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銷售部現(xiàn)場管理實施細則
銷售部現(xiàn)場管理實施細則
一、 總則
l 使命般的激情
l 信任并尊重每一個人
l 永不滿足的挑戰(zhàn)精神
l 鼓勵創(chuàng)新 主動變革
l 創(chuàng)造奇跡的團隊精神
l 共同發(fā)展 分享成功
二、著裝
要求員工上班一律著工服、皮鞋，男員工要打領(lǐng)帶。
三、儀表、儀容
1、員工必須保持衣冠，頭發(fā)整潔，男員工發(fā)長不過耳，遮領(lǐng)；
2、女員工淡妝上崗，打扮適度，男員工不許蓄胡須；
3、注意個人衛(wèi)生，上崗前（中）不得飲酒；
4、態(tài)度和藹，不得面帶倦意；
5、上班時不得帶有色眼鏡；
6、客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝、抽煙。
四、禮貌禮節(jié)
1、對待客人態(tài)度要自然，大方，熱情，穩(wěn)重，有禮，做到笑臉相迎，用好敬語；
2、常說禮貌用語，“您好”“請”“謝謝”“對不起”“不客氣”；
3、與客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，禮讓客人先行；
4、接待客人時面帶微笑，與客人談話時應(yīng)講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話，爭辯；批評時不辯解，冷靜對待，及時上報；
5、不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客；
6、電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，接電話，要先說“您好，林溪別墅”。
五、上下班管理規(guī)定
1、員工上下班必須打卡；
2、工作時間必須佩帶胸卡；
3、不許遲到早退；
4、不許曠工；
5、工作時間堅守崗位，不得做與工作無關(guān)的事；
6、不許在銷售大廳內(nèi)化妝；
7、工作時間內(nèi)，不許在崗位吃東西；
8、不許在銷售大廳內(nèi)吸煙；
9、不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書、看報、睡覺；
10、不許故意損害公物；
11、不許亂放或丟失銷售手冊；
12、不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物；
13、不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子游戲，聽收錄機；
14、不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度；
15、不許高聲喧嘩；
16、必須保持個人的儲物柜內(nèi)外整潔；
17、工作時間內(nèi)，不許長時間打私人電話（3分鐘）；
18、工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文件、資料；
19、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不許私自脫崗，私自外出；
20、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不許到其他部門串崗，干擾同事工作；
21、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不許私自換班；
22、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料；
23、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不許私自收取客戶保留金、定金等；
24、應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度；
25、應(yīng)自覺嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù)；
26、應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事；
27、應(yīng)自覺維護公司利益，嚴(yán)守公司秘密；
28、應(yīng)自覺維護公司榮譽；
29、服從指揮，遵守紀(jì)律
30、愛護、正確使用銷售手冊，工作時，隨身攜帶；
31、按時上下班，按公司規(guī)定著裝，佩帶名牌；
32、接待完客戶，自覺清理水杯等雜物，以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生；
33、每天早簽到人員應(yīng)自覺清理工作區(qū)衛(wèi)生；
34、嚴(yán)格執(zhí)行電話、接待登記制度和日報制度。
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