- 相關(guān)推薦
銷(xiāo)售人員禮儀規(guī)范
銷(xiāo)售人員個(gè)人禮儀與服務(wù)規(guī)范
只有在掌握了最基本的知識(shí)和技能以后，才可能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。
（一）導(dǎo)購(gòu)員基本禮儀
- 儀容、儀表基本要求
- 發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，沒(méi)有頭皮屑，保證發(fā)型的清爽整齊。
- 裝扮：面容干凈，身體清潔，注重細(xì)節(jié)。女士化淡妝，注意指甲的整齊。
- 口腔：保持清潔，保證工作時(shí)間無(wú)異味。
- 飾物：盡量不戴飾物。不可戴夸張的飾物或手表。
- 服裝：著正式工裝，工裝保持干凈，整齊，女士不可穿高跟鞋。
（二）接待顧客禁忌
以下行為會(huì)在不同程度上傷害顧客的尊嚴(yán)，影響活動(dòng)質(zhì)量，影響專賣(mài)店的形象及銷(xiāo)售額，損害公司利益。工作中應(yīng)時(shí)刻注意并規(guī)范自己的行為，勿使此類情況發(fā)生
1.對(duì)顧客
- 在顧客多要禮品時(shí)，給顧客臉色。
- 對(duì)顧客品頭論足，說(shuō)三道四。
- 將顧客分成三六九等，區(qū)別對(duì)待。
- 與顧客爭(zhēng)吵。
- 邊干其它事情，邊接待顧客。
- 緊盯著顧客。
2.與顧客講話
- 打斷對(duì)方講話，自己滔滔不絕。
- 講話吐字不清。
- 過(guò)多使用流行語(yǔ)。
3.一些不適當(dāng)?shù)男袨?span lang=en-us>
- 手插衣袋。
- 伸懶腰。
- 吹口哨，哼歌。
- 發(fā)出奇聲怪調(diào)。
- 或坐或倚。
- 集群聊天打鬧。
- 站在通道說(shuō)話。
- 旁若無(wú)人地打私人電話。
- 讀報(bào)刊雜志，聽(tīng)音樂(lè)。
- 在顧客面前議論本公司經(jīng)營(yíng)狀況。
- 議論同事及上司。
- 終端臨近關(guān)門(mén)或活動(dòng)臨近結(jié)束時(shí)，對(duì)顧客不耐煩。
終端銷(xiāo)售人員應(yīng)時(shí)刻記住：你的行為就是你個(gè)人形象，你的行為就是公司形象，你的行為就是產(chǎn)品形象，你的行為就是品牌形象。顧客是我們業(yè)務(wù)中最重要的人物，不是顧客依賴我們——而是我們依賴顧客，顧客的來(lái)臨并不是打擾我們——他們正是我們工作的目的，顧客的來(lái)臨正是我們的榮幸——并不是我們幫助他們，顧客是我們業(yè)務(wù)的一部分——而不是外人，顧客并不是統(tǒng)計(jì)數(shù)字——而同我們一樣是有血有肉有感情的人，顧客永遠(yuǎn)不是我們爭(zhēng)論或斗智的對(duì)象，顧客帶給我們他們的需求——我們的責(zé)任就是滿足他們的需求，顧客有理由獲得我們最有禮貌最殷勤的招待。
【銷(xiāo)售人員禮儀規(guī)范】相關(guān)文章：
教師禮儀規(guī)范心得01-07
幼兒教師禮儀規(guī)范08-18
禮儀規(guī)范培訓(xùn)心得體會(huì)05-09
幼兒園教師禮儀規(guī)范08-20
行政人員規(guī)范的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)12-03
教師禮儀規(guī)范心得體會(huì)04-07