三包服務部費用管理辦法

三包服務部費用管理辦法

一． 薪酬標準。

三包服務部人員工資由基本工資＋崗位工資＋績效工資組成。對當月全勤的員工可享受公司全勤獎待遇。對國家法定節(jié)假日加班或在外服務的按勞動法標準核發(fā)加班工資。

1．基本工資。按公司規(guī)定，每月定期發(fā)放基本工資，具體標準為：部門負責人    元/月，其他工作人員    元/月。

2．崗位工資。各崗位的崗位工資標準為：部門負責人    元/月，市場服務調(diào)度    元/月，市場服務員     —    元/月，檔案管理員    元/月。對各市場服務員的崗位工資由服務部、人力資源部根據(jù)實際服務能力及所從事的工作內(nèi)容確定后報主管副總經(jīng)理批準實施。崗位工資根據(jù)員工當月的工作質(zhì)量考核指標“P”值予以發(fā)放，當P≥0.8時發(fā)全額崗位工資，0.7≤P＜0.8時發(fā)85%的崗位工資，當0.6≤P＜0.7時發(fā)70%的崗位工資，當0.5≤P＜0.6時發(fā)60%的崗位工資，當P＜0.5時扣除當月崗位工資�！癙”值按《工作質(zhì)量考核標準評價辦法》由部門負責人評價后，報主管副總經(jīng)理批準。

3．績效工資。三包服務部應嚴格控制三包服務凈損失，公司每季度對三包服務凈損失率考核一次，如三包凈損失在控制范圍之內(nèi)，則對三包服務部員工發(fā)放績效工資，具體發(fā)放標準按《三包服務損失考核辦法》執(zhí)行。如三包凈損失超過控制標準，則不對三包服務部員工發(fā)放績效工資。

二．服務差旅費。

所有人員外出服務除按公司制度報銷外，另按以下補充標準執(zhí)行。

1．生活補助。對在普通地區(qū)（含省會城市）外出服務的均按30元/天報銷生活補助，經(jīng)濟特區(qū)按40元/天報銷生活補助。

2．市內(nèi)交通費。對長駐主機服務的按10元/天報銷市內(nèi)交通補助，應急服務的不報銷交通補助，允許到達目標城市后乘座一次出租車，其它市內(nèi)交通憑票報銷公汽費。

3．電話費。對長駐主機服務的按300元/月報銷電話費，應急服務的按10元/天報銷電話費。

4．服務急件發(fā)運費。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實報實銷或按核報標準報銷。

三．辦公費用。

1．日常辦公用品開支按公司標準報銷。因業(yè)務需要產(chǎn)生的郵寄費報主管副總經(jīng)理審批后報銷。

2．服務部業(yè)務招待費。因用戶來訪產(chǎn)生的業(yè)務招待費，由服務部按200元/月包干開支，經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后按公司規(guī)定報銷。

3．辦公電話費。服務部負責人手機費每月憑有效票據(jù)實報實銷，市場服務調(diào)度按3元/天報銷手機費，服務熱線座機、傳真機電話費實報實銷。

四．用戶走訪或服務索賠談判業(yè)務攻關費。

由經(jīng)辦人在使用前報服務部認可，經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用，憑有效票據(jù)在標準內(nèi)核報。

本辦法由服務部起草，財務部、人力資源部會簽，公司領導批準實施。

 

編制：             會簽：            批準：

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