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公司質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標分解及考核辦法
為確保公司質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標能在各層次分解、并有效實施,最終得以實現,特指定本辦法。
1 質量目標分解
1.1 公司質量方針和質量目標
質量方針:遵紀守法、服務優(yōu)質、環(huán)境優(yōu)先、誠信務實,以人為本、管理嚴謹,質量求精、與時俱進,打造一流品牌。
質量目標:
1. 服務質量滿意率達到96%;
2. 清潔合格率96%;
3. 業(yè)主回訪率98%;
4. 房屋主體及公共設施完好率100%;
5. 生活垃圾清運率100%;
6. 固體有害廢棄物回收率100%;
1.2 目標分解
1.2.1 本公司質量目標分解成三層。公司質量目標由總經理確定,各相關部門質量目標由公司總經理分解下達,各相關部門對本部門的質量目標再分解到各班組。
公司質量目標
一級
各部門質量目標
二級
各班組質量目標
三級
1.2.2 質量目標展開
以質量目標分解圖的形式,其中包括公司質量目標、目標展開、目標值及各相關部門的責任。質量管理部負責提出質量目標分解圖,經管理者代表審核后,公司總經理確認批準后下達至相關部門。
1.3 質量目標計劃
公司質量管理部根據公司的2003年度質量/環(huán)境目標,結合各部門涉及的質量/環(huán)境要素,分解出各部門2003年度的質量/環(huán)境目標:
1.3.1行政人事部2003年度分目標
a) 固體有害廢棄物回收率100%。
1.3.2 項目部2003年度分目標
a) 服務質量滿意率達到96%。
b) 清潔合格率96%。
c) 業(yè)主回訪率98%。
d) 房屋主體及公共設施完好率100%。
e) 生活垃圾清運率100%。
f) 固體有害廢棄物回收率100%。
1.3.3 經營部2003年度分目標
a)服務質量滿意率達到96%;
2 質量目標考核
2.1 由質檢中心根據《質量目標管理程序》規(guī)定,匯總各部門上報的《質量目標實施情況》,提交考核小組,作為考核依據。
2.2 考核基本方法
考核采用打分的方式,以得分率來評定。以各部門的目標值項作為基礎分值,每項1分?己嗽u定的結果作為實際得分,計算得分率。
2.3 考核評定條件
2.3.1 凡是超額完成計劃目標,且滿足質量要求的,每項加分1分。
2.3.2 按計劃完成目標,按基本分計算。
2.3.3 凡未按計劃目標完成的:
a)由于本部門的目標未完成,影響到公司總體目標未完成的為不合格;
b)由于本部門原因的,每項減1分;
c)由于相關部門原因的,但未及時溝通,每項減0.5分;
d)由于相關部門原因的,已作溝通,按基本分計算;
e)由于資源、設施未配置引起的,本部門已提出要求的,按基本分計算;
f)由于資源、設施未配置引起的,本部門未提出要求的,每項0.5分。
2.3.4 由于本部門原因,造成其他相關部門目標未完成的,每項減1分。
2.4 考核結果評定
2.4.1 得分率在100%以上的,考核結果為優(yōu)秀;
2.4.2 得分率在85%以上的考核結果為合格;
2.4.3 得分率在85%以下的,考核結果為不合格。
考核小組依據考核結果,提出本次考核的獎懲意見,報公司總經理批準實施。
2.5 考核結果措施
2.5.1 對考核中未完成的目標,根據責任部門提出改進措施意見,考核小組進行評審確定。
2.5.2 確定的改進措施,由相關部門實施,由質檢中心驗證。
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