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突發(fā)性群體上訪事件處置預(yù)案
為及時、妥善處置突發(fā)性群眾上訪事件,維護(hù)我局正常工作秩序,根據(jù)《信訪條例》,參照《郵政局突發(fā)性群體上訪事件處置預(yù)案》,結(jié)合我局實際制訂本預(yù)案。 一、本預(yù)案所稱突發(fā)性群體上訪系指5人以上(含5人)集體越級上訪事件。 二、我局成立處置突發(fā)性群體上訪事件領(lǐng)導(dǎo)小組。 組 長:XXX 副組長:XXX 成 員:XXX 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在我局辦公室, 三、處置原則 ㈠堅持認(rèn)真對待、實事求是、依法解決問題和思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。要堅持依法辦事,依據(jù)相關(guān)政策法規(guī)進(jìn)行說服勸導(dǎo),以解決問題為根本,積極化解矛盾,維護(hù)穩(wěn)定,防止事態(tài)擴(kuò)大和蔓延,盡力把矛盾化解在本級。 ㈡領(lǐng)導(dǎo)小組各成員要認(rèn)真負(fù)責(zé),高度重視突發(fā)性群體上訪工作,按照職責(zé)分工開展工作。 ㈢及時溝通,把握事態(tài)動向。一旦發(fā)生突發(fā)性群體上訪,應(yīng)立即按照處置預(yù)案進(jìn)行處置,成員間要互通情況并及時向組長、副組長報告,以便進(jìn)一步采取措施。 ㈣一旦發(fā)生突發(fā)性群體上訪事件,要將上訪群眾安置在賓館,按突發(fā)性群體上訪事件處置小組組長批示(組長不在,經(jīng)副組長批示)意見接訪。 四、工作職責(zé) ㈠突發(fā)性群體上訪事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)信訪工作的具體領(lǐng)導(dǎo),密切關(guān)注信訪動態(tài),要突出做好預(yù)防工作;負(fù)責(zé)與相關(guān)股室一起做好信訪接待工作,參與研究答復(fù)意見、解釋有關(guān)政策法規(guī),做好來訪群眾的思想政治工作;及時將上訪事件總體情況上報領(lǐng)導(dǎo),并提出初步處理意見;負(fù)責(zé)落實領(lǐng)導(dǎo)指示精神,組織、協(xié)調(diào)各有關(guān)部門處理上訪事件;按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則,及時通知所涉及部門做好調(diào)查處理工作;負(fù)責(zé)對事件解決的跟蹤、催辦、反饋工作。 ㈡保衛(wèi)部門要加強(qiáng)前門值班人員的管理,做好應(yīng)對復(fù)雜局面的準(zhǔn)備,必要時可調(diào)動全部力量,確保我局安全。 ㈢辦公室負(fù)責(zé)上訪群眾的食宿安排、車輛及返程車票等服務(wù)性工作。 ㈣相關(guān)股室接到接訪通知后,股長或副股長要立即到達(dá)指定地點參與接訪工作。接待時要態(tài)度和藹,做到耐心解釋,避免激化矛盾。 ㈤各股室要密切關(guān)注本部門信訪動態(tài),做好預(yù)防工作。一旦接到支行通知,部門負(fù)責(zé)人要迅速趕往現(xiàn)場參加接待和勸返工作。 五、處置程序 ㈠發(fā)生緊急情況時,前門值班人員要在第一時間向辦公室和保衛(wèi)股報告。 ㈡辦公室和保衛(wèi)部門接到報告后,要立即向局領(lǐng)導(dǎo)報告,并迅速趕往現(xiàn)場,做來訪群眾的思想工作,將上訪群眾安置在賓館,等待領(lǐng)導(dǎo)接見。如領(lǐng)導(dǎo)有指示,則按指示辦理。 ㈢受理上訪事件后,要對上訪人員進(jìn)行勸返,辦公室可視具體情況幫助購買返程車票。 ㈣對下列非正常上訪行為,可商請公安機(jī)關(guān)采取必要措施: 1、糾纏、侮辱、毆打接待人員的; 2、嚴(yán)重?fù)p壞接待場所公共財物的; 3、已經(jīng)接待處理或已結(jié)案,不返回原單位仍來支行找領(lǐng)導(dǎo)糾纏的; 4、威脅領(lǐng)導(dǎo)或其他接待工作人員,要以武力或暴力進(jìn)行滋事的; 5、不能控制自己行為,精神不正常的; 6、在接待過程中發(fā)生信訪人自殺、自殘或急病發(fā)作的,在場接待工作人員要立即撥打110、120電話,以最快速度將其送往醫(yī)院搶救; 7、其他違反《信訪條例》和擾亂公共秩序、需要強(qiáng)制帶離的。
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