會銷顧客聯(lián)誼會管理條例

　　會銷顧客聯(lián)誼會管理條例
　　
　　總則
　　
　　1、公司所有參會人員必須識大體顧大局，一切從公司利益出發(fā)，服從會務(wù)統(tǒng)一安排。如不服從安排無理取鬧者，罰款50-200元，嚴(yán)重者開除。任何事情到會后回公司解決處理。
　　
　　2、公司所有參會人員必須按公司要求統(tǒng)一服裝，佩帶工牌，頭發(fā)、衣著干凈整齊，坐立行走姿勢端正，言談舉止落落大方，精神抖擻，文明禮貌。女士可化淡妝，男士要把胡子刮干凈。蓬頭垢面、萎靡不振、粗魯無理者，罰款20-50元。
　　
　　3、公司所有到會人員必須遵紀(jì)守時，按公司要求統(tǒng)一時間到位，點名分配工作。凡遲到者罰款10元，遲到20分鐘以上者按曠工處理。凡有事請假者必須提前一天請假，報經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后遞交請假條，交與會務(wù)部。
　　
　　4、公司所有參會人員要微笑面對每一位同事，同事之間見面需打招呼，相互問候、相互激勵。凡在現(xiàn)場傳播消極思想者或發(fā)牢騷者直接開除。
　　
　　5、公司所有參會人員要熱情對待每一位顧客，將每一位顧客當(dāng)作自己的親人對待。如因服務(wù)不到位而導(dǎo)致顧客離開者，根據(jù)具體情況作相應(yīng)處罰。
　　
　　6、公司所有參會人員到會后，積極主動做好會前準(zhǔn)備工作，擺好桌椅、儀器、及所需物品，找好自己的桌位。
　　
　　7、公司所有參會人員要積極參加會前集體激勵活動。
　　
　　8、公司所有參會人員要做到：唯一的表情是微笑、唯一的心情是開心、唯一的表現(xiàn)是敬業(yè)。
　　
　　會前
　　
　　1、公司所有參會人員按公司分配的任務(wù)，在最短時間內(nèi)各就各位。所有崗位人員必須嚴(yán)守崗位各盡其責(zé)，不準(zhǔn)脫崗、離崗、串崗、換崗。凡擅離職守者，作相應(yīng)處理。
　　
　　2、場外接待人員必需帶接站牌，主動熱情地與中老年顧客招呼，耐心細(xì)致地為老人指引路線。如果出現(xiàn)與其他廠家撞會的情況，及時與負(fù)責(zé)人聯(lián)系請求支援。
　　
　　3、電梯口接待人員要提前為老人按電梯開關(guān)，攙扶老人上、下電梯。
　　
　　4、登記處人員要認(rèn)真仔細(xì)地做好登記工作，在體檢表上填好顧客與工作人員的姓名后交給顧客，不許錯填、漏填，登記后收回邀請函。
　　
　　5、邀請函必須填寫詳細(xì)（包括：顧客姓名、所需乘車路線、開會時間、邀請人、聯(lián)系電話等）如因填寫不細(xì)而導(dǎo)致顧客晚到或找不到會場，追究邀請人的責(zé)任。
　　
　　6、場內(nèi)服務(wù)人員要主動為顧客引導(dǎo)座位，倒水，填寫表格等。(www.htc668.com)如因服務(wù)不到位而導(dǎo)致顧客生氣或離開，追究相關(guān)人員責(zé)任。
　　
　　7、檢測人員在主持人提示停止檢測后，要盡快停止檢測，場內(nèi)服務(wù)人員要配合檢測人員勸導(dǎo)顧客回到座位等待會議開始。
　　
　　8、主持人提示將手機(jī)打震動狀態(tài)時，所有參會人員必須將手機(jī)打到震動或關(guān)機(jī)。如在會議中手機(jī)響動者，罰款10元。
　　
　　9、當(dāng)主持人提示馬上開始時，所有參會人員要積極勸導(dǎo)顧客安靜下來，在場上停止走動、交談。工作人員按公司要求站到指定位置，音響燈光人員將燈光關(guān)閉。
　　
　　會中
　　
　　1、會議正式開始后，公司所有參會人員要積極配合主持人渲染帶動現(xiàn)場氣氛。積極參與現(xiàn)場互動游戲互動節(jié)目。
　　
　　2、公司所有參會人員站或坐姿要端正。不許斜躺歪坐或趴在桌子上，不許在會議現(xiàn)場睡覺。凡有損公司形象者。罰款10-50元。
　　
　　3、公司所有參會人員不許在會場來回走動，隨便出入，不許在會場小聲嘀咕，不許撥打接聽電話，有事商量站成一條線小聲交流或到大廳說話。凡在會中出入會場，小聲交談?wù)�，視情�?jié)輕重作相應(yīng)處罰。
　　
　　4、在會中，沒有特殊情況，不再為顧客倒水、為顧客倒水時從外側(cè)繞到開水處，倒小半杯交給顧客。
　　
　　5、在會中如有顧客離坐時，工作人員主動上前為其讓座讓路，主動開門，帶出會場詢問情況。如去廁所在外等待，等顧客出來后再陪其進(jìn)入會場。如顧客要回家或有事離開，找相關(guān)人員幫忙挽留，勸解或禮貌的送出會場。
　　
　　6、在會中，所有參會人員不許無故在大廳聊天、吸煙等。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
　　
　　7、在會中，工作人員要積極勸導(dǎo)顧客參與現(xiàn)場互動，顧客上下臺時，工作人員要攙扶顧客，并熱烈鼓掌。
　　
　　8、在會中，原則上不咨詢不售貨，特殊情況會場外進(jìn)行咨詢或售貨。
　　
　　會后
　　
　　1、在主持人沒宣布開始檢測時，檢測咨詢?nèi)藛T不許就座，工作人員不許離開位置，要引導(dǎo)顧客聽清優(yōu)惠政策。在主持人宣布開始檢測時，引導(dǎo)顧客按順序有秩序地進(jìn)行檢測。如出現(xiàn)因秩序亂而導(dǎo)致顧客爭吵現(xiàn)象追究服務(wù)人員責(zé)任。
　　
　　2、員工之間要達(dá)到配合默契，流暢，顧客少的員工要積極主動幫助顧客多的員工，不許出現(xiàn)閑聊、無事可做的現(xiàn)象。要將每一位顧客送出門外。
　　
　　3、與顧客交流時，姿勢要端正，時刻注意個人形象和公司形象。
　　
　　4、現(xiàn)場訂購的顧客在員工陪同下到抽獎區(qū)抽獎，原則上不弄虛作假，獎品不更換不多送。
　　
　　5、現(xiàn)場訂購產(chǎn)品的顧客，根據(jù)當(dāng)場優(yōu)惠政策享受優(yōu)惠，不許多要產(chǎn)品贈品，多要者提交申請或由健康代表承擔(dān)費用。
　　
　　6、對現(xiàn)場訂購的產(chǎn)品的顧客，必須要顧客簽字，最好要求多少交些定金，健康代表開收據(jù)時分清存根，財務(wù)和交顧客聯(lián)。
　　
　　7、對現(xiàn)場購買產(chǎn)品多的顧客或回家即可交款的顧客，健康代表要提貨送顧客到家。公司對當(dāng)場回款多的員工給予適當(dāng)獎勵。
　　
　　8、公司鼓勵現(xiàn)場出貨，對已訂貨或要訂貨的顧客，健康代表最好在會議現(xiàn)場提貨，帶動現(xiàn)場氣氛。
　　
　　9、對不購貨的顧客必須了解清楚未訂購的原因。所有員工要善于聽取顧客的意見和建議。
　　
　　10、顧客全部離場后，所有參會人員要積極主動的收拾物品撤離會場。如時間允許最好現(xiàn)場總結(jié)。
　　
　　注：
　　
　　1、以上所有條例為暫行規(guī)定，根據(jù)公司發(fā)展作相應(yīng)調(diào)整。
　　
　　2、以上所有條例最終解釋權(quán)歸xxxxxxxxx公司。
　　
　　3、以上規(guī)定自XX年XX月XX日起正式實施。

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