- 相關(guān)推薦
售后考核制度
售后考核制度總則:為了提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體形象,提高客戶滿意度,有效保證售后維修業(yè)務(wù)的正常開展及業(yè)務(wù)拓展,特制定以下基礎(chǔ)制度和人員崗位職責(zé)要求,望全員遵守執(zhí)行,創(chuàng)收爭效將是201*年的重要工作和努力目標(biāo)。
一、基礎(chǔ)制度要求
1、考勤制度:售后考勤有考勤機(jī)、紙質(zhì)考勤表配套使用。
2、考勤機(jī)早晚各錄一次,考勤表一日一記錄。
3、單次遲到1小時或當(dāng)月累計遲到3次,按曠工處理,礦工一次自動離職。
4、正常休息按值班表執(zhí)行。
二、執(zhí)行力
1、嚴(yán)格執(zhí)行辦公室人員的日常派工安排及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2、故意損害公物或偷盜行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價賠償,并要求自動離職。
3、無正當(dāng)理由對維修工作不執(zhí)行、拖沓和因態(tài)度不端正造成客戶抱怨的工作人員,每人/每次罰款100元整,一月累計兩次自動離職。
三、請假制度
1、短信、電話請假一律無效。
2、嚴(yán)格按照請假條制度,辦理完畢手續(xù)后方可執(zhí)行。
3、無請假條休息視為礦工,礦工一次自動離職。
四、工作服務(wù)車
1、不經(jīng)請示,不得擅自駕駛,違規(guī)一次處罰款100元整。
2、外出維修由駕駛員負(fù)責(zé),返程后要及時清理、清洗,包括車況檢查,未執(zhí)行者一次罰款30元。
3、違章行為自行處理,單位不予處理。
五、外出用車及救援
1、必須登記外出記錄本。
2、按照廠家要求拍照,收集舊件。
3、缺一造成的經(jīng)濟(jì)損失由維修人員自行承擔(dān)或從工資中抵扣。
以上制度望全員遵照執(zhí)!
**商用售后
【售后考核制度】相關(guān)文章:
售后個人總結(jié)02-03
售后的述職報告04-26
售后工作總結(jié)09-20
售后經(jīng)理述職報告07-12
售后承諾書09-29
售后客服個人總結(jié)03-25
售后工作個人總結(jié)10-13
售后服務(wù)標(biāo)語10-29
售后經(jīng)理述職報告12-31
售后工作計劃02-24