)，還要在實(shí)踐工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。作為一名保險(xiǎn)工作者，為具備更多的知識(shí)、更強(qiáng)的能力、更高的素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)顯得至關(guān)重要，因此我在工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟練掌握崗位技能，努力提高自己的綜合素質(zhì)，使自己成為做好本職工作的行家里手。
誠(chéng)信的服務(wù)是建立在厚實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)之上，正是緣于我為客戶提供了更為專業(yè)更為誠(chéng)信的服務(wù)。同時(shí)，還主動(dòng)為客戶提供力所能及的幫助和免費(fèi)服務(wù)，如幫客戶進(jìn)行車輛的違章處理和駕照年審等，做這些額外的事情看起來(lái)不能帶來(lái)直接的收益，還增加了很大的工作量，但就是這種形式，使我在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了眾多頗具實(shí)力的忠實(shí)客戶。
三、以人格的力量贏得客戶信任
客戶是最寶貴的資源，而贏得客戶的前提是不把保單放在第一位，而是把保險(xiǎn)放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把愛心友誼放在第一位。只有時(shí)刻把客戶放在心上，竭力為客戶提供最周到的服務(wù)，才能不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。
我工作最大的特點(diǎn)就是誠(chéng)懇，時(shí)時(shí)替客戶著想，處處把方便留給別人。六年來(lái)，在客戶眼中，從來(lái)沒有過(guò)淡漠的表情、勉強(qiáng)的笑容、機(jī)械的行為，也沒有冰冷的語(yǔ)言。
我認(rèn)為誠(chéng)信是保險(xiǎn)從業(yè)人員最基本的職業(yè)道德，當(dāng)客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，能及時(shí)得到應(yīng)
有的補(bǔ)償，最能體現(xiàn)保險(xiǎn)的誠(chéng)信和價(jià)值。去年有位客戶，駕私家車將一位老人撞傷，我及時(shí)跟進(jìn)，依據(jù)法律知識(shí)和國(guó)家的賠償標(biāo)準(zhǔn)為客戶和受害者做好調(diào)解工作，最終讓客戶得到了滿意的理賠服務(wù)，讓他們切實(shí)感受到保險(xiǎn)的重要性。
四、以誠(chéng)信的作風(fēng)樹立優(yōu)秀形象
做好保險(xiǎn)首先要學(xué)會(huì)做人，而做人首要的是誠(chéng)信。所謂誠(chéng)于人必先己誠(chéng)，信于人必先己信，就是這個(gè)道理。長(zhǎng)期以來(lái)，我堅(jiān)持以誠(chéng)待人，取信于人，在工作中我始終堅(jiān)持保險(xiǎn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)守則，以高質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù)贏得客戶的信任。不論是大額保險(xiǎn)的客戶，還是零散的客戶，不論是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小客戶還是城區(qū)的大客戶，我都能一視同仁。我在與客戶的接觸和溝通中，始終遵循最大誠(chéng)信原則，從不誤導(dǎo)客戶，讓客戶明明白白的消費(fèi)。我的保單的持續(xù)率還是理賠記錄情況分析，都維持了良好的水平。并且多年來(lái)沒有發(fā)生過(guò)一起客戶投訴事件。
現(xiàn)代意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就是個(gè)性化服務(wù)。我在個(gè)性化服務(wù)上狠下功夫，爭(zhēng)取“量體裁衣”，為客戶提供最適合其特點(diǎn)的服務(wù)。平時(shí)工作再忙，總是耐心細(xì)致地為客戶解答疑難，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為客戶解決問(wèn)題，并經(jīng)常主動(dòng)上門征求意見，回訪客戶，以便及時(shí)了解情況，及時(shí)為客戶做出滿意的處理。不僅為客戶著想，還經(jīng)常與客戶拉拉家常，從小孩入托上學(xué)、出國(guó)留學(xué)、介紹朋友、重病住院及婚喪喜事，都悉心照顧，盡量幫客戶解決一些實(shí)際困難，受到了客戶的好評(píng)。我通過(guò)嫻熟的專業(yè)技能、濃厚的愛心、以誠(chéng)立信的工作風(fēng)格樹立了一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)人形象。
成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，我將以我的熱忱和執(zhí)著，腳踏實(shí)地，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋“人民保險(xiǎn)，造福于民”的企業(yè)使命，擔(dān)負(fù)起重信守諾、勇于奉獻(xiàn)的社會(huì)責(zé)任。繼續(xù)為我們的保險(xiǎn)事業(yè)扎根業(yè)務(wù)一線、揮灑青春熱血！
服務(wù)明星事跡材料5
陳婕：心系客戶，真誠(chéng)服務(wù)
在人生的道路上，每個(gè)人都在用自我的足跡書寫著自我的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會(huì)換取它的微笑。而人生的價(jià)值，將取決于你對(duì)生活的態(tài)度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的步子、一步一個(gè)腳印，逆流而上，走向平凡樸實(shí)卻又多姿多彩的未來(lái)。
陳婕是贛縣移動(dòng)分公司梅林大街自辦營(yíng)業(yè)廳的一名普通的前臺(tái)營(yíng)業(yè)員。她常說(shuō)：營(yíng)業(yè)廳作為公司的最前沿，它代表著中國(guó)移動(dòng)的.企業(yè)形象，這就要求營(yíng)業(yè)員在與客戶直接接觸的過(guò)程中以真情與客戶溝通，以熱情為客戶服務(wù)，每位員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)期望與活力的象征。
盡職盡責(zé)、至誠(chéng)為客戶
夏日炎炎，坐著等待辦理業(yè)務(wù)的用戶，她會(huì)遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機(jī)前引導(dǎo)客戶使用并為客戶解釋客收費(fèi)項(xiàng)目，看見步履蹣跚的老人光臨，都會(huì)主動(dòng)攙扶著他們走進(jìn)大廳，貼近他們的耳朵詢問(wèn)需要什么幫忙，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽邊看。有客戶不留意把衣服掛破了，她急忙拿著針線包跑來(lái)，悄悄把客戶領(lǐng)到了客戶室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶送上雨傘；客戶感冒了，她默默送上藥片……這些無(wú)處不在的細(xì)心服務(wù)，讓一個(gè)個(gè)客戶感覺到了家一般的溫馨。當(dāng)應(yīng)對(duì)客戶的贊揚(yáng)，她笑笑說(shuō)：”舉手之勞微不足道。”
服務(wù)從細(xì)節(jié)開始
細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)服務(wù)中更是蘊(yùn)含著動(dòng)人心弦的內(nèi)在力量。
李先生是一所學(xué)校的老師，對(duì)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)很感興趣，來(lái)營(yíng)業(yè)廳咨詢時(shí)提出了很多問(wèn)題，陳婕每次都能做到認(rèn)真解釋清楚，有時(shí)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，為了一個(gè)客戶而耽誤其他客戶的寶貴時(shí)間也不適宜，于是她將自我的手機(jī)號(hào)碼留給了李先生，告訴他有什么問(wèn)題能夠直接打電話，必須會(huì)知無(wú)不言，言無(wú)不盡。
之后，李先生辦理了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并多次打電話向陳婕咨詢。她每次都是自我先試用后再為李先生解答，李先生很滿意，并將她的號(hào)碼推薦給了其他也使用移動(dòng)手機(jī)的朋友。有的問(wèn)題涉及到手機(jī)型號(hào)、軟件設(shè)置等多個(gè)方面，解決起來(lái)比較繁瑣。陳婕總是不厭其煩的一個(gè)步驟一個(gè)步驟地講解。
”這可能會(huì)占用我個(gè)人的時(shí)間，但只要客戶有需要，我會(huì)一向堅(jiān)持下去�！标愭急硎�，”客戶的事就是我們最大的事。服務(wù)很多時(shí)候就是要靠一份熱心和真誠(chéng)，看到客戶的問(wèn)題解決了，我也很快樂。
您滿意的微笑，是我們最大的
服務(wù)無(wú)止境。服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。她只是眾多移動(dòng)人中間的一份子，她與眾多移動(dòng)人一道，用自我的實(shí)際行動(dòng)默默地普寫著移動(dòng)”溝通從心開始”的服務(wù)篇章！
服務(wù)明星事跡材料6
20xx年，人民街支行在縣支行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大力支持下，我支行網(wǎng)點(diǎn)全員上下，同心協(xié)力，克服困難，緊緊圍繞制定目標(biāo)展開各項(xiàng)業(yè)務(wù)。20xx年度我支行儲(chǔ)蓄余額達(dá)2.05億，凈增余額3400萬(wàn)，完成年凈增任務(wù)的206%，理財(cái)完成435萬(wàn)，完成任務(wù)的145%，保險(xiǎn)完成38萬(wàn)，完成任務(wù)的76%,綠卡、淘寶發(fā)放8428張，完成任務(wù)的280%，綠卡通發(fā)放1209張，完成任務(wù)的48%，商易通完成23部，完成任務(wù)的65%。取得了較好的成績(jī)。支行先后被評(píng)為“模范職工之家”、“金融模范職工之家“、“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”。
一、熱情服務(wù)，真誠(chéng)贏得客戶。
我們支行牢牢樹立“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù)。真正做到“客有所呼，我有所應(yīng)；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”。例如，有一天，一位大姐到人民街支行辦理取款業(yè)務(wù)，但由于密碼連續(xù)輸錯(cuò)被鎖定，無(wú)法取款。大姐哭著說(shuō)：“我確實(shí)是卡主的家屬，他生病了急需取錢救命，剛才只想著趕緊取錢給丈夫做手術(shù)，記不清新密碼了�！敝袉T工梁永昌告訴她，忘記密碼可用賬戶戶主身份證掛失或憑正確密碼進(jìn)行密碼解鎖，但因大姐帶來(lái)的這張卡的戶主不是她本人，無(wú)法辦理。梁永昌了解情況后，立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，特事特辦，陪同家屬一起到醫(yī)院核實(shí)情況，解了客戶的燃眉之急。又如，有一次，有位五十多歲的大伯來(lái)到支行，表示想買理財(cái)產(chǎn)品，但他并不真正了解產(chǎn)品。大堂經(jīng)理小陳考慮到大伯年紀(jì)大了，就給他推薦了一款保本型理財(cái)產(chǎn)品，并分析比較了這款理財(cái)產(chǎn)品與股票型基金之間的區(qū)別。大伯買了保本型理財(cái)產(chǎn)品，走時(shí)笑著說(shuō)：“你們銀行服務(wù)態(tài)度真好，你們會(huì)站在客戶的角度去想問(wèn)題，不會(huì)為了完成任務(wù)而去盲目地推銷。以后我還來(lái)這里存錢！”之后的日子里，有了適合大伯的產(chǎn)品，小陳都會(huì)第一時(shí)間通知她，“現(xiàn)在大伯已經(jīng)是人民街支行的一位VIP客戶了。“客戶至上”幫支行贏得了客戶的信任，也樹立了支行文明規(guī)范服務(wù)的新形象。梁永昌、小陳同志的事跡僅僅是我們?nèi)诵曰⻊?wù)的一個(gè)小小縮影，但體現(xiàn)了我支行以人為本，服務(wù)至上的理念。
二、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必然是一支善于集思廣益的團(tuán)隊(duì)，一支善于整合所有資源并謀求效益最大化的.團(tuán)隊(duì)。我國(guó)象棋中各個(gè)棋子相互依托，進(jìn)而形成群體優(yōu)勢(shì)，就是這種系統(tǒng)整合思想的體現(xiàn)。所以，在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，人民街支行充分考慮每位員工的自身特點(diǎn)和崗位要求，最大程度地發(fā)揮員工之間的互補(bǔ)作用。如我們根據(jù)員工的各取所長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)分配工作，我支行陸春蕾同志主要負(fù)責(zé)短信帶動(dòng)工作，楊宇和黎立秋主要負(fù)責(zé)網(wǎng)銀帶動(dòng)工作，黃芳和梁永昌負(fù)責(zé)大客戶工作，閉蘚負(fù)責(zé)征地批量工作，覃翔偉和黃婷婷兩位綜合柜員負(fù)責(zé)各崗位的協(xié)調(diào)工作及日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。其中體現(xiàn)較為突出的是陸春蕾同志，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都處于領(lǐng)先的位置。還有綜合柜員覃翔偉同志因做家務(wù)斷了肋骨仍然堅(jiān)持上班,正是他們優(yōu)秀的表率,我支行全員相互協(xié)調(diào)、相互彌補(bǔ),擰成一股繩，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展�！凹�(xì)節(jié)決定成敗”是我行贏得忠實(shí)客戶群的秘訣。要在各項(xiàng)服務(wù)中做到“文明熱情、謙虛禮貌，耐心周到，注重效率”，最重要的一環(huán)就是把握細(xì)節(jié)，讓每一個(gè)員工抓住細(xì)小的商機(jī)，不讓每一個(gè)細(xì)微的問(wèn)題在員工中出現(xiàn)；讓每一個(gè)客戶的具體要求得到員工幫助，不讓客戶的任何一個(gè)潛在風(fēng)險(xiǎn)在員工的疏忽中發(fā)生。
三、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我們支行不斷加強(qiáng)對(duì)員工新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的教育培訓(xùn)工作，提高員工綜合素質(zhì)，使員工及時(shí)熟悉掌握支行不斷推出的金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，準(zhǔn)確快捷地為客戶進(jìn)行營(yíng)銷推介、提供綜合配套服務(wù)，切實(shí)做到心里時(shí)刻裝著客戶，用心為客戶服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定客戶。
支行創(chuàng)建“明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”以來(lái)，全體員工團(tuán)結(jié)一致，互勉共進(jìn)，抓創(chuàng)新，講成效，以“明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”活動(dòng)為契機(jī)，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，以辛勤的工作來(lái)?yè)Q取支行工作的良好局面。
服務(wù)明星事跡材料7
我是急診科的一名普通護(hù)士，自20xx年進(jìn)入急診科以來(lái)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨練與考驗(yàn)，成為急診科的一名護(hù)理主力軍，期間傾注了院領(lǐng)導(dǎo)�？浦魅渭白o(hù)士長(zhǎng)的心血，也滲透著急診科護(hù)士姐妹們的關(guān)心與支持。
現(xiàn)在有幸成為一名急診科的護(hù)士，從開始的手忙腳亂到漸漸找到規(guī)律，這才真正體會(huì)到想做好一名急診科的護(hù)士談何容易！急診科是醫(yī)院最重要的窗口，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉(zhuǎn)的危重病人，有著急、忙、雜的特性。面對(duì)危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當(dāng)，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護(hù)人員有充足的時(shí)間與患者及家屬溝通，及時(shí)了解患者的需求，建立良好的`護(hù)患關(guān)系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時(shí)間內(nèi)，還未建立良好的信任感，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對(duì)病人心理都會(huì)產(chǎn)生很大影響。我深知，作為急診科的一名護(hù)士，一句普通的問(wèn)候，一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情，為了確保每一位患者得到優(yōu)質(zhì)，快捷，安全的服務(wù)，我們都要付出常人無(wú)法想象的辛苦與汗水，為了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共事件，加班加點(diǎn)，廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里，熟練掌握了cpr的搶救及配合，氣管插管術(shù)，呼吸及應(yīng)用技術(shù)，清創(chuàng)縫合技術(shù)，并對(duì)急危重病人快速分診，準(zhǔn)確實(shí)施有效搶救措施，迅速轉(zhuǎn)運(yùn)病人到達(dá)指定科室，嚴(yán)格履行崗位制度，在急診可工作的幾年里無(wú)差錯(cuò)，零投訴。俗話說(shuō)，任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿了患者家屬，我十分焦急的對(duì)家屬說(shuō)：“請(qǐng)家屬們先出去，我們好搶救病人�！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著我說(shuō)：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫(yī)護(hù)人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進(jìn)行洗胃，經(jīng)過(guò)搶救和精心護(hù)理，患者終于轉(zhuǎn)危為安�；颊呒覍偕顬楦袆�(dòng)，那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對(duì)我說(shuō)：“是我錯(cuò)怪了你們，多虧了你們，要不我的孩子就沒媽啦！謝謝你們！”。
工作中，我經(jīng)常和年輕護(hù)士們說(shuō)：面對(duì)個(gè)別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對(duì)，只要換位思考，將心比心，就沒有解不開的結(jié)，不管病人帶著什么樣的心情及態(tài)度，但他們對(duì)我們有最基礎(chǔ)的信任，因?yàn)樗阉麄兗易钫滟F的兩樣?xùn)|西交給我們了，他們的命和錢。在業(yè)務(wù)方面全面提高自己護(hù)理技術(shù)水平的同時(shí)，在醫(yī)院的理論考核及中醫(yī)操作考核中取得較好成績(jī)，帶領(lǐng)年輕護(hù)士級(jí)護(hù)生認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí)，新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力解決護(hù)理工作中的疑難問(wèn)題，為患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護(hù)理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患者，血管既看不清又摸不到，加上患者哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。我在工作中做到細(xì)心、耐心、仔細(xì)觀察、認(rèn)真尋找，根據(jù)解剖學(xué)知識(shí)，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準(zhǔn)的基本功�；旧隙寄茏龅健耙会樢娧�。深得患者的信賴。
在生活中關(guān)心照顧同志，讓全體護(hù)理人員真正體驗(yàn)到了集體的關(guān)懷和溫暖，極大地增強(qiáng)了集體的凝聚力。另外，她積極組織護(hù)理組成員參加醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，在單位的各項(xiàng)活動(dòng)中，護(hù)理組的成績(jī)都名列前茅。
服務(wù)明星事跡材料8
在人生的道路上，每個(gè)人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會(huì)換取它的微笑。而人生的價(jià)值，將取決于你對(duì)生活的態(tài)度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的步子、一步一個(gè)腳印，逆流而上，走向平凡樸實(shí)卻又多姿多彩的未來(lái)。
xx是贛縣移動(dòng)分公司梅林大街自辦營(yíng)業(yè)廳的一名普通的前臺(tái)營(yíng)業(yè)員。她常說(shuō)：營(yíng)業(yè)廳作為公司的最前沿，它代表著中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象，這就要求營(yíng)業(yè)員在與客戶直接接觸的過(guò)程中以真情與客戶溝通，以熱情為客戶服務(wù)，每位員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)期望與活力的象征。
盡職盡責(zé)、至誠(chéng)為客戶
夏日炎炎，坐著等待辦理業(yè)務(wù)的用戶，她會(huì)遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機(jī)前引導(dǎo)客戶使用并為客戶解釋客收費(fèi)項(xiàng)目，看見步履蹣跚的老人光臨，都會(huì)主動(dòng)攙扶著他們走進(jìn)大廳，貼近他們的耳朵詢問(wèn)需要什么幫忙，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽邊看。有客戶不留意把衣服掛破了，她急忙拿著針線包跑來(lái)，悄悄把客戶領(lǐng)到了客戶室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶送上雨傘；客戶感冒了，她默默送上藥片……這些無(wú)處不在的細(xì)心服務(wù)，讓一個(gè)個(gè)客戶感覺到了家一般的溫馨。當(dāng)應(yīng)對(duì)客戶的贊揚(yáng)，她笑笑說(shuō)：”舉手之勞微不足道。”
服務(wù)從細(xì)節(jié)開始
細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)服務(wù)中更是蘊(yùn)含著動(dòng)人心弦的內(nèi)在力量。
李先生是一所學(xué)校的老師，對(duì)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)很感興趣，來(lái)營(yíng)業(yè)廳咨詢時(shí)提出了很多問(wèn)題，xx每次都能做到認(rèn)真解釋清楚，有時(shí)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，為了一個(gè)客戶而耽誤其他客戶的寶貴時(shí)間也不適宜，于是她將自己的手機(jī)號(hào)碼留給了李先生，告訴他有什么問(wèn)題能夠直接打電話，必須會(huì)知無(wú)不言，言無(wú)不盡。
之后，李先生辦理了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并多次打電話向xx咨詢。她每次都是自己先試用后再為李先生解答，李先生很滿意，并將她的號(hào)碼推薦給了其他也使用移動(dòng)手機(jī)的朋友。有的問(wèn)題涉及到手機(jī)型號(hào)、軟件設(shè)置等多個(gè)方面，解決起來(lái)比較繁瑣。xx總是不厭其煩的一個(gè)步驟一個(gè)步驟地講解。
”這可能會(huì)占用我個(gè)人的'時(shí)間，但只要客戶有需要，我會(huì)一向堅(jiān)持下去�！眡x表示，”客戶的事就是我們最大的事。服務(wù)很多時(shí)候就是要靠一份熱心和真誠(chéng)，看到客戶的問(wèn)題解決了，我也很快樂。
您滿意的微笑，是我們最大的
服務(wù)無(wú)止境。服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。她只是眾多移動(dòng)人中間的一份子，她與眾多移動(dòng)人一道，用自己的實(shí)際行動(dòng)默默地普寫著移動(dòng)”溝通從心開始”的服務(wù)篇章！
服務(wù)明星事跡材料9
xx客運(yùn)段列車長(zhǎng)王聰同志，參加工作以來(lái)，他熱情誠(chéng)摯的客運(yùn)服務(wù)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績(jī)得到了段領(lǐng)導(dǎo)和旅客的一致好評(píng)。在今年春運(yùn)旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻(xiàn)。
今年1月28日，xx客運(yùn)段動(dòng)車隊(duì)列車長(zhǎng)王聰在值乘d52次處理一起違章時(shí)做到了"打不還手、罵不還口"。
這天，列車長(zhǎng)王聰在值乘d52次至xx西站時(shí)接到乘務(wù)員報(bào)告一等座有兩人越席乘車，列車長(zhǎng)王聰在接到報(bào)告后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并亮明身份對(duì)兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時(shí)又被其推到在站臺(tái)上，而后被聞?dòng)嵹s到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車上。當(dāng)乘警尋找旅客為此事證明時(shí)，周圍的旅客紛紛主動(dòng)證明，并稱贊列車長(zhǎng)是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過(guò)程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護(hù)了鐵路職工的形象。
由于春運(yùn)期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同志帶傷提前回到了崗位上。
王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)，作為一名列車長(zhǎng)"打不還手、罵不還口"是當(dāng)前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應(yīng)該做大最大限度的容忍和克制，不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，與之對(duì)罵會(huì)嚴(yán)重?fù)p毀列車的形象，同樣也會(huì)損毀鐵路在旅客心中的.形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應(yīng)該從自身找原因，及時(shí)反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點(diǎn)和不足，做到自我反省。
王聰同志用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了他愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對(duì)"鐵老大"的看法，展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。
服務(wù)明星事跡材料10
一年來(lái)，xxx在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，工作努力，學(xué)習(xí)認(rèn)真，團(tuán)結(jié)同志，較好的完成了各項(xiàng)工作，受到了廣大職工和患者的一致好評(píng)，主要事跡如下：
一、轉(zhuǎn)變觀念，樹立新形象
一年來(lái)，該同志在當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的.情況下，能夠認(rèn)清形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，真正認(rèn)識(shí)到患者就是上帝，積極參加以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，從小事做起，對(duì)老幼病人優(yōu)先就診，住院病人送至床前，急診病人隨叫隨到，耐心解釋病情，仔細(xì)回答病人的咨詢，對(duì)行動(dòng)不便的病人到家就診，做到了服務(wù)真情化，熱情化，受到了廣泛的好評(píng)。
二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量
日常工作中，該同志非常注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用班前和班后，工作之余，學(xué)習(xí)新技術(shù)，新知識(shí)，積極參加衛(wèi)生系統(tǒng)開展的業(yè)務(wù)講座和技術(shù)比武活動(dòng)，不斷吸收新知識(shí)新技術(shù)，同時(shí)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，對(duì)病歷書寫，醫(yī)療文件書寫，認(rèn)真負(fù)責(zé)，帶動(dòng)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。一年來(lái)參加危重病搶救31例，搶救成活率達(dá)到了99%，無(wú)出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故，為醫(yī)院在社會(huì)上樹立了良好的形象。
三、優(yōu)化環(huán)境，擴(kuò)大創(chuàng)收
一年來(lái)，該同志積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不斷擴(kuò)大醫(yī)院的創(chuàng)收領(lǐng)域，改善就醫(yī)條件，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，積極參加回訪患者活動(dòng)，對(duì)出院患者保持
電話聯(lián)系，隨時(shí)指導(dǎo)患者出院后的起居，飲食，用藥等情況。一年來(lái)，該同志接收門診就診患者5000余人，住院患者500多人，為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成，為醫(yī)療工作的開展，做出了突出的貢獻(xiàn)，被評(píng)為十佳服務(wù)明星。
服務(wù)明星事跡材料11
劉麗娜:“沒有最好，只有更好”
一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語(yǔ)……如今，你走進(jìn)江西各地的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，大廳內(nèi)熱情的服務(wù)和溫馨的微笑總能給你親切的感受。
江西移動(dòng)以客戶需求為中心，用心培育、挖掘和滿足客戶需求，為客戶帶給營(yíng)業(yè)廳、熱線、網(wǎng)上、掌上等多種服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)質(zhì)量得到客戶肯定和認(rèn)可，江西移動(dòng)的服務(wù)不僅僅局限在移動(dòng)營(yíng)業(yè)大廳里和服務(wù)熱線的`那一頭，對(duì)客戶，特別是全球通客戶，江西移動(dòng)的服務(wù)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在：綠色通道服務(wù)、全球通貴賓卡、健康體檢服務(wù)、休閑旅游服務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)……服務(wù)的概念已拓展到了手機(jī)業(yè)務(wù)之外。
“今年8月一天快下班的時(shí)候，外面正下著雷陣雨，有位用戶冒雨匆忙地向省城八一北路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳跑去，身子已經(jīng)被雨淋濕了大半。此時(shí)我趕忙遞給用戶一盒紙巾。用戶還沒清理完身上的雨水，便著急問(wèn)我：自我一時(shí)大意，丟失了儲(chǔ)存在手機(jī)上的一個(gè)重要客人的電話號(hào)碼，此刻要怎樣辦啊？于是我立即帶用戶到自助區(qū)把話費(fèi)詳單打印出來(lái)，然后推薦用戶對(duì)著長(zhǎng)長(zhǎng)的話費(fèi)詳單，回憶可能的通話時(shí)間和時(shí)長(zhǎng)等，選取出可能的手機(jī)號(hào)碼并幫用戶逐一排除，最后順利地找到了號(hào)碼，前后花了5分鐘不到的時(shí)間。到此刻，想起這件事來(lái)，我都忘不了”這是發(fā)生在瑞金移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員劉麗娜身上的事情。劉麗娜稱，營(yíng)業(yè)廳是江西移動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶的一個(gè)形象窗口，而做好服務(wù)很重要的一點(diǎn)就是要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。其實(shí)，類似這樣看似很微小的事情很多客戶都感受過(guò)。江西移動(dòng)采取一系列服務(wù)舉措，大大提升了服務(wù)水平。
服務(wù)明星事跡材料12
公交駕駛員每天迎來(lái)送往著不同的乘客，重復(fù)起步、停車、疏導(dǎo)乘客等平凡工作，就是在這些平凡里，袁志偉同志用自己的行動(dòng)踐行著“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，為乘客提供溫馨的服務(wù)，受到了大家的普遍好評(píng)。他連續(xù)多年被評(píng)為局級(jí)勞模，并于20xx年度被評(píng)為“市級(jí)服務(wù)明星”。
一、用心工作才更好
無(wú)論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務(wù)是永恒的主題，就連和乘客的每句話都富有服務(wù)的內(nèi)涵。記得有一次在跑車過(guò)程中，有一位乘客問(wèn)起路來(lái)，當(dāng)時(shí)小袁未能及時(shí)回答出來(lái)，此時(shí)乘客開了一句玩笑：“你是司機(jī)，你怎么不知道呢？”就是這句玩笑話給小袁提了個(gè)醒。于是，他利用業(yè)余時(shí)間跑遍了全市幾個(gè)長(zhǎng)途車站，把站名方向及乘坐的公交車一一記在本上，同時(shí)又走訪了10路線沿途98個(gè)單位，制作出10路線路導(dǎo)示圖，花一百多元塑封貼在車廂里，讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市發(fā)展特別快，公園、道路還有公交車越來(lái)越多，尤其公交車的發(fā)展，什么方向，路過(guò)哪里等等，為了掌握這些情況，他家里訂了一份《燕趙都市報(bào)》，每天必看，當(dāng)看到哪條路線開了，便抽時(shí)間去坐坐，記下來(lái)，把這些情況制作成一個(gè)小冊(cè)子，盡量地背下來(lái)，便于為乘客服務(wù)。
二、用心扮靚車廂
夏天來(lái)了，熾熱的陽(yáng)光射進(jìn)車廂，曬得陽(yáng)面的乘客不敢睜眼，為此他批發(fā)來(lái)窗簾布，縫制窗簾，天氣熱得一上車就是一身汗，而他一干就是三個(gè)小時(shí)，窗簾裝好后，衣服就像水里泡了一樣，但他的臉上寫滿的欣慰。LOcaLHoSt
雨季來(lái)臨時(shí)，細(xì)心的他又買來(lái)幾把傘放在車上備乘客用。暑期到了，天氣悶熱，他買來(lái)精美的塑料扇子掛在每個(gè)座位后面，方便乘客使用。
天漸漸冷了，他又跑到批發(fā)市場(chǎng)買來(lái)紅色平絨布包車廂的扶手，批發(fā)來(lái)帶有淺色花朵的棉墊一個(gè)個(gè)縫上帶子，固定到座位上。許多乘客坐上車后都在議論：這個(gè)車真好，這個(gè)司機(jī)真細(xì)心。曾有一位乘客在留言中寫到：“淺色花朵的棉墊，即像沙發(fā)，又像盛開的花朵，給人春的感受，在這樣的車廂里，使我們感受到家的溫暖、溫馨、舒適”。
三、愛心灑向乘客
為了讓乘客滿意，工作中他不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)。比如說(shuō)對(duì)待不同的乘客就要采用不同的方法，對(duì)待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語(yǔ)言。
當(dāng)遇到外地乘客時(shí)，小袁就會(huì)換位思考，耐心的解答乘客的問(wèn)話，并及時(shí)提醒他們下車，尤其拿行李的民工，從來(lái)不吆喝他們，而是用平和的語(yǔ)言和他們交流，不歧視他們。
當(dāng)遇到拿大面值人民幣的乘客時(shí)，不是粗暴地讓其下車，而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢，謝謝”，讓乘客之間互找零錢，為乘客解難。
當(dāng)遇到行動(dòng)不方便的乘客時(shí)，及時(shí)地為他們找座位，并對(duì)讓座者表示感謝。
當(dāng)遇到小學(xué)生時(shí)，他會(huì)及時(shí)地提醒小朋友們“小朋友好，您上車后不要大聲地喧嘩，以免其他乘客聽不到報(bào)站，謝謝”，這樣，小學(xué)生們會(huì)乖乖地不再吵鬧。
當(dāng)車上人多時(shí)，他都會(huì)語(yǔ)氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車上人多，車上的乘客要為車下的.乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時(shí)間”。
就是這樣，他時(shí)刻提醒自己對(duì)待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說(shuō)道“這個(gè)車的駕駛員真好很高，同樣的事，用他的的話一說(shuō)，我們很容易接受，上了他的車，有一種親切感”。
四、細(xì)心經(jīng)營(yíng)車廂
為了提升車廂的文化氛圍，讓乘客走進(jìn)公交車，感受到公交服務(wù)工作的品位。他利用業(yè)余時(shí)間先后整理了《石家莊簡(jiǎn)介》、《石家莊旅游區(qū)簡(jiǎn)介》、《百姓探源》，為了提醒乘客文明乘車，他制作了圖文并茂的《生物語(yǔ)》包括為他人讓座的、不隨地吐痰的等等�！胺堑洹睍r(shí)期通過(guò)看報(bào)紙，聽廣播積累了一些如何預(yù)防“非典”的知識(shí)，將它們布置在車廂里。為了美觀，又買來(lái)藝術(shù)鏡框，將收集的內(nèi)容裝進(jìn)去，看起來(lái)就像家里的藝術(shù)鏡框。同時(shí)在車廂里，還制作了不銹鋼的宣傳欄，名字是“我們同行”，定期更換其中的內(nèi)容，還將每周的影訊告訴大家。
為了用服務(wù)語(yǔ)言烘托車廂氣氛，他總結(jié)了幾條服務(wù)用語(yǔ)以備遇紅燈時(shí)使用，有10路首末車發(fā)車時(shí)間，有各種問(wèn)候語(yǔ)，包括節(jié)假日時(shí)祝乘客節(jié)日快樂的語(yǔ)言，還有查驗(yàn)月票卡后，積極向乘客宣傳等等。
工作中他細(xì)心地觀察乘客對(duì)服務(wù)工作的需求，比如中午的時(shí)候乘客坐車都有倦意，并且勞累了一上午需要安靜地休息一會(huì)兒，這時(shí)他買了輕音樂、薩克斯音樂、鄧麗君唱歌的磁帶及時(shí)播放，此時(shí)從后視鏡中看到許多乘客都在音樂中陶醉了。大聲說(shuō)話的也少了許多，使車廂氣氛感到恬靜。在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)及“非典”時(shí)期，人們都非常關(guān)心戰(zhàn)爭(zhēng)情況和“非典”疫情發(fā)展和治療情況，為此，他每天分早、中、晚注意將收音機(jī)打開，滿足乘客的需求，此時(shí)車廂內(nèi)幾乎是鴉鵲無(wú)聲，大家都聚精會(huì)神地聽著。有一位乘客在留言中寫到“坐上這輛車，給人的感覺那就是一個(gè)字‘爽’！”
五、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵
作為一名公交司機(jī)，要及時(shí)把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下車，需要到站時(shí)提醒一聲，可難免有忘了的時(shí)候，為此，他制作了一個(gè)特殊的表，那就是一個(gè)圓盤上劃有22個(gè)格（因?yàn)槲覀兛偣灿?2個(gè)站）有幾個(gè)表針，在起點(diǎn)時(shí)所有表針都指向終點(diǎn)，當(dāng)乘客說(shuō)到xx站要提醒下車時(shí)，便把其中的一個(gè)表針指向xx站，再有這樣的乘客時(shí)同樣去做，每到一站時(shí)都看一下這個(gè)表，這樣方便了乘客乘車。
公交司機(jī)每天說(shuō)迎客語(yǔ)，遇紅燈提示語(yǔ)，提醒乘客下車等頻繁地拿話筒放話筒，一次他突發(fā)奇想，唱歌的現(xiàn)在都不用手持話筒了，我們是不是也可以效仿一下呢？于是他到了音像市場(chǎng)買來(lái)麥克，又細(xì)致地咨詢?cè)趺词褂茫枚啻蟮碾妷�、電流等，�?dāng)把一切準(zhǔn)備好后，“麥克”走進(jìn)了公交車，每到一站時(shí)不用再拿話筒了，還達(dá)到及時(shí)提醒乘客的效果。
正是這些，許多乘客寫信、寫留言、打電話表?yè)P(yáng)他的做法。一位60多歲的老大媽說(shuō)：“同樣花一塊錢，我寧愿等他的車！”他帶給乘客的是喜悅的心情、滿意的感受，成為乘客心中滿意的服務(wù)明星。
服務(wù)明星事跡材料13
肖春燕：我服務(wù)，我快樂！
在進(jìn)入移動(dòng)公司這段時(shí)間，她有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但她從未放下過(guò)，她都挺過(guò)來(lái)了，因?yàn)樗嘈胖灰χ灰獔?jiān)持沒有解決不了的問(wèn)題。從始至終她一向以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線。她認(rèn)為，作為營(yíng)業(yè)員，要始終遵循手握手的承諾，心貼心的服務(wù)，只有這樣，才能真正做到急客戶之所急，想客戶之所想，才能給工作插上活力的翅膀。
剛進(jìn)移動(dòng)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切能夠利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，她時(shí)刻都告訴自我，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。當(dāng)應(yīng)對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)她們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的客戶時(shí)，要牢記“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)。
記得有這么件事：有個(gè)晚上她們快要下班了，來(lái)了一對(duì)夫婦帶著一個(gè)小孩來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，當(dāng)時(shí)女人拿著發(fā)票努氣沖沖的說(shuō)：為什么會(huì)有一個(gè)代收費(fèi)50元？她示意女人坐下之后說(shuō)她您先別急幫您查查，女人坐下了，然后她微笑問(wèn)她：您家里是不是有用她們的寬帶呢？女人說(shuō)：是呀，但是她的寬帶是免費(fèi)的。她這邊查了一下客戶以前是辦理了預(yù)存100元，最底消費(fèi)139元能夠免費(fèi)用一年的寬帶，但是優(yōu)惠活動(dòng)到期后客戶沒有來(lái)續(xù)費(fèi)，所以每個(gè)月扣了50元寬帶費(fèi)，而且已經(jīng)扣了好幾個(gè)月的。剛好桌上擺放了糖果，先討好下小朋友吧，趕緊端糖果給小朋友吃，小朋友很開心很滿足的笑了。然后再耐心的跟女人解釋：您之前是因?yàn)檗k理了她們公司推出的優(yōu)惠活動(dòng)，所以您的寬帶費(fèi)她們公司給您做了優(yōu)惠，但是這個(gè)活動(dòng)期是一年，您此刻是過(guò)了優(yōu)惠期，所以才會(huì)扣50元/月的寬帶費(fèi)。開始女人不認(rèn)可，她說(shuō)到期了你們就應(yīng)提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移動(dòng)的寬帶了，你們的寬帶又很慢。看她穿著挺職業(yè)的就應(yīng)是個(gè)女強(qiáng)人，她微笑的跟女人解釋到：如果我們到期就直接停掉，那剛好這幾天您有什么資料需要上傳，那更會(huì)耽誤您的工作，她看您的`工作就應(yīng)也是挺忙的對(duì)不對(duì)？到時(shí)候就得不償失了。女人沒有了剛來(lái)時(shí)的怒氣，她又趕緊向女人推薦此刻新的優(yōu)惠活動(dòng)，微笑的說(shuō)到：我們此刻也有寬帶的優(yōu)惠活動(dòng)，只要預(yù)存300話費(fèi)又能夠免費(fèi)用10個(gè)月的寬帶了，而且最底消費(fèi)更底了只要99元/月。女人有點(diǎn)興趣了，說(shuō)這300元話費(fèi)怎樣用的，她耐心的跟女人解釋了這個(gè)活動(dòng)的規(guī)則和需要注意的事項(xiàng)。女人猶豫了一下說(shuō)：你們的寬速太慢了，再思考下吧。她微笑的問(wèn)女人：您一般是什么時(shí)候在家上網(wǎng)呢？女人說(shuō)：一般是晚上和周末。她微笑解釋說(shuō)：一般這個(gè)時(shí)候上網(wǎng)的人多網(wǎng)速是會(huì)稍微偏慢，但是沒有關(guān)系因?yàn)槲覀兊膶捤俅丝烫嵘秊?m了。女人用懷疑的眼神看著她問(wèn)到：真的提為2m了？她微笑的說(shuō)到：是真的，她們集團(tuán)公司組建了一個(gè)專研小組，專門研究寬帶技術(shù)的，今年我們的寬帶升級(jí)了，此刻能夠到達(dá)2m的速度了。這時(shí)候男人說(shuō)話了他說(shuō)：聽朋友說(shuō)移動(dòng)的寬帶是還能夠了。她微笑著說(shuō)到：是呀，而且到期后如果您不嫌我煩的話我能夠電話提醒您。女人這才放心的掏出錢辦了續(xù)費(fèi)手續(xù)。她在受理單上寫上她們寬帶師傅的號(hào)碼并告知客戶如果以后寬帶有什么問(wèn)題能夠直接打電話給師傅她們會(huì)以最快的速度幫您解決您所遇到的問(wèn)題。這時(shí)候女人也微笑的說(shuō)到你們的服務(wù)此刻是越來(lái)越好了，我們也越來(lái)越放心了，到期后你必須要記得提醒我。她微笑說(shuō)您放心吧，必須會(huì)打電話提醒您的，微笑的送走了客戶。辦完這筆業(yè)務(wù)已經(jīng)是20：30了，松了口氣同時(shí)也很有成就感。
通過(guò)這件事，她明白移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，服務(wù)無(wú)大小，關(guān)健在于用心。沒有解決不了的問(wèn)題，也沒有真正難纏的客戶，只要她們做到了，她們追求了，她們的服務(wù)還會(huì)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是口號(hào)，而是目標(biāo)，她們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力。
服務(wù)明星事跡材料14
唐清清：真心真情筑移動(dòng)
我是會(huì)昌移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)部員工唐清清，目前擔(dān)任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作。雖然我進(jìn)公司只有四個(gè)月的時(shí)間，但在工作的每一時(shí)刻，我都秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情、真誠(chéng)地接待每一位客戶，做到微笑服務(wù)，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
我喜歡看到客戶在我們的推薦下得到意外收獲時(shí)的喜悅；滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾，也不得不理解客戶在沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄�？傊鞣N各樣的人來(lái)人往交替，使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣。隨著客戶的每一句“多謝”，每一聲“你好”，誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至在僅有兩個(gè)月的績(jī)效考核都被評(píng)得了優(yōu)良，并且市公司的顧客滿意度調(diào)查在縣公司也是名列前茅的。
營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到職責(zé)的重大，并下定決心做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。我在四個(gè)月里學(xué)會(huì)了“三聲服務(wù)”、“做到四個(gè)一樣”、“五心關(guān)懷”。
三聲服務(wù)，聲聲入人心。大家都明白，隨著服務(wù)業(yè)的完善與提升，“三聲服務(wù)”愈來(lái)愈被大家重視，尤其在我們服務(wù)至上的中國(guó)移動(dòng)，對(duì)三聲服務(wù)的要求和規(guī)范也越來(lái)越嚴(yán)格。
三聲服務(wù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。
可不要小看這三聲，做好與做壞的差距是十分大的，起到的作用也是截然不一樣的。所以，要做到并做好三聲服務(wù)，自我時(shí)刻都提醒自我要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和說(shuō)話時(shí)的姿態(tài)。
做到四個(gè)一樣，服務(wù)至上。在營(yíng)業(yè)前臺(tái)，作為營(yíng)業(yè)員，我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業(yè)務(wù)和操作，還要有很強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。所以，在沒有督促的狀況下，我依然做到四個(gè)一樣：領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣；新老客戶一個(gè)樣；忙與不忙一個(gè)樣；自我情緒好與不好一個(gè)樣。
雖然只有四個(gè)一樣，但要持之以恒確實(shí)是難事。可每當(dāng)自我下班后做自我小結(jié)的時(shí)候，總會(huì)為自我的一點(diǎn)點(diǎn)小進(jìn)步感到欣慰，為顧客對(duì)自我的認(rèn)可而感到高興。
五心服務(wù)，真愛你我他。自我一向認(rèn)為，作為服務(wù)行業(yè)里的一名營(yíng)業(yè)員，對(duì)待客戶就要像對(duì)待自我的親人一樣。需要有五心：愛心，細(xì)心，耐心，熱心，職責(zé)心。
對(duì)待辦業(yè)務(wù)的顧客要熱心，讓顧客感受到熱情。對(duì)于不懂得業(yè)務(wù)的顧客要耐心，耐心解釋和宣傳最新的`業(yè)務(wù)和活動(dòng)。而對(duì)于每一個(gè)顧客都要有愛心，不要用不一樣的眼光分別對(duì)待不一樣的顧客。當(dāng)然，在整個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)和操作過(guò)程中要做到細(xì)心，更需要有職責(zé)心。這樣，才能做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在移動(dòng)有一個(gè)成形的公式，即“99%的普遍服務(wù)+1%的精細(xì)服務(wù)=120%的滿意服務(wù)。成功與卓越的關(guān)鍵，不在于那類同的99%，而在于那與別不一樣的1%”。是的，做任何事情，尤其是我們服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是被動(dòng)地理解客人的質(zhì)詢，而是主動(dòng)地去關(guān)心客人。我會(huì)在今后的過(guò)程中更注重那1%的精細(xì)服務(wù)，會(huì)一向堅(jiān)持“三聲服務(wù)”、“做到四個(gè)一樣”、“五心關(guān)懷”。
昨日的耕耘已見收獲，明天的收獲還需耕耘。我會(huì)堅(jiān)持做好自我，在工作中一步不成長(zhǎng)，與同事們一起成長(zhǎng)，同移動(dòng)公司一同成長(zhǎng)！
服務(wù)明星事跡材料15
鐘芬芬:沒有客戶的不對(duì)，只有服務(wù)的不足！
因?yàn)楸灰苿?dòng)企業(yè)文化、工作氛圍深深吸引，20xx年鐘芬芬通過(guò)考試加入移動(dòng)公司大家庭，由于性格溫和、待人熱情，實(shí)習(xí)后分配到營(yíng)業(yè)廳工作，從身著工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的那一刻起，她深知自我的言行舉止代表著企業(yè)的形象，并暗下決心要做一名優(yōu)秀的客服人員。
三年來(lái)，她不斷提升自我的業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)理念，以一名移動(dòng)人擁有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，一個(gè)真誠(chéng)而又甜美的微笑，一句充滿關(guān)愛的問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)對(duì)每位客戶。在市、縣公司開展的各項(xiàng)服務(wù)提升、服務(wù)大賽中多次獲得了“服務(wù)明星”、“業(yè)務(wù)能手”等稱號(hào)。在營(yíng)業(yè)前臺(tái)更是擁有了一批忠實(shí)“粉絲”。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，她始終用自我的實(shí)際行動(dòng)，用百分百的真心、誠(chéng)心，耐心地為用戶解決實(shí)際問(wèn)題，始終不渝的為用戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受移動(dòng)服務(wù)的同時(shí)感受到“賓至如歸”的感覺。記得有一次，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一群特殊的客戶，沒有象其他用戶那樣直接向營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)，而左顧右盼在在資料架上取了一些資料，對(duì)著宣傳單頁(yè)指指點(diǎn)點(diǎn)，不時(shí)用手勢(shì)進(jìn)行著交流。當(dāng)時(shí)鐘芬芬微笑著走上前和他們點(diǎn)點(diǎn)頭，判定是聾啞人士，立刻用紙筆寫道：“你好，很高興能為你們服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)你們需要什么幫忙？”關(guān)切的目光與真誠(chéng)的微笑開啟客戶的心扉，聾啞客戶們釋懷的笑了，原先是想辦理適合他們使用的號(hào)碼卡，于是，我將各種品牌的資費(fèi)寫在紙上作一比較，通過(guò)資費(fèi)及功能的比較，向他們推薦了有著信息特惠資費(fèi)“動(dòng)感地帶”卡。溝通的過(guò)程中，他們伸出拇指上下不停的揮揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅僅為用戶解決了問(wèn)題，同時(shí)架起了中國(guó)移動(dòng)與特殊用戶群溝通的虹橋，濃濃的.真情就融化在這無(wú)聲的溝通中。當(dāng)他們辦理好手續(xù)后我為他們留下了聯(lián)系電話，并告之有需要時(shí)能夠隨時(shí)信息聯(lián)系。才送走了他們一會(huì)，手機(jī)的信息鈴聲響了起來(lái)：“中國(guó)移動(dòng)讓我們?cè)跊]有岐視的眼光下真真切切的做了一回上帝！感謝小鐘的熱情接待！”樸實(shí)的一句話讓我心里暖暖的。通過(guò)這次服務(wù)在鐘芬芬的推廣下建立了整個(gè)上猶聾啞人士集團(tuán)網(wǎng)共326位，到達(dá)有效的保有與拓展。
“溝通從心開始”，這種服務(wù)理念在她身上淋漓盡致，作為一名普通營(yíng)業(yè)員，在工作的每一天，用實(shí)際行動(dòng)證明了“用心”對(duì)客戶，客戶同樣用真誠(chéng)的笑容、溫暖話語(yǔ)回報(bào)。在班組中他能與兄弟姐妹同甘共苦、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以真誠(chéng)的心對(duì)待每個(gè)人。記得班組中方玉梅懷孕身體反應(yīng)特別大，加上營(yíng)業(yè)員少，很難排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。當(dāng)新員工業(yè)務(wù)拓展困難時(shí)，她總是能主動(dòng)配合廳經(jīng)理加班指導(dǎo)大家如何在廳店內(nèi)推廣業(yè)務(wù)，針對(duì)不一樣客戶群體擬出營(yíng)銷口徑，讓新員工在短期內(nèi)得到快速提升。
“細(xì)節(jié)決定成敗”，在鐘芬芬的影響下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷技巧有了巨大提升；我們也相信在她的影響下，會(huì)有更多無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的客服人員，在平凡的營(yíng)業(yè)崗位中為公司發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
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