舉報(bào)電話制度

（一）舉報(bào)電話值守制度。

舉報(bào)電話設(shè)在黨群工作部，號(hào)碼：xxxxxxxx，舉報(bào)電話在工作時(shí)間實(shí)行專人（紀(jì)檢監(jiān)察專責(zé)）值守制度，值守人不在時(shí)應(yīng)明確由其他人負(fù)責(zé)接聽。其它時(shí)間可轉(zhuǎn)入電話錄音，并及時(shí)對(duì)錄音進(jìn)行整理、處理。

（二）舉報(bào)電話受理范圍。

1、職工利用職務(wù)之便，以權(quán)謀私的行為；

2、職工在工作中的“吃、拿、卡、要”行為；

3、職工在工作中的不合理收費(fèi)行為；

4、職工在工作中態(tài)度生硬、拖延工期的行為；

5、其他用戶竊電、破壞電力設(shè)施、違規(guī)違法用電等行為；

（三）舉報(bào)電話受理時(shí)間。

每周一至周五（法定假日除外）8:00－11:30，14:30－17:30。

（四）舉報(bào)電話處理制度。

1、單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視舉報(bào)電話的管理，嚴(yán)格紀(jì)律，并經(jīng)常對(duì)電話值守情況進(jìn)行檢查。

2、接聽舉報(bào)電話時(shí)，值守人員要使用文明用語，認(rèn)真、耐心地了解客戶舉報(bào)情況，不得態(tài)度生硬、推諉扯皮和敷衍塞責(zé)，尊重、滿足客戶匿名要求。

3、對(duì)涉嫌重大違法線索的，要及時(shí)上報(bào)，對(duì)具名舉報(bào)的，要注意保護(hù)舉報(bào)人，原則上不將姓名和電話透露給需要回避的有關(guān)單位、部門；匿名舉報(bào)的，在沒有具體事實(shí)的情況下，原則上不予處理。

4、按要求認(rèn)真填寫舉報(bào)電話登記，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行整理，提出分類處理意見和建議。需立即赴事發(fā)地核查的，要按程序報(bào)請(qǐng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意；需有關(guān)單位（部門）核查的，立即轉(zhuǎn)請(qǐng)核查，并將核查情況詳細(xì)記錄。

5、舉報(bào)電話在受理時(shí)間要確保通暢，無特殊情況任何人不得長時(shí)間占用舉報(bào)電話。

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