職員禮儀守則

深圳 XXXXXX 有限公司 職員禮儀守則 文件編號(hào)： DZHR0312001 版     次： A 頁(yè)     次： 1/4 實(shí)施日期： 1 、目的： 為使公司員工日常工作、生活行為有所規(guī)范，養(yǎng)成良好的工作、生活習(xí)慣，以塑造良好的企業(yè)形象，特制定本守則。 2 、范圍： 公司所有員工。 3 、職責(zé)： 3.1 人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)對(duì)本守則的實(shí)施情況； 3.2 各部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行本守則規(guī)定的內(nèi)容； 3.3 各管理人員帶頭并督促指導(dǎo)員工遵守本守則。 4 、禮儀規(guī)范： 4.1 職員必須儀表端莊、整潔，具體要求是： 4.1.1 頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)至少要隔天清洗，保持清潔，不可蓬松雜亂，發(fā)型不可太過(guò)前衛(wèi)、另類，男員工不得染發(fā)； 4.1.2 指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，保持干凈，不得有污垢，女性職員涂指甲油盡量用淡色； 4.1.3 胡子：不能留胡須； 4.1.4 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品； 4.1.5 化妝：女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 4.2 工作場(chǎng)所著裝應(yīng)整潔、清爽、協(xié)調(diào)。具體要求是： 4.2.1 襯衫：無(wú)論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得污穢； 4.2.2 領(lǐng)帶：公司有重大活動(dòng)（如采訪、拍宣傳照等）應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳； 4.2.3 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋； 4.2.4 女性職員要保持服裝淡雅得體、美觀大方； 4.2.5 配發(fā)工裝的員工，上班時(shí)一律著工裝上班，并隨時(shí)保持工裝的整潔。 4.3 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，具體要求是： 4.3.1 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開(kāi)約 45 °，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，雙眼平視，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然向下，或雙手握于小腹前，身體重心在兩腳中間。在上級(jí)面前不得把手交叉抱在胸前； 深圳 XXXXXXX 有限公司 職員禮儀守則 文件編號(hào)： DZHR0312001 版     次： A 頁(yè)     次： 2/4 實(shí)施日期： 4.3.2 坐姿：無(wú)論是辦公、會(huì)客、議會(huì)時(shí)，應(yīng)保持坐姿端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在辦公桌椅上； 4.3.3 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意； 4.3.4 在約會(huì)、道別等場(chǎng)所應(yīng)行握手禮，握手時(shí)應(yīng)保持端正站姿，并目視對(duì)方眼睛，要熱情大方不卑不亢，伸手時(shí)以右手為宜，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間女士應(yīng)先向男方伸手； 4.3.5 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)三下，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后回手關(guān)門(mén)，不能大力，粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起！打斷您們的談話”； 4.3.6 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向著自己。要輕遞輕放，注意方位，不要放在對(duì)方不容易拿又妨礙工作的地方； 4.3.7 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說(shuō)話、唱歌或吹口哨，遇到上司、客戶要禮讓，不得搶行。乘電梯、出門(mén)時(shí)應(yīng)禮讓女士先行，不得爭(zhēng)擠。 5 、工作禮儀規(guī)范： 5.1 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率： 5.1.1 公司物品、設(shè)備應(yīng)擺放在規(guī)定位置，領(lǐng)用、搬動(dòng)、維修等都要按規(guī)定程序進(jìn)行，不能野蠻對(duì)待、損壞公物或挪為私用； 5.1.2 及時(shí)清理辦公文件、資料，桌面及辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈整齊，工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品； 5.1.3 借用他人或公司物品，使用后應(yīng)及時(shí)歸還或放回原處。 5.1.4 在辦公區(qū)內(nèi)不得高聲交談，嘻笑打鬧。當(dāng)有爭(zhēng)執(zhí)或不同意見(jiàn)時(shí)應(yīng)心平氣和，語(yǔ)氣委婉地予以協(xié)商或按組織原則依程序解決，不得爭(zhēng)執(zhí)不休； 5.1.5 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱； 5.1.6 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 5.1.7 工作時(shí)間不得閱覽報(bào)刊雜志、聊天等 ; 不得做私事，同事間應(yīng)互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。 深圳 XXXXXX 有限公司 職員禮儀守則 文件編號(hào)： DZHR0312001 版     次： A 頁(yè)     次： 3/4 實(shí)施日期： 5.2 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話： 5.2.1 電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先使用問(wèn)候語(yǔ)：“您好！大眾公司”。要弄清楚對(duì)方來(lái)意、身份時(shí)，使用“請(qǐng)問(wèn)您哪里找？”“有什么可以幫您嗎？”等。對(duì)方講述時(shí)，要留心記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后再放話筒； 5.2.2 在打、接電話過(guò)程中，要語(yǔ)氣柔和，聲調(diào)平穩(wěn)、親切，對(duì)待業(yè)務(wù)電話時(shí)，切忌使用“不知道”詞語(yǔ)，判斷自己不能處理時(shí)，應(yīng)禮貌告訴對(duì)方，并將電話交給能處理的部門(mén) / 人，在轉(zhuǎn)交前，先把對(duì)方所談內(nèi)容扼要告訴接收人； 5.2.3 通話要簡(jiǎn)明精確，不得在電話中聊天，不得打私人電話。 6 、會(huì)客禮儀規(guī)范： 6.1 接待工作及其要求： 6.1.1 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，使用“您好！”“您請(qǐng)坐”“請(qǐng)稍候”等禮貌用語(yǔ)，并由接待人員遞送茶水； 6.1.2 若是預(yù)約客人，接待人員應(yīng)通報(bào)被訪人員及時(shí)接待，若是未預(yù)約客人，接待人員應(yīng)先弄清來(lái)意，區(qū)別對(duì)待。若屬我公司業(yè)務(wù)范圍，可轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)予以接待，若相關(guān)部門(mén)暫時(shí)無(wú)法接待，應(yīng)禮貌告知來(lái)訪者約定時(shí)間再訪； 6.1.3 對(duì)于總經(jīng)理、副總經(jīng)理約見(jiàn)的客人應(yīng)征得允許后方可帶至其辦公室； 6.1.4 會(huì)客時(shí)，無(wú)論是在接待室或辦公室，應(yīng)先禮貌招呼致意，就座時(shí)，應(yīng)讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意； 6.1.5 對(duì)雖有預(yù)約但因故不能準(zhǔn)時(shí)接待的客人，接待人員應(yīng)仔細(xì)地向客人解釋清楚，并將下次約定的時(shí)間及時(shí)告知客人； 6.1.6 會(huì)客結(jié)束后，應(yīng)禮貌相送至門(mén)外，并及時(shí)清理茶具等會(huì)客用品。 6.2 介紹與被介紹的方式與方法： 6.2.1 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在本公司與他公司的關(guān)系上可先把本公司的人介紹給別公司的人； 6.2.2 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或年長(zhǎng)的；     深圳 XXXXXX 有限公司 職員禮儀守則 文件編號(hào)： DZHR0312001 版     次： A 頁(yè)     次： 4/4 實(shí)施日期：   6.2.3 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性； 6.2.4 介紹人介紹時(shí)，應(yīng)伸開(kāi)右手掌大拇指內(nèi)握指向被介紹對(duì)象，同時(shí)將姓氏、職務(wù)作一扼要介紹，要態(tài)度親和、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。 6.3 名片的遞出、接受和保管： 6.3.1 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)； 6.3.2 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字方向?qū)χ鴮?duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名； 6.3.3 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片慎重收起，如遇對(duì)方名片有難以確認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)清楚； 6.3.4 若想要獲得對(duì)方的名片，應(yīng)用試探的語(yǔ)氣“您方便給我名片嗎？”“請(qǐng)留下您的名片好嗎？”等。若對(duì)方?jīng)]有，要禮貌地詢問(wèn)對(duì)方姓氏、電話號(hào)碼等并做好記錄； 6.3.5 交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片； 6.3.6 上司在旁時(shí)，不要先遞名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片； 6.3.7 對(duì)收到的名片應(yīng)按行業(yè)類別等內(nèi)容妥善保管，以便檢索。 7 、禮儀規(guī)范檢查 7 ． 1 本公司員工要按照本守則內(nèi)容注重自己的儀表，并保持良好的精神風(fēng)貌。各部門(mén)主管在每天早上上班時(shí)應(yīng)對(duì)員工的精神狀態(tài)和儀表進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)有精神狀態(tài)不佳、儀表不合規(guī)范的員工，應(yīng)即令其改正。 7 ． 2 主管級(jí)以上管理人員由人力資源部負(fù)責(zé)檢查其精神狀況、儀容儀表，若有不合規(guī)定要求的令其改正。 7 ． 3 人力資源部在檢查員工精神儀表過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)某部門(mén)有員工精神儀表不合規(guī)定要求的，人力資源部有權(quán)對(duì)該部門(mén)主管和員工同時(shí)進(jìn)行糾正、處罰。 7 ． 4 以上規(guī)定從公布之日起實(shí)施。   擬文   審核   批準(zhǔn)    

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