企業(yè)回報(bào)制度

第一條  目的 

為了保證員工正確的工作目標(biāo)與方向，保證在經(jīng)營(yíng)管理和執(zhí)行工作不同環(huán)節(jié)中部門(mén)之間、上下級(jí)之間、同級(jí)員工之間的步調(diào)一致，減少工作失誤，防止執(zhí)行偏差，提高工作效率與效益，特制定本制度。

 

第二條  適用范圍 

公司全體員工。不論職系、職等和部門(mén)，平等回報(bào)。

 

第三條  回報(bào)原則 

（一）公平原則：不論職務(wù)等級(jí)，不論員工的部門(mén)歸宿，以目標(biāo)和任務(wù)為中心，平等溝通，及時(shí)響應(yīng)。

（二）互動(dòng)原則：回報(bào)是雙向互動(dòng)的，相關(guān)部門(mén)或人員應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行，保證信息及時(shí)交流和反饋。

（三）不確定性原則：對(duì)工作任務(wù)和目標(biāo)負(fù)有責(zé)任的任何一方，不論身在何處，不論采取何種方式，均應(yīng)隨時(shí)將工作進(jìn)展的信息傳遞給工作流程的上下游環(huán)節(jié)的員工。

（四）經(jīng)濟(jì)性原則：一般來(lái)講，回報(bào)是非要式行為，回報(bào)形式、地點(diǎn)、時(shí)間等雖具有不確定性，但回報(bào)應(yīng)注意盡量降低成本，節(jié)約資源。

 

第四條  回報(bào)形式

可以是內(nèi)線電話(huà)、MSN、MEMO，Email、面晤交談、移動(dòng)電話(huà)、傳真等各種形式的知會(huì)和溝通。

 

第五條  回報(bào)及催辦內(nèi)容
　�。ㄒ唬┥霞�(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理人員下發(fā)的需要辦理回復(fù)的文件和上級(jí)批示交辦的工作事項(xiàng)；
　　（二）公司辦公會(huì)議決定需要辦理的事項(xiàng)和公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)批示交辦的事項(xiàng)；
　�。ㄈ�）工作項(xiàng)目本身需要辦理部門(mén)或員工（包括上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)）回復(fù)的事項(xiàng)；
　　（四）各種提案、建議、批評(píng)的辦理；
　�。ㄎ澹┎块T(mén)之間配合協(xié)調(diào)的工作事項(xiàng)；
　�。�六）下級(jí)上送的請(qǐng)示或?qū)徟�事�?xiàng)；
　�。ㄆ撸┢渌�需要辦理回復(fù)的事項(xiàng)。

 

第六條  回報(bào)要求
　�。ㄒ唬┤耸滦姓�部要充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，認(rèn)真做好催辦回報(bào)工作，并指定一位員工負(fù)責(zé)公司所有文電、工作事項(xiàng)催辦回報(bào)的具體工作。
　�。ǘ�）人事行政部設(shè)置催辦回報(bào)登記簿，對(duì)需要辦理工作事項(xiàng)做好登記，定期進(jìn)行催辦檢查。一般每周至少進(jìn)行一次催辦檢查，緊急的必須隨時(shí)催辦。發(fā)現(xiàn)漏辦、積壓或處理不妥應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦或重辦，做到件件有著落。
　�。ㄈ�）對(duì)限時(shí)辦理的工作事項(xiàng)，應(yīng)按時(shí)向有關(guān)上級(jí)經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)辦理結(jié)果。對(duì)未明確辦理期限的工作事項(xiàng)，一般應(yīng)在接到工作任務(wù)信息或指令的各個(gè)階段回報(bào)工作進(jìn)度；如在此時(shí)間內(nèi)辦不完的，要向上級(jí)管理者或領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況。
　�。ㄋ模┕ぷ魅蝿�(wù)的承辦部門(mén)或人員要增強(qiáng)工作責(zé)任感和緊迫感，主動(dòng)工作，密切配合，共同做好回報(bào)工作。
　�。ㄎ澹�對(duì)公司工作事項(xiàng)催辦回報(bào)的情況，人事行政部應(yīng)定期綜合向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)于認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理工作事項(xiàng)的部門(mén)及個(gè)人，要給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于馬虎草率或?qū)掖卟晦k的單位和個(gè)人，要給予批評(píng)；對(duì)于因積壓或辦事不認(rèn)真造成嚴(yán)重影響的，應(yīng)追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。
　　

第七條  回報(bào)及催辦注意事項(xiàng)
　　（一）書(shū)面回報(bào)：對(duì)于那些辦理時(shí)限較長(zhǎng)的工作事項(xiàng)，可以分階段書(shū)面反饋。對(duì)于重大或復(fù)雜的工作項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行書(shū)面回報(bào)。

　�。ǘ�）電話(huà)催辦回報(bào)。對(duì)于需要隨時(shí)了解辦理情況的工作事項(xiàng)，可通過(guò)電話(huà)回報(bào)或詢(xún)問(wèn)辦理情況和辦理結(jié)果，并做好催辦記錄。
　　（三）面商催辦回報(bào)。對(duì)于緊急的、重大的催辦事項(xiàng)或久拖未結(jié)的工作事項(xiàng)，應(yīng)與承辦部門(mén)或人員面談，當(dāng)面催促、詢(xún)問(wèn)，以期引起重視，促其盡快辦理回報(bào)。

 

第八條  管理者責(zé)任

作為管理者，在工作事項(xiàng)執(zhí)行過(guò)程中，負(fù)有檢查監(jiān)督的職責(zé)。對(duì)于執(zhí)行中的工作事項(xiàng)，應(yīng)擔(dān)負(fù)工作任務(wù)管理責(zé)任，適時(shí)對(duì)執(zhí)行人進(jìn)行工作指示、指導(dǎo)、資源支持、批評(píng)與建議或激勵(lì)，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，以保證執(zhí)行結(jié)果的正確。

 

第九條        養(yǎng)成

回報(bào)是改善工作績(jī)效的一個(gè)實(shí)用工具與方法，各部門(mén)及其全體員工應(yīng)當(dāng)在日常工作中認(rèn)真做好每一工作項(xiàng)目的回報(bào)工作，反復(fù)實(shí)踐，養(yǎng)成回報(bào)的習(xí)慣。

 

第十條        附則

本制度解釋權(quán)和修訂權(quán)屬公司人事行政部。

本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。

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